高效的生活、工作方式(PPT課件)

高效的工作生活方式

弗格森（美國(guó)作家）：誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都守著一扇只能從內(nèi)開(kāi)啟的改變之門，不論動(dòng)之以情或曉之以理，我們都不能替別人開(kāi)門。佩因（美國(guó)思想家）：得之太易者必不受珍惜。唯有付出代價(jià)萬(wàn)物始有價(jià)值。上蒼深知如何為其產(chǎn)品制定價(jià)格。重新探索自我沒(méi)有正確的生活，

就沒(méi)有真正卓越的人生。

—戴維·斯塔·喬丹（美國(guó)生物學(xué)家及教育家）我非常非常忙，但我自己也不清楚這樣的忙碌到底有沒(méi)有意義。我希望生活的有意義，能對(duì)世界有所貢獻(xiàn)，然而我只感到自己雖然忙碌卻也是碌碌無(wú)為。我學(xué)過(guò)很多的管理學(xué)課程，我對(duì)員工的期望很高，也在想辦法改善他們的工作、生活條件，但我根本感覺(jué)不到他們的忠心。如果今天我生病在家，他們一定高興地不得了、無(wú)所事事上網(wǎng)聊天。我如何才能把他們訓(xùn)練的獨(dú)立負(fù)責(zé)？這樣的員工去哪里找呢？看到別人的成就或者得到了某種認(rèn)可，表面上我會(huì)擠出微笑表示祝賀，甚至送上一個(gè)假意的握手或擁抱?？蓛?nèi)心卻難受的不得了，更希望他如果在挫折的時(shí)候向我傾訴，這樣的感覺(jué)反而會(huì)更好些，即使是最好的朋友也一樣。為什么我會(huì)這樣呢？我個(gè)性很強(qiáng)。在任何交往中我都能控制大局和結(jié)果，甚至可以影響別人的想法和決議，我覺(jué)得我的建議通常都是最好的。但我經(jīng)常會(huì)感到不安，我想知道，大家對(duì)我的為人和建議到底是怎樣認(rèn)為的？我的孩子一點(diǎn)也不聽(tīng)話，成績(jī)差、打架、早戀、逃學(xué)這些問(wèn)題幾乎都有。不管我多么努力的教育他，他就是不聽(tīng)我的話，我一點(diǎn)也不理解他怎么想，我該怎么辦？我又開(kāi)始減肥了（今年第五次，歷史第N次）。我看書(shū)、查資料、激勵(lì)自己，我明白體重超標(biāo)的問(wèn)題多嚴(yán)重，但我就是做不到。為什么我就是無(wú)法信守諾言？你離高效、卓越的生活還有多遠(yuǎn)？這些煩惱你還有多少？重新探索自我要改變現(xiàn)狀，首先要改變自己；

要改變自己，先要改變我們對(duì)問(wèn)題的看法。從教育孩子說(shuō)起成功學(xué)演變歷程1770-1920年本杰明·弗拉克林代表的品德成功之本（誠(chéng)心、謙虛、忠誠(chéng)、勇氣、公正、耐心、勤勉、樸素）1920-1950年“個(gè)人魅力”成功學(xué)：注重人際關(guān)系、積極進(jìn)取的心態(tài)（微笑獲得朋友、有志者事竟成、運(yùn)用技巧）1950年至今樹(shù)立社會(huì)形象的技巧和成功捷徑：特效藥、創(chuàng)可貼的快速成功法則教育思想轉(zhuǎn)變歷程以格林童話、三字經(jīng)、弟子規(guī)等著作中的優(yōu)良思想作為教育基礎(chǔ)時(shí)常列舉鐵杵磨成針等道理，鼓勵(lì)他積極面對(duì)數(shù)學(xué)的失敗根據(jù)一些書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習(xí)強(qiáng)化訓(xùn)練，作業(yè)題加量輔導(dǎo)，經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)和威嚴(yán)并施做法轉(zhuǎn)變將最基本的品德原則作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)衡量孩子的行為，自己以身作則進(jìn)行轉(zhuǎn)變-收效甚微因?yàn)楹妹孀?，將其與別的孩子進(jìn)行評(píng)價(jià)，積極的鼓勵(lì)面對(duì)失敗“你可以、你行、只要付出就會(huì)有回報(bào)”，收效甚微，孩子自我評(píng)價(jià)低落購(gòu)買書(shū)籍、教材，網(wǎng)絡(luò)搜索題庫(kù)進(jìn)行補(bǔ)習(xí)，學(xué)習(xí)與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，甚至聲色俱厲威脅，效果顯著，但孩子厭學(xué)去掉觀察孩子的透鏡，轉(zhuǎn)變觀察的思維，真正關(guān)心他的成長(zhǎng)。不再將其與別人進(jìn)行評(píng)價(jià)，世界不是競(jìng)爭(zhēng)；不再將社會(huì)模式強(qiáng)加與他；明確培養(yǎng)過(guò)程顯現(xiàn)的緩慢性，客觀評(píng)價(jià)他的優(yōu)點(diǎn)，培養(yǎng)他的自信。重新探索自我大聲喧嘩反而難以入耳。

—愛(ài)默生人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，

而且總是如實(shí)反映出真正的自我，那是偽裝不來(lái)的。

—威廉姆·喬治·喬登教育孩子的反思春種夏作秋實(shí)誠(chéng)信的基本品德的力量個(gè)人魅力、溝通技巧、積極思維、影響力等的成長(zhǎng)同甘共苦、惺惺相惜、好的人際關(guān)系、信任與互賴的朋友與親人品德有余而技巧不足，縱使人際關(guān)系受到影響，但終究瑕不掩瑜。我們了解他們的品德，不論是否能說(shuō)會(huì)道、擅長(zhǎng)交際，我們信任他們，愿意合作并能工作順暢。人前施展個(gè)人能力，太過(guò)注重造就自己，忽略基礎(chǔ)及耕耘。但言不由衷（遭人懷疑被人視為別有用心）、虛情假意（巧舌如簧卻缺少信任）。技巧嫻熟摸透捷徑和法則，表現(xiàn)力八面玲瓏、扮人知音、賺取好感，終究在面臨挑戰(zhàn)時(shí)本性動(dòng)機(jī)暴漏無(wú)疑，導(dǎo)致關(guān)系破裂。臨時(shí)抱佛腳，縱使可蒙混過(guò)關(guān)，但終究一無(wú)所獲。自然法則習(xí)慣快速見(jiàn)效、坐享其成、忘記耕耘的現(xiàn)今社會(huì)認(rèn)可人才，卻沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)成功的可能。（非否定其重要性，而是否定其無(wú)本之木、無(wú)源之水的無(wú)基礎(chǔ)性）重新探索自我立場(chǎng)決定觀點(diǎn)一顆邪惡的大樹(shù)，砍它枝葉千斧，不如砍其根基一斧。

—梭羅真實(shí)的地球和地理位置宇宙觀生物學(xué)一個(gè)目光呆滯的父親和吵鬧的孩子身邊的人和實(shí)際的人際關(guān)系錯(cuò)誤的導(dǎo)航和地圖看法一：老婦的圖片看法二：少婦的圖片地心說(shuō)-日心說(shuō)（托勒密-哥白尼）生物生理結(jié)構(gòu)-細(xì)菌和細(xì)胞父親不負(fù)責(zé)任，孩子缺乏管教父親傷痛欲絕，孩子心靈受創(chuàng)（成長(zhǎng)背景、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)的選擇受環(huán)境、生活、經(jīng)歷的影響而形成的思維左右著我們）自我認(rèn)知和思維方式（行為態(tài)度的源頭，離開(kāi)認(rèn)知事實(shí)也就失去意義）我們可以更加努力、勤奮；可以樂(lè)觀積極、欣賞路邊的風(fēng)景激勵(lì)自己，但永遠(yuǎn)達(dá)不到正確的地方。老婦：需要照顧、兒孫滿堂少婦：20余歲、年輕、可愛(ài)、漂亮，想與其搭訕、約會(huì)宇宙理論的轉(zhuǎn)變生物醫(yī)學(xué)的轉(zhuǎn)變，抗生素的誕生只想生活小的改變得到一時(shí)的幸福，只改變表象就可以；想發(fā)生實(shí)質(zhì)的變化，必須轉(zhuǎn)變思維指責(zé)父親的失職同情父親的遭遇和孩子的悲傷（自我形成的對(duì)世界的看法、感知、理解與詮釋未必與現(xiàn)實(shí)相符-我們認(rèn)知的真的是真實(shí)的世界嗎？）形成不同的認(rèn)知地圖和對(duì)事情的不同理解，眼中產(chǎn)生不同的世界（別人的觀點(diǎn)和我不同，但真的只有我的觀點(diǎn)是正確的嗎？）為什么我們認(rèn)識(shí)不到這些自然法則？根源在哪里？重新探索自我我們不可能打破法則，

只能在違背法則的時(shí)候讓自己頭破血流。

—塞西爾·B·德米爾《十誡》原則是真實(shí)客觀存在的，是真實(shí)的地球和地理位置而不是地圖實(shí)踐產(chǎn)生于原則之中，實(shí)踐是具體的、個(gè)別的，而原則是基本的、深刻的、普遍的，是指南針；不符合原則或自然法則的思維方式與錯(cuò)的地圖無(wú)異原則并非深?yuàn)W玄妙的宗教哲理，而是一直就有的、顛撲不破的、歷久彌新的，與存亡興衰直接相關(guān)的最基本的事實(shí)公平誠(chéng)信正直勇敢……重新探索自我現(xiàn)在有這樣一種人，行尸走肉一般生活，沒(méi)有自知之明，他們了解的只是別人期望中的自己。他們的溝通能力、真誠(chéng)的笑容乃至痛苦的感受都已經(jīng)被言之無(wú)物、偽裝的笑容和無(wú)聊的絕望所取代。兩句話概括：他們已經(jīng)喪失天性與個(gè)性，并且無(wú)可救藥；他們與地球上的其他人相比并無(wú)本質(zhì)區(qū)別。

—埃里希·弗洛姆原則（基礎(chǔ)）技能（能力）所得（結(jié)果）春種夏作秋實(shí)翻身、坐立爬行、走路奔跑聆聽(tīng)交流理解掌握基本音律（鍛煉身體）練習(xí)樂(lè)器（練習(xí)球技）演奏（嫻熟的與高手比拼）好的人生原則為人處世能力、人格魅力的訓(xùn)練幸福來(lái)敲門問(wèn)題的根源并不是我們不理解自然法則，而是過(guò)于期望能夠立竿見(jiàn)影，尋求特效藥，即使治標(biāo)不治本也無(wú)所謂。改變應(yīng)該從內(nèi)心的思維之門開(kāi)始由內(nèi)而外的轉(zhuǎn)變，并持續(xù)更新，螺旋上升?？邕^(guò)原則迅速實(shí)現(xiàn)美好人生，無(wú)異于投機(jī)取巧，只能會(huì)是暴發(fā)戶似的曇花一現(xiàn)。你可以偽裝欺騙、也可以通過(guò)激昂的演說(shuō)、快速培訓(xùn)、技巧訓(xùn)練、嚴(yán)格的權(quán)利管控和獎(jiǎng)罰，提升人際關(guān)系、產(chǎn)能、質(zhì)量、服務(wù)等，但終究不會(huì)持久。史蒂芬·柯維的反面教材案例：

讓女兒分享玩具的步驟：—好言相勸—互相給予的許諾—獎(jiǎng)勵(lì)—威脅—直接奪取。結(jié)果：不懂擁有即要求進(jìn)行分享，只能養(yǎng)成依靠外力繼續(xù)下去，同時(shí)阻礙女兒的判斷力和自律能力，讓關(guān)系破壞，女兒害怕合作，變得固執(zhí)而防備。重新探索自我習(xí)慣就仿佛一條纜繩，我們每天為它添一股新索，

