實用的QCC品質圈

1、QCC品質圈2012.05.04目錄錄課程目的1概 述2如何才能做好QCC3QCC活動的改善作用4QCC的組建與注冊登記5QCC活動程序6一、QCC起源QCC活動起源源于20世紀50年代的日日本。當時第一一個注冊冊登記的的是日本本電工公公社松山山搬運機機QCC小組。在在日本，每年的的十一月月被定為為全國“質量管管理小組組月”。在這個個月里，日本大大力促進進和強調調質量控控制和質質量管理理小組活活動；世世界上也也沒有哪哪一個國國家能如如此頻繁繁地召開開四級年年度質量量控制大大會：各各公司總總裁、經經理、領領班和消消費者參參加。自從石川川馨教授授于1963年組織了了第一次次QCC大會后，每年大大約

2、有200場質量管管理小組組大會在在日本召召開，參參加的人人數(shù)超過過五萬，提交的的質量管管理小組組報告達達四千份份以上。在日本本科學家家和工程程師協(xié)會會登記注注冊的質質量管理理小組數(shù)數(shù)目超過過了一百百萬個。每個質質量管理理小組每每年平均均會提出出七十份份改善建建議。未未在日本本科學家家和工程程師協(xié)會會注冊登登記的公公司數(shù)目目可能是是已登記記的質量量管理小小組數(shù)目目的三倍倍。正是是這種質質量管理理小組活活動推動動日本成成了一個個質量大大國。1、課程目目的通過本課課程的學學習，您您將掌握握以下內內容：QCC活動的必必要性QCC活動的基基本程序序QCC活動中常常用的技技巧和方方法QCC活動在企企業(yè)內推

3、推行的步步驟掌握了以以上內容容，在經經驗豐富富人指導導下，您您部門的的QCC活動很快快就會蓬蓬勃開展展起來啦啦！2.1概述述在生產或或工作崗崗位上從從事各種種勞動的的員工，圍繞企業(yè)業(yè)的經營營戰(zhàn)略、方針目目標和現(xiàn)現(xiàn)場存在在的問題題，以改進質量量、降低低消耗、提高人人的素質質和經濟濟效益為目的自主地組組織起來來，運用質量量管理的的理論和和方法開開展活動動的組織織。QCC：品質管管理循環(huán)環(huán)圈（Quality controlcycle)：2、概述述QCC活動的主主體是QCC活動的選選題范圍圍是QCC活動的目目的是QCC的組織原原則是QCC開展活動動運用的的理論和和方法是是在生產或或工作崗崗位上從從事各

4、種種勞動的的員工圍繞企業(yè)業(yè)的經營營戰(zhàn)略、方針目目標和現(xiàn)現(xiàn)場存在在的問題題改進質量量、降低低消耗、提高人人的素質質和經濟濟效益自主地組組織起來來運用質量量管理的的理論和和方法開開展活動動2.2QCC活動概念念的含義義：2、概述述性質質QC小組是企企業(yè)中群群眾性質質量管理理活動的的一種有有效的組組織形式式，是員員工參加加企業(yè)民民主管理理的經驗驗同現(xiàn)代代科學管管理方法法相結合合的產物物。2、概述述特 點遵循科學學工作程程序PDCA；用數(shù)據(jù)說說話明顯的自自主性高度的民民主性自愿參加加，自主主管理，自我教教育互相啟發(fā)發(fā)，共同同提高組長民主主選舉；課題小小組長輪輪流擔任任；成員員平等，各述己己見，相相互啟

5、發(fā)發(fā)，集思思廣益廣泛的群群眾性嚴密的科科學性企業(yè)領導導、技術術人員、管理人員、現(xiàn)現(xiàn)場人員員均可參參與3、如何才才能做好好QCC高層的認認知和支支持中層的認認知、教教育、實實踐、支支持基層的認認知、實實踐QCC不是只做做一次，必須持持續(xù)不斷斷的運行行摩托羅拉拉號稱推推動6SIGMA替公司創(chuàng)創(chuàng)造了10億美元的的效益，但不要要忘記，其背后后是推動動了2000多個的改改善項目目。PDCA-科學的工工作程序序PLANDOCHECKACT1、分析現(xiàn)狀3、原因分析4、措施計劃5、對策實施6、檢查效果7、標準化8、今后打算2、目標建立3、如何才才能做好好QCCap定位easure測量我們目前前的狀況況如何？那

6、些地方方可以改改進？就改進工工作達成成一致！執(zhí)行！保持前進進！ xplore 探查 valuate 評價E efine 定義 escribe 描述D mplement 執(zhí)行 mprove 改進I ontrol 控制 onform 保持CMEDIC模式3、如何才才能做好好QCCQCC努力的方方向創(chuàng)新：在于突破破以往的的各項格格局，創(chuàng)創(chuàng)新性的的提出生生產出更更好產品品質量、更低的的產品成成本的方方法。持續(xù)改善善：在原有有的基礎礎上，努努力的不不斷予以以優(yōu)化，以更低低的產品品成本生生產出更更高質量量的產品品。問題解決決：在每次次出現(xiàn)問問題時，都能迅迅速的采采取糾正正以及糾糾正措施施，防止止產品以以及

7、成本本的損失失和惡化化。3、如何才才能做好好QCC4、QCC活動的作作用4.1QCC活動能為企業(yè)業(yè)帶來什什么？員工素質質得到提提高充分調動動員工的的積極性性，發(fā)揮揮員工的的主觀能能動性和和創(chuàng)造性性發(fā)揮非正正式組織織的力量量，為企企業(yè)目標標的實現(xiàn)現(xiàn)做出貢貢獻改善人際際關系，增強團團隊合作作精神改進質量量，降低低消耗，提高經經濟效益益員工素質質得到提提高1）QCC小組長組組織組員員學習專專業(yè)知識識和質量量管理技技術2）“三人行，必有我我?guī)煛?，小組成成員在活活動中互互相學習習、互相相啟發(fā)3）在改善善活動的的實踐中中，積累累經驗，增長才才干我們在活活動中成長、進進步！4.1QCC活動能為企業(yè)業(yè)帶來什什

