網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)試題

33/33網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)習(xí)資料一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題0.5分，共10分，在每小題給出的選項(xiàng)中，只有唯一正確選項(xiàng)，將正確答案填寫(xiě)在題干后的括號(hào)內(nèi)。1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)（A）A.消費(fèi)者價(jià)值觀的變革B.網(wǎng)絡(luò)的普及C.把產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)組合整合到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中D.充分考慮企業(yè)的利益2.適合于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商品要緊有三大類(lèi)，即實(shí)體商品、軟件商品和（B）A.有形商品 B.在線(xiàn)服務(wù)C.無(wú)線(xiàn)商品 D.硬件商品3.以下哪點(diǎn)不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的改變（B）A.市場(chǎng)不確定性大大減少B.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境變差C.改變了中間商的作用D.市場(chǎng)更趨自由化4.以下哪個(gè)屬于區(qū)分定價(jià)策略（A）A.個(gè)人化定價(jià)策略B.滲透定價(jià)C.捆綁銷(xiāo)售定價(jià)策略D.心理定價(jià)策略5.網(wǎng)絡(luò)廣告是一種（C）的信息信息傳播方式。A.推式B.拉式C.推拉互動(dòng)D.被動(dòng)6.在線(xiàn)產(chǎn)品具有不可磨損性，這一特性導(dǎo)致的結(jié)果講法不正確的是（D）A.數(shù)字產(chǎn)品無(wú)耐用和不耐用之分B.數(shù)字產(chǎn)品的生產(chǎn)商和自己已賣(mài)出的商品競(jìng)爭(zhēng)C.使得數(shù)字產(chǎn)品銷(xiāo)售商采取許可使用或出租而不愿出賣(mài)的銷(xiāo)售策略D.導(dǎo)致專(zhuān)門(mén)多廠(chǎng)商頻繁地升級(jí)產(chǎn)品7．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的特點(diǎn)是全球性、低價(jià)位和（C）A.商品主導(dǎo) B.企業(yè)主導(dǎo)C.顧客主導(dǎo) D.政論主導(dǎo)8.軟營(yíng)銷(xiāo)與強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)的要緊區(qū)不在于(D)A.軟營(yíng)銷(xiāo)的要緊手段是傳統(tǒng)廣告和人員推銷(xiāo)B.軟營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)方是企業(yè)C.強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)更遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀D.軟營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)方是消費(fèi)者9.供應(yīng)鏈治理簡(jiǎn)稱(chēng)為(C)A.ERPB.CRMC.SCMD.SFA10.數(shù)字產(chǎn)品能夠分為三大類(lèi)，即信息和娛樂(lè)產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)產(chǎn)品和（C）產(chǎn)品A.軟件產(chǎn)品B.無(wú)形產(chǎn)品C.象征、符號(hào)和概念D.有形產(chǎn)品11、國(guó)內(nèi)搜索引擎市場(chǎng)上排名第一的是（A）A、百度B、新浪愛(ài)問(wèn)C、googleD、雅虎12、依照郵件列表內(nèi)容的一般原則可知（D）A、郵件列表需要主題B、要有郵件列表名稱(chēng)C、郵件正文是核心內(nèi)容D、以上都對(duì)13、對(duì)不同市場(chǎng)和用戶(hù)采納不同的定價(jià)策略是下列哪種策略（B）A、零價(jià)位策略B、差不定價(jià)策略C、競(jìng)價(jià)策略D、捆綁定價(jià)策略14、企業(yè)開(kāi)展博客營(yíng)銷(xiāo)的一般原則是（D）A、正確處理個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)立場(chǎng)的關(guān)系B、博客文章應(yīng)該注意保密C、博客文章必要的聲明D、以上都需要處理好15、下列不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)誘發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的直接動(dòng)因是（D）A、產(chǎn)品質(zhì)地B、文字的表述C、圖片的設(shè)計(jì)D、聲音的配置16在網(wǎng)絡(luò)廣告中，CPC指的是（B）A、每千人成本B、每點(diǎn)擊成本C、每行動(dòng)成本D、按業(yè)績(jī)付費(fèi)17、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)中存在下列哪些問(wèn)題對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告效果產(chǎn)生一定阻礙（D）A、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)主題不明確B、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)缺乏吸引力C、網(wǎng)絡(luò)廣告字節(jié)數(shù)過(guò)大D、以上都對(duì)18、交換廣告與交換鏈接的要緊區(qū)不在于（A）A、雙方交換的通常是標(biāo)志廣告B、雙方交換的是各自的LogoC、雙方交換的通常是自己的旗幟性廣告D、雙方交換的是各自的熱點(diǎn)廣告19、Dell公司直銷(xiāo)模式的精華在于（C）A、零庫(kù)存B、按供給定制C、按需定制D、按庫(kù)存生產(chǎn)20、專(zhuān)供市場(chǎng)研究及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員使用的內(nèi)容詳盡具體的報(bào)告是（B）A、部門(mén)報(bào)告B、專(zhuān)門(mén)性報(bào)告C、一般性報(bào)告D、行業(yè)報(bào)告21、Email營(yíng)銷(xiāo)與垃圾郵件的本質(zhì)區(qū)不是（B）A、郵件是否有用B、是否獲得用戶(hù)許可

C、郵件是否合法D、郵件是否沒(méi)有病毒

22、虛擬市場(chǎng)觀念的實(shí)質(zhì)是（D）A、以銷(xiāo)售為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心B、以產(chǎn)品為中心C、以技術(shù)為中心D、以市場(chǎng)需求為中心23、用戶(hù)掃瞄網(wǎng)頁(yè)的注意力“F”現(xiàn)象顯示（C）A、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容要做成“F”的形狀B、用戶(hù)喜愛(ài)掃瞄“F”形狀的網(wǎng)頁(yè)

