法院訴訟服務中心管理規(guī)定

法院訴訟服務中心管理規(guī)定為了規(guī)范訴訟服務中心工作，提高工作質量與效率，依據(jù)有關法律規(guī)定和我院的審判流程管理制度，對訴訟服務中心崗位職責作如下規(guī)定。一、總則第一條訴訟服務中心以服務當事人為宗旨，為當事人、代理人等來院人員提供方便快捷的訴訟服務，接受當事人及社會各界的監(jiān)督。第二條訴訟服務中心的主要職責是負責導訴、訴訟指導、訴前調解、立案、立案調解、訴訟保全、排期公告、材料收轉、案件移送、案件查詢、查閱卷宗、信訪接待、訴訟費用預收結算、執(zhí)行款項領取以及便民服務等工作，力求將除開庭以外的所有訴訟事務均集中在訴訟服務中心辦理。第三條訴訟服務中心工作人員應當準時到崗，按規(guī)定著裝，佩戴相應標志，做到精神飽滿、舉止得體、服務周到、用語文明、高效及時、方法適當。第四條訴訟服務中心工作人員應認真負責做好工作。對職責范圍內的事項，應及時辦理。能立即答復的，當場予以答復；不能立即答復的，向來訪群眾說明情況，確定約期辦理或答復的時間。對職責范圍外的事項，及時移交有關部門和人員。第五條訴訟服務中心公開承諾立案受理、信訪處理、信息查詢、案件咨詢、材料轉交等有關內容的時間、期限、要求等，自覺接受人民群眾和社會各界的監(jiān)督。第六條訴訟服務中心工作人員在工作期間不得無故離開崗位，因事臨時離開崗位30分鐘以內的，應當在窗口明確告知離崗事由；離開窗口超過30分鐘的，應報告立案團隊負責人安排其他人員在窗口值班。第七條訴訟服務中心工作人員每月月底前2日內對本月所做工作的有關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、匯總后報立案團隊負責人，內勤于規(guī)定的報表日前向審判管理辦公室報送有關數(shù)據(jù)。第八條立案團隊每月上旬對中心工作人員上月的工作情況進行考核評價，并將考核情況在內部通報。第九條訴訟服務中心安排院領導班子成員輪流接訪時間。信訪工作人員參與院領導接訪并做好記錄。第十條在候訪服務區(qū)設置意見箱，由紀檢監(jiān)察部門負責處理群眾投訴，虛心聽取各方面的意見和建議。投訴電話：。二、導訴第十一條導訴員負責對到訴訟服務中心的人員首問接待，按照其需求進行準確過濾、引導和分流。介紹人民法院的職能、各部門分工、受案條件、訴訟程序，引導群眾選擇高效、便捷、低成本方式解決糾紛。第十二條按照各窗口工作人員的要求，引導來訪人員到相應的場所，并對老弱病殘等來訪人員，提供相應幫助。第十三條引導來訪人員離開法院。三、訴訟指導訴前調解第十四條對前來訴訟的當事人進行訴訟指導，包括訴訟指南、法律釋明和風險告知。指導當事人書寫訴狀、答辯狀、申請書等訴訟材料。對明顯不屬于法院管轄范圍的案件，向當事人進行說服解釋工作，引導當事人至相關部門處理，并及時與相關部門協(xié)調、聯(lián)系。第十五條引導當事人通過非訴途徑解決糾紛，對同意通過非訴途徑解決糾紛的當事人，根據(jù)案情分流至訴前調解組織或駐院人民調解組織。引導來訪群眾通過仲裁、行政調解、人民調解、行業(yè)調解及其他非訟途徑解決糾紛；做好調解確認和人民調解指導工作。四、立案登記立案調解訴訟保全第十六條對各類一審案件、申請執(zhí)行案件、申請賠償案件登記立案，需要補充材料的，一次性告知，當事人補齊材料后及時立案；對不符合立案條件又堅持起訴的，裁定不予受理。收到破產案件、刑事自訴案件、行政案件、執(zhí)行異議案件相關材料后，工作人員及時轉交相關承辦團隊，承辦法官在收到案件之日起5日內審查，符合立案條件的，到立案團隊辦理立案登記手續(xù)；不符合立案條件又堅持起訴的，提交書面不立案意見交立案團隊辦理。第十七條對當事人提出訴訟費緩交申請的，審查認為符合司法救助條件的，辦理審批手續(xù)；審查認為不符合司法救助條件的，通知其在規(guī)定的時間內交納訴訟費用。第十八條開展假日立案、預約立案、上門立案等工作，方便當事人訴訟。假日立案電話：。第十九條對非訴保全案件進行審查，符合保全條件的及時作出裁定。對準予保全的非訴保全案件和訴中財產保全案件及時登記并移送執(zhí)行團隊實施保全。第二十條對事實清楚、法律關系明確以及當事人有調解意愿的民商事案件及時組織調解。一周內調解仍未成功的，及時移送辦案團隊審理，并做好立案調解階段與案件審理階段的銜接工作。五、排期公告材料收轉案件移送第二十一條各辦案團隊確定案件的開庭、聽證日期后，應于開庭、聽證日期屆滿三天前在內網預定審判庭，并將開庭公告在立案大廳登記。