8、么？2、充分調調動員工工的積極極性，發(fā)發(fā)揮員工工的主觀觀能動性性和創(chuàng)造造性需要與行行為的關關系未滿足的的需要動機機行為為組織目標標的實現(xiàn)現(xiàn)個人需要要的滿足足報酬激勵勵工工作作4.1QCC活動能為企業(yè)業(yè)帶來什什么？2、充分調調動員工工的積極極性，發(fā)發(fā)揮員工工的主觀觀能動性性和創(chuàng)造造性自我實現(xiàn)現(xiàn)的需要要社交的需需要尊重的需需要安全的需需要馬斯洛的的需要層層次理論論作用激勵因素激勵作用保健因素消除不滿意情緒，無激勵作用生理的需需要滿足滿足滿足小組成員員在活動動中，為為了一個個共同的的目標而而努力，彼此之之間關系系融洽。小組活動動中自主主管理，充分發(fā)發(fā)揚民主主，集體體決策，每個人人的意見見都得到到充分

9、尊尊重。通過努力力，達到到目標；成果得到到上級認認可；成果發(fā)表表，獲得得獎勵。需要滿足足了！積極性更更高了！4.1QCC活動能為企業(yè)業(yè)帶來什什么？3、發(fā)揮非非正式組組織的力力量，為為企業(yè)目目標的實實現(xiàn)做出出貢獻梅粵在著著名的霍霍桑試驗驗中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，企業(yè)業(yè)中除了了正式組組織之外外還存在在非正式式組織。非正式組組織是由由遵循感感情的邏邏輯組合合的，有有的以親親密的感感情為基基礎，有有的以興興趣為基基礎，有有的以共共同的利利害關系系為基礎礎非正式組組織可能能對正式式組織產產生一種種沖擊和和消極的的作用，也可能能發(fā)揮積積極的作作用課題：如何減弱弱非正式式組織的的消極影影響，充充分發(fā)揮揮其積極極作用是是企

10、業(yè)管管理者的的重要課課題。4.1QCC活動能為企業(yè)業(yè)帶來什什么？3、發(fā)揮非非正式組組織的力力量，為為企業(yè)目目標的實實現(xiàn)做出出貢獻QCC是可以由由工作崗崗位相近近、興趣趣愛好相相投的人人員以自自愿參與與為原則則組成的的非正式式組織，它與企企業(yè)的基基本細胞胞-行政班組組（正式式組織）的關系系如下：區(qū)分組織形式工作方法工作目的區(qū)別行政班組按專業(yè)分工劃分的正式組織明確分工與職責，通過協(xié)作保證完成任務完成上級下達的各項任務指標QCC可以班組為主體 也可跨班組自愿結合 運用質量管理的理論和方法開展活動改進質量、降低消耗，提高經濟效益和人的素質聯(lián)系通過開展QCC活動，促進班組目標的達成 提高班組的素質4.1

11、QCC活動能為企業(yè)業(yè)帶來什什么？3、發(fā)揮非非正式組組織的力力量，為為企業(yè)目目標的實實現(xiàn)做出出貢獻QCC做為一種種非正式式組織，通過完完成每一一個課題題目標，持續(xù)地地為企業(yè)業(yè)目標的的實現(xiàn)貢貢獻力量量，同時時，人們們在貢獻獻中得到到了滿足足，使非非正式組組織的目目標與企企業(yè)的目目 標達達到了高高度的統(tǒng)統(tǒng)一，弱弱化了非非正式組組織對正正式組織織的沖沖擊和消消極影響響。4.1QCC活動能為企業(yè)業(yè)帶來什什么？4、改善人人際關系系，增強強團隊合合作精神神在QCC活動中，小組成成員在為為一個共共同的目目標而努努力的過過程中建建立了友友誼；QCC活動中的的每一個個決策都都是集體體決策，即小組組成員集集思廣益益

12、、互相相啟發(fā)，達成共共識后形形成的決決策。這這種決策策過程中中，人們們會更清清楚地認認識到團團隊的力力量遠遠遠勝過個個體力量量的簡單單相加，從而增增強團隊隊合作精精神。我們通力力協(xié)作，才能一一起登上上高峰！4.1QCC活動能為企業(yè)業(yè)帶來什什么？5、改進質質量，降降低消耗耗，提高高經濟效效益改進質量量、降低低消耗和和提高經經濟效益益是QCC活動的主主要目的的，QCC活動的選選題、目目標的設設定等都都圍繞該該目的進進行。4.1QCC活動能為企業(yè)業(yè)帶來什什么？Johnson Controls PowerPointGuidelines|May 7, 200721QCC與其他企企業(yè)管理理之間的的關系新產

13、品和新技術開發(fā)開發(fā)結果驗證改善對策實施問題解決成果加強存在問題QCC活動設計問題材料問題技術問題標準問題成本問題PDCA與技術開開發(fā)管理理Johnson Controls PowerPointGuidelines|May 7, 200722生產策劃生產組織生產過程實施生產過程改善改善對策實施生產問題解決生產結果驗證過程控制存在問題人員問題機器問題環(huán)境問題材料問題方法問題QCC活動生產輸出存在問題環(huán)境問題材料問題方法問題QCC活動方法對策PDCAPDCAPDCAPDCAQCC與其他企企業(yè)管理理之間的的關系與與生產管管理Johnson Controls PowerPointGuidelines|M

14、ay 7, 200723生產計劃物料預算及需求計劃物料預算驗證物料管理策劃物料采購倉儲管理檢查倉儲管理預算偏差經常缺料庫存積壓標識問題搬運問題包裝問題盤點問題防護問題領發(fā)問題物料管理存在問題QCC活動物料管理驗證物料管理問題解決確定下次QCC主題方法與對策PDCAPDCAQCC與其他企企業(yè)管理理之間的的關系與與物料管管理Johnson Controls PowerPointGuidelines|May 7, 200724QCC與其他企企業(yè)管理理之間的的關系與與設備管管理設備安裝驗收投入使用設備管理對策及實施問題解決設備管理存在問題維修問題保養(yǎng)問題管理問題安全問題折舊問題QCC活動設備管理效果提

