項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理制度

1、集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司奧維爾項(xiàng)目 45/45集團(tuán)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司奧維爾項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理制度第一章、總總則1.為規(guī)范范集體團(tuán)團(tuán)房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)有有限公司司xxxx項(xiàng)目賣賣場(chǎng)銷售售接待秩秩序，提提高服務(wù)務(wù)品質(zhì)，更更好地體體現(xiàn)聯(lián)合合銷售的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，確確保銷售售指標(biāo)如如期完成成，本著著公平、公公正的原原則，特特制定以以下規(guī)章章制度。2.要求現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理人員、銷銷售服務(wù)務(wù)人員嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行、遵守守本規(guī)定定；3.本規(guī)定定適用于于xx集體體團(tuán)房地地產(chǎn)開(kāi)發(fā)發(fā)有限公公司xxx項(xiàng)目。第二章、考考勤管理理制度（一）、 售樓部部工作時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)的規(guī)規(guī)定1.全體工工作人員員的上下下班時(shí)間間必須按按照開(kāi)發(fā)發(fā)商規(guī)定定的作息息

2、時(shí)間執(zhí)執(zhí)行。代代理公司司雙方銷銷售經(jīng)理理必須現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)辦公公，觀察察銷售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況況、檢查查部門員員工工作作的執(zhí)行行及完成成情況，同同時(shí)處理理一些銷銷售助理理權(quán)限范范圍內(nèi)無(wú)無(wú)法處理理之事。發(fā)發(fā)現(xiàn)工作作中有不不嚴(yán)謹(jǐn)或或疏漏之之處應(yīng)立立即指出出，并要要求及時(shí)時(shí)整改。2.代理雙雙方應(yīng)相相互協(xié)調(diào)調(diào)、配合合完成開(kāi)開(kāi)發(fā)商交交與的各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)。若有有違反考考勤管理理制度者者，將嚴(yán)嚴(yán)格按照照售場(chǎng)場(chǎng)制度罰罰款明細(xì)細(xì)表處處罰。3.工作時(shí)時(shí)間： 9:22017：30 值班：17:30188:300（夏天天）4.午餐時(shí)時(shí)間：111：44012：30（一一批）；12：10133：2000（二二批）（二）、關(guān)關(guān)于遲到到、早退

3、退及病、事事假的規(guī)規(guī)定1 遵守守工作時(shí)時(shí)間要求求，按時(shí)時(shí)上下班班。2 遲到到：上班班時(shí)間未未整裝到到崗者視視為遲到到。早退：未到到下班時(shí)時(shí)間離崗崗者視為為早退。曠工：遲到到、擅自自離崗330分鐘鐘以上視視為曠工工。3 銷售售代表病病、事假假前一天天應(yīng)向所所屬公司司現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理提出出書(shū)面申申請(qǐng)（突突發(fā)事件件可口頭頭請(qǐng)假后后補(bǔ)申請(qǐng)請(qǐng)）。現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理理和銷售售秘書(shū)請(qǐng)請(qǐng)假應(yīng)向向開(kāi)發(fā)商商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理提出出申請(qǐng)。獲獲批后方方可休假假，病假假1天以以上需出出示市級(jí)級(jí)醫(yī)院證證明。4. 上上班時(shí)間間不得外外出，如如遇辦事事外出，須須報(bào)所屬屬公司經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。（三）、關(guān)關(guān)于銷售售代表輪輪休的規(guī)規(guī)定1. 嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行班表

4、安安排，每每月班表表排好后后，提交交一份至至開(kāi)發(fā)商商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)理處備備案。輪輪休應(yīng)按按工作表表執(zhí)行，銷銷售代表表調(diào)班須須提前一一天報(bào)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理理批準(zhǔn)，不不得擅自自調(diào)班。銷銷售代表表的休息息時(shí)間原原則上安安排在周周一至周周五.。2. 若若銷售代代表休假假時(shí)間主主動(dòng)加班班，必須須著工裝裝。可接接待自己己老客戶戶,不可可進(jìn)入輪輪次接待待新客戶戶。休假假期間，培培訓(xùn)必須須準(zhǔn)時(shí)參參加，請(qǐng)請(qǐng)假做事事假處理理，無(wú)故故缺席做做曠工處處理。第三章、工工作職責(zé)責(zé)一）、銷售售經(jīng)理工工作職責(zé)責(zé)銷售經(jīng)理的的主要職職責(zé)是嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行公司的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，引導(dǎo)導(dǎo)和管理理銷售人人員；具具體職責(zé)責(zé)如下：每天工作1.檢查銷銷售

5、人員員的儀容容儀表及及考勤情情況；2.檢查前前臺(tái)、資資料架資資料是否否足夠，當(dāng)當(dāng)天所需需物料是是否充足足，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)資料不不足或資資料內(nèi)容容不正確確應(yīng)立即即向發(fā)展展商提出出補(bǔ)充或或修正；3.監(jiān)督落落實(shí)銷售售人員排排位制度度；4.定期對(duì)對(duì)售樓部部、看樓樓通道、周周邊園林林及樣板板房等地地進(jìn)行檢檢查，發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)向向發(fā)展商商報(bào)告；5.合理排排班，確確保不出出現(xiàn)分班班不均或或值班人人數(shù)不夠夠等情況況；6.掌握每每天的銷銷售動(dòng)態(tài)態(tài)和市場(chǎng)場(chǎng)行情，對(duì)對(duì)銷售人人員提交交的客戶戶反饋意意見(jiàn)或在在銷售過(guò)過(guò)程中出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題加以以綜合分分析，整整理匯總總后及時(shí)時(shí)報(bào)告發(fā)發(fā)展商；7.每次成成交后做做好銷控控登記，防防

6、止出現(xiàn)現(xiàn)賣重單單位的情情況；8.確保每每天的成成交信息息于當(dāng)日日下班前前錄入銷銷售軟件件系統(tǒng)；9.對(duì)于現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題要在第第一時(shí)間間協(xié)調(diào)解解決，如如現(xiàn)場(chǎng)銷銷售經(jīng)理理無(wú)法解解決則立立即提交交發(fā)展商商解決，以以不影響響客戶和和現(xiàn)場(chǎng)的的銷售氣氣氛為處處理原則則；11.認(rèn)真真復(fù)核銷銷售人員員成交后后所填寫(xiě)寫(xiě)的商商品房定定購(gòu)及及收據(jù)，并并簽名確確認(rèn)；12.定期期檢查銷銷售人員員的客戶戶跟進(jìn)情情況，抽抽查來(lái)來(lái)訪客戶戶登記表表等表表格的填填寫(xiě)情況況；13.要求求銷售人人員認(rèn)真真閱讀樓樓盤的出出街廣告告，體會(huì)會(huì)廣告所所包含的的最新的的促銷信信息，并并做好剪剪報(bào)存檔檔工作；14.及時(shí)時(shí)傳達(dá)開(kāi)開(kāi)發(fā)商下下達(dá)的

7、新新的銷售售訊息，確確保各項(xiàng)項(xiàng)工作落落實(shí)到位位；15.每天天組織銷銷售人員員進(jìn)行當(dāng)當(dāng)天工作作的小結(jié)結(jié)，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)，杜杜絕銷售售過(guò)程中中發(fā)現(xiàn)的的不良行行為；16.總結(jié)結(jié)當(dāng)天的的現(xiàn)場(chǎng)工工作情況況，并做做好個(gè)人人總結(jié)；17.做好好客戶簽簽約的跟跟進(jìn)和管管理工作作，確保?？蛻舭窗雌诤灱s約；18.簽收收發(fā)展商商下達(dá)的的通知和和文件；19.臨下下班前確確認(rèn)沒(méi)有有顧客和和銷售人人員在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)洽談?wù)劮娇呻x離開(kāi)售樓樓部；20.及時(shí)時(shí)掌握銷銷售人員員的思想想動(dòng)態(tài)，善善于鼓舞舞和激勵(lì)勵(lì)銷售人人員，使使其始終終保持銳銳意進(jìn)取取工作精精神和團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神。每周工作1.組織銷銷售人員員定期召召開(kāi)銷售售例會(huì)，對(duì)對(duì)一

