太鐵嶺淺水灣物業(yè)管理實施方案VIP

1、精品文檔 精心整理PAGE 精品文檔 可編輯的精品文檔精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔鐵嶺淺水灣物業(yè)管理實施方案方案目錄FANGANMULU方案編制說明1物業(yè)概況2物業(yè)管理思路5管理目標和分項指標8機構設置和人員配備11物質裝備計劃 15物業(yè)管理費用及相關測算21管理措施33員工培訓55淺水灣銷售、招商配合構想57方案編制說明一、依據鐵嶺市城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法(以下簡稱條例)及其實施細則以及國家、省、市物業(yè)管理有關法律法規(guī)；二、根據委托方提供的及我公司目前所了解的關于“淺水灣”建筑特點、物業(yè)規(guī)模、地理位置、使用功能等相關資料；三、我公司管理制度及ISO9000質量體系規(guī)定；四、我

2、公司歷年豐富的物業(yè)管理從業(yè)經驗。物業(yè)概況 WUYEGAIKUANG淺水灣位于，占地面積平方米，總建筑面積1053200平方米，共有住房6868套。綠化率大于35%，配套有地下停車場約 平方米，共 個車位；有幼兒園、會所、社區(qū)健康服務中心文化動站、老年活動中心、居委會等多種配套設施。淺水灣鋪設了先進的光纖通信系統(tǒng)，采用先進的局域網技術，實現寬帶高速上網服務。家居智能安防系統(tǒng)、燃氣遠程抄表、閉路監(jiān)控、停車場和門禁“一卡通”、離線式電子巡更系統(tǒng)、電梯運行監(jiān)控系統(tǒng)、可視樓宇對講系統(tǒng)等智能設施一應俱全。先進的智能化配套設施，使住戶盡享高科技、高標準服務帶來的安全舒適的生活。物業(yè)管理思路WUYEGUANL

3、ISILU數字化社區(qū) 零距離服務淺水灣物業(yè)管理思路淺水灣是一個高規(guī)格、高檔次的住宅小區(qū)，居住的人員具有較高的文化素養(yǎng)和生活品位。該小區(qū)規(guī)劃、設計、建筑上較之以前均有新的突破，所以，在物業(yè)管理上，我們將根據淺水灣的綜合情況，進行新的突破。“尊重業(yè)主的需求和期望，提供業(yè)主期待的服務”是我們?yōu)闃I(yè)主提供服務的理念和質量方針，“數字化社區(qū)、零距離服務”是我們管理新思路的集中體現。建立服務平臺，為業(yè)主提供零距離服務建服務平臺，為業(yè)主提供零距離服務是公司針對淺水灣獨特的智能化、網絡化、科技化硬件條件，而設計的獨特服務。一是在管理處設置綜合服務中心，實施一站式管理，讓業(yè)主的入住裝修、日常費用繳交、投訴處理均可

4、在綜合服務中心一次性全部完成。綜合服務中心與前端服務中心、一線服務人員、數字化網絡系統(tǒng)構成一個系統(tǒng)服務體系，是管理處服務的神經中樞。二是對各級服務人員實行“首問責任制”，管理處規(guī)定：管理處任何人員，接到業(yè)主的信息，不論時間、地點、事由，均要在最短的時間內給業(yè)主有效的解決或指引，否則責任均由第一個接到信息者負責。三是利用小區(qū)網絡增加服務、溝通渠道，通過寬頻網絡將我們的服務與業(yè)主的需求無時無刻聯(lián)系在一起，無論業(yè)主在任何場地，只要他愿意可隨時滿足他的物業(yè)管理服務需求。建數字化社區(qū)，實施數字化管理與服務淺水灣是一個智能化設備比較齊備的小區(qū)，淺水灣智能化設施主要由小區(qū)寬帶局域網、家居智能化系統(tǒng)、閉路監(jiān)控

5、、電子巡更系統(tǒng)、電梯運行監(jiān)控系統(tǒng)、可視樓宇對講系統(tǒng)、停車場智能管理系統(tǒng)和門禁“一卡通”等組成。良好的硬件條件是建立數字化社區(qū)的前提條件，管理處將利用現有的硬件條件，把淺水灣建設成一個數字化社區(qū)，實施數字化管理。利用小區(qū)智能化設備、設施，管理處在淺水灣建立物業(yè)管理系統(tǒng)網絡，并通過公司辦公自動化系統(tǒng)的支持，管理處將實施數字化管理與服務。通過家庭數據控制終端對淺水灣所有家庭進行安全監(jiān)控、自動抄送水電氣三表數據；通過電子巡更系統(tǒng)方式，隨時了解保安人員的執(zhí)勤情況；通過可視對講系統(tǒng)可以直接觀看來訪者并與之通話；通過小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對小區(qū)大門、電梯、公共場所、地下停車場等處進行全天候監(jiān)視，并將數據進行存

6、儲處理；通過停車場管理系統(tǒng)的IC卡和車輛圖像自動識別，對出入小區(qū)車輛實行智能化管理；通過使用具有住戶身份識別、車輛進出識別、門禁開啟、社區(qū)消費功能的小區(qū)“一卡通”，實施個性化管理；實施“數字化數區(qū)，零距離服務”是一個系統(tǒng)管理工程，在采取以上管理方式和措施外，實施規(guī)范管理是基礎保障。我公司的管理體系已相當科學、完善，在淺水灣的日常管理上，我們將嚴格按公司ISO900質量管理體系進行運作。為讓淺水灣的物業(yè)管理契合物業(yè)管理的發(fā)展趨勢，在淺水灣實施ISO9000質量管理體系的同時，將在社區(qū)逐步推行實施ISO14000環(huán)境管理質量體系、OHSAS18000安全管理質量體系，讓淺水灣的業(yè)主享受更高檔次的服

