企業(yè)的培訓管理體系建設七步驟

企業(yè)的培訓管理體系建設七步驟領導是

作名詞：領導者作動詞：指領導者的領導行為或領導活動領導是一個影響的過程.它是一種影響他人或群體實現目標的能力領導力領導者與被領導者個人的作用,和特定的環(huán)境相互作用的動態(tài)過程領導者的績效從哪來

領導者績效

跟隨者環(huán)境領導者企業(yè)管理的四個階段1.無知而為2.哲學制度4.無為而治3.數學量化中外企業(yè)管理水平的差異所在管理流程制度12376548架構崗位培訓這是麥當勞的生存方式———清潔———清洗———稀釋組織的難題組織目標的共享性要求與達成組織目標的成員多樣性之間的矛盾∶員工必需服從組織目標與員工追求個人自主的矛盾。解決難題的方法∶組織控制

性乃遷茍不教習相遠性相近性本善啟示人之初

毛主席語錄

培訓公司有計劃地實施有助于員工學習和工作相關能力的活動目的將培訓中強調知識、技能、和行為應用到工作中培訓體系體系將一些獨立的管理過程組織起來，把不同的過程分類，按不同的性質集中，澄清他們之間的相互關系，使管理過程成為一個周而復始的循環(huán)過程。培訓體系將管理過程組織、分類、集中、澄清相互關系、傳授內容、追蹤結果的綜合體系--------語文課員工品牌承諾領導行為核心價值觀客戶股東任務文化愿景我們的愿景

建立培訓體系的步驟

1654327培訓升華：追蹤培訓轉化

了解培訓需求制訂培訓計劃設計培訓課程選定培訓方式組織培訓實施統(tǒng)籌培訓評估七步驟一）了解培訓需求二）制訂培訓計劃三）設計培訓課程四）選定培訓方法五）組織培訓實施六）統(tǒng)籌培訓評估七）追蹤培訓轉化一）了解培訓需求七步驟之一培訓需求流程圖組織分析收集培訓需求信息培訓需求分析培訓需求分析結果培訓需求分析結果確認培訓需求分析結果調整任務分析績效分析工作分析人員分析培訓需求評價程序基本技能的匱乏績效不高新技術顧客新的需求新產品更高的績效標準新的工作企業(yè)文化價值觀法律法規(guī)組織分析任務分析人員分析受訓者需要學到什么誰接受培訓培訓的類型培訓的頻率外包還是自己設計是否需要改進措施是否需要完善制度培訓的壓力點培訓的背景方案設計

1、培訓規(guī)劃溝通/了解3--1--Q系統(tǒng)發(fā)展人員發(fā)展供應商合作伙伴新增項目區(qū)域職務一）了解培訓需求

實際現有期待人力資源規(guī)劃本行業(yè)技能現有規(guī)模市場需求競爭對手技能3年規(guī)劃2、培訓需求分析一）了解培訓需求

員工大量換血、士氣低下。員工、客戶、代理商抱怨。工作質量、品質下降、浪費。經常性的失誤、問題。超出日常技能的要求。員工矛盾和利益沖突。新設備、新業(yè)務和新操作系統(tǒng)。確認培訓需求的標志一）了解培訓需求培訓需求調查法中低高高中高高中中高高高高低低中高高高低低中高低高高中中中1）了解培訓需求

數據記錄、績效、工作表現、客戶資料、經營數據等分析，顯示出問題。實地觀察、了解、認識現在的工作狀況、表現。面談訪問，面對面的交流更容易清楚問題所在，了解對方的想法、需求。問卷調查或調查，適合各層所有員工，廣泛收集信息。分析培訓需求1）了解培訓需求在進行需求分析時應注意擅長提問，注意傾聽，因為大部分有價值的信息基本上通過面談才能得到（查閱資料所獲十分有限）面談對象的職位最好能比較全面，而不僅僅是抓住部門頭頭所得到的信息越具體越好，尤其是關于未來受訓者那方面的有時面談不一定能得到什么有用或真實的信息，所以如果能有機會親臨現場。在整理分析這些信息時要注意地域上差別學員背景資料1、年齡層2、性別3、學員人數4、文化程度5、工作經驗6、專業(yè)知識7、職務職稱8、學員特質1）了解培訓需求例子1）了解培訓需求2）制訂培訓計劃七步驟之二制訂定計劃依據

