“滿意移動”渠道服務(wù)調(diào)研問卷

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) “滿意移動”渠道服務(wù)調(diào)研問卷佛山市三贏策略傳播有限公司問卷編號日期時間渠道編號渠道名稱（簡稱）門店狀態(tài)：（ ）裝修 （ ）找不到 （ ）關(guān)門 （ ）其他_開場說明：您好，我們是第三方調(diào)查公司，受移動公司委托做調(diào)查訪問的，想了解一下貴店對移動公司的滿意度。您回答的內(nèi)容我們都會嚴(yán)格保密，僅作調(diào)查分析之用，請根據(jù)實際情況作答，謝謝！請問您是貴店的（如被訪店員為其他的，則說：“對不起,打擾您了!”終止訪問）老板（店主）店長/主管/移動專員其他請問貴店的渠道編號是否EDFSXX

2、XXX？（如被訪門店不是名單上的渠道編號，則說：“對不起,打擾您了!”終止訪問）是不是好，現(xiàn)在開始訪問：一、主觀滿意度（訪問員不需讀出本標(biāo)題）1.請問您對移動公司的工作滿意嗎？如果滿分是100分，最低分是0分，您會打多少分？_分2.請問您對渠道經(jīng)理的工作滿意嗎？如果滿分是100分，最低分是0分，您會打多少分？_分二、終端銷售情況（訪問員不需讀出本標(biāo)題）1、請問貴店本季度是否有參與開展社會渠道終端銷售活動嗎？（請訪問員在下表相應(yīng)的地方打“”，如沒有參與G3終端銷售活動的話，請直接跳到第三題）有參與沒有參與2、請問社會渠道終端銷售的營銷方案在貴店的BOSS系統(tǒng)上可以正常辦理嗎？可以不可以不可以辦理

3、的原因：_3、請問G3終端貨源供應(yīng)是否滿足客戶購機需求？ 是，能滿足需求否，不能滿足需求不能滿足需求的原因（或哪些機型沒有滿足）：_4、請問你知道本期社會渠道終端銷售的營銷方案的營銷包是多少嗎？（從下表中填寫出兩種機型型號、營銷包和贈送話費）機型營銷包贈送話費5、請問您知道本期G3終端客戶拓展酬金獎勵是多少嗎？（如果被訪者聽不懂，訪問員解釋：每銷售一臺G3終端，酬金獎勵多少錢？）知道（請?zhí)顚應(yīng)剟罱痤~）不知道6、本月內(nèi)，貴店的G3終端銷售情況如何？本月銷售任務(wù)：_臺本月截止到訪問今日共銷售：_臺本月貴店完成了銷售指標(biāo)的百分之幾？ _%8、在G3終端銷售方面，你對移動公司有什么意見或建議嗎？._三

4、、您認(rèn)為有什么措施可以協(xié)助促進(jìn)套卡的銷售情況呢？ 優(yōu)惠措施客戶對贈送的期望值下限優(yōu)惠措施客戶對贈送的期望值下限新激活送話費新激活送二維碼新激活送電影票新激活送數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新激活送實物禮品推出特價號碼推出吉祥/情侶號碼其他：請根據(jù)客戶需求情況對以上列出的優(yōu)惠政策內(nèi)容作優(yōu)先排序（填寫序號）：1、_ 2、_ 3、_ 四、宣傳物料更新和VI建設(shè)投放情況了解。了解內(nèi)容明細(xì)反饋情況原因1、請問你知道本月上架和過期的宣傳物料明細(xì)嗎？知道不知道2、本月上架宣傳物料是否已經(jīng)陳列出來？是否3、本月過期宣傳物料是否已經(jīng)收起？是否4、宣傳物料消耗后能否及時補充能否5、前期投入的VI建設(shè)是否能突出移動指定專營店的形象能否6

5、、VI標(biāo)識損壞后是否及時修復(fù)完整是否五、請你對以下內(nèi)容的滿意度進(jìn)行評分，評分標(biāo)準(zhǔn)為1-6分，1為最低分，即滿意度最低，6為最高分，即滿意度最高。（若得分低于3，則繼續(xù)追問原因）1、請你從以下幾個方面，評價你對移動公司營銷政策方面的滿意度1）政策內(nèi)容的可操作性1 2 3 4 5 62）政策內(nèi)容設(shè)計的合理性1 2 3 4 5 63）政策優(yōu)惠對客戶有吸引力1 2 3 4 5 64）政策內(nèi)容對銷售有幫助1 2 3 4 5 62、請你從以下幾個方面，評價你對移動公司酬金政策方面的滿意度1）套卡酬金的計算與發(fā)放1 2 3 4 5 62）話費提成清晰透明1 2 3 4 5 63）重點業(yè)務(wù)酬金考核的合理性1

6、2 3 4 5 64）星級獎勵考核指標(biāo)的差異性1 2 3 4 5 65）酬金政策調(diào)整通知的及時性1 2 3 4 5 66）酬金激勵規(guī)則的可行性1 2 3 4 5 63、請您對影響G3終端銷售的因素作出評分。1）購機政策對銷售的影響1 2 3 4 5 62）客戶的接受情況對銷售的影響1 2 3 4 5 63）庫存情況對銷售的影響1 2 3 4 5 64）還有其他因素影響銷售情況的嗎？4、請您對宣傳物料更新和VI建設(shè)投放作出評分。1）宣傳物料更新及時性1 2 3 4 5 62）宣傳物料損壞后修復(fù)的響應(yīng)性速度1 2 3 4 5 63）宣傳物料用完后及時補充方面1 2 3 4 5 64）要求擺放的宣傳

7、物料數(shù)量合理性1 2 3 4 5 65）宣傳物料對銷售有幫助1 2 3 4 5 66）宣傳物料對客戶有吸引力1 2 3 4 5 65、對渠道經(jīng)理的工作滿意度（訪問員不需讀出本標(biāo)題）1）您認(rèn)識負(fù)責(zé)貴店的渠道經(jīng)理嗎？認(rèn)識（請?zhí)顚懶彰Q）不認(rèn)識2）請您對渠道經(jīng)理在政策（酬金和營銷方面）傳達(dá)工作作出評價。1）政策傳達(dá)及時嗎？1 2 3 4 5 62）政策內(nèi)容明確嗎？1 2 3 4 5 63）政策內(nèi)容合理嗎？1 2 3 4 5 63）請您對渠道經(jīng)理在政策（酬金和營銷方面）解讀工作作出評價。1）解讀內(nèi)容清晰明白嗎？1 2 3 4 5 62）解讀內(nèi)容完整嗎？1 2 3 4 5 63）解讀內(nèi)容準(zhǔn)確嗎？1 2 3 4 5 64）是否能及時解讀呢？1 2 3 4 5 6五、總體滿意度（訪問員不需讀出本標(biāo)題）在您回憶的對移動公司和渠道經(jīng)理的細(xì)項評價后，如果讓您再對移動公司和渠道經(jīng)理的滿意度打分，您會給多少呢？（可以和之前的不一樣，憑自己感受再打一次分）1.對于移動公司的工作，您感到滿意嗎？如果滿分是100分，最低分是0分，您會打多少分？_分2.對于渠道經(jīng)理的工作，您感到滿意嗎？如果滿分是