談火災(zāi)調(diào)查詢問(wèn)的方法與技巧

編號(hào)：SM-ZD-97423談火災(zāi)調(diào)查詢問(wèn)的方法與技巧Organizeenterprisesafetymanagementplanning,guidance,inspectionanddecision-making,ensurethesafetystatus,andunifytheoverallplanobjectives編制：____________________審核：____________________時(shí)間：____________________本文檔下載后可任意修改FS精編安全管理 |SAFETYMANAGEMENT談火災(zāi)調(diào)查詢問(wèn)的方法與技巧簡(jiǎn)介：該安全管理資料適用于安全管理工作中組織實(shí)施企業(yè)安全管理規(guī)劃、指導(dǎo)、檢查和決策等事項(xiàng)，保證生產(chǎn)中的人、物、環(huán)境因素處于最佳安全狀態(tài)，從而使整體計(jì)劃目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)協(xié)調(diào)，過(guò)程有條不紊。文檔可直接下載或修改，使用時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀內(nèi)容?；馂?zāi)調(diào)查詢問(wèn)是指火災(zāi)發(fā)生后，火災(zāi)調(diào)查人員為查明火災(zāi)原因、火災(zāi)損失和火災(zāi)責(zé)任，向有關(guān)人員和知情者了解、查證有關(guān)情況和取得證人證言、 發(fā)現(xiàn)線索、收集證據(jù)的工作。它是火災(zāi)原因調(diào)查的主要方式之一。調(diào)查詢問(wèn)主要包括詢問(wèn)前的準(zhǔn)備、談話、審查和驗(yàn)證三個(gè)部分。一、火災(zāi)調(diào)查詢問(wèn)前的準(zhǔn)備（一）確定詢問(wèn)的對(duì)象及詢問(wèn)的內(nèi)容調(diào)查詢問(wèn)的目的是為了獲得能夠證明起火原因的客觀事實(shí)。因此與火災(zāi)發(fā)生最有聯(lián)系的人是詢問(wèn)的重點(diǎn)。 下面“五種人”當(dāng)屬詢問(wèn)的對(duì)象：一是最先發(fā)現(xiàn)起火的人。可向他們了解起火時(shí)間、起火部位、發(fā)現(xiàn)過(guò)程、火勢(shì)蔓延方向、燃燒狀況、有無(wú)可疑人進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)等；二是最先到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)滅火的人?？上蛩麄兞私鉁缁饡r(shí)的火勢(shì)狀態(tài)，有無(wú)異味，對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)有何種移動(dòng)和破拆，門(mén)窗是否完好等；三是起火前后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)或起火時(shí)就在現(xiàn)場(chǎng)的人?？上蛩麄兞私怆x開(kāi)的時(shí)第2頁(yè)/總10頁(yè)FS精編安全管理 |SAFETYMANAGEMENT間、行為，現(xiàn)場(chǎng)物品的擺放，機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有關(guān)人員的活動(dòng)情況等；四是熟悉起火現(xiàn)場(chǎng)物品擺放或生產(chǎn)工藝的人?？上蛩麄兞私馄鸹鸩课淮娣拧?使用的物品的種類、數(shù)量、性質(zhì)、相互位置、存放時(shí)間和存放條件，起火部位的火源、電源、熱源與可燃物間的距離等；五是其他人員?？