很快它就會(huì)變得牢不可破。

—霍勒斯·曼品德實(shí)質(zhì)上是習(xí)慣的合成，改變習(xí)慣需要一飛沖天的動(dòng)力和持久的毅力。知識(shí)（做什么，為何做）意愿（想要做）技巧（如何做）習(xí)慣依賴期：以你為核心，你照顧我，你為我的成敗負(fù)責(zé)。特點(diǎn)：依靠別人來(lái)實(shí)現(xiàn)愿望。獨(dú)立期：以我為核心，我可以做到，我可以負(fù)責(zé)，我可以靠自己，我有權(quán)選擇。特點(diǎn)：?jiǎn)螛屍ヱR打天下?；ベ嚻冢阂晕覀?yōu)楹诵模覀兛梢宰龅?，我們可以合作，我們可以融合彼此的智慧和能力，共?chuàng)前程、共擔(dān)責(zé)任。特點(diǎn)：群策群力實(shí)現(xiàn)成就。生理無(wú)法獨(dú)立需要?jiǎng)e人幫助；情感不能獨(dú)立價(jià)值觀和安全感來(lái)自別人看法，一旦無(wú)法取悅別人會(huì)嫉妒沮喪；智力無(wú)法獨(dú)立需要他人幫助思考和解決生活中的問(wèn)題。生理上獨(dú)立的可以自食其力；智力上獨(dú)立的可以有自己的思想、想象、思考、創(chuàng)造、分析、組織與表達(dá)的能力；情感上獨(dú)立的人信心十足，能自我管理，不因他人好惡而影響自我價(jià)值評(píng)價(jià)。生理上互賴的人可以自力更生，也明白合作成效高于單干；情感上互賴的人能充分認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，也知道愛(ài)心、關(guān)懷以及付出的必要；智力上互賴的人懂得取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短。過(guò)程循序漸進(jìn)，逐級(jí)增強(qiáng)，只有獨(dú)立的人才能學(xué)會(huì)互賴，但互賴絕不是依賴?；ベ嚨娜思饶芘c人深入交流自己的想法，也能看到他人的智慧和潛能。重新探索自我真正的效能，基于符合自然規(guī)律的永恒不變的原則。

—史蒂芬·柯維學(xué)會(huì)高效，先要了解什么是效能反面教材案例：

A、追求短期快速提升效果的濃湯店，最終失去所有客戶。B、對(duì)待員工嚴(yán)苛卻希望員工對(duì)待客戶尊敬、溫順的管理者。會(huì)下金蛋的鵝給我們的啟示：

P

=

C金蛋=鵝（產(chǎn)出）（產(chǎn)能）只有平衡才是高效PC三類資產(chǎn)你分別投入了多少來(lái)獲得產(chǎn)出？產(chǎn)品設(shè)備物質(zhì)生活改善工資水平貨幣、金錢美滿感情維護(hù)感情精神沒(méi)有存錢就不要取錢，個(gè)人抑或團(tuán)體均是如此。習(xí)慣一：積極主動(dòng)最令人鼓舞的事實(shí)，

莫過(guò)于人類確實(shí)能主動(dòng)努力以提升生命的價(jià)值。

—亨利·戴維·梭羅（美國(guó)文學(xué)家、哲學(xué)家）自我意識(shí)客觀檢討我們?nèi)绾慰创约鹤晕宜季S旁觀觀察自己。現(xiàn)在心情如何？精神狀態(tài)？頭腦如何工作？是否靈敏？正確有益的觀念均以此為基礎(chǔ)，它影響我們的行為態(tài)度和對(duì)待別人的看法社會(huì)之鏡透鏡折射后自我認(rèn)知和自我思維你不守時(shí)！你總是找麻煩！你根本就是好吃懶做！這么簡(jiǎn)單你都不懂？這些評(píng)價(jià)與其說(shuō)是你，不如說(shuō)是說(shuō)話者的想法和性格弱點(diǎn)。使人形成三種宿命論：基因決定論-DNA、血型、星座、屬相、生辰（脾氣）心理決定論-本性是由父母言行決定（性格）環(huán)境決定論-環(huán)境決定人（本性）刺激回應(yīng)伊凡·彼德羅維奇·巴甫洛夫,俄國(guó)生理學(xué)家、心理學(xué)家、醫(yī)師、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人，高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)生理學(xué)的奠基人。條件反射理論的建構(gòu)者，也是傳統(tǒng)心理學(xué)領(lǐng)域之外而對(duì)心理學(xué)發(fā)展影響最大的人物之一，曾榮獲諾貝爾生理學(xué)獎(jiǎng)。思考自己思維過(guò)程的能力，是讓人類進(jìn)步的關(guān)鍵，能從自己和他人的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，培養(yǎng)和改善自身習(xí)性的根本原因人性本質(zhì)的認(rèn)知地圖，檢討我們的思維意識(shí)來(lái)自哪里，我們對(duì)外界評(píng)價(jià)是受自己還是社會(huì)環(huán)境的影響時(shí)下盛行的社會(huì)觀點(diǎn)以及周圍人群的意見(jiàn)、看法和思維定式習(xí)慣一：積極主動(dòng)除非你愿意，否則沒(méi)有人能傷害你。

—埃莉諾·羅斯福維克多·弗蘭克—維也納第三心理治療學(xué)派創(chuàng)辦人。（一切自由，一切真理和一切意義都依賴于個(gè)人做出并予以實(shí)施的選擇）刺激回應(yīng)選擇的自由自我意識(shí)想象力獨(dú)立意志良知超越當(dāng)前現(xiàn)實(shí)而在腦中進(jìn)行創(chuàng)造的能力基于自我意識(shí)，不受外力影響而自行其是的能力明辨是非，堅(jiān)持行為原則，判斷思想、言行正確與否的能力護(hù)士對(duì)待難纏患者的案例：傷害我們的并非悲慘遭遇本身，而是我們對(duì)于悲慘遭遇的回應(yīng)方式。盡管這些事的確讓我們身心受創(chuàng)或者經(jīng)濟(jì)受損，但是品德和本性完全可以不受影響。這些都是動(dòng)物所不具備的天賦，因此動(dòng)物能力有限，而人類卻永無(wú)止境。動(dòng)物適應(yīng)環(huán)境而人類創(chuàng)造與改良環(huán)境。風(fēng)和日麗、陰云密布也并不能擺布你的心情，自然天氣和社會(huì)天氣都是如此。不要等到生死關(guān)頭才表現(xiàn)出你作為人所獨(dú)具的能力。積極主動(dòng)意味著要對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)。個(gè)人行為是自身抉擇的結(jié)果，人類有權(quán)營(yíng)造有利的環(huán)境，具有選擇回應(yīng)的能力，但并不意味著對(duì)外界的刺激毫無(wú)知覺(jué)，只不過(guò)會(huì)根據(jù)自己的價(jià)值觀來(lái)選擇對(duì)外界物質(zhì)、心理、社會(huì)刺激的回應(yīng)方式。習(xí)慣一：積極主動(dòng)推卸責(zé)任的言語(yǔ)往往會(huì)強(qiáng)化宿命論。說(shuō)者一遍遍被自己洗腦，變得更加自怨自艾，怪罪別人和環(huán)境，甚至把星座也扯了進(jìn)去。從語(yǔ)言判斷消極被動(dòng)與積極主動(dòng)第一天：主題是行業(yè)現(xiàn)狀—停產(chǎn)、裁員以維持生存，氣氛消極。第二天：討論未來(lái)—未來(lái)暗淡，可能難以維持生存，沮喪氣氛彌漫。第三天：討論我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)？如何出擊求生存？—人人士氣高昂、信心十足，爭(zhēng)先恐后發(fā)言，形成多項(xiàng)方案，會(huì)議圓滿結(jié)束。經(jīng)濟(jì)衰退、行業(yè)受到打擊消極被動(dòng)被動(dòng)讓環(huán)境和條件影響和決定一切積極主動(dòng)不僅要面對(duì)現(xiàn)實(shí)更要勇于思考和應(yīng)對(duì)未來(lái)我就是這樣做事的。我可以選擇不同的做事方法。他把我氣瘋了。我可以控制自己的情緒。要是我妻子能夠更耐心一點(diǎn)就好了。這么多年我應(yīng)該學(xué)會(huì)理解妻子。我已經(jīng)無(wú)能為力。也許我該試試別的方法。他們不會(huì)答應(yīng)的。我可以想出有效的表達(dá)方法。我只能這樣做。我可以選擇很多種回應(yīng)方式。我不能…我不得不…我選擇…我更愿意…如果你依然在使用這些消極被動(dòng)的話，現(xiàn)在開(kāi)始改變它們。反面教材案例：A、請(qǐng)假案例B、婚姻與愛(ài)情案例習(xí)慣一：積極主動(dòng)有人誤以為積極主動(dòng)就是膽大妄為、滋事挑釁或者目中無(wú)人、自以為是，其實(shí)不然，積極處世者只是更為機(jī)敏，更重視價(jià)值觀，能夠切乎實(shí)際，并掌握問(wèn)題的癥結(jié)所在。從觀察世界的角度判斷消極被動(dòng)與積極主動(dòng)關(guān)注圈影響圈關(guān)注圈影響圈專注于影響圈，他們專心做自己力所能及的事情，他們的能量是積極的，能夠使影響圈不斷擴(kuò)張和成長(zhǎng)。全神貫注于關(guān)注圈，緊盯他人弱點(diǎn)、環(huán)境問(wèn)題以及超出個(gè)人能力范圍的事情不放，結(jié)果越來(lái)越怨天尤人，自艾自憐，并不斷為自己的消極行為尋找借口，加上對(duì)力所能及事情的忽略，導(dǎo)致影響圈越來(lái)越小。積極主動(dòng)的解決人類面臨的三類問(wèn)題可直接控制的問(wèn)題通過(guò)培養(yǎng)正確的習(xí)慣解決?？砷g接控制的問(wèn)題可以通過(guò)改進(jìn)施加影響的方法來(lái)解決，移情而不是針?shù)h相對(duì)，以身作則而不是口頭游說(shuō)。無(wú)法控制的問(wèn)題微笑、真誠(chéng)與平和的接受現(xiàn)實(shí)，縱使有再多不滿，也要學(xué)會(huì)坦然處之，才不至于被問(wèn)題控制。這三類問(wèn)題，積極主動(dòng)的做法是都從影響圈著手，加以解決。正面教材案例：A、華爾街高管與總裁B、圣雄甘地習(xí)慣一：積極主動(dòng)滿意源自內(nèi)心，那些對(duì)人性一無(wú)所知的人總是妄圖在維持自我的前提下追求幸福，結(jié)果必是徒勞無(wú)功，而本來(lái)想擺脫的痛苦卻會(huì)與日俱增?！姞枴ぜs翰遜（英國(guó)詞典編纂家、作家）生活重心從關(guān)注圈轉(zhuǎn)移至影響圈需要關(guān)注和思考兩件事：自由選擇的結(jié)果以及錯(cuò)誤。

每個(gè)人都有選擇自己的行為與回應(yīng)的自由，但后果仍由自然法則決定，而非人力所能左右。比如你玩弄手段、瞞天過(guò)海進(jìn)行經(jīng)營(yíng)欺詐，由此產(chǎn)生的后果必然需要自己承受，也許社會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)這種卑劣的行徑，但人格的污點(diǎn)卻無(wú)論如何都難以消除。所以說(shuō)我們?cè)谶x擇自由的同時(shí)，必須承擔(dān)隨之而來(lái)的后果，就好像撿起手杖的一頭，也就撿起了手杖的另一頭。

人的一生中，錯(cuò)誤的選擇時(shí)常發(fā)生，對(duì)于已經(jīng)無(wú)法挽回的，我們要做的不是懊悔不已，而是承認(rèn)已經(jīng)存在的事實(shí)，加以改變或者鼓足勇氣重頭再來(lái)。對(duì)待錯(cuò)誤應(yīng)該是馬上承認(rèn)，并吸取教訓(xùn)、反敗為勝，切莫有錯(cuò)不認(rèn)、自欺欺人、錯(cuò)上加錯(cuò)。

實(shí)際上傷我們最深的，既不是別人的所作所為也不是我們所犯之錯(cuò)，而是我們對(duì)錯(cuò)誤的回應(yīng)。如果被毒蛇咬了，只忙著抓蛇復(fù)仇導(dǎo)致毒性蔓延，還不如設(shè)法盡快排出毒液，我們對(duì)任何錯(cuò)誤的回應(yīng)，都將影響下一刻的未來(lái)。開(kāi)始你的高效之路如果我的老板不是這么獨(dú)斷專行…如果孩子肯聽(tīng)話…如果我有更多時(shí)間…別再讓這些消極的詞匯出現(xiàn)在你的話語(yǔ)和內(nèi)心，別再給外部環(huán)境以控制你的權(quán)利，把如果換成我可以怎樣做。

