打印機租賃項目實施方案

打印機租賃項目實施方案完整版目錄1一、項目實施方案我公司具有完善的服務體系，所提供的技術售后服務豐富、全面、迅速、靈活。公司設立技術支持部門，專門提供客戶的技術咨詢、故障響應和處理，遇到機器損壞等一系列問題我司免費提供更好換機器服務，技術支持工程師隨時可以為客戶提供及時快捷服務。公司的客戶支持工程師對各個系統(tǒng)都有著扎實的理論基礎和豐富的實踐經驗。我們的客戶工程師可以為客戶提供先進的遠程技術售后服務和現(xiàn)場服務，每次服務現(xiàn)場都有專門工程師在每個地方做好記錄，服務報告每半年提供一次完整的服務報告給客戶。高速快速地為客戶解決各種問題，最大限度的節(jié)省和保護客戶的投資，為客戶排憂解難，保證客戶的網絡和應用系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運行，是我們服務的最終目標。本公司具有完善的高效的技術售后服務體系。完善的組織結構、經驗豐富的工程師、先進的通信手段為我們的服務提供了保障。本公司技術服務及支持組織：技術支持部、培訓中心。的維護保養(yǎng)工作、設備安裝調試、設備運行參數(shù)調整、設備故障排除、事故應急措施等8質保期滿后的維保計劃質保期后，我公司仍將按上述原則提供良好的售后服務，利用我公司良好的售后服務體系為用戶提供上門、送修等多種服務。服務響應時間為24小時內。指派專人負責此項目的維保事宜。保修期結束后，實行終身維修服務。設備如有損壞，將只收取更換零配件的成本費用。如發(fā)現(xiàn)設備故障不能夠在現(xiàn)場排除，可以免費提供備用設備供建設方使用，保證系統(tǒng)正常運行,直至原設備修復或更換。對于更新的設備保修期從更換設備之日起重新計算。如果建設方的系統(tǒng)操作人員有所變動，我公司負責后期免費培訓。我公司在保修期滿后保證用戶備件供應，并隨時為用戶安裝、更換。我公司保證為用戶提供相關系統(tǒng)升級的服務報修方法用戶可通過電話、傳真、E-mail等方式通知我公司技術服務中心有關服務的需求（也可以直接與項目組聯(lián)系）。報修時請明確下列內容：1）合同或項目名稱2）故障產品名稱、型號及故障現(xiàn)象3）產品購買或投入使用日期4）用戶單位名稱、詳細地址、郵編、聯(lián)系人電話及傳真（或E-mail）故障響應和處理售后服務部門收到用戶的設備故障報告后，我公司將迅速做出反應，如需現(xiàn)場維修，技術人員24小時內到達現(xiàn)場。9常規(guī)的售后服務工作流程：客戶報修服務接聽員報修登記維修主管初評、派工維修員持證持單服務初步檢測維修返修時更換零部件填注派工單、客戶維修記錄結算備件費（超出保修期）開具并送出發(fā)票、收款（超出保修期）上交派工單、維修憑證存檔（所更換的新設備重新計算保修期）填寫公司維修日記、定期將維修記錄交客戶備檔1培訓方案完善的人員培訓是一切現(xiàn)代化科技應用之基礎，也是項目按既定目標實施的關鍵，按照工程進度計劃，本公司在項目現(xiàn)場施工結束，系統(tǒng)試運行開始的階段，將對天津楊柳青監(jiān)獄指揮中心的操作人員和管理人員分別進行針對性的免費進行原廠技術培訓。培訓對象：一是培訓操作人員；二是培訓運維人員、三是培訓管理人員培訓方式：分批培訓和集中培訓相結合的培訓方式。到時本公司將與業(yè)主相關人員協(xié)商，確定培訓的具體日期、范圍和人員。同時我方也可在施工過程中對跟進的管理人員進行培訓，以利于工程的順利交接，使我們的實施方案能夠發(fā)揮最大的效益。培訓時間和地點我方對系統(tǒng)使用方的技術人員、操作人員、維修人員進行不少于2個工作日的免費技術培訓，分期培訓和集中培訓相結合，操作人員培訓和技術人員培訓相結合，培訓內容包括：產品及系統(tǒng)的操作、系統(tǒng)的管理維護、常用技術知識，使培訓的操作人員按操作規(guī)程能夠獨立操作，培訓時間、地點、人數(shù)按照適用方需求而定。培訓目的為了使業(yè)主操作人員能熟練掌握各個系統(tǒng)的基本操作；使系統(tǒng)管理員有進行日常維護的能力。