


下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、 頒發(fā)部門 用戶訪問制制度接收部門生效日期管理標(biāo)準(zhǔn)-質(zhì)質(zhì)量制定人制定日期文件編號(hào) 審核人審核日期文件頁數(shù)共2頁批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期分發(fā)部門 1目的 本制度規(guī)定了進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤的用戶訪問辦法,使藥品信息及時(shí)反饋,保障藥品質(zhì)質(zhì)量。2 范圍 適用于于本廠生生產(chǎn)產(chǎn)品品的用戶戶訪問過過程。3 責(zé)任 質(zhì)監(jiān)科科、銷售售科、生生產(chǎn)科有有關(guān)人員員。4 內(nèi)容4.1用戶戶訪問應(yīng)應(yīng)定期開開展,市市內(nèi)用戶戶上門訪訪問,市市外用戶戶函電征征詢或利利用會(huì)議議座談 等方方式,用用戶訪問問由本廠廠質(zhì)監(jiān)科科會(huì)同藥藥品銷售售科進(jìn)行行。 4.2用戶戶訪問內(nèi)內(nèi)容,應(yīng)應(yīng)圍繞產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量和售后后服務(wù)質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行,由質(zhì)質(zhì)監(jiān)科負(fù)負(fù)責(zé)建立立產(chǎn)品 質(zhì)
2、量量用戶訪訪問單,廣廣泛收集集用戶意意見。4.3每次次訪問應(yīng)應(yīng)事先與與藥品銷銷售科溝溝通,做做好充分分準(zhǔn)備,明明確訪問問目的,擬擬定調(diào)查查 提綱綱,組織織好訪問問人員,注注重工作作效果,并并做好訪訪問記錄錄,建立立用戶訪訪問工作作 檔案案。4.4對(duì)在在訪問過過程中用用戶反映映和提出出的問題題必須跟跟蹤了解解,研究究糾正和和預(yù)防措措施, 做到到件件有有交代,樁樁樁有答答復(fù)。 第2頁頁/共22頁4.5對(duì)于于顧客投投訴,如如屬一般般投訴由由質(zhì)監(jiān)科科把顧客客意見轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到廠內(nèi)內(nèi)有關(guān)部部門,并并由其 組織織開會(huì)討討論,訂訂出改進(jìn)進(jìn)措施,質(zhì)質(zhì)監(jiān)科檢檢查落實(shí)實(shí)情況;如屬重重要投訴訴由質(zhì)監(jiān)監(jiān)科 組織織召開有有關(guān)人員員會(huì)議討討論,并并視情況況嚴(yán)重程程度決定定是否發(fā)發(fā)出“糾正和和預(yù)防措措 施報(bào)報(bào)告”,并監(jiān)監(jiān)督限期期整改。4.6定期期將用戶戶意見綜綜合、匯匯總、存存檔并反反饋給有有關(guān)部門門。5 記錄 記錄名名稱 保
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 教學(xué)流程設(shè)計(jì)規(guī)范
- 網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商風(fēng)險(xiǎn)管理及應(yīng)對(duì)策略考核試卷
- 禽類屠宰行業(yè)發(fā)展趨勢與挑戰(zhàn)考核試卷
- 虛擬時(shí)尚設(shè)計(jì)平臺(tái)考核試卷
- 2023中國彩妝洞察報(bào)告
- 2025年過熱蒸汽干燥設(shè)備項(xiàng)目建議書
- 中醫(yī)外科學(xué)多媒體課件-皮膚病疾患
- 2024年全球及中國別墅裝修服務(wù)行業(yè)頭部企業(yè)市場占有率及排名調(diào)研報(bào)告
- 玖舍文化課件
- 2019-2025年安全員之B證(項(xiàng)目負(fù)責(zé)人)題庫與答案
- 碳酸乙酯(碳酸二乙酯)的理化性質(zhì)及危險(xiǎn)特性表
- 模具保養(yǎng)記錄表
- 三年級(jí)語文下冊(cè)第七單元(集體備課)教材分析說課稿課件
- SAP零售行業(yè)解決方案
- 四川大學(xué)年《系統(tǒng)解剖學(xué)》期末試題及答案
- 博德之門BG+TOSC細(xì)節(jié)攻略
- 西南交通大學(xué)《行車組織》區(qū)段站工作組織課程設(shè)計(jì)(附大圖)
- 正畸沙龍專用宣教PPT-口腔正畸正當(dāng)時(shí)
- 阿帕套裝汽車改燈燈光升級(jí)ppt課件
- 年產(chǎn)12.5萬噸鹽酸工程二段吸收工序工藝設(shè)計(jì)
- 衛(wèi)生監(jiān)督稽查規(guī)范
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論