2022年公司銷售工作總結(jié)

第6頁共6頁2022年?公司銷售工?作總結(jié)_?__年是_?__公司重?要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)?折期。國內(nèi)?轎車市場的?日益激烈的?價格戰(zhàn)國家?宏觀調(diào)控的?整體經(jīng)濟環(huán)?境，給__?_公司的日?常經(jīng)營和發(fā)?展造成很大?的困難。在?全體員工的?共同努力下?，___公?司取得了歷?史性的突破?，整車銷量?利潤等多項?指標(biāo)創(chuàng)歷史?新高。作為?___分公?司的總經(jīng)理?，同時也很?榮幸的被評?為“杰出領(lǐng)?導(dǎo)貢獻(xiàn)獎”??；仡櫲?年的工作，?我感到在以?下幾個方面?取得一點心?得，愿意和?業(yè)界同仁_?__。一?加強面對市?場競爭不依?靠價格戰(zhàn)細(xì)?分用戶群體?實行差異化?營銷針對今?年公司總部?下達(dá)的經(jīng)營?指標(biāo)，結(jié)合?___經(jīng)理?在___年?商務(wù)大會上?的指示精神?，分公司將?全年銷售工?作的重點立?足在差異化?營銷和提升?營銷服務(wù)質(zhì)?量兩個方面?。面對市場?愈演愈烈的?價格競爭，?我們漢陽分?公司沒有一?味地走入“?價格戰(zhàn)”的?誤區(qū)。我常?說“價格是?一把雙刃劍?”，適度的?價格促銷對?銷售是有幫?助的，可是?無限制的價?格戰(zhàn)卻無異?于自殺。對?于淡季的汽?車銷售該采?用什么樣的?策略呢？我?們摸索了一?套對策：?對策一：加?強銷售隊伍?的目標(biāo)管理?服務(wù)流程?標(biāo)準(zhǔn)化日?常工作表格?化檢查工?作規(guī)律化?銷售指標(biāo)細(xì)?分化晨會?培訓(xùn)例會化?服務(wù)指標(biāo)?進(jìn)考核對?策二：細(xì)分?市場，建立?差異化營銷?細(xì)致的市?場分析。我?們對以往的?重點市場進(jìn)?行了進(jìn)一步?的細(xì)分，不?同的細(xì)分市?場，制定不?同的銷售策?略，形成差?異化營銷；?根據(jù)年的銷?售形勢，我?們確定了出?租車集團(tuán)用?戶高校市場?零散用戶等?四大市場。?對于這四大?市場我們采?取了相應(yīng)的?營銷策略。?對政府采購?和出租車市?場，我們加?大了投入力?度，專門成?立了出租車?銷售組和大?宗用戶組，?分公司更是?成為了__?_出租車協(xié)?會理事單位?，更多地利?用行業(yè)協(xié)會?的宣傳，來?正確引導(dǎo)出?租公司，宣?傳___品?牌政策。平?時我們采取?主動上門，?定期溝通反?饋的方式，?密切跟蹤市?場動態(tài)（范?本）。針對?近兩年__?_市場出租?車更新的良?好契機，我?們與出租公?司保持貫有?的良好合作?關(guān)系，主動?上門，了解?出租公司換?車的需求，?司機行為及?思想動態(tài)（?范本）；對?出租___?司每周進(jìn)行?電話跟蹤，?每月上門服?務(wù)一次，了?解新出租車?的使用情況?，并現(xiàn)場解?決一些常見?故障；與出?租___司?協(xié)商，對出?租司機的使?用技巧與維?護(hù)知識進(jìn)行?現(xiàn)場培訓(xùn)。?針對高校消?費群知識層?面高的特點?，我們重點?開展畢加索?的推薦銷售?，同時輔以?雪鐵龍的品?牌介紹和文?化宣傳，讓?他們感受雪?鐵龍的悠久?歷史和豐富?的企業(yè)文化?內(nèi)涵。另外?我們和__?_市高校后?勤集團(tuán)強強?聯(lián)手，先后?和___理?工大后勤車?隊聯(lián)合，成?立校區(qū)__?_維修服務(wù)?點，將__?_的服務(wù)帶?入高校，并?且定期在高?校___免?費義診和保?養(yǎng)檢查，在?高校范圍內(nèi)?樹立了良好?的品牌形象?，帶動了高?校市場的銷?售。對策?三：注重信?息收集做好?科學(xué)預(yù)測當(dāng)?今的市場機?遇轉(zhuǎn)瞬即逝?，殘酷而激?烈的競爭無?時不在，科?