企業(yè)員工關(guān)系管理分享

員工關(guān)系管理2011年02月28日星期一11:27一、現(xiàn)代員員工關(guān)系系管理的的主要目目的

1．員工的的參與和和投入是是企業(yè)制制勝的保保證員工的參與與和投入入是企業(yè)業(yè)制勝的的保證，而而現(xiàn)代員員工關(guān)系系管理的的主要目目的就是是使企業(yè)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中贏取取勝利。良好的員工工關(guān)系管管理能夠夠極大增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)當(dāng)新員工工進(jìn)入企企業(yè)的時(shí)時(shí)候，首首先要對(duì)對(duì)其進(jìn)行行能力素素質(zhì)評(píng)估估，然后后將其放放在合適適的崗位位上，用用一個(gè)高高效的管管理者對(duì)對(duì)其實(shí)施施管理，如如果這種種管理進(jìn)進(jìn)行得很很成功，就就會(huì)直接接促成員員工對(duì)工工作的投投入和敬敬業(yè)，就就能引發(fā)發(fā)員工的的工作熱熱情；憑憑著這種種熱情，員員工會(huì)用用良好的的工作態(tài)態(tài)度為公公司爭(zhēng)取取更多的的忠誠(chéng)客客戶，忠忠誠(chéng)顧客客的不斷斷增長(zhǎng)會(huì)會(huì)直接帶帶來(lái)企業(yè)業(yè)利潤(rùn)真真正的增增長(zhǎng)，對(duì)對(duì)上市公公司而言言，最終終會(huì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)市值的的增加。員工管理的的有效執(zhí)執(zhí)行能夠夠保證一一系列良良好的連連鎖反應(yīng)應(yīng)，啊主主要的是是能夠培培養(yǎng)出真真正敬業(yè)業(yè)的員工工，在以以人為本本的現(xiàn)代代社會(huì)，員員工的工工作態(tài)度度無(wú)疑是是企業(yè)在在激烈的的市競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中脫穎穎而出的的一個(gè)制制勝關(guān)鍵鍵。所謂企業(yè)金金字塔包包含“政策策策略”、“系統(tǒng)流流程”和“人才團(tuán)團(tuán)隊(duì)”三部分分內(nèi)容，意意指企業(yè)業(yè)是由這這三大內(nèi)內(nèi)容搭建建而成的的。位于塔尖的的“政策策策略”是搭建建一家企企業(yè)的基基礎(chǔ)，它它是指清清晰明確確的企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，它它可以為為企業(yè)指指明發(fā)展展的方向向；而位位于塔中中的“系統(tǒng)流流程”包含了了企業(yè)是是否具有有健全的的企業(yè)組組織管理理體系、是是否具有有特別適適合企業(yè)業(yè)和國(guó)情情的管理理機(jī)制以以及是否否具有健健全、優(yōu)優(yōu)秀、有有效的企企業(yè)文化化；就重重要性而而言，位位于搭底底的“人才團(tuán)團(tuán)隊(duì)”是最重重要的，它它指的是是企業(yè)有有沒(méi)有系系統(tǒng)的人人才吸引引和穩(wěn)定定的計(jì)劃劃、吸引引到人才才后有沒(méi)沒(méi)有針對(duì)對(duì)部門和和個(gè)體的的發(fā)展計(jì)計(jì)劃、有有沒(méi)有獨(dú)獨(dú)特的有有效的激激勵(lì)措施施可以把把核心員員工留下下來(lái)。2．員工關(guān)關(guān)系管理理中包含含的要素素現(xiàn)代的、積積極的員員工關(guān)系系管理主主要包含含：（1）勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系管管理、（2）法律律問(wèn)題及及投訴（3）員工工的活動(dòng)動(dòng)和協(xié)調(diào)調(diào)（4）心理理咨詢服服務(wù)（5）員工工的沖突突管理（6）員工工的內(nèi)部部溝通管管理（7）工作作豐富化化、擴(kuò)大大化、崗崗位輪換換、晉升升（8）員工工的信息息管理（9）員工工的獎(jiǎng)懲懲、紀(jì)律律管理（10）辭辭退、裁裁員及臨臨時(shí)解聘聘、合并并及收購(gòu)購(gòu)其中“勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系管管理”就是指指?jìng)鹘y(tǒng)的的簽合同同、解決決勞動(dòng)糾糾紛等內(nèi)內(nèi)容；而而“心理咨咨詢服務(wù)務(wù)”是現(xiàn)在在企業(yè)中中最時(shí)髦髦、最流流行的一一種福利利，這項(xiàng)項(xiàng)福利的的產(chǎn)生來(lái)來(lái)源于日日益強(qiáng)烈烈的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)壓力；；“員工的的信息管管理”對(duì)那些些相對(duì)比比較大，如如幾千人人的公司司非常重重要；另另外“辭退、裁裁員及臨臨時(shí)解聘聘、合并并及由購(gòu)購(gòu)”則是稍稍微消極極一點(diǎn)的的員工關(guān)關(guān)系管理理，是用用來(lái)處理理員工的的?，F(xiàn)代代員工關(guān)關(guān)系管理理包含的的內(nèi)容非非常豐富富，需要要逐一漸漸進(jìn)地認(rèn)認(rèn)識(shí)和學(xué)學(xué)習(xí)。