8、周的的銷售情情況進(jìn)行行分析總總結(jié)，幫幫助銷售售人員解解決其在在銷售過(guò)過(guò)程中遇遇到的難難題，提提出下周周的銷售售任務(wù)和和工作要要求；2.利用周周一至周周五合理理安排銷銷售人員員對(duì)周邊邊樓盤進(jìn)進(jìn)行踩盤盤，做好好競(jìng)爭(zhēng)樓樓盤的分分析報(bào)告告，并將將踩盤報(bào)報(bào)告匯總總于周例例會(huì)時(shí)提提交；3.做好周周來(lái)訪客客戶分析析、周周成交客客戶分析析，及及時(shí)把握握市場(chǎng)動(dòng)動(dòng)態(tài)及客客戶需求求趨勢(shì)，同同時(shí)匯總總銷售人人員在銷銷售過(guò)程程中遇到到的問(wèn)題題及客戶戶意見(jiàn)，提提出可行行性的銷銷售建議議上報(bào)發(fā)發(fā)展商予予以解決決；4.統(tǒng)計(jì)銷銷售人員員每周的的銷售業(yè)業(yè)績(jī)，進(jìn)進(jìn)行銷售售業(yè)績(jī)排排名，并并評(píng)定銷銷售人員員每周的的工作表表現(xiàn)。二）、現(xiàn)

9、場(chǎng)場(chǎng)文員職職責(zé)1.每日登登記員工工考勤； 2.協(xié)助銷銷售經(jīng)理理合理安安排現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)銷售人人員排位位，確保保銷售工工作順利利進(jìn)行；3.在本職職范圍內(nèi)內(nèi)協(xié)助發(fā)發(fā)展商安安排工作作；4.登記銷銷售記錄錄，并將將信息及及時(shí)錄入入銷售軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)；5.核對(duì)簽簽約和房房款交付付情況，并并提醒相相關(guān)銷售售人員跟跟進(jìn)簽約約、付款款事宜；6.確認(rèn)當(dāng)當(dāng)日已簽簽約數(shù)據(jù)據(jù)，進(jìn)行行銷售臺(tái)臺(tái)賬登記記；7.每周末末負(fù)責(zé)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)一周周銷售數(shù)數(shù)量、簽簽約情況況，編制制詳細(xì)數(shù)數(shù)據(jù)分析析表；8.銷售經(jīng)經(jīng)理不在在時(shí)代為為簽收發(fā)發(fā)展商下下達(dá)的通通知和文文件。三）、銷售售人員職職責(zé)1.銷售人人員必須須自覺(jué)遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，服服從現(xiàn)

10、場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理的的統(tǒng)一管管理；2.銷售人人員應(yīng)加加強(qiáng)業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)的的學(xué)習(xí)，掌掌握充足足的房地地產(chǎn)相關(guān)關(guān)知識(shí)及及充分了了解公司司相關(guān)服服務(wù)程序序，提高高銷售技技巧；3.每接待待一位客客戶，銷銷售人員員應(yīng)做好好客戶來(lái)來(lái)訪記錄錄，資料料填寫(xiě)必必須盡量量詳細(xì)； 4.不得欺欺瞞客戶戶，不得得擅自對(duì)對(duì)客戶有有所承諾諾，如遇遇特殊情情況須及及時(shí)向銷銷售經(jīng)理理匯報(bào)以以求處理理；對(duì)于于較為刁刁難的客客戶，銷銷售人員員不得有有意與其其爭(zhēng)執(zhí)或或表露不不滿情緒緒，可由由銷售經(jīng)經(jīng)理協(xié)同同處理；5.銷售人人員在與與客戶洽洽談時(shí)，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)向向客戶說(shuō)說(shuō)明成交交后的相相關(guān)辦事事程序和和應(yīng)提交交資料文文件；6.建立客客戶檔案案，定期期跟

11、進(jìn)客客戶，原原則上不不超過(guò)三三天須跟跟進(jìn)一次次，每次次做好跟跟進(jìn)情況況記錄并并收集客客戶反饋饋意見(jiàn)，定定期匯總總提交銷銷售經(jīng)理理；7.銷售人人員在與與客戶簽簽訂商商品房定定購(gòu)協(xié)議議時(shí)，必必須做到到填寫(xiě)資資料準(zhǔn)確確無(wú)誤，不不得涂改改，并認(rèn)認(rèn)真向客客戶解釋釋商品品房定購(gòu)購(gòu)協(xié)議相相關(guān)條款款及填寫(xiě)寫(xiě)內(nèi)容；8.銷售人人員應(yīng)根根據(jù)公司司的有關(guān)關(guān)銷售規(guī)規(guī)定與客客戶洽談?wù)劊坏玫脼E用折折扣及優(yōu)優(yōu)惠條件件，不得得炒樓，不不得虛報(bào)報(bào)銷售業(yè)業(yè)績(jī)；9.銷售人人員的工工作行為為代表著著公司形形象，在在工作期期間應(yīng)保保持嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯髯黠L(fēng)和和良好的的精神面面貌；10.如客客戶放棄棄購(gòu)買，要要求了解解清楚客客戶不購(gòu)購(gòu)買的原

12、原因，并并把銷售售抗性反反饋到公公司。四）、銷售售人員行行為規(guī)范范1.接待客客戶自尊尊、自重重、自愛(ài)愛(ài)，應(yīng)主主動(dòng)熱情情接待每每一位看看房客戶戶，詳細(xì)細(xì)介紹項(xiàng)項(xiàng)目情況況，突出出項(xiàng)目?jī)?yōu)優(yōu)勢(shì)，不不得以貌貌取人，不不得對(duì)不不購(gòu)房客客戶有任任何冷淡淡的態(tài)度度，不得得與客戶戶發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)。如如有上述述情況，可可視情節(jié)節(jié)輕重做做待崗、停停職處理理。2.必須據(jù)據(jù)實(shí)介紹紹項(xiàng)目情情況，不不得對(duì)客客戶做出出不實(shí)承承諾。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，視情情節(jié)輕重重給予經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰罰或辭退退處理并并承擔(dān)由由此造成成的公司司形象及及經(jīng)濟(jì)損損失。3.自覺(jué)維維護(hù)銷售售現(xiàn)場(chǎng)及及辦公環(huán)環(huán)境的整整潔、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、有有序，不不得在工工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)看書(shū)、吃吃東西

13、、上上網(wǎng)、閑閑聊、睡睡覺(jué)及大大聲喧嘩嘩，不能能在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)吸煙，接接聽(tīng)私人人電話不不得超過(guò)過(guò)三分鐘鐘。4.自覺(jué)維維護(hù)公司司、項(xiàng)目目的對(duì)外外形象，自自覺(jué)遵守守公司利利益，不不做有損損企業(yè)及及項(xiàng)目形形象的行行為。5.嚴(yán)守公公司商業(yè)業(yè)機(jī)密。6.每天須須按照來(lái)來(lái)訪客戶戶登記表表的意意向客戶戶數(shù)量提提交相等等數(shù)量的的意向向客戶信信息調(diào)查查表，并并對(duì)信息息表內(nèi)容容的真實(shí)實(shí)性負(fù)責(zé)責(zé)。7.應(yīng)認(rèn)真真填寫(xiě)銷銷售定購(gòu)購(gòu)協(xié)議、銷銷售合同同等，避避免錯(cuò)誤誤。8.每日做做好個(gè)人人來(lái)訪數(shù)數(shù)量、客客戶意向向、成交交數(shù)量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析及客戶戶付款情情況登記記。梳理理老客戶戶，做好好回訪記記錄。五）、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)接待1.電話接接聽(tīng)電話鈴響三