7、務管理。除此之外我們將在淺水灣實施更多的特色服務：車輛管理采取人車分流、IC卡和車輛圖像自動識別；社區(qū)文化挖掘傳統(tǒng)功能，突出多樣化、個性化。管理目標和分項指標一、總體目標在管理合同期內把淺水灣管理成“安全、文明、優(yōu)美、舒適”的住宅區(qū)。根據委托管理事項和國家、省、市物業(yè)管理分項考核標準，在淺水灣住宅區(qū)達到硬件指標后，承諾：管理合同生效后，淺水灣住宅區(qū)所有建筑物及配套設施完善、全部正式竣工驗收交付使用一年內達到鐵嶺市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標準，并獲得有效證書；三年內達到省級或國家級物業(yè)管理示范小區(qū)的管理標準，并獲得有效證書。二、分項指標為把淺水灣管理成為鐵嶺市物業(yè)管理的典范，在物業(yè)管理過程中，將參

8、照全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀物業(yè)評分標準，結合所確定的管理目標及質量方針，將相應的保證措施匯列如下：序號指標名稱質量標準承諾標準指標計算依據采取的措施1房屋及配套設施完好率98%99%（完好房建筑面積+基本完好房建筑面積）總的房屋建筑面積100%采用小圍合管理與管理中心控制相結合的工作方法，分區(qū)負責，責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格審批裝修管理，健全檔案記錄。2房屋零修、急修及時率99%100%100%100%零修、急修次數建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具五分鐘之內趕到現場，零修工程及時完成，急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質服務為本，實行24小時維修制度。3維

9、修工程質量合格率100%100%（報告期評定為合格的單位工程建筑面積）（報告期驗收鑒定的單位工程建筑面積）100%分項監(jiān)督，工程維護處嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時回訪，確保功效。4維修工程優(yōu)良率99%100%100%維修總數嚴格監(jiān)督，嚴格把關，確保功效。5維修工程質量回訪率100%100%100%維修租戶人數建立維修回訪制度，及時征求意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務質量。6清潔保潔率99%99%100%100%100%區(qū)內保潔總面積區(qū)內保潔落實到人，每天進行16小時保潔工作，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核制度，確保物業(yè)垃圾日產日清，設施完好，無環(huán)境污染現象。7化糞池

10、、雨水井、污水井完好率99%化糞池、雨水井完好數100%100%每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。100%100%大型及重要機電設備完好率99%100%大型機電設備完好數大型及機電設備總數建立完善的巡查制度，嚴格管理，健全檔案記錄。9公共文體設施、休息設施及小品雕塑完好率98%完好數 100%100%每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，確保設施完好。10排水管、明暗溝完好率99%完好數 100%100%每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。100%100%道路完好率95%96%完好道路面積 區(qū)內道路總面積落實責任人，堅持對道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視、檢修和定期維

11、護保養(yǎng)，由維修工監(jiān)督執(zhí)行，各主管配合檢查落實。并建立健全檔案記錄，確保公共設施完好并正常使用。12停車場、單車棚完好率95%96%完好數 100%100%100%100%路燈完好率95%99%完好路燈盞數 區(qū)內路燈總盞數14物業(yè)內治安案件發(fā)生率11案件發(fā)生次數區(qū)內租戶總人數 1000實行24小時保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央調度中心24小時值班，接受報警及實施調度，根據實際情況，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防范”的治安思路。明確保安職責，層層防衛(wèi)，以確保物業(yè)用戶人身財產安全。自行車、摩托車、汽車被盜率11車輛總被盜數物業(yè)登記車輛總數 100015

12、消防設施設備完好率98%99%消防設備完好數100%100%每天進行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，確保設施完好。16火災發(fā)生率101000%01000%0區(qū)內租戶總人數 全員義務消防員制，定期培訓和演習，加大宣傳和檢查力度，由保安進行日常巡視，發(fā)現隱患及時處理，確保物業(yè)安全。17違章發(fā)生率10.51000%0違章發(fā)生次數區(qū)內租戶總人數建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現及時處理，加強宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應的回訪記錄。18違章處理率及時率99%及時處理數 100%違章發(fā)生數建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現及時處理，加強宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應的回訪記錄。19管理人員專業(yè)

13、培訓合格率99%培訓合格數 100%參加培訓數加強培訓力度，并對培訓過程進行有效的監(jiān)控和檢查。20業(yè)主有效投訴率業(yè)主投訴處理率投訴回訪率295%95%2100%100%有效投訴次數 區(qū)內租戶總人數 1000完成處理投訴次數有效投訴次數 100%已回訪投訴租戶數投訴租戶總數 100%按照政策規(guī)定做好做細各項工作，采取措施，加強與租戶的溝通，定期走訪租戶，征求管理意見，強化服務意識，提高員工素質，及時為租戶排憂解難。投訴處理有結果，有記錄和回訪。21業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率95%95%100%調查租戶滿意人數調查租戶人數采用現代化的科學管理手段，開展溫馨服務，親情服務、助殘服務，個性社區(qū)服務，在日常

14、工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，加強住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。22綠化完好率95%99%100%完好綠化覆蓋面積區(qū)內綠化總面積建立專業(yè)綠化養(yǎng)護隊伍，責任到人，片區(qū)負責與巡視制度相結合，發(fā)現問題及時修補，確保物業(yè)公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露。23機電設備完好率95%100%100運行完好臺數計劃運行臺數完善機電設備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術人員，所有維修人員全部持證上崗，實行24 小時專人值班，出現故障及時排除。24應急反應速度接到信息后90秒模擬測試應急反應分隊由巡邏人員組成,受中央調度中心統(tǒng)一調度,熟悉物業(yè)內任一治安角落,在接到信息后,由最臨近事

15、件發(fā)生位置的崗位人員分隊及時到達現場處理。機構設置和人員配備JIGOUSHEZHIHERENYUANPEIBEI一、機構設置根據淺水灣的實際情況，成立了淺水灣客戶服務中心，具體的機構和人員安排如下：二、人員配備及素質要求機構設置和人員配備資料管理2人強電10人三班11人一班11人綠化消殺2人經理助理1人前臺兼信息4人經理助理1人樓宇20人管理處經理1人安全部主管1人辦公室主辦1人工程部主管1人客戶服務主管1人社區(qū)文化1人環(huán)境部主管1人水暖5人二班11人土建給排水5人弱電10人后勤兼?zhèn)}管1人財務管理2人人事管理1人品質管理1人電梯1人地面外圍4人資料管理2人強電10人三班11人一班11人綠化消殺

