公司員工禮儀規(guī)范

1、 公司員工禮儀規(guī)范篇一：公司員工儀容儀表規(guī)范 成都幸福林花木服務(wù)有限公司 員工儀容儀表規(guī)范 第一章 總則 一、目的 1、為統(tǒng)一公司形象標(biāo)準(zhǔn)，樹立和保持良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，特制訂本規(guī)范； 2、本制度是對(duì)公司全體員工進(jìn)行儀容儀表規(guī)范監(jiān)督與管理的基本依據(jù)； 二、適用范圍 適用于公司全體在職員工； 三、職責(zé) 1、行政部負(fù)責(zé)儀容儀表的監(jiān)督； 2、全體員工根據(jù)本制度之規(guī)定執(zhí)行； 第二章 儀容、儀表 一、著裝規(guī)定 每周一至周五必須按規(guī)定著工裝； 1、男員工著裝： 冬季：西裝+西褲+長袖襯衫+領(lǐng)帶+黑色皮鞋 夏季：西裝+西褲+短袖襯衫+黑色皮鞋 西裝套裝： 套裝或單西搭配西褲均可，西裝顏色以單一

2、、簡單、大方為主，保持干凈、平整、無異味；西褲的長度應(yīng)正好觸及鞋面；冬天保暖衣褲不得從領(lǐng)口、袖口或褲管口露出等； 襯衫： 襯衫須挺括、整潔、無皺折，尤其是領(lǐng)口；長袖襯衫袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長出2CM左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西裝領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲；注意領(lǐng)口和袖口要保持干凈；袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口；保持襯衫的干凈、無異味。 領(lǐng)帶： 領(lǐng)帶要求干凈、平整不起皺；領(lǐng)帶的長度要合適，打好的領(lǐng)帶節(jié)必須與襯衣領(lǐng)口扣緊，不能松松垮垮，領(lǐng)帶節(jié)必須位于左右衣領(lǐng)正中間，領(lǐng)帶尖端恰好觸及到皮帶扣； 鞋襪： 襪子：襪子寧長勿短，以坐下后不露出小腿為宜，襪子著黑色； 皮鞋：著西裝一定要搭配黑色皮鞋，且要上油擦亮，

3、保持鞋子的光亮及干凈，不能穿皮涼鞋，網(wǎng)眼皮鞋等裸露腳趾的非正裝皮鞋； 2、女員工著裝 冬季：西裝+裙+長袖襯衫 夏季：西裝+裙+短袖襯衫 西裝套裝： 保持西裝干凈，平整、不起皺； 正裝裙子：要穿得端端正正，上下對(duì)齊；裙子上不添點(diǎn)綴； 襯衫： 襯衫必須合身，面料應(yīng)輕薄柔軟；不挽袖，不漏扣，不掉扣，領(lǐng)口與袖口處要保持干凈；襯衫顏色應(yīng)與西裝搭配協(xié)調(diào)； 鞋襪：以“舒適、整潔、搭配協(xié)調(diào)”為原則 鞋子：平跟或中跟黑色皮鞋；搭配正裝不能穿拖鞋、涼拖、布鞋、動(dòng)動(dòng)鞋等休閑鞋；鞋跟不宜過高、過細(xì)； 襪子：襪子無破損、無脫絲，裙角或褲角不漏襪口；忌穿網(wǎng)狀帶點(diǎn)和有花紋的絲襪，襪色要與衣服搭配，以膚色或純色為主； 二、

