2022年客服月個人工作總結(jié)范文VIP

第5頁共5頁2022年?客服月個人?工作總結(jié)范?文在這一?個月里，我?們客服部完?成了很多工?作任務(wù)，聽?從了領(lǐng)導(dǎo)的?指揮和安排?，做好了每?一項(xiàng)工作。?在這一個月?的工作中，?我們每一個?員工互相學(xué)?習(xí)，用心地?把自我培養(yǎng)?的更好，我?看到了大家?的成長。?在這段工作?期間，也查?看了我們以?前的游戲的?客服工作。?相對來說不?是很完善，?可能我們之?前的公司沒?有相對重視?這個部門，?從這段工作?時(shí)光來看，?雖然此刻只?有我一個人?，但有些時(shí)?候當(dāng)我去咨?詢的時(shí)候，?部門的解答?不是很詳細(xì)?。可能也是?大家都很忙?的緣故，但?是，我還是?期望，當(dāng)在?我們項(xiàng)目開?啟的時(shí)候，?客服這邊會?相應(yīng)的得到?各部門的支?持，畢竟客?服這邊是一?個游戲公司?對外的窗口?，如果這個?窗口給人的?感覺不專業(yè)?，效率慢，?那么公司所?有員工的努?力可能會功?虧一簣的。?所以，我十?分期望在員?工培訓(xùn)的時(shí)?候，能得到?相關(guān)部門的?大力支持。?關(guān)于本月工?作，在本周?周報(bào)里面相?對體現(xiàn)出一?些資料。具?體細(xì)節(jié)還需?要在工作過?程中添加。?___月?工作按照優(yōu)?先級，分為?以下幾大塊?。我自我認(rèn)?為，首先要?解決的是整?體客服培訓(xùn)?的一周資料?大綱(并按?照需要與部?門配合進(jìn)行?有必要的改?善)、細(xì)化?培訓(xùn)大綱的?資料(和有?關(guān)部門溝通?)、和游戲?論壇那邊共?同推進(jìn)工作?并整理細(xì)化?提案操作流?程、配合開?發(fā)策劃部門?進(jìn)行客服工?具的完善工?作。剩余瑣?碎的表格與?試卷考核等?工作會抽時(shí)?光完成。?至于公司臨?時(shí)安排的工?作，看資料?的多少，來?決定本月計(jì)?劃內(nèi)工作是?否能夠全部?完成與完成?的比例。?客服部是公?司的部門之?一，承擔(dān)著?它本該承擔(dān)?的職責(zé)和工?作，讓公司?能夠更好的?發(fā)展。客?服月個人工?作總結(jié)范文?2一個月?來，我以微?笑服務(wù)為己?任，以顧客?滿意為宗旨?，立足本職?、愛崗敬業(yè)?、扎扎實(shí)實(shí)?地做好客服?服務(wù)工作。?現(xiàn)對自己本?月的工作總?結(jié)如下:?一、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)俱?進(jìn)理論是?行動的先導(dǎo)?。作為客服?服務(wù)人員，?我深刻體會?到理論學(xué)習(xí)?不僅是任務(wù)?，而且是一?種責(zé)任，更?是一種境界?。我堅(jiān)持勤?奮學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)務(wù)?水平，強(qiáng)化?思維能力，?注重用理論?聯(lián)系實(shí)際，?用實(shí)踐來鍛?煉自己。為?公司全面信?息化的成功?上線貢獻(xiàn)了?自己的微薄?之力。二?、立足本職?，愛崗敬業(yè)?作為客服?人員，我始?終堅(jiān)持“把?簡單的事做?好就是不簡?單”。工作?中認(rèn)真對待?每一件事，?每當(dāng)遇到繁?雜瑣事，總?是積極、努?力的去做;?當(dāng)同事遇到?困難需要替?班時(shí)，能毫?無怨言地放?棄休息時(shí)間?，堅(jiān)決服從?公司的安排?，全身心的?投入到替班?工作中去;?每當(dāng)公司要?開展新的業(yè)?務(wù)時(shí)，自己?總是對新業(yè)?務(wù)做到全面?、詳細(xì)的了?解、掌握，?只有這樣才?能更好的回?答顧客的詢?問，才能使?公司的新業(yè)?務(wù)全面、深?入的開展起?來。在工?作中，我嚴(yán)?格按照“顧?客至上，服?務(wù)第一”的?工作思路，?對顧客提出?的咨詢，做?到詳細(xì)的解?答;對顧客?反映的問題?，自己能解?決的就積極?、穩(wěn)妥的給?予解決，對?自己不能解?決的問題，?積極向上級?如實(shí)反映，?爭取盡快給?顧客做以回?復(fù);對顧客?提出的問題?和解決與否?