服務(wù)承諾質(zhì)量保證和進(jìn)度安排

1、優(yōu)選文檔（七）服務(wù)承諾、質(zhì)量保證和進(jìn)度安排一、服務(wù)承諾電話支持、遠(yuǎn)程支持服務(wù)保障熱線支持服務(wù)包括電話熱線和傳真支持。成立項(xiàng)目保護(hù)技術(shù)專家小組,為用戶供應(yīng)電話熱線的技術(shù)支持。對用戶提出的問題進(jìn)行解答和問題的登記。技術(shù)專家確定解決問題的負(fù)責(zé)人。由技術(shù)專家負(fù)責(zé)擬定問題的解決方案,或追求產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)支持。并在最短的時間內(nèi)給用戶予以反響相關(guān)問題的解決信息。公司為客戶供應(yīng)724的熱線技術(shù)支持服務(wù)。任何時間和緊急形勢下,用戶都能夠經(jīng)過公司供應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理熱線和督查熱線獲取快捷的支持?；蛟诜枪ぷ鲿r間直接撥打技術(shù)支持工程師的搬動電話?，F(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)保障公司供應(yīng)每周7天,每天24小時全天候的不中止現(xiàn)場服務(wù)支持

2、。依照用戶方要求,我方在依照用戶方要求實(shí)時指派工程師供應(yīng)現(xiàn)場支持服務(wù)。工程師在服務(wù)完成獲取用戶方確認(rèn)后方可走開現(xiàn)場。巡檢與預(yù)防工作服務(wù)保障巡檢為了更好地認(rèn)識系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性,發(fā)現(xiàn)可能存在的問題,的確做到主動防范,按期針對租借方供應(yīng)主動支持服務(wù)。每季度巡檢及用戶方規(guī)定的重要保障期前巡檢,巡檢服務(wù)后應(yīng)記錄服務(wù)內(nèi)容以及相關(guān).優(yōu)選文檔問題。并為用戶方供應(yīng)必要的平常監(jiān)控手段并供應(yīng)巡檢保護(hù)服務(wù)要求。經(jīng)過預(yù)防性檢查對系統(tǒng)硬件進(jìn)行檢測和診斷,對系統(tǒng)中潛藏的硬件故障采用預(yù)防措施。若是某些部件出現(xiàn)無法恢復(fù)的故障,系統(tǒng)工程師將趕忙予以維修更換。保護(hù)期內(nèi)供應(yīng)按期巡檢服務(wù)。系統(tǒng)工程師定期巡檢的目的在于經(jīng)過巡檢實(shí)時發(fā)現(xiàn)和

3、糾正可能出現(xiàn)的硬件和系統(tǒng)問題,從而在最大程度上為設(shè)施的連續(xù)牢固運(yùn)行供應(yīng)保證。應(yīng)急預(yù)防在服務(wù)開始階段,我方的服務(wù)團(tuán)隊將對用戶的設(shè)施型號、功能模塊、運(yùn)行情況、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、應(yīng)用環(huán)境、業(yè)務(wù)流程等詳細(xì)情況進(jìn)行調(diào)研,并依照這些情況擬定出切合用戶實(shí)質(zhì)環(huán)境的應(yīng)急方案。應(yīng)急方案將與用戶的實(shí)質(zhì)環(huán)境和業(yè)務(wù)需求高度吻合,涉及服務(wù)人員、備用設(shè)施、預(yù)置環(huán)境、服務(wù)流程等諸多方面,在上述服務(wù)響應(yīng)體系的基礎(chǔ)上,最大程度保障用戶系統(tǒng)的運(yùn)行。即使在惡性的緊急突發(fā)情況下,用戶系統(tǒng)的業(yè)務(wù)逗留也快要乎于零。人力管理及排班管理公司擁有富強(qiáng)牢固的專業(yè)技術(shù)隊伍與技術(shù)水平。公司工程師均有著豐富精湛的保護(hù)經(jīng)驗(yàn),均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),并擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),