4、發(fā)型 修剪、梳理整齊，保持干凈無頭屑、無異味，不染燙怪異發(fā)型； 1、男員工：整齊的短發(fā)，一律側(cè)不蓋耳、后不及衣領(lǐng)；禁止剃光頭； 2、女員工：發(fā)型梳理整齊，一律前不擋眉眼、不留怪異發(fā)型； 三、化妝 女員工上班適當(dāng)?shù)瓓y，不允許濃妝艷抹；避免使用氣味過濃的香水和化妝品； 四、個(gè)人衛(wèi)生 身體不得有汗臭味，應(yīng)該做到勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、無體味；鞋襪清潔、無異味，保持個(gè)人衛(wèi)生；上崗前和工作餐時(shí)不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，做到口中無異味； 五、儀容儀表的檢查與考核 1、各部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工儀容儀表方面的管理和要求，督促員工自覺遵守公司規(guī)定； 2、員工著裝作為行為績效考核的重要內(nèi)容，員工每天上班前應(yīng)注意

5、檢查自己的儀表，綜合部于每天早上進(jìn)行定期檢查，并嚴(yán)格考核； 3、對(duì)于違反公司著裝要求的行為，綜合部將針對(duì)具體情況進(jìn)行相應(yīng)處罰和通報(bào)批評(píng)。凡檢查到儀容儀表不合格者，根據(jù)以下情況進(jìn)行處罰： 當(dāng)月第一次違反給予20元的處罰； 當(dāng)月第二次違反給予40元的處罰，以此翻倍類推； 當(dāng)月內(nèi)違反著裝規(guī)定累計(jì)三次的，將根據(jù)情節(jié)給予嚴(yán)重警告處罰，當(dāng)月行為績效考核為零分；嚴(yán)重警告后若再次違反的將給予勸退處理。 第三章 儀態(tài) 一、形態(tài)規(guī)范 1、站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)； 2、坐姿：就坐時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩；坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、搖腿翹腳，或?qū)⑼却钤谧?/p>

6、椅扶手上，不得趴在工作臺(tái)上，不得盤腿，不得脫鞋；3、行姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視； 二、行為舉止 1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)范；禁止各種不文明的舉動(dòng)，如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等；在工作場所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙悄、煙頭或其他雜物。 2、不在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、談笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；辦公區(qū)域談工作應(yīng)輕聲，不得影響他人工作；工作時(shí)間不得談?wù)搨€(gè)人私事、家庭瑣事； 3、手勢適宜，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)點(diǎn)。與人交談時(shí)雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸； 4、走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕；在通道、走廊

7、里與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意； 第四章 語言規(guī)范 一、言談舉止 1、用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對(duì)不起”等，不說臟話、忌語； 2、熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯； 3、不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問； 4、目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答；篇二：公司員工禮儀規(guī)范 員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)方案 第一條 培訓(xùn)目的 1.通過培訓(xùn)使企業(yè)員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象； 2.通過培訓(xùn)使企業(yè)員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交、辦公禮儀熟練運(yùn)用； 3.通過培訓(xùn)使企業(yè)員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中； 4.通過培訓(xùn)提升企業(yè)員工精神面貌，樹立企業(yè)良

8、好形象，增強(qiáng)市場競爭力。 第二條 適用范圍 適用于公司所有員工。 第三條 培訓(xùn)方式 討論、案例分析、人員互動(dòng)、考察等。 第四條 培訓(xùn)組織 1. 公關(guān)部負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的方案擬寫，經(jīng)審核批準(zhǔn)修改后實(shí)施。 2. 人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容篩選確認(rèn)、培訓(xùn)講解工作。 3. 各部門負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)后續(xù)跟蹤工作。 第五條 培訓(xùn)內(nèi)容 一、個(gè)人禮儀 1. 基本儀容 員工必須儀表端莊、整潔。 頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。切勿標(biāo)新立異，染過于鮮艷的顏色，男員工不得光頭或留過于長的頭發(fā)，尤其是銷售人員、駕駛員、客服人員。生產(chǎn)一線員工進(jìn)入工作區(qū)域，過耳的長發(fā)必須盤起或使用發(fā)兜，避免安全事故。 面容：臉、頸