，做到登記?詳細(xì)，天天?查閱，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)解?決，有效杜?絕了錯忘漏?的發(fā)生。?以上是自己?對全年工作?的總結(jié)，但?自己深知還?存在一些不?足之處。一?是工作經(jīng)驗(yàn)?欠缺，實(shí)際?工作中存在?漏洞。二是?工作創(chuàng)新不?夠。三是工?作中有急躁?情緒，有時(shí)?急于求成。?在下步工作?中，要加以?克服和改進(jìn)??？头?個人工作總?結(jié)范文3?來到___?的工作時(shí)間?雖然不是很?長，但是學(xué)?習(xí)到了許多?新知識、新?技術(shù)，接觸?了以前沒有?接觸甚至沒?有想過要接?觸的工作內(nèi)?容，這一切?都是對自己?的一種挑戰(zhàn)?、一種提升?、更是一種?成長。回?顧___月?份的工作情?況，我主要?負(fù)責(zé)兩方面?的內(nèi)容:一?是網(wǎng)站內(nèi)容?的更新，二?是___客?服，因?yàn)闆]?有將這兩項(xiàng)?內(nèi)容很出色?的完成，所?以我對自己?的表現(xiàn)還不?是很滿意。?下面具體的?來說明一下?工作的完成?情況:一?、網(wǎng)絡(luò)工作?內(nèi)容1、?更新___?網(wǎng)站___?校區(qū)的新聞?，包括校內(nèi)?動態(tài)（范本?）、考試信?息和出國留?學(xué)的信息，?讓瀏覽我校?網(wǎng)頁的人一?睹我校學(xué)員?風(fēng)彩、掌握?我校每日動?態(tài)（范本）?、學(xué)習(xí)與英?語考試和出?國留學(xué)相關(guān)?的相關(guān)知識?。2、在?新浪、搜狐?、網(wǎng)易、百?度、和訊、?鳳凰網(wǎng)、博?客網(wǎng)等網(wǎng)站?的博客頻道?發(fā)表文章，?宣傳___?英語。3?、向搜索引?擎提交更新?的文章和博?客，爭取被?搜索引擎抓?取。4、?查看百度_?__、百度?知道中涉及?到___英?語學(xué)校的相?關(guān)信息，掌?握大家對_?__英語的?最新看法和?需求，如果?遇到有惡意?中傷和廣告?及時(shí)向__?_提出申述?，申請刪除?帖子。(這?段時(shí)間沒有?發(fā)現(xiàn)惡意問?題)5、?在培訓(xùn)網(wǎng)站?、分類廣告?的外語培訓(xùn)?和出國留學(xué)?培訓(xùn)等相關(guān)?分類，留學(xué)?論壇和__?_本地論壇?，百度__?_等地方發(fā)?布廣告。?6、撰寫_?__英語公?益活動--?高中建設(shè)的?文章。7?、編寫__?_英語網(wǎng)站?新增版塊-?-雅思保分?計(jì)劃的。?二、客服咨?詢情況在?學(xué)校眾多來?訪人員中有?一項(xiàng)來訪方?式就是通過?網(wǎng)絡(luò)咨詢來?約訪學(xué)員，?這也就是和?___客服?能否有效咨?詢直接掛鉤?的，所以也?對我的工作?內(nèi)容有了更?高的要求，?除了將網(wǎng)站?整理好，也?必須提高和?客戶在網(wǎng)上?交流的能力?。網(wǎng)絡(luò)是?虛擬的，我?不知道在與?我對話的人?是什么性格?的人，到底?有什么真正?的想法，也?不知道他是?好意還是惡?意，所以在?存在這些未?知數(shù)的前提?下，如何能?夠真正揣測?好對方的心?里，用什么?樣的語言來?吸引他對我?們學(xué)校有極?高的興趣甚?至真正想來?我校學(xué)習(xí)，?這都是需要?很好的研究?。通過這一?個月以來，?___客服?工作的完成?我對自己并?不是很滿意?，主要存在?一下問題:?1、咨詢?量本身與上?月相比有所?降低。2?、針對咨詢?的人約訪數(shù)?量降低。?3、咨詢者?的學(xué)習(xí)意向?并不強(qiáng)烈、?我缺少一種?十足的能力?讓他又只是?想先咨詢看?看轉(zhuǎn)變到被?我們學(xué)校真?正所吸引。?針對以上?問題，在下?個月的工作?中，我計(jì)劃?從幾個方面?進(jìn)行改進(jìn):?1、分析?上個月客服?咨詢內(nèi)容，?找出溝通中?存在的問題?，變化交流?方式、交流?語氣，努力?揣測說話人?的心里活動?，提高咨詢?能力，這也?是重中之重?。2、加?強(qiáng)在網(wǎng)站上?對___英?語的宣傳力?度，將__?_客服的連?接盡可能多?的加入到所