志愿服務(wù)基本概念課件

志愿服務(wù)基本理論中國青年政治學(xué)院中國社會工作研究中心陳濤志愿服務(wù)基本理論中國青年政治學(xué)院1志愿服務(wù)：任何人自愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善他人和社會的福祉而提供的服務(wù)志愿服務(wù)：任何人自愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的情2志愿服務(wù)的特征：志愿性無償性公益性組織性志愿服務(wù)的特征：志愿性3志愿精神：奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步志愿精神：奉獻(xiàn)4志愿者誓詞我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會。實(shí)行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的美好社會貢獻(xiàn)力量。（北京志愿者協(xié)會《志愿服務(wù)培訓(xùn)教材》）志愿者誓詞我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計(jì)5社區(qū)志愿服務(wù)在社區(qū)中、主要運(yùn)用社區(qū)力量、為社區(qū)進(jìn)行的志愿服務(wù)社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會生活共同體。目前，我國城市社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中所說的社區(qū)，主要是指街道、居委會轄區(qū)共同體；我國農(nóng)村社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中所說的社區(qū)，主要是指村落（建制村、自然村）社區(qū)。社區(qū)志愿服務(wù)是指那些為解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)進(jìn)步，自愿貢獻(xiàn)時(shí)間和才智，且不圖報(bào)酬的服務(wù)行為。其主要特征有：自愿性、民間性、不圖報(bào)酬、社區(qū)成員直接受益和非職業(yè)性等。社區(qū)志愿服務(wù)在社區(qū)中、主要運(yùn)用社區(qū)力量、為社區(qū)進(jìn)行的志愿服務(wù)6社區(qū)志愿服務(wù)與相關(guān)范疇的關(guān)系社區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系社區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)服務(wù)的關(guān)系社區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)精神文明建設(shè)的關(guān)系社區(qū)志愿服務(wù)與義務(wù)勞動(dòng)的關(guān)系社區(qū)志愿服務(wù)與相關(guān)范疇的關(guān)系社區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系7社區(qū)志愿服務(wù)的基本原則以人為本，服務(wù)社區(qū)；自愿參與，互利雙贏；黨（團(tuán)）員帶頭，廣泛參與；量力而行，講求實(shí)效；全面協(xié)調(diào)，持續(xù)發(fā)展。社區(qū)志愿服務(wù)的基本原則以人為本，服務(wù)社區(qū)；8社區(qū)志愿服務(wù)重點(diǎn)對象社區(qū)貧困家庭社區(qū)老年人（包括社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)、“星光老年之家”服務(wù)、企業(yè)退休人員社區(qū)化管理與服務(wù)等）社區(qū)未成年人社區(qū)殘疾人（包括為殘疾人提供基本生活服務(wù)、開展殘疾人社區(qū)康復(fù)項(xiàng)目、幫助殘疾人就業(yè)、活躍殘疾人的文化生活、推動(dòng)社區(qū)無障礙環(huán)境建設(shè)等）社區(qū)下崗失業(yè)人員（包括就業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢等）社區(qū)流動(dòng)人口社區(qū)志愿服務(wù)重點(diǎn)對象社區(qū)貧困家庭9社區(qū)志愿服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域社區(qū)救助和慈善領(lǐng)域（包括在在實(shí)施城鄉(xiāng)低保制度、城市醫(yī)療救助、特殊困難未成年人教育救助、最低收入家庭廉租房救助、困難群體法律援助等方面發(fā)揮作用，在慈善超市、慈善募捐等方面發(fā)揮作用）社區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域（包括開展社區(qū)綠化志愿服務(wù)活動(dòng)、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