15、升問題解決/達成效果利用率問題更新技改問題QCC活動投放產出問題PDCAPDCAPDCA現(xiàn)場管理理五要素素改善4.2QCC活動的改改善作用用4、QCC活動的作作用人設備物料環(huán)境方法QCC活動人進取心創(chuàng)新精神神品德言行行綜 合素素質工作技能能解決能力力時間意識識成本意識識效率意識識改善意識識品質意識識全作精神神服務意識識工作熱情情自發(fā)性主動性責任心敬業(yè)精神神凝聚力執(zhí)行力分析能力力節(jié)約意識識工作態(tài)度度4.2QCC活動的改改善作用用1、提高工作作主動性性和積極極性2、增強責任任心和敬敬業(yè)精神神3、增強團隊隊合作精精神4、提高組織織和溝通通能力5、提高分析析和解決決問題能能力6、提高工作作技能和和素質

16、7、提高工作作熱情和和互相幫幫助精神神8、增強改善善意識4.2QCC活動的改改善作用用9、增增強企業(yè)業(yè)的凝聚聚力10、增強強創(chuàng)新精精神11、提高高成本意意識12、增強強時間效效率意識識和節(jié)約約意識13、增增強品質質意識14、增增強服務務意識15、提提高執(zhí)行行能力Johnson Controls PowerPointGuidelines|May 7, 200728QCC活動設備管理理損壞率利用率損耗率設備利用用領發(fā)料完好率準確率檔案臺賬賬完整率安全意識識設備事故故事故率操作技能能維修操作作維修技能能修利率故障率折舊率使用壽命命報廢率正常運行行率準確率符合率4.2QCC活動的改改善作用用4.2QC

17、C活動的改改善作用用1.提高設備備正常運運行率（使用率率）2.降低設備備故障率率和修理理率3.提高使用用壽命.降低折舊舊率5.降低設備備和配件件的損耗耗率和損損壞率6.提高設備備和配件件利用率率7.降低設備備成本8.減少設備備安全隱隱患9.降低設備備事故率率10.提高設備備檔案完完整率11.提高設備備臺賬的的準確率率和符合合性12.提高維修修人員的的維修技技能13.增強員工工安全意意識14.提高計量量器具的的準確性性15.提高員工工對設備備的操作作技能16.降低設備備報廢率率-QCC活動物料管理理損壞率完好率損耗率庫存產品品臺賬管理理領發(fā)料及時性準確率物料標志志完整率安全意識識5S管管理現(xiàn)場管

18、理理不呆料合理庫存存不缺料準確率物料預算算準確率敬業(yè)精神神合格率利用率準確率4.2QCC活動的改改善作用用4.2QCC活動的改改善作用用1.降低物流流料損耗耗率2.提高無聊聊合格率率3.提高物料料利用率率4.保持合理理庫存量量5.提高物料料標志完完整率和和準確率率6.提高物料料預算的的準確率率7.降低缺料料率8.提高物料料盤點準準確率9.降低物料料損壞率率10.提高物料料臺賬準準確率11.提高領發(fā)發(fā)料的及及時性和和準確性性12.提高庫存存成品完完好率13.降低搬運運損壞率率14.提高倉管管員安全全意識15.提高倉庫庫的6S水平-QCC活動方法管理理完整規(guī)范范適宜可行行記錄安全全質量標準準工作獎

19、懲懲目標考核核統(tǒng)計應用用物品擺放放QCC實實施標準規(guī)范范檢驗方法科學學完整規(guī)范范作業(yè)文件件可操作性性設計合理理工藝流程程簡化有效效作業(yè)指導導書簡潔潔明了量化管理理適宜可行行IE工工程4.2QCC活動的改改善作用用1、責權限限清晰明明確2、工藝流程程簡化有有效3、工序設計計合理4、導入IE工程5、作業(yè)指導導文件簡簡潔明了了6、統(tǒng)計技術術熟練應應用7、工作有記記錄8、QCC操作實施施能力提提高9、檢驗方法法科學有有效10、檢驗標準準完整規(guī)規(guī)范11、各項工工作均有有適宜可可行的質質量標準準12、建立工工作績效效考核和和獎懲方方法4.2QCC活動的改改善作用用QCC活動環(huán)境管理理損壞率及時清理理排放減

20、少少廢物處理理空間管理理物流通暢暢堆放合理理物品擺放放堆放完整整區(qū)域合理理定置清晰晰標志分明明灰塵減少少場地整潔潔衛(wèi)生意識識自覺維護護節(jié)約意識識減少浪費費員工素養(yǎng)養(yǎng)符合安全全整然有序序4.2QCC活動的改改善作用用1、增強員員工對水水電及物物品的節(jié)節(jié)約意識識2、提高辦辦公和車車間場地地整潔度度3、有用物物品堆放放整齊，雜物堆堆放合理理4、報廢物物及垃圾圾及時清清理5、空間灰灰塵減少少6、場所定定置清晰晰，標志志分明7、污水、污物排排放減少少8、員工清清潔衛(wèi)生生意識加加強9、車間物物流暢通通10、辦公物物品擺放放整齊有有序11、員工素素養(yǎng)提高高4.2QCC活動的改改善作用用5、QCC的組建與與注

21、冊登登記QCC組建與注注冊登記記的程序序因具體體情況不不同而可可能有差差異：1、自下而而上的組組建程序序此情況適適用于由由同一班班組內的的幾個人人自主組組成的小小組，多多數(shù)是先先有課題題后組建建小組，在企業(yè)業(yè)推行QCC初期，可可能有先先組建小小組后選選擇課題題的情況況。小組起名名組長選舉舉申請注冊冊事務局審審核注冊登記記活動開始始小組成立立后發(fā)生生人員變變動時也也應到主主管部門門登記備備案。如如：小組組選定課課題后根根據(jù)課題題需要，邀請相相關部部門人員員參加而而發(fā)生的的人員變變動。小組成立立QCC的人數(shù)：310人為宜，日本某些些企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)也提倡倡1人QCC（高度自自動化導導致工作作場所人人員數(shù)量