使業(yè)主能對整個系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生，我們除了向用戶提供整個系統(tǒng)的技術說明、操作說明和相關的文檔之外，還將負責組織對管理和技術人員進行全面高質量的培訓。我11們將根據(jù)甲方安排，負責甲方系統(tǒng)操作技術人員和管理人員的培訓工作。培訓的目的主要是使管理和使用系統(tǒng)的人員不僅對整個系統(tǒng)有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的工作，確保整個系統(tǒng)安全可靠地運行，并達到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質，對不同職責的工作人員分類進行專門培訓，使他們掌握一定的專業(yè)技能能力。我們將提供多種培訓課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的產品和技術知識講座。我公司提供的對相關技術人員進行針對性的培訓，使他們能夠獲取國內外大型綜合系統(tǒng)的成功經驗，熟練掌握所提供的設備及軟件的運行維護操作，同時掌握各種先進的軟件技術。另外，我們的技術人員和培訓教師隨時準備為客戶提供技術支持和最新技術信息。培訓策略對于本系統(tǒng)的培訓策略主要是：1、成立培訓小組為了更好地進行培訓工作，合理安排培訓內容，本公司將成立以技術質量總監(jiān)為核心，包括系統(tǒng)工程師、軟件工程師、現(xiàn)場工程師在內的培訓小組，專門負責系統(tǒng)的培訓工作。制定各子系統(tǒng)的培訓內容和計劃，對培訓內容和計劃進行審查、確認；根據(jù)業(yè)主的要求，在實施過程中進行必要的調整。2、培訓方式為使培訓對象更好的掌握培訓內容，本公司在培訓課程的安排上將保證，即有理論講解，又有實際操作，并根據(jù)業(yè)主的要求合理安排理論課與實操課的比例。同時為檢驗培訓的成果,在結束單個系統(tǒng)的培訓后，將進行考試，考試成績將作為竣工文檔的一部分。12培訓內容面向操作人員（實際使用者）的培訓內容主要包括：.主要設備的作用及安裝位置，日常使用操作；.維護規(guī)程及簡單故障判定排除。.現(xiàn)場操作講解面向運維人員的培訓內容主要包括：.系統(tǒng)的構成.針對整網拓撲的技術培訓.設備運行狀態(tài)的技術培訓.告警管理的技術培訓.維護規(guī)程及模擬故障排除面向我院技術及管理人員的培訓內容主要包括：培訓人員資質所有課程的培訓工程師，均為有資格、有能力的項目師，具有豐富的產品、系統(tǒng)及項目經驗，具備同類設備2年以上的維修經驗，勝任培訓工作。所有的培訓課程和示范均由有資質的培訓工程師進行，培訓工程師不僅具備該領域的專長，同時還具備與受訓人員之間進行簡明有效的溝通的能力。培訓開始前我方將提供一份培訓的詳細計劃，包括培訓日期、授課方式、教材及教員職稱與經歷，并報業(yè)主批準。培訓過程全程接受業(yè)主監(jiān)督。要求培訓后技術人員達到調試和維護設備，并可在指導下完成高清監(jiān)控及電子卡口系統(tǒng)維護調試的水平。可結合現(xiàn)場安裝培訓和專項培訓。內容包括：13.工作原理和技術性能.系統(tǒng)的安裝和調試.維護保養(yǎng)和故障處理.本系統(tǒng)的結構和配置.系統(tǒng)設計方法和實施過程.相關技術工藝的操作方法.相關軟件的使用、維護和配置.本專業(yè)的相關技術規(guī)范和標準維護培訓學員熟悉電子設備操作的原理，具備一定的電工電路實際動手操作經驗，能夠熟練使用簡單的測試儀器如萬用表等。具備一定的系統(tǒng)調試、網絡設備配置經驗最佳。操作培訓通過培訓使操作人員具有以下技能：培訓效果和考核經過培訓的有關技術人員，將有能力獨立的分析問題，解決日常的問題，對各種情況的處理達到熟練的程度，能完成系統(tǒng)的改動，以及設備控制、查詢等的處理，較為輕松的擔負起系統(tǒng)的維護工作。如需方有特殊的需求，我方將根據(jù)情況為需方提供其他可能的培訓機會。培訓資料我公司與產品供應商聯(lián)合根據(jù)項目的實際情況編寫培訓教材，務求在培訓內容上作到理論與實際緊密的結合。同時我方將嚴格按照合同規(guī)定將相關14技術手冊、產品說明書、技術方案、圖紙等裝訂成冊，提供給用戶相關人員。