16、2人經理助理1人前臺兼信息4人經理助理1人樓宇20人管理處經理1人安全部主管1人辦公室主辦1人工程部主管1人客戶服務主管1人社區(qū)文化1人環(huán)境部主管1人水暖5人二班11人土建給排水5人弱電10人后勤兼?zhèn)}管1人財務管理2人人事管理1人品質管理1人電梯1人地面外圍4人G管理員5人G管理員5人精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔管理人員(9人)崗位人數工作職責文化素質專業(yè)素質主任1全面負責小區(qū)物業(yè)管理工作本科工程師副主任1分管小區(qū)物業(yè)的各項工作大專經濟師物業(yè)助理1大專前臺文員2接待業(yè)主日常咨詢、投訴、修、辦理入伙、車位辦理、回訪、特約服務、各類證件辦理工作；大專出納兼資料員1負責管理處的財務收

17、支、辦理住戶托收、管理業(yè)主檔案和住宅技術檔案資料管理等工作。大專助理會計師飲事員2負責管理處膳食和食堂的管理。高中二級廚師注：以上人員全部持物業(yè)管理上崗資質證書。工程技術組人員(16人)崗位人數工作職責文化素質專業(yè)素質網絡工程師1分管小區(qū)計算機網絡系統(tǒng)、小區(qū)網站和家庭智能化系統(tǒng)建設、維護、運行等工作。本科工程師機電運行人員7負責小區(qū)機電設備、消防設施的正常運行，監(jiān)察運行狀況和及時處理設備的一般故障。本科2名大專5名工程師1人高級電工3人中級技工3人維修工6負責小區(qū)公共設施的維修養(yǎng)護及業(yè)主室內有償維修服務，前期主要是負責保修服務。 大專1人中專5人中級電工4人中級技工2人（三）公共秩序組人員(2

18、6人)崗位人數工作職責文化素質專業(yè)素質隊長1全面負責小區(qū)的治安、消防和車輛管理。大專助理經濟師助理1協(xié)助隊長負責小區(qū)的管理。均有專業(yè)上崗證書班長3負責當班小區(qū)的治安和車輛管理。(1人/班)道口6負責小區(qū)2個出入口的治安和車輛進出(發(fā)卡等)。(1人/口)樓內巡邏3 負責樓宇內各層的公共安全巡視等，地下停車場巡邏6負責地下停車場的巡視和車輛管理(夜班抽調出1人來加強地面和道口。 地面巡邏3負責小區(qū)的巡視和治安。值班室3監(jiān)控中心值班,負責安防、消防、機電運行的監(jiān)控和調度（四）環(huán)境管理組人員(10人)崗位人數工作職責文化素質專業(yè)素質隊長1全面負責小區(qū)的清潔、消殺、二次供水。高中助理醫(yī)師1人園藝技工人室

19、內保潔員6負責小區(qū)公共走廊、二邊樓梯、室內公共設施、電梯內外、天面日常保潔。室外保潔員1負責小區(qū)綠化帶、公共走廊、路面、散水波、雕塑、廣告牌、地下室、地下停車場、裙樓、管理處辦公室的保潔。垃圾清運及消殺員1負責室內、地下室、外圍除“四害”工作，二次供水水池清洗、加藥。綠化工1負責小區(qū)綠地修剪、除草、養(yǎng)護（五）機電組人員(3人)崗位人數工作職責文化素質專業(yè)素質電梯技術員1負責小區(qū)全部電梯的驗收和檢測，定期進行維修和搶修工作。大專中級電梯工1人電器技術員1負責小區(qū)全部供配電設備和消防設施的驗收和檢測，定期進行維修和搶修工作。大專助工1人給排水技術員1負責小區(qū)供水設備和設施的驗收和檢測，定期進和維修

20、、清洗和搶修工作。大專助工1人物質裝備計劃WUZIZHUANGBEIJIHUA一、現代化管理設備類序號名稱數量單價合計(元)用途或備注1計算機7臺700049000辦公自動化2不間斷電源UPS8臺50040003交換機1臺150015004雙絞線300M26005打印機A3幅面1臺400040006網絡相關軟件1套20000200007物業(yè)管理軟件1套1000001000008非接觸式IC卡車輛管理系統(tǒng)1套150000150000車輛管理9全自動攝像跟蹤識別系統(tǒng)1套200000200000自動監(jiān)控小計529100二、辦公用品序號名稱數量單價合計(元)用途或備注1辦公桌、椅21套50010500

21、2主任辦公桌、椅1套300030003會議室會議臺1張300030004折疊椅50張6834005辦公大堂沙發(fā)1張300030006柜式空調2臺6000120007電話6部30018008傳真機1部300030009保險柜1個1500150010點鈔機1臺1300130011驗鈔機2臺9018012復印機1臺100001000013業(yè)主資料柜6個630378014文件柜12個630756015資料柜自做400016文具一批1000017業(yè)主檔案袋2100個2420018投影儀1部1500015000社區(qū)文化活動用19攝像機1部5000500020數碼相機1部5000500021音響1套2000

22、02000022彩電29寸1臺3000300023交通車1輛10000010000024宿舍寢具52套5002600025廚房裝備用具1套4000040000小計296220三、清潔綠化工具序號名稱數量單價合計(元)用途或備注1吸塵機1臺150015002剪草機1臺340034003綠籬修剪機1臺180018004機動噴霧器1臺200020005手動噴霧器2臺501006垃圾車3部100030007綠化清運車1臺1651658樓層垃圾桶158個5079009果皮箱20個3060010清潔工具9套300270011綠化工具1套500500小計23665四、維修工具序號名稱數量單價合計用途或備注1

23、電焊機1臺8008002切割機1臺150015003手提砂輪機1臺2602604疏通機1臺3503505沖擊鉆1臺150015006手電鉆1臺5005007潛水泵1臺1200120084M鋁合金梯1部15015092.5M鋁合金梯1部120120101.5M鋁合金梯2部11022011電工工具1套60060012管道工工具1套909013木工工具1套30030014瓦工工具1套20020015高空作業(yè)工具1套1000100016空調工工具1套1000100017常用材料備件1批1000010000小計19790五、治安、交通、消防管理裝備序號名稱數量單價合計用途或備注1無線對講系統(tǒng)1套1000