上蛩麄兞私馄鸹鹎昂蠖勀慷玫挠嘘P(guān)情況。（二）查看現(xiàn)場(chǎng)，熟悉火災(zāi)情況勘察現(xiàn)場(chǎng)，了解火場(chǎng)情況是保證詢問(wèn)取得成功的關(guān)鍵。查看現(xiàn)場(chǎng)才能確定詢問(wèn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，才能有的放矢地詢問(wèn)，對(duì)被詢問(wèn)人所講的現(xiàn)場(chǎng)物品、方位等才能準(zhǔn)確地記錄和描述。查看了火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)火災(zāi)的大體情況才能做到心中有數(shù)，詢問(wèn)時(shí)才能掌握主動(dòng)權(quán)，應(yīng)該怎樣談、談什么才能有所側(cè)重。（三）選擇合適的談話時(shí)間和地點(diǎn)詢問(wèn)時(shí)間要依照對(duì)象而定，對(duì)不同對(duì)象的詢問(wèn)也有時(shí)間先后的問(wèn)題，不同的時(shí)間被詢問(wèn)人的心情不同，回憶能力不同，訪談的效果也不一樣。要按照對(duì)火災(zāi)的掌握情況，采取逐步深入方法，排出詢問(wèn)的先后順序，防止出現(xiàn)多次重復(fù)詢問(wèn)和遺漏。正常情況下，白天、晚上都可以詢問(wèn)，但對(duì)少年第3頁(yè)/總10頁(yè)FS精編安全管理 |SAFETYMANAGEMENT和婦女的詢問(wèn)，一般要避開(kāi)晚上或清晨。詢問(wèn)地點(diǎn)選擇的好壞，往往影響詢問(wèn)的效果。一般情況下，環(huán)境獨(dú)立而安靜的地點(diǎn)， 有利于被詢問(wèn)人的敘述和回憶。如在被詢問(wèn)人的生活、工作地點(diǎn)詢問(wèn)，左右鄰居、周圍同事太多，被詢問(wèn)人就會(huì)擔(dān)心自己的面子或不保密等而不愿談實(shí)情或故意隱瞞一些細(xì)節(jié)。（四）選擇詢問(wèn)方式，列出詢問(wèn)提綱詢問(wèn)的方式包括提問(wèn)的用語(yǔ)，詢問(wèn)的策略、方法、步驟等。選擇正確的詢問(wèn)方式不僅能使證人順利地回憶和談話，也能有效地轉(zhuǎn)變某些證人的消極心理。（五）排除干擾，搞好心理調(diào)節(jié)火災(zāi)調(diào)查人員要有吃苦耐勞、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，要有刨根問(wèn)底、攻堅(jiān)克難的精神狀態(tài)，要堅(jiān)持實(shí)事求是，排除來(lái)自各方面的干擾，切忌工作浮躁和先入為主。要做好心理調(diào)節(jié)。調(diào)查詢問(wèn)時(shí)和藹的態(tài)度能促使被詢問(wèn)人對(duì)調(diào)查人員產(chǎn)生好感和信任，緩和詢問(wèn)的緊張氣氛，便于回憶；粗暴的態(tài)度將招致相反效果。堅(jiān)決的態(tài)度往往使被詢問(wèn)人感到在調(diào)查人員面前難以蒙混過(guò)關(guān)，可防止隱瞞和作偽證；而優(yōu)柔的態(tài)第4頁(yè)/總10頁(yè)FS精編安全管理 |SAFETYMANAGEMENT度，效果往往適得其反。二、調(diào)查詢問(wèn)談話（一）調(diào)查詢問(wèn)的形式調(diào)查詢問(wèn)的形式有四種：1.自由陳述法。指詢問(wèn)人員要求被詢問(wèn)人全面陳述所感知的事件情況，這種方式通常在詢問(wèn)之初，優(yōu)點(diǎn)是被詢問(wèn)人可以充分自由地陳述自己所回憶的事件情況，不受詢問(wèn)人過(guò)多提問(wèn)的干擾，陳述的內(nèi)容具有邏輯性和連貫性。2.一問(wèn)一答法。