物業(yè)應(yīng)急預(yù)案大全-13搶劫應(yīng)急預(yù)案

1、搶劫應(yīng)急預(yù)案事故風(fēng)險(xiǎn)分析事故誘因及影響分析本管理項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生使用暴力、 脅迫或者其他方法， 迫使其交出財(cái)物或者將財(cái)物搶走的行為搶劫事件，影響所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物損失、人身傷害、用戶(hù)的工作生活秩序的，造 成甲方客戶(hù)安全感、信任感缺失，影響公司聲譽(yù)等不利影響。如發(fā)生以下情況時(shí)：（1）有戴口罩、墨鏡不露面目，攜帶暴力武器等在項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)外徘徊的；（ 2）無(wú)故擺動(dòng)、敲擊項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)柜臺(tái)、門(mén)窗、防護(hù)欄等，試探堅(jiān)固程度的；（3）借口打電話(huà)、找人，欲強(qiáng)行闖入項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)的；（ 4）數(shù)人結(jié)伙以種種借口在項(xiàng)目大門(mén)出入口、場(chǎng)館進(jìn)出口、銀行柜臺(tái)口糾纏，趁機(jī)進(jìn) 入項(xiàng)目區(qū)域探聽(tīng)虛實(shí)的；（5）假裝有病、或其他原因昏死過(guò)去，一

2、旦項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)有人員外出搶救，伺機(jī)實(shí)施搶 劫的；（6）發(fā)現(xiàn)其他不正?，F(xiàn)象。為提高對(duì)突發(fā)搶劫事件的應(yīng)急處理能力， 采取快速、 有效的措施處理?yè)尳偈录?從而控制事態(tài)的發(fā)展，最大限度地保障物業(yè)使用人單位的生命和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。預(yù)防及應(yīng)急措施預(yù)防措施依據(jù)本項(xiàng)目業(yè)態(tài)特點(diǎn)（住宅、寫(xiě)字樓、高校）做好宣傳提高客戶(hù)防范意識(shí)，完善區(qū)域內(nèi) 安全防范設(shè)施，做好安管人員巡邏的監(jiān)督檢查等安全措施。應(yīng)急措施準(zhǔn)備好應(yīng)急物資并制定相應(yīng)制度， 暴力搶劫事件發(fā)生時(shí)， 依法報(bào)警并積極配合公安機(jī)關(guān) 進(jìn)行打擊處置， 對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記 錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及

3、修訂、完善。應(yīng)急處置基本原則堅(jiān)持 “安全第一、 預(yù)防為主， 統(tǒng)一指揮、 分級(jí)負(fù)責(zé)， 快速反應(yīng)、 協(xié)同應(yīng)對(duì)” 的基本原則。安全第一、 預(yù)防為主：事故發(fā)生的應(yīng)急處置要以人為本， 安全作為首要目標(biāo)， 自身 安全第一，及時(shí)報(bào)警，保持冷靜，沉著應(yīng)對(duì)，機(jī)智勇敢。統(tǒng)一指揮、 分級(jí)負(fù)責(zé)：在應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一組織下， 發(fā)揮各職能部門(mén)作用，逐級(jí)落實(shí)安全責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急管理機(jī)制。暴力搶快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)：發(fā)生搶劫情況時(shí)，積極配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行打擊處置， 劫事件發(fā)生時(shí)，按照預(yù)案處置，合理分工，各司其責(zé)，從容應(yīng)對(duì)，必要時(shí)可與犯罪分子周旋 并記清犯罪分子體貌特征。應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)組織機(jī)構(gòu)按照 BZ 203-01-201

4、7 應(yīng)急管理規(guī)范要求，為加強(qiáng)對(duì)盜竊事件應(yīng)急預(yù)案工作的統(tǒng) 指揮、協(xié)調(diào)，項(xiàng)目應(yīng)成立盜竊突發(fā)事件應(yīng)急指揮小組（三級(jí)應(yīng)急指揮中心），由項(xiàng)目經(jīng)理任 組長(zhǎng)，副經(jīng)理任副組長(zhǎng)，安管組部門(mén)負(fù)責(zé)人、安管人員、后勤組客服人員任組員。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo) 小組下設(shè)安全警戒組、監(jiān)控值班組、后勤支援組。圖 1 應(yīng)急指揮小組（三級(jí)應(yīng)急指揮中心）組織機(jī)構(gòu)圖注解：本架構(gòu)根據(jù)各項(xiàng)目業(yè)態(tài)特點(diǎn)和項(xiàng)目部人員配置自行調(diào)整職責(zé)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)a）負(fù)責(zé)搶劫事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急指揮工作，向上級(jí)報(bào)告情況，聽(tīng)取指示并貫徹執(zhí)行；b）負(fù)責(zé)與業(yè)主和外部機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)；c）總協(xié)調(diào)全面負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮工作有權(quán)采取一切可能手段，以控制和減少搶劫事件帶來(lái) 影響， 督促項(xiàng)目各小組成員進(jìn)