我知道這種激烈額思維轉(zhuǎn)換并非人人能及，畢竟讓他人或者外界環(huán)境做替罪羊更容易一些。但人人都應(yīng)該對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)，應(yīng)該為自己營(yíng)造有利的環(huán)境，而不是坐等好或者厄運(yùn)的降臨。

有些事物不是人力所能控制，不妨處之泰然，對(duì)能掌握的事情全力以赴。影響圈的核心是作出承諾和信守諾言，承諾是成長(zhǎng)的精髓，因此我們要做到兩件事情：A、做出承諾并信守諾言；B、確立目標(biāo)并付諸實(shí)踐。

即使是一件小事，只要勇于邁出第一步，也有助于我們誠(chéng)信的成長(zhǎng)，也會(huì)增加我們的自控能力、勇氣和實(shí)力承擔(dān)更多的責(zé)任。把精力放在影響圈，從小事開(kāi)始許下承諾并兌現(xiàn)。不要怨天尤人，犯錯(cuò)就馬上承認(rèn)，對(duì)別人的缺點(diǎn)不要一味指責(zé)，當(dāng)你認(rèn)為問(wèn)題存在于外部，請(qǐng)馬上打住，因?yàn)檫@本身就是問(wèn)題。對(duì)自己的效能和幸福負(fù)責(zé)，對(duì)身邊的環(huán)境負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)！習(xí)慣二：以終為始和內(nèi)在的力量相比，身外之物顯得微不足道。

—奧利弗·溫德?tīng)枴せ裟匪?/p>

（美國(guó)最高法院大法官）情景引入

請(qǐng)大家靜下心來(lái)，拋開(kāi)一切雜念，敞開(kāi)心扉，輕輕閉上雙眼和我一起走過(guò)一段心靈之旅：你現(xiàn)在正在前往殯儀館的出租車上，身邊坐著你的親人和朋友。天空下著綿綿細(xì)雨，下車后大家都哀傷的撐著黑色雨傘緩緩步入墓地，神情肅穆，充滿悲傷。當(dāng)你低頭向墓穴中觀望時(shí)發(fā)現(xiàn)那里面安詳躺著的不是別人，就是你自己！所有的親人和朋友互相依偎著，低語(yǔ)著你的生平，細(xì)聲訴說(shuō)著你的為人！現(xiàn)在請(qǐng)想一想，你希望大家對(duì)你及你的人生會(huì)有怎樣的評(píng)價(jià)？你是一個(gè)富豪、英俊的人、美麗漂亮的人、完美的身材、擁有卓越的成就、溫柔善良的讓人不舍的人、仁慈友愛(ài)離去后讓人不舍得伙伴、充滿愛(ài)意帶給你生命中的摯愛(ài)一段刻骨銘心的愛(ài)戀并帶走他一生所有眼淚的另一半？上至達(dá)官顯貴，下至平民百姓，無(wú)一不在追求更多的財(cái)富、勢(shì)力、聲望等，可是卻常常被名利蒙蔽了良知，為成功付出了代價(jià)，功成名就后反而感覺(jué)空虛，發(fā)現(xiàn)自己犧牲了更加寶貴的東西。

你希望在蓋棺定論時(shí)獲得的評(píng)價(jià)，才是你心目中真正渴望的成功！也許我們夢(mèng)寐以求的名利、成就、財(cái)富、容貌等可能根本不是我們所想要的！所以明確我們真正的目標(biāo)極其重要，然后才好勇往直前，堅(jiān)持到底，實(shí)踐使命！不要葬禮上被別人評(píng)價(jià)你什么也沒(méi)有帶走。以終為始適用于不同的環(huán)境、工作和生活層面，但最基本的應(yīng)用還是要從現(xiàn)在開(kāi)始，以你的人生目標(biāo)作為衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)，你的一言一行，一舉一動(dòng)，無(wú)論發(fā)生在何時(shí)，都必須遵循這一原則，即由個(gè)人最終的期許或價(jià)值觀來(lái)決定一切。做任何事情都要認(rèn)清方向，這樣不但可以對(duì)目前處境了如指掌，而且不止于在追求目標(biāo)的過(guò)程中誤入歧途，白費(fèi)功夫。許多人都不注重以終為始，刻苦努力、埋頭苦干，到頭來(lái)才發(fā)現(xiàn)追求成功的梯子搭錯(cuò)了墻。當(dāng)我面對(duì)偉大人物的墓地，妒忌之心蕩然無(wú)存；當(dāng)我閱讀歷代佳麗的碑文，貪婪的欲望頓然消失；當(dāng)我在墓碑旁邊遇到泣不成聲的父母，禁不住悲從中來(lái)；當(dāng)我看到父母的墳?zāi)?，忍不住想到那些自己將追隨的人的悲傷的空虛；當(dāng)我看到王者與其廢黜者的墓碑并肩而立，生前為不同觀點(diǎn)唇槍舌戰(zhàn)的文人墨客的遺體相鄰而居，不禁感到那些內(nèi)訌、派系斗爭(zhēng)、人間是非的渺小。再查看墓碑上的日期，發(fā)現(xiàn)有些就在昨日，有些卻可追溯到600年前，于是忍不住想到最后審判日那天，我們都將同時(shí)接受上帝的審判。

—約瑟夫·愛(ài)迪生習(xí)慣二：以終為始個(gè)人生活中的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)是普遍及其匱乏的，很多人連自己的價(jià)值觀都沒(méi)有搞清楚，就忙于提高效率，制定目標(biāo)或者完成任務(wù)，往往一事無(wú)成。以終為始原則一：任何事都是兩次創(chuàng)造而成。第二次創(chuàng)造第一次創(chuàng)造頭腦中的構(gòu)思，智力上的創(chuàng)造腦中構(gòu)思細(xì)節(jié)，繪制設(shè)計(jì)圖紙明確企業(yè)的目標(biāo)，確定市場(chǎng)及對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)藍(lán)圖及愿景，二次創(chuàng)造的準(zhǔn)繩，需要追求盡善盡美，以免是事倍功半或者事后亡羊補(bǔ)牢付諸實(shí)踐，體力上的創(chuàng)造按照?qǐng)D紙和施工計(jì)劃，完成建筑籌劃、整合資源，朝目標(biāo)努力前進(jìn)無(wú)論你是否意識(shí)到，是否能控制，生活的各層面都存在第一次創(chuàng)造。每個(gè)人的人生都是第二次創(chuàng)造，或是自己主動(dòng)設(shè)計(jì)的，或是外部環(huán)境、他人安排、舊有習(xí)慣限定的。人類的獨(dú)特天賦讓我們能夠?qū)徱暩鞣N第一次的創(chuàng)造，并掌握自己的那一部分，自己寫自己的劇本。自我意識(shí)薄弱的人，不愿主動(dòng)設(shè)計(jì)自己的生活，結(jié)果就讓影響圈外的人或事控制了自己，其生活軌跡屈從于家庭、同事、朋友和環(huán)境的壓力。這類人生劇本大多源自個(gè)人喜好而不符合客觀原則，之所以被接受，那是因?yàn)閮?nèi)心脆弱，依賴心理過(guò)重，渴望被接納和獲得歸屬感，向往他人的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)，而且一定要讓別人來(lái)肯定自己的價(jià)值和重要性。習(xí)慣二：以終為始為人父母者難免會(huì)走入類似的管理誤區(qū)，只想到規(guī)矩、效率與控制，忽略了目的、方向與親情。以終為始原則二：領(lǐng)導(dǎo)與管理，學(xué)會(huì)自我領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)（第一次創(chuàng)造）管理（第二次創(chuàng)造）思想行為做正確的事正確的做事路線圖、愿景、羅盤如何行走、如何向目標(biāo)前進(jìn)、如何航向正確的彼岸缺乏有效的領(lǐng)導(dǎo)，再高效率的管理也和在泰坦尼克號(hào)上指揮優(yōu)美的演奏一樣正面教材案例：埃及總統(tǒng)薩達(dá)特，在仇恨以色列的環(huán)境中長(zhǎng)大，積極改變自己的人生劇本，成為總統(tǒng)后改變了民族主義情緒，訪問(wèn)以色列達(dá)成戴維營(yíng)協(xié)議。每個(gè)人都具有領(lǐng)導(dǎo)自己的生活的能力和權(quán)力，在我們成長(zhǎng)的過(guò)程中承襲了許多來(lái)自他人的人生劇本，我們一開(kāi)始僅僅只是改寫劇本，當(dāng)我們認(rèn)識(shí)到人生劇本的低劣、低效、有違我們的生活目標(biāo)時(shí)，我們都可以用自我意識(shí)來(lái)進(jìn)行加以修正，使它更符合我們的價(jià)值觀。

在喪禮上，也許我希望所有來(lái)的人都充滿與我的往日美好回憶，記得與我同甘共苦的日子，如果我這樣期望，那么就別再荒廢青春年華，別在幸福門口徘徊，別再將最惡劣的表情和心情給那些愛(ài)我的人。對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)，來(lái)改寫你的人生劇本，讓自己的人生真正符合你自己的意愿。以終為始就是要帶著清晰的方向和價(jià)值觀來(lái)扮演自己的家長(zhǎng)和負(fù)責(zé)人的角色，要為自己人生的第一次創(chuàng)造負(fù)責(zé)，為改寫自己的人生劇本負(fù)責(zé)，從而使決定行為和態(tài)度的思維定式真正符合自己的價(jià)值觀和正確原則。習(xí)慣二：以終為始我們的個(gè)人環(huán)境在以前所未有的速度發(fā)生變化，如果你難以適應(yīng)就只能選擇退縮或者放棄，坐等好運(yùn)降臨。以終為始的方法：個(gè)人使命宣言（說(shuō)明自己想成為怎樣的人，成就怎樣的事業(yè)以及為此奠基的價(jià)值觀和原則）核心人生方向力量安全感智慧安全感代表價(jià)值觀、認(rèn)同、情感的歸屬、自尊自重與擁有個(gè)人的基本能力。人生方向是地圖和準(zhǔn)繩，人類為解釋外界事物的理?yè)?jù)以及決策與行為的原則和內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)。智慧是對(duì)生命的認(rèn)知、對(duì)平衡的感知和對(duì)事物間聯(lián)系的理解，是判斷力、洞察力和理解力，的統(tǒng)一體。力量則指采取行動(dòng)、達(dá)成目標(biāo)的能力，是作出抉擇的關(guān)鍵性力量。個(gè)人使命宣言就是你的憲法，基于正確原則的使命宣言也同樣是評(píng)價(jià)一切的標(biāo)準(zhǔn)，成為我們以不變應(yīng)萬(wàn)變的源泉。它即是作出任何關(guān)鍵抉擇的基礎(chǔ)，也是在千變?nèi)f化的環(huán)境和情緒下作出日常決策的基礎(chǔ)。只有心中秉持著恒久不變的真理，就能屹立于動(dòng)蕩的環(huán)境中。有了使命感，你就同時(shí)擁有了積極主動(dòng)的要素，知道生活的愿景和價(jià)值觀，長(zhǎng)期和短期目標(biāo)以及正確的方向，讓你能夠據(jù)此高效利用時(shí)間、經(jīng)歷和才能。制定個(gè)人使命宣言必須從影響圈的核心開(kāi)始，確立自己的愿景和價(jià)值觀，利用自我意識(shí)檢查我們的地圖或思維定式是否符合實(shí)際，是否基于正確的原則；利用良知作為羅盤來(lái)審視我們獨(dú)特的聰明才智和貢獻(xiàn)手段；利用想象力來(lái)制定我們苛求的人生目標(biāo)，確定奮斗的方向和目的。