9、及耳朵絕對(duì)干凈，男員工每日剃刮胡須。辦公室女員工應(yīng)盡量化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝 身體：注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。業(yè)務(wù)洽談或會(huì)議之前，不得飲酒及食有異味的食物，如大蒜等，保持口氣清新。 2. 服飾禮儀 原則上員工在上班時(shí)間應(yīng)著工作服。工作服要按規(guī)范扣好鈕扣，不得敞開，不在衣服外佩帶其他飾物。 如有特殊情況，需注意：工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。不著奇裝異服，男士不得短褲、拖鞋在辦公區(qū)域行走，女士不得穿超短裙，首飾佩戴適宜，不過分夸張。 襯衫：無論是什么顏色

10、，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 初稿飾物：領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。注意各部細(xì)節(jié)，內(nèi)衣不能外露等，上班時(shí)間不佩帶夸張的首飾及飾物。生產(chǎn)一線的員工操作時(shí)，不得佩帶任何飾物，避免安全事故。 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。 襪：男員工穿著襪子應(yīng)與褲子或鞋子同色。 女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。 女性職員要保持服裝淡雅得體。 職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。 在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。 服裝禁忌：布滿褶皺、出現(xiàn)殘破、遍布污漬、沾有臟物、充斥體味、亂戴飾品。 工

11、作牌：工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。 3舉止禮儀 在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求： 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。 會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手抱在胸前。 坐姿：雙膝并攏、雙腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐下。 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑表示致意。 握手時(shí)要脫去手套，用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸

12、手時(shí)同性間應(yīng)先伸向地位低或年紀(jì)輕的，異性間男性應(yīng)先伸手。不可同時(shí)握兩人的手，不可當(dāng)面擦手。 步態(tài)：兩眼平視、收腹挺胸、平穩(wěn)輕盈。步速適中。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 4公共場所注意事項(xiàng)： 不可當(dāng)眾化妝。 忌身體內(nèi)發(fā)出各種異常聲音。 不可抓撓身體任何部位。 不可邊走邊整理衣服。 不可高談闊論，大呼小叫。 不可盯視別人，評(píng)頭論足。 不可吃零食(如口香糖)。 不可趴或坐在桌子上。 二、辦公禮儀 1辦公原則 在辦公室上班要堅(jiān)持“六不”、“四要”原則。 初稿“六不”：不對(duì)他人評(píng)頭論足

13、，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱私。 “四要”：辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。 2 辦公禮儀規(guī)范 員工在辦公區(qū)域要行為得體，不勾肩搭背，不說粗話，不做出任何有傷風(fēng)化的行為。儀態(tài)大方得體，舉止文明，談吐文雅，待人熱情禮貌，不準(zhǔn)躺在沙發(fā)上或打瞌睡。 講究衛(wèi)生，維護(hù)環(huán)境清潔，不準(zhǔn)隨地吐痰、倒水，不準(zhǔn)亂扔紙屑、雜物。 員工之間應(yīng)保持良好積極地態(tài)度，相互合作，不搬弄是非，影響員工間的團(tuán)結(jié)，尊重他人的勞動(dòng)成果及知識(shí)、技能經(jīng)驗(yàn)，不攬工，不推卸責(zé)任。 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不

14、能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話?！?遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 辦公室、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)上亂寫、亂畫、亂貼； 公司的物品不能野蠻對(duì)待，

15、挪為私用。 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊 ；當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張總、何主任、盧師傅、趙姨、吳工、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開； 最后離開辦公區(qū)

16、的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總開關(guān)。 飲水時(shí)，如不是接待來賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。 三、會(huì)客禮儀 1 會(huì)見客人 接待準(zhǔn)備及要求： 初稿根據(jù)客戶約定時(shí)間，安排好工作，在客戶到來前5分鐘停止其他工作，調(diào)整好情緒、思維及衣著。 事先準(zhǔn)備好會(huì)談場所、設(shè)備、資料、飲品等。選擇面談人數(shù)相適應(yīng)的會(huì)議室，如座位不夠，提前加座，避免現(xiàn)場忙亂。飲品根據(jù)天氣、客人喜好安排，簡易快捷為原則。設(shè)備和資料須事先檢查，確保齊全、可用。 客人到達(dá)： 與人握手時(shí)，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時(shí)先問候，待對(duì)方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張