二、員工關(guān)關(guān)系管理理職能在在人力資資源部和和公司的的定位

1．員工關(guān)關(guān)系職能能的結(jié)構(gòu)構(gòu)體系總公司級(jí)———人力力資源部部?jī)?nèi)置專專人區(qū)域級(jí)———人力資資源部?jī)?nèi)內(nèi)置專人人公公司級(jí)———HRR部門級(jí)———經(jīng)理2．HR的的主要職職能人力資源主主要具有有四大職職能，需需要做好好四件事事：做公公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略伙伴伴、做公公司的確確良變革革先鋒、進(jìn)進(jìn)行專業(yè)業(yè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)管理和和做員工工的主心心骨。綜合觀之，四四個(gè)模塊塊中最難難做好的的就是“做員工工的主心心骨”，因?yàn)闉樽鳛槿巳肆Y源源部的員員工，面面對(duì)其它它部門的的員工時(shí)時(shí)要永遠(yuǎn)遠(yuǎn)說(shuō)真話話，不能能欺騙他他們；同同時(shí)還要要維護(hù)公公司的利利益，用用自己的的感情、用用自身的的親和力力去打動(dòng)動(dòng)員，這這些工作作對(duì)負(fù)責(zé)責(zé)人力資資源的人人來(lái)說(shuō)要要求可謂謂很高，工工作可謂謂很有難難度。3．員工關(guān)關(guān)系管理理人員的的部門主主要工作作描述員工關(guān)系管管理人員員主要需需要做好好以下一一些工作作，這是是員工關(guān)關(guān)系管理理人員的的基本工工作內(nèi)容容：?jiǎn)T工關(guān)系管管理、員員工組織織的活動(dòng)動(dòng)和協(xié)調(diào)調(diào)、建立立和推廣廣企業(yè)文文化和民民主管理理、加強(qiáng)強(qiáng)和保證證內(nèi)外部部溝通渠渠道的暢暢通無(wú)阻阻、及時(shí)時(shí)接待、處處理員工工申訴、為為員工提提供有關(guān)關(guān)福利、法法律和心心理方面面的咨詢?cè)兎?wù)、及及時(shí)處理理各種意意外事件件、員工工激勵(lì)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和懲懲罰、員員工離職職面談及及手續(xù)辦辦理、員員工關(guān)系系培訓(xùn)和和熱點(diǎn)問(wèn)問(wèn)題調(diào)研研、各項(xiàng)項(xiàng)公司內(nèi)內(nèi)部及活活動(dòng)后的的調(diào)查、員員工滿意意度活動(dòng)動(dòng)的組織織4．HR的的素質(zhì)模模型HR的高素素質(zhì)是員員工關(guān)系系管理的的潤(rùn)滑劑劑，所以以，HRR一定要要不斷提提升自身身能力，力力爭(zhēng)使自自己既成成為一個(gè)個(gè)合格的的業(yè)務(wù)伙伙伴，又又成為一一名職能能專家，還還要具備備為企業(yè)業(yè)增值的的能力。要要想做到到以上幾幾點(diǎn)，就就要既精精通業(yè)務(wù)務(wù)，又精精通HRR戰(zhàn)略，同同時(shí)精通通變革和和流程。對(duì)于HR自自身來(lái)說(shuō)說(shuō)，要具具有誠(chéng)信信、遠(yuǎn)見(jiàn)見(jiàn)、開(kāi)放放、公正正、精確確、熱忱忱、樂(lè)觀觀等優(yōu)秀秀的個(gè)人人品質(zhì)。要要想成為為一名優(yōu)優(yōu)秀的HHR，一一定要努努力實(shí)踐踐，不斷斷學(xué)習(xí)，按按照素質(zhì)質(zhì)模型持持續(xù)優(yōu)化化自我能能力。5．員工關(guān)關(guān)系管理理經(jīng)理或或負(fù)責(zé)人人的關(guān)鍵鍵技能及及訓(xùn)練方方法員工關(guān)系管管理經(jīng)理理的主要要技能：：熟知公公司文化化及價(jià)值值觀、溝溝通、熟熟知人性性特點(diǎn)、矛矛盾管理理及自我我管理能能力、了了解組織織行為學(xué)學(xué)理論及及實(shí)踐（激激勵(lì)理論論、組織織發(fā)展手手段、輔輔導(dǎo)及咨咨詢等）訓(xùn)練方法：：培訓(xùn)、自自學(xué)、參參加HRR協(xié)會(huì)、參參與相關(guān)關(guān)項(xiàng)目