C、用戶(hù)掃瞄網(wǎng)頁(yè)的眼球游移軌跡與“F”相似D、“F”用戶(hù)對(duì)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容感興趣24、從競(jìng)爭(zhēng)者的角度，處于衰退期產(chǎn)品的市場(chǎng)特點(diǎn)是（D）A、競(jìng)爭(zhēng)加劇B、競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始大量出現(xiàn)C、市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者較少D、多數(shù)企業(yè)無(wú)利可圖，被迫退出市場(chǎng)25、為達(dá)到網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化的目標(biāo)，設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該（B）A、每個(gè)頁(yè)面都需要大量美觀的圖片B、每個(gè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容應(yīng)該含有適量有效的關(guān)鍵詞文本信息C、每個(gè)網(wǎng)頁(yè)都應(yīng)該有若干個(gè)鏈接和廣告D、每個(gè)網(wǎng)頁(yè)都應(yīng)該有比較多的關(guān)鍵詞26、搜索引擎垃圾指的是（A）A、專(zhuān)門(mén)針對(duì)搜索引擎的入門(mén)網(wǎng)頁(yè)B、網(wǎng)頁(yè)中的關(guān)鍵詞

C、網(wǎng)站中的動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)D、網(wǎng)站中的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)27、相對(duì)而言，下列哪種產(chǎn)品可作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)選擇的對(duì)象和應(yīng)用的起點(diǎn)（D）A、稀缺產(chǎn)品B、高檔次產(chǎn)品C、潛在產(chǎn)品D、經(jīng)驗(yàn)性產(chǎn)品28、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)群體和消費(fèi)行為，下列講法錯(cuò)誤的是（A）A、消費(fèi)者的消費(fèi)行為差不多沒(méi)有發(fā)生變化B、網(wǎng)上購(gòu)物者具有不同于消費(fèi)大眾的消費(fèi)需求C、消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通的循環(huán)D、普遍實(shí)行大范圍的選擇和理性的購(gòu)買(mǎi)29、以下哪個(gè)是網(wǎng)站推廣的公布初期時(shí)期的特征（A）A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算比較充裕B、網(wǎng)站推廣專(zhuān)門(mén)可能不忽視C、網(wǎng)站推廣目標(biāo)將由用戶(hù)認(rèn)知向用戶(hù)認(rèn)可轉(zhuǎn)變D、網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量增長(zhǎng)速度減慢30、日用消費(fèi)品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中采納（B）方法促銷(xiāo)效果比較好A、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)關(guān)系促銷(xiāo)B、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)C、站點(diǎn)促銷(xiāo)D、網(wǎng)絡(luò)廣告和站點(diǎn)促銷(xiāo)相結(jié)合二、多項(xiàng)選擇題：本大題共10小題，每小空2分，共20分。將答案寫(xiě)在題干括號(hào)里。31.按照Email營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用方式，Email營(yíng)銷(xiāo)能夠分為（AC）A.非經(jīng)營(yíng)性Email營(yíng)銷(xiāo)B.服務(wù)性Email營(yíng)銷(xiāo)C.經(jīng)營(yíng)性Email營(yíng)銷(xiāo)D.在線(xiàn)Email營(yíng)銷(xiāo)32.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的心理動(dòng)機(jī)包括以下幾種（ABC）A．理智動(dòng)機(jī)B.感情動(dòng)機(jī)C.惠顧動(dòng)機(jī)D.自由動(dòng)機(jī)33.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，市場(chǎng)的變化要緊表現(xiàn)在哪些方面（）A.市場(chǎng)的多樣化、個(gè)性化B.市場(chǎng)細(xì)分的完全化C.商品流通和交易方式的改變D.網(wǎng)上直接交易34．網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道中的中介類(lèi)型（ABCD）A.批發(fā)商B.網(wǎng)絡(luò)零售商C.經(jīng)紀(jì)人D.代理35.研究網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站（ABCD）A.整體情況B.鏈接情況C.設(shè)計(jì)水平D.宣傳力度和業(yè)務(wù)36.企業(yè)上網(wǎng)宣傳應(yīng)注意哪些問(wèn)題（ABCD）A.利用多媒體技術(shù)宣傳更生動(dòng)，圖文并茂，保證信息的及時(shí)更新B.企業(yè)應(yīng)通過(guò)訪(fǎng)客流量計(jì)數(shù)器系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)有多少網(wǎng)民接收到了，并注意查閱分析其時(shí)刻分布和地域分布，以利于企業(yè)更科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓C.企業(yè)應(yīng)在一些知名的搜索引擎進(jìn)行登記D.企業(yè)在網(wǎng)上宣傳的各種承諾和服務(wù)要及時(shí)地兌現(xiàn)，決不可失信于消費(fèi)者37.網(wǎng)上顧客大致能夠分成哪種類(lèi)型（ABCD）A.網(wǎng)絡(luò)參與型B.隱私規(guī)避型C.隱私規(guī)避型低D.商品掃瞄型和貪圖方便型38.網(wǎng)絡(luò)中介的電子商務(wù)模式包括的內(nèi)容有（ABCD）A.內(nèi)容服務(wù)B.信息中介C.在線(xiàn)娛樂(lè)D.網(wǎng)絡(luò)中間商39.以下對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告講法正確的是（AD）A.網(wǎng)絡(luò)廣告是一種推拉互動(dòng)式的信息傳播方式B.網(wǎng)絡(luò)廣告的制作成本比傳統(tǒng)廣告的制作成本高C.網(wǎng)絡(luò)廣告按照廣告的形式能夠分為文字廣告和圖形廣告D.網(wǎng)絡(luò)廣告能夠準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)廣告的訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)40.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的類(lèi)型有（ABC）A.廣告和信息型站點(diǎn)B.網(wǎng)上商店型站點(diǎn)C.售后服務(wù)型站點(diǎn)D.在線(xiàn)拍賣(mài)型站點(diǎn)41.公司概況讓訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)公司的情況有一個(gè)概括的了解，要緊包括（ABCD）。A.公司背景B.要緊業(yè)績(jī)C.組織結(jié)構(gòu)D.進(jìn)展歷史42.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的要緊服務(wù)內(nèi)容中屬于網(wǎng)站推廣服務(wù)的是（DE）。A.域名注冊(cè)B.虛擬主機(jī)C.網(wǎng)站建設(shè)D.門(mén)戶(hù)網(wǎng)站搜索引擎E.網(wǎng)絡(luò)實(shí)名43.關(guān)于郵件列表的描述，下面哪些是正確的（ABCD）。A.訂戶(hù)數(shù)量是郵件列表營(yíng)銷(xiāo)成功的要緊標(biāo)志之一B.是許可營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)的要緊手段C.關(guān)于現(xiàn)在通常的郵件列表來(lái)講，是由治理者發(fā)送信息，一般用戶(hù)只能接收信息D.郵件列表是基于用戶(hù)自愿加入的原則44.Email營(yíng)銷(xiāo)與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的關(guān)系中，下面講法正確的是（ABCD）。