1掌握的資源2市場的發(fā)展3企業(yè)的發(fā)展2）制訂培訓計劃年度整體計劃單項支援計劃2）制訂培訓計劃何謂培訓計劃時間when地點where培訓者who培訓對象who培訓方式how培訓內容what多少錢2）制訂培訓計劃單項支援計劃應急特別的2）制訂培訓計劃系統(tǒng)性結合性目的性實戰(zhàn)性培訓計劃全員性全程性適用性理論性短期性長期性人格素質專業(yè)素質2）制訂培訓計劃培訓費用預算物

人財財2）制訂培訓計劃

培訓費用的分配702010%獎勵2）制訂培訓計劃3）設計培訓課程七步驟之三

建立團隊設計課程(傳播什么)選擇講師(誰來傳播)

3）設計培訓課程企業(yè)最需要的技能是什么

3）設計培訓課程溝通領導力團隊合作人際關系危機處理客戶服務技巧總則和宗旨：企業(yè)大學的核心課程3C在JeanneC.Meister的企業(yè)大學研究

企業(yè)公民corporatecitizenship組織架構contextualframework核心勝任力corecompetencies

3）設計培訓課程管理者層次不同對能力要求不同高層管理者管理技能概念技能技術技能概念技能管理技能技術技能技術技能概念技能管理技能中層管理者基層管理者3）設計培訓課程

技術技能人文技能初級管理人員

高級管理人員中級管理人員50.334.842.41237.739.417.922.842.7理念技能3）設計培訓課程判斷能力、領導能力、協(xié)調能力溝通能力、專業(yè)能力專業(yè)能力、計劃能力、指導能力、溝通能力、理解能力洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、領導能力培訓課程設計程序決策部門課程決策課程決策課程改進課程評價培訓部門員工決策部門直接主管直接主管直接主管培訓部門直接主管3）設計培訓課程阿類型學科課程綜合課程/經驗核心課程集群式模塊課程3）設計培訓課程

A定位培訓：員工行為符合公司價值觀和制度新員工入司培訓工作程序與流程公司歷史與發(fā)展企業(yè)價值觀經營理念管理制度（HR）企業(yè)文化市場與產品行為規(guī)范要求基本禮儀演示、講解、案例、研究定位培訓B技術技能培訓:員工掌握工作必備技術銷售人員培訓課程行政秘書人員課程國際貿易人員課程生產人員培訓課程技術人員培訓課程管理人員培訓課程客服人員培訓課程人力資源管理培訓課程財務人員培訓課程演示講解模擬訓練技術技能C管理技能：管理者提升團隊活力和業(yè)績經理人角色認知與任務時間管理與提高工作效率如何協(xié)助下屬提升績效有效的溝通技巧與策略激勵下屬技巧如何舉行高效會議授權的技巧與方法財務報表分析演示與講解案例研究管理技能D概念技能：培養(yǎng)高層管理者戰(zhàn)略思維能力中國宏觀經濟分析人資源管理領導策略市場營銷與品牌管理管理實戰(zhàn)案例信息戰(zhàn)略與知識管理競爭戰(zhàn)略與決策分析財務管理與資本運營公司治理結構組織行為學案例研究理論學習團隊討論概念與決策技能制度保障培訓管理制度培訓考核制度培訓評估制度規(guī)范培訓流程制度保障3）設計培訓課程

1服務組（直接傳遞商品）2管理組（透過第三者完成工作）

細培訓體系3）設計培訓課程

目的:讓直接傳遞商品的人，滿懷歡笑充滿感恩按為顧客提供服務。簡單化Simplification標準化Standardization專業(yè)化Specialization3）設計培訓課程培訓課程信息和資料的收集收集信息和資料試聽材料客戶、參訓者和有關主題專家有關閱讀材料各種培訓課程3）設計培訓課程成人學習的特點3）設計培訓課程