14、三聲內(nèi)必必須面帶帶微笑接接聽(tīng)，在在大廳接接待客戶戶的銷售售代表聽(tīng)聽(tīng)到電話話鈴響，必必須第一一時(shí)間關(guān)關(guān)注前臺(tái)臺(tái)是否有有人及時(shí)時(shí)接聽(tīng)。若在接聽(tīng)電電話時(shí)有有老客戶戶來(lái)訪，須須由其他他銷售代代表進(jìn)行行電話接接聽(tīng)替補(bǔ)補(bǔ)后方可可離開(kāi)前前臺(tái)接待待客戶。電話接聽(tīng)歡歡迎說(shuō)辭辭統(tǒng)一為為：您好好，歡迎迎致電中中鐵奧維爾爾所有銷售代代表必須須保證電電話回訪訪質(zhì)量，電電話接聽(tīng)聽(tīng)不確定定業(yè)績(jī)歸歸屬，一一切以客客戶來(lái)訪訪為準(zhǔn)。電話接聽(tīng)必必須以邀邀約客戶戶到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)為目的的，在考考核、暗暗訪中不不達(dá)標(biāo)的的銷售代代表將接接受處罰罰。2.來(lái)訪接接待現(xiàn)場(chǎng)銷售代代表的接接待說(shuō)辭辭必須按按照我司司規(guī)定的的統(tǒng)一說(shuō)說(shuō)辭，不不得胡亂編造造，吹

15、噓噓。每天上午99：200前開(kāi)始始排位,排位以以現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)當(dāng)天總值值方為頭頭位接待待,按照照一方一一人排序序，即AABAB的次次序接待待.根據(jù)接待順順序，最最近輪次次的兩名名銷售代代表必須須在接待待區(qū)域等等候站位位，嚴(yán)格格按序接接待，前前臺(tái)及站站位處均均不能出出現(xiàn)人數(shù)數(shù)過(guò)多或或空崗，如如客戶較較多時(shí)輪輪到接待待的最后后一個(gè)銷銷售人員員應(yīng)提前前給銷售售主管（或或經(jīng)理）打打招呼后后由現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)主管或或經(jīng)理安安排值班班人員。前前一位銷銷售人員員開(kāi)始接接待客戶戶后，其其他銷售售代表迅迅速補(bǔ)位位。接待待中不論論客戶意意向，凡凡客戶進(jìn)進(jìn)入與接接待銷售售代表進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目目方面的的對(duì)話，即即成接待待事實(shí)。接接待中嚴(yán)嚴(yán)禁

16、挑選選客戶，若若輪到輪輪次不接接待，視視為自動(dòng)動(dòng)放棄輪輪空，由由后續(xù)銷銷售人員員補(bǔ)位，輪輪空不補(bǔ)補(bǔ)。且一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)銷售代代表惡意意挑客，或或限期停停崗整改改，或調(diào)調(diào)離項(xiàng)目目。項(xiàng)目所有客客戶接待待一律嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行“首問(wèn)制制”，客戶戶首次來(lái)來(lái)訪按序序接待，客客房非首首次來(lái)訪訪，由客客戶指定定銷售代代表進(jìn)行行接待，若若客戶指指定銷售售代表未未在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，由其其他人員員幫助接接待?？涂蛻艚哟螅N銷售代表表應(yīng)做好好客戶登登記，所所有新客客戶接待待業(yè)績(jī)歸歸屬均以以銷售軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)客戶登登記為準(zhǔn)準(zhǔn)?？蛻魬舻怯浻杏行跒闉?天。客戶非首次次來(lái)訪又又無(wú)法確確定原來(lái)來(lái)的接待待人員，則則由輪序序銷售代代表進(jìn)行行接

17、待，后后以客戶戶登記確確定第一一接待人人員，若若在5天天回訪期期內(nèi)，歸歸屬第一一接待人人員，55天回訪訪期外，歸歸屬二次次接待人人員。同一家庭的的不同成成員分別別來(lái)訪（限限直系親親屬），視視為同組組客戶，以以第一接接待銷售售代表為為準(zhǔn)；老老客戶帶帶來(lái)的新新客戶若若指定銷銷售代表表由指定定人員接接待，若若未指定定視為新新客戶輪輪序接待待，歸屬屬接待人人員。預(yù)約客戶原原則上由由預(yù)約公公司的預(yù)預(yù)約銷售售代表接接待，但但若本人人不在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，由由該公司司安排相相應(yīng)人員員接待。銷售代表接接待客戶戶需盡力力促成成成交，在在考核、暗暗訪中不不達(dá)標(biāo)的的置業(yè)顧顧問(wèn)將接接受處罰罰。如有公司關(guān)關(guān)系客戶戶到訪，若若指定

18、銷銷售代表表接待由由指定人人員接待待，若未未指定輪輪序接待待，如特特殊情況況由我司司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)負(fù)責(zé)人接接待或現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)責(zé)人指定定人員接接待。第四章、客客戶歸屬屬的制度度為了售樓過(guò)過(guò)程中客客戶歸屬屬的明確確化，減減少售樓樓人員在在客戶確確認(rèn)方面面的糾紛紛，增加加團(tuán)隊(duì)凝凝聚力及及員工團(tuán)團(tuán)結(jié)，減減輕管理理人員處處理糾紛紛的繁瑣瑣工作，特特制定本本制度。本制度以友友好協(xié)商商為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以第第一登記記為原則則。發(fā)生業(yè)務(wù)交交叉后，如如果雙方方協(xié)商不不成，產(chǎn)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)，上升升到開(kāi)發(fā)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理處處，則雙雙方都不不算業(yè)績(jī)績(jī)，該單單位業(yè)績(jī)績(jī)充公。1、詢客與與接待客戶蒞臨售售樓現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，接受受銷售人人員接待待后，所所作

19、的客客戶登記記為客戶戶歸屬的的唯一依依據(jù)。無(wú)無(wú)論是參參觀還是是調(diào)研，凡凡是涉及及與本樓樓盤有關(guān)關(guān)事宜的的都屬有有效接待待。上門門并作登登記方為為有效客客戶，進(jìn)進(jìn)線電話話不算有有效客戶戶?？蛻暨M(jìn)入售售樓部，接接待的銷銷售人員員必須第第一時(shí)間間禮貌地地詢問(wèn)客客戶是否否第一次次來(lái)訪。然然后視情情況采用用不同的的接待方方式：如客戶是第第一次來(lái)來(lái)，則由由站第一一位的銷銷售人員員接待。如遇舊客戶戶回訪，應(yīng)應(yīng)立即詢?cè)儐?wèn)客戶戶以前是是哪位銷銷售人員員接待的的。待客客戶確認(rèn)認(rèn)銷售人人員姓名名后，應(yīng)應(yīng)將該客客戶轉(zhuǎn)介介給之前前接待的的銷售人人員跟進(jìn)進(jìn)。如該該銷售人人員不在在現(xiàn)場(chǎng)，則則由其所所屬公司司的銷售售主管處處

20、理。如舊客戶回回訪而又又忘記了了之前接接待的銷銷售人員員的姓名名，在場(chǎng)場(chǎng)的銷售售人員也也認(rèn)不出出該客戶戶，則由由站第一一位的銷銷售人員員接待。如如有銷售售人員認(rèn)認(rèn)出該客客戶是其其所屬公公司的同同事接待待過(guò)，需需經(jīng)當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)顧客確確認(rèn)后，則則由原銷銷售人員員公司的的同事跟跟進(jìn)。在A銷售人人員接待待到訪新新客戶后后如該客客戶并未未坐下在在洽談桌桌進(jìn)行洽洽談或未未離開(kāi)售售樓部進(jìn)進(jìn)行參觀觀時(shí)，此此時(shí)該客客戶與之之前曾跟跟進(jìn)的或或曾認(rèn)識(shí)識(shí)的B銷銷售人員員相認(rèn)，BB銷售人人員則可可無(wú)條件件取回該該客戶的的權(quán)屬，而而A銷售售人員應(yīng)應(yīng)無(wú)條件件讓出該該客戶，AA銷售人人員可站站回頭位位重新輪輪候接待待。如客戶已坐坐