清整和綜合治理志愿活動(dòng)、社區(qū)環(huán)保志愿活動(dòng)等）社區(qū)公共安全服務(wù)領(lǐng)域（包括開展鄰里守望、義務(wù)巡邏；加強(qiáng)對刑釋解教人員的幫助教育，預(yù)防和減少重新犯罪；協(xié)助開展社區(qū)矯正；積極開展人民調(diào)解活動(dòng)，化解矛盾，促進(jìn)社區(qū)穩(wěn)定）社區(qū)文教衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域（包括開展社區(qū)教育志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)中的重要作用；開展社區(qū)體育志愿服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)全民健身運(yùn)動(dòng)；開展社區(qū)文化娛樂志愿服務(wù)活動(dòng)，豐富社區(qū)群眾性文化生活；開展社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)活動(dòng)，提升全民健康水平等）——社區(qū)志愿服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域的特點(diǎn)及其變革趨勢：社區(qū)志愿服務(wù)側(cè)重于社區(qū)福利性、公益性服務(wù)領(lǐng)域；社區(qū)志愿服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域是伴隨經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展而發(fā)展變化的，一般地說，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平越高，社區(qū)志愿服務(wù)領(lǐng)域越廣，特別是服務(wù)于提升居民生活質(zhì)量，促進(jìn)社會和諧的服務(wù)項(xiàng)目也會越多。社區(qū)志愿服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域社區(qū)救助和慈善領(lǐng)域（包括在在實(shí)施城鄉(xiāng)低10社區(qū)志愿服務(wù)方式鄰里互助時(shí)間儲蓄（它既不是貨幣化了的服務(wù)，也不是完全意義上的無償服務(wù)，它以時(shí)間為計(jì)量，以互助為目的，可以視其為一種新型的互助服務(wù)形態(tài)）單項(xiàng)服務(wù)及協(xié)同包戶服務(wù)（單項(xiàng)服務(wù)是指志愿者提供服務(wù)，服務(wù)對象接受服務(wù)而不要求其為對方提供服務(wù)；協(xié)同包戶服務(wù)表現(xiàn)為若干志愿者分工協(xié)作地為一個(gè)受助者提供多方面服務(wù)，可以視其為廣義單項(xiàng)服務(wù)的一種具體形式。這兩種方式特別適用于為極度弱勢群體提供志愿服務(wù)）心理咨詢（運(yùn)用心理學(xué)有關(guān)知識和方法以語言、文字或其他信息為媒介，給咨詢對象以幫助、啟發(fā)和教育，解決其在學(xué)習(xí)、工作、家庭生活、疾病和康復(fù)等方面出現(xiàn)的心理問題，從而更好的適應(yīng)環(huán)境，保持身心健康。主要方式按照咨詢對象的多少可分為個(gè)別咨詢和團(tuán)體咨詢；按照咨詢內(nèi)容的性質(zhì)可分為障礙咨詢和發(fā)展咨詢，前者是指對存在不同程度心理障礙的人進(jìn)行咨詢，后者是指對希望開發(fā)自己潛力，作出更好選擇的人進(jìn)行咨詢；按照咨詢方式不同可分為門診咨詢、通信咨詢、電話咨詢、現(xiàn)場咨詢和利用大眾傳媒進(jìn)行咨詢）設(shè)點(diǎn)服務(wù)（主要是指在社區(qū)里設(shè)置固定場所（地）為社區(qū)成員提供志愿服務(wù)。有是興建和開辟專門性社區(qū)服務(wù)設(shè)施提供志愿服務(wù)和設(shè)置臨時(shí)性或一次性服務(wù)攤位提供志愿服務(wù)兩種方式）電話和電子信息化服務(wù)（指利用電話和電子郵件以提高服務(wù)效率的服務(wù)方式，要求網(wǎng)絡(luò)志愿者，探索建立虛擬社區(qū)）社區(qū)志愿服務(wù)方式鄰里互助11社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作一、項(xiàng)目選擇和設(shè)計(jì)（包括服務(wù)項(xiàng)目需求評估；服務(wù)項(xiàng)目可行性論證；撰寫項(xiàng)目建議書）二、項(xiàng)目評估（類型按評估的時(shí)間順序可分為前評估、中期評估和后評估；按評估者來源可分為自我評估和外部專家評估；此外還有參與式項(xiàng)目評估，即由專家團(tuán)、受益對象、志愿服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行者等共同組成團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目進(jìn)行評估。