A.Email廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式B.Email營(yíng)銷(xiāo)是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)C.Email是問(wèn)卷調(diào)查的一種方式D.Email營(yíng)銷(xiāo)與其它營(yíng)銷(xiāo)方式可互相促進(jìn)45.按照電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)訴類(lèi)不特征，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可分為（ABC）A.基于Internet的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息B.基于EDI的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息C.基于Intranet的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息D.基于ISP的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息ElectronicDataInterchange電子數(shù)據(jù)交換46.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是由Internet上的（ABC）組成。A.企業(yè)B.政府C.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者D.供應(yīng)商47.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征是（ABD）。A.全球性B.多樣性C.無(wú)限性D.虛擬性48.網(wǎng)上競(jìng)價(jià)的交易模式有（ABC）。A.正向競(jìng)價(jià)B.逆向競(jìng)價(jià)式的競(jìng)價(jià)拍賣(mài)C.逆向竟價(jià)式的集體議價(jià)D.自由競(jìng)價(jià)49.有效市場(chǎng)細(xì)分需具備的特點(diǎn)是（ABCDE）。A.可測(cè)量性實(shí)體B.可盈利性效用C.可進(jìn)入性集合體D.可區(qū)分性勞動(dòng)產(chǎn)物E.可行動(dòng)性50.按照網(wǎng)絡(luò)信息公布和網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方式，能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)分為（CD）A.網(wǎng)絡(luò)郵件促銷(xiāo)B.電子雜志促銷(xiāo)C.網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)D.網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷(xiāo)三、填空題：本大題共10小題，每小空1分，共20分。將答案寫(xiě)在題干的橫線(xiàn)上。51、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與進(jìn)展是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)52、按照企業(yè)網(wǎng)站的功能可將企業(yè)網(wǎng)站分為信息公布型、網(wǎng)上銷(xiāo)售型。53、網(wǎng)站優(yōu)化包括三個(gè)層面的含義是用戶(hù)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化、網(wǎng)站維護(hù)優(yōu)化。54、網(wǎng)絡(luò)廣告包括兩個(gè)方面的差不多要素網(wǎng)絡(luò)廣告資源、用戶(hù)的注意力。55、開(kāi)展RSS營(yíng)銷(xiāo)的差不多條件是提供RSS信息源、持續(xù)提供有價(jià)值的信息、盡可能多的用戶(hù)獵取信息。56、依照企業(yè)所擁有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源狀況，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法可分為基于內(nèi)部資源的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、基于外部資源的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。57、用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查要緊有直接和間接兩種方式。58、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一般要素是結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、服務(wù)、功能。59、常見(jiàn)的郵件列表形式電子刊物、新聞郵件、注冊(cè)會(huì)員通訊。60、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。61.網(wǎng)站的最大特點(diǎn)是它總是不斷變化的，網(wǎng)站的不斷更新才具有生命力。關(guān)于三種類(lèi)型網(wǎng)站而言，更新的重要性通常為差不多信息型、多媒體廣告型、電子商務(wù)型。62.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指以互聯(lián)網(wǎng)為要緊手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，它是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。63.依照企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)作用的認(rèn)識(shí)及企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠分為企業(yè)網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上分銷(xiāo)聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷(xiāo)售和網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)集成等內(nèi)容。64.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能的實(shí)現(xiàn)，需要通過(guò)一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法除了搜索引擎注冊(cè)之外，還有交換鏈接、病毒性營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息公布、許可E－mail營(yíng)銷(xiāo)和郵件列表、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)等等。65.無(wú)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法要緊有免費(fèi)公布供求信息、網(wǎng)上拍賣(mài)、加入專(zhuān)業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)和行業(yè)信息網(wǎng)。66.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)自身構(gòu)成了一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整體環(huán)境，從環(huán)境構(gòu)成上來(lái)講，它由提供資源、全面阻礙力、動(dòng)態(tài)變化、多因素互相作用和反應(yīng)機(jī)制五個(gè)方面的要素。67．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的差不多步驟是明確主體、顧客定位、交易、媒介、回應(yīng)和商業(yè)履行。68.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)作為電子商務(wù)系統(tǒng)有機(jī)組成部分，它具有信息公布與溝通、電子單據(jù)的傳輸、網(wǎng)上支付與結(jié)算和物資配送及完善網(wǎng)上售后服務(wù)幾大功能。