零售賣場組織架構(gòu)崗位職責(zé)

1、2021-8-292021-8-29門店組織架構(gòu)及崗位職責(zé)XX賣場門店組織架構(gòu):各崗位職責(zé)：一、店長崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作,直接對XX管理中心負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)及管理上直屬業(yè)務(wù)管理部，但具有向管理中心總監(jiān)的建議權(quán)。傳達(dá)并執(zhí)行XX管理中心的工作計劃負(fù)責(zé)店助以下人員的選定、招聘，對員工實(shí)施的考核獎懲和聘免及離職人員的信息反饋,并協(xié)調(diào)好員工關(guān)系.負(fù)責(zé)人員管理，建立一只專業(yè)性的體驗(yàn)式營銷隊伍,激發(fā)員工工作熱情以及不斷提高員工的工作技能和服務(wù)水平。在周一或周二召開（具體時間由店長確定,避開銷售高峰時間）一次銷售會議,進(jìn)行一周工作匯報，檢查、討論、總結(jié)、對每周產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計分析，編制銷售排行榜,安排下周工作

2、，每周月季度底向管理中心上交一份工作計劃和工作總結(jié)隨時了解、熟悉產(chǎn)品情況，庫存情況，添補(bǔ)貨情況，陳列情況、銷售情況及市場動態(tài)情況，并監(jiān)督各種信息收集整理情況。嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗，人事成本、營運(yùn)成本,樹立“低成本的經(jīng)營觀念，審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。作息時間制定，實(shí)施工作崗位和人員分工。監(jiān)督上級下達(dá)的一切銷售和管理工作的執(zhí)行負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。對門店管理階層的考核進(jìn)行監(jiān)督。二、店長助理崗位職責(zé)每日安排店面貨物清理,衛(wèi)生整理，工作檢查，協(xié)助店長考核各崗位，完成各類報表的填寫以及發(fā)送到上級部門進(jìn)行核查填寫?yīng)劻P記錄表依據(jù)管理中心制定的相關(guān)管理制度和流程檢查并指導(dǎo)員工工作、服務(wù)質(zhì)量，對違規(guī)情況作出處理意

3、見提交店長處理。處理日常營業(yè)過程中的突發(fā)事件，對于不能處理的及時匯報給店長，并有義務(wù)督促店長解決.每周組織抽樣盤存，盤存情況制表匯總并上報管理中心采購部。費(fèi)用申報、執(zhí)行，且對執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé).與政府職能部門以及相關(guān)部進(jìn)行外部聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證門店的正常運(yùn)作協(xié)助店長完成管理中心下達(dá)的銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)。保證各部門的正常運(yùn)營，對于門店陳列、各產(chǎn)品動態(tài)、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)、及競爭系統(tǒng)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并針對營運(yùn)中的問題給各部門進(jìn)行工作指導(dǎo)和監(jiān)督，根據(jù)市場回饋及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提高市場占有率。并收集整理各種信息。嚴(yán)格監(jiān)控庫存變化，避免斷貨.負(fù)責(zé)門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生、保衛(wèi)、防火、防損等作業(yè)管理；制定培訓(xùn)計劃并對員工的各項(xiàng)指

4、標(biāo)進(jìn)行日常培訓(xùn)教育完成店長下達(dá)工作任務(wù)，協(xié)助店長做好門店銷售管理工作，直接對店長負(fù)責(zé)三、館長崗位職責(zé)熟悉所管區(qū)域的圖書和其他產(chǎn)品；帶領(lǐng)本館團(tuán)隊完成店長及管理中心下達(dá)的各項(xiàng)工作并遵循各項(xiàng)制度和流程。監(jiān)督并指導(dǎo)本館員工的服務(wù)質(zhì)量和工作狀態(tài)4.負(fù)責(zé)本館產(chǎn)品備貨.每日巡場,解決在巡場中出現(xiàn)的矛盾和問題；對解決不了的上報店長助理。管理中注重團(tuán)隊協(xié)作,針對每個員工的特點(diǎn)，有效調(diào)配.積極主動協(xié)助上級的工作四、收銀組長崗位職責(zé)以身作則，安排好各項(xiàng)收銀工作；隨時巡場，對本組員工的工作態(tài)度和狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督；監(jiān)督收銀員的工作是否按正常的收銀流程操作；對收銀工作中出現(xiàn)的問題要及時處理并上報店長；檢查收銀員收銀時是否唱收

