互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)理崗位職責(zé)

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市場部及各崗位職責(zé).txt33學(xué)會寬容，意味著成長，秀木出木可吸納更多的日月風(fēng)華，伸展健壯而更具成熟的力氣。耐力，是一種不顯山石露水的執(zhí)著；是一種不懼風(fēng)不畏雨的堅忍；是一種不圖名不圖利的忠誠。第一部分市場部及各崗位職責(zé)

一、市場部的職責(zé)

市場部的主要職責(zé)有十五大方面。0

1、制定年度營銷目標(biāo)方案。

0

2、建立和完善營銷信息收集、處理、溝通及保密系統(tǒng)。0

3、對消費者購買心理和行為的調(diào)查。

0

4、對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段等小的收集、整理和分析。0

5、對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。

0

6、做出銷售猜測，提出將來市場的分析、進(jìn)展方向和規(guī)劃。0

7、制定產(chǎn)品企劃策略。0

8、制定產(chǎn)品價格。0

9、新產(chǎn)品上市規(guī)劃。

10、制定通路方案及個階段實施目標(biāo)。

11、促銷活動的策劃及組織。

12、合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的選擇及管理。

13、制定及實施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動。

14、實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)。

15、負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

市場部在產(chǎn)品不同階段側(cè)重點各有不同。

1．在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場部的職責(zé)重點有：對消費者購買心理行為的調(diào)查；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃；制定通路方案及個階段實施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價格；制定產(chǎn)品企劃策略。

2．在產(chǎn)品成長期，市場部的職責(zé)重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、溝通及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標(biāo)方案；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

3．在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責(zé)重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。對銷售猜測，提出將來市場的分析、進(jìn)展方向和規(guī)劃。制定產(chǎn)品企劃策略。制定廣告策略。實施品牌規(guī)劃。

二、市場部經(jīng)理的職責(zé)

市場部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理，其詳細(xì)職責(zé)是：0

1、全面方案、支配、管理市場部工作。0

2、制定年度營銷策略和營銷方案。

0

3、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系。0

4、制定市場部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則及嘉獎制度。0

5、指導(dǎo)、檢查、掌握本部門各項工作的實施。

0

6、協(xié)作人力資源部對市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。0

7、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算。0

8、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)及促銷活動方案，方案支配年、季、月及專項市場推廣策劃。0

9、制定廣告策略，包括年、季、月及特定活動的廣告方案。

10、對市場進(jìn)行科學(xué)的猜測和分析，并為產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)及投放市場做出預(yù)備。

11、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研方案。

12、擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市方案和預(yù)算。

13、制定各項費用的申報及審核程序。

三、市場調(diào)研主管的職責(zé)0

1、負(fù)責(zé)市場調(diào)研方案的制定及實施。

0

2、建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息、市場情報收集、整理、分析、溝通及保密制度。

0

3、為本部門和其他部門供應(yīng)信息決策支持。0

4、幫助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷方案。0

5、組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研。0

6、組織對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境調(diào)研。0

7、組織對消費者及用戶調(diào)研。0

8、對配銷渠道的調(diào)研。

0

9、收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息。

10、提出新產(chǎn)品開發(fā)提案。

四、市場部營業(yè)企劃主管的職責(zé)0

1、制定各種不同的通路配置方案。0

2、負(fù)責(zé)競爭產(chǎn)品信息的整理與分類。0

3、制定產(chǎn)品的分銷方案。

0

4、制定通路現(xiàn)在與培訓(xùn)、激勵和掌握政策。0

5、定期分析、評估通路。

0

6、與銷售部準(zhǔn)時溝通每月銷量方案并適量支配生產(chǎn)。0

7、掌握產(chǎn)成品、包裝式樣和庫存數(shù)量。0

8、掌握物流并適時同胞促銷方案。

五、市場部產(chǎn)品企劃主管的職責(zé)

0

1、依據(jù)企業(yè)進(jìn)展規(guī)劃，判定產(chǎn)品年度、閱讀性規(guī)劃。0

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)，并與研發(fā)、生產(chǎn)、選購、財務(wù)等部門共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃。0