22、量的減少少），1人QCC遵循同樣樣的工作作方法2、自上而而下的組組建程序序根據(jù)企業(yè)業(yè)的實際際情況，由QCC活動的主主管部門門與各部部門協(xié)商商應成立立幾個QCC，并指定定組長人人選，并并與組長長一起物物色小組組成員，選擇課課題，登登記注冊冊。3、上下結結合的組組建程序序上級指定定課題范范圍上下下協(xié)商組組建，并并注冊登登記。，5、QCC的組建與與注冊登登記的的組建原原則：自愿參加加，上下下接合實事求是是，靈活活多樣（）現(xiàn)現(xiàn)場型（）攻關關型（）管管理型（）服務務型（）創(chuàng)創(chuàng)新型五五種類型型QCC類型序號QCC類型特點活動周期難度主題內容舉例適用場所1現(xiàn) 場 型以現(xiàn)場管理改善為核心,改善現(xiàn)場管理人、機、

23、料、法、環(huán)等要素中的一個或幾個方面，課題小，問題集中，解決速度快，容易出成果 。 活動周期短一般提高產品和工序質量；降低損耗和報廢；生產環(huán)境改善；設備改善等生產，品質，設備，倉庫等部門工作場所2攻 關 型以技術或工藝課題攻關為核心，進行某一方面的工藝或技術的突破改進活動周期長較大產品技術改良；工藝改進；改進產品缺陷；模具設計改進；設備技改等生產，技術，設備等部門工作場所序號QCC類型特點活動周期難度主題內容舉例適用場所3服 務 型以改善服務質量為核心，推動服務工作標準化，程序化，科學化，提高服務經濟效益和社會效益為目的活動周期有長有短一般提高顧客服務意識，提高員工對工作的滿意度；提高員工滿意度

24、；提高服務水平；降低客戶抱怨率等銷售、人力資源、管理行政等部門工作場所4管 理 型以改善管理質量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動周期有長有短較大提高溝通效率和效果；增強培訓效果；降低管理費用；減少安全事故；提高管理人員的領導能力生產、采購、物料、設備、行政、人力資源等部門工作場所5創(chuàng) 新 型以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術、管理、服務等工作?；顒咏Y果從無到有，不需要對歷史狀況進行調查，關鍵點在于突破口的選定活動周期長較大新技術開發(fā)；產品創(chuàng)新；服務創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新技術開發(fā)、營銷、人力資源管理等部門工作場所6、QCC活動程序序PDCAPDCA持續(xù)改進進階梯上升升大環(huán)套小小環(huán)PDC

25、ACAPDPPADCPDCACACPD1、 現(xiàn)場場型、管管理型1.選擇課題題9.制定鞏固固措施3.設定目標標4.分析原因因5.確定主要要原因6.制定對策策7.按對策實實施8.檢查效果果2.現(xiàn)狀調查查10.總結和下下一步打算達到目標標？否是PDCA要改善什什么現(xiàn)狀、怎怎么不良良希望由多多少降到到多少原因是什什么重點在哪哪里應怎么辦辦試試看效果如何何有無達到到目標以防不要要再犯納入日常常管理PDCAPDCA階梯上升升大環(huán)套小小環(huán)PDCACAPDPPADCPDCACACPD2、 創(chuàng)新新型6、QCC活動程序序1.選擇課題2.設定目標3.提出各種方案并確定最佳方案4.制定對策表5.按對策表實施6.確認效

26、果7.標準化8.總結和下一步打算達到目標？否是PDCAPDCA一、選擇擇課題1選題依據(jù)據(jù)：依據(jù)企業(yè)業(yè)的方針針、目標標和中心心工作。生產、服服務或工工作現(xiàn)場場存在的的關鍵問問題及薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)。依據(jù)用戶戶迫切需需要解決決的問題題。QC小組成員員身邊，自己發(fā)發(fā)現(xiàn)并經經集體討討論而定定下來的的自選課課題（自自主性）。質量管理理部門根根據(jù)企業(yè)業(yè)的方針針目標及及存在的的問題所所推薦，并由QC小組根據(jù)據(jù)自己的的能力而而選定的的課題（指導性性）。上級下達達的指令令性課題題（指令性性）。2.課題來源源（三個個方面）3.選題范圍圍提高產品品質量的的。減少損失失、增加加效益方方面的。開發(fā)新產產品、增增加服務務項目的

27、的。治理三廢廢，減少少污染，保護環(huán)環(huán)境的。優(yōu)質服務務，加強強精神文文明方面面的。改善企業(yè)業(yè)管理方方面的。提高人的的素質方方面的。QCC課題選擇擇范圍4.注意事項項選擇課題題要先易易后難，這樣可可以堅定定QC小組成員員的信心心。選題要適適應小組組的能力力，以免免課題太太大、太太難，造造成騎虎虎難下之之勢。題目要明明確具體體。首先要選選擇那些些短期內內能夠完完成的課課題。提倡小課課題，或或者將大大課題劃劃分成若若干個小小課題，分步分分期加以以解決。問題點評評價矩陣陣圖OK小組會議議會前準備備 周密密組織 自由由發(fā)言 學習習+引導會議原則則主題鮮明明，簡明明扼要，長短適宜宜，明確確方向二、現(xiàn)狀狀調查