當(dāng)我們專注于這個(gè)核心并取得豐碩成果的時(shí)候，影響圈就會(huì)被擴(kuò)大，這是最高水平的產(chǎn)能，會(huì)有利提高我們生活領(lǐng)域的效能，這個(gè)核心是安全感、人生方向、智慧和力量的源泉。它們相輔相成—安全感與明確的人生方向可以帶來(lái)真正的智慧，智慧則能激發(fā)力量。若四者全面均衡，且協(xié)調(diào)發(fā)展，便能培養(yǎng)高尚的人格、平衡的性格和完美的個(gè)體。這四者的成熟程度，它們之間的平衡、協(xié)調(diào)和整合的情況，它們對(duì)生活各方面的積極影響與否，都取決于你的基本思維定式。個(gè)人使命宣言參考B：1、別怕犯錯(cuò)，怕的是不能吸取教訓(xùn)。2、保持幽默感。3、今天計(jì)劃明天的工作。4、征求他人的意見(jiàn)。5、多請(qǐng)教別人。個(gè)人使命宣言參考A：1、在誠(chéng)信問(wèn)題上決不妥協(xié)。2、未聽(tīng)取正反雙方意見(jiàn)，不妄下斷語(yǔ)。3、維護(hù)不在場(chǎng)的人。4、誠(chéng)懇但立場(chǎng)堅(jiān)定。5、態(tài)度積極。習(xí)慣二：以終為始中心類別安全感人生方向智慧力量以配偶為中心建立在配偶對(duì)你的態(tài)度上，極易受其情緒影響，與其意見(jiàn)不合或不能滿足你的期望時(shí)會(huì)極度失望，以致心灰意冷或發(fā)生沖突，凡是可能不利于婚姻關(guān)系的均被視為威脅。根據(jù)個(gè)人與配偶的需求決定人生方向。取舍一切事物的標(biāo)準(zhǔn)在于是否對(duì)婚姻或配偶有利，或與配偶的偏好與意見(jiàn)為主。對(duì)周圍事物的看法依其對(duì)配偶或婚姻關(guān)系的有利/不利影響而定。行動(dòng)力量由于個(gè)人或配偶的弱點(diǎn)而受到制約。以家庭為中心安全感建立在家人的接納與實(shí)現(xiàn)家庭的期望上，個(gè)人安全感隨家庭起伏，家庭聲望決定自我價(jià)值。對(duì)行為與態(tài)度的是非觀念來(lái)自家庭灌輸，決策的基礎(chǔ)是家族利益或家人需要。完全以家庭的角度看待一切，以致眼界狹窄，過(guò)分依戀家庭。行動(dòng)受限于家族模式與家族傳統(tǒng)。以金錢為中心個(gè)人價(jià)值由手中財(cái)富決定，對(duì)任何可能危及經(jīng)濟(jì)安全的事都充滿戒心。利就是決定一切的準(zhǔn)則。以賺錢為人生目標(biāo)，自然難有正確的判斷。力量被財(cái)富能發(fā)揮作用的范圍所局限，目光狹隘。以工作為中心根據(jù)職業(yè)角色來(lái)認(rèn)定自我價(jià)值，只有工作時(shí)才感覺(jué)自在。以工作需要與工作成就衡量一切。只扮演與工作有關(guān)的角色，把工作視如生命。行動(dòng)受限于工作模式、行業(yè)機(jī)遇、組織束縛、老板的想法以及在某時(shí)對(duì)某事的能力欠缺。以名利為中心安全感來(lái)自個(gè)人名譽(yù)、社會(huì)地位或個(gè)人財(cái)產(chǎn)，好與他人攀比。以是否能保障、增加或彰顯自己的財(cái)產(chǎn)來(lái)衡量一切。通過(guò)比較經(jīng)濟(jì)實(shí)力與社會(huì)關(guān)系來(lái)看待世界。行動(dòng)受限于個(gè)人購(gòu)買能力或勢(shì)力范圍。以享樂(lè)為中心唯有樂(lè)到極致才能產(chǎn)生安全感。安全感為環(huán)境做左右，稍縱即逝，如同麻醉一般。任何決定都以能夠帶來(lái)極致享樂(lè)為依據(jù)。只關(guān)注世界能給自己多少享樂(lè)。幾乎毫無(wú)力量。以朋友為中心安全感來(lái)自社會(huì)之境，極其依賴他人意見(jiàn)。決策的依據(jù)是別人怎么想，容易感到難堪。以社會(huì)流行的觀點(diǎn)來(lái)看世界。行動(dòng)局限在讓你感到自在的社交圈內(nèi)。你的行為和你的觀點(diǎn)一樣無(wú)常。以敵人為中心安全感起伏不定，依敵人行動(dòng)而變化，時(shí)刻警惕敵人的行動(dòng)，尋求志同道合者的認(rèn)同。受敵人行動(dòng)影響，缺乏自主。任何決策都是為了與敵人作對(duì)。見(jiàn)解偏頗，判斷有誤。保護(hù)自己反應(yīng)過(guò)度，常陷入偏執(zhí)。力量有限，且只來(lái)自憤怒、妒忌、厭惡與報(bào)復(fù)心理，只有破壞，沒(méi)有建設(shè)。以宗教為中心安全感來(lái)自教會(huì)活動(dòng)及教會(huì)領(lǐng)袖的評(píng)價(jià)，自我肯定和安全感來(lái)自所屬教派與其他教派的比較。以他人根據(jù)教會(huì)的教導(dǎo)和期望對(duì)自己做出的評(píng)價(jià)和行動(dòng)指導(dǎo)。認(rèn)為使人只有信徒與非信徒之分。行動(dòng)力量取決于自己在教會(huì)的地位或角色。以自我為中心安全感變化不定。以個(gè)人需求、欲望、感覺(jué)與利益決定一切。只重視外在事件、環(huán)境或決策對(duì)個(gè)人的影響。只能單槍匹馬施展力量，無(wú)法與他人合作。一般來(lái)說(shuō)，我們的生活中心是以上某幾種中心的混合體，以環(huán)境不同而有所變化。大多數(shù)人的生活受到多種因素的影響。生活中心如此搖擺不定，情緒上難免起起落落，一會(huì)意氣風(fēng)發(fā)、一會(huì)頹唐沮喪、一會(huì)斗志昂揚(yáng)、一會(huì)又落魄消沉，缺乏固定的人生方向，沒(méi)有持久的智慧，也沒(méi)有穩(wěn)定的力量和自我評(píng)價(jià)。習(xí)慣二：以終為始以原則為中心的人會(huì)保持冷靜和客觀，不受情緒或其他因素的干擾，綜觀全局—工作需要、家庭需要、其他相關(guān)因素以及不同決定的可能后果，深思熟慮后才做出正確的選擇。中心類別安全感人生方向智慧力量以原則為中心安全感基于原則，不會(huì)隨環(huán)境而變化；你知道原則可以在生活經(jīng)歷中得到驗(yàn)證；原則是準(zhǔn)確、一貫、完美和有力的，是自我改善的有力工具。正確原則幫你理解自己的成長(zhǎng)，讓你更加自信，相信通過(guò)學(xué)習(xí)能增加對(duì)客觀世界的理解和認(rèn)識(shí)。這樣的安全感來(lái)源為你提供了一個(gè)穩(wěn)定不變的核心，是你能夠認(rèn)清形勢(shì)變化而抓住機(jī)遇作出貢獻(xiàn)。有內(nèi)心羅盤的指引，能看清自己的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方法。能基于正確的資料作出更有意義、更易執(zhí)行的決策。能超脫情緒和環(huán)境的影響，冷靜觀察客觀現(xiàn)象，任何抉擇都將短期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)及其他因素考慮在內(nèi)。在各種境遇下，你都能按照被原則指引的良知行動(dòng)，主動(dòng)、自覺(jué)地選擇最佳方案。你的判斷既考慮了長(zhǎng)期后果，又照顧到各方面的平衡和福利。與處世消極的人相比，你的見(jiàn)解不同凡響，思想與行為也獨(dú)具一格。你的基本思維方式是卓有成效的。你的處事態(tài)度是造福人群，貢獻(xiàn)社會(huì)。積極處世，提供服務(wù)，成就他人。你向生活學(xué)習(xí)，把生活看做學(xué)習(xí)和貢獻(xiàn)的課堂。你的局限性在于對(duì)自然法則和正確原則的理解，力量的制約是原則本身的必然后果。你的力量來(lái)自自我意識(shí)、知識(shí)和積極的心態(tài)，因而能夠擺脫環(huán)境及他人態(tài)度和行為的制約。你的行動(dòng)能力超越了自己所掌握的資源，能幫助你達(dá)到高度互賴階段。你的抉擇和行動(dòng)不受當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況或其他條件的影響，有互賴的自由。加班案例：已買好票與親人一起去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)，老板打來(lái)電話要求加班，不同生活中心人得選擇不同：1、家庭或配偶：拒絕加班；2、金錢：報(bào)酬多少?zèng)Q定；3、工作：加班；4、名利：加班費(fèi)、名譽(yù)、升遷機(jī)會(huì)等；5、享樂(lè)：拒絕加班；6、朋友：是否有朋友同行一起加班；7、敵人：加班是否能對(duì)敵人產(chǎn)生報(bào)復(fù)；8、宗教：教會(huì)、教友的相應(yīng)計(jì)劃，或者宗教的信條而定；9、自我：加班或者陪親人哪個(gè)更有利。

10、以原則為中心的人也會(huì)選擇加班或者聽(tīng)音樂(lè)，但這個(gè)選擇有以下幾個(gè)特征：A、主動(dòng)地選擇，沒(méi)有受到環(huán)境或者他人的影響，是全盤考慮的最佳方案。B、基于原則的最有效的選擇，長(zhǎng)期后果可以預(yù)料。C、根據(jù)原則做出的選擇，能提高自身的價(jià)值。D、對(duì)自己的選擇胸有成竹，無(wú)論結(jié)果如何，都能專注于此，并且心安理得，無(wú)所牽掛。以原則為生活中心可以為發(fā)展四個(gè)支撐人生的因素奠定基礎(chǔ)，原則是恒久不變、值得信賴的，可以給我們高度的安全。原則是理性而非感性，能讓我們充滿信心，親友、配偶可能離我們而去，但原則不會(huì)。原則不會(huì)慫恿你投機(jī)取巧、不勞而獲，其有效性不取決于環(huán)境、他人行為或者流行風(fēng)。原則是深刻的、實(shí)在的、經(jīng)典的真理，是人類共有的財(cái)富，他們準(zhǔn)確無(wú)誤、始終如一、完美無(wú)瑕、強(qiáng)而有力，貫穿生活的方方面面。當(dāng)然我們并非無(wú)所不知，我們對(duì)正確原則的認(rèn)識(shí)和理解還受限于我們對(duì)自己和世界的了解。我們的局限性是可以逐步改善的。以原則為生活中心，智慧和人生方向來(lái)源就是正確的地圖，反映事物的真實(shí)歷史和現(xiàn)狀，正確的地圖讓我們能夠基于正確的資料作出更有意義，更易執(zhí)行的決策。而力量來(lái)自自我意識(shí)、知識(shí)和積極的心態(tài)，因而能擺脫環(huán)境及他人態(tài)度和行為的制約。習(xí)慣二：以終為始很多公司都有令人印象深刻的崇高目標(biāo)，但同樣是使命宣言，由所有成員共同擬定的和由少數(shù)決策高層包辦的真是有天壤之別。開(kāi)發(fā)右腦的想象力和良知的能力，撰寫我們的使命宣言（方法一：拓寬思路，描繪自己金婚、銀婚或者即將去世和葬禮的情景，確定所需要的最終目標(biāo)；方法二：心靈演練與確認(rèn)，抽出時(shí)間、精神放松依照原則對(duì)可能發(fā)生的事情進(jìn)行一次模擬演練和確認(rèn)，確認(rèn)包括：個(gè)人、積極、果斷、可視、情感。其后確定自己在人生中的不同角色：父母、妻子、丈夫、主管、支援、親友等，然后根據(jù)所擔(dān)負(fù)的不同責(zé)任，分別撰寫宣言。組織使命宣言：IBM（個(gè)人尊嚴(yán)、卓越與服務(wù)）家庭使命宣言：不管是否壓力升高，不對(duì)家人進(jìn)行冷眼相向、冷嘲熱諷或者沉默抗議。要互助合作、維持整潔、用言語(yǔ)表達(dá)感情同時(shí)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)、培養(yǎng)專長(zhǎng)、欣賞家人的才華。個(gè)人使命宣言：有慈悲心，親近人群，不分貴賤，熱愛(ài)每一個(gè)人；甘愿犧牲，為人生使命奉獻(xiàn)時(shí)間、才智和金錢；勤奮學(xué)習(xí)，每天都學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)重要的新知識(shí)。確認(rèn)案例：發(fā)現(xiàn)子女行為不當(dāng)時(shí)，我（個(gè)人）能以智慧、愛(ài)心、鑒定的立場(chǎng)和自制力（積極）及時(shí)應(yīng)對(duì)（果斷），即過(guò)讓我深感欣慰（情感）。唯有參與，才有認(rèn)同：許多組織、家庭最根本的問(wèn)題就是成員不認(rèn)同集體目標(biāo)，甚至背道而馳。審視群體使命宣言的時(shí)候，一定要問(wèn)“有多少成員知道使命宣言？有多少成員參與了擬定？又有多少人真正認(rèn)同并貫徹執(zhí)行？”一個(gè)真正反映每個(gè)成員的共同愿景和價(jià)值觀的使命宣言，能調(diào)動(dòng)他們的創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神，使他們無(wú)需旁人的監(jiān)督、指導(dǎo)和批評(píng)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)接受了不變的核心原則，接受了為之奮斗的共同目標(biāo)。習(xí)慣三：要事第一重要之事決不可受芝麻綠豆小事?tīng)拷O