5、唱付，解決在收銀工作中和顧客出現(xiàn)的爭執(zhí)；負(fù)責(zé)收銀中零鈔的調(diào)換和備用金的保管；嚴(yán)格遵循公司財務(wù)管理流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。五、團(tuán)購主管的崗位職責(zé)1。熟悉團(tuán)購工作的基本流程，做好團(tuán)購工作的計劃安排本部員工積極主動和各企事業(yè)單位溝通和交流,了解單位需求，確定團(tuán)購訂數(shù)2。熟悉賣場產(chǎn)品的種類和適應(yīng)對象，對產(chǎn)品的團(tuán)購價格進(jìn)行了解3、可根據(jù)團(tuán)購客戶的需求和商品特點(diǎn)制定團(tuán)購POP4。每月按時上交店長一份工作計劃和總結(jié)。負(fù)責(zé)對團(tuán)購人員做定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)5、完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù)。6。注重團(tuán)隊合作，協(xié)同各部門完成銷售任務(wù),并不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。7。積極主動的完成上級下達(dá)的工作任務(wù)。六、營業(yè)員崗位職責(zé)熟悉本店的各種產(chǎn)

6、品及其適用對象，并知其準(zhǔn)確位置。2。熟悉各館工作流程。（收貨、發(fā)貨、訂貨、退貨流程）盡量滿足顧客的需求，做好導(dǎo)購工作，達(dá)到商品銷售目的。時刻注意理貨，保證陳列標(biāo)準(zhǔn)化,發(fā)現(xiàn)問題及時報店長.在為顧客導(dǎo)購工作中保持良好的精神狀態(tài)，做到親切，和藹,微笑,正確使用文明禮貌用語.注意賣場清潔衛(wèi)生，保持賣場良好的購物環(huán)境。8積極主動作好上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)七、收銀員崗位職責(zé)嚴(yán)格按照收銀服務(wù)流程規(guī)范操作，必須按照銷售實(shí)際數(shù)據(jù)收取款項(xiàng)2。收銀時要求對顧客做好相關(guān)產(chǎn)品、特價產(chǎn)品或促銷活動介紹3。熟練掌握操作技能，在收款過程中唱收唱付，確保結(jié)帳、收款的及時、準(zhǔn)確、無誤，收銀小票必須交給顧客核對4。管好自己的上機(jī)密

7、碼，不得與他人共用，不得對外人泄露根據(jù)銷售日報表,核對當(dāng)日收支情況，簽字、確認(rèn)、交收銀主管審核保存6。對未收款，根據(jù)發(fā)貨清單上店長簽字填寫客戶欠款表，蓋章（私章、未付款-章）,貨物才能出賣場，在下班時交收銀主管保證收銀機(jī)和收銀區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔，收銀臺上擺放整齊8。熱情耐心地為顧客服務(wù),保持良好的精神狀態(tài),正確使用文明禮貌用語。長款上交，短款及假鈔自行負(fù)責(zé)在收銀工作中出現(xiàn)問題要及時作出處理，處理不了的及時上報直接上級處理積極主動完成上級下達(dá)的工作任務(wù)八、總臺服務(wù)員崗位職責(zé)作好準(zhǔn)備工作.熟悉總臺工作流程2。正確使用文明禮貌用語,保持良好的精神狀態(tài),作好微笑服務(wù),做到顧客來有應(yīng)聲，走有送聲3。妥善保管

8、好顧客的物品，在顧客寄包時提醒顧客貴重物品自行保管積極主動向顧客做好賣場產(chǎn)品的促銷和活動介紹工作保管好發(fā)票，顧客憑收銀小票的金額開取發(fā)票.產(chǎn)品因質(zhì)量問題出現(xiàn)的退票必須有直接主管同意簽字并做好登記方可退換熟悉賣場暢銷書籍和其他商品的種類情況，以便顧客打電話詢問能及時回復(fù)7。做好顧客異議和抱怨的解釋工作，如不能解決及時上報直接上級處理8。保持總臺區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生,做到干凈,整潔,桌面物品擺放整齊積極主動完成上級下達(dá)的工作任務(wù)10。廣播內(nèi)容的監(jiān)督執(zhí)行，會員卡辦理的相關(guān)事宜。九、IT信息維護(hù)員崗位職責(zé)1。熟悉信息維護(hù)的工作流程,積極主動做好信息維護(hù)2。收到關(guān)于與信息維護(hù)有關(guān)的設(shè)施出現(xiàn)問題通知后，要在三