21、下談判判桌洽談?wù)劵蛞褏⒂^板房房，客戶戶與曾接接待過(guò)或或相識(shí)的的B銷售售人員相相認(rèn)，BB銷售人人員必須須出示55天內(nèi)有有效的入入場(chǎng)登記記且客戶戶也承認(rèn)認(rèn)是該銷銷售人員員跟進(jìn)過(guò)過(guò)，經(jīng)雙雙方主管管確認(rèn)后后，可與與A銷售售人員共共同跟進(jìn)進(jìn)，客戶戶登記超超過(guò)5天天的，則則由A銷銷售人員員自行跟跟進(jìn)。當(dāng)同一組客客戶人數(shù)數(shù)眾多時(shí)時(shí)，接待待的銷售售人員必必須禮貌貌地詢問(wèn)問(wèn)客戶是是否屬于于同一組組客人，若若屬同組組，則由由該銷售售代理公公司組織織人員接接待，若若非同組組，則依依次輪位位接待。為避免同一一組客人人在一方方代理公公司填寫(xiě)寫(xiě)到訪登登記（或或其它信信息登記記表格），又又在另一一方代理理公司填填寫(xiě)，或或

22、同一組組客戶的的不同成成員在兩兩方代理理公司同同時(shí)填寫(xiě)寫(xiě)到，在在填寫(xiě)過(guò)過(guò)程中需需詢問(wèn)客客戶本人人或家人人朋友是是否已經(jīng)經(jīng)填寫(xiě)過(guò)過(guò)，有則則立即停停止。當(dāng)接待參觀觀團(tuán)客戶戶時(shí)站第第一位的的同事位位置不變變，交由由所屬公公司經(jīng)理理負(fù)責(zé)安安排或親親自接待待。發(fā)展商公司司員工及及相關(guān)關(guān)關(guān)系戶，由由發(fā)展商商指定任任一公司司接待。來(lái)訪確認(rèn)程程序只限限于確認(rèn)認(rèn)區(qū)域內(nèi)內(nèi)進(jìn)行（確確認(rèn)區(qū)域域由代理理雙方自自行協(xié)商商確定），完完成確認(rèn)認(rèn)后，雙雙方均不不得再以以其他方方式再次次詢問(wèn)客客戶確認(rèn)認(rèn)。2、渠道拓拓展客戶戶二、三級(jí)市市場(chǎng)及其其它渠道道拓展客客戶，如如需轉(zhuǎn)介介到本項(xiàng)項(xiàng)目，在在客戶到到達(dá)銷售售現(xiàn)場(chǎng)前前與相應(yīng)應(yīng)代理公

23、公司溝通通，由該該公司安安排人員員接待，不不算接待待名額；如果所所轉(zhuǎn)介客客戶上門門未找對(duì)對(duì)接方，該該客戶按按新客戶戶接待，均均算其接接待名額額。 3、舊業(yè)主主或舊客客戶介紹紹新客戶戶當(dāng)舊業(yè)主或或舊客戶戶與新客客戶共同同進(jìn)入售售樓部指指定找某某銷售人人員，則則該兩臺(tái)臺(tái)客戶均均由該銷銷售人員員跟進(jìn)；當(dāng)舊業(yè)主或或舊客戶戶與新客客戶共同同進(jìn)場(chǎng)，但但舊業(yè)主主或舊客客戶并無(wú)無(wú)指定銷銷售人員員或公司司的情況況下，則則由站第第一位的的銷售人人員接待待；當(dāng)新客戶獨(dú)獨(dú)立進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)，在指指定銷售售人員的的情況下下，由該該銷售人人員或其其所屬公公司人員員跟進(jìn)；當(dāng)新客戶獨(dú)獨(dú)立進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)，在無(wú)無(wú)指名情情況下，則則由站第第一位的的

24、銷售人人員接待待；當(dāng)新客戶先先到場(chǎng)，無(wú)無(wú)指定找找哪一位位銷售人人員，則則由站第第一位的的銷售人人員跟進(jìn)進(jìn)。當(dāng)已已進(jìn)入介介紹過(guò)程程中，并并開(kāi)始坐坐在洽談?wù)勛肋M(jìn)行行洽談或或已離開(kāi)開(kāi)售樓部部到樣板板房參觀觀，則無(wú)無(wú)論舊業(yè)業(yè)主或舊舊客戶到到場(chǎng)后是是否指定定銷售人人員跟進(jìn)進(jìn)均由站站第一位位的銷售售人員跟跟進(jìn)；但但在介紹紹時(shí)尚未未坐在洽洽談桌進(jìn)進(jìn)行洽談?wù)劵蛭措x離開(kāi)售樓樓部到樣樣板房參參觀，而而舊業(yè)主主或舊客客戶到場(chǎng)場(chǎng)，指定定由某銷銷售人員員跟進(jìn)，則則由該指指定銷售售人員跟跟進(jìn)，原原站第一一位的銷銷售人員員重新站站回頭位位。4、分傭客客戶1.此條例例只處理理涉及兩兩家不同同代理公公司分傭傭的情況況，而同同一

25、代理理公司內(nèi)內(nèi)問(wèn)題由由代理公公司內(nèi)自自行協(xié)調(diào)調(diào)解決。2.只有認(rèn)認(rèn)定為共共同跟進(jìn)進(jìn)和共同同成交的的情況，可可以在成成交后傭傭金各占占50%。3.共同跟跟進(jìn)的確確認(rèn)依據(jù)據(jù)上文 “詢客與與接待”相關(guān)條條款處理理。4.共同成成交以認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)上上確認(rèn)的的姓名為為主，是是認(rèn)購(gòu)書(shū)書(shū)中戶主主（之一一）且成成交日是是在3天天內(nèi)的，經(jīng)經(jīng)客戶及及雙方主主管確認(rèn)認(rèn)后傭金金各占550%。超超過(guò)成交交日3天天才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的，傭傭金不作作分成。5、場(chǎng)外接接客售樓部門口口是客戶戶接待的的起始點(diǎn)點(diǎn)，在場(chǎng)場(chǎng)外遇到到新的客客戶，應(yīng)應(yīng)該引導(dǎo)導(dǎo)來(lái)訪客客戶到售售樓部咨咨詢。任任何在售售樓部以以外的地地方接待待客戶、遞遞名片，或或找自己己公司其

26、其它銷售售員或相相關(guān)聯(lián)人人員幫該該客戶介介紹的行行為,都都被視為為違規(guī)。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并查實(shí)實(shí)，對(duì)相相關(guān)及辦辦理人員員開(kāi)除處處理，將將此客戶戶交予對(duì)對(duì)方主管管指定人人員跟進(jìn)進(jìn)，如已已促成交交則將該該單位傭傭金充公公,歸開(kāi)發(fā)商商所有。6、客戶要要求更換換銷售人人員因銷售人員員接待流流程不完完整或不不規(guī)范、服服務(wù)態(tài)度度不好造造成客人人投訴，要要求更換換銷售人人員，則則由當(dāng)時(shí)時(shí)輪位的的首位接接待或由由客戶指指定銷售售人員跟跟進(jìn)，成成交不算算原銷售售人員。（被被投訴人人員處理理，詳見(jiàn)見(jiàn)罰款明明細(xì)表）如客戶不是因?yàn)閷?duì)服務(wù)不滿，而要求換銷售人員接待，新?lián)Q的銷售人員則算義務(wù)接待。7、電話客客戶接聽(tīng)電話的的銷售

27、人人員須在在來(lái)電客客戶登記記本上做做好記錄錄，由該該銷售人人員進(jìn)行行客戶跟跟進(jìn)，所所做的電電話登記記為判定定客戶歸歸屬的依依據(jù)。在在電話中中可自我我推薦姓姓名，若若客戶到到售樓現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)看樓樓指定接接聽(tīng)電話話的銷售售人員接接待，該該銷售人人員有優(yōu)優(yōu)先接待待權(quán)，如如不在，則則視為新新客戶，按按接待次次序接待待。如電電話歸屬屬客戶在在其他銷銷售人員員手上成成交，則則計(jì)其他他銷售代代表業(yè)績(jī)績(jī)。第五章、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)信息息傳達(dá)及及銷售會(huì)會(huì)議規(guī)定定1.銷售現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)外外口徑的的統(tǒng)一傳傳達(dá)，應(yīng)應(yīng)在入職職前培訓(xùn)訓(xùn)中明確確，若某某一階段段出現(xiàn)對(duì)對(duì)外口徑徑的變更更，甲方方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)負(fù)責(zé)人接接到銷售售組負(fù)責(zé)責(zé)人確認(rèn)認(rèn)通知后后應(yīng)以書(shū)