—歌德課前思考準(zhǔn)備

請(qǐng)用幾分鐘的時(shí)間思考以下兩個(gè)問(wèn)題：1、在你目前的生活中，有哪些事情能夠徹底使你的個(gè)人生活得到改觀，但是你一直沒(méi)有去做？2、在你目前的生活中，有哪些事情能夠徹底使你的工作局面得到改觀，但是你一直沒(méi)有去做？習(xí)慣一告訴你：你是創(chuàng)造者，你掌握自己的人生，基礎(chǔ)是人類的四大天賦（想象力、良知、獨(dú)立意識(shí)和自我意識(shí)）。你認(rèn)識(shí)到雖然很多是從小見(jiàn)慣的事情，整個(gè)社會(huì)也都是這樣，但這根本行不通，你能夠改變它。習(xí)慣二是關(guān)于第一次創(chuàng)造，原則基礎(chǔ)是想象力和良知。想象力是對(duì)目前無(wú)法親眼看到的潛力和創(chuàng)造力的超前感知，良知是發(fā)覺(jué)身上獨(dú)有特性的能力。這個(gè)習(xí)慣同我們的基本思維定式和對(duì)自己的最高期望值、價(jià)值觀密切相關(guān)，即有效的領(lǐng)導(dǎo)。習(xí)慣三是習(xí)慣一和習(xí)慣二的具體實(shí)踐，是第二次的創(chuàng)造的習(xí)慣，是對(duì)前兩個(gè)習(xí)慣的實(shí)施、執(zhí)行和自然表現(xiàn)。它要求我們運(yùn)用獨(dú)立意志努力實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，及以原則為基礎(chǔ)安排人生。前兩個(gè)習(xí)慣是不可或缺的前提條件，第三個(gè)習(xí)慣就是有效的管理。循序漸進(jìn)的三個(gè)習(xí)慣形成由內(nèi)而外的自律、條理和對(duì)計(jì)劃的實(shí)施，有效的管理并先做最重要的事情，成為奧效率的自我管理者自主作為，有效的自我管理，有明確的目標(biāo)和使命發(fā)揮獨(dú)立意志，作出決定和主動(dòng)選擇習(xí)慣三：要事第一成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標(biāo)，仍可以憑毅力克服心理障礙。

—格雷著重利用便條與備忘錄，在忙碌中調(diào)配時(shí)間和精力。（特點(diǎn)是事物不分主次，期望無(wú)遺漏的全部完成。）使用者沒(méi)有絲毫的優(yōu)先概念，固然每做完一件事情會(huì)帶給人成就感，可是這種成就不一定符合目標(biāo)，因此所完成的只是必要而非重要的事情。強(qiáng)調(diào)行事歷與日程表。（特點(diǎn)與第一代相似，但反映出管理理念開(kāi)始注意到規(guī)劃未來(lái)的重要性。）使用者增加了自制力，能夠未雨綢繆，不只是隨波逐流，但是對(duì)事情仍沒(méi)有輕重緩急之分。第三代講求優(yōu)先順序，依據(jù)輕重緩急設(shè)定短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)，再逐日訂立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃。（特點(diǎn)是注重未來(lái)同時(shí)關(guān)注將有限的時(shí)間、精力加以分配，爭(zhēng)取最高的效率。）使用者大有進(jìn)步，講究理清價(jià)值觀與認(rèn)定目標(biāo)，可惜拘泥于逐日規(guī)劃行事，視野不開(kāi)闊，難免因小失大。根本否定時(shí)間管理，主張關(guān)鍵不在于時(shí)間管理，而在于個(gè)人管理。與其著重時(shí)間與事務(wù)的安排，不如把重心放在維持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡上。以原則為重心，配合個(gè)人對(duì)使命的認(rèn)知，堅(jiān)固重要性與緊迫性，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)出與產(chǎn)能的齊頭并進(jìn)。第一代理論第二代理論第三代理論第四代理論四代時(shí)間管理理論的演進(jìn)第三代時(shí)間管理理論有其可取之處，但由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)效率，把時(shí)間崩的太緊，反而會(huì)產(chǎn)生反效果，使人失去增進(jìn)感情、滿足個(gè)人需求以及享受意外之喜的機(jī)會(huì)。導(dǎo)致遵從的人最終放棄而返回前兩代的做法以維持生活品質(zhì)。習(xí)慣三：要事第一高效能人士腦子里裝的不是問(wèn)題而是機(jī)會(huì)。他們不會(huì)在各種各樣的問(wèn)題上浪費(fèi)時(shí)間和經(jīng)歷，他們的思維定式是預(yù)防性的，總是能夠做到防患于未然?！说谩さ卖斂藭r(shí)間管理矩陣緊急不緊急重要I危機(jī)迫切問(wèn)題在限定時(shí)間內(nèi)必須完成的任務(wù)II預(yù)防性措施建立關(guān)系明確新的發(fā)展機(jī)會(huì)制定計(jì)劃和休閑不重要III接待訪客、某些電話某些信件、某些報(bào)告某些會(huì)議迫切需要解決的事物公共活動(dòng)IV瑣碎忙碌的工作某些信件某些電話消磨時(shí)間的活動(dòng)令人愉快的活動(dòng)

偏重第一類事務(wù)的人：需要處理那些既緊迫又重要的事物，因?yàn)榫o迫之事顯而易見(jiàn)推拖不得，也可能比較討好、有趣、有成就感，但并不見(jiàn)得一定重要。重要性是與目標(biāo)相關(guān)，凡是有價(jià)值、有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的才是要事。一般人往往對(duì)這樣的危機(jī)、問(wèn)題的燃眉之急立即反應(yīng)，對(duì)當(dāng)務(wù)之急卻不以為然，把90%的時(shí)間花在這類事務(wù)上，整天都在處理危機(jī)，滿腦子都是問(wèn)題，忙于應(yīng)付各種緊迫任務(wù)，而余下的時(shí)間用在第四類事務(wù)上。

偏重第三類事務(wù)的人：往往以為自己致力于第一類事務(wù)，整天忙于應(yīng)付一些自認(rèn)為十分重要的緊急事件，殊不知緊迫之事往往只是別人的優(yōu)先，對(duì)別人很重要，對(duì)自己就不一定了。他們急功近利、被危機(jī)牽著鼻子走、被視為巧言令色、輕視目標(biāo)和計(jì)劃、缺乏自制力還認(rèn)為自己是受害者，人際關(guān)系非常膚淺，隨時(shí)有破裂的可能。

偏重第四類事務(wù)的人：是對(duì)自己的工作和生活完全不負(fù)責(zé)任，只想找到逃避工作的方法，又想讓自己感覺(jué)充實(shí)，用一些既不重要又不緊急的事情填充自己的時(shí)間，基本生活都需要依賴他人或者社會(huì)機(jī)構(gòu)的幫助，遲早會(huì)被世界淘汰。高效能人士總是避免陷入第三和第四類事務(wù)，因?yàn)椴徽撌欠窬o迫，這些事都不重要，他們還通過(guò)花費(fèi)更多的時(shí)間在第二類事務(wù)來(lái)減少第一類事務(wù)的數(shù)量。當(dāng)然他們也有真正意義上的危機(jī)和緊迫事件需要處理，但這類事件的數(shù)量相對(duì)較少，且一旦發(fā)現(xiàn)處理完畢后會(huì)將其轉(zhuǎn)化為第二類事務(wù)，避免再次發(fā)生。他們能夠平衡產(chǎn)能和產(chǎn)出，將時(shí)間和精力集中在真正重要但不是很緊急的事務(wù)上，完成這些活動(dòng)能夠提高個(gè)人的處事能力，做一個(gè)真正的沖浪高手。這些事務(wù)包括建立人際關(guān)系、撰寫使命宣言、規(guī)劃長(zhǎng)期目標(biāo)、防患于未然、培養(yǎng)自己的品德力量等。（帕累托原則20%-80%）習(xí)慣三：要事第一本課開(kāi)頭你的回答多半是第二類事務(wù)，因?yàn)橹匾梢愿淖兾磥?lái)，但是卻因?yàn)椴粔蚓o迫而你根本沒(méi)有去做！那你需要怎么做？勇于說(shuō)“不”，若要集中精力于當(dāng)務(wù)之急，就得排除次要事務(wù)的牽絆，此時(shí)需要有說(shuō)“不”的勇氣，必要時(shí)應(yīng)該不卑不亢地拒絕別人，在急迫與重要之間，知道取舍。不能說(shuō)“不”的問(wèn)題出在哪里？

??無(wú)法辨別事情重要與否？??

??無(wú)力或者不愿有條不紊地行事？

?

?缺乏堅(jiān)持以上原則的自制力？答案多半是缺乏自制力，那是因?yàn)槿狈ι钪行牡脑瓌t、缺乏個(gè)人使命宣言、缺乏事情的目的視野、缺乏目標(biāo)的指引。各種誘惑往往不是獨(dú)立意志所能克服，只有發(fā)乎至誠(chéng)的信念和目標(biāo)，才能夠堅(jiān)定說(shuō)“不”的勇氣。習(xí)慣三：要事第一順從別人的意愿，完成他人眼中的要?jiǎng)?wù)，或無(wú)牽無(wú)掛地享受既不緊張又不重要的活動(dòng)，豈不輕松快樂(lè)？至于執(zhí)行自己依理性原則設(shè)計(jì)出的程序，則或多或少考驗(yàn)著自制力，此時(shí)就得靠誠(chéng)心正意的修養(yǎng)功夫，堅(jiān)定意志。以第二類事務(wù)為中心，要有完善的原則、使命、目的，需要滿足以上6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和諧一致：個(gè)人的理想、使命、角色、目標(biāo)、工作重點(diǎn)與計(jì)劃、欲望、自制的和諧一致。平衡功能：平衡我們不同角色和不同層面，避免因一項(xiàng)事項(xiàng)忽略其他。圍繞中心：著重于重要而不緊急的事務(wù)，一周7天有不同的優(yōu)先目標(biāo)，但計(jì)劃一體呼應(yīng)。以人為本：重點(diǎn)在管理人提升自制力而不是管理事情。靈活變通：視個(gè)人作風(fēng)與需要可以隨時(shí)調(diào)整。便于攜帶：隨時(shí)提供參考和修正。以第二類事務(wù)為中心的日程安排，需要以下四項(xiàng)關(guān)鍵步驟：確認(rèn)角色：作為個(gè)體在各個(gè)方面的角色（丈夫或妻子、父親或母親、兒子或女兒、管理者或執(zhí)行者等等）選擇目標(biāo)：思考下一周、下一個(gè)月最想做的重要的事情，一定要有第二類的事務(wù)，而短期、中期、長(zhǎng)期目標(biāo)要與個(gè)人目標(biāo)相呼應(yīng)和一致。安排進(jìn)度：為每一項(xiàng)目標(biāo)安排具體的實(shí)施時(shí)間。適當(dāng)調(diào)整：日程的安排是靈活的，根據(jù)工作的變動(dòng)可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。付諸實(shí)踐，第三個(gè)習(xí)慣重在身體力行，就仿佛你設(shè)計(jì)好了工作程序，必須要運(yùn)行一樣，否則就沒(méi)有任何意義。事先安排好的行事表也許總因某些原因要產(chǎn)生變動(dòng)，只要把握原則，任何調(diào)整都會(huì)心安理得。對(duì)人不要將效率，對(duì)事才可以，對(duì)人應(yīng)該講效用。以原則為基礎(chǔ)，切實(shí)創(chuàng)造出一個(gè)核心模式，讓你能清楚分配自己的時(shí)間。它能讓你的選擇與價(jià)值觀保持一致。它確認(rèn)了你的個(gè)人實(shí)名，每天都有明確的目標(biāo)和方向。幫助你明確了自己的角色，平衡生活各方面。習(xí)慣三：要事第一授權(quán)代表成長(zhǎng)，不但是個(gè)人，也是團(tuán)體的成長(zhǎng)。工作方式分類授權(quán)：獨(dú)自難成大局不如毅然決然授權(quán)讓別人去做。指令型授權(quán)：工作過(guò)程全程仔細(xì)指導(dǎo)，詳細(xì)照顧，關(guān)注的重點(diǎn)是方法，工作每一步都詳細(xì)說(shuō)明，最后的結(jié)果也要負(fù)責(zé)，與其如此為何不自己去做？責(zé)任型授權(quán)：關(guān)注的重點(diǎn)是最終的結(jié)果，需要在以下5個(gè)方面達(dá)成清晰、坦誠(chéng)的共識(shí)：1、預(yù)期成果：明確并完全理解最終想要的結(jié)果，明確具體的日程、截止日期等。2、指導(dǎo)方針：使用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，事先告知可能存在的難題和障礙，避免無(wú)謂的探索。3、可用資源：可使用的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)、組織資源等。4、責(zé)任歸屬：制定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，并用這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估成果，制定具體的執(zhí)行時(shí)間表。5、明確獎(jiǎng)懲：明確告知評(píng)估可能導(dǎo)致的結(jié)果，包括物質(zhì)、精神、職務(wù)、影響等。事必躬親：凡事不假外求，比如不放心子女、寧可自己洗碗的父母，自繪藍(lán)圖的建筑師。典型案例：A、子女的飲水授權(quán)管理。B、酒店管理人員的授權(quán)變革。從獨(dú)立到互賴人際關(guān)系的本質(zhì)沒(méi)有信任就談不上友誼，