9、分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場做出處理.（收銀機(jī),賣場電腦系統(tǒng)等。）4。定期做好檢查信息系統(tǒng)的工作,有效的使賣場信息系統(tǒng)正常運(yùn)行5。對出現(xiàn)的問題不能解決的，及時和公司信息中心聯(lián)系解決定期對店內(nèi)服務(wù)崗人員進(jìn)行信息維護(hù)的相關(guān)培訓(xùn)。積極完成信息中心及店長安排的各項(xiàng)工作。十、采購跟單報訂員崗位職責(zé)1。熟悉跟單報訂的基本流程,賣場的操作流程及商品特點(diǎn).2、熟練掌握公司工作軟件的操作技能,確保制單的及時、準(zhǔn)確、無誤收集賣場需求信息,做好跟單報訂單,及時傳給管理中心采購部，定期向管理中心提供門店數(shù)據(jù),并保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性.3、管好電腦及相關(guān)設(shè)備，確保使用安全。出現(xiàn)問題，要及時和IT維護(hù)員聯(lián)系解決4、管好自己的上機(jī)密碼，不得與

10、他人共用，不得對外人泄露，不能給收銀員隨時查看銷售金額。5、準(zhǔn)確無誤的按財務(wù)要求做好每天銷售日報，隨時關(guān)注各產(chǎn)品的電腦庫存是否和實(shí)際庫存相符7、每日與信息中心核對數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)傳送與接收的完整、及時,準(zhǔn)確8、統(tǒng)一QQ號，不得擅自改動。不能上私人QQ和朋友聊天。不得用公司電腦在上班時間玩游戲十一、庫管員崗位職責(zé)1。熟悉倉儲工作的基本流程,積極主動做好倉儲工作2。對每天到貨情況進(jìn)行清點(diǎn)和登記,出貨也要做好登記并由發(fā)取貨雙方審核簽字，方可出貨3。做好庫房的清潔衛(wèi)生工作，按產(chǎn)品類別進(jìn)行貨物擺放，產(chǎn)品要擺放整齊，分類明確.便于收貨，取貨，退貨4。對庫房產(chǎn)品要隨時檢查,關(guān)注,要了解各產(chǎn)品的庫存情況,積極和

11、各館長溝通，及時對產(chǎn)品庫存進(jìn)行調(diào)整5。在倉儲工作中出現(xiàn)問題,要及時解決，解決不了的上報主管解決。6。熟悉庫房各類別的擺放位置,準(zhǔn)確的找到個產(chǎn)品的放置地方，高效的作好倉儲各項(xiàng)工作十二、水電工崗位職責(zé)1。熟悉水電工作的基本流程，積極主動做好水電維護(hù)工作2。熟悉賣場所有水電線路，隨時檢查水電線路的工作狀態(tài)。3。做好賣場水電線路的維修，出現(xiàn)問題要即使解決4。做好每月水電用量的抄寫,審核上報5。發(fā)現(xiàn)有問題的燈具和水龍頭要及時更換，保證正常營業(yè)6時刻做到防患于未然。十三、出納的崗位職責(zé)1、根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行收款、提款2、依據(jù)記賬憑證付款，付款時核對原始單據(jù)與記賬憑證是否一致、準(zhǔn)確、完整，做到不錯付、不超付.細(xì)心、準(zhǔn)確3、依據(jù)工資表發(fā)放工資,做到準(zhǔn)確無誤4、及時、準(zhǔn)確的登記現(xiàn)金日記賬，銀行存款日記賬。5、真實(shí)、準(zhǔn)確的清理個人借款，并負(fù)責(zé)催收，扣發(fā)。6、及時、完整的登記各種費(fèi)用臺賬.包括：招待費(fèi)、差旅費(fèi)、電話手機(jī)費(fèi)等。7、按月與銀行對賬并編制余額調(diào)節(jié)表，做到準(zhǔn)確無誤.8、與公司財務(wù)部配合轉(zhuǎn)賬，進(jìn)行對賬,及其他有關(guān)賬務(wù)的核對。9、負(fù)責(zé)門店收據(jù)的保管、領(lǐng)用、及收回，并詳細(xì)記錄，及時催收。10、及物業(yè)分公司核實(shí)結(jié)算。11、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。十四、團(tuán)購業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)1、了解門店當(dāng)?shù)貙?yīng)企事業(yè)單位等情況。2、針對當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)