17、開，距離對(duì)方一步，雙目注視對(duì)方，面帶微笑，握手用力不宜過大。時(shí)間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。 引領(lǐng)客人到會(huì)議室時(shí)，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。切忌用一個(gè)指頭指點(diǎn)方向或指示客人。 做介紹時(shí)，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。 接受名片時(shí)，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，不可來回?cái)[弄和遺忘。遞名片時(shí)下級(jí)、訪問方、被介紹方先遞名片，用雙手遞上，齊自己胸部

18、，并做自我介紹，正面朝上，正對(duì)對(duì)方?；Q名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名片后用雙手托住。 安排客人入座時(shí)，一般情況下，安排己方人員的座位在靠近會(huì)議室門的位置。時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對(duì)方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的3060%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。 給客戶上茶水時(shí)，應(yīng)使用托盤，以避免在客人多時(shí)，多次進(jìn)出會(huì)議室。從客人的右手邊上茶，先客人后已方，如客人和已方人員交叉入座，自主賓開始逆時(shí)針方向上茶。添茶水時(shí)，將茶杯撤下桌，再續(xù)水，勿直接用水壺向桌上的杯子續(xù)水。 會(huì)談開始后，應(yīng)將手機(jī)調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)，重要客人或重要會(huì)議，應(yīng)關(guān)機(jī)。緊急

19、事項(xiàng)需聯(lián)系會(huì)議室內(nèi)的同事時(shí)，可采用遞紙條的方式。 2.送別客人： 客人離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)心客人的住、行，適當(dāng)提供幫助。離開會(huì)議室時(shí)，提醒客人帶好隨身物品。在客人離開前，不可進(jìn)入會(huì)議室進(jìn)行整理、清潔等。 告別后，應(yīng)目送客人離開，方可轉(zhuǎn)身返回辦會(huì)地點(diǎn)。 3參加宴請禮儀 準(zhǔn)時(shí)赴約：一般準(zhǔn)點(diǎn)或提早幾分鐘到達(dá)比較合適。因故晚到，務(wù)必電話告知主人，以免失禮。 入席禮儀：注意長者、尊者、上級(jí)、女士在前，落座時(shí)聽從主人方面安排，不可貿(mào)然就座。 初稿敬酒禮儀：主人方面敬酒完畢，賓方方可祝酒。當(dāng)主人、主賓致辭時(shí)應(yīng)停止進(jìn)餐和交談，注意傾聽。祝酒時(shí)忌交叉碰杯。忌只同熟人或一兩人交談敬酒，應(yīng)熱情友好地與同桌人交談。不要強(qiáng)

20、行敬酒，忌喝酒過量，重要宴請必須控制在本人酒量的三分之一以內(nèi)。女士宜文雅淺酌。 四、電話禮儀 1.拔打電話的禮儀 要把握時(shí)間。一般情況下，不要過早或過晚給對(duì)方打電話，以免影響對(duì)方休息。盡量節(jié)約雙方通話時(shí)間，一般打一次電話不要超過三分鐘。力求做到簡明扼要、干凈利落。 要文明禮貌。打電話時(shí)要吐字清楚，語音適度，語氣親切，語言文明。向?qū)Ψ焦Ь吹氐酪宦暋澳谩敝螅o接著主動(dòng)介紹單位的名稱和自己的姓名，不要讓對(duì)方去猜。結(jié)束通話前，要道一聲“謝謝”或“再見”。 要集中精力。打電話時(shí)要聚精會(huì)神、簡明扼要地表達(dá)所要表達(dá)的內(nèi)容。不要嘴里嚼著東西，不要邊打電話邊與旁人聊天，不要邊打電話邊做其它的事情，以免給對(duì)方