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延長企劃。0

4、幫助廣告及促銷企劃部門進(jìn)行產(chǎn)品廣告及促銷企劃。

六、市場部廣告企劃主管的職責(zé)

0

1、制定年、季、月度廣告費用方案。

0

2、負(fù)責(zé)企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行。0

3、正確地選擇廣告公司。

0

4、督導(dǎo)廣告及制作代理公司的工作。0

5、制定產(chǎn)品不同時期的廣告策略。

0

6、進(jìn)行廣告檢測與統(tǒng)計，并保持與生產(chǎn)調(diào)研主管的業(yè)務(wù)溝通。0

7、準(zhǔn)時進(jìn)行廣告、公關(guān)活動的效果評估。

七、市場部促銷企劃主管的職責(zé)

0

1、依據(jù)公司的整體規(guī)劃，進(jìn)行年度、季度、月度及節(jié)假日的各種促銷活動。0

2、負(fù)責(zé)擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果的評估。

0

3、指導(dǎo)、監(jiān)督個區(qū)域市場促銷活動方案的擬訂和實施，制定市場促銷活動經(jīng)費的申報以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督。0

4、促銷品的設(shè)計、制作及發(fā)放管理。0

5、區(qū)域銷量的分析統(tǒng)計及提出推動方案。

0

6、制定不同時期、不同促銷活動的各項預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算掌握促銷經(jīng)費的使用。

八、市場部推廣制作主管的職責(zé)0

1、制定年度推廣方案。

0

2、負(fù)責(zé)個商場專柜、專賣店的美術(shù)設(shè)計與制作以及pop的設(shè)計與制作。0

3、負(fù)責(zé)各種推廣方案的制定。

0

4、推廣制作費用預(yù)算與掌握。0

5、負(fù)責(zé)各種推廣方案的實施，并對方案的實施予以監(jiān)督，并進(jìn)行銷售的評估。

九、市場部理貨員職責(zé)0

1、支配固定的走街訪問線路。0

2、直接訪問零售店客戶。

0

3、完成商品化陳設(shè)工作，有效進(jìn)行陳設(shè)位置、空間位置、地面陳設(shè)的管理。0

4、進(jìn)行有效第購買點救濟(jì)器材的張貼、懸掛及陳設(shè)。

0

5、培育零售商店對于商品化陳設(shè)工作的樂觀態(tài)度和對深度分銷的較多熟悉。

0

6、樂觀了解并獲得競爭對手的各種信息，樂觀利用有效渠道對相關(guān)信息進(jìn)行反饋并提出建議。

0

7、建立良好的客戶關(guān)系，保持親善的態(tài)度，樹立公司的專業(yè)形象。0

8、樂觀有效利用促銷資金，以最經(jīng)濟(jì)的方式運作并保持高效率。0

9、完整、精確、準(zhǔn)時地制作、呈報各類報表。

10、在市場代表的指導(dǎo)下，管理促銷人員。

十、市場部與銷售部的協(xié)作市場部應(yīng)將以下企劃供應(yīng)給銷售部，并作必要的說明、培訓(xùn)及研討：0

1、銷售促進(jìn)方案。

0

2、促銷活動/公關(guān)活動方案及支配。檢查及溝通終端市場活化狀況。0

3、pop投放方案。促銷/公關(guān)禮品發(fā)放方案。0

4、年、季度、月銷售目標(biāo)制定。

0

5、產(chǎn)品市場占有率及品牌推廣方案。銷售部應(yīng)將以下工作向市場部供應(yīng)：0

1、終端產(chǎn)品陳設(shè)狀況。0

2、產(chǎn)品理貨狀況。0

3、pop發(fā)放狀況。

0

4、網(wǎng)點開發(fā)、掩蓋率狀況。0

5、終端銷售狀況。

0

6、終端促銷信息反饋。0

7、區(qū)域銷售狀況。

0

8、競爭品牌市場信息反饋。0

9、客戶反饋。

銷售部不僅要完成每月銷售方案，還要反饋市場信息狀況及競品狀況，以便市場部依據(jù)不同時期的變化指數(shù)猜測將來市場產(chǎn)品需求走向，制定下月及調(diào)整下季度生產(chǎn)方案。

