司機駕駛服務(wù)方案

司機駕駛服務(wù)方案5-1駕駛服務(wù)方案圍繞本項目汽車駕駛服務(wù)工作，以完美服務(wù)態(tài)度、高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量為前提,以“重安全、提素質(zhì)、降成本、促成長，提服務(wù)”為工作核心，全面提升車隊的服務(wù)質(zhì)量，提升車隊管理水平，從而增加團隊凝聚力，增強駕駛員責(zé)任感、使命感和歸屬感，充分調(diào)動駕駛員的主動性、積極性和創(chuàng)造性。為此，我們將深化服務(wù)承諾、提升服務(wù)水平和工作作風(fēng)來加強車隊建設(shè)，爭取創(chuàng)建一流的隊伍、一流的工作效率和一流的服務(wù)水平。具體實施細則如下：（1）服務(wù)方案1.加強安全教育培訓(xùn)和公司規(guī)章制度培訓(xùn)，通過組織學(xué)習(xí)、召開各種類型的會議等形式，多渠道、多層次加強駕駛?cè)藛T素質(zhì)與業(yè)務(wù)熟練度。2、公司各部門來車隊要車可根據(jù)駕駛員的駕駛技術(shù)、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、及時性等多方面來選定駕駛員。3、車輛的分配。車輛采取不固定駕駛員的原則來分配，每月月底根據(jù)駕駛員的駕駛技術(shù)、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作量等因素由最突出的駕駛員來選車，以此類推。4、績效考核。每月月底根據(jù)駕駛員的駕駛技術(shù)、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作量、服務(wù)評價來確定駕駛員的考核分值。5、駕駛員服務(wù)規(guī)范。執(zhí)行任務(wù)時要做到面帶微笑、語氣溫和、有禮有節(jié)，禮貌用語，熱情周到。（2）崗位素質(zhì)要求及工作職責(zé)1、思想素質(zhì)：應(yīng)有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的情操，講文明，遵守社會公德。2、技能素質(zhì)：必須具有《駕駛員資格證》C1以上執(zhí)照，嫻熟的駕駛技能和在職業(yè)務(wù)工作素質(zhì)，并具備獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急問題處理能力。3、心理素質(zhì)：具有良好的觀察能力、承受能力和沉著冷靜與有條不紊的處事能力。4、身體素質(zhì)：身體健康、精力充沛。5、職業(yè)形象：儀態(tài)端莊、著裝統(tǒng)一、整潔大方、態(tài)度和藹，為人誠懇、行為舉止符合禮儀規(guī)范。6、知識要求：應(yīng)熟練掌握一般的車輛維修保養(yǎng)知識、學(xué)習(xí)中華人民共和國交通法律法規(guī)知識，熟悉公司相關(guān)規(guī)章制度及景區(qū)文化和民俗等知識。7、教育培訓(xùn)與職業(yè)資格：應(yīng)參加繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識和操作技能，通過學(xué)習(xí)考核和實操鍛煉，獲得更高的職業(yè)等級。內(nèi)容8、工作職責(zé)8.1負責(zé)日常成產(chǎn)的運輸。8.2負責(zé)突發(fā)狀況的應(yīng)急搶險任務(wù)。8.3負責(zé)定期對車輛設(shè)施設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)、維護及油料的及時補充。9、準備工作到崗后，統(tǒng)一著工裝，佩戴工號牌。檢查油、水、電路及相應(yīng)關(guān)鍵裝置，并啟動發(fā)動機進行預(yù)熱。車輛設(shè)備設(shè)施必須符合相關(guān)規(guī)定的最低配備要求，確保車輛處于良好技術(shù)狀態(tài)。清潔并保障車輛衛(wèi)生（3）服務(wù)完成后1、核對當(dāng)日出車趟數(shù)，詳實填寫《行車記錄》、《日檢記錄》、《維修記錄》。2、檢查和保管好車輛其他設(shè)施設(shè)備和財產(chǎn)。3、將車輛按序停放在指定位置。（4）服務(wù)質(zhì)量的改進駕駛員要不斷總結(jié)和交流服務(wù)經(jīng)驗，針對自身的各方面存在的薄弱環(huán)節(jié)或者，分析問題存在的根本原因，并采取糾正與預(yù)防措施消除該根本原因，達到服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。5-25-2車輛管理制度（1）車輛管理制度1、為加強車輛的保管及有效運用，特制定本規(guī)定。2、車輛由司機駕駛，司機應(yīng)每周實行定期車輛檢查及保養(yǎng)，確保行車安全。3、車輛的有關(guān)證件及保險資料隨身攜帶.4、車輛發(fā)生故障，應(yīng)立即停止使用，并立即進行修理。5、車輛行前須進行安全檢查，車輛行車途中應(yīng)安全行駛并嚴格遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款，由駕駛員負擔(dān)。