69.搜索引擎注冊(cè)通常有人工注冊(cè)和軟件自動(dòng)注冊(cè)兩種方式。70.垃圾郵件定義為：向未主動(dòng)請(qǐng)求的用戶(hù)發(fā)送的電子郵件廣告、刊物或其他資料；沒(méi)有明確的退信方法、發(fā)信人、回信地址等的郵件；利用中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)從事違反其他（ISP）的安全策略或服務(wù)條款的行為以及其他可能會(huì)導(dǎo)致投訴的郵件。四、簡(jiǎn)答題：本大題共4小題，每小題5分，共20分.71、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)組成及其功能？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)要緊由基于Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）的企業(yè)治理信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理人員以及作為信息傳播手段的互聯(lián)網(wǎng)所組成。功能要緊包括以下幾個(gè)方面：信息的公開(kāi)公布、用戶(hù)溝通與訂購(gòu)、網(wǎng)上支付與結(jié)算、商品及物資的配送、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的售后服務(wù)。72、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)層次是如何的？參考答案：（1）第一層是存在層，目標(biāo)是在要緊的搜索引擎分類(lèi)目錄中被收錄（2）第二層是表現(xiàn)層，目標(biāo)是獲得靠前的排名（3）第三層是關(guān)注層，目標(biāo)是提高網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量（4）第四層是轉(zhuǎn)化層，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的最終收益73、內(nèi)部列表Email營(yíng)銷(xiāo)的一般步驟？參考答案：（1）確立指導(dǎo)思想（2）確立營(yíng)銷(xiāo)目的（3）指定內(nèi)容策略（4）郵件發(fā)送（5）跟蹤營(yíng)銷(xiāo)效果74、Web2.0的思想對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有哪些阻礙和啟發(fā)？參考答案：（1）用戶(hù)參與網(wǎng)站內(nèi)容制造（2）更加注重交互性（3）符合Web標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)（4）與Web1.0沒(méi)有絕對(duì)的界限（5）核心在于指導(dǎo)思想75、病毒性營(yíng)銷(xiāo)的一般規(guī)律是什么？參考答案：（1）“病毒”有一定界限，超出就成為真正的病毒了（2）離不開(kāi)差不多要素（3）要遵照一定的差不多步驟和流程（4）實(shí)施過(guò)程無(wú)需費(fèi)用，但營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)需要成本（5）需要進(jìn)行推廣，可不能自動(dòng)傳播76、什么是網(wǎng)絡(luò)品牌？其三個(gè)層次特點(diǎn)是什么？參考答案：（1）企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的存在即網(wǎng)絡(luò)品牌，兩個(gè)含義通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來(lái)的品牌，對(duì)網(wǎng)下既有品牌的阻礙（2）網(wǎng)絡(luò)品牌是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的綜合表現(xiàn)（3）網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值只有通過(guò)用戶(hù)才能體現(xiàn)出來(lái)（4）網(wǎng)絡(luò)品牌體現(xiàn)了為用戶(hù)提供的信息和服務(wù)77、相關(guān)于傳統(tǒng)形式的優(yōu)惠券，在線(xiàn)優(yōu)惠券的要緊價(jià)值表現(xiàn)在什么方面？參考答案：（1）發(fā)送優(yōu)惠券達(dá)到促銷(xiāo)的目的（2）在線(xiàn)優(yōu)惠券成本較低（3）刺激在線(xiàn)購(gòu)物（4）促使更多用戶(hù)注冊(cè)（5）能夠進(jìn)行效果跟蹤78、什么是網(wǎng)站頁(yè)面掃瞄數(shù)，它對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有什么意義？參考答案：（1）頁(yè)面掃瞄數(shù)是指在一定統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有訪(fǎng)問(wèn)者掃瞄的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量，即通常所講的網(wǎng)站流量。每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的頁(yè)面掃瞄數(shù)是指在一定的時(shí)刻內(nèi)全部頁(yè)面掃瞄數(shù)與所有訪(fǎng)問(wèn)者相除的結(jié)果（2）頁(yè)面掃瞄數(shù)量歷史數(shù)據(jù)及網(wǎng)站進(jìn)展時(shí)期特征對(duì)比分析（3）通過(guò)每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)者的頁(yè)面掃瞄數(shù)變化趨勢(shì)分析網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量的實(shí)際增長(zhǎng)（4）通過(guò)各個(gè)欄目頁(yè)面掃瞄數(shù)的比例分析重要信息是否被用戶(hù)關(guān)注79、網(wǎng)絡(luò)廣告的形式有哪些？參考答案：（1）主頁(yè)形式（2）專(zhuān)類(lèi)銷(xiāo)售網(wǎng)（3）免費(fèi)的Internet服務(wù)（4）搜索引擎（5）新聞組(Newsgroup)80、最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)包括的內(nèi)容？答：最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)包括下列內(nèi)容：域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的搜索引擎注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名注冊(cè)、百度搜索引擎競(jìng)價(jià)排名等。81、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有以下特點(diǎn)（1）跨時(shí)空（2）多媒體（3）交互式（4）人性化（5）成長(zhǎng)性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟(jì)性（10）技術(shù)性82、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)包括下面一些要緊內(nèi)容？答：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)絡(luò)價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略、網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)治理與操縱。83、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有哪些功能？答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息公布功能（3）商情調(diào)查功能（4）銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓功能（5）品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能（6）特色服務(wù)功能（7）顧客關(guān)系治理功能（8）經(jīng)濟(jì)效益增值功能84、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略?