銷售部在完成把產(chǎn)品有效送達(dá)銷售終端的同時，要協(xié)作市場部達(dá)成有效推廣，使消費者不僅能看到產(chǎn)品，而且能夠產(chǎn)生購買欲望。所以，對銷售終端的活化宣揚，如產(chǎn)品擺放、促銷活動協(xié)作、pop的協(xié)作宣揚都是銷售部人才工作范圍，也是與市場部溝通較多的環(huán)節(jié)之一。產(chǎn)品理貨是業(yè)務(wù)代表最基本的工作，它的好壞直接影響產(chǎn)品在末端的銷售，同時也會影響產(chǎn)品在消費者心中的信譽(yù)，所以它已經(jīng)不單純是簡潔的銷售問題，與品牌的形象有關(guān)，也是涉及市場部管理的內(nèi)容，因此要有這方面的溝通。

總之，銷售部在市場前沿涉及品牌及企業(yè)長期性進(jìn)展因素，銷售部要與市場人員進(jìn)行正常的溝通。

其次部分市場活動管理及策劃

一、市場生動化管理

市場生動化，是指通過有效的環(huán)境規(guī)劃、氣氛營造、商品陳設(shè)等手段使企業(yè)的產(chǎn)品在末端通路即銷售點更加能吸引消費者光臨，刺激消費者的購買欲望，最終促成消費者購買，實現(xiàn)整體銷售的快速提升。

1、市場生動化管理原則1）制造購買環(huán)境。制造性的產(chǎn)品和市場廣告的格式與位置，將直接刺激購買欲望。2）改善賣場形象。我們的廣告把我們的產(chǎn)品的最新信息告知公眾，信息的新奇與精確以及別具一格的陳設(shè)將使賣場不同于它的競爭對手。

3）增加銷售和利潤。這是我們銷售工作的最終目標(biāo)。

2、市場生動化管理流程

3、市場生動化管理的一般技巧

陳設(shè)商品的循環(huán)：要切合整體運營工作的目標(biāo)和要求，保持陳設(shè)的新奇感和時令性。陳設(shè)商品的擺放：按品種系列支配，依分銷重點依次擺放，每個品種的陳設(shè)面不低于6個，陳設(shè)產(chǎn)品禁止缺貨，全部陳設(shè)產(chǎn)品商標(biāo)全都面對消費者。

正確使用現(xiàn)場展現(xiàn)工具：陳設(shè)產(chǎn)品與展現(xiàn)工具應(yīng)充安排合，新展現(xiàn)工具應(yīng)用于樣品上。明顯的價格標(biāo)識：價格標(biāo)識應(yīng)精確、統(tǒng)一；全部陳設(shè)品種均應(yīng)有價格標(biāo)識，標(biāo)識上應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品名、價格、產(chǎn)地、規(guī)格等（產(chǎn)品名xx,價格x元，企業(yè)名稱xx有限公司出品，規(guī)格）。

產(chǎn)品及場地的清潔：任何時候都應(yīng)當(dāng)保持產(chǎn)品及陳設(shè)貨架的清潔，防止灰塵及污漬。避開影響銷售。

存貨管理：恰當(dāng)?shù)拇尕泴⒎乐姑撲N、維持分銷并直接影響現(xiàn)場的消費心理。

正確使用pop廣告：pop廣告應(yīng)置于店內(nèi)合理擺放的顯著位置，不行被其他物品攔住，插卡、海報與貼紙應(yīng)接近水平視線；不行過高或過低；產(chǎn)品應(yīng)保持格調(diào)和訴求方面的統(tǒng)一性，準(zhǔn)時更換受損和過時廣告產(chǎn)品。