程序（操作步驟）包括確定評估目的、確定評估的重點(diǎn)和關(guān)鍵問題、確定評估方式、組織評估活動(dòng)、撰寫評估報(bào)告）三、項(xiàng)目督導(dǎo)（指為志愿者提供咨詢、提出意見和建議、給予工作指導(dǎo)和激勵(lì)、提供資料、協(xié)調(diào)關(guān)系、及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的困難和問題。主要類型有支持性督導(dǎo)，即給予志愿者關(guān)懷、支持和鼓勵(lì)，使其保持積極心態(tài)；行政性督導(dǎo)，即對志愿者的具體工作給予指導(dǎo)、檢查、布置；教育性督導(dǎo)，即為志愿者提供必要的知識和經(jīng)驗(yàn)，并在可能的情況下進(jìn)行工作示范）四、資源籌集（包括1、爭取政府資助。收集相關(guān)的政府部門信息，熟知申請資助程序，主動(dòng)與政府組織進(jìn)行良好溝通，建立良好的互動(dòng)關(guān)系，撰寫好項(xiàng)目申請書等等；2、爭取企業(yè)資助。收集相關(guān)的企業(yè)信息，了解企業(yè)贊助社區(qū)志愿服務(wù)的主要?jiǎng)訖C(jī)，選擇企業(yè)與社區(qū)互利雙贏的服務(wù)項(xiàng)目，尋找合適的企業(yè)進(jìn)行合作。在與企業(yè)合作過程中加強(qiáng)雙方的溝通與交流；3、爭取基金會資助。收集相關(guān)基金會的信息，了解其資助范圍和程序，選擇合適的服務(wù)項(xiàng)目，寫好項(xiàng)目申請建議書；4、爭取個(gè)人資助。通過信息溝通、參與機(jī)會、聯(lián)誼活動(dòng)等形式，靈活機(jī)動(dòng)地動(dòng)員個(gè)人捐款、捐物，根據(jù)不同服務(wù)項(xiàng)目采取相應(yīng)的募捐方式。典型的籌資方法包括舉辦籌資慈善聯(lián)誼活動(dòng)、專項(xiàng)廣告籌資、慈善拍賣會、慈善演藝活動(dòng)、慈善勞動(dòng)等）社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作一、項(xiàng)目選擇和設(shè)計(jì)（包括服務(wù)項(xiàng)目需求評估12社區(qū)志愿者招募、培訓(xùn)與注冊登記一、社區(qū)志愿者的招募與吸納（一）招募專業(yè)性社區(qū)志愿者。在科學(xué)評估服務(wù)對象和服務(wù)項(xiàng)目需求的基礎(chǔ)上劃定志愿者崗位，確定招募人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)；做好招募前的準(zhǔn)備工作；做好招募信息發(fā)布工作（包括招募公告內(nèi)容與撰寫要求、招募信息發(fā)布時(shí)間和渠道等）；確定招募方式；選拔志愿者；及時(shí)對招募效果進(jìn)行評估。（二）廣泛吸納社區(qū)志愿者，壯大社區(qū)志愿服務(wù)力量。動(dòng)員和鼓勵(lì)社區(qū)居民中的共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、國家公務(wù)員、專業(yè)技術(shù)人員和有一技之長的人員，以及離退休人員和青年學(xué)生加入社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍；動(dòng)員和鼓勵(lì)駐社區(qū)單位積極參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。二、社區(qū)志愿者培訓(xùn)（一）多角度了解和分析志愿者培訓(xùn)需求意愿，掌握培訓(xùn)需求狀況。（二）設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃。內(nèi)容包括：培訓(xùn)原因、目標(biāo)、對象、規(guī)模、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、費(fèi)用等。（三）開展培訓(xùn)工作。從內(nèi)容角度劃分，可分為：通識培訓(xùn)（主要目的是讓志愿者掌握有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)、有關(guān)志愿服務(wù)的基本知識和基本情況）、專業(yè)技能培訓(xùn)、素質(zhì)拓展培訓(xùn)、管理方法培訓(xùn)等。（四）培訓(xùn)評估。制定合理的評估標(biāo)準(zhǔn)、建立評估體系等。三、社區(qū)志愿者注冊登記