答：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的策略要緊包括如何識(shí)不企業(yè)站點(diǎn)的訪(fǎng)問(wèn)者以及如何有效地在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（1）識(shí)不公司站點(diǎn)的訪(fǎng)問(wèn)者也是了解誰(shuí)是企業(yè)站點(diǎn)的訪(fǎng)問(wèn)者，即被調(diào)查者。①通過(guò)電子郵件或來(lái)客登記簿詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)問(wèn)者，獲得市場(chǎng)信息。②要求訪(fǎng)問(wèn)者注冊(cè)個(gè)人信息進(jìn)入主頁(yè)。③為訪(fǎng)問(wèn)者提供獎(jiǎng)品或免費(fèi)商品以激發(fā)起參與調(diào)研的積極性。④科學(xué)地設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷。（2）在企業(yè)網(wǎng)站上開(kāi)展調(diào)研，方法靈活，既能夠采納問(wèn)卷的形式，也可讓被調(diào)查者直接向企業(yè)電子郵箱發(fā)送電子郵件，調(diào)查的時(shí)刻也可長(zhǎng)可短。（3）利用第三方網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)研（4）依照調(diào)研對(duì)象設(shè)計(jì)問(wèn)卷（5）反饋表單的制作85、導(dǎo)致網(wǎng)上價(jià)格差異的要緊緣故有哪些？（1）產(chǎn)品的不可比較性：假如比較的商品有一些不同，它們的價(jià)格有些不同也就不足為奇。即使是同一種商品，它們也不是完全可替代的，因?yàn)樗鼈兛赡艹霈F(xiàn)在不同的場(chǎng)合和時(shí)段。同一種商品，假如對(duì)它的客戶(hù)服務(wù)、廣告，甚至公眾對(duì)它的認(rèn)知程度不同，它的價(jià)格也會(huì)不同。商品的不可比性不僅表現(xiàn)在它的物理性質(zhì)上的不同，還能夠是附加在它身上的商業(yè)服務(wù)。（2）購(gòu)物的便利程度及購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)：網(wǎng)頁(yè)、搜索工具、購(gòu)物建議、商品信息、方便的結(jié)算、快捷的交貨、背景顏色、掃瞄商品的先后次序（3）商家的知名度：同樣的商品由不同的商家經(jīng)銷(xiāo)，由于各自知名度的差異，也會(huì)造成商品價(jià)格差異。（4）品牌和公眾對(duì)商家的信任度：顧客假如在傳統(tǒng)市場(chǎng)上對(duì)某個(gè)品牌比較信任的話(huà)，在同樣品牌的網(wǎng)站就不太在乎合理的價(jià)格差異。86、網(wǎng)絡(luò)中間商的類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)中間商有以下10種類(lèi)型：目錄服務(wù)商：為用戶(hù)提供網(wǎng)站分類(lèi)并整理成目錄的服務(wù)搜索引擎服務(wù)商：為用戶(hù)提供基于關(guān)鍵詞的檢索服務(wù)虛擬商場(chǎng)：包含與兩個(gè)以上的商業(yè)站點(diǎn)鏈接的網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商：向目標(biāo)客戶(hù)群提供所需信息的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售商：在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)的零售店，向消費(fèi)者直銷(xiāo)商品虛擬評(píng)估機(jī)構(gòu)：對(duì)網(wǎng)上商家進(jìn)行評(píng)估的第三方機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)：為用戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)金融機(jī)構(gòu)：為網(wǎng)絡(luò)交易提供金融服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)虛擬集市：為想要進(jìn)行物品交易的人提供虛擬交易場(chǎng)所智能代理：利用專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的軟件，為消費(fèi)者提供所需信息搜集過(guò)濾的服務(wù)87、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的分類(lèi)（1）純有形物資的伴隨服務(wù)。這是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品為主而伴隨的對(duì)客戶(hù)的免費(fèi)服務(wù)。（2）伴隨服務(wù)的有形物資。這是一種以服務(wù)為主的網(wǎng)上產(chǎn)品的銷(xiāo)售形式。（3）要緊服務(wù)伴隨的小物品和小服務(wù)。這是一種以網(wǎng)上服務(wù)為主，在服務(wù)的過(guò)程中伴隨提供給客戶(hù)饋贈(zèng)性質(zhì)的小禮品或額外的簡(jiǎn)單服務(wù)。（4）純服務(wù)。這是一種純粹的網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，不附帶任何有形的商品。88、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的八項(xiàng)差不多職能（1）網(wǎng)絡(luò)品牌：網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。（2）網(wǎng)址推廣：相關(guān)于其他功能來(lái)講，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪(fǎng)問(wèn)量為基礎(chǔ)。因此，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心工作。（3）信息公布：網(wǎng)站是一種信息載體，通過(guò)網(wǎng)站公布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要緊方法之一，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的差不多職能。（4）銷(xiāo)售促進(jìn)：大部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法都與直接或間接促進(jìn)銷(xiāo)售有關(guān)，但促進(jìn)銷(xiāo)售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在專(zhuān)門(mén)多情況下關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售十分有價(jià)值。（5）銷(xiāo)售渠道：網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。（6）顧客服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)提供了方便的在線(xiàn)顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答），到郵件列表等各種即時(shí)信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果具有重要阻礙。（7）顧客關(guān)系：良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的必要條件，通過(guò)網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開(kāi)展顧客服務(wù)的同時(shí)，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。（8）網(wǎng)上調(diào)研：通過(guò)在線(xiàn)調(diào)查表或者電子郵件等方式，能夠完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要緊職能。