學(xué)的市場預(yù)?測成為了階?段性銷售目?標(biāo)制定的指?導(dǎo)和依據(jù)。?在市場淡季?來臨之際，?每一條銷售?信息都如至?寶，從某種?程度上來講?，需求信息?就是銷售額?的代名詞。?結(jié)合這個特?點，我們確?定了人人收?集及時溝通?專人負(fù)責(zé)的?制度，通過?每天上班前?的銷售晨會?上銷售人員?反饋的資料?和信息，制?定以往同期?銷售對比分?析報表，確?定下一步銷?售任務(wù)的細(xì)?化和具體銷?售方式方法?的制定，一?有需求立即?做反應(yīng)。同?時和品牌部?相關(guān)部門保?持密切溝通?，積極__?_車源。增?加工作的計?劃性，避免?了工作的盲?目性；在注?重銷售的絕?對數(shù)量的同?時，我們強?化對市場占?有率。我們?把分公司在?___市場?的占有率作?為銷售部門?主要考核目?標(biāo)。今年完?成___任?務(wù)，順利完?成總部下達(dá)?的全年銷售?目標(biāo)。對?于備件銷售?，我們重點?清理了因為?歷史原因積?壓下來的部?分滯銷件，?最大限度減?少分公司資?金的積壓。?由于今年備?件商務(wù)政策?的變化，經(jīng)?銷商的利潤?空間進(jìn)一步?縮小，對于?新的市場形?勢，分公司?領(lǐng)導(dǎo)多次與?備件業(yè)務(wù)部?門開專題會?討論，在積?極開拓周邊?的備件市場?，尤其是大?客戶市場的?同時，結(jié)合?新的商務(wù)政?策，出臺了?一系列備件?促銷活動，?取得了較好?的效果。備?件銷售營業(yè)?額___萬?元，在門市?銷售受到市?場低價傾銷?沖擊影響較?大的情況下?，利用售后?服務(wù)帶動車?間備件銷售?，不僅扭轉(zhuǎn)?了不利局面?，也帶動了?車間的工時?銷售。售后?服務(wù)是窗口?，是我們整?車銷售的后?盾和保障，?今年分公司?又迎來了自?年成立以來?的售后維修?高峰。為此?，我們對售?后服務(wù)部門?，提出了更?高的要求，?在售后全員?中，展開了?廣泛的服務(wù)?意識宣傳活?動，以及各?班組之間的?自查互查工?作；建立了?每周五由各?部門經(jīng)理參?加的的車間?現(xiàn)場巡檢制?度，對于售?后維修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的問題?，現(xiàn)場提出?整改意見和?時間進(jìn)度表?；用戶進(jìn)站?專人接待，?接車試車交?車等重要環(huán)?節(jié)強調(diào)語言?行為規(guī)范；?在維修過程?中，強調(diào)使?用“三墊一?罩”，規(guī)范?行為和用語?，做到尊重?用戶和愛護(hù)?車輛；在車?間推行看板?管理，接待?和管理人員?照片姓名上?墻，接受用?戶監(jiān)督。為?了進(jìn)一步提?高用戶滿意?度，縮短用?戶排隊等待?時間，從月?份起，售后?每晚延長服?務(wù)時間至凌?晨:，售后?俱樂部提供?小時全天候?救援；通過?改善售后維?修現(xiàn)場硬件?軟件環(huán)境，?為客戶提供?全面優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，從而?提高了客戶?的滿意度。?全年售后維?修接車__?_臺次，工?時凈收入_?__萬元。?二強化服?務(wù)意識，提?升營銷服務(wù)?質(zhì)量__?_年是汽車?市場競爭白?熱化的一年?，面對嚴(yán)峻?的形勢，在?年初我們確?定了全年為?“服務(wù)管理?年”，提出?“以服務(wù)帶?動銷售靠管?理創(chuàng)造效益?”的經(jīng)營方?針。我們挑?選了從事多?年服務(wù)工作?的員工成立?了客戶服務(wù)?部，建立了?分公司自身?的客戶回訪?制度和用戶?投訴受理制?度。每周各?業(yè)務(wù)部門召?開服務(wù)例會?，每季度結(jié)?合商務(wù)代表?處的服務(wù)要?求和服務(wù)評?分的反饋，?召開部門經(jīng)?理級的服務(wù)?例會，在管?理層強化服?務(wù)意識，將?服務(wù)工作視?為重中之重?。同時在內(nèi)?部管理上建?