房卡管理制度國際商務酒店

房卡管理制度目 標：規(guī)范房卡的管理制度內(nèi) 容:(一) 管理員及服務員使用房卡的管理：1.總卡客房部和前廳部各一套；共計 2張，使用權由總經(jīng)理、常務副總、客房部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理支配；客房部的總卡1張存放房務中心保管，前廳部的總卡1張存放于前臺，任何人領用需登記記錄；樓層的員工卡每個樓層2張，合計32張，使用人樓層的員工，辦公卡合計8張，每4層一套（每套2張）使用人樓層領班，（包括經(jīng)理卡1張）共計41張；所有房卡存放于房務中心，上班時到房務中心簽字領取，下班歸還房務中心簽字并注明時間；樓層卡.領班卡.經(jīng)理卡等全部用白卡和代碼表示，切不可用樓層及相關數(shù)字表示，防止丟失后引起不必要的安全問題，并打孔穿掛繩；房務中心人員對房卡核準檢查及保管工作負責；房卡有效期均為2個月，第二個月底最后一天制卡；領取與歸需填寫領取時間.領取人.歸還時間.歸還人.驗收人；(二) 總臺程序卡的保管與應用：樓層的程序卡由時間卡和房號卡組成；經(jīng)理卡.時間卡.房號卡由前廳部經(jīng)理在門卡電腦系統(tǒng)通過密碼制作；客房的管理員及服務員卡更換需客房部經(jīng)理向前廳部經(jīng)理出具書面的損壞原因給前廳部經(jīng)理以備存購買房卡的來源條件之一，由前廳部經(jīng)理制作管理員和服務員卡給客房部經(jīng)理發(fā)配；(三) 總臺客人卡的發(fā)放與前臺接待員房卡交接程序：散客每個房間發(fā)1張房卡，如客人有特殊需要另加房卡需客人在登記單上簽字認可，操作員在電腦中備注發(fā)卡數(shù)，發(fā)卡原則最多不超過 2張；2.會議用房每間房發(fā) 2張房卡，根據(jù)會議的要求 A:會務組擔保統(tǒng)一拿房，由會務組統(tǒng)一領取。 B：會務組不但保，以散客形式拿房，總臺收取每張 100元房卡押金。C:營銷部擔保不交房卡押金丟失有營銷部賠償；接待員的房卡交接：會議房卡數(shù)+散客房卡數(shù)－賠償房卡數(shù)+加發(fā)房卡數(shù)＝實際交房卡數(shù)；注：若客人退房房卡未還，在備注欄與臨時掛賬單詳細備注若總臺接待員房卡未交接，以工作失誤處理若總臺接待員房卡丟失須按價賠償員工損壞與丟失按照10元/張賠償，丟失需寫原因報給前廳部經(jīng)理。對于客賠發(fā)生的房卡賠償金額為50元/張（領班，前廳部經(jīng)理和總值在處理時可根據(jù)實際情況索賠價格）；索賠后錄入客帳交財務，其中客賠單一聯(lián)交前廳部經(jīng)理領取新卡，損壞的需以舊卡換新卡；(四) 樓層服務員卡的自然損壞及不慎丟失的處理程序：對于樓層服務員卡的自然破損，要求更換，應由客房部經(jīng)理申請，退還給前廳部經(jīng)理，重新制作新卡使用；對于樓層服務員的丟失卡的，應及時報告客房部經(jīng)理作掛失處理后，方可重新制作新卡使用，同時追究客房部此卡使用者、相關責任人的責任；丟失樓層卡與總卡會對酒店賓客安全產(chǎn)生嚴重影響，故要嚴格保管。對于不慎丟失樓層卡按 100元/張賠償，領班卡按照 150元/張