沒(méi)有誠(chéng)實(shí)也就談不上信任。

—塞繆爾·約翰遜習(xí)慣一、習(xí)慣二、習(xí)慣三可以讓你成為一個(gè)具有自主意識(shí)的獨(dú)立個(gè)體，擺脫依賴性，但是個(gè)人獨(dú)立不代表真正的成功，圓滿人生還需追求公眾的成功。

獨(dú)立是互賴的基礎(chǔ)，修身才是公眾成功的基礎(chǔ)。良好的互賴關(guān)系可以使人享有深厚的情感交流，不斷躍進(jìn)的成長(zhǎng)以及為社會(huì)服務(wù)奉獻(xiàn)的機(jī)會(huì)。

但修身也是最容易帶來(lái)痛苦與挫折的，橫亙?cè)谘矍暗恼系K紛至沓來(lái)，令人疲于應(yīng)付。個(gè)人生活的缺失，比如渾渾噩噩、漫無(wú)目標(biāo)，只會(huì)在偶爾刺激一下時(shí)，使你于心難安，想要有所振作，但很快就習(xí)以為常、視若無(wú)睹了。

流行的那些強(qiáng)調(diào)表面功夫的權(quán)術(shù)只能治標(biāo)不能治本。人際關(guān)系的得失其實(shí)取決于更深一層的因素，舍本逐末將適得其反。良好的互賴關(guān)系會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)合作、開(kāi)誠(chéng)布公、積極互動(dòng)以及高能效，這才是產(chǎn)能與產(chǎn)出的平衡，才是你的情感賬戶存取的平衡。建立你的情感賬戶銀行賬戶把錢存進(jìn)去，作為儲(chǔ)蓄以備不時(shí)之需。情感也和銀行一樣有自己的賬戶，存儲(chǔ)的是人際關(guān)系中的不可或缺的信任，是人與人相處的那份安全感。能增加存款的是禮貌、誠(chéng)實(shí)、仁慈與信用，反之粗魯、輕蔑、威逼與失信等等會(huì)降低情感賬戶的余額。當(dāng)你的賬戶充滿了愛(ài)與幸福，使別人對(duì)你更加信賴，即使犯錯(cuò)或者拙于言辭，也不至于開(kāi)罪與人，因?yàn)閷?duì)方不會(huì)誤解你的用意。而當(dāng)你的情感賬戶透支時(shí)，人際關(guān)系就會(huì)拉響警報(bào)、走向破裂。越是持久的關(guān)系，越需要不斷的追加儲(chǔ)蓄，牢記速戰(zhàn)速?zèng)Q是不切實(shí)際的，建立和維護(hù)關(guān)系都需要時(shí)間，保持耐心很難，不但需要積極的態(tài)度，還要對(duì)影響圈有所關(guān)注，要循序漸進(jìn)，維護(hù)人際關(guān)系本身就是一種長(zhǎng)期的投資行為。要想獲得長(zhǎng)久的愛(ài)，就要用你長(zhǎng)久的愛(ài)先來(lái)付出！不要妄圖什么都不愿意給予，就能永遠(yuǎn)索取到你所期望的，沒(méi)有哪家銀行會(huì)做這樣的賠本買賣，而即使愿意，銀行的資本也終究是有限的！從獨(dú)立到互賴人際關(guān)系的本質(zhì)正如身體經(jīng)常需要食物以維持健康一樣，人際關(guān)系也同樣經(jīng)常需要營(yíng)養(yǎng)。理解他人：

理解他人是一切感情的基礎(chǔ)。很多人都傾向于主觀臆斷他人的想法和需要，覺(jué)得在自己身上適用的感情投資，一定也適用于他人，一旦發(fā)現(xiàn)并非如此就會(huì)覺(jué)得好意成空，心灰意冷。如果你希望別人了解你的實(shí)際需要，首先要了解他們每一個(gè)人的實(shí)際需求。注意小節(jié)：一些看似無(wú)關(guān)緊要的小節(jié)，如忽視禮貌，不經(jīng)意的失言，最能小號(hào)情感賬戶的存款。在人際關(guān)系中，最重要的正是這些小事。因?yàn)槿说膬?nèi)心是極其柔弱和敏感的，部分年齡和資歷。哪怕是在最堅(jiān)強(qiáng)和冷漠的外表下，也往往隱藏著一顆脆弱的新。信守承諾：守信是一大筆儲(chǔ)蓄，背信則是龐大支出，代價(jià)往往超過(guò)其他任何過(guò)失。要堅(jiān)持一個(gè)原則，不要輕易許諾，許過(guò)的就一定要兌現(xiàn)，盡管如此，意外還是會(huì)偶爾發(fā)生，這時(shí)候要么堅(jiān)持履行，要么向當(dāng)事人解釋無(wú)法兌現(xiàn)的原因，直到被對(duì)方允許從諾言中脫身。明確期望：幾乎所有的人際關(guān)系障礙都源于對(duì)角色和目標(biāo)的期望不明或者意見(jiàn)不一致（如：你弄錯(cuò)了我的意思是、可我們明明說(shuō)好了的、我以為你指的是…）很多期望是含蓄的，從來(lái)沒(méi)有明白地說(shuō)出來(lái)過(guò)，但人們卻想當(dāng)然以為這是心照不宣的，導(dǎo)致很小的事情最終導(dǎo)致不歡而散。正直誠(chéng)信：正直誠(chéng)信能夠產(chǎn)生信任，也是其他感情投資的基礎(chǔ)。表現(xiàn)這種品格的最好辦法就是不要在背后攻擊他人。如果對(duì)不在場(chǎng)的人保持尊重，在場(chǎng)的人也會(huì)尊重你。同時(shí)也要平等對(duì)待所有人、不欺騙、不使詐和不冒犯。無(wú)論語(yǔ)言還是行動(dòng)都不能心存欺騙。勇于致歉：當(dāng)要從情感賬戶上提款時(shí)，最好要誠(chéng)心致歉，那反而會(huì)幫我們?cè)黾哟婵睿@種勇氣并非人人具備，只有堅(jiān)定自持、深具安全感的人才能做到。缺乏自信的人唯恐道歉會(huì)顯得軟弱，讓自己受傷，使別人得寸進(jìn)尺。不如把過(guò)錯(cuò)歸咎于人，反而更容易?！叭跽卟艜?huì)殘忍，只有強(qiáng)者懂得溫柔?！睙o(wú)條件的愛(ài)：無(wú)條件的愛(ài)給人安全感與自信心，鼓勵(lì)個(gè)人、肯定自我、追求成長(zhǎng)。由于不附帶任何條件，無(wú)任何牽絆，被愛(ài)者得以用自己的方式檢驗(yàn)人生美好的境界。有條件的愛(ài)，會(huì)引起被愛(ài)者的反抗心理，為證明獨(dú)立，不惜為反對(duì)而反對(duì)。其實(shí)這種行為更顯現(xiàn)出不成熟的心理，表示你仍受制于人。七種主要的投資方式從獨(dú)立到互賴人際關(guān)系的本質(zhì)在相互依賴的環(huán)境里，如果認(rèn)識(shí)到產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡是效能的要素，我們就可以把問(wèn)題看做是提高產(chǎn)能的機(jī)會(huì)。1、子女麻煩的求助；2、顧客帶來(lái)的諸多問(wèn)題；3、伴侶的頻頻抱怨……1、與子女促進(jìn)感情和溝通的機(jī)會(huì)；2、改善商品與服務(wù)的最準(zhǔn)確信號(hào)；3、改進(jìn)感情的方向……為群體服務(wù)遠(yuǎn)不及建立私人關(guān)系需要更多人格修養(yǎng)。人際關(guān)系越親密，越是維護(hù)不易。一對(duì)一的關(guān)系是人生最基本的要素，有賴高尚的人格來(lái)維系，只有管理眾人之事的技巧是不夠的。同時(shí)還要明白問(wèn)題的反面就是契機(jī)的觀念。習(xí)慣四：雙贏思維金科玉律已深植我們腦海，

現(xiàn)在則是奉行不渝的時(shí)刻。

—埃德溫·馬卡姆典型案例歸根結(jié)底問(wèn)題在模式有誤，這在很多的商業(yè)、家庭和其他關(guān)系中極其普遍。想用競(jìng)爭(zhēng)模式實(shí)現(xiàn)合作，無(wú)異于南轅北轍，當(dāng)發(fā)現(xiàn)無(wú)法奏效的時(shí)候就會(huì)寄希望于一些技巧、計(jì)劃或者措施，而這些指標(biāo)不治本的辦法，只關(guān)注態(tài)度和行為無(wú)異于隔靴搔癢。