24、2500025機2警棍10根303003警示牌25塊10025004車輛減速駁16塊1000160005消防云梯1套150015006推車式1211滅火器2套100020007消防斧頭2把501008專用消防扳手2把30609防毒面具20套120240010鋼盔20套100200011消防靴20套80160012手提式1211滅火器200支2004000013訓練器材1套1000010000小計103460物業(yè)管理經費及相關測算WUYEGUANLIJINGFEIJIXIANGGUANCESUAN一、淺水灣物業(yè)管理經費收費原則：1、嚴格按照鐵嶺市物業(yè)管理行業(yè)收費標準收取；2、按照管理費“收支平衡

25、、略有節(jié)余”原則收取；3、定期公布管理費收支狀況，接受業(yè)主監(jiān)督。二、淺水灣物業(yè)管理經費來源：管理服務費、智能化維護費、公用設施專用基金、住宅維修基金（本體基金）、商業(yè)用房租金、物業(yè)管理有償經營收入等。1、管理服務費在對淺水灣實行“數字化社區(qū)、零距離服務”，保障服務質量的情況下，淺水灣物業(yè)管理收費標準，具體標準暫擬為：多層住宅物業(yè)： 1.0元/平方米月高層住宅物業(yè)： 1.5元/平方米月商業(yè)物業(yè)： 2.0元/平方米月別墅物業(yè)： 2.5元/平方米月2、公用設施專用基金按照條例及其實施細則以及市住宅相關規(guī)定，發(fā)展商在淺水灣物業(yè)移交時，應一次性向業(yè)主委員會劃撥專用基金?；饦藴蕿椋洪_發(fā)物業(yè)除地價以外的建

26、設總投資的2%。此基金由區(qū)住宅局設立專帳管理，專款專用于住宅區(qū)內重大設施改造。需使用時，由物業(yè)公司申請，經業(yè)主管理委員會核準后執(zhí)行。（具體執(zhí)行及相關細節(jié)均遵照以上政府文件及法規(guī)）4、房屋本體維修基金 按照條例及其實施細則規(guī)定，此項收費在物業(yè)入住一年后（即保修期滿后），由管理處向業(yè)主收取。標準為：0.25元/月。5、車輛保管費、車輛場地使用費按條例規(guī)定，停車場按照產權分離的原則，即由物業(yè)管理公司對轄區(qū)停車場進行管理，同時按照相關規(guī)定收取車輛停放費用，所得收入計入管理經費，用于管理開支。按照深圳市住宅區(qū)車輛停放費用收取最新規(guī)定，收取標準為：地下車庫： 100元/年.車；6、向業(yè)主(住戶)提供多種有

27、償便民服務費及其它政策規(guī)定應收取的費用。三、管理虧損的解決方法在保持本方案優(yōu)質物業(yè)管理服務水準的情況下，根據目前測算，淺水灣每月管理費用總收入為18.855萬元，總支出為35.424萬元，每月實際虧損約16.569萬元。為解決管理虧損，保持淺水灣高水準物業(yè)管理良性循環(huán)，擬提出如下解決方法：1、管理單位強化內部管理，采取增效節(jié)能措施，降低管理成本。2、按條例規(guī)定，切實保證“兩房、一金”落實到位。四、淺水灣管理費用測算表淺水灣管理費用測算匯總表序號項 目月費用(萬元)數據來源(附后)1總收入18.855收入測算表2總支出35.424=(1)+(10)(1)人員工資8.5146人員工資測算表(2)辦

28、公費用10.251辦公費用測算表(3)公共設備設施維修養(yǎng)護費3.661公共設施設備維修養(yǎng)護費測算表(4)清潔衛(wèi)生費0.9118清潔衛(wèi)生費測算表(5)綠化養(yǎng)護費0.1629綠化養(yǎng)護費測算表(6)公共秩序管理費1.441公共秩序管理費測算表(7)公用電費5.1公用電費及其它費用測算表(8)其它費用0.6277公用電費及其它費用測算表(9)物業(yè)管理傭金3.067公用電費及其它費用測算表(10)稅收1.6868公用電費及其它費用測算表3結余負16.569=總收入-總支出收入測算表類別：收入（萬元/月)）序號項目測算依據測算式測算結果占總%備注1住宅管理費面積61219.52M2,每平米1.7元,入住率

29、961219.521.7元96%9.99 2住宅空置管理費面積61219.52M2,每平米1.760%元,612159.521.02元4%0.249 1.7元60%3商業(yè)用房管理費面積3600M236004.2元1.511.7元上浮150%4管理處商鋪租賃費總建筑面積61219.522 =122.4M2,每平米租金122.465元0.79 5停車位費總車位306個,每個車位200元,收費率80%1180250元85%4.896 6臨時停車位30位/天305元30天0.45 7戲水池經營綜合測算9000元/月9000元0.900 8有償服務綜合測算700元/月700元0.07 總收入1+818.

30、855注：空置房管理服務費是根據深住199716號關于住宅區(qū)物業(yè)管理接收程序和管理收費有關事項的通知第六條第(二)項制定。 商業(yè)用房管理服務費是根椐深物價1997141號關于下達我市物業(yè)管理服務收費指導標準的通知第七項。 根據鐵嶺市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法第二十條，高層住宅區(qū)總建筑面積的千分之二的比例提供部分商業(yè)用房人員工資測算表類別：支出（萬元/月）序號項目測算依據測算式測算結果占總%備注1主任、副主任主任1人,副主任1人,每人月總工資5000元5000元21.000 2物業(yè)助理1名助理,每人月總工資1800元1800元10.183房管員名事務員,1名出納,每人月總工資1800元1800元10.1

31、84機電運行技術員2名,每人月工資1500元1500元20.35維修工2名,每人月工資1500元1500元20.36炊事員2名,每人月總工資1300元1300元20.267清潔綠化人員9名,每人月總工資900元900元90.818保安人員正副隊長2名,每人月工資2500元,保安24名,每人月工資1100元2500元2+1100元243.149工資附加費人員工資總額的40%=社保18.5%+福利基金14%+工會2%+教育1.5%+加班2%萬元38%2.3446一、人員工資小計（其中網絡人員，設備維護技術員工資已算在相關的維護費中，此處不計）8.5146注：工資標準按行業(yè)從業(yè)人員中等水平測定。辦公