三、員工關(guān)關(guān)系管理理中部門門經(jīng)理與與人力資資源部的的分工

部門經(jīng)理的的工作：：營(yíng)造相互尊尊重、相相互信任任的氛圍圍、維持持健康的的勞動(dòng)關(guān)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞勞動(dòng)合同同的各項(xiàng)項(xiàng)條款確保公司的的員工申申訴程序序按勞動(dòng)動(dòng)合同有有關(guān)法規(guī)規(guī)執(zhí)行跟人力資源源部門一一起參與與勞資談?wù)勁斜３謫T工與與經(jīng)理之之間溝通通渠道暢暢通，使使員工能能了解公公司大事事并能通通過(guò)多種種渠道發(fā)發(fā)表建議議和不滿滿人力資源部部門的工工作：分析導(dǎo)致員員工不滿滿的深層層原因?qū)σ痪€經(jīng)理理進(jìn)行培培訓(xùn)，幫幫助他們們了解和和理解勞勞動(dòng)合同同條款及及在法規(guī)規(guī)方面易易犯的錯(cuò)錯(cuò)誤在如何處理理員工投投訴方面面向一線線經(jīng)理提提出建議議，幫助助有關(guān)各各方就投投訴問(wèn)題題達(dá)成最最終協(xié)協(xié)協(xié)向一線經(jīng)理理介紹溝溝通技巧巧，促進(jìn)進(jìn)上行及及下行溝溝通員工關(guān)系成成敗的關(guān)關(guān)鍵是由由三方構(gòu)構(gòu)成的一一個(gè)金三三角，這這個(gè)金三三角的三三方分別別是總經(jīng)經(jīng)理、人人力資源源部和部部門經(jīng)理理。只有有保證這這個(gè)金三三角的穩(wěn)穩(wěn)定，員員工關(guān)系系才有基基本的保保障。在在這個(gè)金金三角中中，公司司最高層層即總經(jīng)經(jīng)理位于于最重要要的位置置。明確區(qū)分部部門經(jīng)理理和人力力資源部部的工作作是維持持這個(gè)金金三角平平衡的基基礎(chǔ)，一一定要做做到各盡盡其責(zé)，有有效溝通通，同時(shí)時(shí)統(tǒng)一于于企業(yè)的的前途這這個(gè)大目目標(biāo)中。

四、員工關(guān)關(guān)系管理理的相關(guān)關(guān)職能

（一）基本本管理勞動(dòng)關(guān)系管管理1．勞動(dòng)關(guān)關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系是是指勞動(dòng)動(dòng)者與所所在單位位之間在在勞動(dòng)過(guò)過(guò)程中發(fā)發(fā)生的關(guān)關(guān)系。所所謂關(guān)系系是指企企業(yè)所有有者、經(jīng)經(jīng)營(yíng)者、普普通職工工及其工工會(huì)組織織之間在在企業(yè)的的生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)中形成成的各種種責(zé)、權(quán)權(quán)、利關(guān)關(guān)系，主主要包括括：所有有者與全全體職工工（包括括經(jīng)營(yíng)管管理人員員）的關(guān)關(guān)系；經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理者與普普通職工工的關(guān)系系；經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理者者與工會(huì)會(huì)組織的的關(guān)系；；工會(huì)與與職工的的關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系主主要包含含主體、客客體和內(nèi)內(nèi)容三個(gè)個(gè)要素；；

（1）．．主體。主主體是指指勞動(dòng)法法律關(guān)系系的參與與者，包包括勞動(dòng)動(dòng)者、勞勞動(dòng)者的的組織（工工會(huì)、職職代會(huì)）和和用人單單位

（2）．．客體。客客體是指指主體的的勞動(dòng)權(quán)權(quán)利和勞勞動(dòng)義務(wù)務(wù)共同指指向的事事物，如如勞動(dòng)時(shí)時(shí)間、勞勞動(dòng)報(bào)酬酬、安全全衛(wèi)生、勞勞動(dòng)紀(jì)律律、福利利保險(xiǎn)、教教育培訓(xùn)訓(xùn)、勞動(dòng)動(dòng)環(huán)境等等；