不去建立一種突出合作價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，又怎么能夠獲得雙贏的結(jié)果？一場(chǎng)要么零要么一的生存體制游戲，怎么能讓所有的人在這其中體會(huì)和分享合作、雙贏的快樂(lè)？人際交往的六種模式（你必須選擇的生存模式）利人利己（雙贏）兩敗俱傷（輸/輸）損人利己（贏/輸）獨(dú)善其身（贏）舍己為人（輸/贏）好聚好散（無(wú)交易）習(xí)慣四：雙贏思維雙贏不是什么技巧，而是人際交往的哲學(xué)。兩敗俱傷（輸/輸）兩個(gè)損人利己的人交往，由于雙方都固執(zhí)己見(jiàn)，以自我為中心，最后一定是兩敗俱傷。因?yàn)樗麄兌疾环?、想?bào)復(fù)、欲扳回局面，其實(shí)謀殺等于自殺，報(bào)復(fù)是一把雙刃劍。為了報(bào)復(fù)，不惜犧牲自身的利益，卻不問(wèn)是否值得，只有不夠成熟、掌握不了人生方向的人才會(huì)如此。極具依賴性的人也會(huì)傾向于兩敗俱傷的模式，他們的人生沒(méi)有方向、生活痛苦，于是認(rèn)為所有人都應(yīng)該如此“大家都不能贏的話，做個(gè)失敗者也沒(méi)有什么?！闭煞蛄畠r(jià)出售所有財(cái)產(chǎn)給離婚的妻子就是這樣的最經(jīng)典的例子。損人利己（贏/輸）我贏就是你輸，秉承這種信念的人習(xí)慣于利用地位、權(quán)勢(shì)、財(cái)力、特權(quán)或個(gè)性來(lái)達(dá)到目的。我們從小就在這樣的環(huán)境中長(zhǎng)大，父母在對(duì)我們的評(píng)價(jià)中總是引入同齡人作比較、學(xué)校采用分?jǐn)?shù)和排名來(lái)確定輸贏、教育的成績(jī)延伸到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)之中、運(yùn)動(dòng)比賽更是告訴你人生就是零和一的比賽，這些核心就是競(jìng)爭(zhēng)，甚至是爾虞我詐的競(jìng)爭(zhēng)，一定要分出勝負(fù)，唯有擊敗別人才能成就自己。但競(jìng)爭(zhēng)在我們的生活中其實(shí)只居于少數(shù)，我們不需要每天都和配偶、孩子、同事、鄰居、朋友競(jìng)爭(zhēng)下去?！澳愫蛺?ài)人誰(shuí)說(shuō)了算？”這個(gè)問(wèn)題實(shí)在太過(guò)于荒謬，如果沒(méi)有人贏那就是兩個(gè)人都輸?，F(xiàn)實(shí)生活需要相互依賴，而不是單槍匹馬，你的很多夢(mèng)想都需要通過(guò)與他人合作才能實(shí)現(xiàn)，而贏/輸模式是這種合作的最大障礙。舍己為人（輸/贏）“我認(rèn)輸你贏了、就這樣吧我聽(tīng)你的、只要能息事寧人怎樣都可以”這種人沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、要求、期望和未來(lái)。他們希望取悅別人，喜歡滿足他人的希望，別人的認(rèn)同和接受給予他們力量，他們沒(méi)有勇氣表達(dá)自己的感受和信念，總是服從別人的意志，即使成為領(lǐng)導(dǎo)者也很容易縱容下屬?？墒潜粔阂值那楦胁⒉粫?huì)消失，累計(jì)到一定程度后，反而會(huì)以更丑惡的方式爆發(fā)出來(lái)或者造成很多精神疾病，到最后依然會(huì)危及人際關(guān)系，使委曲求全的苦心付諸流水、得不償失。許多人在以上兩種模式中搖擺不定，當(dāng)無(wú)法忍受混亂無(wú)序、缺乏目標(biāo)、紀(jì)律松弛，就傾向于贏/輸模式，之后內(nèi)疚感日增，回到輸/贏模式，而新一輪的憤怒讓他們又輪回到贏/輸模式。獨(dú)善其身（贏）別人輸不輸都無(wú)所謂，重要的是自己一定要得償所愿，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)抗意義不大的時(shí)候，獨(dú)善其身的模式是多數(shù)人的處事方法，他們只在意自己的利益無(wú)損，別人的就留給別人自己去保護(hù)和管理、控制吧。利人利己（雙贏）促使人不斷地在所有的人際交往中尋求雙邊利益。雙贏就是雙方有福同享，這種結(jié)果會(huì)讓所有人都愿意接受決定，完成計(jì)劃。雙贏把生活看做合作的舞臺(tái)而不是競(jìng)技場(chǎng)。雖然大多數(shù)人都用兩分法看待問(wèn)題，非強(qiáng)即弱、不勝則敗，實(shí)際上這種想法站不住腳，它是以力量和地位而非原則為準(zhǔn)繩，現(xiàn)在的世界沒(méi)有什么事情是可以獨(dú)立完成的，幾乎所有的事情都需要合作才能獲得成功和未來(lái)。世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必看做自己之失。好聚好散（無(wú)交易）不能利益共享，那就商定放棄交易。道不同不相為謀，我們之間沒(méi)有期望就沒(méi)有訂立合約，沒(méi)有雇傭和合作關(guān)系，這總比明確期望以后讓對(duì)方希望破滅要好得多。如果實(shí)在無(wú)法達(dá)成共識(shí)實(shí)現(xiàn)雙贏，就不如好聚好散。心中留有退路，頓覺(jué)輕松無(wú)比，更不必耍手段、施壓力、迫使對(duì)方就范。坦誠(chéng)相見(jiàn)，更有助于發(fā)覺(jué)及解決問(wèn)題。買賣不成情意在。業(yè)務(wù)關(guān)系或者企業(yè)建立之初，這種模式最現(xiàn)實(shí)可行，為了維系關(guān)系一再的妥協(xié)讓步，只能讓問(wèn)題越加嚴(yán)重，還不能選擇放棄，許多生意會(huì)更加每況愈下。最起碼不能雙贏就好聚好散的話還意味著寶貴的自由。習(xí)慣四：雙贏思維當(dāng)你培育自己的雙贏心態(tài)的時(shí)候，你將發(fā)現(xiàn)一件美妙的事：人際關(guān)系變得更容易了。雙贏品德雙贏關(guān)系雙贏協(xié)議雙贏體系及雙贏過(guò)程雙贏思維五個(gè)要領(lǐng)雙贏可以使雙方互相學(xué)習(xí)、互相影響及共謀其利。要達(dá)到互利的境界必須具備足夠的勇氣及與人為善的胸襟，尤其與損人利己者相處更是這樣。培養(yǎng)這方面的修養(yǎng)，少不了過(guò)人的見(jiàn)地、積極主動(dòng)的精神，并且以安全感、人生方向、智慧與力量作為基礎(chǔ)。雙贏的原則是所有人際交往的基礎(chǔ)，包括五個(gè)獨(dú)立的方面：雙贏品德是基礎(chǔ)，接著建立起雙贏思維，由此衍生出雙贏協(xié)議，需要雙贏體系作為培育環(huán)境，通過(guò)雙贏過(guò)程來(lái)完成，因?yàn)槲覀儾荒苡泌A/輸或者輸/贏的手段來(lái)獲得快樂(lè)的幸福人生，也不能這樣獲得雙贏的未來(lái)。習(xí)慣四：雙贏思維誠(chéng)信成熟知足雙贏品德我們將誠(chéng)信定義為自己的價(jià)值觀。習(xí)慣一、二、三教育我們養(yǎng)成并保持誠(chéng)信的品德。如果我們不了解贏得真正含義以及與我們內(nèi)心價(jià)值觀的一致性，那么就不可能做到贏。沒(méi)有了誠(chéng)信的基礎(chǔ)，雙贏不過(guò)是一種無(wú)效的表面功夫。成熟就是在表達(dá)自己的情感和信念的同時(shí)又能體諒他人的想法和感受的能力?！仗m德·薩克森年。就是說(shuō)成熟就是敢作敢為和善解人意之間的一種平衡狀態(tài)。這種能力是人際交往、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力的精髓，是產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡的深度表現(xiàn)。敢作敢為的目的是拿到金蛋，而善解人意可以保障鵝得到更好的照顧雙贏需要你，不但溫和還要勇敢，不但要善解人意還要自信，不但要體貼敏感還要勇敢無(wú)畏。如果勇氣十足卻不懂得體諒他人，那就是贏/輸模式，強(qiáng)硬而自私，勇于堅(jiān)持自己的信念，卻漠視旁人；如果體貼有余，而勇氣不足，那就是輸/贏模式，事事以別人的想法和愿望為先，卻羞于表達(dá)自己的想法和愿望；敢作敢為和善解人意是雙贏的必備條件，其間的平衡點(diǎn)是成熟的重要標(biāo)志。如果足夠成熟，那就會(huì)樂(lè)于聆聽(tīng)，善于溝通并勇于面對(duì)。相信資源充足，人人有份。大部分人認(rèn)為世界如一份蛋糕，別人分較大的，我就只得到較少的，人生是一場(chǎng)零和一的游戲。見(jiàn)不得別人好，甚至對(duì)至親好友的成就也眼紅，希望別人小災(zāi)小難不斷，疲于應(yīng)付無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)才好，不忘與人比較，認(rèn)定別人的成功就是自己的失敗，縱使表面虛情贊許，內(nèi)心卻妒忌不已，唯獨(dú)占有才能夠肯定自己，希望所有人對(duì)自己唯命是從，不同意見(jiàn)被視為叛徒。這都是匱乏心態(tài)作祟，也許比賽獲得最終勝利的只有一個(gè)，但是即使是最后一名，在艱苦的訓(xùn)練和堅(jiān)持摸索中，在起跑的一瞬間也已經(jīng)贏得了別人的尊重和自己人生中的幸福與快樂(lè)。富足的心態(tài)源自厚實(shí)的個(gè)人價(jià)值觀和安全感。由于相信世界資源充足，也許所得不同，但終究是你生命所需，因此不怕與人共名聲、共財(cái)勢(shì)，開(kāi)啟無(wú)限可能，充分發(fā)揮創(chuàng)造力。公眾領(lǐng)域成功不是要壓倒旁人，而是通過(guò)成功有效的交往讓所有人獲得不同程度的物質(zhì)、精神等利益，一起工作、探討、一起實(shí)現(xiàn)單槍匹馬無(wú)法完成的理想。一個(gè)誠(chéng)信、成熟、知足的人在人際交往中很少或根本不需要什么技巧。當(dāng)你超越環(huán)境、態(tài)度、行為，將觸角探到自己的內(nèi)心，會(huì)發(fā)現(xiàn)雙贏和所有其他原則一樣，本來(lái)就甚至在我們的生活中。習(xí)慣四：雙贏思維只有真誠(chéng)的感情投資，才能幫助實(shí)現(xiàn)雙贏。雙贏關(guān)系以雙贏品德為基礎(chǔ)，我們才能建立和維護(hù)雙贏關(guān)系。

雙贏的精髓就是信用，即情感賬戶。沒(méi)有信用，我們最多只能妥協(xié)；缺乏信用，我們就無(wú)法開(kāi)誠(chéng)布公、彼此學(xué)習(xí)、互相交流和發(fā)揮創(chuàng)造性。如果情感賬戶充足，信用就不成問(wèn)題，已有的投入讓我們相知相敬，我們可以全神貫注于問(wèn)題本身，而不是各自的性格或立場(chǎng)，因?yàn)楸舜诵湃?，才能坦誠(chéng)相待，不管看法和觀點(diǎn)是否一致，對(duì)方都會(huì)洗耳恭聽(tīng)，力求求知彼此后共同尋找第三條路，這種協(xié)作的解決辦法讓彼此受益。

和贏/輸模式的人打交道是對(duì)雙贏的最大考驗(yàn)。需要以影響圈為核心，通過(guò)以禮相待，尊重和欣賞對(duì)方及其不同觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行感情投資，這樣你們的交往就得以維持，你有更多的機(jī)會(huì)聆聽(tīng)和深入了解對(duì)方，同時(shí)也更勇于表達(dá)自己，而不再是被動(dòng)的，你的潛力和積極性會(huì)被激發(fā)出來(lái)。你對(duì)雙贏的態(tài)度越堅(jiān)持、越真誠(chéng)、越積極、越投入，你對(duì)他人的影響力就越大。

不過(guò)拒絕雙贏的人尚有人在，這時(shí)候請(qǐng)記住，好聚好散也是一種選擇。感情賬戶充足我一定會(huì)支持，我會(huì)希望自己是錯(cuò)的，而你是對(duì)的，并努力將你的決定付諸實(shí)施。感情賬戶透支也許我會(huì)當(dāng)面答應(yīng)，私下卻毫無(wú)熱情，無(wú)心為這個(gè)決定做出努力。甚至可能破壞你的決定，并想方設(shè)法慫恿別人也這樣做。我知道你不贊成這個(gè)決定，但我實(shí)在沒(méi)有時(shí)間向你解釋，不管你是否參與，你會(huì)支持嗎？習(xí)慣四：雙贏思維沒(méi)有雙贏品德和雙贏關(guān)系作為后盾，