32、費用測算表類別：支出(萬元/月)序號項目測算依據測算式測算結果占總%備注1交通通訊交通車1部2500元/月,電話6部,每部400元/月,傳真機500元/月,差旅費、通信費人均50元,共30人2500元1+400元6+500元1+50元300.692低值易耗,辦公,水電,業(yè)務費,培訓費綜合測算名管理人員人均月消耗220元220元300.198僅統(tǒng)計管理層3服裝費名管理人員冬、夏裝綜合測算2000元/人年2000元30120.54廣告,宣傳,書報,標識標牌,社區(qū)文化綜合測算5500元/月5500元0.555辦公自動化維護費管理處的辦公局域網絡、計算機硬件和軟件維護費綜合測算1000元/月1000元

33、0.16開辦費及辦公固定資產折舊交通車10萬,辦公設施及物品34.5萬,裝修20萬,入住資料印刷4萬,標識牌5 萬,籌備期人員工資10 萬,宿舍及食堂裝修10萬,入住現場 5萬,不可預見費8.7萬共分5年折舊 共計100.47萬 100.47萬(512)1.6745二、辦公費用小計1+63.7125公共設施設備維修養(yǎng)護費測算表類別：支出（萬/月）序號項目測算依據測算式測算結果占總%備注1電梯維修保養(yǎng)、年檢費每臺維護費每月500元,年檢費每臺800元,共20臺(500+80012)201.133 2供配電系統(tǒng)低壓配電柜檢修費1.5元/KVA月,共1250KVA1.512500.18753柴油發(fā)電

34、機維護費每臺1200元，共1臺12000.124公共照明系統(tǒng)日光燈管9元/支,日光燈800根,半年換一次,整流器15元/只,共800只,2年換一次,日光燈架25元/個,共500只,4年換一次,節(jié)能燈泡3元/個,約2000個，半年換一次,燈頭2元/個,約2000個，2年換一次,應急標志燈，250元/盞,共盞,每年更換15%.0.562746消防系統(tǒng)消火栓1元/臺月400臺,防排煙風機5元/臺月,13臺，風閥1元/個月,158個,噴淋頭0.05元/個月,1800個,防火卷簾門10元/臺月,2臺,煙溫感每年更換5%,每個800元,共1500個,模塊每年更換15%,每個250元,共200個11501+

35、385+4001+50000.05+7610+40005% 80012+6005%25012 0.65887供水系統(tǒng)生活、消防泵檢修費40元/臺月,共4臺,管道油漆1.5元/米,每年一次,6000米,閥門每年更換14個,平均每個300元,水池清洗,1856方，12元/方年,水池檢驗費1200元/個年,共4個。4010+(150001.5+30030)12+15981212+120015120.35168排水系統(tǒng)排水泵檢修費10元/臺月,共30臺,排水管、下水道每年更換10%,每米6元,共3500米.3010+(350010%6)120.05259公共道路、雨污水井蓋詳細數據不明，綜合測算暫定為

36、600元/月6000.0610戲水池綜合測算每年租金、維護保養(yǎng),水電費、藥費和人員(季節(jié)工),60000元/年6120.511社區(qū)雕塑小品綜合測算每月3503500.035三、公共設施設備維修養(yǎng)護費小計1+113.661注：設施設備明細詳見附表三淺水灣公共設備設施明細表清潔衛(wèi)生費測算表類別：支出(萬元/月)序號項目測算依據測算式測算結果占總%備注1服裝費冬裝100元/套442，夏裝90元/套442(100442+90442)120.139 2工具費垃圾塑料桶50元158個,2年折舊,垃圾袋每天每層1個0.15元(158層),垃圾車，3部,1000元/部,5年折舊,每部維護費月50元,機動噴務器

37、，1臺,每臺2000元,3年折舊,月維護費用50元15850212+158910.1530+(31000512+350)+(2000312+50)1.135 3消殺費綜合測算每戶每月1.0元1.06310.063 4化糞池清理每年清理一次,共1個,每個4000元4000120.0333 5清潔用料、用水綜合測算每平米0.015元/月61000M0.015610000.0915 6垃圾清運費商業(yè)部份,每天二車,每車75元30752300.450 暫定價四、清潔衛(wèi)生費小計1+70.9118綠化養(yǎng)護費測算表類別：(萬元/月）序號項目測算依據測算式測算結果)占總%備注1服裝費1個人,冬裝100元/套,

38、每人2套,夏裝90元/套,每人2套（10021+9021）120.032 2工具費剪草機3400元,綠籬機1800元,3年每月維護費100,元,清運車1臺,700元/臺24,每月維護費每部20元,其它簡單工具每月200元(3400+1800)36+(1100)+(170024+120)+2000.0494 3農藥化肥綜合測算每平米0.3元/年,綠地面積9800平米98000.3120.0245 4綠化水費綜合測算每平米月0.03噸,每噸2.25元98000.032.250.6615 5補苗費綜合測算0.02m2/98000.020.0196 五、綠化養(yǎng)護費小計1+50.1629公共秩序管理費測

39、算表類別：支出（月）序號項目測算依據測算式測算結果(萬元/月)占總%備注1服裝費每人冬夏裝4套,每套150元,共25人150425120.125 2裝備費對講機25部,1000元/部,3年更新,發(fā)射臺1部5000元,5年更新,對講機附件維護費每部200元/年,巡邏自行車4輛, 300元/輛,1年更新,維護費每輛月20元100025312+5000512+2002512+300412+2040.13751 3低值易耗,辦公,業(yè)務費綜合測算每人20元/月20250.05 4停車場設施設備維護費道閘2個6600元/個、崗亭2個8000元/個6年折舊、維護費300元/月，車位線及附件維護費500元/月

40、，(66002+120002)612+300+25000.3317 5保險費小區(qū)公共責任保險5000元/年,300元/位年,336個車位,按80%計算(5000+3003360.80)120.65376車位租金70元/位年，306個車位，按80%計算703060.80120.1428 六、公共秩序管理費小計1+61.441電費及其它費用測算表類別：支出(萬元/月)序號項目測算依據測算式測算結果占總%備注七公用電費總電力日均使用電量：2500 度250030天0.68 元/度 5.1八業(yè)主委員會辦公費一年5元/戶，共631戶6315元120.0263九不可預見費一至八項之和的2%計一+六2%,