我公司將根據(jù)參加各項培訓課程人員的數(shù)目，向參加人員提供有關的培訓手冊。培訓課程使用我公司與供應商提供的有關文件，并且在各培訓班開始之前完成有關文件認可后的最終稿。最終文件將于開始培訓10個工作日之前提交業(yè)主確認。我公司將提交包括所有培訓手冊的完整的電子文件。我公司將提供培訓所需的所有消耗品、測試設備和任何其他材料。業(yè)主有權使用其攝像、錄音機記錄所有的培訓課程。這種攝像、錄音材料僅能用于培訓業(yè)主內部操作此系統(tǒng)的人員。15故障管理及應急處理方案按照系統(tǒng)工程質保工作程序，落實各級管理人員和操作者的質量職能。施工管理人員和操作者，要掌握負責的工種項目概況。得到保證，質量保證措施落實，為現(xiàn)場創(chuàng)造良好的條件。樹立堅強的質量意識，嚴肅工藝紀律，把好工序質量關，克服質量通病，消除質量隱患。把好材料和設備質量關，凡是不符合規(guī)定指標的物資不得進入，并及時做出妥善處理。對質量狀況全面跟蹤，對工序質量不漏檢、不誤檢。具體采取下列措施1）為了能實現(xiàn)本工程要求，公司在與甲方簽定合同前應將合同的要求向公司有關部門進行全面詳細的傳達，公司各管理部門根據(jù)要求制定相應措施，全力保證項目部的組織。確保項目部對合同的履行。2）項目部對過程中所使用的有關法規(guī)、規(guī)范、標準、圖集等公司有關管理文件3）公司采購的所有原材料均來自公司評定的合格分承包方,并按要求進行驗證，對甲方提供的產品應進行清點，單獨存放,合理保管，如果甲方要求，可協(xié)助甲方進行驗收。4）由專業(yè)質檢員對關鍵過程進行檢驗。5）加強設備的質量檢查工作，并作好記錄。所有進入現(xiàn)場的設備均進行檢驗，所有設備材料不符合要求不得進入現(xiàn)場。6）質檢部、項目部專職質檢人員根據(jù)進度編制質量檢查計劃，16并按計劃進行檢驗。完成后，應進行設備性能試驗，合格后由項目部組織公司工程部、質檢部、技術部進行檢查，必要技術支持部：負責工程驗收后期至終身的保修、維修、故障電話響應、故障現(xiàn)場響應、技術咨詢、設備返修、響應網絡升級解決方案、定期回訪、定期交流，保證客戶網絡可靠、連續(xù)運營。培訓中心：負責客戶售后培訓，包括各種級別、客戶特殊要求的各種本地或者異地培訓，有專門的培訓教師和外請專家。為了保證對客戶提供的售后服務能夠有一個完善健全的監(jiān)督服務機制，技術支持部門將客戶申報的故障及是通過全面的客戶支持系2統(tǒng)建立客戶檔案，并按照問題的嚴重程度進行定義，根據(jù)不同的級別，我公司的工程師將會在規(guī)定的時限內解決，如果無法解決，則將此問題升級給本公司的高層管理，以保證及時提供客戶各種所需要的解決方案。1.故障級別本公司技術支持部門根據(jù)網絡實施和維護的經驗將網絡故障定義為不同的故障級別：編號P1故障級別時可聘請有關專家進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，項目部應列出整改計劃，由公司質檢部監(jiān)督整改后進行驗證。7）發(fā)現(xiàn)的不合格產品，應進行原因分析，制定糾正措施，并將糾正措施報技術部，由技術部根據(jù)需要制定預防措施，交項目部執(zhí)行，預防類似問題再次發(fā)生，質檢部、項目部專職質檢人員發(fā)現(xiàn)的不合格，根據(jù)公司有關文件進行原因分析、整改及預防措施的制定和執(zhí)行。質量管理工作要正確處理好兩個關系：正確處理質量與進度的關系工程質量是通過數(shù)量形式來表現(xiàn)的。但是數(shù)量是在質量基礎上產生的。因此必須以質量為中心。當質量與進度產生矛盾時，優(yōu)先考慮質量，在保證質量前提下，從好中求快。正確處理質量和成本的關系任何產品沒有質量都是無效的勞動。降低成本是提高經濟效益的主要途徑，但必須從保證質量，加強管理，提高工效降低消耗入手，在好中求精。各工序的協(xié)調措施本公司建立符合標準的質量管理體系。通過體系的正常運轉，使工程施工質量始終處于受控狀態(tài)并取得佳績。