（3）．．內(nèi)容。內(nèi)內(nèi)容是指指主體雙雙方依法法享有的的權(quán)利和和承擔(dān)的的義務(wù)；；

五、解決勞勞動(dòng)爭(zhēng)議議的基本本原則

解決勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議要遵遵循調(diào)節(jié)節(jié)和及時(shí)時(shí)處理、合合法、公公正這三三個(gè)主要要原則。在在這三個(gè)個(gè)原則中中，最重重要的是是及時(shí)處處理原則則，也就就是熱爐爐原則即即一定要要趁著爐爐子還熱熱的時(shí)候候趕緊解解決爭(zhēng)議議，因?yàn)闉閯趧?dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議是拖拖不得的的。1．調(diào)解和和及時(shí)處處理原則則2．在查清清事實(shí)的的基本上上，依法法處理原原則，即即合法原原則3．當(dāng)事人人在適用用法律上上一律平平等則，即即公正原原則解決勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議的途途徑和方方法解決勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議可以以通過(guò)勞勞動(dòng)爭(zhēng)議議調(diào)解委委員會(huì)進(jìn)進(jìn)行調(diào)解解、通過(guò)過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)爭(zhēng)議仲裁裁委員會(huì)會(huì)進(jìn)行裁裁決以及及通過(guò)人人民法院院處理

六、法律問(wèn)問(wèn)題研究究及員工工投訴

1．法律問(wèn)問(wèn)題研究究和支持持公司內(nèi)負(fù)責(zé)責(zé)員工關(guān)關(guān)系管理理的人員員必須通通過(guò)學(xué)習(xí)習(xí)進(jìn)行法法律問(wèn)題題的研究究，以自自身對(duì)相相關(guān)法律律問(wèn)題的的掌握為為員工以以及自已已的實(shí)際際工作提提供有力力的支持持。對(duì)法法律問(wèn)題題的研究究和支持持主要包包括：加強(qiáng)勞動(dòng)法法、工會(huì)會(huì)法等法法律的研研究和學(xué)學(xué)習(xí)熟悉法律（如如環(huán)境保保護(hù)、社社會(huì)保險(xiǎn)險(xiǎn)、民事事訴訟法法等）組織專題研研究（如如何支持持兄弟企企業(yè)、分分公司等等）員工個(gè)人問(wèn)問(wèn)題的處處理。員員工的個(gè)個(gè)人問(wèn)題題會(huì)直接接影響到到生產(chǎn)力力，所以以一定要要幫助員員工處理理好個(gè)人人問(wèn)題，諸諸如離婚婚、家庭庭暴力等等員工違法問(wèn)問(wèn)題處理理意外事故處處理（交交通安全全、食物物中毒、意意外傷害害）協(xié)助公安機(jī)機(jī)關(guān)調(diào)查查為員工提供供各項(xiàng)法法律文件件（結(jié)婚婚、申請(qǐng)請(qǐng)職稱、購(gòu)購(gòu)房、開(kāi)開(kāi)介紹信信、公證證等）2．員工投投訴程序序第一種投訴訴程序是是從職員員到直接接主管到到部門經(jīng)經(jīng)理再到到部門總總監(jiān)和公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；此程序是直直上直下下的，從從自己的的直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一層層層向上上投遞，這這種程序序往往很很差，因因?yàn)橐赃@這一路線線投遞的的員工抱抱怨往往往會(huì)因?yàn)闉楦邔宇I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事事實(shí)不了了解而無(wú)無(wú)疾而終終甚至反反而責(zé)難難于員工工。這種種結(jié)果會(huì)會(huì)使碰過(guò)過(guò)壁的員員工對(duì)公公司失去去信任感感，從此此一言不不發(fā)、消消極怠工工、發(fā)牢牢騷，甚甚而做出出跳槽、破破壞機(jī)器器等惡意意的報(bào)復(fù)復(fù)行為。第二投訴程程序則是是由職員員至公司司人力資資源部或或評(píng)審團(tuán)團(tuán)再到公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)第二種投訴訴流程走走的是曲曲折路線線，即將將投訴通通過(guò)第三三方轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)給公司司高層，第第三方一一定是站站在所有有部門之之外，如如人力資資源部的的經(jīng)理或或者是負(fù)負(fù)責(zé)員工工管理的的人員，最最好投訴訴給人力力資源部部帶領(lǐng)的的一個(gè)小小小的評(píng)評(píng)審團(tuán)。因因?yàn)檫@是是一個(gè)小小組，這這個(gè)小組組是由不不同部門門的員工工組成，無(wú)無(wú)論如何何，投訴訴給一群群人要比比投訴給給一個(gè)人人的感覺(jué)覺(jué)好得多多，這樣樣可能更更有把握握獲得公公平的評(píng)評(píng)審結(jié)果果。

七、員工活活動(dòng)的組組織和協(xié)協(xié)調(diào)