28、用數(shù)數(shù)據(jù)說話話（客觀性性、可比比性、時時間性）對數(shù)數(shù)據(jù)要整整理分類類、分層層、分析析要現(xiàn)現(xiàn)場觀察察深入生產產一線 研究究實物、實況 直面面現(xiàn)實、立足解解決問題題事實就是是明證 根據(jù)據(jù)原理 在原原則指導導下五項主義義現(xiàn)場、現(xiàn)現(xiàn)物、現(xiàn)現(xiàn)實原理、原原則活動內容容說明：4.現(xiàn)狀調查查：數(shù)據(jù)據(jù)收集1）.根據(jù)上次次特性要要因圖（或圍繞繞選定的的主題，通過圈圈會），設計適適合本圈圈現(xiàn)場需需要的，易于數(shù)數(shù)據(jù)收集集、整理理得檢查查表。2）.決定收集集數(shù)據(jù)的的周期、收集時時間、收收集方式式、記錄錄方式及及責任人人。3）.圈會結束束后，各各責任人人員應依依照圈會會所決定定的方式式，開始始收集數(shù)數(shù)據(jù)。4）.數(shù)據(jù)一定定

29、要真實實，不得得經過人人為修飾飾和造假假。5）.本階段使使用檢查查表。三、設定定目標1.目標值應應與課題題一致2.目標值要要有依據(jù)據(jù)3.目標值數(shù)數(shù)目不宜宜多，否否則，目目標過于于分散，容易混混淆主次次矛盾。4.數(shù)據(jù)要明明確具體體，不要要含混，切忌用用可能、努力、爭取等等用語。活動內容容說明：5.目標設定定：1）.明確目標標值和主主題一致致，目標標值盡量量要量化化。2）.不要設定定太多的的目標值值，最好好是一個個，最多多不要超超過兩個個。3）.目標值從從實際出出發(fā)，不不能太高高，也不不能太低低，既有有挑戰(zhàn)性性，又有有可行性性。4）.對目標進進行可行行性分析析。四、分析析原因廣開開言路，充分發(fā)發(fā)表

30、意見見；逐層層分析，直至可可采取措措施；活動內容容說明：3.數(shù)據(jù)收集集整理：1）.對上次圈圈會后收收集數(shù)據(jù)據(jù)過程中中所發(fā)生生的困難難點，全全員檢討討，并提提出解決決方法。2）.檢討上次次圈會后后所設計計的檢查查表，如如需要，加以補補充和修修改，使使數(shù)據(jù)更更能順利利收集，重新收收集數(shù)據(jù)據(jù)。3）.如無前兩兩點困難難，則圈圈長落實實責任人人及時對對收集的的數(shù)據(jù)，使用QC手法，從從各個角角度去層層別，作作成柏拉拉圖的形形式直觀觀反映，找出影影響問題題點的關關鍵項目目。4）.本階段可可根據(jù)需需要使用用適當之之QC手法，如如柏拉圖圖，直方方圖等。分析原因因要徹底底，一般般考慮“5M1E”：人（Man）、機

31、器器（Machine）、材料料（Material）、方法法（Method）、環(huán)境境（Enviroment）、測量量（Measure）。 閥 芯漏氣 操作工自自檢水平平低原因分析析例子一一（神州州QC小組）圖6球閥漏氣氣原因分分析樹圖圖閥芯抹油油不均勻勻操作工操操作水平平低產品脫模模后冷卻卻方法不不當人員 操作工更更換頻率率高生產機臺臺變更頻頻率高閥芯用料料不穩(wěn)定定方法機臺材料成型工藝藝設置不不合理質檢員抽抽檢周期期過長未按規(guī)程程操作設備配套套不穩(wěn)定定生產工藝藝不穩(wěn)定定檢驗方法法不合理理材料收縮縮大操作人員員不穩(wěn)定定自檢力度度不夠結果原因類別原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別原因類別

32、因果層次次展開示示意圖（原因分分析例子子二）五、確定定要因根據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)、事實，用科學學方法確確定；應在在因果的的末端中中確定。要因確認認定義：在眾多可可能產生生質量問問題的因因素中，找出確確實是本本課題產產生質量量問題的的主要因因素，這這一過程程，稱之之為要因因確認。確認常用用的方法法：現(xiàn)場驗證證現(xiàn)場測試試、測量量調查、分分析調查表、簡易圖圖表、散散布圖、正交試試驗設計計法要因確認表序號原因驗證方法驗證結果要因確認1操作工自檢水平低 現(xiàn)場抽查操作工有自檢，但正品箱中仍有不合格品。 2閥芯抹油不均勻 現(xiàn)場抽查 部分閥芯抹油較多導致熔合線開裂。 3操作工操作水平低 現(xiàn)場抽查班別對照材料、工藝都未改變

33、，不同班別合格率相差較大。4操作工更換頻率高現(xiàn)場抽查只是小組內輪換否5產品脫模后冷卻方法不當現(xiàn)場抽查都能按操作規(guī)程進行操作否6成型工藝設置不合理現(xiàn)場調試對75球閥進行測試，調試前合格率只有80，其中單邊、兩邊漏氣占90，調試后合格率為99，單邊和兩邊漏氣只占407質檢員抽檢周期過長現(xiàn)場抽查抽檢周期符合要求否8生產的機臺變更頻率高調查分析在不同機臺生產工藝變化比較大，合格率出現(xiàn)波動9閥芯用料不穩(wěn)定對比試驗無明顯變化否要因確認認（案例例）是是是是是活動內容容說明：3.原因分析析：1）.在圈會上上確認每每一個關關鍵項目目.2）.針對選定定的每一一個關鍵鍵項目，運用頭頭腦激蕩蕩法展開開特性要要因分析析

34、。3）.找出影響響的主要要因素，主要因因素要求求具體、明確、且便于于制定改改善對策策。4）.會后落實實責任人人對主要要因素進進行驗證證、確認認。5）.對于重要要原因以以分工形形式，決決定各圈圈員負責責研究，觀察、分析，提出對對策構想想并于下下次圈會會提出報報告。6）.本階段使使用頭腦腦激蕩法法和特性性要因法法。六、制定定對策措施施越具體體越好找出出可防止止問題復復法的措措施序號要因對策目標措施地點負責人完成時間1操作工自檢水平低進行針對性的自檢知識培訓保證操作工上崗合格率達100%制定完善的培訓計劃、措施，理論講解和現(xiàn)場指導相結合培訓室現(xiàn)場褚綏紅06.1.20前2閥芯抹油不均勻技術指導保證閥芯

