汽車DCC電話邀約技巧

1、DCC電話邀約技巧（范例）案例場景顧客在電話中過多詢問車型及配置解決方法1不談具體細節(jié)；2多用感性詞;3.結(jié)合客戶關注點勾起客戶來店體驗的欲望；話術范例客戶：能幫我介紹下某品牌車型D長軸距版嗎?DCC銷售顧問：范例一：（當客戶對車輛配置和舒適度較為關注時）非常感謝您對某品牌的熱爰和關注。全新的某品牌車型D是全新一代的車型，長達281OCM 的軸距不僅可讓您盡情享受后排空間,更竟更長的椅墊和靠背讓您長途乘坐也會非常舒月艮，同時 在配置上也有巨大的提升比如后窗側(cè)窗遮陽簾、頭頂可調(diào)節(jié)閱讀燈、后排空調(diào)出風口，有些配置 甚至在車型C上都是選配,但是在這款車型D上作為標準配置提供。目前樣車已經(jīng)到店，我們誠

2、 摯地邀請您親臨經(jīng)銷店品鑒,屆時會由銷售顧問為您詳細講解，請問您本周六（13日）下午三點 方便么？范例二：（當客戶對操控和動力較為關注時）”尊敬的X （姓氏）先生/女士 ,或許您在擔心長軸距車型D會不會操控性不好,具實您完全可 以放心，因為操控性是畐4A到車型D血液里的東西;全新某品牌車型D采用8速手自一體變速 箱,在動力方面也有了巨大的提升。給您舉個例子,這一代車型D與上一代車型D相比，百公 里油耗降低了 1.1升，而100公里加速時間提升了驚人的2.2秒。請問是否有興趣幫您預約本周日（14日）上午10點的試駕呢？案例場景回訪不知道說什么,缺少邀請到店的理由解決方法：必需帶給客戶有價值的信息

3、（庫存變化；新配置或新顏色到店；行情變解決方法化；對比試駕;公司活動;競品比較）新顏色到店：黃先生，您關注的某品牌車型G現(xiàn)在有藍色的現(xiàn)車到店，這個顏色非常特別和稀有， 建議您這兩天抽時間來看一下！行情變化：黃先生，您關注的某品牌車型G最近我們要做月底沖呈活動,是一個非常好的出手時 機競品比較:黃先生，上次您說在考慮路虎，這款車確實是不錯，但是您還沒有試駕過某品牌的某 品牌車型DZ我強烈建議您在做出購買決策前來試試我們的產(chǎn)品案例場景客戶在電話中堅持要求報出副氐價就來解決方法：1詢問客戶用車時間2詢問客戶在哪看過;3.舉例說明本店優(yōu)勢;4告知顧解決方法客到展廳來盡全力爭取_個最好的價格，但堅決不能

4、在電話中報底價黃先生，您太有眼光了，這是我們經(jīng)銷店最受關注的一款車型J請問您的用車時間大概是什么時 候？您有沒有來看過現(xiàn)車呢？在哪里看的呢？黃先生，我們店是本市唯一一家某品牌五星級經(jīng)銷商,每年銷星都是全市最大的，住酒店都要住 五星級，彳可況您買車呢。我強烈建議您今天下午來我們店看一下，我們的銷售總監(jiān)今天下午正好 在店里，只要您來，我一定幫您爭取一個最好的價格。案例揚景客戶在電話中對產(chǎn)品產(chǎn)生異議解決方法解決方法：1.引導2轉(zhuǎn)化3擺事實話術范例客戶：聽說你們新出的某品牌車型B動力不怎么樣嘛？DCC銷售顧問：哈哈看來黃先生對車輛動力性非常關心嘛,這個問題問到點子上了。不瞞您說，我也有客戶曾經(jīng)對這個問

5、題有疑慮,覺得像某品牌車型B這樣的小排呈車，帶莉氐油 耗的同時肯走對動力犧牲很大。這一點您完全可以放心，為了避免您覺得我王婆賣瓜，我建議您來我們店里試乘試駕，是驢子是 馬我們拉出來溜溜就知道啦！ ！今天下午剛好有個車型B專場試駕會,您可以好好對比一下車型 B的幾款車,看看哪款更適合您？客戶：聽說你們這個3.0排星的某品牌車型C油耗很高吧？DCC銷售顧問:先生您好,請問您是從哪里聽說這款發(fā)動機油耗高的呢？請問你是和哪款車彳伸寸 比，認為這款車油耗高呢？此款發(fā)動機配有雙渦管渦輪增壓器和ValVetrOniC電子氣門和高精度直噴系統(tǒng)。在這三種新技術 的共同作用下，535Li的六缸發(fā)動機擁有了 225