注冊登記為社區(qū)志愿者應(yīng)具備的條件和素質(zhì)。注冊社區(qū)志愿者的權(quán)利和義務(wù)。注冊登記程序。注冊證號和社區(qū)志愿者證社區(qū)志愿者招募、培訓(xùn)與注冊登記一、社區(qū)志愿者的招募與吸納13社區(qū)志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制政府激勵(lì)機(jī)制（包括制定和完善志愿慈善捐助的減免稅政策，簡化辦理程序；通過政府購買服務(wù)、項(xiàng)目資助等方式支持社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)；通過制定法律法規(guī)和政策，鼓勵(lì)和要求社會成員特別是共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、國家公務(wù)員和青年學(xué)生積極參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)；建立健全政府表彰機(jī)制，激勵(lì)社區(qū)志愿服務(wù)）社會激勵(lì)機(jī)制（指在全社會建立和形成激勵(lì)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的制度體系和社會氛圍。逐步在企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體、城鄉(xiāng)社區(qū)建立健全包括社會榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制、社會回報(bào)激勵(lì)機(jī)制在內(nèi)的社會激勵(lì)機(jī)制體系；大眾媒體要在創(chuàng)造和形成激勵(lì)社區(qū)志愿服務(wù)的社會氛圍方面發(fā)揮重要作用）志愿服務(wù)組織內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制（是指志愿服務(wù)組織對其成員的激勵(lì)機(jī)制。其中包括優(yōu)先享受服務(wù)激勵(lì)、組織榮譽(yù)激勵(lì)、維護(hù)志愿者持續(xù)參與服務(wù)的方法技巧等）志愿者自我激勵(lì)機(jī)制（包括志愿者自我價(jià)值激勵(lì)、自我成就激勵(lì)、自我提升激勵(lì)、自我快樂激勵(lì)）社區(qū)志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制政府激勵(lì)機(jī)制（包括制定和完善志愿慈善捐14社區(qū)志愿服務(wù)組織建設(shè)與管理一、社區(qū)志愿服務(wù)組織登記管理（成立登記應(yīng)具備的條件；成立登記應(yīng)提交的文件；成立登記申辦程序；變更登記和注冊登記；推行備案登記）二、社區(qū)志愿服務(wù)組織章程和規(guī)章制度三、社區(qū)志愿服務(wù)組織內(nèi)部管理（包括機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理人員的產(chǎn)生方式；管理者的素質(zhì)與職責(zé)；管理技術(shù)和技巧；財(cái)務(wù)管理等）社區(qū)志愿者組織建設(shè)與政府、居（村）委會的關(guān)系社區(qū)志愿服務(wù)組織建設(shè)與管理一、社區(qū)志愿服務(wù)組織登記管理（成15志愿服務(wù)實(shí)務(wù)——

志愿服務(wù)的基本方法志愿服務(wù)實(shí)務(wù)的基本分類（一）直接服務(wù)：直接面向人提供的助人服務(wù)（二）間接服務(wù)（主要指為直接服務(wù)提供支持的行政管理等活動(dòng)，如督導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)和其他行政與組織管理活動(dòng)等）助人服務(wù)的核心價(jià)值與倫理（一）基本價(jià)值觀（二）倫理原則

志愿服務(wù)實(shí)務(wù)——

志愿服務(wù)的基本方法志愿服務(wù)實(shí)務(wù)的基本分類16直接服務(wù)的主要步驟（一）建立關(guān)系（二）預(yù)估問題和需要（三）商定介入計(jì)劃（四）實(shí)施服務(wù)（五）總結(jié)和結(jié)束直接服務(wù)的主要步驟（一）建立關(guān)系17一對一服務(wù)與個(gè)案工作基本方法一、概述二、個(gè)案工作基本原理三、個(gè)案工作主要技巧

一對一服務(wù)與個(gè)案工作基本方法一、概述18群體服務(wù)與小組工作基本方法一、概述二、小組工作基本原理三、小組工作主要技巧群體服務(wù)與小組工作基本方法一、概述19社區(qū)服務(wù)與社區(qū)工作基本方法一、概述二、社區(qū)工作基本原理三、社區(qū)工作的主要方法模式四、社區(qū)工作基本步驟與技巧

社區(qū)服務(wù)與社區(qū)工作基本方法一、概述20活動(dòng)策劃與實(shí)施基本方法一、概述二、活動(dòng)策劃三、活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)策劃與實(shí)施基本方法一、概述21嚴(yán)禁違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律。11月-2211月-22Thursday,November3,2022辦公室松弛體操。21:08:5221:08:5221:0811/3/20229:08:52PM是綠色環(huán)保和創(chuàng)建人類和諧環(huán)境的基礎(chǔ)。11月-2221:08:5221:08Nov-2203-Nov-22不可在床上吸煙，以免引起火災(zāi)。21:08:5221:08:5221:08Thursday,November3,2022寒霜偏打無根草事故專找懶惰人。