90、十種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、交換鏈接、病毒性營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息公布、E-mail營(yíng)銷(xiāo)、郵件列表營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上商店?duì)I銷(xiāo)。91、企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備的功能：品牌形象、產(chǎn)品/服務(wù)展示、信息公布、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上聯(lián)盟、網(wǎng)上銷(xiāo)售五、推斷題（每題1分，計(jì)10分）1.Email營(yíng)銷(xiāo)與搜索引擎之間并沒(méi)有直接關(guān)系，各自承擔(dān)推廣任務(wù)。（×）2.網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象，人們?cè)诰W(wǎng)上了解一個(gè)企業(yè)的要緊方式確實(shí)是訪(fǎng)問(wèn)該公司的網(wǎng)站。（√）3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠?qū)崿F(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性。（√）4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)依照互聯(lián)網(wǎng)的不同類(lèi)不分為基于全球網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、基于EDI的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以及基于Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo).。（×）5.在線(xiàn)問(wèn)卷法是屬于間接的市場(chǎng)調(diào)研。（×）6.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，它包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容，能夠被人或計(jì)算機(jī)識(shí)不和感知的符號(hào)系統(tǒng)。（√）7、自己本地信息資料遺失后，還能夠到原有地信息源中再次查找。（√）8、直接電子商務(wù)，是指有形物資的電子訂貨，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車(chē)送貨。（√）9、EDI商務(wù)確實(shí)是利用電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行的電子商務(wù)。（×）10、電子商務(wù)不僅應(yīng)用在交易方面，而且能夠貫穿企業(yè)營(yíng)運(yùn)的其他環(huán)節(jié)。（√）六、名詞解釋?zhuān)壕W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是依托網(wǎng)絡(luò)工具和網(wǎng)上資源開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)原理和互聯(lián)網(wǎng)特有的互動(dòng)能力相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)方式，它既包括在網(wǎng)上針對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也包括在網(wǎng)上開(kāi)展的服務(wù)于傳統(tǒng)有形市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還包括在網(wǎng)下以傳統(tǒng)手段開(kāi)展的服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策支持系統(tǒng)（MDSS）是互動(dòng)的、靈活的、計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)，它使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在決策時(shí)能夠取得并操縱信息。MDSS能夠關(guān)心決策人自己檢索和操縱信息，因此較先前的MIS有更大的靈活性，能夠更及時(shí)地提供更切題的信息。電子支付：電子支付是在專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路上傳輸實(shí)現(xiàn)的，即通過(guò)設(shè)在銀行和商店的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)進(jìn)行處理，完成貨幣的支付操作。電子支付是通過(guò)電子支付系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的，它要符合合法性、安全性、完整性、隱私性等特征。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征：個(gè)性消費(fèi)的回歸、消費(fèi)需求的差異性、消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)、對(duì)購(gòu)買(mǎi)方便性的需求與購(gòu)物樂(lè)趣的追求并存、價(jià)格仍然是阻礙消費(fèi)心理的重要因素、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品概念的5個(gè)層次：（1）核心利益層次：是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的差不多效用或益處，是消費(fèi)者真正想要購(gòu)買(mǎi)的差不多效用或益處。（2）有形產(chǎn)品層次：是產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài)。（3）期望產(chǎn)品層次：顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、特點(diǎn)等方面的期望值。（4）延伸產(chǎn)品層次：指由產(chǎn)品的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)者提供的需求。（5）潛在產(chǎn)品層次：是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿(mǎn)足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，它要緊是產(chǎn)品的一種增值服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)渠道是指與為提供產(chǎn)品或服務(wù)以供使用或消費(fèi)這一過(guò)程有關(guān)的一整套相互依存的機(jī)構(gòu),它涉及到信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和實(shí)物轉(zhuǎn)移等。網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道確實(shí)是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)。一個(gè)完善的網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道應(yīng)有三大功能系統(tǒng)，即訂貨系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)和配送系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)傳遞有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)行為的各種活動(dòng)。