矛盾糾紛排查調(diào)處和化解工作總結(jié)

昌都地區(qū)煙草專賣局（公司）排查調(diào)處和化解工作總結(jié)在地區(qū)綜合治理辦公室的領(lǐng)導下，我局（公司）認真開展矛盾糾紛排查調(diào)處和化解工作，針對中心工作實際，認真貫徹穩(wěn)定壓倒一切的主導思想，層層抓好目標管理責任制的落實，采取有效措施，積極排查、防范、化解處理各種矛盾和信訪問題，確保了中心的各項工作穩(wěn)定發(fā)展， 現(xiàn)總結(jié)如下：一、強化組織領(lǐng)導、落實工作責任制1、健全領(lǐng)導責任機制。強化領(lǐng)導責任，推行一級抓一級，一級對一級負責。把矛盾糾紛排查工作擺上重要議程，建立領(lǐng)導責任制。對可能出現(xiàn)的矛盾糾紛或苗頭，主要領(lǐng)導靠前工作、親自調(diào)處、親自督辦、親自疏導化解。同時解決好員工關(guān)心的熱點、難點和切身利益問題，實行政務(wù)公開和民主管理，樹立“以人為本”、“管理就是服務(wù)”的意識。2、健全層級管理機制。 把矛盾糾紛排查調(diào)處工作的出發(fā)點和落腳點放在預防上，變事后處理為事前化解，變被動調(diào)處為主動預防。工作中及時掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點和規(guī)律，積極預測，超前防范，堅持抓早、抓小、抓苗頭，做到預防與化解糾紛相結(jié)合。對各類矛盾糾紛的苗頭，領(lǐng)導和相關(guān)人員能夠做到反應(yīng)快速，到位及時，調(diào)解得當，處置妥可編輯范本善。對可能引發(fā)重大矛盾糾紛的誘因，及時逐級上報。對因失職瀆職發(fā)生上訪、群體性事件，造成嚴重后果的直接責任人，按情節(jié)輕重、責任大小，予以通報批評和責任追究。二、采取有效措施、努力化解各種矛盾1、建立了矛盾糾紛排查信息網(wǎng)絡(luò)，專人負責收集整理反映群眾的意愿和意見及群眾關(guān)注的熱點難點問題，及時上報，主動消化解決，積極穩(wěn)妥的辦理上級交辦地信訪案件。2、堅持按月報送信訪隱患排查調(diào)處情況表， 努力做到消化一般矛盾不出中心，特殊復雜矛盾不出系統(tǒng)，對跨行業(yè)、跨系統(tǒng)的矛盾和問題及時上報上級領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決，避免了工作的盲動性。3、加強內(nèi)部管理，對科室、崗位的工作職責重新進行修訂，職責分明，獎罰分明，從源頭上解決了內(nèi)部矛盾糾紛產(chǎn)生的可能性。4、中心的征收窗口直接面對群眾，也最容易產(chǎn)生矛盾糾紛。為此，我們圍繞窗口開展精細化管理，對工作人員進行禮儀培訓，調(diào)整工作流程，將檔案查詢工作前移至窗口辦理，非住宅確認工作即到即辦，真正做到了“把方便留給群眾，把麻煩留給自己”。5、今年拆遷安置房維修資金征收基數(shù)進行了調(diào)整，中心針對這一情況，多次召集工作人員對新政策進行學習領(lǐng)會，并全力做好相關(guān)政策的宣傳解釋工作。目前，政策執(zhí)行可編輯范本到位，交存業(yè)主一般都能平穩(wěn)接受，未出現(xiàn)因新政策引起的糾紛事件。6、有色公司維修基金尚未移交，但已中斷了居民日常維修。對此引起的居民信訪問題，中心本著避免矛盾、解決問題的工作方式謹慎地開展了部分房屋的維修，目前群眾反映良好。雖然我們在集中開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作中取得了一定的成績，但還存在著一些問題和不足， 在今后的工作中，我們將在住房城建委的正確領(lǐng)導下，在廣大群眾的大力支持下，嚴格按照年初工作計劃，一項一項抓落實，爭取該項工作取得更大的成績。安全保衛(wèi)科綜治辦/