這種方法多在被詢問(wèn)人已經(jīng)作了系統(tǒng)的陳述之后，根據(jù)案件情況和被詢問(wèn)人敘述中的疑點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)時(shí)采用?；鹫{(diào)人員向被詢問(wèn)人提出問(wèn)題，要求作答。優(yōu)點(diǎn)是便于被詢問(wèn)人理解詢問(wèn)人要了解的情況。對(duì)有遺漏、不清楚或矛盾之處可以提出，讓被詢問(wèn)人補(bǔ)充或解釋。3.刨根問(wèn)底法。指火調(diào)人員對(duì)被詢問(wèn)人所描述的情況逐步深入刨根問(wèn)底。采用這種方式，對(duì)于考查詢問(wèn)對(duì)象陳述的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和發(fā)現(xiàn)新的重大問(wèn)題都很有意義。4.反復(fù)論證法。指調(diào)查人員對(duì)詢問(wèn)中的重要問(wèn)題和重要情節(jié)，在被詢問(wèn)人已做出陳述保證的情況下，故意對(duì)其重復(fù)第5頁(yè)/總10頁(yè)FS精編安全管理 |SAFETYMANAGEMENT詢問(wèn)，以此反復(fù)論證，保證證詞的準(zhǔn)確性。值得注意的是，如果被詢問(wèn)人當(dāng)場(chǎng)或之后推翻了自己做出的陳述，應(yīng)查明其推翻的原因是更正還是作假。另外，還要掌握制止被詢問(wèn)人說(shuō)假話的幾種方法：一是利用談話內(nèi)容里的內(nèi)在矛盾；二是利用談話內(nèi)容同其他證據(jù)之間的矛盾；三是查明說(shuō)假話的原因，并采取措施消除這些原因；四是對(duì)詢問(wèn)對(duì)象表現(xiàn)出來(lái)的好的品質(zhì)予以表?yè)P(yáng)；五是告訴被詢問(wèn)人有意作偽證或隱瞞要負(fù)法律責(zé)任；六是必要時(shí)出示證據(jù)；七是根據(jù)掌握的證據(jù)反復(fù)提問(wèn)，促其消除僥幸心理，以便進(jìn)一步開(kāi)展調(diào)查工作。（二）幫助被詢問(wèn)人回憶的方法因時(shí)間或環(huán)境的影響，人們對(duì)以前的事物會(huì)逐漸淡忘，記憶不清。如果能有效地幫助被詢問(wèn)人回憶，訪問(wèn)效果將事半功倍。幫助回憶的方法有：一是創(chuàng)造良好的回憶環(huán)境，避免過(guò)多干擾，必要時(shí)可將被詢問(wèn)人帶至當(dāng)時(shí)他所處的現(xiàn)場(chǎng)；二是先談?dòng)洃浨宄那楣?jié)，再逐步推開(kāi)、前后連貫；三是利用聯(lián)想刺激法，幫助回憶。通過(guò)回憶一個(gè)部分或細(xì)節(jié)而聯(lián)系到另一個(gè)部分或細(xì)節(jié)，通過(guò)回憶記憶深刻的事物聯(lián)想到相近的事物，利用時(shí)間或空間上的接近聯(lián)想，性質(zhì)或特征上的相第6頁(yè)/總10頁(yè)FS精編安全管理 |SAFETYMANAGEMENT似聯(lián)想或?qū)Ρ嚷?lián)想，以及事物之間聯(lián)系的關(guān)系聯(lián)想幫助回憶；四是向被詢問(wèn)人提出其他證據(jù)，如介紹有助于恢復(fù)記憶的其他人的部分證詞等。（三）對(duì)癥下藥，消除陳述障礙人的心理狀態(tài)不同，在調(diào)查詢問(wèn)中表現(xiàn)出的配合態(tài)度往往也不同。調(diào)查詢問(wèn)人員要有耐心，有禮貌，不能動(dòng)不動(dòng)就發(fā)火。要聽(tīng)其言，觀其行，然后有的放矢地做思想教育工作，點(diǎn)破“心病”，促其轉(zhuǎn)化。（四）察言觀色，捕捉有利時(shí)機(jī)當(dāng)外界的刺激作用引起情感、情緒變化時(shí)，人就會(huì)以一定的言行及面部表情等形式表現(xiàn)出來(lái)。 