《管理學基礎》課程模塊6 監(jiān)控與評價

管理學基礎課》程模塊6監(jiān)控與評價【管理職責與實務】楊經理深入一線，與員工團結奮斗，辛辛苦苦干了一大年。可是到年末，才發(fā)現有多項工作指標沒完成。深入考查才知道，早在年初就有一些資源配置出了問題；而在實施的過程中，許多當時應及時糾正的問題卻被忽略，導致年末已無可挽回。學習了管理理論，楊經理才知道這是控制職能上出了問題。而且，就是全年的績效結果出來了，還可以進行反饋控制。按照管理職能理論，并聯(lián)系本職工作實際，歸納出基層管理者的控制職能主要表現為以下職責。楊經理心得：L首先，必須根據計劃制定控制目標與標準，作為控制的依據；深入生產第一線，監(jiān)督檢查，搜集信息，掌握進度，衡量績效；對照標準，發(fā)現偏差（問題），分析原因，及時糾正，確保實際按計劃運行；考核與評價績效；工作總結與匯報?！緦W習目標】A?知識點了解控制職能的涵義，理解控制過程；掌握三種管理控制的步驟、方法與要領；理解控制中的行為反應與管理；掌握三種現代控制方法；掌握績效的考核評價與改進的方法與要領。B?技能點培養(yǎng)工作監(jiān)控能力；培養(yǎng)運用現代控制方法的能力；培養(yǎng)績效考核、評價與改進能力。控制職能概述見教材P176-177控制概念：制是管理的一種重要職能。管理中的控制職能是指管理者為保證實際工作與計劃一致，有效實現目標而采取的一切行動控制的條件：控制標準、受控系統(tǒng)的信息、。控制類型：預先控制、同步控制和反饋控制。A.6.1.3教學單元一工作監(jiān)控【情景分析】見教材P178-179訓練6.1.1與楊經理一同決策：不斷響起的敲門聲一、預先控制見教材P179-184（一）監(jiān)控步驟訂立標準搜集信息測量比對糾正偏差（二）監(jiān)控方法（預算法）預算的含義預算的種類現代預算的方法制度規(guī)范執(zhí)行與培訓（三）監(jiān)控要領加強預測在戰(zhàn)略要點上控制增加彈性二、同步控制見教材P184-189（一）監(jiān)控步驟訂立標準搜集信息測量比對糾正偏差（二）監(jiān)控方法現場檢查資料統(tǒng)計報告（三）監(jiān)控要領實施例外原則控制關鍵因素有計劃的控制適度控制及時糾正（四）監(jiān)控過程中的行為反應與管理對控制的不良反應⑴被管理者個人對控制的抵制；⑵群體對控制的抵制；⑶強制控制的不良后果。產生抵制的原因（1）標準太嚴；⑵測定不準確；⑶厭惡糾正措施；⑷管理者施控的態(tài)度?？刂七^程中的行為管理（1）管理者要樹立正確的態(tài)度;⑵下放控制權，提倡實行自我控制；⑶采用科學的控制手段，并做好宣傳解釋教育工作；⑷倚重工作保證體系進行控制；⑸歸根結底是要做好人的工作。三、反饋控制見教材P189-191（一）監(jiān)控步驟訂立標準搜集信息測量比對糾正偏差（二）監(jiān)控方法會計核查與審計企業(yè)診斷比率分析盈虧平衡分析（1）盈虧平衡模型可以用來進行成本控制；⑵經營杠桿率是進行盈虧平衡分析的另一有用工具。（三）監(jiān)控要領深入分析，把握實質肯定成績，實施正強化落實措施，實施負強化四、現代控制理念與模式見教材P192-196（一）社群控制社群控制的含義社群控制是指以一定文化為基礎，一定的社會群體依靠共同價值和群體規(guī)范引導與約束其成員的一種社會控制方式。組織文化是社群控制的基礎社群控制在本質上就是倚重文化力進行控制。授權賦能是社群控制的必要條件。建立自我指導型團隊。實行實時控制。（二）市場控制市場控制的含義市場控制也是與傳統(tǒng)的行政控制相對應，反映了一種現代控制理念。公司層次上的市場控制事業(yè)單位層次上的市場控制個人層次上的市場控制1通過招聘薪金衡量員工價值；⑵建立與績效掛鉤的獎酬體系；⑶股東與董事會對經營管理者的控制。市場控制的層次結構模型（三）全面質量管理全面質量管理的含義所謂全面質量管理，就是運用系統(tǒng)的觀點和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質量管理活動都納入統(tǒng)一的質量管理系統(tǒng)，形成一個完整的質量管理體系。全面質量管理的特點⑴管理的對象在橫向上是全面的⑵管理的對象在縱向上是全程的⑶管理的主體是全員的基本工作程序——PDCA管理循環(huán)。PDCA管理循環(huán)是全面質量管理最基本的工作程序。即計劃-執(zhí)行-檢查-處理。這是美國統(tǒng)計學家戴明(W?E?Deming)發(fā)明的，因此也稱之為戴明循環(huán)。