4、良好的心理素質(zhì),多數(shù)工程師獲取多項(xiàng)資格認(rèn)證證書。公司依照貴方設(shè)施的詳細(xì)情況和系統(tǒng)運(yùn)行的重要性,特成立項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)小組,由技術(shù)總監(jiān)任組長,組內(nèi)多名有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師,并指定客戶代表工程師專職協(xié)調(diào)為貴方供應(yīng)系統(tǒng)服務(wù)。.優(yōu)選文檔部門安排為滿足貴方對于設(shè)施的其他獨(dú)到性技術(shù)要求,我公司還準(zhǔn)備了強(qiáng)大的后援支持團(tuán)隊,將傾盡全力對付突發(fā)事件。除技術(shù)人員安排外,我司還擁有業(yè)務(wù)熟練的商務(wù)部,此部門主要保證售前和售后的市場輔助工作和合同相關(guān)的管理工作,保證商務(wù)來往的順利暢達(dá)。排版安排運(yùn)維工程師組每天有兩位員工負(fù)責(zé)運(yùn)維技術(shù)響應(yīng)。節(jié)假日推行提前放假倒班制度,給運(yùn)維部和技術(shù)部一部分工程師提前放假期,爾后使得能夠在節(jié)假日和

5、活動日里有充分人手。備件支持服務(wù)保障公司保證備件庫中的備品備件對本項(xiàng)目必定達(dá)到100%比率的覆蓋率,具備可靠、合法的備件本源渠道,保證備件的可用性。系統(tǒng)評估服務(wù)與檔案管理服務(wù)保障系統(tǒng)評估服務(wù)基于設(shè)施巡檢服務(wù)、設(shè)施監(jiān)控服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、設(shè)施檔案管理服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容,對用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行質(zhì)量評估,出具系統(tǒng)評估報告,并依此提出系統(tǒng)改進(jìn)的建議。當(dāng)用戶擁有特別事件保障要求時,可由我方進(jìn)行實(shí)時遠(yuǎn)程監(jiān)控,以及用戶網(wǎng)絡(luò)內(nèi)監(jiān)控,經(jīng)過集中監(jiān)控管理平臺,對設(shè)施的運(yùn)行情況、應(yīng)用服務(wù)的運(yùn)行情況、流量情況等進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測。當(dāng)設(shè)施出現(xiàn)故障,或.優(yōu)選文檔應(yīng)用服務(wù)出現(xiàn)異常情況時,于第一時間通知用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人,形成事故報告,并

6、提出解決方案。設(shè)施檔案管理服務(wù)設(shè)施檔案管理服務(wù),由我方友聯(lián)公司為用戶進(jìn)行設(shè)施情況記錄的保存和管理,成立完滿的設(shè)施檔案。設(shè)施檔案包括:設(shè)施同意、軟件模塊同意、服務(wù)狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連結(jié)圖、軟件配置(包括每次配置更正)、巡檢報告、服務(wù)報告、事故報告、系統(tǒng)評估報告等。二、質(zhì)量保證1、管理組織系統(tǒng)保證組建強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理班子，委派擁有國家相應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理，裝備充分的項(xiàng)目管理人員，并組織水平高、施工經(jīng)驗(yàn)豐富的施工隊伍進(jìn)場。成立現(xiàn)場質(zhì)量、安全生產(chǎn)保證系統(tǒng)和項(xiàng)目人員崗位責(zé)任制，擬定出各項(xiàng)管理制度措施。2、技術(shù)管理責(zé)任與制度保證裝備專業(yè)的技術(shù)力量，由技術(shù)部作為項(xiàng)目設(shè)計、開發(fā)和技術(shù)管理的主題。公司對工程項(xiàng)目推

7、行總工程師負(fù)責(zé)制度。項(xiàng)目總工對整個項(xiàng)目所設(shè)計的產(chǎn)品性能、結(jié)構(gòu)和所有圖紙質(zhì)量負(fù)責(zé)。從設(shè)計圖紙開始到技術(shù)交底、生產(chǎn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)，設(shè)施安裝、調(diào)試等素來負(fù)責(zé)終究。任何技術(shù)問題需經(jīng)總工贊成后才能進(jìn)行更正，如施工、生產(chǎn)等方面的技術(shù)圖紙均不得隨意更正。3、資料設(shè)施準(zhǔn)備完滿按計劃組織資料、機(jī)械進(jìn)場，并按施工總平面圖堆放資料，部署.優(yōu)選文檔施工機(jī)械。保證質(zhì)量、性能優(yōu)秀的設(shè)施和優(yōu)秀的資料用于工程項(xiàng)目，嚴(yán)禁不合格的設(shè)施和資料的使用。為此，我們將從原資料的初步查收開始進(jìn)行督查、控制，擬定相應(yīng)的檢驗(yàn)、審批、報驗(yàn)制度。嚴(yán)格依照設(shè)計參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、樣板或樣品進(jìn)行選型和采買，并滿足功能型、環(huán)保型和節(jié)能型指標(biāo)；對進(jìn)入現(xiàn)場的產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)行