41、30.068552%0.6014十物業(yè)管理傭金一至九項之和的10%一+七10% , ！1！10%3.067十一稅收一+六+八+十之和的5%一+六+八+九+十5%,！5%1.6868小 計七+十一10.4815總支出一+十二35.424結余=總收入-總支出16.569注：業(yè)主委員會辦公費根據鐵嶺市業(yè)主管理委員會規(guī)則(試行)第二章第五條制定。淺水灣智能化維護費測算表單位：(萬元/月)序號項目測算依據測算式測算結果占總%備注一、智能化維護費（收入）1智能化維護費總戶631戶,每戶12元,入住率95%12元63195%0.7194 一、智能化維護費（支出）1網絡工程師1名,每人月總工資2500元250

42、0元10.250 2網絡管理員1名，月總工資16001600元0.160 3工資附加費人員工資總額的38%！萬元38%0.1558 5服裝費！名管理人員每人年3套,每套800元800元1312=0.024低值易耗,辦公,業(yè)務費,培訓費名技術人員人均月消耗300元300元20.060 6！智能化設備用電樓層交換機！臺,30W/臺,主干交換機臺,0.5KW/臺,計算機臺,400W/臺臺,一天12小時7管理中心設備維護綜合測算每月維護費4000元4000元0.48智能化網絡運行費用綜合測算2000元2000元0.29家庭安防報警自動抄表等系統(tǒng)維護費綜合測算每月維護費5000元5000元0.510閉路

43、監(jiān)控系統(tǒng)綜合測算每年維護保養(yǎng),更換材料費,20000元/年20000元120.166711巡更系統(tǒng)維護1套,綜合測算500元/月500元0.0512不可預見費1+8的2%0.022113物業(yè)管理傭金1+9的10%0.160314稅收1+10的5%0.0882合 計1+142.2331結余收入-支出1.5137注:智能化人員還需維修人員協(xié)助,人員費用未計入.管理措施GUANLICUOSHI淺水灣的物業(yè)管理服務分為前期管理和正常期管理兩個階段，在日常管理服務中按公司ISO9000物業(yè)管理質量體系運作能完成基本服務，但針對淺水灣物業(yè)智能化、網絡化的特性，業(yè)主的服務需求和期望，為順利實施管理思路和做法

44、，達到淺水灣實施特色管理、提供特色服務的目的，管理處對前期管理階段、正常期管理階段存在的所有服務流程進行了識別和分析，對其中的特殊流程、重要流程、新增流程進行重新設計并制定了相應的措施，這些措施主要有：接管驗收實施措施辦理入住實施措施裝修監(jiān)管實施措施日常事務實施措施綠化保潔實施措施公共秩序實施措施機電管理實施措施智能化管理實施措施社區(qū)網絡管理與服務措施社區(qū)服務實施措施本方案僅列舉了接管驗收、入住辦理、裝修監(jiān)管、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理、設施設備的維修及維護幾個措施作為本方案的參考資料：接管驗收實施措施成立淺水灣籌備處，主要是準備和了解有關淺水灣的土建資料、配套資料、智能化資料、入住資料及相

45、關表格。為日后的接管驗收、入住辦理、裝修監(jiān)管等工作做準備，并為未來淺水灣的管理進行了周密的調研和策劃。（一）準備階段1、人員分組按土建(含室內部份)、機電、消防、智能化等專業(yè)項目進行人員分工，負責對小區(qū)的公共配套設施設備的驗收和接管。 機電組：將供水、供電、消防、電梯、智能化系統(tǒng)的資料按序收集，設計各種驗收記錄表，交籌備處匯總審閱后存檔。 工程組：整理、收集、繪制各種示意圖交辦公室匯總，設計各種項目驗收記錄表，報籌備處審閱存檔。A、住戶門內部分：地面、墻體、天花、水、電、氣、門窗、陽臺、衛(wèi)生間、廚房、排水、空調孔、對講、門鎖。B、住戶門外部分：消防通道、層間走廊、扶手、各種門、窗、強電井、弱電

46、井、管道井、保潔間、天面平臺、排污井、化糞池、各種井體井蓋、墻體、地面、天花、雨水管系、排污管系、地下管網、大堂、廣場、地下室、車道、停車場及停車用水泥墩、公共衛(wèi)生間、地下管理用房、綠化水系、廣場涼亭、店面、公共電照、開關、熟悉以上項目的施工情況，收集相關資料，重點收集大堂平面圖、層間平面圖、地下室停車場平面圖，繪制：層間消防疏散平面圖、各種房屋平面圖（土建）、地下停車場平面圖、入住辦理辦公室（帶衛(wèi)生間平面圖及材料報價工期報告）、設計各種驗收記錄表。事務組：熟悉小區(qū)各型房層基本情況，報辦公室備案。同工程組熟悉戶內各種設備及各種戶型的結構布局，熟悉供水、排水、供電、供氣、電視、電話、對講、安防系

47、統(tǒng)的管網走向、功能使用等，熟悉小區(qū)內各型房屋數量、面積、方位等，報籌備處備案。裝修組：熟悉各型房層結構，選擇裝修垃圾堆放點，了解并熟悉市政府關于“家居裝修”法規(guī)條例，了解交納裝修稅的全過程，繪制各型房層結構平面圖。報辦公室備案。2、相關資料準備由籌備處主任負責。淺水灣物業(yè)驗收、入住、裝修資料整理匯總后交領導小組審定。收費標準及樓宇裝修外觀標準等相關資料請示報告，呈市主管部門及市住宅局批準。資料印刷。3、辦公設備、裝備計劃辦公設備：計算機、刻字機、復印機、空調、打印機、桌椅、交件柜、過塑機、驗鈔機、點鈔機。裝備：各類工具、對講機。制作類：各類牌匾、導向指示、場景布置、入住儀式，電梯轎廂加封、入住