施工中運用現(xiàn)代質量管理方法，確定質量控制重點，科學組織，優(yōu)化施工方案，強化過程控制，確保每道工序質量，實現(xiàn)工程質量的動態(tài)管理。樹立上道工序為17下道工序質量，、管理工作為現(xiàn)場工作服務的思想，用工作質量保工序質量工序質量保工程質量。確保工程質量達到國家施工驗收合格標準，實現(xiàn)預定目標。A工程質量符合設計要求，滿足驗收評定標準，工程外觀質量良好?！烦闪①|量領導小組，開展質量技術攻關活動。A分解責任到人，制定工程質量管理辦法、工程質量檢驗程序與細貝k質量內控標準、質量責任追溯制和組長負責制。A特殊工序、關鍵工程有書面的作業(yè)指導書。?加強質量意識教育，提高全員質量意思，把工程視為公司存在的大事。?建立定期和不定期的施工質量檢查制度，根據(jù)工程進展情況，按《驗收標準》要求及時進行分項、分部、單位工程的質量檢查評定。A搞好技術培訓，加強科技攻關，消除質量通病。對重大技術方案、工程難題進行專項目研究，強化方案優(yōu)化，合理進行施工組織安排，做到標準明確、重點突出、技術交底清楚、施工指導切實具體。?建立激勵機制，獎優(yōu)罰劣，節(jié)獎超罰。加強責任監(jiān)督公司項目組共同組建聯(lián)合質量安全監(jiān)督組，負責監(jiān)督整個項目實施過程中的文明施工、質量和安全環(huán)保。聯(lián)合質量監(jiān)督組直接向項目經理和業(yè)主代表負責，具有檢查的有效性，權威性。18建立健全的質量檢查評審制度，對實施項目進行隨工驗收,填寫隨工驗收鑒定報告表，對項目質量進行評定，對文明施工安全環(huán)保狀況進行評審和評比。聯(lián)合質量監(jiān)督組進行經常性的“以人為本，預防為主，防治結合”的教育培訓，強化全體員工質量、健康、安全與環(huán)境監(jiān)督方式包括檢查、檢測、拍照、錄像等。建立工程質量監(jiān)督檔案，及時有關工程質量監(jiān)督管理、監(jiān)督抽查與測試資料,按時整理歸檔，并妥善保管。工序質量管理措施A本工程將嚴格推行工程質量保證體系的控制和管理，嚴格執(zhí)行IS09001《質量管理和質量保證》系列標準，并嚴格按以下驗評標準進行檢查。A明確項目經理部各級管理人員的崗位責任制，層層把關。牢固樹立“百年大計，質量第一”的思想，確保工程質量創(chuàng)優(yōu)目標的實現(xiàn)。?本工程對施工全過程實行工序質量預控，將質量問題解決在施工過程中，堅持跟蹤檢查，提高施工一次成優(yōu)率，以工序質量保證最終工程質量，對每一個分項工程將按照質檢點控制圖進行分級檢查。A嚴格圖紙交底及技術交底制度，未經圖紙會審及技術交底，任何人不許開工。A嚴格實行自檢、互檢、專檢，逐層檢驗，責任到人，嚴格按質保19體系的檢查點及檢查表格規(guī)定的內容，認真檢查、填寫，經檢查上道工序不合格者，未經整改下道工序不許施工。工序質量保證技術措施A設備安裝前，應根據(jù)建設方要求進行規(guī)格、型號的核對工作?！窓z查結構配合預埋工作，做到無遺漏、無差錯，隱蔽驗收及時填寫。A均應嚴格按規(guī)范規(guī)定進行20二、服務質量保障措施為了保障廣東眾源投資有限公司2021年打印機租賃服務采購項目的順利實施，特成立專門服務支撐團隊。我公司承諾項目運營周期內，人員原則上保持穩(wěn)定，如出現(xiàn)人員調離等原因調整的，我公司會及時將調整人員信息報送采購人并征得采購人同意。項目實施階段服務保障這一階段應包括打印機的訂貨、運貨、提貨、交貨，設備的安裝、調試、測試和培訓，以及最后的驗收工作。責任和承諾保證訂貨符合項目設計，并按期到位用戶指定地點。設備到貨前一周內將對打印機各接口的相關設備提出具體的硬件、軟件、環(huán)境等技術要求；負責所有合同內的硬件設備的現(xiàn)場安裝、調測和運行；負責所提供的軟硬件設備間的連通，保證多個廠家的同一類型設備的兼容性，保證不同時期所提供的同類設備（硬件、軟件）的兼容性；承諾提供設備安裝調試時所需的設計資料，并在保證安全和質量的前提下向客戶方提供技術服務，包括技術咨詢、培訓等；所提供的打印機軟、硬件設備出現(xiàn)問題或故障時，我公司承諾現(xiàn)場實時響應，免費進行更換和維修；驗收時我公司將向用戶提交測試內容、方法和計劃，經用戶確認后實行。