35、符 合技術要求現(xiàn)場指導增加抽查次數(shù)現(xiàn)場盧瑞初06.1.20前3操作工操作水平低進行專業(yè)性技能培訓保證操作工上崗合格率達100%制定完善的培訓計劃、措施，理論講解和現(xiàn)場指導相結合。培訓室現(xiàn)場張健生06.1.20前4成型工藝設置不合理確定相應的生產工藝每種規(guī)格在不同機型均有合格工藝對所有生產的產品進行工藝參數(shù)的收集，并抽樣檢測 合格率達標的參數(shù)進行整理B廠4區(qū)劉沿鐘張健生石秀東靳亞平葉景強06.2.255生產的機臺更換頻率高盡量減少更換機臺生產的頻率一般不更換，需更換時也使用同一機型生產時進行協(xié)調，將對應的機臺模具安排在一起B(yǎng)廠4區(qū)何梓杰06.2.25制定對策策（案例例）對策表活動內容容說明：對策

36、制定定及審批批：1）.根據(jù)上次次圈會把把握重要要原因和和實際觀觀察、分分析、研研究的結結果，按按分工的的形式，將所得得之對策策一一提提出討論論，除了了責任的的方案構構想外，以集思思廣益的的方式，吸收好好的意見見。2）.3根據(jù)上述述的討論論得對策策方案后后，讓圈圈員分工工整理成成詳細具具體的方方案。3）.對所制定定的具體體對策方方案進行行分析，制定實實施計劃劃，并在在圈會上上討論，交換意意見，定定出具體體步驟、目標、日程和和負責人人，主命命提案人人。4）.圈長要求求圈員根根據(jù)討論論結果，以合理理化建議議的形式式提出具具體改善善構想。5）.圈長將對對對策實實施計劃劃及合理理化建議議報告部部門主管管

37、/經理批準準后實施施（合理理化建議議實施績績效不參參加合理理化建議議獎的評評選，而而直接參參加品管管圈成果果評獎）6）.如對策涉涉及到圈圈外人員員，一般般會邀請請他們來來參加此此次的圈圈會，共共同商量量對策方方法和實實施進度度7）.本階段使使用愚巧巧法、腦腦力激蕩蕩法、系系統(tǒng)圖法法。對策實施施統(tǒng)一認識識，分工工合作明確時時間和實實施人準備實施Johnson Controls PowerPointGuidelines|May 7, 200771“傻瓜式”改善重視技術術支持和和流程改改善加強理論論分析 提高高對策的的可行性性 采用用新技術術、新工工藝 重視視物的改改善“傻瓜機”硬原理從原理、結構上

38、上進行改改善，通過過改善硬硬件減少少對作業(yè)者技能能的依賴賴。重視流程程改善 加強強標準化化管理標準的及及時修訂訂 觸類類旁通、舉一反反三 方法法、作風風改善從管理體體制上改改善不良良點,通過改善善軟件減減少對業(yè)業(yè)務骨干干的依賴做到傻瓜瓜都會做做、傻瓜都會會修。“傻瓜機”軟原理七、實施施對策嚴格格按措施施對策實實行體現(xiàn)現(xiàn)全員參參與對策實施施及檢討討：1）.對所實施施的對策策，由各各圈員就就本身身負責工工作作出出報告，順利者者給予鼓鼓勵，有有困難者者加于分分析并提提出改善善方案和和修改計計劃。2）.對前幾次次圈會做做整體性性的自主主檢查，尤其對對數(shù)據(jù)收收集、實實施對策策、圈員員向心力力、熱心心度，

39、必必須全盤盤分析提提出改善善方案。3）.各圈員對對所提出出對策的的改善進進度進行行反饋，并收集集改善后后的數(shù)據(jù)據(jù)。活動內容容說明：八、檢查查效果與目目標值，措施計計劃對照照檢查；效果果要經有有關部門門確認9.效果確認認1）.效果確認認分為總總體效果果和單獨獨效果。2）.每一個對對策實施施的單獨獨效果，通過合合理化建建議管理理程序驗驗證，由由圈長最最后總結結編制成成合理化化建議實實施績效效報告書書，進行行效果確確認。3）.對無效的的對策開開會研討討決定取取消或重重新提出出新的對對策。4）.總體效果果將根據(jù)據(jù)已實施施改善對對策的數(shù)數(shù)據(jù)，使使用QCC工具（總總推移圖圖和層別別提推移移圖）用用統(tǒng)計計數(shù)

40、據(jù)來來判斷。改善的的經濟價價值盡量量以年為為單位，換算成成具體的的數(shù)值。5）.圈會后應應把所繪繪制的總總推移圖圖張貼到到現(xiàn)場，并把每每天的實實績打點點到推移移圖上。6.本階段可可使用檢檢查表、推移圖圖、層別別圖、柏柏拉圖等等?；顒觾热萑菡f明：看得見的的管理日常維護創(chuàng)造明朗朗環(huán)境用環(huán)境改改變人目標看得得見 結果果看得見見 問題題看得見見 對策策看得見見九、鞏固固措施具體體明確，便于考考核；提出出遺留問問題，轉轉入下一一個循環(huán)環(huán)。持續(xù)性的的小組活活動改改善無止止境的意意識鞏固措施施有效改善善的標準準化（維持管管理）作作業(yè)標準準書 設備備點檢表表 管理理工程圖圖 指導導書10.標準化：1）.為使對策