48、辦理點加封、裝修辦理點加封、員工宿舍加封。4、人員培訓制定淺水灣接管人員專業(yè)培訓方案，交籌備處審批后組織實施。（二）驗收接管階段由籌備處主任牽頭總負責，組織各專業(yè)小組按各專業(yè)不同類別驗收接管。1、驗收接管程序初驗：同住宅局工程管理站、施工單位共同聯(lián)合初驗，對現場發(fā)現的問題，提出整改意見，由施工單位按標準要求按時整改，并認真做好初次驗收備忘錄。合驗：再次同住宅局工程管理站、施工單位共同對初驗提出整改意見項目進行驗收，對不合格之處再次提出整改意見，由施工單位按標準要求即時整改，整改后會同相關部門進行確定驗收并共同簽字蓋章。資料圖紙交接：建設單位向物業(yè)公司交接資料圖紙，按照深圳經濟特區(qū)物業(yè)管理條例第

49、五章每三十七條規(guī)定，移交住宅區(qū)時，開發(fā)建設單位應當向業(yè)主委員會（物業(yè)公司）移交下列住宅區(qū)工程建設資料：A、住宅區(qū)規(guī)劃圖、竣工總平面圖；B、本體建筑、結構、設備竣工圖；C、地下管網竣工圖；D、其它必要的資料。工程保修：與建設單位簽訂保修協(xié)議，規(guī)定保修的內容、保修的時間、保修款的收取與返還、實施保修的標準和程序等，保修期滿后，與施工單位簽署驗收報告。2、分類驗收機電組：資料類：產品調試報告書（高、低壓變配電，發(fā)電機、電梯、水泵、消防主機、智能化系統(tǒng)等）、產品使用說明書、產品合格證書、電氣接線圖紙、竣工圖紙資料：包括機房、電、水、管道、消防、電梯、進口產品商檢書（復印件）、深圳市環(huán)保合格證書（發(fā)電機

50、）、隨機配件、工具清單、設備交接清單、電腦軟件、（消防）市消防局頒發(fā)的“消防驗收合格證”書。隨機配件、工具類：電梯、發(fā)電機、高壓柜、低壓柜、消防主機、消防查詢電腦。驗收實體類：A、供水：總水表、分戶水表、上下水池、水池蓋、爬梯、水泵、各種閥門、液壓泵、減壓閥、單向止回閥、減速振喉、管網、設備及管道支架、儀表、自動上水控制（干簧管）、各類電器控制柜、配電箱、管道井。B、供電：高壓進線端、高壓柜、變壓器、低壓柜、電纜溝、電纜卡口、電纜掛牌、電纜井、各種計量電表、分戶表、層間插接箱、層間配電箱。C、消防消防值班室：消防主機、消防控制柜、監(jiān)控電腦、打印機、電腦桌、椅。D、水系：水泵、濕式報警閥、室內處

51、消防栓、水泵接合器、噴淋系統(tǒng)、各類儀表、各類閥門、止回閥、壓力調節(jié)閥、管網、設備及管網支架。E、電系：弱電線網、消防各類模塊、各種報警按鈕、疏散批示、感溫、感煙控頭。F、風系：正壓風機、排風機、風井（管）、各類風閥、鋁合金風口百葉。G、消防門系：防火通道、防火門、VCD、錄音機、錄像機、線路、層間揚聲器、消防電話、層間電話插孔、電梯消防電話、電話交換機。H、發(fā)電機：發(fā)電機、油箱、輸油管、排送風系統(tǒng)、電纜、環(huán)保隔音（消音端）、電瓶、充電器。I、CO2系統(tǒng)：氣瓶、氣瓶吊架、輸氣管、噴頭、N2啟動瓶、N2啟管系、報警器（箱）。J、電梯：牽引機、配電箱、控制柜、機座、鋼絲繩、轎廂、廳門、井道、進道照明

52、、井底、排污泵、層間招喚器。K、各類機房：交換機房、電梯機房、水泵房、風機房、配電房、發(fā)電機房、CO2房、強電井、弱電井、管道井、消防中心等，墻、地、天花、電照、開關、門窗、門鎖、給排水系。L、排水排污系：水泵房、地下室、電梯基坑、排污井、排污泵、單向止回閥、控制箱、排水管網、閥門、出水口。M、智能化系統(tǒng)：寬帶局域網、家居智能化系統(tǒng)、閉路監(jiān)控、電子巡更系統(tǒng)、電梯運行監(jiān)控系統(tǒng)、可視樓宇對講系統(tǒng)、停車場智能管理系統(tǒng)。驗收注意事項：檢查設備、管道等是否安裝牢固、歪斜、設備外罩變形、脫漆，各類支架固定防腐良好、設備試運行良好、配電柜（箱）內各種螺栓緊固，柜門開關自如、干凈無雜物，電纜溝不滲水、無雜物，

53、機房墻、地面、天花無污染、無孔洞、無殘渣、排污井內無雜物。3、分類驗收工程組、事務組：資料類：竣工圖（土建、綠化）。驗收實體類：A、公共部分（工程組）：消防通道、層間走廊、扶手、護攔、瓷磚、各種門、窗、強電井、弱電井、管道井、保潔間、天面平臺、排污井、化糞池、各種井體、井蓋、砂井蓋、地面、墻體、天花、雨水管系、排污管系、地下管網、大堂、廣場、地下室、車道、停車場及停車水泥墩、停車標志、斑馬線、公共衛(wèi)生間、地下管理用戶、綠化水系、廣場涼亭、休閑椅、室外道路、公共電照、開關、避雷器系統(tǒng)。B、住戶房內部分（工程組、事務組）：地面、墻體、天花、供水、供電、供氣設施、門、窗、陽臺、衛(wèi)生間、廚房、排水、空

54、調孔、對講、門鎖、電照、開關、閥門。注意事項：內、外墻、天花不得有裂縫、空鼓、污染、清潔、門窗天關自如、瓷磚無空鼓、無破損、雨水井、污水井、化糞池內無雜物、各種井蓋完好無損，停車場地面平整等。4、分類驗收環(huán)衛(wèi)組： 資料類：綠化圖紙、綠化水系圖紙。驗收實體類：樹木、衛(wèi)生死角是否有建筑垃圾。注意事項：樹木垂直成蔭、草坪茂盛、綠化水系無滲漏、綠化地排水系良好、無衛(wèi)生死角、無建筑垃圾、休閑椅無脫漆，螺絲無缺件松動二、入住辦理實施措施（一）入住辦理現場的布置1、選址：入伙手續(xù)辦理點：2、設計：繪出現場布置方案示意圖，作出工程預算和工期交籌備處匯總審 批后組織實施。3、施工安排、人員、材料、工期、編制施工