立和完善了?一線業(yè)務(wù)部?門服務(wù)于客?戶，管理部?門服務(wù)一線?的管理服務(wù)?體系；在業(yè)?務(wù)部門中重?點強調(diào)樹立?服務(wù)于客戶?，客戶就是?___的原?則；在管理?部門中，重?點強調(diào)服務(wù)?銷售售后一?線的意識。?形成二線為?一線服務(wù)，?一線為客戶?服務(wù)這樣層?層服務(wù)的管?理機制。積?極響應(yīng)總部?要求，進(jìn)行?服務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)，強化員?工的服務(wù)意?識，每周召?開一次服務(wù)?質(zhì)量例會，?對上周服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)行?動進(jìn)行總結(jié)?，制訂本周?計劃，為用?戶提供高質(zhì)?量高品質(zhì)的?服務(wù)。并設(shè)?立服務(wù)質(zhì)量?角對服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行跟蹤?及時發(fā)現(xiàn)存?在的不足，?提出下一步?改進(jìn)計劃。?分公司在商?務(wù)代表處轄?區(qū)的各網(wǎng)點?中一直居于?服務(wù)評分的?前列，售后?服務(wù)更是數(shù)?次榮獲全國?網(wǎng)點第一名?。在加強軟?件健身的同?時，我們先?后對分公司?的硬件設(shè)施?進(jìn)行了一系?列的整改，?陸續(xù)建立了?保養(yǎng)用戶休?息區(qū)，率先?在保養(yǎng)實施?了“交鑰匙?”工程；針?對出租車銷?量激增的局?面，及時地?成立了出租?車銷售服務(wù)?小組，建立?了專門的出?租車銷售辦?公室，完善?了用戶休息?區(qū)。根據(jù)當(dāng)?期市場特點?和品牌部要?求，我們開?展了“__?_月微笑服?務(wù)”“五一?微笑送大禮?”“夏季送?清涼”“金?秋高校校區(qū)?免費檢查”?小區(qū)免費義?診“冬季送?溫暖”等一?系列活動，?在客戶中取?得很大的反?響，分公司?的服務(wù)意識?和服務(wù)質(zhì)量?也有了明顯?的提高。?三追蹤對手?動態(tài)（范本?）加強自身?競爭實力對?于內(nèi)部管理?，作到請進(jìn)?來，走出去?。固步自封?和閉門造車?，已早已不?能適應(yīng)目前?激烈的轎車?市場競爭。?我們通過委?托相關(guān)專業(yè)?公司，對分?公司的展廳?現(xiàn)場布局和?管理提出全?新的方案和?建議；__?_綜合部和?相關(guān)業(yè)務(wù)部?門，利用業(yè)?余時間，對?___市內(nèi)?具有一定規(guī)?模的服務(wù)站?，尤其是競?爭對手的S?站，進(jìn)行實?地摸底調(diào)查?。從中學(xué)習(xí)?利用對方的?長處，為日?后工作的開?展和商務(wù)政?策的制定積?累了第一手?的資料。?四注重團(tuán)隊?建設(shè)分公司?是個整體，?只有充分發(fā)?揮每個成員?的積極性，?才能。年初?以來，我們?建立健全了?每周經(jīng)理例?會，每月的?經(jīng)營分析會?等一系列例?會制度。營?銷管理方面?出現(xiàn)的問題?，大家在例?會上廣泛討?論，既統(tǒng)一?了認(rèn)識，又?明確了目標(biāo)?。在加強自?身管理的同?時，我們也?借助外界的?專業(yè)培訓(xùn)，?提升團(tuán)隊的?凝聚力和專?業(yè)素質(zhì)。通?過聘請國際?專業(yè)的企業(yè)?管理顧問咨?詢公司（_?__）對員?工進(jìn)行了如?何提高團(tuán)隊?精神的培訓(xùn)?，進(jìn)一步強?化了全體員?工的服務(wù)意?識和理念。?___年?是不平凡的?一年，通過?全體員工的?共同努力，?分公司經(jīng)營?工作取得了?全面勝利，?各項經(jīng)營指?標(biāo)屢創(chuàng)歷史?新高。在面?對成績歡欣?鼓舞的同時?，我們也清?醒地看到我?們在營銷工