28、書(shū)面或郵郵件的形形式知會(huì)會(huì)雙方代代理銷售售組，由由各銷售售經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)傳達(dá)達(dá)變更后后的口徑徑，必要要時(shí)召開(kāi)開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)會(huì)議統(tǒng)一一知會(huì)。2.對(duì)于某某一階段段加推單單位、價(jià)價(jià)格表變變更、促促銷單位位推出、優(yōu)優(yōu)惠政策策發(fā)布、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示示等重大大的銷售售策略調(diào)調(diào)整必須須由甲方方銷售組組負(fù)責(zé)人人以書(shū)面面或郵件件的形式式知會(huì)雙雙方代理理銷售組組，雙方方代理銷銷售組在在接到通通知以后后必須立立即作相相應(yīng)調(diào)整整。3.甲方書(shū)書(shū)面發(fā)文文需存檔檔備案?，F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)所有有銷售人人員簽字字確認(rèn)發(fā)發(fā)文內(nèi)容容。4.會(huì)議召召開(kāi)第一條 日日例會(huì)，每每天上午午上班即即開(kāi)會(huì)，公公司現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)銷售經(jīng)經(jīng)理（或或現(xiàn)場(chǎng)銷銷售經(jīng)理理指定人人員）主主持，現(xiàn)現(xiàn)

29、場(chǎng)所有有工作人人員（代代理公司司銷售經(jīng)經(jīng)理、置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)）參加加，總結(jié)結(jié)前日的的接待情情況、銷銷售情況況，提出出銷售過(guò)過(guò)程中不不足。做做好當(dāng)日日銷售準(zhǔn)準(zhǔn)備。第二條 周周例會(huì)，每每周日下下午公司司現(xiàn)場(chǎng)銷銷售經(jīng)理理（或現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售售經(jīng)理指指定人員員）主持持，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)所有工工作人員員（代理理公司銷銷售經(jīng)理理、置業(yè)業(yè)顧問(wèn)）參參加，代代理公司司提交銷銷售周報(bào)報(bào)，對(duì)照照銷售計(jì)計(jì)劃總結(jié)結(jié)本周銷銷售情況況以及不不足，提提出下周周工作計(jì)計(jì)劃。第三條 月月例會(huì)，公公司銷售售部長(zhǎng)（或或現(xiàn)場(chǎng)銷銷售經(jīng)理理）主持持，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)所有工工作人員員和代理理公司相相關(guān)人員員（代理理公司負(fù)負(fù)責(zé)人、分分管副總總經(jīng)理、策策劃、銷銷售經(jīng)理理、置

30、業(yè)業(yè)顧問(wèn)）參參加，代代理公司司提交銷銷售月報(bào)報(bào)，對(duì)比比銷售計(jì)計(jì)劃、分分析本月月成交情情況、周周邊樓盤盤情況、市市場(chǎng)情況況（成都都市）、政政策變化化的解讀讀及應(yīng)對(duì)對(duì)措施，提提出下月月銷售計(jì)計(jì)劃和建建議，以以及營(yíng)銷銷推廣建建議。第六章定購(gòu)購(gòu)、簽約約流程及及管理制制度1.定購(gòu)流流程： 1）、銷銷售人員員通過(guò)銷銷售軟件件初次確確定銷售售房源信信息，在在銷售軟件件中輸入入定購(gòu)客客戶的資資料，提提交定購(gòu)協(xié)協(xié)議，由我我司內(nèi)業(yè)業(yè)審核、復(fù)復(fù)核銷控控，打印印定購(gòu)協(xié)協(xié)議，客戶戶確認(rèn)簽簽字，交交我司現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理理（或現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理理制定人人員）審審核、簽簽字，到到財(cái)務(wù)交交款，隨隨后將定定購(gòu)協(xié)議議交我司司內(nèi)業(yè)處處蓋章、存存檔

31、（定購(gòu)協(xié)協(xié)議一式三三份：一一份為客客戶聯(lián)，一一份為財(cái)財(cái)務(wù)聯(lián)，一一份為公公司存檔檔聯(lián)）。 公示銷控控表我我司現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人人或我司司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)負(fù)責(zé)人指指定人員員掌握，銷銷售代表表不得擅擅自改動(dòng)動(dòng)。2）、銷售售人員將將手續(xù)辦辦完的定定單交我我司銷售售內(nèi)業(yè)處處，由其其進(jìn)行登登記，存存檔。3）、如有有沒(méi)有簽簽成或是是作廢的的定單都都必須當(dāng)當(dāng)日返回回我司現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)業(yè)業(yè)處。4）、退定定金客戶戶：a、填寫(xiě)退退定申請(qǐng)請(qǐng)表附附表一，客客戶確認(rèn)認(rèn)簽字，由承辦部門向我司現(xiàn)場(chǎng)管理組、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理逐級(jí)呈遞退定申請(qǐng)表，批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行b、客戶需需提供有有效證件件（身份份證等）復(fù)印印件c、收回客客

32、戶定單單原價(jià)及及收據(jù)原原件d、退款時(shí)時(shí)需客戶戶本人出出具收條條（代寫(xiě)寫(xiě)無(wú)效）以上手續(xù)必必須是客客戶本人人親自到到售樓部部現(xiàn)場(chǎng)，如如客戶委委托他人人前來(lái)辦辦理，委委托人必必須出示示其身份份證原件件及公正正委托書(shū)書(shū)，否則則不予辦辦理。5）、所有有簽訂定定單客戶戶必須嚴(yán)嚴(yán)格按照照定單規(guī)規(guī)定，在七日日內(nèi)前往往售樓部部簽訂正正式購(gòu)房房合同，如如客戶因因特殊原原因要求求推遲，必必須出示示書(shū)面申申請(qǐng)（附附表二），報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后方能執(zhí)行?？蛻舫^(guò)定購(gòu)協(xié)議規(guī)定時(shí)間未補(bǔ)齊定金或如期簽署商品房買賣合同的，由我司銷售現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員在規(guī)定時(shí)間的第二個(gè)工作日做撻定處理，發(fā)出撻定通知書(shū)，并且留存?zhèn)錂n。撻定通知書(shū)上報(bào)公

33、司銷售部重新制定價(jià)格后銷售，所收定金不予退還客戶。撻定通知書(shū)見(jiàn)（附表三）。2.簽約流流程所有已下定定客戶必必須按照照定單規(guī)規(guī)定，七七日內(nèi)到到售樓部部簽訂商商品房買買賣合同同。 1）、商品品房買賣賣中涉及及到的合合同（含含補(bǔ)充協(xié)協(xié)議）由由我公司司統(tǒng)一購(gòu)購(gòu)買或制制定，均均屬格式式合同。2）、現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)所有合合同由我我公司銷銷售內(nèi)業(yè)業(yè)統(tǒng)一保保管，置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)需要到到我司內(nèi)內(nèi)業(yè)處登登記領(lǐng)取取合同3）、客戶戶必須按按規(guī)定的的格式填填寫(xiě)，銷銷售代表表有協(xié)助助客戶填填寫(xiě)的義義務(wù)。4）、已簽簽訂的合同同應(yīng)定時(shí)時(shí)交回我我司現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)業(yè)處處統(tǒng)一保保管，并并辦理交交接手續(xù)續(xù)。5）、合同同不能有有任何的的涂改，否否則無(wú)效效

34、。6）、銷售售人員在在簽訂購(gòu)購(gòu)房合同同時(shí)，不不能有任任何超越越格式合合同之外外的承諾諾或附加加條款，優(yōu)優(yōu)惠幅度度超過(guò)公公司現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)公示優(yōu)優(yōu)惠規(guī)定定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)，必須完善善特殊優(yōu)優(yōu)惠申請(qǐng)請(qǐng)手續(xù)。7）、銷售售人員不不得隨意意對(duì)客戶戶要求進(jìn)進(jìn)行承諾諾，不允允許修改改合同條條款。8）、銷售售代表是是合同的的第一審審核人，代代理公司司銷售經(jīng)經(jīng)理是合合同的第第二審核核人，我我司現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人人（或現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)責(zé)人制定定人員）為為合同的的第三審審核人。9）、換房房制度 a、原則則上不予予換房。b、如有特特殊情況況者，需需在未簽簽署商商品房買買賣合同同前向向我公司司現(xiàn)場(chǎng)管管理人員員提出申申請(qǐng)，批批準(zhǔn)后辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)。