建立健全企企業(yè)工會(huì)會(huì)組織女工保護(hù)和和保健工會(huì)福利活活動(dòng)開(kāi)展員工文文化娛樂(lè)樂(lè)活動(dòng)組織豐富多多彩的體體育活動(dòng)動(dòng)加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)內(nèi)部溝通通協(xié)助組織各各類社會(huì)會(huì)公益和和公關(guān)活活動(dòng)費(fèi)用的提留留：專項(xiàng)項(xiàng)專用員工活動(dòng)的的組織和和協(xié)調(diào)包包含員工工生活的的方方面面面，組組織和協(xié)協(xié)調(diào)員工工活動(dòng)主主要秉承承一個(gè)原原則———組織的的任何活活動(dòng)都要要與公司司的經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)掛掛鉤，而而且能讓讓員工明明確認(rèn)知知活動(dòng)的的真正目目的。切切忌為了了活動(dòng)而而組織活活動(dòng)。

八、員工的的信息管管理（HHRISS）

員工信息管管理對(duì)企企業(yè)很重重要，它它即是企企業(yè)的“信息情情報(bào)部”，又是是企業(yè)的的“決策參參謀部”。因此此，企業(yè)業(yè)一定要要做好信信息管理理工作。所謂員工信信息管理理是指利利用一系系列的軟軟件，例例如人力力資源管管理軟件件或者自自設(shè)的一一個(gè)表格格等等，盡盡量把員員工的所所有信息息全部記記錄管理理。這些信息包包括員工工的出生生年月、已已婚未婚婚等基本本信息，也也含有員員工技能能等重要要信息。這這種信息息管理還還要注意意時(shí)時(shí)根根據(jù)員工工的發(fā)展展進(jìn)行第第一時(shí)間間的內(nèi)容容更新。比比如，當(dāng)當(dāng)員工受受訓(xùn)回來(lái)來(lái)，就要要馬上把把他新增增添的技技能放入入信息管管理表格格中，信信息管理理正是在在這個(gè)意意義上體體現(xiàn)出“信息情情報(bào)部”的特點(diǎn)點(diǎn)?！靶畔⑶閳?bào)報(bào)部”最終要要服務(wù)于于“決策參參謀部”當(dāng)企業(yè)業(yè)出現(xiàn)職職位空缺缺想通過(guò)過(guò)內(nèi)部調(diào)調(diào)整、內(nèi)內(nèi)部提升升的時(shí)候候，信息息庫(kù)的作作用就顯顯現(xiàn)出來(lái)來(lái)了。了了解員工工的技能能、了解解員工參參加培訓(xùn)訓(xùn)的情況況及其是是否有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗的意意愿等情情況，能能夠迅速速找到內(nèi)內(nèi)部的合合適人選選，這樣樣可以節(jié)節(jié)省向外外招聘的的獵頭費(fèi)費(fèi)、招聘聘費(fèi)、廣廣告費(fèi)，這這正是員員工信息息管理的的真正目目的。

九、員工的的內(nèi)部溝溝通管理理

1．溝通的的定義溝通是為了了設(shè)定的的目標(biāo)，把把信息、思思想和情情感在個(gè)個(gè)人或群群體之間間的傳遞遞，并達(dá)達(dá)成共同同協(xié)議的的過(guò)程。溝溝通強(qiáng)調(diào)調(diào)的是一一種雙向向性，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是雙方共共同的交交流。2．溝通網(wǎng)網(wǎng)溝通在我們們的日常常生活中中可謂是是最平常常的，同同時(shí)也是是最重要要的事情情之一。就就一個(gè)員員工而言言，經(jīng)常常需要溝溝通的對(duì)對(duì)象非常常多，包包括行政政部、人人力資源源部等相相關(guān)的同同事、以以及老板板、家人人、朋友友等等。3．溝通的的復(fù)雜性性一個(gè)人要與與那么多多人保持持溝通，這這充分說(shuō)說(shuō)明了溝溝通的復(fù)復(fù)雜性。正正因?yàn)闇蠝贤ê軓?fù)復(fù)雜，所所以溝通通也很容容易出錯(cuò)錯(cuò)，對(duì)企企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，人員員關(guān)系錯(cuò)錯(cuò)綜復(fù)雜雜，為了了避免出出錯(cuò)，一一定要采采取有效效地預(yù)防防性管理理，這是是內(nèi)部溝溝通需要要解決的的一個(gè)關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題題。溝通之所以以復(fù)雜，很很大程度度上是由由于個(gè)體體的獨(dú)立立性，每每個(gè)個(gè)體體都有自自己的想想法，在在溝通中中溝通的的雙方在在明確問(wèn)問(wèn)題時(shí)稍稍微有點(diǎn)點(diǎn)模糊就就會(huì)造成成溝通中中的誤解解。就以以“喜歡”和“在意”這兩個(gè)個(gè)詞來(lái)說(shuō)說(shuō)，如果果你同時(shí)時(shí)問(wèn)幾個(gè)個(gè)這兩個(gè)個(gè)詞究竟竟哪一個(gè)個(gè)距離“愛(ài)”更近，大大家的回回答就不不盡相同同，尤其其是對(duì)一一些公司司來(lái)說(shuō)，往往往出現(xiàn)現(xiàn)公司管管理層一一廂情愿愿做出的的決定并并不能反反映員工工的真實(shí)實(shí)想法，這這就是溝溝通不暢暢的一種種表現(xiàn)，所所以，要要正確認(rèn)認(rèn)識(shí)溝通通，要正正視溝通通的復(fù)雜雜性。

