機(jī)動(dòng)車檢測(cè)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核方案

機(jī)動(dòng)車檢測(cè)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核方案為進(jìn)一步提升檢測(cè)站服務(wù)能力和服務(wù)形象，打造檢測(cè)服務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化檢測(cè)流程，樹立企業(yè)良好的形象，更好地發(fā)揮檢測(cè)場(chǎng)所有員工的積極性，緊緊圍繞“爭(zhēng)行業(yè)先鋒、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)，確保檢測(cè)站各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成更好，為公司創(chuàng)造更大效益，從而達(dá)到公司和員工雙贏的目的?，F(xiàn)結(jié)合檢測(cè)場(chǎng)目前實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制定出檢測(cè)場(chǎng)績(jī)效考核方案，具體如下：一、考核目的1、通過考核加強(qiáng)員工工作責(zé)任感，幫助員工不斷改進(jìn)、提高個(gè)人工作技能。2、通過考核使管理者充分了解本部門的人力資源狀況，有利于管理者提高部門工作效率。3、通過考核使管理者和員工在目標(biāo)行動(dòng)上達(dá)成一致，有利于塑造高效率、高目標(biāo)達(dá)成率的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。4、通過考核把績(jī)效管理與公司戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃緊密聯(lián)系起來，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性和責(zé)任感。5、通過考核形成科學(xué)合理的薪酬-績(jī)效管理機(jī)制，促進(jìn)人力成本向人力資本的轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。二、考核原則1、結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的原則：將檢測(cè)站年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)層層分解落實(shí)到每位員工身上，使績(jī)效目標(biāo)上下協(xié)調(diào)一致，促使每一位員工都為公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。2、重視被管理者參與原則：?jiǎn)T工是績(jī)效管理的主體之一，強(qiáng)調(diào)員工在績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)以及績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋的全程參與。在整個(gè)績(jī)效管理的過程中，管理者和被管理者要開誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通與交流，評(píng)估結(jié)果要及時(shí)反饋給被評(píng)估者，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。3、實(shí)事求是原則：考核以日常管理中的觀察、記錄為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，對(duì)被管理者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人感情色彩。4、定量考核和定性考核相結(jié)合原則：對(duì)員工的績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)盡可能進(jìn)行量化考核，以保證考核的客觀準(zhǔn)確性，對(duì)于無法進(jìn)行量化但需考核的績(jī)效指標(biāo)，應(yīng)采用行為化的定性考核方法。三、考核關(guān)系1、技術(shù)負(fù)責(zé)人由檢測(cè)站總經(jīng)理進(jìn)行考核，并確認(rèn)考核結(jié)果。2、主管級(jí)由技術(shù)負(fù)責(zé)人考核，檢測(cè)站總經(jīng)理審核并確認(rèn)考核結(jié)果。3、其他人員由直接主管考核，技術(shù)負(fù)責(zé)人審核并確認(rèn)考核結(jié)果。四、考核分類按崗位結(jié)構(gòu)劃分，分為技術(shù)負(fù)責(zé)人、主管、一般員工。五、工資結(jié)構(gòu)：工資二基本工資+績(jī)效工資（當(dāng)月總產(chǎn)值X額定提成系數(shù)X%X當(dāng)月績(jī)效考核分值％）+工齡工資（X*N）+交通補(bǔ)助+全勤獎(jiǎng)注：1、基本工資一一根據(jù)職務(wù)，崗位責(zé)任，專業(yè)技術(shù)職稱等綜合而定。2、績(jī)效工資一一當(dāng)月總產(chǎn)值X額定提成系數(shù)X%X當(dāng)月績(jī)效考核得分％提成系數(shù)（X%）——額定提成系數(shù)X當(dāng)月績(jī)效考核分值％（額定提成系數(shù)按提成系數(shù)說明）3、工齡——N指實(shí)際工作年限，X為基本工齡工資（如50或100元）。4、交通補(bǔ)助：（1）開私家車上班人員，每月不低于15天開車上班的補(bǔ)助200元。