工作人員最遲于開庭前一日錄入開庭信息，并于開庭前一日下班前在電子顯示屏上公告，公告信息應完整無誤。第二十二條對當事人申請委托鑒定評估拍賣的，聯(lián)系案件主審法官、執(zhí)行人員接待辦理，或代為轉交申請材料。第二十三條接收辦理當事人、代理人遞交的需轉交審判法官和執(zhí)行人員的訴訟材料。第二十四條接收審判法官、執(zhí)行人員需在中心送達當事人、代理人的法律文書及訴訟材料等。第二十五條接收當事人不服本院判決、裁定遞交或者郵寄的上訴狀等訴訟材料，并在2個工作日內通知相應的辦案團隊辦理上訴案件移送工作。第二十六條辦理上訴移送、上級提審、指令審理、發(fā)回重審案件以及檢察院抗訴、當事人申訴和申請再審等案件的調卷工作和退卷工作，在接到卷宗材料的5個工作日內完成。第二十七條辦理委托送達和司法協(xié)助相關工作，在接到通知后的10個工作日內完成。六、案件查詢聯(lián)系法官查閱案卷第二十八條對當事人、代理人要求查詢案件立案時間、開庭時間、地點、合議庭組成人員等一般性案件信息的，工作人員應當立即查詢并予以答復。對電話查詢案件一般信息的，及時查詢并告知。第二十九條對當事人、代理人要求查詢其他涉案信息的，電話詢問案件主審法官、執(zhí)行員，能夠直接答復的，直接答復；不能直接答復的，聯(lián)系案件主審法官、執(zhí)行員接待或者預約接待。第三十條當事人、代理人查閱未歸檔案卷材料的，工作人員及時聯(lián)系承辦法官，由承辦法官接待并核實身份及查閱內容。需要預約閱卷時間的，按照承辦法官的指示辦理預約手續(xù)。第三十一條當事人、代理人查閱案卷材料時，工作人員應進行登記，并核對其身份證或律師執(zhí)業(yè)證件。第三十二條工作人員現(xiàn)場監(jiān)督閱卷人閱卷。閱卷人需要復印相關案卷材料的，工作人員通知原承辦法官核實后辦理。第三十三條閱卷人查閱案卷材料結束后，工作人員應當核對案卷材料有無缺少、毀損，并將已經歸檔的案卷及時交檔案室，將未歸檔案卷材料移交承辦法官。第三十四條當事人、代理人查閱已經歸檔案卷材料的，可在閱卷室查閱電子檔案；需要查閱紙質案卷材料的，按上述查閱未歸檔案卷材料的規(guī)定辦理。需要復印相關案卷材料的，按檔案管理相關規(guī)定辦理。七、信訪接待領導值班第三十五條信訪工作人員負責信訪接待，建立來訪人員臺賬，登記來訪人基本情況及主要信訪訴求，并錄入網上信訪管理平臺。第三十六條根據(jù)來訪人反映的問題，區(qū)別情況，分別處理：（一）對能夠直接答復的，直接答復，并將答復情況記錄備查。（二）對反映的問題系正在審理、執(zhí)行的案件，或不服生效判決、裁定的案件，聯(lián)系案件承辦法官接待；承辦人不能及時接待的，聯(lián)系承辦人約定接訪時間后制作約期接談單。（三）對反映干警違法違紀的問題移送紀檢、監(jiān)察部門處理。（四）對不屬于法院管轄的問題告知其到相關部門辦理。（五）發(fā)現(xiàn)上訪人有矛盾激化苗頭的，及時向分管領導請示報告，根據(jù)分管領導批示處理。第三十七條對上級法院、黨委政府、人大及院領導交辦的涉訴信訪件，立案團隊制作轉辦函，轉交案件承辦法官辦理：（一）對初信初訪案件，承辦法官和承辦團隊負責人共同接訪，做好法律宣傳解釋工作，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，以防止或減少重信重訪發(fā)生；（二）對重信重訪案件及時向分管院領導匯報，制定并落實化解方案，做好息訴罷訪工作；（三）對重大信訪案件，由分管院領導及時向院長匯報，嚴格落實“四定一包”（定時間、定人員、定領導、定責任、包案處理）責任制，做好息訴罷訪工作；（四）對進X非正常訪案件，將案件情況書面材料交立案團隊向縣穩(wěn)定辦匯報，由穩(wěn)定辦落實包保穩(wěn)控措施，以防止上訪人再次進X。第三十八條對來信來訪能當面答復的應當面答復，不能當面答復的在規(guī)定時間內答復，最遲不得超過30日。30日內不能辦理答復的，應及時向主管領導報告。第三十九條對來訪當事人反映的問題較為復雜疑難或者來訪人員情緒異常的，轉值班院領導接待處理。（具體內容見《涉訴信訪案件管理規(guī)定》）八、訴訟費預收結算執(zhí)行款項領取第四十條工作人員按照《訴訟費預交通知書》確定的數(shù)額收取案件受理費、申請費等費用。第四十一條集中于每周二、四辦理訴訟費的退費和執(zhí)行款項發(fā)放的相關工作。第四十二條當事人辦理訴訟費用退費的，工作人員應當聯(lián)系承辦法官核實《退費單據(jù)》內容并簽署意見，核對當事人身份證