35、c、由負(fù)責(zé)責(zé)該客戶戶的銷售售代表協(xié)協(xié)助完成成換房手手續(xù)，其其中包括括：新房房源的確確定，更更換新的的定購(gòu)購(gòu)協(xié)議，換換房申請(qǐng)請(qǐng)表（見(jiàn)見(jiàn)附表四四），準(zhǔn)準(zhǔn)備客戶戶的有效效證件（身身份證等等），收收回原有有定購(gòu)購(gòu)協(xié)議以以及票據(jù)據(jù)。d、準(zhǔn)備齊齊的資料料需銷售售代表所所屬代理理公司的的銷售經(jīng)經(jīng)理審核核、確認(rèn)認(rèn)簽字e、將備齊齊資料提提交到我我司現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人人審核批批準(zhǔn)。F、到財(cái)務(wù)務(wù)辦理?yè)Q換票手續(xù)續(xù)，由財(cái)務(wù)務(wù)部門進(jìn)進(jìn)行換票票。以上材料必必須一式式兩份，原原件一份份交財(cái)務(wù)務(wù)部，復(fù)復(fù)印件一一分交我我司現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)業(yè)存存檔。10）、更更名制度度要求中鐵奧維爾爾所有定定單與商商品房買買賣合同同的買買受人必必須一致致，如有

36、有變動(dòng)都都須辦理理更名手手續(xù)：a、置業(yè)顧顧問(wèn)填寫(xiě)寫(xiě)奧維維爾更名名申請(qǐng)表表（見(jiàn)見(jiàn)附表五五、六、七七）及新新的定定購(gòu)協(xié)議議，要要求在更更名申請(qǐng)請(qǐng)上出現(xiàn)現(xiàn)的所有有客戶都都須簽字字、蓋章章（手印印）。b、如更名名客戶之之間為直直系親屬屬關(guān)系，需準(zhǔn)備備戶口復(fù)復(fù)印件，如如是夫妻妻關(guān)系需需準(zhǔn)備結(jié)結(jié)婚證復(fù)復(fù)印件，如如屬于以以上兩種種關(guān)系的的客戶，在在簽訂合合同時(shí)，共共有人中中有任意意一人放放棄購(gòu)買買，則放放棄購(gòu)買買者必須須出示放放棄購(gòu)買買協(xié)議書(shū)書(shū)，簽簽字蓋章章（手印印），并并附上放放棄者身身份證復(fù)復(fù)印件。c、以上客客戶簽名名必須由由客戶本本人簽字字蓋章（手手印），如如客戶不不能到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的，需需代簽時(shí)時(shí)，代簽簽

37、人必須須出示委委托公證證書(shū)。d、準(zhǔn)備奧奧維爾更更名申請(qǐng)請(qǐng)表上上出現(xiàn)的的所有客客戶的身身份證復(fù)復(fù)印件，如如客戶無(wú)無(wú)法提供供身份證證，需出出示放放棄購(gòu)買買協(xié)議書(shū)書(shū)。e、將準(zhǔn)備備好的申申請(qǐng)表、定定單、身身份證等等資料交交我司現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)責(zé)人審核核、簽字字f、到財(cái)務(wù)務(wù)處辦理理?yè)Q票手手續(xù)，將將舊定單單及票據(jù)據(jù)交回財(cái)財(cái)務(wù)，在在財(cái)務(wù)部部門進(jìn)行行換票。g 、以上上更名手手續(xù)僅針針對(duì)直系系親屬間間或增減減權(quán)益人人的變更更，如超超出此范范圍需由由我司現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)責(zé)人上報(bào)報(bào)公司，等等待批復(fù)復(fù)后才辦辦理手續(xù)續(xù)。h、以上材材料必須須一式兩兩份，原原件一份份交財(cái)務(wù)務(wù)部，復(fù)復(fù)印件一一分交我我司內(nèi)業(yè)業(yè)處存檔檔。11）、退退房制度

38、度凡已簽合同同的房屋屋，售樓樓部現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)任何人人不允許許退房，如如客戶確確有特殊殊情況要要求退房房，必須須先將情情況上報(bào)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)知知曉，待待領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后才才能辦理理退房手手續(xù)。a、填寫(xiě)退房申申請(qǐng)表（見(jiàn)見(jiàn)附表八八），客客戶確認(rèn)認(rèn)簽字，由承辦部門向我司現(xiàn)場(chǎng)管理組、公司部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理逐級(jí)呈遞退定申請(qǐng)表，批準(zhǔn)同意后方可執(zhí)行b、準(zhǔn)備客客戶身份份證復(fù)印印件c、收回客客戶手中中的所有有合同、收收據(jù)。d、客戶必必須本人人在售樓樓部現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)或公司司財(cái)務(wù)部部門出示示所退房房款收條條。e、以上材材料必須須一式兩兩份，原原件一份份交財(cái)務(wù)務(wù)部，復(fù)復(fù)印件一一分交我我司內(nèi)業(yè)業(yè)處存檔檔。以上手續(xù)必必須

39、是客客戶本人人親自到到售樓部部現(xiàn)場(chǎng)、或或公司財(cái)財(cái)務(wù)辦理理，如客客戶委托托他人前前來(lái)辦理理，委托托人必須須出示其其身份證證原件及及委托書(shū)書(shū)，否則則不予辦辦理。11)、定定購(gòu)及合合同管理理要求一）、銷售售代表在在合同簽簽約過(guò)程程中，必必須按照照甲方簽簽約流程程表書(shū)寫(xiě)寫(xiě)規(guī)范及及簽約標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行，不得得擅自進(jìn)進(jìn)行更改改。銷售代表應(yīng)應(yīng)保證合合同的正正確性，在在審核過(guò)過(guò)程中對(duì)對(duì)于合同同簽訂錯(cuò)錯(cuò)誤的置置業(yè)顧問(wèn)問(wèn)先責(zé)令令整改，對(duì)對(duì)反復(fù)出出現(xiàn)簽訂訂錯(cuò)誤的的置業(yè)顧顧問(wèn)進(jìn)行行停崗培培訓(xùn)。二）、定購(gòu)購(gòu)、簽單單、合同同管理a、A、BB兩家公公司統(tǒng)一一在我司司管理處處領(lǐng)取定定購(gòu)協(xié)議議、或是是合同，當(dāng)當(dāng)日領(lǐng)取取的必須須當(dāng)日

40、返返回到我我處，即即使沒(méi)有有簽成或或是作廢廢的定單單、合同同都必須須當(dāng)日返返回b、A、BB兩家公公司各自自建立各各自的銷銷售臺(tái)賬賬，每天天將銷售售臺(tái)帳發(fā)發(fā)到我司司處匯總總，兩家家公司不不得交換換各自客客戶信息息及資料料。c、兩家公公司必須須嚴(yán)格的的按照公公司制定定的購(gòu)房房流程進(jìn)進(jìn)行辦理理d、所有和和客戶有有關(guān)的資資料都需需當(dāng)日交交到我司司處保管管存檔e、現(xiàn)場(chǎng)的的銷控由由我司負(fù)負(fù)責(zé)，兩兩家公司司在銷售售房屋前前務(wù)必要要確定銷銷控后才才能銷售售。第七章、保保密制度度每一位銷售售員都應(yīng)應(yīng)遵守行行業(yè)要求求，樹(shù)立立良好的的職業(yè)道道德，嚴(yán)嚴(yán)守發(fā)展展商、公公司及項(xiàng)項(xiàng)目的商商業(yè)秘密密（指除除對(duì)客戶戶銷售說(shuō)說(shuō)詞