保修期階段服務保障保修期階段的特點是打印機已經穩(wěn)定運行一段時間并通過驗收了，在具體實施過程中可能忽略的一些問題和隱患隨著客戶深入使用而逐步暴露，因此打印機需要進一步優(yōu)化。打印機維護運行階段是確保打印機長期正常穩(wěn)定運行的關鍵階段，打印機的技術支持和服務也顯得尤為重要。這個階段的主要工作是日常保運、技術交流與培訓。保修期內，由于打印機設計、生產、工藝出現(xiàn)的問題，我公司免費負責及時處理，設備硬件和軟件故障，免費維修，對不能修復的設備負責免費更換。責任和承諾提供多層次、全方位的技術業(yè)務咨詢和培訓活動；打印機軟、硬件設備出現(xiàn)問題或故障時，我公司承諾現(xiàn)場實時響應，根據(jù)合同規(guī)定進行更換和維修；提供高級工程師定期巡檢服務；及時提供打印機軟硬件升級的信息，并對打印機軟硬件升級提供現(xiàn)場技術支持服務；定期檢測打印機，打印機性能優(yōu)化服務。保修期后的服務保障質保期結束后，我公司仍提供與保修期內相同質量的售后服務，且只收取成本費用（含零件等）。22保修期階段的特點是打印機已經穩(wěn)定較長時間，免費服務已經履行完畢，客戶可以有選擇性地選擇合適的服務來保證打印機的生命周期的延續(xù)?？蛇x擇服務：免費提供電話支持、遠程在線支持、技術咨詢服務；多層次、全方位的技術業(yè)務咨詢和培訓活動；打印機軟、硬件設備更換和維修；高級工程師定期巡檢服務；打印機軟硬件升級現(xiàn)場技術支持服務；定期檢測打印機，性能優(yōu)化服務。質量保證計劃及措施有效的項目監(jiān)督是項目成功的基本保證。在大型項目的實施過程中，項目的監(jiān)督應貫穿于項目的全過程：項目實施前的監(jiān)督、實施過程中的監(jiān)督、實施完成后的監(jiān)督；同時遵循一定的項目監(jiān)督原則。經驗資料表明：有效監(jiān)督的項目可以為企業(yè)降低成本，提升管理水平，實現(xiàn)項目的整體規(guī)劃目標。按照項目計劃開展各項工作，雙方項目負責人有責任掌握和監(jiān)督整個項目的進度，并保證計劃執(zhí)行的效果；如果遇到障礙和其它超越自身權利范圍的事宜，應及時向各自的項目總負責人報告，由高層出面協(xié)調和強力推進。為了對整個項目進行有效的跟蹤和控制，應執(zhí)行以下制度：報告機制項目組成員應首先在小組內部討論解決問題，如不能解決應按照23項目組織結構圖所列逐級及時向項目組長報告，向項目經理報告乃至項目領導層匯報，所有重要問題都應有書面材料。溝通機制每日提交項目狀態(tài)報告，實施項目組成員應于每周書面列示完成任務、存在問題及下周計劃提交給實施項目組。項目經理以項目進度報告的形式每周向實施項目組成員通報項目實施的進展情況、已經開展的工作和需要進一步解決的問題，達到項目實施小組信息、資源的共享，使得整個實施項目小組成員及時了解項目的整體狀況，同時借鑒寶貴經驗。并根據(jù)項目主計劃及項目整體進展，討論下周工作計劃。問題跟蹤機制項目小組成員在遇到實施問題時，應首先建立問題書面記錄，并有隨后的跟蹤記錄，經過各種方式使問題得到解決以后,形成解決結果記錄，以便實施完畢有據(jù)可查。問題的跟蹤應落實到相關的具體項目組成員，由具體的項目組成員協(xié)調資源及時使問題得以解決，從而保證項目的順利進展。文檔管理機制建立專門的項目文檔，包括項目升級方案、計劃、階段成果確認、派工單、問題處理記錄、會談記錄、項目變動、培訓記錄、來往信函等所有與項目有關的文檔，以項目文檔跟蹤整個項目實施過程。同時對各階段提交給用戶方的成果性工作報告皆備案存檔。需求變更監(jiān)督機制所有需求變動均由雙方項目組討論通過，并提交項目經理審核確24認；必要時，需提交項目委員會批準，從而有效管理項目實施過程中出現(xiàn)的任何重大變動。風險監(jiān)督機制對該項目過程中發(fā)生的或可能發(fā)生的各種風險進行管理和監(jiān)督，是項目管理貫穿該項目全過程的重要內容。對于一個實一級故障故障現(xiàn)象設備停機，或者對最終用戶的功能運作有嚴重影響P2二級故障設備性能嚴重下降，部分功能失常，使最終用戶的功能運作受到嚴重影響。