41、策效果能能長期穩(wěn)穩(wěn)定的維維持，標標準化是是品管圈圈改善歷歷程的重重要步驟驟2）.把品管圈圈有效對對策納入入公司或或部門標標準化體體系中活動內容容說明：QCC小組成果果：有形成果果無形成果果目標達成成狀況 經濟濟效益 無形形效益：品質意意識、團團隊精神神、改善意識識、QC手法、技能技術術 數(shù)字字化 金錢錢化 蜘蛛蛛圖無形效益益8、QCC的成果有形不良返工浪費錯誤成本無形員工實力力工作敬業(yè)向心力解決問題題的能力力改善工作作，享受受成就感感11.成果比較較：1）.計算各種種有形成成果。2）.制作成果果比較的的圖表，主要以以柏拉圖圖金額差差表示。3）.列出各圈圈員這幾幾次全會會以來所所獲的無無形成果果

42、，并作作改善前前、改善善后的比比較，可可能的話話，用雷雷達圖表表示。4）.將本期活活動成果果資料整整理編制制成“品品管圈活活動成果果報告書書”。5）.本階段可可使用柏柏拉圖、雷達圖圖等?；顒觾热萑菡f明：12.活動總結結及下一一步打算算1）.任何改善善都不可可能是十十全十美美的，一一次解決決所有的的問題，總還存存在不足足之處，找出不不足之處處，才能能更上一一個臺階階。2）.老問題解解決了新新問題又又來了，所有問問題改善善沒有終終點。3）按PDCA循環(huán)，品品質需要要持續(xù)改改善，所所以每一一次PDCA循環(huán)后，就應考考慮下一一步計劃劃，制定定新的目目標，開開始新的的PDCA改善循環(huán)環(huán)?；顒觾热萑菡f明：

43、QC小組活動動的課題題活動方方法小組成立立（注冊）現(xiàn)狀調查查選定課題題目標設定定原因分析析對策制定定效果檢查查對策實施施成果總結結鞏固措施施（標準化）今后課題題QC七手法大腦風風暴法工程改改善數(shù)字化化邏輯分分析成果發(fā)發(fā)表大會會程序中每每一步驟驟常用的的方法匯匯總表序號 方 法程 序 老 QC 七 種 工 具 新 QC 七 種 工 具 其 他 方 法分層法調查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關系圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析圖簡易圖表正式試驗設計法優(yōu)選法水平對比法頭腦風暴法流程圖1選 題2現(xiàn)狀調查3設定原因4分析原因5確定主要原 因6制定對策7按 對 策實 施8檢查效果9制定鞏

44、固措 施10總結和下一步打算“傻瓜式”改善重視技術術支持和和流程改改善從原理、結構上上進行改改善，通過過改善硬硬件減少少對作業(yè)者技能能的依賴賴。成果報告告整理：課題題明稱簡簡明準確確成果果中心問問題要突突出條理理清楚，文字精精煉Johnson Controls PowerPointGuidelines|May 7, 200789成果發(fā)表表：（作作用）交流流經驗，相互啟啟發(fā)，共共同提高高；鼓舞舞士氣，滿足小小組成員員自我實實現(xiàn)需要要；現(xiàn)身身說法，吸引更更多員工工參與；提高高小組成成員科學學總結成成果能力力；發(fā)表時應應該要注注意的問問題：作好好發(fā)表前前的準備備工作發(fā)表表人應是是小組成成員骨干干發(fā)表

45、表完畢應應禮貌簡簡潔的回回答提問問“道道具“應應樸實，清晰，重實效效活動內容容說明：13.QCC活動成果果發(fā)表：1）.對本圈的的“成果果報告書書”在做做一次總總檢討，由全圈圈員提出出應補充充或強調調部分，并最后后定案。2）.依照“成成果報告告書”，以分工工形式，依個人人專長，分給全全體圈員員，制作作各類圖圖表。3）.圖表做成成后，由由圈長或或推選發(fā)發(fā)言人上上臺發(fā)言言，并進進行討論論交流。4）.準備參加加全公司司品管圈圈發(fā)表會會。4QC小組活動動的推進進4.1組織內QC小組活動動的推進進4.1.1教育培訓訓4.1.2環(huán)境條件件提供4.1.3活動計劃劃4.1.4活動管理理與指導導4.1.5評價激勵

46、勵組建QC小組自我啟發(fā)發(fā)互相學習習制訂活動動計劃實施管理理改進活動動成果發(fā)表表評價總結表彰激勵勵參加QC小組大會研討交流培訓實現(xiàn)QC小組活動的宗旨和目標認可、鼓鼓勵、調調動積極極性提高管理理、改進進能力以人為本本，培育育積極和和諧的企企業(yè)文化化取得成果果4.2國際QC小組活動動的推進進QC小組活動動起源于于日本，亞洲國國家和地地區(qū)在制制造業(yè)和和服務業(yè)業(yè)引進并并開展QC小組活動動最多。美國、德國、印度以以及挪威威等國家家則是以以在中小小學開展展QC小組活動動為特色色。QC小組注冊冊登記制制度是有有關國家家和地區(qū)區(qū)推進QC小組活動動普遍采采取的方方式。1976年日本科科學技術術聯(lián)明、韓國標標準化協(xié)

47、協(xié)會、中中國臺灣灣省先鋒鋒企業(yè)集集團共同同在漢城城發(fā)起了了“東亞亞QC小組交流流會”，會議的的成功舉舉辦使得得QC小組活動動贏得了了廣泛的的認同和和關注。每屆國際際質量管管理小組組大會（ICQCC）都有30余個國家家和地區(qū)區(qū)的上千千名左右右的代表表出席，被譽為為“質量量奧林匹匹克”。其主要要議程有有三項：一是特特別演講講，特邀邀權威專專家做主主題闡述述報告，可以使使代表盡盡快掌握握QC小組及團團隊改進進活動的的最新進進展和活活動要點點；二是是成果發(fā)發(fā)表，各各國和各各地區(qū)選選派的代代表同臺臺進行發(fā)發(fā)表，展展示QC小組活動動的技巧巧和方法法，切磋磋控討QC小組活動動的心得得和經驗驗；三是是聯(lián)誼交交