三個(gè)突出特點(diǎn)：（1）通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳遞信息，（2）在虛擬市場(chǎng)上進(jìn)行的，（3）互聯(lián)網(wǎng)虛擬市場(chǎng)是全球性的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)推廣確實(shí)是通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn)的宣傳吸引用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，同時(shí)樹(shù)立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。站點(diǎn)推廣的方法要緊有搜索引擎注冊(cè)、建立鏈接、發(fā)送電子郵件、公布新聞、提供免費(fèi)服務(wù)、公布網(wǎng)絡(luò)廣告，以及使用傳統(tǒng)的促銷(xiāo)媒介等。七、論述題之一：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展分為那幾個(gè)時(shí)期？面臨的要緊問(wèn)題是什么？參考答案：分為三個(gè)時(shí)期（1）傳奇時(shí)期1997年之前（2）萌芽時(shí)期1997年—2000年網(wǎng)絡(luò)廣告和Email營(yíng)銷(xiāo)的誕生，電子商務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推動(dòng)，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)從神化走向現(xiàn)實(shí)，搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的貢獻(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂刺激網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用和進(jìn)展時(shí)期：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)初步形成，網(wǎng)站建設(shè)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)廣告和形式的應(yīng)用不斷進(jìn)展，Email營(yíng)銷(xiāo)在困境中期待曙光，搜索引擎向深層次進(jìn)展，網(wǎng)上銷(xiāo)售環(huán)境日趨完善。（5分）2004—2006我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：1、企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量緩慢增長(zhǎng)，網(wǎng)站建設(shè)專(zhuān)業(yè)水平有待提高2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)接著快速增長(zhǎng)，新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)不斷出現(xiàn)3、企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)程度和需求層次提升，4、搜索引擎呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)5更多有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)資源為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了新的機(jī)會(huì)，6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)直銷(xiāo)與代理渠道模式并存，7、新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念和方法受到關(guān)注。要緊問(wèn)題：①中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論研究的問(wèn)題②企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平有待于提升④網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境不規(guī)范的現(xiàn)象仍然比較突出八、論述題之二：請(qǐng)論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略1.低價(jià)定價(jià)策略（1）直接低價(jià)定價(jià)策略：確實(shí)是由于定價(jià)時(shí)大多采納成本加一定利潤(rùn)，有的甚至是零利潤(rùn)，一般是由制造商在網(wǎng)上進(jìn)行直銷(xiāo)時(shí)所采納。（2）折扣定價(jià)策略：是以在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來(lái)定價(jià)的，讓顧客直接了解產(chǎn)品的降價(jià)幅度以促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)。（3）促銷(xiāo)定價(jià)策略：企業(yè)為拓展網(wǎng)上市場(chǎng)，但產(chǎn)品價(jià)格又不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，可采取網(wǎng)上促銷(xiāo)定價(jià)策略。采納低價(jià)定價(jià)策略時(shí)要注意的是：首先，用戶(hù)一般認(rèn)為網(wǎng)上商品比一般渠道購(gòu)買(mǎi)商品要廉價(jià)，在網(wǎng)上不宜銷(xiāo)售那些顧客對(duì)價(jià)格敏感而企業(yè)又難以降價(jià)的產(chǎn)品。其次，在網(wǎng)上公布價(jià)格時(shí)要注意區(qū)分消費(fèi)對(duì)象，分不提供不同的價(jià)格信息公布渠道。第三，網(wǎng)上公布價(jià)格時(shí)要注意比較同類(lèi)站點(diǎn)公布的價(jià)格。2.定制生產(chǎn)定價(jià)策略（1）定制生產(chǎn)確實(shí)是按照顧客需求進(jìn)行定制，依照顧客對(duì)象可分為兩類(lèi)：一類(lèi)是面對(duì)工業(yè)組織市場(chǎng)的定制生產(chǎn)，另一類(lèi)是面對(duì)大眾消費(fèi)者市場(chǎng)。（2）定制定價(jià)策略是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計(jì)軟件，關(guān)心消費(fèi)者選擇配置或者自己設(shè)計(jì)能滿(mǎn)足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)承擔(dān)自己情愿付出的價(jià)格成本。3.使用定價(jià)策略：確實(shí)是顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)后能夠直接使用某公司產(chǎn)品，顧客只需要依照使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)，而不需要將產(chǎn)品完全購(gòu)買(mǎi)。4.拍賣(mài)競(jìng)價(jià)策略：使消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輪流公開(kāi)競(jìng)價(jià)，在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)價(jià)高者贏得。網(wǎng)上拍賣(mài)競(jìng)價(jià)方式包括：（1）競(jìng)價(jià)拍賣(mài)，（2）競(jìng)價(jià)拍買(mǎi)，（3）集體議價(jià)。九、論述題之三：請(qǐng)論述網(wǎng)上商店?duì)I銷(xiāo)策略1、網(wǎng)上商店是建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺(tái)上的、由商家自行開(kāi)展電子商務(wù)的一種經(jīng)營(yíng)形式。網(wǎng)上商店具有可縮短企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的周期、簡(jiǎn)化開(kāi)展電子商務(wù)的復(fù)雜過(guò)程、增加在網(wǎng)上為顧客展示產(chǎn)品的窗口、可直接獲得網(wǎng)上銷(xiāo)售收入、不需要太多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)且便于治理的特點(diǎn)。