8、最后控制，達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一律不能夠用在工程上。4、成立技術(shù)交底制度，做好人員的教育培訓(xùn)在工程施工前，對相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)交底工作。目的是使參加施工的人員在施工前認(rèn)識設(shè)計和施工要求，以便能依照合理的工序、工藝進(jìn)行施工。技術(shù)交底的內(nèi)容，可依照不同樣的層次有所不同樣，對于新結(jié)構(gòu)、新資料、新技術(shù)則應(yīng)詳細(xì)交底。交底的方式能夠采用口頭和文字兩種，應(yīng)以文字和樣板交底為主。班組長在接受交底后，應(yīng)組織工人進(jìn)行認(rèn)真談?wù)?，保證施工要求。在施工人員進(jìn)場前，同事對他們進(jìn)行安全、質(zhì)量、文明施工教育，提高全體人員對搞好安全文明施工重要意義的認(rèn)識，提高質(zhì)量意識、安全意識，文明施工意識。5、嚴(yán)格控制施工工序，加強(qiáng)現(xiàn)場管理施工工

9、序是進(jìn)行項(xiàng)目施工的主要依照，也是項(xiàng)目施工順利進(jìn)行的保障，必定嚴(yán)格遵守和履行，加強(qiáng)現(xiàn)場管理是保證施工質(zhì)量的要點(diǎn)，為此本公司特別擬定了現(xiàn)場管理方法和規(guī)定，并保證現(xiàn)場管理方法和規(guī)定的有效合理履行。我公司將嚴(yán)格履行自己責(zé)任、權(quán)益和義務(wù)，供應(yīng)優(yōu)秀、高效的措.優(yōu)選文檔施服務(wù)，保證工程要點(diǎn)工序和要點(diǎn)線路，在保證質(zhì)量的前提下，保證整體工期。依照項(xiàng)目質(zhì)量計劃和質(zhì)量保證系統(tǒng)，將各施工工序納入一致的項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證系統(tǒng)，保證質(zhì)量系統(tǒng)的有效運(yùn)行。擬定質(zhì)量通病預(yù)防及糾正措施，嚴(yán)格質(zhì)量控制包括施工方案的質(zhì)量控制、設(shè)施資料的質(zhì)量控制、施工現(xiàn)場的質(zhì)量控制、工程資料的質(zhì)量控制。為保證工程質(zhì)量，在施工過程中，除依照國家規(guī)定的建

10、筑安裝工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查操作質(zhì)量外，還必定依照建筑安裝工程特色，依照規(guī)范、規(guī)程的要求，分別對工程進(jìn)行技術(shù)復(fù)核及檢查和查收。三、進(jìn)度安排施工進(jìn)度計劃是施工組織設(shè)計的要點(diǎn)內(nèi)容，是控制工程施工進(jìn)度和工程施工限時等各項(xiàng)施工活動的依照，進(jìn)度計劃可否合理，直接影響施工速度、成本和質(zhì)量。因此，工程的進(jìn)度特別重要。為了在合同規(guī)定的限時內(nèi)完工，必定對施工進(jìn)行全面而認(rèn)真的安排，令人力、機(jī)械設(shè)施、資料獲取充分合理的使用，各部位的施工、各工序的搭接緊湊。因此進(jìn)度控制的主要作用就是依照目標(biāo)和組織系統(tǒng)，對系統(tǒng)各個部分的行為進(jìn)行檢查，以保證協(xié)調(diào)地完成整體目標(biāo)。檢查并掌握工程實(shí)質(zhì)進(jìn)度情況；把工程項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)進(jìn)度情況與

11、計劃目標(biāo)進(jìn)行比較，解析計劃提前或延后的主要原因；決定應(yīng)該采用的相應(yīng)措施和拯救方法。實(shí)時調(diào)整計劃，使總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。為此，我公司將采用一系列方法和措施保證施工工期吻合合同要求。.優(yōu)選文檔1、進(jìn)度控制的主要方法（1）行政的方法項(xiàng)目經(jīng)理部合適地利用行政方法，經(jīng)過宣布進(jìn)度指令，利用激勵手段(獎、懲、夸耀、責(zé)怪等)、督查、督促等方式進(jìn)行進(jìn)度控制。在使用行政方法時，我們也要倡議科學(xué)性，防范主觀、堅決、片面的瞎指揮。（2）經(jīng)濟(jì)的方法我們更多地利用經(jīng)濟(jì)控制的施工進(jìn)度，對施工班組，依照多勞多得的原則，推行效益薪水，對管理人員，同樣要依照個人工作與工程進(jìn)度的關(guān)系程度，擬定針對工作進(jìn)度的考察方法，將管理人員的獎金收