55、計劃表報籌備處審定。（二）入住手續(xù)辦理業(yè)務培訓： 1、熟悉各種入住資料，熟悉掌握各崗位職責，能解答住戶提出的相關問題。2、模擬入住手續(xù)辦理全過程，模擬業(yè)主提問、各崗位程序要清楚、操作要規(guī)范、口徑要統(tǒng)一。3、驗房員應熟悉各戶型房屋及戶內設施、熟悉裝修管理方面的規(guī)定，并能按統(tǒng)一口徑向業(yè)主作出恰當的解釋、熟悉抄錄水表、電表、氣表的技術要求和相關規(guī)定，按交房程序與業(yè)主進行驗房交接。（三）收費員由財務派人統(tǒng)一培訓，對裝修審批、辦證、收費崗人員及事務助理的稅務知識培訓，可邀請區(qū)地稅局工作人員進行1-2次專門培圳。1、入住儀式策劃方案入住儀式的策劃及方案流程圖，管理規(guī)定等應于05年2月10日前拿報籌備處審議

56、。2、入住資料袋，公示牌制作安裝到位。入住資料印刷后組織分類裝入住戶資料袋，入住資料“上墻”展板公示牌的制作。3、辦理流程宗旨：緊張有序、方便快捷、服務周到、住戶滿意環(huán)境氣氛營造A、沿道懸掛大幅的慶賀條幅、裝點各色彩球、設置一些彩球拱門，渲染喜慶氣氛，搭建一個舞臺，邀請部份市府各級領導、公司主要領導和業(yè)主代表舉行一個剪彩儀式，營造祥和、溫馨的氛圍。B、設立專門的入住辦理場所，場所的布置以美觀、簡潔、明快為基調，適當設置導視標志，方便住戶了解辦理流程。內設展板區(qū)、咨詢區(qū)、休息區(qū)、辦理區(qū)、表格填寫及資料復印區(qū)?，F場有若干名服務人員為住戶提供咨詢、導向、表格填寫指導、復印、禮品派送等服務，并在在休息

57、區(qū)為客人準備一些糖果或點心、茶水、飲料、報刊等。入住現場布置圖出口 出口復印屋收房驗復印屋收房驗交費回約料簽資收休息區(qū)休息區(qū)表格表格填寫區(qū)驗證驗證咨詢臺咨詢臺入口 入口辦理流程圖驗證及資料發(fā)放驗證及資料發(fā)放業(yè)主需攜帶:業(yè)主需攜帶: 入住通知單家庭成員身份證、戶口本復印件和吋照一張。購房合同復印件。業(yè)主交驗入住通知單和身份證明。驗證后，管理處發(fā)放入住資料。資料回收簽約資料回收簽約業(yè)主填寫住戶業(yè)主填寫住戶家庭情況登記卡，并粘好照片和身份證復印件。與管理處簽訂前期管理協(xié)議、業(yè)主公約及委托收款協(xié)議書。將上述資料連同購房合同復印件、入住通通單交回管理處。銀行現場收費銀行現場收費按入住收費一覽表所列項目交

58、費。按入住收費一覽表所列項目交費。所有收費標準已報物價部門審批。房屋房屋驗收管理處人員陪同業(yè)主驗收房，填寫驗房表。管理處人員陪同業(yè)主驗收房，填寫驗房表。如有問題，經返修后，約定時間再驗。直至驗收合格，業(yè)主簽字收房。鑰匙發(fā)放鑰匙發(fā)放業(yè)主憑已簽字的驗房表領鑰匙，管理處開通水電。業(yè)主憑已簽字的驗房表領鑰匙，管理處開通水電。施工單位可能需進入室內調試，務請業(yè)主留下聯(lián)系電話。說明：A、現場設流程展板、咨詢臺、為住戶提供導向服務。B、住戶資料的驗證和發(fā)放入戶資料同時進行，由專人現場指導資料的填寫，并張?zhí)砀裉顚懙姆侗竟┳魠⒖?。C、檢查住戶表格填寫是否規(guī)范，資料是否齊備，合格后裝袋歸檔，同時向住戶發(fā)放繳費

59、通知單。D、住戶憑繳費通知單到銀行收費臺繳費，銀行發(fā)出回執(zhí)。管理處憑回執(zhí)開具票據，并發(fā)放驗房表。E、住戶憑驗房表到房屋所處樓宇大堂，由驗房員引領住戶驗房，抄錄水電氣表底數據，完畢后填寫驗房表并簽字確認，現場向住戶發(fā)放鑰匙，要求：整個流程設置合理清晰，環(huán)環(huán)相扣，人員操作熟練快捷、服務熱情周到，考慮收費環(huán)節(jié)的重要性，擬采用提供三家銀行備選托收和設計電子票據軟件的方式縮短收款和開票的時間，提高效率。（四）人員培訓專人制定淺水灣入住辦理人員專業(yè)培訓方案，交籌備處審批后組織實施。三 、裝修監(jiān)督實施措施1、宗旨：辦理手續(xù)簡便、全程嚴密監(jiān)管、違章處理及時合法、驗收認真負責。2、選址：入伙手續(xù)辦理點待定3、裝

60、修資料：將裝修管理規(guī)定各項資料上報籌備處討論，定稿后交付印刷。4、裝修材料及方案確認：現場確認各種不同房型、不同陽臺、門窗、制定出相應的裝修管理規(guī)定和審批方案，并適時舉辦業(yè)務培訓，參加培訓人員為所有接管小組人員。5、裝修納稅專項培訓： 由公司財務負責邀請區(qū)地稅局稅務人員講授裝修納稅知識及相關納稅的手續(xù)辦理。參加人員：裝修監(jiān)管人員、事務助理、各部門負責人。6、辦公場所：專門設置裝修辦理場所，設置導視標志，方便住戶了解辦理流程。內設展板區(qū)、技術咨詢區(qū)、辦理區(qū)、表格填寫及資料復印區(qū)。咨詢區(qū)設若干名專業(yè)人員為住戶提供專家式的咨詢、提供各種資料及疑難問題解答、表格填寫指導、復印等服務。出口入口專家咨詢臺