6、設(shè)置車輛行駛記錄表，并在使用前應(yīng)核對車輛里程表與記錄表上前一致7、設(shè)置車輛使用表，每次加油必須記錄，每月匯總。8、車輛日作任務(wù)結(jié)束后和節(jié)假日應(yīng)停放在公司指定場所，并將車門鎖妥。（2）司機管理規(guī)定1、司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。2、司機應(yīng)愛惜車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件。每月至少用4個半天時間對自己所開車輛進行檢修，確保車輛正常行駛。3、司機應(yīng)每天抽適當(dāng)時間擦洗自己所開車輛，經(jīng)常保持車輛的清潔（包括車內(nèi)和車外的清潔）。4、每次出車前，要例行檢查車輛的水、電、機油及其他機件性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時，要申請加油。5、司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報告負責(zé)人，并提出具體的維修意見（包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等）。未經(jīng)批準，不許私自將車輛送廠維修。6、出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地點和位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。7、司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。8、司機要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車。9、司機駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準危險駕車（包括高速、緊跟、爭道、賽車等）熟知甲方在何種情況下機動車時速不準超過15公里、10公里、5公里的限速規(guī)定，并嚴格落實。10、司機因故意違章或證件不全被罰款的，費用不予報銷。違章造成后果由當(dāng)事人負責(zé)。11、司機開車時在車內(nèi)不準吸煙。12、下班后，應(yīng)將車輛停放規(guī)定地點保管，不準私自用車。13、司機未經(jīng)批準，不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習(xí)駕駛；嚴禁將車輛交給無證人員駕駛；任何人不得利用公司車輛學(xué)開車。（3）違規(guī)與事故處理1、車輛日常使用管理由行政部負責(zé)，車輛由專職司機負責(zé)，存在無照駕駛、未經(jīng)許可將車借予他人使用二．違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)素摀?dān)情況下，違反交通規(guī)則或發(fā)生事故，由駕駛?cè)素摀?dān)，并予以記過或免職處分。2、各種車輛如在公務(wù)途中遇不可抗拒的事故發(fā)生，應(yīng)先急救傷患人員，向附近警察機關(guān)報案，并立即通知公司行政部。如屬小事故，可進行處理后向行政部報告。3、意外事故造成車輛損壞，在扣除保險金額后再視實際情況由司機負擔(dān)。4、發(fā)生交通事故后，如需向受害當(dāng)事人賠償損失，經(jīng)扣除保險金額后，其差額由司機與公司共同負擔(dān)。5、不按規(guī)定不每天檢查車輛，發(fā)現(xiàn)是斷水，斷機油造成的發(fā)動機損壞產(chǎn)生的一切費用由駕駛員承擔(dān)。（4）運輸安全管理規(guī)定：1、所有機動車輛司機，必須經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)，取得“駕駛證”，運輸車輛取得“道路運輸從業(yè)人員從業(yè)資格證”。2、嚴格按照國家道路交通安全有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、機動車輛駕駛員安全操作規(guī)程要求進行運輸作業(yè)。3、嚴禁酒后駕車、疲勞駕車、違規(guī)駕車。4、嚴禁車輛“帶病”運輸。發(fā)現(xiàn)車輛存在問題要及時進行檢查、維修，保證車輛車況安全良好。5、除駕駛室按規(guī)定乘座人員外，運輸車輛的其它部位一律不準乘坐人員。6、車輛駕駛員要對本車進行定期檢查、維修、保養(yǎng)，保證車況良好。（5）車輛檢查制度1、日常車輛由專職司機負責(zé)，車輛申請使用時由申請者負責(zé)，車輛日常管理由行政部負責(zé)，車輛日常維護費用由財務(wù)部負責(zé)監(jiān)督。2、每日檢查內(nèi)容：水有沒有少，有沒有漏水現(xiàn)象。3、機油有沒有缺，有沒有漏油現(xiàn)象。4、傳動軸螺絲有沒有松動5、輪胎氣壓，輪胎螺絲有沒有松動,檢查方向、球頭是否松動。6、每天檢查所有燈光。（6）違規(guī)處罰1、車輛日常檢查由專職司機負責(zé)，檢查后車輛狀況進行記錄，每月記錄報行政部存檔。