具體表現(xiàn)為：1、人說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的升高表示興奮或說(shuō)謊，很大的音量表示生氣發(fā)怒，音調(diào)非常高的賭咒發(fā)誓更可能是欺騙的跡象。 2、人在極度緊張時(shí)會(huì)出現(xiàn)肌肉顫抖、 說(shuō)話結(jié)巴或說(shuō)不出話來(lái)等現(xiàn)象。 3、被詢問(wèn)人坐立不安，手足無(wú)措，表明其心神不寧、拿不定主意。4、被詢問(wèn)人低頭看著地面， 身體前傾，雙手交叉放在膝部或不停地搓動(dòng)時(shí)，預(yù)示著心理防線已經(jīng)動(dòng)搖。 5、被詢問(wèn)人眼睛環(huán)顧四周，東張西望，似笑非笑，裝著滿不在乎、輕蔑的樣第7頁(yè)/總10頁(yè)FS精編安全管理 |SAFETYMANAGEMENT子，可能是偽裝鎮(zhèn)靜。眼睛斜視是在有意掩飾內(nèi)心活動(dòng)；眼睛下垂，不敢與調(diào)查詢問(wèn)人目光接觸或偷看調(diào)查人員神情，是心虛恐慌的表現(xiàn)，說(shuō)明其心理防線已經(jīng)崩潰。三、審查和驗(yàn)證證言（一）審查和驗(yàn)證的必要性證人證言并非都能完全證明火災(zāi)事件的真相，只有那些確鑿的符合實(shí)際情況的證言，才能作為認(rèn)定起火點(diǎn)和分析火災(zāi)原因的依據(jù)。證人證言的可靠程度，在很大程度上取決于證人對(duì)這個(gè)事實(shí)接受得怎樣。證人對(duì)一個(gè)事實(shí)接受的程度又取決于主、客觀方面的因素，包括生理的、心理的和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際及客觀環(huán)境等?，F(xiàn)實(shí)中，被詢問(wèn)人與火災(zāi)責(zé)任者有利害關(guān)系，可能做出包庇或陷害他人的證言。被詢問(wèn)人受火災(zāi)責(zé)任者或者第三者欺騙、威脅、利誘可能提供虛假的證言。被詢問(wèn)者如與火災(zāi)責(zé)任有一定的關(guān)系， 為了轉(zhuǎn)移目標(biāo)、推卸責(zé)任，也可能故意提供假情況，故意擴(kuò)大某些與自己無(wú)責(zé)任的情節(jié)，隱瞞某些不利于自己的情節(jié)。因此，有必要對(duì)被詢問(wèn)人提供的證言進(jìn)行審查和驗(yàn)證。（二）審查和驗(yàn)證的方法第8頁(yè)/總10頁(yè)FS精編安全管理 |SAFETYMANAGEMENT審查和驗(yàn)證主要從以下幾方面著手：一是審查被詢問(wèn)人的年齡、性別、職業(yè)或身份，以判斷其認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力。二是審查被詢問(wèn)人發(fā)現(xiàn)起火的時(shí)間和當(dāng)時(shí)的位置和行動(dòng)。三是審查被詢問(wèn)人的感知，觀察火場(chǎng)時(shí)的環(huán)境條件。如與起火部位的距離，天氣情況，光線如何，有無(wú)影響視線的障礙物，精神是否緊張。檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)人當(dāng)時(shí)站立的位置，能否看到他所講的一切。四是審查被詢問(wèn)人的身體和生理狀況，確定其記憶能力、理解能力。五是審查被詢問(wèn)人的情況來(lái)源，是耳聞還是目睹。六是審查被詢問(wèn)人與火災(zāi)責(zé)任的關(guān)系，被詢問(wèn)人與火災(zāi)責(zé)任者或嫌疑人的關(guān)系，以及被詢問(wèn)人的一貫表現(xiàn)。七是審查證言中的具體內(nèi)容和細(xì)節(jié)是否符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律。八是審查被詢問(wèn)人的前后證言之間以及和其他證據(jù)之間是否有矛盾?？傊?，火災(zāi)調(diào)查訪問(wèn)是