PDCA循環(huán)管理法的特點(l)PDCA循環(huán)工作程序的四個階段，順序進行，組成一個大圈；⑵每個部門、小組都有自己的PDCA循環(huán)，并都成為企業(yè)大循環(huán)中的小循環(huán)；⑶階梯式上升，循環(huán)前進?！厩榫皼Q策】見教材P197訓練6.1.1與楊經理一同決策：不斷響起的敲門聲A.6.2.3能力單元二績效評價【情景分析】(全文見教材P199-200)訓練6.2.1與楊經理一同決策：有爭議的維修服務隊的績效考核一、績效評價的類型、內容與程序(全文見教材P200-201)績效評價的作用與類型績效及其評價績效是指社會組織及其部門與人員的工作業(yè)績、成果與效率、效益。績效評價的作用(1)有利于全面客觀地反映組織與個人的工作狀況與成果；⑵發(fā)現工作與管理過程中存在的問題，總結經驗教訓，以利改進與提高績效；⑶評價結果可作為獎酬發(fā)放、使用干部等依據?？冃гu價的基本類型（1）單位（組織）績效評價；⑵部門（群體）績效評價；⑶崗位（個人）績效評價（二）績效評價的內容與程序績效評價的基本內容1產品與服務的數量與質量⑶市場開拓與營銷及顧客服務的效果⑷人才數量、質量與發(fā)展狀況⑸企業(yè)的經濟效益與社會效益⑹企業(yè)的競爭力與長期發(fā)展能力績效考核與評價的基本程序1制定績效評價計劃⑵做好考核評價準備⑶搜集信息⑷衡量與判斷⑸評價結果的運用⑹改進二、績效考核、評價與改進（全文見教材P201-207）（一）制定績效評價計劃與監(jiān)理工作系統(tǒng)制定績效評價計劃1績效評價目標，即本次評價所要達到的目的⑵績效評價的指導思想或原則⑶績效評價的范圍與內容⑷績效評價的指標與標準⑸績效評價的程序與方法⑹績效評價的組織領導（評價主體）⑺時間安排與實施要求⑻評價結果的應用與績效改進建立與完善績效評價系統(tǒng)⑴評價主體⑵評價客體，即評價對象⑶評價指標⑷評價標準⑸評價方法（二）做好績效評價準備工作制定工作要項確定績效標準（1）確定績效標準的基本要求：①所訂標準的水平要與計劃目標要求一致，先進可行；②標準必須是可衡量的，盡可能量化，并有完成時限；③標準是考核雙方認可的，記錄在案，為人所知的。⑵制定標準的來源與依據：①依據行業(yè)的一般水平確定本組織的標準；②依據本組織的計劃目標、規(guī)定確定標準；③主管領導提出或工作群體提出，經共同協(xié)商確定。（三）收集信息信息的內容與搜集1正確地確定信息范圍⑵明確信息類型信息的篩選與整理1要按照評價目標與要求，擇選相關度高的有用信息，剔出無效信息。（2）對信息進行“去粗取精，去偽存真”的處理，提高信息的真實性與準確度。⑶按照評價需要，科學地進行分類與歸納，提高信息的適用性。（四）衡量與評價測量與考核中的困難1對于一些可產生特定的、可計量的具體成果的工作，測量考核是比較容易的；⑵在考核過程中人為因素的影響。選擇考核評價方法的標準⑴定量化⑵必須全面、準確、公正考核評價的基本方法工作總結⑴要善于肯定成績⑵要準確總結取得成功的經驗⑶既要搞好歸納概括，又要深刻感人⑷總結的主體內容的一般結構包括三大部分（五）評價結果的運用重視并搞好績效反饋面談⑴要做好準備⑵精心選擇與設計面談的主要內容⑶以平等溝通為基本方法要適度強化績效評價結果的影響要使績效評價的結果與獎勵、成長掛鉤（六）績效改進績效診斷績效診斷，就是指管理者運用績效形成原理，經營管理結合實際情況，對已形成的績效結果進行全面分析與研究，找出問題及其原因，以利改進的過程。⑴影響績效的基本因素工作績效正是員工的工作能力、工作意愿（態(tài)度），以及工作各種環(huán)境因素的綜合作用下形成的。⑵績效診斷要點制定確實可行的績效改進計劃⑴針對影響績效的主要障礙及形成原因，創(chuàng)造性地提出解決這些問題的有效措施⑵確定改進的目標，制定改進的系統(tǒng)方案⑶建設更加有效的績效改進與提高機制實施績效改進計劃⑴溝通與激勵⑵指導與建議①管理者應充分尊重員工的意見，以平等協(xié)商的態(tài)度，與員工共同分析解決問題。②對出現的問題要進行深入分析要以員工為主解決問題，由他們自主運作，自我控制問題解決后，要幫助員工總結經驗教訓，并完善相關程序與規(guī)范，以杜絕問題的再次發(fā)生績效改進結果評估三、計劃與控制的整合：目標管理(全文見教材P207-209)目標管理的概念目標管理的含義所謂目標管理，是以制定和實現目標為中心的，被管理者自主控制達標過程，管理者實行最終成果控制的一種現代管理思想與管理方法。目標管理首先是一種現代管理理念目標管理的基本特點以科學的目標體系為中心實行自我控制注重成果評價目標管理的基本步驟目