5、行現(xiàn)場(chǎng)防搶劫工作。 實(shí)施應(yīng)急預(yù)案并跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果， 報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（總指揮在特殊情況時(shí)可臨時(shí)授權(quán)副經(jīng)理或其他人員行使總指揮的職責(zé)）。安全警戒組職責(zé)a）安管隊(duì)長(zhǎng)：聽(tīng)從應(yīng)急指揮中心指令。接報(bào)發(fā)生搶劫的報(bào)告后，問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、位 置、現(xiàn)場(chǎng)情況、有無(wú)人員受傷、聯(lián)系方式等，負(fù)責(zé)在發(fā)生搶劫事件時(shí)，組織人員快速采取應(yīng) 急措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序；配合公安機(jī)關(guān)部門(mén)調(diào)查，發(fā)生人員受傷時(shí)，迅速采 取緊急救助，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)損失進(jìn)行評(píng)估、處理，做好搶劫事件報(bào)告工作；b）A崗（大門(mén)崗、車(chē)輛出入口崗安管員）負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目出入口、事發(fā)區(qū)域出入口進(jìn)行封鎖 警戒， 防止無(wú)關(guān)人員出入；在報(bào)警后或發(fā)生人員受傷時(shí)，確保救援車(chē)輛、公安機(jī)

6、關(guān)調(diào)查車(chē)輛出入暢通。c）B崗（巡邏崗安管員）負(fù)責(zé)日常巡邏可疑人員出入、逗留、或發(fā)現(xiàn)搶劫事件，迅速采 取正確的應(yīng)急處理措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行及時(shí)報(bào)告。后勤支援組職責(zé)客服中心接待被搶劫事主的茶水服務(wù)、簡(jiǎn)單醫(yī)護(hù)護(hù)理、精神安撫工作。監(jiān)控值班組職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，搶劫人員的面貌、體形、服飾和特征，監(jiān)控?fù)尳偃藛T去向， 配合警方調(diào)閱監(jiān)控錄像，配合警方調(diào)閱監(jiān)控錄像。應(yīng)急到崗時(shí)正常班員工 5分鐘之內(nèi)，休息區(qū)內(nèi)員工 10分鐘之內(nèi)，外圍人員 30分鐘之內(nèi)到場(chǎng)。處置程序注解：本架構(gòu)根據(jù)各項(xiàng)目業(yè)態(tài)特點(diǎn)和項(xiàng)目部人員配置自行調(diào)整處置措施處置措施所屬項(xiàng)目任何工作人員在發(fā)現(xiàn)有搶劫的情況時(shí)， 應(yīng)及時(shí)通知安全警

7、戒組安管人員 (現(xiàn) 場(chǎng)巡邏、值班人員)或撥打安管部電話(huà)報(bào)告。巡邏安管人員發(fā)現(xiàn)可疑人物正在實(shí)施搶劫犯罪，在保護(hù)自身安全情況下上前制止該 搶劫犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止， 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)， 及時(shí)將情況匯報(bào)安管隊(duì)長(zhǎng)， 安管隊(duì)長(zhǎng) 接到搶劫報(bào)告后，應(yīng)問(wèn)清事件地點(diǎn)、 時(shí)間、是否有人受傷等情況后，立即向物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 報(bào)告。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮， 立即調(diào)遣附近的安管隊(duì)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù)， 向事主了解在被搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況， 如事主受傷則視其傷情送 醫(yī)院救治。 并向事主或知情人詢(xún)問(wèn)犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過(guò)做好記錄， 對(duì)被抓捕的 犯罪嫌疑人進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和記錄，根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理或