P3三級故障部分設備損壞，但是最終用戶的大部分功能仍可正常工作。P4四級故障在產品功能，安裝或者配置方面需要信息或者支持，但是對最終用戶的功能運作幾乎沒有影響。針對本項目，我公司和制造商將提供的服務設立專門客戶支持小組——針對本項目建立專門的客戶支持小組，做到專門項目，專人維護。小組成員由本公司和設備廠商的技術3人員、產品經理和項目經理共同組成，主要職責是協(xié)調與客戶的關系，指揮整個工程的順利進行，制定合理的工程施工計劃，參與并指導工程的實施。工程小組設立專門的聯(lián)系人，施項目的風險管理，首先需要對項目本身有著深刻的認識和理解，通過理解項目去識別項目潛在的各種風險。對各項風險采取專門措施進行風險管理和監(jiān)督，從而最大程度地降低風險、監(jiān)督風險。項目文檔規(guī)范化：項目文檔的規(guī)范化是監(jiān)督項目風險的一個重要手段通過監(jiān)督文檔的質量可以監(jiān)督各主要階段的工作質量。通過高質量的文檔最終完成時間界定各里程碑階段的結束時間，從而可以監(jiān)督項目進度。項目應得到明確的許可，并由采購方簽字審核實施。項目進度監(jiān)督項目是有嚴格的時間期限的要求，進度的監(jiān)督是為了監(jiān)督時間和節(jié)約時間。項目經理應按周檢查工作進度，并向項目總監(jiān)提交進度報告，在報告中簡要闡明已完成的工作、工作質量評價、人員評價、工作進展情況、工作中存在的問題以及解決辦法。項目進度報告同時要提交給用戶方領導組。對用戶方出現(xiàn)的問題要記錄在案，在解決問題的效果也要記錄在案。質量監(jiān)督機制質量管理是項目管理的重要方面之一，在整個項目的實施過程中，良好的項目質量管理體系是項目成功的保障，質量監(jiān)督機制可以最大程度地避免實施過程中出現(xiàn)的總體偏差，保證項目朝著預定目標方向發(fā)展。項目質量管理的關鍵是建立和執(zhí)行適當?shù)谋憩F(xiàn)衡量標準。質量保證計劃雙方明確項目的整體目標，共同協(xié)商制定項目的驗收條件、驗收標準、最終驗收標準。在項目實施中，項目實施小組由資深咨詢顧問擔任項目經理，整體把握、監(jiān)督、監(jiān)督本項目的實施工作，嚴格把好實施質量關，由有經驗的項目經理和項目實施人員配合來開展實施工作。項目組在約定的時間內就項目經理書面提交并要求做出決定的一切事宜做出書面決定，并協(xié)助配合好各階段的實施工作。實現(xiàn)項目成果的高質量，從始到終貫徹項目文檔化管理。雙方項目組成員必須嚴格遵循項目文檔化管理，對成果性工作報告用戶方簽字審核，保證文檔的質量,從而保證項目的質量。對實際進展進行分析項目實施小組和用戶方的高層領導應定期對項目的進展狀況進行評估，使項目決策者能夠迅速、有效地對項目的實際進展情況、實施狀況做出客觀、公正的判斷，從而及時采取各項必要的措施。如果出現(xiàn)了偏差，就需要采取相關的糾正措施，如調整項目實施計劃、調整資源的分配等方式，及時將項目的實施工作引入到正常軌道上。服務內容根據(jù)項目的實際情況和不同要求我公司可提供的服務內容如下：現(xiàn)場駐點服務駐場服務：服務期內公司將根據(jù)采購方要求將派遣具有豐富工作26經驗且具有相應技術職稱的工作人員駐場，免費提供駐場服務。電話支持我公司對應用打印機的運行、維護提供7*24小時的電話技術指導和咨詢服務，24小時免費客服電話。定期現(xiàn)場巡檢在服務期限內我公司，每年安排高級技術人員定期到項目現(xiàn)場進行設備及打印機巡檢維護工作，設備及打印機巡檢維護每季度1次，并在完成后1周內提供巡檢報告。功能優(yōu)化在完成所有建設內容后，根據(jù)巡檢報告和采購人需求，提供功能優(yōu)化方案，每三個月對打印機提供1次的功能優(yōu)化。打印機升級服務服務期內，我公司承諾提供本次采購所涉及的所有打印機免費升級、功能菜單調整以及維護服務；本次采購所涉及的所有打印機，如有新版本更替，及時免費給用戶更新至最新版本。重大事項保障采購人有緊急、重大保障任務時，根據(jù)采購人需求提前安排技術工程師到位，對緊急、重大保障任務做到全程現(xiàn)場技術支持，直至保障任務結束。