41、外的的信息）必須做好資資料保密密工作，銷銷售人員員未經(jīng)總總值同意意，不得得隨意進(jìn)進(jìn)入銷控控，不得得私自翻翻閱柜臺(tái)臺(tái)資料，不不得私自自索取銷銷控資料料、定購(gòu)購(gòu)協(xié)議資資料、客客戶資料料、報(bào)表表等；銷售人員對(duì)對(duì)來(lái)訪客客戶資料料、定購(gòu)購(gòu)協(xié)議資資料必須須妥善保保管，嚴(yán)嚴(yán)禁外泄泄；嚴(yán)禁外泄樓樓盤內(nèi)部部資料、信信息，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行公司簽簽發(fā)的統(tǒng)統(tǒng)一口徑徑；公司內(nèi)部資資料不得得給客戶戶翻閱；各類申請(qǐng)報(bào)報(bào)告是公公司的內(nèi)內(nèi)部文件件，上級(jí)級(jí)的批復(fù)復(fù)意見(jiàn)不不得給客客戶查看看。第八章、特特殊情況況處理1、特殊優(yōu)優(yōu)惠申請(qǐng)請(qǐng)客戶簽署房房屋定購(gòu)購(gòu)協(xié)議和和交齊定定金，未未簽署商商品房買買賣合同同前提提出特殊殊折扣申申請(qǐng)（屬屬公司

42、特特殊關(guān)系系戶的），由客戶本人向公司部門經(jīng)理、公司主管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理呈遞特殊折扣處理表請(qǐng)?zhí)厥鈨?yōu)惠。經(jīng)批準(zhǔn)同意意的，需需客戶在在簽訂商商品房買買賣合同同時(shí)出出示，由由銷售代代表將表表交我司司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)負(fù)責(zé)人復(fù)復(fù)核后執(zhí)執(zhí)行，特特殊折扣扣處理表表原件由由我司現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)業(yè)業(yè)統(tǒng)一管管理存檔檔，復(fù)印印件附于于合同內(nèi)內(nèi)。2、房屋屋定購(gòu)協(xié)協(xié)議延延期付款款和付款款方式調(diào)調(diào)整客戶簽署房房屋定購(gòu)購(gòu)協(xié)議和和交齊定定金，簽簽署商商品房買買賣合同同前提提出延期期付款和和付款方方式調(diào)整整的，由由承辦部部門須逐逐級(jí)向我我司現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理組組呈遞延延期付款款和付款款方式調(diào)調(diào)整處理理表和客客戶申請(qǐng)請(qǐng)書(shū)，批批準(zhǔn)同意意的，由由甲方現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理

43、理組將表表格移交交簽約部部門，申申請(qǐng)延期期付款的的客戶可可在其獲獲批付款款日期前前簽約并并付款。申申請(qǐng)付款款方式調(diào)調(diào)整的由由簽約人人員按客客戶獲批批的付款款方式簽簽訂商商品房買買賣合同同。第九章、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)制度度罰款明明細(xì)表內(nèi)容罰款（元）罰款說(shuō)明備注在崗規(guī)范頭發(fā)整潔，女女士淡妝妝、盤發(fā)發(fā)，不得得化煙熏熏妝，不不得帶假假發(fā)，男男士剃須須整潔，襯襯衫平整整,干凈凈，西裝裝須扣中中間扣，工工牌需帶帶左前胸胸，穿深深色襪子子和深色色領(lǐng)帶50嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元,累累計(jì)罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天統(tǒng)一著裝，制制服整潔潔，皮鞋鞋光亮50嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行

44、，違反反一次罰罰款200元，累累計(jì)罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。忘忘帶工裝裝者立即即取回，并并罰款440元。坐姿及站姿姿規(guī)范50嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計(jì)罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。 情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者上上規(guī)范警警示墻，以以儆效尤尤。不做與銷售售無(wú)關(guān)事事宜，保保持規(guī)范范工作狀狀態(tài)。50嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計(jì)罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。按要求做好好禮儀崗崗，站姿姿規(guī)范，微微笑接待待客戶。50嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計(jì)罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三

45、三天。不得在前臺(tái)臺(tái)或售樓樓大廳閱閱讀與工工作無(wú)關(guān)關(guān)的書(shū)籍籍、報(bào)紙紙、雜志志或上網(wǎng)網(wǎng)聊天。50嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款211元，累累計(jì)罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。不在前臺(tái)及及銷售大大廳大聲聲喧嘩，嘻嘻笑閑聊聊和玩手手機(jī)。50嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計(jì)罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。女士不允許許在前臺(tái)臺(tái)及銷售售區(qū)化妝妝，照鏡鏡子或手手機(jī)。50嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計(jì)罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。工作人員不不在非休休息區(qū)吃吃東西，午午餐時(shí)間間不超過(guò)過(guò)1小時(shí)時(shí)，不得得在非

46、休休息區(qū)嚼嚼口香糖糖。50嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計(jì)罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。接聽(tīng)或撥打打私人電電話時(shí)間間不超過(guò)過(guò)3分鐘鐘，不撥撥打聲訊訊電話50嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計(jì)罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。如如撥打聲聲訊電話話所產(chǎn)生生的費(fèi)用用自付，并并雙倍罰罰款。私人物品不不得隨意意堆放前前臺(tái)及銷銷售大廳廳，保持持辦公區(qū)區(qū)域干凈凈整潔。50嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計(jì)罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。隨時(shí)保持前前臺(tái)整潔潔，接聽(tīng)聽(tīng)及撥打打電話后后電話擺擺放整齊

47、齊。辦公公用品使使用后及及時(shí)歸位位，不亂亂扔辦公公用品。50嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計(jì)罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。下班后需將將所有物物品放置置抽屜內(nèi)內(nèi)，如來(lái)來(lái)電來(lái)訪訪本等項(xiàng)項(xiàng)目資料料等。50嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計(jì)罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。接待完客戶戶需將談?wù)勁凶朗帐帐罢麧崫崳⒆酪螝w歸位。50嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計(jì)罰款款，一天天之內(nèi)違違反三次次停崗三三天。擅自離崗、外外出、園園區(qū)閑逛逛、休息息室睡覺(jué)覺(jué)100嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次

48、罰罰款1000元，并并處以停停盤遲到、早退退50嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，遲到到30分分鐘以上上按曠工工處理。擅自休假，如如需請(qǐng)假假需提前前一天知知會(huì)經(jīng)理理，同意意后方可可休假。未未經(jīng)同意意者擅自自休假視視為曠工工處理 100嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款1000元，并并處以停停盤。不服從主管管領(lǐng)導(dǎo)安安排200嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款2000元，并并處以停停盤。工作不積極極，不控控制個(gè)人人情緒，影影響客戶戶滿意度度，破壞壞工作氛氛圍，散散播消極極言論200-220000嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款2000元，并并處以停停盤，因因個(gè)人情

49、情緒造成成客戶流流失，罰罰款5000元，引引起客戶戶投訴罰罰款10000元元，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重罰罰款20000元元，交由由公司處處理。情情節(jié)嚴(yán)重重者交由由公司處處理。操作規(guī)范及時(shí)做好客客戶來(lái)電電來(lái)訪登登記和成成交記錄錄，并對(duì)對(duì)真實(shí)性性負(fù)責(zé)20按來(lái)電來(lái)訪訪本的使使用規(guī)范范填寫(xiě)，每每漏填或或錯(cuò)填一一空罰款款20元元，累計(jì)計(jì)罰款。若若明源系系統(tǒng)與來(lái)來(lái)電來(lái)訪訪本不一一致，導(dǎo)導(dǎo)致數(shù)據(jù)據(jù)不真實(shí)實(shí)，罰款款5000元并停停盤處理理。銷售系統(tǒng)錄錄入的及及時(shí)性、真真實(shí)性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性20按銷售系統(tǒng)統(tǒng)使用規(guī)規(guī)定，每每漏填或或錯(cuò)填一一空罰款款20元元，累計(jì)計(jì)罰款。若若明源系系統(tǒng)與來(lái)來(lái)電來(lái)訪訪本不一一致，導(dǎo)導(dǎo)致數(shù)據(jù)據(jù)不真實(shí)實(shí)，罰