11月-2211月-2221:08:5221:08:52November3,2022是企業(yè)建立潔凈亮麗，整齊舒適，安全高效的法寶。2022年11月3日9:08下午11月-2211月-22積極投入齊參加，自然遠(yuǎn)離臟亂差。03十一月20229:08:52下午21:08:5211月-22強(qiáng)化安全教育，狠抓制度落實(shí)。十一月229:08下午11月-2221:08November3,2022安全是生命之本，違章是事故之源。2022/11/321:08:5221:08:5203November2022消防連著你我他，平安幸?？看蠹?。9:08:52下午9:08下午21:08:5211月-22進(jìn)入施工現(xiàn)場，必須戴安全帽。11月-2211月-2221:0821:08:5221:08:52Nov-22顧客信譽(yù)是企業(yè)發(fā)展的源泉。2022/11/321:08:52Thursday,November3,2022安全是您擁有美好生活的保障，請戴好安全防護(hù)用品。11月-222022/11/321:08:5211月-22謝謝大家！嚴(yán)禁違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律。11月-2211月-222志愿服務(wù)基本理論中國青年政治學(xué)院中國社會工作研究中心陳濤志愿服務(wù)基本理論中國青年政治學(xué)院23志愿服務(wù)：任何人自愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善他人和社會的福祉而提供的服務(wù)志愿服務(wù)：任何人自愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的情24志愿服務(wù)的特征：志愿性無償性公益性組織性志愿服務(wù)的特征：志愿性25志愿精神：奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步志愿精神：奉獻(xiàn)26志愿者誓詞我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會。實(shí)行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛、共同前進(jìn)的美好社會貢獻(xiàn)力量。（北京志愿者協(xié)會《志愿服務(wù)培訓(xùn)教材》）志愿者誓詞我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡已所能，不計(jì)27社區(qū)志愿服務(wù)在社區(qū)中、主要運(yùn)用社區(qū)力量、為社區(qū)進(jìn)行的志愿服務(wù)社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會生活共同體。目前，我國城市社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中所說的社區(qū)，主要是指街道、居委會轄區(qū)共同體；我國農(nóng)村社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)中所說的社區(qū)，主要是指村落（建制村、自然村）社區(qū)。社區(qū)志愿服務(wù)是指那些為解決社區(qū)問題，促進(jìn)社區(qū)進(jìn)步，自愿貢獻(xiàn)時(shí)間和才智，且不圖報(bào)酬的服務(wù)行為。其主要特征有：自愿性、民間性、不圖報(bào)酬、社區(qū)成員直接受益和非職業(yè)性等。社區(qū)志愿服務(wù)在社區(qū)中、主要運(yùn)用社區(qū)力量、為社區(qū)進(jìn)行的志愿服務(wù)28社區(qū)志愿服務(wù)與相關(guān)范疇的關(guān)系社區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系社區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)服務(wù)的關(guān)系社區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)精神文明建設(shè)的關(guān)系社區(qū)志愿服務(wù)與義務(wù)勞動(dòng)的關(guān)系社區(qū)志愿服務(wù)與相關(guān)范疇的關(guān)系社區(qū)志愿服務(wù)與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系29社區(qū)志愿服務(wù)的基本原則以人為本，服務(wù)社區(qū)；自愿參與，互利雙贏；黨（團(tuán)）員帶頭，廣泛參與；量力而行，講求實(shí)效；全面協(xié)調(diào)，持續(xù)發(fā)展。