2、網(wǎng)上商店的價(jià)值除了作為一個(gè)產(chǎn)品展示窗口之外，要緊表現(xiàn)在兩個(gè)方面：拓展網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道、增加顧客信任。（1）銷(xiāo)售渠道建設(shè)是營(yíng)銷(xiāo)策略中的重要內(nèi)容，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，建立網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道將成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。（2）阻礙顧客網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)決策的要緊因素有網(wǎng)上支付的安全性、商品數(shù)量、價(jià)格水平、顧客服務(wù)、個(gè)人信息愛(ài)護(hù)、退貨政策、送貨時(shí)刻和費(fèi)用等等。研究表明，網(wǎng)上商店能有效地增加顧客信任。3、網(wǎng)上開(kāi)店的關(guān)鍵問(wèn)題在三個(gè)方面：選擇電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)上商店建設(shè)和網(wǎng)上商店業(yè)務(wù)推廣。（1）網(wǎng)上商店平臺(tái)的選擇。網(wǎng)上開(kāi)店不僅依托網(wǎng)上商店平臺(tái)（網(wǎng)上商城）的差不多功能和服務(wù)，而且顧客要緊也來(lái)自于該網(wǎng)上商城的訪(fǎng)問(wèn)者，因此，平臺(tái)的選擇特不重要。理想的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該具有如下差不多特征：良好的品牌形象、簡(jiǎn)單快捷的申請(qǐng)手續(xù)、穩(wěn)定的后臺(tái)技術(shù)、快速周到的顧客服務(wù)、完善的支付體系、必要的配送服務(wù)，以及售后服務(wù)保證措施等等。（2）網(wǎng)上商店的建設(shè)。一般專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)具有豐富的功能和簡(jiǎn)單的操作界面，通過(guò)模板式的操作即可完成網(wǎng)上商店的建設(shè)。由于網(wǎng)上商店平臺(tái)采納模板式的結(jié)構(gòu)，關(guān)于部分用戶(hù)的個(gè)性化要求就有專(zhuān)門(mén)大限制，有些必要的需求可能無(wú)法利用現(xiàn)有功能得到滿(mǎn)足，這也是讓用戶(hù)覺(jué)得網(wǎng)上商店建設(shè)并不簡(jiǎn)單的緣故之一。（3）網(wǎng)上商店的推廣。當(dāng)網(wǎng)上商店建好之后，最重要的問(wèn)題確實(shí)是如何讓更多的顧客掃瞄并購(gòu)買(mǎi)，但這種建立在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店與一般企業(yè)網(wǎng)站的推廣有專(zhuān)門(mén)大的不同。十、案例分析之一：網(wǎng)上賣(mài)茶葉我國(guó)有著悠久的茶文化，茶葉的分類(lèi)也專(zhuān)門(mén)多。茶葉生產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，為了進(jìn)一步擴(kuò)大銷(xiāo)售市場(chǎng)，茶葉生產(chǎn)企業(yè)紛紛建立網(wǎng)站。你的工作是設(shè)計(jì)一個(gè)銷(xiāo)售茶葉的網(wǎng)站，你需要考慮下列問(wèn)題：（1）建設(shè)網(wǎng)站時(shí)以什么為導(dǎo)向？（2）采納什么方法推廣網(wǎng)站？（3）如何維護(hù)與顧客的關(guān)系？（4）網(wǎng)站如何規(guī)劃（畫(huà)出一張代表連接的縮略圖).參考答案：（1）以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向建設(shè)網(wǎng)站（1分），一般要素或網(wǎng)站優(yōu)化（4分）（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具5種（5分）（3）通過(guò)提供在線(xiàn)顧客服務(wù)：FAQ，電子郵件和在線(xiàn)表單，即時(shí)信息在線(xiàn)論壇（5分）（4）差不多框架（5分）十一、案例分析之二：GE公司的精確營(yíng)銷(xiāo)體系美國(guó)通用電氣公司研究發(fā)覺(jué)，公司除力爭(zhēng)新建家庭外，重點(diǎn)應(yīng)建立一般顧客對(duì)其產(chǎn)品的重購(gòu)率，就能提高所有要緊家電產(chǎn)品的整體銷(xiāo)售率。因此，“精確營(yíng)銷(xiāo)體系”的首要目標(biāo)是要找對(duì)顧客、找準(zhǔn)顧客，再用各種手段進(jìn)展與顧客的關(guān)系。其次，該體系要在保持客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)上，了解客戶(hù)現(xiàn)在使用的家用電器產(chǎn)品、客戶(hù)的中意層次，以及重購(gòu)電器的意愿。請(qǐng)具體分析GE公司的精確營(yíng)銷(xiāo)體系的特點(diǎn)。(1)美國(guó)通用電氣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)了解客戶(hù)所希望的商品或服務(wù)的專(zhuān)門(mén)性，介紹商品或服務(wù)。一旦某一個(gè)人成為公司的客戶(hù)，系統(tǒng)趕忙可用來(lái)傳遞或交換信息，提供實(shí)時(shí)支持。同時(shí)，系統(tǒng)還能為企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和各地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等收集到第一手信息，為公司指導(dǎo)生產(chǎn)、創(chuàng)建知識(shí)、產(chǎn)品改造提供依據(jù)。(2)GE公司客戶(hù)關(guān)系的三個(gè)層次：①趕忙解決問(wèn)題層面，②營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)，③產(chǎn)品研發(fā)信息反饋?zhàn)鳂I(yè)。(3)GE公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建立了幾乎占全美國(guó)家庭三分之一的包括3500萬(wàn)戶(hù)姓名的龐大的客戶(hù)資料庫(kù)。通過(guò)提供客戶(hù)與公司聯(lián)系的便捷渠道和公司信息的及時(shí)反饋，通用電器不僅可加強(qiáng)與客戶(hù)的關(guān)系，而且與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中心接觸，能夠在專(zhuān)門(mén)大程度上提高客戶(hù)對(duì)通用電器公司產(chǎn)品系列的關(guān)注和認(rèn)知程度。如此，企業(yè)通過(guò)不斷學(xué)習(xí)如何動(dòng)態(tài)地治理與認(rèn)知客戶(hù)的過(guò)程，就獲得了巨大的客戶(hù)價(jià)值提升和忠誠(chéng)度的提升。十二、案例分析之三：聯(lián)合保健集團(tuán)的“數(shù)字化保健服務(wù)體系”美國(guó)聯(lián)合保健集團(tuán)是《財(cái)寶》500強(qiáng)之一，《財(cái)寶》對(duì)其評(píng)論為：“一家通曉如何制定不斷更新的課程之道，形成一種能產(chǎn)生最佳產(chǎn)品和職員的文化”的公司，在其網(wǎng)站(www.U)上，人們看到的確實(shí)是醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)業(yè)在克服種種困難，借助互聯(lián)網(wǎng)改變其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式。請(qǐng)你分析聯(lián)合保健集團(tuán)的“數(shù)字化保健服務(wù)體系”特點(diǎn)(1)聯(lián)合保健集團(tuán)的建站理念作為保健集團(tuán)，就應(yīng)該有大量消費(fèi)者的關(guān)于軀體健康的的資料和信息，然而如何能夠得到消費(fèi)者準(zhǔn)確的健康狀況信息呢?聯(lián)合保健集團(tuán)認(rèn)識(shí)到，最簡(jiǎn)單、便捷的方法是建立起以服務(wù)換取信息，以