12、入與工作進(jìn)度掛鉤。2、進(jìn)度保證措施（1）人、財、物的保障在本工程上，將委派擁有大型工程總承包經(jīng)驗(yàn)、擁有豐富施工經(jīng)驗(yàn)和能力的優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理和各種專業(yè)技術(shù)管理人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部，以最大程度地滿足本工程的需要。若是我方中標(biāo)，將派數(shù)名專家、技術(shù)人員從設(shè)計、施工等各方面供應(yīng)技術(shù)保障。我方除具備強(qiáng)有力的對項(xiàng)目推行和管理進(jìn)行服務(wù)和控制外，可充分利用公司各種優(yōu)勢資源，同時具備組裝和組合社會優(yōu)秀資源的經(jīng)驗(yàn)和能力。我們具備優(yōu)秀的資信、資本情況和履約能力。具備豐富的工程項(xiàng)目策劃、管理、組織、協(xié)調(diào)、推行和控制的經(jīng)驗(yàn)和水平，在該工程上徹完全底地推行?？顚Ｓ?，多年來，我們所形成的項(xiàng)目管理和運(yùn)作模.優(yōu)選文檔式廣為業(yè)主和用戶認(rèn)

13、可。我方經(jīng)過多年的合作，精心優(yōu)選出好多合格施工隊伍，已漸漸適應(yīng)我方的整體管理，遵從我方的整體分派，將在本工程承包中發(fā)揮重大作用。我方擁有富強(qiáng)的施工機(jī)械設(shè)施資源，包括門類齊全、性能先進(jìn)的各種施工機(jī)械設(shè)施、測量儀器設(shè)施、檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)施。（2）技術(shù)工藝的保證措施1）編制有針對性的施工組織設(shè)計、施工方案本工程將依照方案編制計劃，擬定詳細(xì)的、有針對性和可操作性的專項(xiàng)施工方案，從而實(shí)現(xiàn)在管理層和操作層對施工工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的熟悉和掌握，使工程有條不紊的按期保質(zhì)完成。2）采用流水施工依照前述工程施工總進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖和階段計劃目標(biāo)要求，采用流水施工方式進(jìn)行組織施工。節(jié)拍均衡流水施工方式是一種科學(xué)的施工組織方法，其思路

14、是使用各種先進(jìn)的施工技術(shù)和施工工藝，壓縮或調(diào)整各施工工序在一個流水段上的連續(xù)時間，實(shí)現(xiàn)節(jié)拍的均衡流水，在實(shí)質(zhì)施工中，我方將依照各階段施工內(nèi)容、工程量以及季節(jié)的不同樣，采用增加資源投入，加強(qiáng)協(xié)調(diào)管理等措施滿足流水節(jié)拍均衡的需要。3）廣泛采用新技術(shù)、新資料、新工藝先進(jìn)的施工工藝和技術(shù)是進(jìn)度計劃成功的保證。我目標(biāo)對工程特點(diǎn)和難點(diǎn)采用先進(jìn)的施工技術(shù)、工藝、資料、機(jī)具和計算機(jī)技術(shù)等先進(jìn)的管理手段，提高施工速度，縮短施工工期，從而保證各階段工期.優(yōu)選文檔目標(biāo)和整體工期目標(biāo)。（3）技術(shù)組織的保證措施成立由項(xiàng)目經(jīng)理任組長，項(xiàng)目副經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人為主要成員的工期保證管理小組，小組成員主要完成以下任務(wù)：檢查各層次

15、的計劃，形成嚴(yán)實(shí)的計劃保證系統(tǒng)，第一檢查可否協(xié)調(diào)一致，計劃目標(biāo)可否層層分解，互相連結(jié)，組成一個計劃實(shí)質(zhì)的保證系統(tǒng)，以施工任務(wù)書的方式下達(dá)施工隊，以保證明行。計劃全面交底。施工進(jìn)度計劃是全體工作人員共同的行動目標(biāo)，要使相關(guān)人員都明確各項(xiàng)計劃的目標(biāo)、任務(wù)、推行方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致，將計劃變成的自全員自覺行動。在施工開始前和過程中，將規(guī)定的任務(wù)結(jié)合現(xiàn)場施工條件和施工的實(shí)質(zhì)進(jìn)度，不斷的調(diào)整編制本月(周)作業(yè)計劃，在計劃中要明確本月(周)應(yīng)完成的任務(wù)所及需要的各種資源量，提高勞動生產(chǎn)率。編制完月(周)作業(yè)計劃后，將每項(xiàng)詳細(xì)任務(wù)經(jīng)過簽發(fā)施工任務(wù)書的方式使其進(jìn)一步落實(shí)，施工任務(wù)書是向施工隊下