社區(qū)志愿服務(wù)的基本原則以人為本，服務(wù)社區(qū)；30社區(qū)志愿服務(wù)重點(diǎn)對象社區(qū)貧困家庭社區(qū)老年人（包括社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)、“星光老年之家”服務(wù)、企業(yè)退休人員社區(qū)化管理與服務(wù)等）社區(qū)未成年人社區(qū)殘疾人（包括為殘疾人提供基本生活服務(wù)、開展殘疾人社區(qū)康復(fù)項(xiàng)目、幫助殘疾人就業(yè)、活躍殘疾人的文化生活、推動(dòng)社區(qū)無障礙環(huán)境建設(shè)等）社區(qū)下崗失業(yè)人員（包括就業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢等）社區(qū)流動(dòng)人口社區(qū)志愿服務(wù)重點(diǎn)對象社區(qū)貧困家庭31社區(qū)志愿服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域社區(qū)救助和慈善領(lǐng)域（包括在在實(shí)施城鄉(xiāng)低保制度、城市醫(yī)療救助、特殊困難未成年人教育救助、最低收入家庭廉租房救助、困難群體法律援助等方面發(fā)揮作用，在慈善超市、慈善募捐等方面發(fā)揮作用）社區(qū)環(huán)境建設(shè)和環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域（包括開展社區(qū)綠化志愿服務(wù)活動(dòng)、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清整和綜合治理志愿活動(dòng)、社區(qū)環(huán)保志愿活動(dòng)等）社區(qū)公共安全服務(wù)領(lǐng)域（包括開展鄰里守望、義務(wù)巡邏；加強(qiáng)對刑釋解教人員的幫助教育，預(yù)防和減少重新犯罪；協(xié)助開展社區(qū)矯正；積極開展人民調(diào)解活動(dòng)，化解矛盾，促進(jìn)社區(qū)穩(wěn)定）社區(qū)文教衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域（包括開展社區(qū)教育志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮志愿者在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)中的重要作用；開展社區(qū)體育志愿服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)全民健身運(yùn)動(dòng)；開展社區(qū)文化娛樂志愿服務(wù)活動(dòng)，豐富社區(qū)群眾性文化生活；開展社區(qū)衛(wèi)生志愿服務(wù)活動(dòng)，提升全民健康水平等）——社區(qū)志愿服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域的特點(diǎn)及其變革趨勢：社區(qū)志愿服務(wù)側(cè)重于社區(qū)福利性、公益性服務(wù)領(lǐng)域；社區(qū)志愿服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域是伴隨經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展而發(fā)展變化的，一般地說，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平越高，社區(qū)志愿服務(wù)領(lǐng)域越廣，特別是服務(wù)于提升居民生活質(zhì)量，促進(jìn)社會和諧的服務(wù)項(xiàng)目也會越多。社區(qū)志愿服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域社區(qū)救助和慈善領(lǐng)域（包括在在實(shí)施城鄉(xiāng)低32社區(qū)志愿服務(wù)方式鄰里互助時(shí)間儲蓄（它既不是貨幣化了的服務(wù)，也不是完全意義上的無償服務(wù)，它以時(shí)間為計(jì)量，以互助為目的，可以視其為一種新型的互助服務(wù)形態(tài)）單項(xiàng)服務(wù)及協(xié)同包戶服務(wù)（單項(xiàng)服務(wù)是指志愿者提供服務(wù)，服務(wù)對象接受服務(wù)而不要求其為對方提供服務(wù)；協(xié)同包戶服務(wù)表現(xiàn)為若干志愿者分工協(xié)作地為一個(gè)受助者提供多方面服務(wù)，可以視其為廣義單項(xiàng)服務(wù)的一種具體形式。這兩種方式特別適用于為極度弱勢群體提供志愿服務(wù)）心理咨詢（運(yùn)用心理學(xué)有關(guān)知識和方法以語言、文字或其他信息為媒介，給咨詢對象以幫助、啟發(fā)和教育，解決其在學(xué)習(xí)、工作、家庭生活、疾病和康復(fù)等方面出現(xiàn)的心理問題，從而更好的適應(yīng)環(huán)境，保持身心健康。主要方式按照咨詢對象的多少可分為個(gè)別咨詢和團(tuán)體咨詢；按照咨詢內(nèi)容的性質(zhì)可分為障礙咨詢和發(fā)展咨詢，前者是指對存在不同程度心理障礙的人進(jìn)行咨詢，后者是指對希望開發(fā)自己潛力，作出更好選擇的人進(jìn)行咨詢；按照咨詢方式不同可分為門診咨詢、通信咨詢、電話咨詢、現(xiàn)場咨詢和利用大眾傳媒進(jìn)行咨詢）設(shè)點(diǎn)服務(wù)（主要是指在社區(qū)里設(shè)置固定場所（地）為社區(qū)成員提供志愿服務(wù)。