閱讀傾聽看圖片看影視示范情境模擬、角色扮演參與討論小品、活動游戲90％70％50％30％20％10％文字畫面參與4）選定培訓方式七步驟之四誰來講?內部培訓師Vs外部培訓師

80%Vs20%內部培訓師的培訓4）選定培訓方式

多重角色培訓管理者企業(yè)培訓師培訓資源的管理培訓制度的管理培訓運營的管理培訓師的角色===編+導+演+制片

設計培訓課程講授培訓課程研發(fā)培訓課程4）選定培訓方式

培訓師的2大職責：4）選定培訓方式

專家教練培訓＝授之以“魚”＋授之以“漁”培訓師四大技能：4）選定培訓方式

溝通技巧演講技巧提問技巧反饋技巧一甄選評定

二技能進階三行為績效四管理體系4）選定培訓方式

一段課程：技能強化目標：1、明確培訓角色和責任。2、練習掌握現場培訓技能要素預期：建立講臺的自信；掌握培訓互動與控場方法；發(fā)現個人培訓風格承諾：訓后目標責任書及改進計劃要點確定改進目標的價值和承諾宣言明確訓后目標的督責二段課程：課程研發(fā)目標：1、了解培訓課程體系的搭建2、掌握標準課程的研發(fā)3、掌握課件組成要素；4、界定訓后研發(fā)目標。預期：師資進階資質認定；搭建內部培訓課程體系；專題課程模擬操作與實操分配承諾：課程行為要點提煉描述個人訓后目標責任書及改進計劃要點確定課程研發(fā)承諾宣言明確訓后目標的督責確定研發(fā)追蹤時間點以及方式三段課程：摘星計劃目標：了解內部培訓體系運則原則；掌握培訓課程體系的架構；評定個人課題呈現；內部培訓師初級認證。預期：師資級別認定搭建業(yè)務部門內部培訓體系專題課程操作評定結果及推廣承諾：描述個人訓后目標簽署培訓保密及獎懲協(xié)議協(xié)助內部推廣后三個月的實操輔導

培訓培訓師(TTT)課程TrainingTrainertoTrain1培訓方式模擬研討實踐其他體驗式電子工作輪替考察工作指導模擬游戲角色案例頭腦風暴討論4）選定培訓方式

4）選定培訓方式

卡片、標題、系統(tǒng)的關系圖小卡片小卡片單張大卡片單個標題大系統(tǒng)單張系統(tǒng)小系統(tǒng)大卡片標題大卡片小系統(tǒng)同一類型同一類型同一類型5）組織培訓實施七步驟之五5）組織培訓實施培訓文化初期的培訓組織組織決策者技術支持人力資源部門A部門C部門B部門D部門部門部門部門講師經理信息外部機動顧問培訓文化成熟期的培訓組織組織決策者培訓管理者課程開發(fā)信息管理技術支持外部機動顧問資源人力資源經理培訓其他部門A源經理培訓其他部門D同A部門C同A部門B同A5）組織培訓實施培訓文化發(fā)展期的培訓組織組織中高層決策者人力資源培訓部部門A部門D部門C部門B經理信息技術支持課程

開發(fā)外部顧問經理培訓其他同C同C同C同C5）組織培訓實施培訓實施控制步驟5）組織培訓實施分析實現目標的培訓計劃、設計培訓計劃檢核工具收集培訓相關資料比較目標與現狀之間的差距培訓計劃糾偏公布并跟進落實到哪去我在哪那條路在路上5）組織培訓實施最牛的出租車司機——臧勤七步驟之六統(tǒng)籌培訓評估評估用來確定某個活動的價值或意義的系統(tǒng)過程，以促使現狀逼近目標，不斷提高的過程。培訓評估6）統(tǒng)籌培訓評估

戰(zhàn)略目標企業(yè)現實過程評估找出差距通過培訓實現目標評估用來確定某個活動的價值或意義的系統(tǒng)過程，以促使現狀逼近目標，不斷提高的過程。培訓評估檢驗培訓方案的有效性找出成績/不足