6、千瓦的儲備功率和400牛米的峰值扭矩。采用 這款發(fā)動機的535Li從零加速到100公里/小時僅耗時5.95秒。這個成績已經(jīng)接近采用5.0升V8發(fā)動機的某品牌車型D某品牌車型G 了。案例場景如何吸引客戶至IJ店客戶處于不同的看車階段時,對產(chǎn)品及服務的需求也不同,應根據(jù)客戶特點運用恰 當?shù)难s理由，刺激客戶到店，使客戶感覺受到關懷與幫助，而不是被推銷。產(chǎn)品了解階段：至惦了解更清楚;現(xiàn)車比資料更直觀試駕感受無法描述，親 身感受最真實；解決方法產(chǎn)品比較階段：(1)為客戶購車提供幫助，銷售顧問有更專業(yè)的汽車知識作參考;(2) 可以試駕對比；價格比較階段:介紹本店優(yōu)勢;(2)利用車源、服勢等方面的優(yōu)勢邀約

7、客戶到店詳 談；話術范例在電話邀約過程中，可以利用一些小技巧，使客戶感覺到到店的價值技巧一:簡單介紹，到店才能充分了解黃先生,其實想要真正了解一款車好不好，還是要看到實車才行，尤其是您所關心的動力性, 走要親自操控駕駛才能感受得到的。最好還是您親自試乘試駕，這樣才知道是否符合您對動力性 能的要求。黃先生，因為買車是件大事，考慮一定要全面，以免買完車后悔！所以建議您對車子了解的應該 更加仔細一些!因為安全方面涉及的東西太多，一會半會是說不完的f您看這樣好嗎？您到我們 店里來一趟,這樣我們就可以對著實車給您介紹了。而且還可以試乘試駕,黃先生,您覺得呢？技巧二：問題轉(zhuǎn)移黃先生，請問您以前到我們店看過

8、車嗎？我是想跟您再次確認一下在車輛方面還有沒有能幫到您的地方！秦看為客戶負責的服務理僉，我 們將根據(jù)您的實際情況為您提供最合理的建議：第一，您要看到實車,有疑問需要及時提出來；第二，您要親自試乘試駕，這樣才知道這款車是不是真正的適合自己；第三，您還要了解一下售后服勢，確保后顧無憂；第四,至于價格那是您確走喜歡這款車要做的第二件事情,更何況車輛價格現(xiàn)在非常透明。這四個步驟一個都不能少，只有這樣才能降低購車的風險，避免買完車后悔的情況,買車千 萬不能太感性。黃先生，您覺得我說得有道理嗎？那黃先生，您這個星期哪天有時間？ 技巧三：利益誘導，到店有驚喜黃先生，真是趕得太巧了！本身我們部門因為剛剛組建,

9、從廠家到經(jīng)銷商領導都非常支持我們, 所以能給客戶帶來更多的實惠。今天我又得到一個消息,后天也就是周末會有一個促銷活動，因 此我斷定黃先生到我們店肯走會給您帶來一個意外的驚喜！黃先生請允許我暫時賣個關子,等您 到店我再告訴您，可以嗎？黃先生，您也是爽快人！您來我們店后，我一走會盡我最大的努力爭取達到您的滿意黃先生,今天和您聊得很開心，不管您是否買車,只要到我們店來看車就可以獲得我們店專門為 您準備的一份精美禮品能吸引客戶到店的9個句式電話里給您介紹就顯得不太專業(yè)了 /買一款車,不僅要看還需要從等方面來.這個配置一走要親自來體驗才能確切感受！我給您安排一個試乘試駕吧！ /我們有試駕 活動,請您參加！我們倉庫里現(xiàn)在只有2臺.（客戶感興趣的車型），而且有一臺車展廳的銷售顧問已經(jīng)訂 出去了 ！后續(xù)可能要一個月以后才會有新車到了您今天有空的話f就直接到展廳來詳 細了解吧。您憑短信到店可以領取小禮品哦.我們提前電話預約的客戶，到店可優(yōu)先享受試駕.！黃先生,不管您是否買車,只要到我店看車就可以獲得我店專門為您準備的一份精美禮品黃總，經(jīng)過這幾次與您的電話溝通，我已經(jīng)把您當自己大哥看了 ,打心眼兒里希望您能買 到價廉物美的車子。我也非常希望見到您本人。黃先生/女士，目前我們展廳有樣車和試駕車，顏色的選擇也很豐富。希望您能親自到店 看看，我們會