書(shū)面協(xié)議就形同虛設(shè)。雙贏協(xié)議雙贏協(xié)議五個(gè)要素預(yù)期結(jié)果：確認(rèn)目標(biāo)和時(shí)限，方法不計(jì)。指導(dǎo)方針：確認(rèn)時(shí)限目標(biāo)的原則、方針和行為限度。可用資源：包括人力、財(cái)力、技術(shù)或者組織資源。任務(wù)考核：監(jiān)理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間。獎(jiǎng)懲制度：根據(jù)任務(wù)考核確定獎(jiǎng)懲的意義。關(guān)系確立后，就需要有協(xié)議來(lái)說(shuō)明雙贏的定義和方向，它讓縱向交往轉(zhuǎn)為水平交往，從屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合作關(guān)系，上級(jí)監(jiān)督轉(zhuǎn)為自我監(jiān)督，一般包括五個(gè)方面的要素。這五個(gè)要素賦予雙贏協(xié)議重要意義，對(duì)此的理解和認(rèn)可使人們?cè)诤饬孔约簶I(yè)績(jī)的時(shí)候有據(jù)可依。對(duì)他們放手，只要事先制定雙贏協(xié)議，讓他們知道你的期望，接下來(lái)扮演好協(xié)助和考核的角色就好。自我評(píng)估更能激發(fā)人上進(jìn)，在高度信任的文化氛圍里，自我評(píng)估的結(jié)果更精確，因?yàn)楫?dāng)事人往往最清楚實(shí)際進(jìn)度，自我洞察遠(yuǎn)比旁人的觀察和測(cè)量要準(zhǔn)確。典型案例：A、雙贏入企管理培訓(xùn)。七十五萬(wàn)美圓、6個(gè)月、十二個(gè)部門、助力經(jīng)理管理培訓(xùn)——5個(gè)星期、最需要的部門、最得力稱職的助力經(jīng)理管理培訓(xùn)。B、雙贏的作業(yè)分配方案。每天10點(diǎn)以后、不斷詢問(wèn)失去自主權(quán)——8點(diǎn)前完成作業(yè)、自己學(xué)會(huì)查字典、對(duì)金錢管理有了自己的觀念、學(xué)會(huì)自我評(píng)估與管理。習(xí)慣四：雙贏思維雙贏賦予個(gè)人明確的任務(wù)，說(shuō)明預(yù)期結(jié)果、指導(dǎo)原則和可用資源，個(gè)人要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，并完成自我評(píng)估。雙贏體系要為雙贏協(xié)議創(chuàng)造有利環(huán)境。雙贏體系雙贏只能存在于體系健全的組織機(jī)構(gòu)中。如果提倡雙贏，卻獎(jiǎng)勵(lì)贏/輸模式，結(jié)果注定失敗。你鼓勵(lì)什么就會(huì)得到什么，如果你想要實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，就應(yīng)該建立配套的獎(jiǎng)勵(lì)體制，但如果這個(gè)體系與目標(biāo)背道而馳，自然無(wú)法實(shí)現(xiàn)愿望，就像本習(xí)慣開(kāi)頭提到的那個(gè)提倡合作卻用零和一的游戲刺激員工的故事一樣。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必不可少，年度業(yè)績(jī)也要比較，但合作精神對(duì)解放和提高生產(chǎn)力而言，更加重要。雙贏精神無(wú)法存在于你爭(zhēng)我?jiàn)Z的環(huán)境中。雙贏還需要有配套的培訓(xùn)、規(guī)劃、交流、預(yù)算、信息、薪酬等體系，而且所有體系都要建立在雙贏原則的基礎(chǔ)上。通常情況問(wèn)題都是體系而不是人。再好的人置身一個(gè)糟糕的體系中，都不會(huì)有好的結(jié)果。在企業(yè)里，管理者可以組建高產(chǎn)能的團(tuán)隊(duì)，與其他企業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)比并自行制定、評(píng)估績(jī)效；學(xué)校老師可以根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)因材施教，協(xié)定成長(zhǎng)計(jì)劃并評(píng)估；在家庭可以制定全家協(xié)作計(jì)劃和協(xié)議，共同進(jìn)行努力。典型案例：A、中東房地產(chǎn)企業(yè)年度表彰大會(huì)。800人團(tuán)體4人受獎(jiǎng)——1000人團(tuán)體800人受獎(jiǎng)（受獎(jiǎng)人員業(yè)績(jī)相同）B、連鎖超市績(jī)效案例。獎(jiǎng)勵(lì)店長(zhǎng)培訓(xùn)店員——全體績(jī)效上升習(xí)慣四：雙贏思維在談判中要堅(jiān)持的是原則而不是立場(chǎng)。

—《走向共識(shí)》羅杰·費(fèi)舍&威廉·尤利雙贏過(guò)程1從對(duì)方角度看待問(wèn)題。真正理解對(duì)方的想法、需求和顧慮，有時(shí)甚至比對(duì)方理解得更透徹。2認(rèn)清主要問(wèn)題和顧慮（而不是立場(chǎng)）。3確認(rèn)大家都能接受的結(jié)果。4找到實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果的各種途徑。贏/輸?shù)姆椒ú豢赡軒?lái)雙贏的結(jié)果。你不能要求別人說(shuō)“不管你是不是喜歡，都要以雙贏為目標(biāo)。”這本身就是想沿著贏/輸?shù)穆肪€找到雙贏的結(jié)果，無(wú)異于緣木求魚(yú)。建議采用以下四個(gè)步驟完成雙贏過(guò)程：階段總結(jié)：

雙贏并非性格魅力的技巧，而是人類交往的一種模式。雙贏來(lái)自誠(chéng)信、成熟和知足的人格，是高度互信的結(jié)果；它體現(xiàn)在能有效闡明并管理人們的期望和成就的協(xié)議中；在起支持作用的雙贏體系里蓬勃生長(zhǎng)；經(jīng)由必要的雙贏過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。需要特別指出的是，雙贏過(guò)程同雙贏結(jié)果密不可分，只有經(jīng)由雙贏過(guò)程才能實(shí)現(xiàn)雙贏結(jié)果，這里的目的和手段是一致的。習(xí)慣五：知彼解己心靈世界自有其道理，

非理智所能企及。

—帕斯卡病人眼睛不舒服，去看眼科醫(yī)生，而醫(yī)生只聽(tīng)了幾句話就摘下自己的眼睛給病人。

—戴上吧，我戴了很多年了，很管用，現(xiàn)在送給你，因?yàn)槲壹依镞€有一副。

—病人戴上以后感覺(jué)整個(gè)世界都扭曲了就回復(fù)道：太可怕了，我現(xiàn)在什么都看不到了。

—這不可能，我戴著很好用，你再試試。

—我試過(guò)了，可視眼前一片模糊?！氵@人怎么回事？往好處想想，這副眼鏡對(duì)于我這樣的醫(yī)生都很管用呢?！椰F(xiàn)在明確的告訴你，我真的什么都看不見(jiàn)?！覍?duì)你這么好，眼鏡都送給你了，可是你還是故意搗亂，真是好心沒(méi)好報(bào)！這樣的醫(yī)生你會(huì)去找他第二次嗎？我想一定不會(huì)。不診斷就開(kāi)藥方的醫(yī)生會(huì)得到誰(shuí)的信任？但在與別人溝通的時(shí)候我們又是什么樣子的呢？—寶貝，我感覺(jué)你最近有煩惱，和我說(shuō)說(shuō)最近怎么了好嗎？我知道不容易，但是我會(huì)理解的?！墒菋寢?，我不知該如何去說(shuō)，你一定覺(jué)得我很傻?！趺纯赡苣兀扛嬖V我寶貝，世界上不會(huì)有人比我更理解你、關(guān)心你，我絕對(duì)不會(huì)認(rèn)為你很傻的?！呛冒桑f(shuō)實(shí)話，我不想上學(xué)了?！裁?？你說(shuō)什么？不想上學(xué)？為了讓你上學(xué)，我們做了多少犧牲你知道嗎？接受教育是你未來(lái)生活的基礎(chǔ)。如果你像XXX那樣努力用功的話，成績(jī)一定會(huì)好起來(lái)，那樣你就會(huì)喜歡上學(xué)，你現(xiàn)在遇到一點(diǎn)小的挫折就不想上學(xué)，以后世界上不如意的事情多了，難道都要逃避不成？那你還有什么未來(lái)可言？我跟你說(shuō)過(guò)多少次了，要安心學(xué)習(xí)，你有這個(gè)能力，就是不用心、不愿意用功，將我們的心血全都白費(fèi)掉了。要努力，要積極上進(jìn)才能有所收獲，你明白了嗎？—沉默。—說(shuō)吧，跟我說(shuō)說(shuō)你到底是怎么想的？習(xí)慣五：知彼解己你的品德時(shí)刻發(fā)揮著影響力，

并起著溝通的作用。我們總是這樣喜歡匆匆忙忙下結(jié)論，以善意的建議快刀斬亂麻地解決問(wèn)題。不愿意花時(shí)間診斷，深入了解問(wèn)題的癥結(jié)。你真的聽(tīng)懂了嗎？你真的聽(tīng)了嗎？—醫(yī)生，我一點(diǎn)都不了解我的兒子，他就是不愿意聽(tīng)我的話。—我不太明白，你說(shuō)你不了解你的兒子，因?yàn)樗宦?tīng)你說(shuō)話？—是啊，不管我告訴他什么他都不愿意照著去做，也不了解我的苦心，我都不知道他在想什么，我一點(diǎn)都不理解現(xiàn)在的孩子?！壬也皇呛苊靼啄愕脑?，你說(shuō)了很多話他都不聽(tīng)，你不理解他？—是啊，你要我重復(fù)幾遍？你這個(gè)心理醫(yī)生真是莫名其妙，這樣的話都聽(tīng)不懂嗎？—對(duì)不起先生，您認(rèn)為需要理解一個(gè)人的時(shí)候，是要去聽(tīng)這個(gè)人說(shuō)什么呢？還是你喋喋不休就能了解別人了呢？溝通方式聽(tīng)說(shuō)寫讀我們從小接受的訓(xùn)練多偏向于這些方面，卻從來(lái)沒(méi)有人教導(dǎo)我們?nèi)绾稳ヂ?tīng)。然而你要與人交往，首先要了解別人，所以聆聽(tīng)才是最重要的，確是最被忽視的。聽(tīng)懂別人說(shuō)話，尤其是從對(duì)方的立場(chǎng)去聆聽(tīng)，實(shí)在不是一件容易的事情。如果你在與我溝通的時(shí)候使用某種技巧，比如讀心術(shù)、肢體語(yǔ)言、催眠術(shù)、誘導(dǎo)術(shù)等類似種種，一旦被發(fā)現(xiàn)，就會(huì)感覺(jué)被欺騙或者操縱，讓我沒(méi)有了安全感，而喪失對(duì)你的依賴，從此再也不會(huì)敞開(kāi)心扉。知彼是交往模式的巨大轉(zhuǎn)變，因?yàn)槲覀兺ǔ０炎寗e人理解自己放在首位。大部分人在聆聽(tīng)時(shí)并不是想理解對(duì)方。而是為了做出回應(yīng)，他們要么說(shuō)話，要么準(zhǔn)備說(shuō)話，不斷用自己的模式過(guò)濾一切，用自己的經(jīng)歷理解別人的生活。把自己的經(jīng)驗(yàn)灌輸給別人，用自己的眼鏡給別人治病。事實(shí)上我們大部分人都是這樣的自以為是。我們聆聽(tīng)實(shí)際上是要分層次的。充耳不聞，壓根就不聽(tīng)。裝模作樣的聽(tīng)。選擇性接收，只聽(tīng)一部分。聚精會(huì)神，努力聽(tīng)每一個(gè)字然后應(yīng)答。移情聆聽(tīng)。主動(dòng)型和回應(yīng)型聆聽(tīng)是一種技巧，本質(zhì)上還是以自我為中心，讓人發(fā)覺(jué)會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)受辱。目的不過(guò)是為了做出回應(yīng)，操縱對(duì)方。移情聆聽(tīng)是以理解為目的，要站在說(shuō)話者的角度理解他們的思維模式和感受。人際溝通僅有10%通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行，30%取決于語(yǔ)調(diào)和聲音，其余60%靠肢體語(yǔ)言，所以移情聆聽(tīng)的時(shí)候還要眼到去觀察、心到去體會(huì)。你不必以己度人，也不必費(fèi)心猜測(cè)，你所要了解的是