16、達(dá)任務(wù)推行責(zé)任承包、全面管理和記錄的綜合性文件。施工隊必定保證指令任務(wù)的完成。做好施工中的調(diào)換工作，主要內(nèi)容有：督查作業(yè)計劃的推行、調(diào)整，協(xié)調(diào)各方面的進(jìn)度關(guān)系，督查檢查施工準(zhǔn)備工作，督促資源供應(yīng)單位按計劃供應(yīng)勞動力、施工機(jī)具、運(yùn)輸車輛、資料、設(shè)施等，并對臨時出現(xiàn)問題采用分派措施，按施工平面圖管理施工現(xiàn)場，結(jié)合實(shí)質(zhì)情況進(jìn)行必要調(diào)整，保證文明施工，認(rèn)識天氣、水、電、氣的情況，采用相應(yīng)的防范和保證措施，實(shí)時發(fā)現(xiàn)和辦理施工中各種事故和不測.優(yōu)選文檔事件，調(diào)治各單薄環(huán)節(jié)，按期召開現(xiàn)場調(diào)換會議，貫徹施工項(xiàng)目主管人員的決策，宣布調(diào)換令。檢查施工項(xiàng)目進(jìn)度計劃推行情況。依照月(周)進(jìn)度計劃按期進(jìn)行檢查。若在施工

17、中遇到天氣、資源供應(yīng)等不利因素的嚴(yán)重影響，檢查時間間隔可臨時縮短，增加檢查次數(shù)，甚至能夠每天進(jìn)行檢查或派人員駐現(xiàn)場督陣。責(zé)任工程師要經(jīng)常到現(xiàn)場查察施工項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)進(jìn)度情況，從而保證經(jīng)常地、按期地正確掌握施工項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)進(jìn)度。經(jīng)過比較實(shí)質(zhì)進(jìn)度和計劃進(jìn)度的結(jié)果，依照檢查報告制度規(guī)定，形成進(jìn)度控制報告向相關(guān)主管人員和部門報告。進(jìn)度控制報告內(nèi)容主要包括：項(xiàng)目實(shí)質(zhì)大要、管理大要、進(jìn)度大綱。項(xiàng)目施工進(jìn)度，形象進(jìn)度及簡要說明。施工圖紙供應(yīng)進(jìn)度。資料、設(shè)施、配應(yīng)進(jìn)度。日歷計劃。對業(yè)主和施工者的更正指令等。其他影響施工進(jìn)度計劃推行的因素。（4）施工準(zhǔn)備的保證措施本工程標(biāo)準(zhǔn)高，工期短，如何在業(yè)主給定的時間內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)完成

18、本工程，必定靠一流的施工策劃與組織、一流的管理與協(xié)調(diào)、一流的技術(shù)與工藝、一流的設(shè)施與資料、一流的承包商與勞動力素質(zhì)等來實(shí)現(xiàn)一流的管理和控制，從而以過程優(yōu)選達(dá)到工程優(yōu)選，滿足業(yè)主對工期、質(zhì)量等方面的要求。我們將充分準(zhǔn)備作好以下幾個方面工作。.優(yōu)選文檔1）作好進(jìn)場前準(zhǔn)備工作在招標(biāo)階段，我方就著手所有動工的先期準(zhǔn)備工作，包括項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員、勞務(wù)分包的選擇、機(jī)械設(shè)施的投入、施工安排、市場的調(diào)研、施工組織和技術(shù)方案的研究和優(yōu)選等。若是我方中標(biāo)，馬上著手進(jìn)行現(xiàn)場平面部署、臨建安排和臨水臨電布設(shè)，施工場所平展，勞動力和機(jī)械設(shè)施的進(jìn)場、各種施工證件的辦理、施工進(jìn)度的安排、資料加工等。在技術(shù)和現(xiàn)場等方面的準(zhǔn)備工作詳細(xì)以下：a、技術(shù)準(zhǔn)備工作認(rèn)真作好對設(shè)計圖紙的查對工作，提前與設(shè)計單位進(jìn)行溝通。b、物質(zhì)準(zhǔn)備工作依照施工方案和進(jìn)度計劃的要求，結(jié)合施工圖進(jìn)行物質(zhì)準(zhǔn)備工作。物質(zhì)準(zhǔn)備工作按以下工作程序