有是興建和開辟專門性社區(qū)服務(wù)設(shè)施提供志愿服務(wù)和設(shè)置臨時(shí)性或一次性服務(wù)攤位提供志愿服務(wù)兩種方式）電話和電子信息化服務(wù)（指利用電話和電子郵件以提高服務(wù)效率的服務(wù)方式，要求網(wǎng)絡(luò)志愿者，探索建立虛擬社區(qū)）社區(qū)志愿服務(wù)方式鄰里互助33社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作一、項(xiàng)目選擇和設(shè)計(jì)（包括服務(wù)項(xiàng)目需求評估；服務(wù)項(xiàng)目可行性論證；撰寫項(xiàng)目建議書）二、項(xiàng)目評估（類型按評估的時(shí)間順序可分為前評估、中期評估和后評估；按評估者來源可分為自我評估和外部專家評估；此外還有參與式項(xiàng)目評估，即由專家團(tuán)、受益對象、志愿服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行者等共同組成團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目進(jìn)行評估。程序（操作步驟）包括確定評估目的、確定評估的重點(diǎn)和關(guān)鍵問題、確定評估方式、組織評估活動(dòng)、撰寫評估報(bào)告）三、項(xiàng)目督導(dǎo)（指為志愿者提供咨詢、提出意見和建議、給予工作指導(dǎo)和激勵(lì)、提供資料、協(xié)調(diào)關(guān)系、及時(shí)解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的困難和問題。主要類型有支持性督導(dǎo)，即給予志愿者關(guān)懷、支持和鼓勵(lì)，使其保持積極心態(tài)；行政性督導(dǎo)，即對志愿者的具體工作給予指導(dǎo)、檢查、布置；教育性督導(dǎo)，即為志愿者提供必要的知識和經(jīng)驗(yàn)，并在可能的情況下進(jìn)行工作示范）四、資源籌集（包括1、爭取政府資助。收集相關(guān)的政府部門信息，熟知申請資助程序，主動(dòng)與政府組織進(jìn)行良好溝通，建立良好的互動(dòng)關(guān)系，撰寫好項(xiàng)目申請書等等；2、爭取企業(yè)資助。收集相關(guān)的企業(yè)信息，了解企業(yè)贊助社區(qū)志愿服務(wù)的主要?jiǎng)訖C(jī)，選擇企業(yè)與社區(qū)互利雙贏的服務(wù)項(xiàng)目，尋找合適的企業(yè)進(jìn)行合作。在與企業(yè)合作過程中加強(qiáng)雙方的溝通與交流；3、爭取基金會資助。收集相關(guān)基金會的信息，了解其資助范圍和程序，選擇合適的服務(wù)項(xiàng)目，寫好項(xiàng)目申請建議書；4、爭取個(gè)人資助。通過信息溝通、參與機(jī)會、聯(lián)誼活動(dòng)等形式，靈活機(jī)動(dòng)地動(dòng)員個(gè)人捐款、捐物，根據(jù)不同服務(wù)項(xiàng)目采取相應(yīng)的募捐方式。典型的籌資方法包括舉辦籌資慈善聯(lián)誼活動(dòng)、專項(xiàng)廣告籌資、慈善拍賣會、慈善演藝活動(dòng)、慈善勞動(dòng)等）社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作一、項(xiàng)目選擇和設(shè)計(jì)（包括服務(wù)項(xiàng)目需求評估34社區(qū)志愿者招募、培訓(xùn)與注冊登記一、社區(qū)志愿者的招募與吸納（一）招募專業(yè)性社區(qū)志愿者。在科學(xué)評估服務(wù)對象和服務(wù)項(xiàng)目需求的基礎(chǔ)上劃定志愿者崗位，確定招募人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)；做好招募前的準(zhǔn)備工作；做好招募信息發(fā)布工作（包括招募公告內(nèi)容與撰寫要求、招募信息發(fā)布時(shí)間和渠道等）；確定招募方式；選拔志愿者；及時(shí)對招募效果進(jìn)行評估。（二）廣泛吸納社區(qū)志愿者，壯大社區(qū)志愿服務(wù)力量。動(dòng)員和鼓勵(lì)社區(qū)居民中的共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、國家公務(wù)員、專業(yè)技術(shù)人員和有一技之長的人員，以及離退休人員和青年學(xué)生加入社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)伍；動(dòng)員和鼓勵(lì)駐社區(qū)單位積極參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。二、社區(qū)志愿者培訓(xùn)（一）多角度了解和分析志愿者培訓(xùn)需求意愿，掌握培訓(xùn)需求狀況。