8、副經(jīng)理授權(quán)人的指示撥打“ 110”報(bào)警，向公 安機(jī)關(guān)報(bào)案，要將相關(guān)資料、線(xiàn)索及犯罪嫌疑人交公安機(jī)關(guān)處理。安全警戒組 A、 B崗負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目出入口、事發(fā)區(qū)域出入口進(jìn)行封鎖警戒，防止無(wú)關(guān)人 員出入；在報(bào)警后或發(fā)生人員受傷時(shí)，確保救援車(chē)輛、公安機(jī)關(guān)調(diào)查車(chē)輛出入暢通。監(jiān)控值班人員密切注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況，對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控錄像，打架斗毆人員的 面貌、體形、服飾和特征，監(jiān)控?fù)尳偃藛T去向，并后期配合警方調(diào)閱監(jiān)控錄像?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，后勤組(客服部)做好被搶劫事主的簡(jiǎn)單醫(yī)護(hù) 護(hù)理、精神安撫工作。事態(tài)擴(kuò)大對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)， 應(yīng)立即擴(kuò)大應(yīng)急請(qǐng)求增援并與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工 作，項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)

9、處理過(guò)程及結(jié)果，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。事后總結(jié)應(yīng)急指揮應(yīng)將搶劫事件的發(fā)生及整個(gè)處理經(jīng)過(guò)、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、 改進(jìn)措施、 整體 事件中做出突出貢獻(xiàn)的人員及事跡等并形成專(zhuān)題報(bào)告并開(kāi)展工作總結(jié)， 參與后期公安機(jī)關(guān)協(xié) 調(diào)有關(guān)處理工作，項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。注意事項(xiàng)在處理?yè)尳龠^(guò)程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下 應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角。如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，安全警戒組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控情況和目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏 色和逃走方向進(jìn)行圍捕， 圍捕可疑搶劫人員時(shí)， 應(yīng)注意被搶劫人員的生命安全， 避免被疑犯 劫為人質(zhì)。 當(dāng)有客戶(hù)被疑犯劫為人質(zhì)時(shí)， 安管人員首先要保持頭

10、腦冷靜，言語(yǔ)不要過(guò)激，并 耐心勸說(shuō)犯罪人員放下兇器，不讓事態(tài)擴(kuò)大以免暴力行為發(fā)生。等待警方人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。如在搶劫事件中客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)受到損失或人身受到傷害，應(yīng)攝下現(xiàn)場(chǎng)照片或錄影，保 護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)， 扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者， 等到公安人員來(lái)后移交其處理。 事件中如造成 人員受傷的，要及時(shí)組織搶救， 并盡快送交或通知醫(yī)療部門(mén)(如遇重大傷亡，應(yīng)打急救電話(huà) 120，說(shuō)明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情況及聯(lián)絡(luò)電話(huà)，接引急救車(chē)地點(diǎn)等)。搶劫事件后， 安管員應(yīng)在犯罪現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置警戒線(xiàn)， 控制各出入口， 防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入， 劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，禁止無(wú)關(guān)人員移動(dòng)任何物品、拍照、攝像、采 訪(fǎng)。應(yīng)急物資與裝備保

11、障應(yīng)急救援物資是應(yīng)急救援和處置的重要支撐。 堅(jiān)持“誰(shuí)主管、 誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則， 做到“專(zhuān) 人管理、專(zhuān)物專(zhuān)用”。已消耗的應(yīng)急救援物資要及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充。表 -1 應(yīng)急物資清單序號(hào)物資名稱(chēng)數(shù)量備注1警戒樁2警戒帶3警棍4警哨5繩索6醫(yī)藥急救箱配置藥物：碘伏、醫(yī)用棉簽、醫(yī)用紗布、繃帶、醫(yī)用膠布、創(chuàng)可貼、白花油7其他(視應(yīng)急情況原因添加)附 錄 1應(yīng)急職務(wù) / 單位行政職務(wù)辦公室電話(huà)總指揮項(xiàng)目經(jīng)總指揮項(xiàng)目副經(jīng)理成員安管組負(fù)責(zé)人客服中心組負(fù)責(zé)人其他24 小時(shí)值班電話(huà)監(jiān)控值班值長(zhǎng)電話(huà)：（內(nèi)網(wǎng)： 1000 ） 對(duì)講機(jī)應(yīng)急救援頻道：“ 4”頻道（正常情況下該頻道嚴(yán)禁占 用）上級(jí)部門(mén)城市公司運(yùn)營(yíng)管理部安技委辦應(yīng)急組織通信錄與社會(huì)救援力量聯(lián)動(dòng)的相關(guān)要求單位名稱(chēng)聯(lián)系電話(huà)要求備注城市應(yīng)急管理辦公室報(bào)告（求助）注意事項(xiàng)：（1） 搶劫時(shí)間、 人數(shù)、 地點(diǎn)、