培育團隊精神-建設工作團隊

1、第6章 群體動力與工作團隊2022/9/14中國人民大學商學院章凱20132四、培育團隊精神 建設工作團隊2022/9/14中國人民大學商學院章凱20133案例2：波音公司的團隊運作波音公司的高層管理人員相信，使用團隊有助于公司以更低的成本，更快的速度生產出更好的產品。波音飛機公司的高級管理人員已經決定，在以后的飛機設計中，不再采用傳統(tǒng)的軍事等級式做法，而采用能夠自我調節(jié)、相互約束的工作團隊來取而代之。例如，波音公司新型777200雙引擎飛機的設計開發(fā)涉及到許多員工的相互合作，如設計人員、生產專家、維修人員、顧客服務人員、財務人員，甚至顧客。每個團隊由8 10人組成，從頭開始負責飛機的設計、生

2、產的完善問題。公司這樣做的目的是：讓每個團隊都把飛機的設計、生產看作是一個有機整體，有新想法就馬上付諸行動，而不需要像在控制鏈的約束下那樣，要三思而后行。波音公司過去的做法是：設計、生產時，從頭到尾，按順序進行。在這個過程中，進行滾雪球式的項目改進完善工作。糟糕的是，在設計完成之后，生產過程開始之前，成本就已經很高了。這種低效率的體制導致了生產率的降低，成本的升高。2022/9/14中國人民大學商學院章凱20134案例分析：波音公司的團隊運作在777項目中，公司通過采用團隊形式，降低了成本。具體說來，公司在正式開始生產飛機之前，能夠考慮到可能出現的問題，并做好準備。設計人員與生產人員密切合作，

3、創(chuàng)造出了一種新的生產方式，使生產人員能夠利用同一套工具制造折翼和直翼。在整個生產過程中，公司的客戶代表提出了1000多種改進建議，公司的維修人員也提出了近100種建議，從而使得波音777飛機成本更低，而質量更高。問題分析：在波音777項目中，團隊運作的成功之處是什么？ 2022/9/14中國人民大學商學院章凱20135小組討論小組內每個成員介紹自己曾經參加過的團隊活動，說明團隊工作的方式、策略和存在的問題。小組概括團隊精神的內涵和團隊運作的好處小組討論建設高績效團隊的方式和策略每個小組推舉一人報告本組的討論結果。2022/9/14中國人民大學商學院章凱20136團隊的概念 團隊的定義：團隊就是

4、由少數有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。團隊的基本要素2022/9/14中國人民大學商學院章凱20137團隊成員的能力三種技能類型的團隊成員具有技術專長的人具有發(fā)現問題、解決問題和決策技能的人具有人際關系技能的人（如：善于聆聽、反饋、解決沖突的人）合理配備這三類技能的人是一個團隊有效性的基礎團隊成員技能的培訓與發(fā)展2022/9/14中國人民大學商學院章凱20138團隊的類型問題解決型團隊（problem-solving teams）自我管理型團隊（self-managed work teams）多功能型團隊（cross-functional team

5、s）2022/9/14中國人民大學商學院章凱20139（三）塑造高績效團隊如何塑造高績效團隊？如何思考和著手解決這一問題？高級效團隊是否存在一些共同的特點？是否有一些具有普遍意義的措施？2022/9/14中國人民大學商學院章凱201310高績效團隊的特點1它們一般都比較??；2其成員一般有3種不同類型的技能：技術的、解決問題與決策的、人際關系的；3他們能夠使人與角色和諧一致；4這些團隊獻身于一個共同的目的，建立具體的目標，保證領導和結構能夠提供導向和工作重點；5它們通過建立起完善的評估系統(tǒng)和獎酬體系，從而使團隊成員在個人與團隊層次上都保持高度負責的精神；6最后，高績效團隊成員相互之間高度信任。 2022/9/14中國人民大學商學院章凱201311信任的心理結構正直：誠實、可信賴能力：具有技術技能與人際知識忠實：可靠，行為可預測；具有判斷力一貫性：愿意為別人維護和保全面子經驗的開放性：愿意與別人分享觀點與信息2022/9/14中國人民大學商學院章凱201312如何培養(yǎng)信任感？表明你既是在為自