（二）設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃。內(nèi)容包括：培訓(xùn)原因、目標(biāo)、對象、規(guī)模、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、費(fèi)用等。（三）開展培訓(xùn)工作。從內(nèi)容角度劃分，可分為：通識培訓(xùn)（主要目的是讓志愿者掌握有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)、有關(guān)志愿服務(wù)的基本知識和基本情況）、專業(yè)技能培訓(xùn)、素質(zhì)拓展培訓(xùn)、管理方法培訓(xùn)等。（四）培訓(xùn)評估。制定合理的評估標(biāo)準(zhǔn)、建立評估體系等。三、社區(qū)志愿者注冊登記

注冊登記為社區(qū)志愿者應(yīng)具備的條件和素質(zhì)。注冊社區(qū)志愿者的權(quán)利和義務(wù)。注冊登記程序。注冊證號和社區(qū)志愿者證社區(qū)志愿者招募、培訓(xùn)與注冊登記一、社區(qū)志愿者的招募與吸納35社區(qū)志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制政府激勵(lì)機(jī)制（包括制定和完善志愿慈善捐助的減免稅政策，簡化辦理程序；通過政府購買服務(wù)、項(xiàng)目資助等方式支持社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)；通過制定法律法規(guī)和政策，鼓勵(lì)和要求社會成員特別是共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、國家公務(wù)員和青年學(xué)生積極參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)；建立健全政府表彰機(jī)制，激勵(lì)社區(qū)志愿服務(wù)）社會激勵(lì)機(jī)制（指在全社會建立和形成激勵(lì)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)的制度體系和社會氛圍。逐步在企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體、城鄉(xiāng)社區(qū)建立健全包括社會榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制、社會回報(bào)激勵(lì)機(jī)制在內(nèi)的社會激勵(lì)機(jī)制體系；大眾媒體要在創(chuàng)造和形成激勵(lì)社區(qū)志愿服務(wù)的社會氛圍方面發(fā)揮重要作用）志愿服務(wù)組織內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制（是指志愿服務(wù)組織對其成員的激勵(lì)機(jī)制。其中包括優(yōu)先享受服務(wù)激勵(lì)、組織榮譽(yù)激勵(lì)、維護(hù)志愿者持續(xù)參與服務(wù)的方法技巧等）志愿者自我激勵(lì)機(jī)制（包括志愿者自我價(jià)值激勵(lì)、自我成就激勵(lì)、自我提升激勵(lì)、自我快樂激勵(lì)）社區(qū)志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制政府激勵(lì)機(jī)制（包括制定和完善志愿慈善捐36社區(qū)志愿服務(wù)組織建設(shè)與管理一、社區(qū)志愿服務(wù)組織登記管理（成立登記應(yīng)具備的條件；成立登記應(yīng)提交的文件；成立登記申辦程序；變更登記和注冊登記；推行備案登記）二、社區(qū)志愿服務(wù)組織章程和規(guī)章制度三、社區(qū)志愿服務(wù)組織內(nèi)部管理（包括機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理人員的產(chǎn)生方式；管理者的素質(zhì)與職責(zé)；管理技術(shù)和技巧；財(cái)務(wù)管理等）社區(qū)志愿者組織建設(shè)與政府、居（村）委會的關(guān)系社區(qū)志愿服務(wù)組織建設(shè)與管理一、社區(qū)志愿服務(wù)組織登記管理（成37志愿服務(wù)實(shí)務(wù)——

志愿服務(wù)的基本方法志愿服務(wù)實(shí)務(wù)的基本分類（一）直接服務(wù)：直接面向人提供的助人服務(wù)（二）間接服務(wù)（主要指為直接服務(wù)提供支持的行政管理等活動(dòng)，如督導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)和其他行政與組織管理活動(dòng)等）助人服務(wù)的核心價(jià)值與倫理（一）基本價(jià)值觀（二）倫理原則

志愿服務(wù)實(shí)務(wù)——

志愿服務(wù)的基本方法志愿服務(wù)實(shí)務(wù)的基本分類38直接服務(wù)的主要步驟（一）建立關(guān)系（二）預(yù)估問題和需要（三）商定介入計(jì)劃（四）實(shí)施服務(wù)（五）總結(jié)和結(jié)束直接服務(wù)的主要步驟（一）