27項目運維在項目運維期內，提供包括巡檢、維護、維修、故障排查、打印機優(yōu)化、應急服務等在內的多項服務，具體服務要求如下:負責承擔相應內容全天候的服務任務，保證打印機的穩(wěn)定和安全，并接受采購人交辦的其他有關該項目應用方面的工作，工作時間與采購人工作時間一致，服務期限與項目免費維保期相同。三、服務承諾建立售后服務程序，確保交付項目中的打印機在其生命周期中得到有效的維護。打印機維護的要求是：首先在本次項目的合同中，明確規(guī)定打印機的維護要求和實現(xiàn)方法，說明項目內容和實施單位在整個維護活動中的職責和任務。貨物交付后，在合同規(guī)定的維護期內，確保建立與貨物有關的打印機維護組織，明確負責人和維護組成員。貨物的所有維護活動都按照合同規(guī)定的有關維護內容進行,與用戶共同協(xié)商，共同指定維護計劃。維護計劃至少包含以下內容：-維護范圍產品初始狀態(tài)支持機構維護記錄和報告維護時間安排在打印機需要維護時，負責協(xié)助用戶進行維護的規(guī)范管理,提供28用戶填寫的《客戶服務報告單》，以便備案保存，為日常維護工作進行記錄，有利于持續(xù)維護工作的順利進行。維護申請批準后，維護任務立即下達維護實施。所有維護活動都確保進行詳細的記錄。維護記錄至少包含以下內容:-收到打印機問題報告清單及當前狀態(tài)；對維護申請負責受理或實施適當糾正措施的機構；糾正措施的安排順序；糾正；故障發(fā)生和維護活動的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。維護組完成每次維護工作后，詳細填寫《客戶服務報告單》一式三份，分別由客戶、項目質量保證組和維護組存留。服務方式：客戶可通過服務熱線及時與我們取得聯(lián)系，我們將按照最快、最方便的原則，調動技術支持、技術服務資源，盡快解決問題。技術服務工作方式包括以下各項：1）現(xiàn)場支持項目實施期間，項目實施組工程師將根據(jù)項目計劃駐守在現(xiàn)場，直接解決遇到的各種問題，及時為用戶服務。項目安裝、調試完畢后，保證技術支持工程師留守現(xiàn)場，及時解決現(xiàn)場問題。項目保修期內，只要接到客戶提出的現(xiàn)場服務要求或故障報告，公司技術支持工程師將及時相應、一小時內做出應答，2小時內趕赴現(xiàn)場。項目保修期以外，可與客戶簽訂長期服務合同，我們愿意為用戶提供終身技術服務。通信支持根據(jù)情況，技術服務工作可通過各種通信手段指導客戶技術人員解決問題，主要包括電話解答和資料傳真，還有網上支持。巡訪支持根據(jù)情況，技術服務工程對客戶進行巡訪，檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)，進行例行維護和協(xié)助客戶完成其它技術工作，了解用戶新的需求。資料發(fā)布對重要故障，我公司將及時給出現(xiàn)場技術支持服務總結報告，以利于分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結問題產生的原因及預防辦法。將所積累的問題與解答整理、匯編，幫助客戶建立必要檔案，以供方便查詢。免費維護兩年，免費維護期為交付運行之日起計算，終身維護。所有貨物的質量保證將按照各打印機廠家的質保年限及方式進行。對于系統(tǒng)發(fā)生故障的維修、技術動搖，我公司將快速做出反應，提供全方面的技術服務。方式包括：在電話上立即給出解答方案。通過資料查詢、模擬實驗得到解決方案，傳真給客戶。對于技術支持工程師短時間不能解決的疑難問題，將立即將此情況傳達給客戶，并請求專家后援機構支持，等得到解決后傳真給客戶。30對于依靠通信方式不能解決的問題，技術支持工程師會盡快趕赴現(xiàn)場，了解情況，現(xiàn)場予以解決。定期回訪客戶，檢查系統(tǒng)，建立用戶檔案。我公司對參加此次項目所提供的貨物做如下承諾：1、我公司保證提供的所有投標產品是符合國家標準的、全新、原產、未使用過的、正宗品牌產品，承諾不用假冒及偽劣產品替代；如出現(xiàn)上述質量問題買方有權退貨；如造成直接經濟損失，買方可要求我公司給予賠償。我公司所提供的投標產品（包括所有的零部件）均為各原廠制造的經檢驗合格證的全新品，否則由我公司承擔因此產生的一切后果。