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文檔簡介

一、意義微信是一款集文字、語音、圖片、視頻等溝通方式的移動互聯(lián)網(wǎng)交互通訊工具，目前已經(jīng)擁有4億用戶。微信趨勢：打造以微信為入口的移動電商平臺、在線支付、生活信息搜索、企業(yè)與用戶的直接溝通橋梁。微信客服是移動電商時代全新的（替代式的）客戶服務(wù)模式。微信客服作為移動終端客服應(yīng)用的締造者，依托微信平臺龐大的用戶凝聚力， 多樣化的信息傳達方式，個性化的互動服務(wù)基因，整合完備的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客服成本控制機制，讓企業(yè)迅速擁有高效、低成本的微信呼叫中心，打造前所未有的客戶服務(wù)體驗，助力企業(yè)先人一步進入移動電商時代（微時代） 。二、微服務(wù)微信基礎(chǔ)服務(wù)1）企業(yè)微信開通服務(wù)2）企業(yè)微信認證服務(wù)3）企業(yè)微信機器人應(yīng)答服務(wù)4）咨詢分析報告微信企業(yè)功能定制服務(wù)（1）企業(yè)產(chǎn)品微信菜單設(shè)計（2）企業(yè)產(chǎn)品微信詳細頁面（3）訂單服務(wù)微信人工客服服務(wù)1）產(chǎn)品咨詢?nèi)斯し?wù)2）微信活動人工響應(yīng)（3）其它人工客服服務(wù)微信互動營銷服務(wù)1）十余項企業(yè)微信活動運營方案，可根據(jù)企業(yè)要求啟動活動。三、企業(yè)微信初建設(shè)1）企業(yè)微信賬號注冊2）歡迎語編輯3）自動回復語編輯4）企業(yè)服務(wù)菜單編輯5）人工客服接入6）人工客服服務(wù)內(nèi)容測試四、企業(yè)微信認證服務(wù)五、基礎(chǔ)服務(wù)1、企業(yè)微信自動智能應(yīng)答服務(wù)2、產(chǎn)品咨詢?nèi)斯し?wù)3、微信活動人工響應(yīng)4、其它人工客服服務(wù)六、企業(yè)功能服務(wù)1、微信企業(yè)產(chǎn)品菜單站點制作2、微信企業(yè)產(chǎn)品詳細信息頁面3、用戶產(chǎn)品咨詢4、產(chǎn)品詳細介紹5、確認用戶信息，生成訂單七、微信互動營銷1、活動營銷活動詳細介紹如：根據(jù)商家營銷主題，編輯互動故事，用

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