測量受訓人員的水平發(fā)現新的培訓需要6）統(tǒng)籌培訓評估

目標是否合理？目標是否達到？哪些目標沒有達到如何補救？知識技能態(tài)度6）統(tǒng)籌培訓評估

培訓評估要點培訓評估起點：培訓與組織戰(zhàn)略目標之間的聯系及時反饋：PDCA過程過程評估優(yōu)于事后評估按照培訓內容對實現學習目標的重要程度決定評估次序長期性和連續(xù)性

組織實施培訓目標效果評估工作改善良好的反饋溝通渠道6）統(tǒng)籌培訓評估

評估項目及評估內容：

培訓需求評估培訓成果評估個人績效知識積累現場反饋組織績效新課程評估教師評估教學方法內容設計課程設計應用效果6）統(tǒng)籌培訓評估

培訓效果評估模型：以Kirkpatrick為例問卷法討論法面談法測試法觀察法1234學習層次學員學會1234行為層次個人改善1234績效層次組織績效1234反應層次學員反應

6）統(tǒng)籌培訓評估

6）統(tǒng)籌培訓評估

評估項目基本程序：

1制定評估方案2收集信息3數據整理與分析4撰寫評估報告5評估結果及時反饋誰需要被評估管理層學員的直接主管培訓經理學員評估結果企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化6）統(tǒng)籌培訓評估

七步驟之七從成果轉化到“組織學習”7）從成果轉化到“組織學習”

學習型組織特征7）從成果轉化到“組織學習”

培訓成果轉換過程模型受訓者特點：動機能力培訓項目設計：學習環(huán)境轉換方式自我管理工作環(huán)境：轉換氛圍管理者及同事支持執(zhí)行機會及技術支持學習保存推廣及保持

培訓升華（咨詢式培訓）培訓管理人員，立足戰(zhàn)略層面，以咨詢與診斷的方式協(xié)助組織調整重點業(yè)務方向，形成短期計劃及長期規(guī)劃，協(xié)助企業(yè)系統(tǒng)追蹤、轉化以及管理培訓績效。量體裁衣

企業(yè)大學的建設

學者的定義企業(yè)大學研究專家（MarkAllen）2002提出一所企業(yè)大學是一個教育實體，是做為戰(zhàn)略工具，借不同的活動來啟發(fā)及培養(yǎng)個人和組織的學習，以協(xié)助公司達成目標。從業(yè)者的定義是一個為企業(yè)中創(chuàng)造價值的人提供教育、發(fā)展機會的學習互動舞臺是傳承企業(yè)文化無形到有形的育種中心是職員全職涯發(fā)展規(guī)劃的臺階企業(yè)大學的定義

什么企業(yè)適合建立企業(yè)大學

你的企業(yè)是否建立培訓管理體系（包括課程、培訓團隊、評估追蹤系統(tǒng)）

企業(yè)的目標對象人數達1000人企業(yè)未來3年的規(guī)劃

高層承諾確定職責締造愿景建立團隊策劃服務生存模式技術戰(zhàn)略宣傳戰(zhàn)略評估體系溝通企業(yè)大學的建設的步驟

設計課程(傳播什么)選擇講師(誰來傳播)

建立團隊總則和宗旨企業(yè)最需要的技能是什么在JeanneC.Meister的企業(yè)大學研究

客戶服務技巧團隊合作人際關系溝通領導力危機處理

核心課程軌跡1專業(yè)層次1軌跡1專業(yè)層次2軌跡1專業(yè)層次3軌跡2專業(yè)層次1軌跡2專業(yè)層次2

軌跡2專業(yè)層次3軌跡3專業(yè)層次3軌跡3專業(yè)層次2軌跡3專業(yè)層次1

組織圖型

軌跡2專業(yè)層次3軌跡3專業(yè)層次2軌跡3專業(yè)層次1軌跡3專業(yè)層次3

有效領導課程商業(yè)學院商業(yè)學院商業(yè)學院商業(yè)學院商業(yè)學院跨功能課程核心課程寺廟型初級管理