48、流，各各代表團團表演富富有濃郁郁民族風風情的歌歌舞，增增進QC小組間跨跨國界、跨行業(yè)業(yè)、跨宗宗教以及及超越社社會政治治體制的的友好情情誼。謝謝！制造部門門品管圈圈活動例例一、圈簡簡介1.圈名：天天眼圈2.部門：生生產部制制造一組組3.圈長：王王心美4.圈員：李李世軍、蔡美麗麗、黃成成洲、陳陳秀珠5.輔導員：黃民秀秀6.活動期間間：1998年3月1998年8月記 憶科科技技(深 圳)有 限公公司司RAMAXEL TECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.二、活動動題目選選定日常工作作問題點點一覽表表問題點評 價主管要求本身問題顧客要求達成性得分順位材料欠件多213394組裝不良多55541

49、91員工請假多4444162環(huán)境差3435153記 憶科科技技(深 圳)有 限公公司司RAMAXEL TECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.二、活動動題目選選定程度高：5分程程度度低：1分活動題目目：組裝裝不良之之改善特性：組組裝不良良率選定理由由：1、最近組組裝不良良率有日日漸上升升趨勢2、組裝不不良造成成返工、浪費成成本3、客戶時時有抱怨怨，影響響公司名名譽記 憶科科技技(深 圳)有 限公公司司RAMAXEL TECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.三、活動動計劃表表 月份項目45678P題目選定現(xiàn)狀掌握要因分析D對策提出評估對策實施C效果確認A效果維持檢討及反省記 憶科

50、科技技(深 圳)有 限公公司司RAMAXEL TECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.四、作業(yè)業(yè)流程簡簡介外包裝彎線焊接撥線出貨包裝加蓋量測組裝NY注：虛線線部分為為本期活活動范圍圍記 憶科科技技(深 圳)有 限公公司司RAMAXEL TECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.五、現(xiàn)狀狀掌握組裝不良良數(shù)據(jù)查查檢表（單位：只） 項 目4/24/34/44/54/64/7合計內部雜物302715212035148振動異常343630211623160彈簧沾膠56474766偏心32110542其他22421647合計747354524176370檢查數(shù)6200606048905160

51、3900495031160不良數(shù)1.191.201.101.011.051.541.19記 憶科科技技(深 圳)有 限公公司司RAMAXEL TECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.五、現(xiàn)狀狀掌握履歷：查查檢日期期：1998年4月2日1998年4月7日查檢線別別：B-2線查檢周期期：每天天、全檢檢判定方式式：目視視查檢人：蔡美麗麗記 憶科科技技(深 圳)有 限公公司司RAMAXEL TECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.六、柏拉拉圖分析析不良數(shù)不良率累計不良率影響度累計影響度振動異常1600.510.5143.243.2內部雜物1480.470.9840.083.2彈簧沾膠3

52、30.111.098.992.1偏心120.041.133.295.3其他170.061.194.7100合計3701.19記 憶科科技技(深 圳)有 限公公司司RAMAXEL TECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.六、柏拉拉圖分析析數(shù)據(jù)收集集:4/24/7總檢查數(shù)數(shù):31160只1.21.00.80.60.40.283.2%100%振動異常內部雜物彈簧粘 膠偏心其它記 憶科科技技(深 圳)有 限公公司司RAMAXEL TECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.六、柏拉拉圖分析析結論：由柏拉圖圖知造成成組裝不不良之項項目有很很多，但但影響比較大的的是：振振動異常常及內部部雜物，

53、兩者占占83.2%，應針對此此兩項檢檢討改進進。記 憶科科技技(深 圳)有 限公公司司RAMAXEL TECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.七、目標標設定依上級年年度方針針目標及及圈員們們的討論論，目標標設定為：至1998年7月不良率率應降至至0.5%以下。記 憶科科技技(深 圳)有 限公公司司RAMAXEL TECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.八、特性性要因分分析如下圖為何振動異常設備人工具不良良久未更換換故障未保養(yǎng)欠品質意識無培訓無標準太累疏忽硬化表面粗糙糙材質不良良 材料方法其他室溫太高尺寸偏差太快趕量未鎖緊工具不良良未包裝生銹潮濕記 憶科科技技(深 圳)有 限公公

54、司司RAMAXEL TECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.八、特性性要因分分析如下圖為何內部雜物多設備人柱子不良良太緊欠清潔工具破舊不熟練未依標準準粗心疏忽脫落灰塵材質不潔潔 材料方法其他室溫太高太松桌面不潔潔無吸搶太軟無標準太重新手壓力不當當太緊記 憶科科技技(深 圳)有 限公公司司RAMAXEL TECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.九、對策策提出及及實施計計劃表不良項目 原因細分 對策方法 對策評價 提 案 人 實施計劃可行性效果費用期間得分 試行 日期負責人1振動異常2內部雜物1-1未鎖緊1-1-1AB螺絲要鎖緊555520陳秀珠5/9起陳秀珠1-1-2鎖具汰舊換新

55、443314王心美5/12王心美1-1-3鎖后須再確認545418全員5/15起王心美1-2人員疏忽2-3柱子不良1-2-1人員再教育2-3-3IQC加強檢驗544444331615蔡美麗黃成洲5/105/15黃民秀黃民秀2-3-4檢子太重挑出不用535518全員5/9起陳秀珠記 憶科科技技(深 圳)有 限公公司司RAMAXEL TECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十、對策策實施狀狀況說明明書對策實施施狀況說說明表之之一 不良項目 振動異常 要因細分 螺絲未鎖緊 對策方法要求操作人員以4560度之角度鎖緊螺絲實施經過 原來狀況 對策實施狀況操作人員鎖螺絲時，治具角度及方向未規(guī)定于5/15起由李世軍重新教導一律將治具以4560之角度將近BIT螺絲鎖至最度部 負責人 李世軍 招待日期 98/5/15效果檢討經5/155/18之調查，振動異常率由改善前之0。51%降為0。40%，效果很好45。-60。記 憶科科技技(深 圳)有 限公公司司RAMAXEL TECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十一、效效果確認認推移圖圖比較0.20.40.60.811.21.40不良率1.6（改善前前）（改善中中）（