溝通漏斗：：溝通漏漏斗說(shuō)明明的也是是溝通的的障礙性性。溝通通漏斗是是將溝通通的過(guò)程程比作一一個(gè)漏斗斗，它是是一個(gè)逐逐漸將主主要內(nèi)容容遺失的的過(guò)程。假定一個(gè)人人心里想想的是1100%%，他嘴嘴上說(shuō)出出的可能能就是880%，別別人聽(tīng)到到的就只只有600%了，而而別人根根據(jù)自己己的文化化背景真真正聽(tīng)懂懂的可能能只有440%了了，等到到別人按按照自身身的理解解將其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為行行動(dòng)之后后，只有有殘余220%了了。

加強(qiáng)公司內(nèi)內(nèi)部溝通通交流的的“葵花寶寶典”：及時(shí)公布公公司政策策、通知知積極組織各各類推廣廣企業(yè)文文化的活活動(dòng)及時(shí)反饋和和處理員員工的投投訴或建建議、電電話、郵郵件加強(qiáng)對(duì)公司司內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)的管理理定期組織溝溝通會(huì)聽(tīng)聽(tīng)取員工工意見(jiàn)切實(shí)做好員員工辭職職、離職職時(shí)的面面談定期計(jì)劃和和組織員員工調(diào)查查定期組織員員工與高高層的見(jiàn)見(jiàn)面暢談?wù)剷?huì)適時(shí)組織公公司的大大會(huì)為員工提供供咨詢服服務(wù)加強(qiáng)管理人人員的培培訓(xùn)開(kāi)展豐富多多彩的員員工文化化、體育育、娛樂(lè)樂(lè)活動(dòng)及時(shí)表彰優(yōu)優(yōu)秀員工工加強(qiáng)與外地地公公司司的聯(lián)系系辦好內(nèi)部期期刊加強(qiáng)與員工工家屬的的聯(lián)系加強(qiáng)與外部部供貨商商的聯(lián)系系和業(yè)務(wù)務(wù)協(xié)作單單位的聯(lián)聯(lián)系

創(chuàng)造性溝通通1．什么是是創(chuàng)造性性溝通創(chuàng)意就是見(jiàn)見(jiàn)人所見(jiàn)見(jiàn)，卻想想出別人人沒(méi)想到到的東西西。所謂謂創(chuàng)造性性溝通強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是與別人人溝通時(shí)時(shí)，要問(wèn)問(wèn)自己三三個(gè)問(wèn)題題，并且且根據(jù)這這些回答答使自己己與他人人的溝通通富有創(chuàng)創(chuàng)意，這這三個(gè)問(wèn)問(wèn)題是：：信息傳送得得是否清清楚、正正確？對(duì)方有何感感覺(jué)？對(duì)方會(huì)不會(huì)會(huì)感到驚驚喜？2．內(nèi)部溝溝通新花花樣提供振奮人人心的教教育訓(xùn)練練課程參加社區(qū)活活動(dòng)成立公司合合唱團(tuán)或或樂(lè)團(tuán)發(fā)泄區(qū)每周玩些新新花樣節(jié)慶時(shí)，在在大家料料想不到到的地方方布置下下舉辦趣味競(jìng)競(jìng)賽選一個(gè)公司司或部門門的吉祥祥物員工的參與與式管理理訂立公司目目標(biāo)時(shí)邀邀請(qǐng)員工工的參與與績(jī)效考核中中的管理理層投訴訴評(píng)審設(shè)立員工意意見(jiàn)箱邀請(qǐng)員工參參加質(zhì)量量小組成立員式俱俱樂(lè)部邀請(qǐng)員工家家屬的參參與式管管理