（2）未開車上班的人員，每月補(bǔ)助100元。5、全勤獎(jiǎng)一一月度無早退、遲到、請(qǐng)假等情況出現(xiàn)，每月獎(jiǎng)勵(lì)100元。六、檢測(cè)站月度額定提成系數(shù):產(chǎn)值A(chǔ)<50%50%WA<80%80%WA<110%110%WA（及以上技術(shù)負(fù)責(zé)人0%%%主管（X）0%%%一般員工（X）0%%%代表當(dāng)月完成產(chǎn)值所占計(jì)劃％ X——為所對(duì)應(yīng)的額定系數(shù)例：按月產(chǎn)值40萬，完成計(jì)劃100%測(cè)算如下：序號(hào)職務(wù)基本工資績(jī)效提成系數(shù)（X%）績(jī)效工資工齡交通補(bǔ)助全勤獎(jiǎng)工資總額1技術(shù)負(fù)責(zé)人（1）2主管（3人）3一般員工（24人）合計(jì)注：1、績(jī)效提成比例工資占月總產(chǎn)值%2、預(yù)算每月工資總額，占月產(chǎn)值 %3、工齡工資根據(jù)實(shí)際工齡年限X50,加工資總額測(cè)算。4、多人崗位按人數(shù)核定崗位系數(shù)，按每月所完成任務(wù)比例核發(fā)。引車員的提成工資=當(dāng)月完成總產(chǎn)值X引車員績(jī)效提成系數(shù)X引車員數(shù)量X引車員本月實(shí)際引車臺(tái)次/本月引車總臺(tái)次X100%X當(dāng)月績(jī)效得分％（例如：引車崗位為5人，則該崗位系數(shù)為5義％。=%。，按萬測(cè)算該崗位績(jī)效提成應(yīng)為，假如全月檢測(cè)數(shù)為100臺(tái)，每人引車20臺(tái)，占全月任務(wù)20%,即X20%=1373則為該員工當(dāng)月提成工資）。注：引車臺(tái)次包括復(fù)檢數(shù)，本月引車員引車臺(tái)次和總臺(tái)次由檢測(cè)場(chǎng)每月提供給檢測(cè)場(chǎng)會(huì)計(jì)，進(jìn)行工資核算。六、薪資發(fā)放1、員工每月薪酬實(shí)行月考核次月15日發(fā)。2、“月考核，月兌現(xiàn)”的考核方式，即：每月績(jī)效結(jié)果按考核結(jié)果發(fā)放，如中途離職,按實(shí)際發(fā)生月份在辦理離職手續(xù)后結(jié)清。3、員工離職手續(xù)辦理不全或存在勞動(dòng)爭(zhēng)議的，剩余薪資暫停發(fā)放。4、有關(guān)休假、缺勤、曠工等薪資的給付，按公司《考勤管理辦法》所規(guī)定的執(zhí)行；5、法定由公司代扣代繳的個(gè)人所得稅、應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)金在每月工資中扣除。七、其他1、績(jī)效工資提成標(biāo)準(zhǔn)中已含加班費(fèi)及津貼。2、因檢測(cè)場(chǎng)任務(wù)目標(biāo)較固定，KPI考核無變動(dòng)，因此在本方案確認(rèn)后，對(duì)員工進(jìn)行宣貫及年度確認(rèn)。3、本制度有涉及的事項(xiàng)，在本制度規(guī)定實(shí)施后，公司另有規(guī)定的從其規(guī)定。本制度未涉及的事項(xiàng)按照公司有關(guān)規(guī)定和當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)執(zhí)行。4、本方案解釋權(quán)在本公司。5、本方案經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。匯編：審核：簽批：簽批日期：2014年11月14日

表一、目標(biāo)管理考核內(nèi)容:1KPI權(quán)重2工作質(zhì)量規(guī)范123工作服務(wù)流程規(guī)范204及時(shí)性85任務(wù)完成率106父辦事項(xiàng)57辦公環(huán)境108參加部門晨會(huì)69客戶投訴610公司規(guī)章制度遵守情況611員工參加總公司組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、活動(dòng)612企業(yè)文化知識(shí)抽查8注：因各崗位不同所占權(quán)重和KPI不同，具體參照各崗位月考核表。表二、《檢測(cè)場(chǎng)KPI體系》:

序號(hào)KPI單位KPI說明1電話回訪完成率100%指對(duì)我站檢測(cè)車輛進(jìn)行電話回訪（安檢、尾檢），回訪數(shù)/實(shí)1次扣2電話提醒來站檢測(cè)率100%根據(jù)2010年檢測(cè)信息統(tǒng)計(jì)于每月提前一月對(duì)到期檢驗(yàn)車輛委登記及來站接待，電話提醒數(shù)/月檢測(cè)登記數(shù)*100%,未完成一35S合格率次檢測(cè)環(huán)境及儀容儀表按檢測(cè)場(chǎng)5s檢查表項(xiàng)目進(jìn)行考核，若檢工4投訴及抱怨次1、通過電話回訪2、設(shè)置投訴電話等方式，每投訴一次扣355及時(shí)性次各崗位應(yīng)及時(shí)為客戶辦理相關(guān)檢測(cè)手續(xù)，嚴(yán)禁拖拉等情況，包理（中午），每違反一次扣2分，回訪專員未按回訪要求，當(dāng)回訪，提醒為提前一月，每違反一次扣2分6檢測(cè)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)保障率100%100%1、指嚴(yán)格按照設(shè)備維護(hù)周期由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行定寺際維護(hù)次數(shù)/規(guī)定維護(hù)次數(shù)*100%2、運(yùn)行記錄:實(shí)際登記記錄/實(shí)際工作日*100%7服務(wù)流程規(guī)范次指嚴(yán)格按照檢測(cè)站服務(wù)流程及日常管理規(guī)定辦理，每違反一次8檢測(cè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)次指嚴(yán)格按質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，每為9任務(wù)完成率>60%指多人崗位要求當(dāng)月完成率不得低于平均完成數(shù)的60%,違反-際完成數(shù)/（崗位合計(jì)實(shí)際完成數(shù)/崗位人數(shù)）*100%>60%10工作準(zhǔn)確率次指認(rèn)真核對(duì)檢測(cè)手續(xù)及報(bào)告等相關(guān)信息，每出錯(cuò)一次扣2分11年度培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率次指嚴(yán)格按年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)工作，實(shí)際培訓(xùn)次數(shù)/計(jì)劃培1行一次扣3分

12培訓(xùn)參訓(xùn)及考核合格率次指通過培訓(xùn)對(duì)所訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)及試卷考核，考試未合格者每每次扣5分13案例分析及建檔次指檢測(cè)工作中發(fā)生