2、在規(guī)定的質量保證期內，對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障負責；除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，在收到用戶通知后30天內，免費負責修理或更換有缺陷的零部件或整機；對造成的損失的，同意按相關規(guī)定賠償及負違約責任；3、我公司承諾不拆換、不調換、不截留產品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優(yōu)，不以假充真；不提供降低產品等級標準或存在缺陷的產品。4、我公司保證提供的投標產品的技術性能、綜合質量的穩(wěn)定性和可靠性；保證提供的投標產品符合國家質量、技術、環(huán)保、安全、節(jié)能、保密等相關法律、法規(guī)和政策要求標準。5、我公司承諾提供貨物制造廠商的出廠檢驗報告、合格證書、原產地證書。316、按合同規(guī)定的時限，送貨上門，貨到采購人指定地點后，由雙方共同開箱進行初驗收。同時將相關資料（如產品技術說明書、安裝手冊、操作手冊、維修手冊、保修單，產品序列號/機號、出廠檢驗報告、合格證書、原產地證書）及安裝和維修所需特殊專用的工具、備件及相關配件（如有）移交給采購人；7、派專業(yè)技術人員對打印機進行安裝、調試，確保打印機正常運行。安裝、調試到位后雙方共同進行最終的驗收，同時簽訂打印機移交書。8、免費提供所有協(xié)議供貨打印機的操作使用及基礎維護的培訓。同時為采購人提供長期優(yōu)良的技術支持。9、維修響應時間:1個工作小時內電話響應，2個工作小時內到達，4工作小時內修復;在特殊情況下4小時內無法修復的，我公司提供相應配置的代用打印機或更換新打印機，以保證招標人工作生產不中斷。特殊情況下,由我公司與招標人協(xié)商，并經招標人同意后在雙方約定的時間內完成打印機的修復及更換。10、回訪及不定期檢修:對所有維修服務工作進行定期回訪，并根據(jù)招標人的使用情況不定期免費為采購人所有打印機進行檢修、日常維護及保養(yǎng)服務，以保證招標人打印機的長期正常使用。11、我公司擁有充足的備品備件，可以保證打印機在正常損壞情況下，及時給用戶提供保修或更換。12、保修期后技術服務:承諾對協(xié)議供貨產品進行終身維護，為用戶提供長期的優(yōu)質技術服務和技術支持;保修期滿后，打印機維修負責對客戶的要求做出及時的響應，并負責聯(lián)絡有關人員，解決用戶問題。制定專門的客戶服務計劃——建立一套詳細的支持檔案，隨時跟蹤設備的運行情況及故障發(fā)生情況，并對其項目小組負責人定期進行該工程的設備運行情況調查報告。通過設備運行情況的分析，找出可能存在的潛在問題，預防故障的發(fā)生。定期的系統(tǒng)診斷——我公司的專家對用戶的系統(tǒng)進行診斷,加速問題的解決。通過定期的系統(tǒng)診斷，消除故障發(fā)生的隱患。質保期內，免費對軟件系統(tǒng)進行升級。本公司將根據(jù)事件的不同性質，分別對日常維護、設備升級、軟件升級、一般故障、重大故障、突發(fā)故障做出相應的定義，并制定出詳細的維護方案。在運行維護期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，本著為用戶著想的服務宗旨，用戶可繼續(xù)與我公司簽訂維護合同，我公司仍將繼續(xù)為用戶提供最完善的服務與系統(tǒng)支持。我公司依靠我們的技術實力和良好的售后服務在用戶中立了良好的聲譽，完成的諸多項目都得到用戶的首肯。在本次工程中，我們將一如既往的本著真誠、合作、服務的觀念向用戶承諾提供優(yōu)秀的售后服務和技術支持?，F(xiàn)場培訓服務32所需的零配件，及時供貨，并只收取零配件費用。設備安裝、調試完成后，我公司技術人員將對有關人員進行現(xiàn)場4培訓，向用戶人員講授各種設備的安裝、保養(yǎng)和應注意的事項，使用戶能夠盡快地熟悉設備地性能和使用方法，我公司還按要求免費提供技術培訓與問題解答。保證用戶的備品備件供應及更換。并且我公司保證在用戶的使用周期內保證用戶至少十年的備品備件的供應并且所提供的備品備件價格以最優(yōu)惠的價格提