十、員工的的紀(jì)律管管理

1.紀(jì)律處處分的程程序員工關(guān)系管管理的一一個(gè)重要要的相關(guān)關(guān)職能是是員工的的紀(jì)律管管理,當(dāng)員工工觸犯了了公司紀(jì)紀(jì)律時(shí),,公司的的有關(guān)部部門就要要遵照一一定的程程序?qū)ζ淦鋵?shí)話處處罰。在在實(shí)施處處罰時(shí)首首先需要要明確設(shè)設(shè)置紀(jì)律律處分程程序的兩兩個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)：第一一，在進(jìn)進(jìn)行處分分前一定定要向員員工明確確什么樣樣的情況況下會(huì)補(bǔ)補(bǔ)處罰；；第二，處處分時(shí)要要將完全全不歸咎咎于員工工、不由由員工控控制的責(zé)責(zé)任提取取出來(lái)。在明確了設(shè)設(shè)置紀(jì)律律處分程程序的兩兩個(gè)要點(diǎn)點(diǎn)之后，就就要了解解紀(jì)律處處分的具具體程序序：設(shè)立組織目目標(biāo)：組織目標(biāo)就就是組織織在當(dāng)前前和未來(lái)來(lái)想要實(shí)實(shí)現(xiàn)的目目標(biāo)，它它包括類類似公司司認(rèn)可員員工什么么樣的行行為，什什么樣的的表現(xiàn)這這種當(dāng)前前很具體體的標(biāo)，也也包括公公司要往往哪方面面發(fā)展這這樣的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)。目標(biāo)是行動(dòng)動(dòng)的先導(dǎo)導(dǎo)，因此此，在制制定規(guī)章章制度之之前首先先要設(shè)立立符合組組織實(shí)際際、明確確清晰的的組織目目標(biāo)。建立規(guī)章制制度：在建立規(guī)章章制度之之前要讓讓員工了了解為什什么要建建立這樣樣的規(guī)章章制度，讓讓員工認(rèn)認(rèn)同這些些規(guī)章制制度。具具體的規(guī)規(guī)章制度度包括員員工手冊(cè)冊(cè)、員工工的行為為規(guī)范，紀(jì)紀(jì)律處罰罰條例等等成文的的制度。向員工說(shuō)明明規(guī)章制制度：

