汽車租賃后續(xù)服務(wù)承諾

（一）后續(xù)服務(wù)承諾

為了提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平，滿足用戶的用車需求，確保用尸生命財(cái)產(chǎn)的平安，規(guī)范汽車租賃服務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，維護(hù)汽車租賃市場(chǎng)秩序，保障用戶人身平安，保護(hù)用戶的合法權(quán)益，我公司就參加該工程的汽車租賃服務(wù)向用戶及社會(huì)慎重承諾：

一、遵守《平安生產(chǎn)法》、《道路交通平安法》、《合同法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。二、遵守平安法的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持“平安第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，制定健全

的平安生產(chǎn)管理制度，包括平安生產(chǎn)操作規(guī)程、平安生產(chǎn)責(zé)任制、平安生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛平安生產(chǎn)管理制度等，并認(rèn)真執(zhí)行。

1、保證定期對(duì)汽車租賃服務(wù)車輛進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，發(fā)車前對(duì)車輛進(jìn)行平安例檢，保持車輛技術(shù)狀況良好，確保平安行駛。

2、保證定期組織駕乘人員進(jìn)行平安學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、職業(yè)道德和平安意識(shí)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營管理、平安、勞動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量管理等制度。

4、保證所聘用的駕駛?cè)藛T經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗（駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的駕駛證、且三年內(nèi)無重大以上交通責(zé)任事故記錄），身體健康，無傳染性疾病并定期體檢，確保勝任汽車租賃服務(wù)工作。

三、遵守行業(yè)管理規(guī)定，服從各級(jí)交通主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及用戶的管理。

1、保證所提供汽車租賃服務(wù)車輛為自有，實(shí)行公營化管理，不掛靠經(jīng)營。

2、在服務(wù)過程中，公司承當(dāng)一切經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，遇到經(jīng)營困難、糾紛等問題，由公司自行解決，并妥善安置車輛及從業(yè)人員。如需和上級(jí)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的逐級(jí)反映，保證不出現(xiàn)擅自停運(yùn)、罷運(yùn)、聚眾鬧事、集訪、群訪等影響社會(huì)穩(wěn)定的事件。

3、根據(jù)用戶特殊需求，及時(shí)更替或更新車輛，并在現(xiàn)有車輛的基礎(chǔ)上，繼續(xù)購置、增加車輛，保證到達(dá)用戶的要求。

4、公司保證不非法轉(zhuǎn)讓、出租汽車租賃服務(wù)經(jīng)營權(quán)。

5、保證服務(wù)車輛各種牌、證齊全有效，按時(shí)交納國家稅費(fèi)，所投入服務(wù)的車輛在有資質(zhì)的保險(xiǎn)公司投保，嚴(yán)格按用戶要求購買保險(xiǎn)險(xiǎn)種及足額繳納保費(fèi)。

6、保證在辦理相關(guān)汽車租賃業(yè)務(wù)和過程中，提交的材料真實(shí)、有效。四、遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營，老實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、定期對(duì)駕駛員進(jìn)行平安培訓(xùn)和教育，保證車輛平安運(yùn)行運(yùn)行，保證駕駛員不出現(xiàn)酒后駕車、違章行駛等違法違規(guī)行為。

2、根據(jù)用戶需要安裝實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，利用車載監(jiān)控衛(wèi)星定位系統(tǒng)、行車記錄儀對(duì)服務(wù)車輛運(yùn)行過程實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，并做到為用戶保密。

3、車輛符合用戶要求的車型、配置標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，確保平安。

4、車輛嚴(yán)格按照用戶指定的運(yùn)行路線行駛，為用戶提供連續(xù)服務(wù)，不擅自暫停、終止服務(wù)，不隨意調(diào)換服務(wù)的車輛和人員。

5、保證車輛車容車貌整潔，并在車內(nèi)規(guī)定位置放置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡，標(biāo)明企業(yè)名稱和投訴 。

6、保證駕駛?cè)藛T在服務(wù)工作時(shí)著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務(wù)熱情，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督。

7、保證車輛內(nèi)外清潔、衛(wèi)生、不在車內(nèi)播放暴力、色情等不健康的影像節(jié)目。

8、文明服務(wù)，保證不粗暴待客，不敲詐用戶，正班正點(diǎn)，平安行駛。

9、建立用戶檔案，完善服務(wù)質(zhì)量，公司除對(duì)用戶開展跟蹤服務(wù)外，還負(fù)責(zé)收集和整理用戶投訴意見，咨詢信息，認(rèn)真對(duì)待和改正，確保用戶提出的問題和要求，得到及時(shí)處理，接受用戶的監(jiān)督檢查和管理。并在5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。

10、切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)利，保障乘車平安，努力做到讓