50、款款5000元并停停盤處理理。及時(shí)熟悉、并并在會(huì)議議紀(jì)要及及公司傳傳達(dá)文件件上簽字字確認(rèn)20嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款200元，累累計(jì)罰款款。正確使用公公共登記記表及個(gè)個(gè)人客戶戶登記本本，不得得私自涂涂改，如如有誤填填必須經(jīng)經(jīng)理簽字字，三處處以上必必須重新新抄寫(xiě)，保保留原稿稿，抄寫(xiě)寫(xiě)信息與與原稿一一致。20按客戶登記記本使用用規(guī)定執(zhí)執(zhí)行，每每違反一一空罰款款20元元，累計(jì)計(jì)罰款。不私自查看看同事客客戶登記記本及明明源信息息。1000如發(fā)現(xiàn)違反反一次罰罰款10000元元，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者交公司司處理。不得隨意放放置或丟丟棄客戶戶相關(guān)資資料，如如身份證證，結(jié)婚婚證，戶戶口本等等，

51、不得得隨意泄泄露客戶戶的電話話及住址址等信息息。50-10000任意放置或或丟棄客客戶資料料一次罰罰款500元，相相關(guān)信息息泄露者者并引起起客戶投投訴者罰罰款10000元元并交由由公司處處理。輪崗及當(dāng)值值人員須須及時(shí)迎迎接客戶戶； 不不在有客客戶的情情況下?tīng)?zhēng)爭(zhēng)論接待待秩序50-5000違反一次罰罰款500元，造造成客戶戶投訴者者罰款5500元元；造成成客戶流流失罰款款5000元，情情節(jié)嚴(yán)重重者罰款款20000元，交交由公司司處理。做好義務(wù)接接待，協(xié)協(xié)助同事事成單50未按規(guī)定進(jìn)進(jìn)行義務(wù)務(wù)接待者者，一次次罰款550元。造造成客戶戶投訴情情節(jié)嚴(yán)重重者罰款款2000元；造造成客戶戶流失罰罰款5000元

52、。不得帶個(gè)人人情緒接接待與處處理客戶戶問(wèn)題，不不得冷落落客戶、挑挑客戶100嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款1000元，并并處以停停盤。造造成客戶戶投訴者者罰款5500元元；造成成客戶流流失罰款款5000元，情情節(jié)嚴(yán)重重者罰款款20000元，交交由公司司處理。按秩序接待待客戶，不不搶客戶戶100嚴(yán)格按公司司相關(guān)規(guī)規(guī)定執(zhí)行行，違反反一次罰罰款1000元，并并處以停停盤.造造成客戶戶投訴情情節(jié)嚴(yán)重重者罰款款2000元；造造成客戶戶流失罰罰款5000元。嚴(yán)格執(zhí)行案案場(chǎng)各階階段銷售售流程，并并按程序序確認(rèn)房房號(hào)，選選房單、認(rèn)認(rèn)購(gòu)書(shū)、銷銷控表必必須一致致100違反一次罰罰款1000元,如因

53、此此造成重重大經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失及及聲譽(yù)損損失，則則須賠償償相應(yīng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失并追究究其法律律責(zé)任，并并視情節(jié)節(jié)輕重停停盤或辭辭退按現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定定流程簽簽定合同同300若未按現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)簽約流流程進(jìn)行行合同簽簽定者一一次罰款款3000元正確計(jì)算房房?jī)r(jià)，正正確書(shū)寫(xiě)寫(xiě)或復(fù)核核認(rèn)購(gòu)書(shū)書(shū)、合同同。熟悉悉認(rèn)購(gòu)、簽簽約流程程，規(guī)避避各類法法律風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)200合同出現(xiàn)任任何錯(cuò)誤誤當(dāng)事人人和復(fù)核核人均罰罰款2000元/套，如如造成經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失則須進(jìn)進(jìn)行賠償償，并追追究其法法律責(zé)任任，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者予以辭辭退妥善處理突突發(fā)事件件，避免免因自身身原因造造成客戶戶不滿 200違反一次罰罰款2000元，如如因此造造成重大大經(jīng)濟(jì)損損失及聲聲譽(yù)

54、損失失，則須須賠償相相應(yīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失并并追究其其法律責(zé)責(zé)任，并并視情節(jié)節(jié)輕重停停盤或辭辭退 客戶退單300如因置業(yè)顧顧問(wèn)原因因客戶退退單，罰罰款3000元/套遺失價(jià)格表表500置業(yè)顧問(wèn)遺遺失價(jià)格格表一次次，罰款款5000元客戶回訪及及邀約500-220000如有虛假上上報(bào)者，罰罰款5000元，情情節(jié)嚴(yán)重重者罰款款20000，退退回公司司不得與客戶戶發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)1000違反一次罰罰款10000元元，情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者須扣發(fā)發(fā)當(dāng)月銷銷售提成成，并予予以辭退退提供同質(zhì)服服務(wù)，不不超范圍圍承諾客客戶1000違反一次罰罰款10000元元，根據(jù)據(jù)情況扣扣發(fā)單套套銷售提提成或全全部銷售售提成。如如造成重重大經(jīng)濟(jì)濟(jì)損

55、失則則追究其其法律責(zé)責(zé)任，視視情節(jié)輕輕重停盤盤或辭退退不私自收取取客戶定定金或任任何好處處1000違反一次罰罰款10000元元，扣發(fā)發(fā)所有銷銷售提成成，并予予以辭退退耐心接待每每一個(gè)客客戶，適適當(dāng)處理理客戶問(wèn)問(wèn)題，避避免投訴訴2000投訴一次罰罰款20000元元，重大大投訴扣扣發(fā)所有有銷售提提成，予予以辭退退，并追追究其法法律責(zé)任任不得利用業(yè)業(yè)務(wù)之便便炒房2000違反一次罰罰款20000元元，扣發(fā)發(fā)所有銷銷售提成成，并予予以辭退退搶單或?yàn)閾寭寙斡幸庖馄垓_同同事、客客戶500經(jīng)查實(shí)情節(jié)節(jié)嚴(yán)重者者定崗一一周或予予以辭退退。及時(shí)提醒客客戶簽約約、付款款時(shí)間、辦辦理按揭揭200無(wú)特殊原因因，客戶戶逾期

56、辦辦理簽約約付款及及按揭或或按揭資資料不齊齊影響匯匯款，予予以罰款款2000員每戶戶。職業(yè)素養(yǎng)不抵毀其他他樓盤,如造成成客戶投投訴100違反一次罰罰款1000元不得傳遞不不良言論論200-220000.因不良言論論影響團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚聚力，罰罰款2000元，情情節(jié)嚴(yán)重重者罰款款20000元，退退回公司司。尊重客戶，未未經(jīng)許可可不得私私自對(duì)接接開(kāi)發(fā)商商200違反一次罰罰款2000元，并并處以停停盤維護(hù)公司形形象、開(kāi)開(kāi)發(fā)商形形象，不不指責(zé)、議議論開(kāi)發(fā)發(fā)商和公公司1000違反一次罰罰款10000元元，扣發(fā)發(fā)所有銷銷售提成成，并予予以辭退退不對(duì)外透露露公司業(yè)業(yè)務(wù)情況況和管理理制度；不透露露客戶資資料，遵遵守保密密制度2000每項(xiàng)違反一一次罰款款20000元，扣扣發(fā)所有有銷售提提成，視視情節(jié)輕輕重停盤盤或辭退退損壞、遺失失公物須須照價(jià)賠賠償損壞、遺失失公物，按按原價(jià)賠賠償其他（根據(jù)據(jù)項(xiàng)目具具體情況況）款項(xiàng)按具體體情況來(lái)來(lái)設(shè)定說(shuō)明：對(duì)以以上罰款款我司直直接針對(duì)對(duì)代理公公司、不不針對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售售人員。注：表中灰灰色警戒戒線表示示觸犯此此項(xiàng)將受受到經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰；表中黃黃色警戒戒線表示示觸犯此此項(xiàng)將受受到經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰或或停