“向員工工說(shuō)明規(guī)規(guī)章制度度”這一步步驟是紀(jì)紀(jì)律處罰罰程序中中最重要要的，無(wú)無(wú)論是在在新員工工培訓(xùn)的的時(shí)候還還是在部部門經(jīng)理理會(huì)議上上，規(guī)章章制度的的具體內(nèi)內(nèi)容和要要求要不不斷的告告知新老老員工。只只有在大大家不斷斷知情、不不斷被提提醒的時(shí)時(shí)候，公公司才可可以用這這些制度度去處罰罰員工。觀察員工的的表現(xiàn)：：向員工說(shuō)明明了規(guī)章章制度以以后，接接下來(lái)要要做的就就是不斷斷觀察員員工的表表現(xiàn)，并并且經(jīng)常常給予反反饋。經(jīng)經(jīng)理要告告知員工工“你這么么做是不不對(duì)的，那那么做是是對(duì)的；；這么做做可能違違反了哪哪一條規(guī)規(guī)定“，只有有在經(jīng)理理不斷提提醒，不不斷反饋饋的情況況下，如如果員工工依然犯犯錯(cuò)誤，才才可能對(duì)對(duì)其實(shí)施施懲罰；；這種提醒過(guò)過(guò)程非常常重要，中中層經(jīng)理理的執(zhí)行行權(quán)益力力中包含含這樣一一條規(guī)定定——你指指導(dǎo)員工工不斷的的反饋，如如果員工工依然做做不到你你才能懲懲罰他或或辭退他他。表現(xiàn)與規(guī)章章制度相相比較：：在實(shí)施懲罰罰前，還還要將犯犯錯(cuò)員工工的表現(xiàn)現(xiàn)和成文文的規(guī)章章制度作作對(duì)比，比比較二者者是否相相差很多多，差距距表現(xiàn)在在什么地地方，這這樣可以以為下一一步驟的的實(shí)施提提供有力力的依據(jù)據(jù)。實(shí)施恰當(dāng)?shù)牡奶幏郑海喝绻麊T工的的行為背背離規(guī)章章制度很很遠(yuǎn)，就就要遵照照規(guī)章制制度對(duì)其其實(shí)施恰恰當(dāng)?shù)奶幪幏?。處罰結(jié)束并并不意味味著真正正的結(jié)束束，這個(gè)個(gè)紀(jì)律處處分程序序其實(shí)是是一個(gè)封封閉的循循環(huán)，所所以，處處分結(jié)束束后要進(jìn)進(jìn)行再次次說(shuō)明、再再反饋、再再對(duì)比，如如果還是是不行，只只能再處處分。3．紀(jì)律處處分的方方式紀(jì)律處分的的方式11——熱爐爐原則所謂熱爐原原則是指指員工一一旦犯錯(cuò)錯(cuò)，最好好能在330秒的的速度之之內(nèi)飛速速給予反反饋，也也就是要要趁著爐爐火沒(méi)滅滅，燃燒燒的時(shí)候候，提出出警告并并給予懲懲罰，這這種懲罰罰不能受受個(gè)人情情感左右右，強(qiáng)調(diào)調(diào)的就是是趁熱打打鐵。這種處分方方式的最最大好處處就在于于能令員員工深刻刻記憶。一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，員工工都比較較繁忙，在在他做錯(cuò)錯(cuò)事情的的時(shí)候，如如果僅僅僅是偷偷偷記在小小本子上上，準(zhǔn)備備等到績(jī)績(jī)效考核核的時(shí)候候再對(duì)其其實(shí)施處處分，那那就為時(shí)時(shí)已晚，所所以，熱熱爐原則則強(qiáng)調(diào)的的是指批批評(píng)的即即時(shí)性，但但是這種種反饋也也有缺點(diǎn)點(diǎn)，就是是處罰人人當(dāng)時(shí)太太過(guò)著急急，不過(guò)過(guò)這個(gè)缺缺點(diǎn)能夠夠有效克克服。紀(jì)律處分的的方式22——漸進(jìn)進(jìn)的紀(jì)律律處分漸進(jìn)的紀(jì)律律處分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是一點(diǎn)一一點(diǎn)滲透透、一點(diǎn)點(diǎn)比一點(diǎn)點(diǎn)厲害、它它的目的的在于確確保對(duì)員員工所犯犯的錯(cuò)誤誤施以最最輕的懲懲罰。也也就是能能懲罰輕輕的時(shí)候候，絕不不采取更更重的措措施。紀(jì)律處分的的方式33——無(wú)懲懲罰的紀(jì)紀(jì)律處分分無(wú)懲罰的紀(jì)紀(jì)律處分分在國(guó)外外比較常常見(jiàn)，現(xiàn)現(xiàn)在在國(guó)國(guó)內(nèi)還不不是很流流行。它它是指當(dāng)當(dāng)員工犯犯錯(cuò)誤的的時(shí)候，公公司采取取的策略略是對(duì)其其既不警警告也不不處罰，而而是給其其一段時(shí)時(shí)間無(wú)薪薪休假，比比如三天天或者一一個(gè)星期期，讓員員工在家家里自我我反省“我還愿愿意遵守守規(guī)章制制度嗎？？我還愿愿意繼續(xù)續(xù)為這個(gè)個(gè)公司工工作嗎？？”如果不不愿意休休假結(jié)束束后他就就會(huì)主動(dòng)動(dòng)辭職了了，如果果愿意，就就要自己己向公司司承諾以以后不再再犯類似似的錯(cuò)誤誤。這種懲罰方方式的高高明之處處，就在在于一旦旦員工自自己做出出承諾，其其實(shí)比經(jīng)經(jīng)理盯著著的效果果要好得得多，從從而也就就變相達(dá)達(dá)到了懲懲戒的目目的。4．紀(jì)律處處分的實(shí)實(shí)施難題題紀(jì)律處分在在實(shí)際工工作中實(shí)實(shí)施起來(lái)來(lái)有很大大的難度度，許多多實(shí)施者者尤其是是中層經(jīng)經(jīng)理如何何對(duì)員工工實(shí)施處處分深感感困難，甚甚至非常常害怕用用紀(jì)律去去處分員員工。所所以，往往往能聽(tīng)聽(tīng)到這樣樣的話語(yǔ)語(yǔ)“給你處處分可不不是我的的提議啊啊！我告告訴你是是人事部部干的，我我替你說(shuō)說(shuō)過(guò)好話話”。尤其其是對(duì)于于那些技技術(shù)人員員來(lái)說(shuō)，處處罰員工工會(huì)令他他們擔(dān)心心浪費(fèi)時(shí)時(shí)間和失失去友誼誼。于是是，經(jīng)常常采取拖拖延戰(zhàn)術(shù)術(shù)來(lái)躲避避懲罰員員工。實(shí)際上，以以上難題題可以通通過(guò)對(duì)中中層經(jīng)理理的培訓(xùn)訓(xùn)來(lái)解決決問(wèn)題。培培訓(xùn)的主主要內(nèi)容容就是溝溝通的技技巧，溝溝通技巧巧中最關(guān)關(guān)鍵的是是培訓(xùn)說(shuō)說(shuō)話的技技巧和聽(tīng)聽(tīng)話的技技巧。因因?yàn)榧o(jì)律律處分主主要涉及及到的就就是說(shuō)和和聽(tīng)，還還要培訓(xùn)訓(xùn)中層經(jīng)經(jīng)理的非非權(quán)威性性影響力力和說(shuō)服服力，設(shè)設(shè)法讓員員工心甘甘情愿的的領(lǐng)受處處分。

十一、員工工的沖突突管理