2、車內(nèi)衛(wèi)生行政部每星期檢查一次，發(fā)現(xiàn)臟亂差的每次罰50元。3、隨車工具，設(shè)備丟失，由駕駛員負責(zé)補齊。4、行駛證、運營證一定要保管好，發(fā)生丟失的，負責(zé)司機罰款1000元5-35-3駕駛員管理制度1、加強車輛駕駛員管理，抓好駕駛員安全行車規(guī)定。2、駕駛員必須具備良好的職業(yè)道德、作風(fēng)正派、遵紀守法。必須持有效證件駕駛車輛。3、駕駛員必須通過政治思想、駕修技術(shù)、身體素質(zhì)等方面的考核，在上崗前必須學(xué)習(xí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》，《道路運輸管理條例》，了解從事運輸生產(chǎn)的同時，明確安全生產(chǎn)是自己最基本的義務(wù)和不可推卸的責(zé)任。按規(guī)定進行安全行車、業(yè)務(wù)知識、勞動紀律教育。4、駕駛員出車前必須檢查車輛牌證、隨車安全設(shè)備、隨車工具等是否齊全可靠，檢查職員是否超員、攜帶“三品”上車。5、車輛駕駛員應(yīng)積極參加安全例會、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，自覺參與甲方各種安全活動，每月不得少于2次。6、車輛駕駛員需愛護車輛，堅持出車前、行車中、收車后的“三檢”和做好車輛的日常維護工作。7、對違反交通條例和安全操作規(guī)程、對發(fā)生交通事故的駕駛員要嚴格按照“四不放過”的原則，認真進行批評教育和嚴肅處理。對一部分屢教不改的違規(guī)駕駛員要按照相關(guān)管理制度予以采取強制措施進行糾正。8、駕駛員統(tǒng)一審核、培訓(xùn)，經(jīng)完全培訓(xùn)合格后方可上崗。9、發(fā)生重特大交通事故的駕駛員或被交管部門吊銷或記分被降級及違反公司管理規(guī)定被解聘者，公司再不聘用。10、駕駛員在事故發(fā)生時，首先要立即停車搶救傷者，并及時報告醫(yī)療、公安、運管、保險公司和相關(guān)負責(zé)人，同時做好事故現(xiàn)場保護工作。11、嚴禁駕駛帶病車輛、超載、超速行駛，嚴禁疲勞駕駛。5-45-4駕駛員安全會議學(xué)習(xí)及安全宣傳（1）安全會議學(xué)習(xí)1、每月召開2次，駕駛員加學(xué)習(xí)。如有特殊情況，應(yīng)及時召開安全專題會議，每次召開安全會議管理人員不得少于兩名。2、安全會議的內(nèi)容：①傳達學(xué)習(xí)上級有關(guān)安全工作的文件、會議精神；②匯報、分析本月安全形勢，總結(jié)安排下月安全工作；③研究和解決安全管理中存在的一些重大問題；④發(fā)生重大交通事故后，應(yīng)及時組織有關(guān)人員及肇事者召開事故分析會，并寫出分析報告。3、安全會議必須有文字依據(jù)，會議記錄，要求，規(guī)范、齊全、清楚，并留存影象資料。4、安全會議應(yīng)由分項負責(zé)人主持，主持人不在時，應(yīng)指定一名專人負責(zé)，參加會議人數(shù)必須達到應(yīng)到會議人數(shù)的80%以上。駕駛員認真學(xué)習(xí)道路交通法律法規(guī)，樹立良好的職業(yè)道德，增強安全意識，按時參加各類安全教育和活動，嚴格執(zhí)行行車規(guī)則。5、每月的安全生產(chǎn)例會實行點簽制，每連續(xù)2次不參加安全學(xué)習(xí)會議者，予以停業(yè)整頓或處以一定的經(jīng)濟處罰，并納入誠信考核范圍，開會期間，不得交頭接耳、大聲喧嘩（除研討會外），一律關(guān)閉通訊工具。6、駕駛員必須參加公司的一切安全活動，如：駕駛技能競賽、駕駛員安全生產(chǎn)例會、事故救援等安全活動，不得無故缺席。要及時對駐站、外出、請假等未參加本月安全生產(chǎn)例會的車輛駕駛員進行集中的培訓(xùn)、教育，以保證駕駛員的安全受教育面達到100%。（2）安全宣傳1、有關(guān)部門開展安全教育工作，結(jié)合安全例會，教育內(nèi)容以國家安全生產(chǎn)的有關(guān)方針、政策、法律、法規(guī)及上級部門的有關(guān)規(guī)定為主，同時轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)安全方面的資料、通報等；2、加強車輛駕駛?cè)藛T、全年員工安全教育不得少于24次，教育面必須達到全集團員工總?cè)藬?shù)的98%以上；3、組織安全宣傳教育，應(yīng)有針對性，做到重點教育與一般教育相結(jié)合，集中教育與分散教育相結(jié)合，新員工教育與老員工教育相結(jié)合，教育的方法要靈活多樣、生動活潑；4、要充分運用標語、廣播、黑板報、墻報和簡報等多種形式，宣傳生產(chǎn)、工作和其它方面的安全知識，以全面提高員工的安全意識、安全生產(chǎn)技能水平。5、應(yīng)加強在車廂、駕駛員、乘客、員工中的安全知識的宣傳、教育。同時要積極對安全管理部門和行業(yè)管理部門的相關(guān)安全知識進行宣貫、教育，使得安全管理工作落實到每一位駕駛員和參營者的實際行動中。6、要在日常工作中通過標語等方式對安全知識進行宣傳，讓安全管理工作得到廣大員工和司乘人員的參與和支持。7、在特定時期要組織駕駛員安全學(xué)習(xí)會議，讓他們也認識到“人人都是安全第一