店內(nèi)陳設(shè)位置：與店方人員保持良好的客情關(guān)系，力求顯著的產(chǎn)品陳設(shè)位置。市場生動化管理的檢查要點

產(chǎn)品必需陳設(shè)于消費者剛?cè)氲陼r所能看到的最佳位置；

主推產(chǎn)品及暢銷新品必需占全部陳設(shè)空間70%的陳設(shè)面積；

家店等產(chǎn)品樣品必需除去外包裝后陳設(shè)；

每次訪問零售店時必需清理更換損失的產(chǎn)品及演示材料、pop;全部陳設(shè)產(chǎn)品必需有清晰的價格標(biāo)識；

準(zhǔn)時補(bǔ)充新產(chǎn)品，新產(chǎn)品的補(bǔ)充要遵守先進(jìn)先出的原則；撤換淘汰舊樣品；

保持產(chǎn)品陳設(shè)及展現(xiàn)工具的清潔；

產(chǎn)品必需集中陳設(shè)；

產(chǎn)品標(biāo)識、產(chǎn)品及宣揚畫等不能被其他圖案或物品遮蓋或包圍pop及其他展品不能遮蓋住產(chǎn)品

4、市場生動化在產(chǎn)品不同階段的特點1）導(dǎo)入期

特點：產(chǎn)品能夠上柜或擺放整齊是最基本的要求，注意產(chǎn)品的可見度

目的：吸引消費者的留意力，以良好形象引起廣泛愛好2）成長期

特點：隨著市場競爭的激烈，對生動化管理的要求也漸漸提高。此時應(yīng)加強(qiáng)商品循環(huán)，商品及場地的清潔，正確適當(dāng)?shù)卦囉脧V告，必要時可增派理貨員駐店。

目的：以市場生動化演示帶動銷售，加強(qiáng)產(chǎn)品的視覺沖擊力3）成熟期

特點：更注意市場生動化的豐富性與新奇性，注意使用現(xiàn)場展現(xiàn)工具，注意占有更重要的陳設(shè)位置

目的：展現(xiàn)品牌豐富形象，促進(jìn)銷售持續(xù)增長

二、市場推廣管理市場推廣管理的主要內(nèi)容

各分公司/辦事處經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域性促銷活動。辦事處開展區(qū)域性廣告等促銷活動應(yīng)預(yù)約提出方案，呈報銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、市場部批準(zhǔn)后方可組織實施。

為節(jié)省成本，各分公司/辦事處促銷活動需要的傳單、招貼畫、pop廣告，綬帶、橫幅等可由市場部統(tǒng)一制作。

廣告平面設(shè)計、文案、腳本（電視片）由營銷總部統(tǒng)一制作。

全國性展銷、展覽會，由公司統(tǒng)一組織有關(guān)部門、辦事處參與，費用納入全年公司促銷預(yù)算中。

對于邀請零售商或批發(fā)商參與的展銷、展覽會，其費用屆時由公司、辦事處及零售商（或經(jīng)銷商）詳細(xì)協(xié)商解決。

公司舉辦的展銷會、新聞發(fā)布會等納入全年促銷方案，由市場部提交方案，營銷總監(jiān)審核，市場部詳細(xì)實施。

區(qū)域性展銷、展覽會，原則上由辦事處自行組織。市場部應(yīng)幫助營銷往總監(jiān)審查其方案，并對結(jié)果進(jìn)行分析。

對零售商的統(tǒng)一標(biāo)識及賣場布置，由市場部提出設(shè)計方案，市場部組織有關(guān)人員審定，銷售部、辦事處負(fù)責(zé)執(zhí)行。

為鼓舞零售商或批發(fā)商的樂觀性，公司建立相應(yīng)的嘉獎制度，并在協(xié)議中詳細(xì)體現(xiàn)。激勵機(jī)制應(yīng)在營銷總監(jiān)的主持下，由市場部擬定，銷售部會同公司審核。

市場推廣管理產(chǎn)品不同階段的特點。

導(dǎo)入期：早期就應(yīng)嚴(yán)格管理，規(guī)范管理，以避開不必要的資源鋪張