21、產(chǎn)生心不在焉的感覺。 要端正態(tài)度。使用電話要輕拿輕放，通話時(shí)要站好或坐端正，不能坐在桌角上或椅背上，不要趴著、仰著、斜靠著或雙腿高架著。 要善于道歉。打錯(cuò)電話時(shí)，要主動(dòng)用“對(duì)不起”、“打擾您了”向?qū)Ψ奖硎厩敢?，不可一言不發(fā)，掛斷電話了事。當(dāng)電話突然中斷時(shí)，應(yīng)主叫方再拔通電話向?qū)Ψ阶饕哉f明，不應(yīng)等接聽方把電話打過來。 要明確優(yōu)先權(quán)。如果雙方關(guān)系平等，優(yōu)先掛斷電話的權(quán)力應(yīng)在主叫方。如果雙方關(guān)系特殊，優(yōu)先掛斷電話的權(quán)力應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)、長輩、賓客。 2.接聽電話的禮儀 接聽前：隨時(shí)在工作臺(tái)合適的地方準(zhǔn)備好筆、便箋紙，方便記錄電話內(nèi)容。盡量避免在通話中和對(duì)方說：“請等一下，我找紙筆記錄”。 接聽時(shí)： 接

22、聽電話時(shí)電話鈴響三聲之內(nèi)接起，直線電話問候語：“您好，公司”，經(jīng)總機(jī)轉(zhuǎn)接電話問候語：“您好，部門”。鄰座無人時(shí)，主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽鄰座的電話。特別要注意，在接聽時(shí)千萬不要用“喂”，如接起后，對(duì)方無聲音，也應(yīng)說“您好，請說話”。 接聽后：電話結(jié)束后，一般來電一方先掛斷。掛斷時(shí)，建議先按叉簧再扣上電話，避免掛斷的聲音太重，留給對(duì)方不禮貌的印象。 初稿篇三：公司員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)方案揚(yáng)州新概念電氣有限公司 員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)方案 第一條 培訓(xùn)目的 1.通過培訓(xùn)使企業(yè)員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象； 2.通過培訓(xùn)使企業(yè)員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交、辦公禮儀熟練運(yùn)用； 3.通過培訓(xùn)使企業(yè)員工進(jìn)一步將企業(yè)文

23、化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中； 4.通過培訓(xùn)提升企業(yè)員工精神面貌，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)市場競爭力。 第二條 適用范圍 適用于公司所有員工。 第三條 培訓(xùn)方式 講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動(dòng)、多媒體教學(xué)等。 第四條 培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn) 培訓(xùn)時(shí)間：待定 培訓(xùn)地點(diǎn)：待定 第五條 培訓(xùn)組織 1. 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的方案擬寫、過程組織、記錄歸檔和效果評(píng)估等工作。 2. 人力資源部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容篩選確認(rèn)、PPT制作、培訓(xùn)講解工作。 3. 各部門負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)后續(xù)跟蹤工作。 4. 法制監(jiān)察部負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)活動(dòng)的監(jiān)察工作。 第六條 培訓(xùn)內(nèi)容 一、個(gè)人禮儀 1. 基本儀容 員工必須儀表端莊、整潔。

24、 頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持整齊清潔、自然色澤。切勿標(biāo)新立異，染過于鮮艷的顏色，男員工不得光頭或留過于長的頭發(fā)，尤其是銷售人員、駕駛員、客服人員。生產(chǎn)一線員工進(jìn)入工作區(qū)域，過耳的長發(fā)必須盤起或使用發(fā)兜，避免安全事故。 面容：臉、頸及耳朵絕對(duì)干凈，男員工每日剃刮胡須。辦公室女員工應(yīng)盡量化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝 創(chuàng)造電器新概念 身體：注意個(gè)人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時(shí)不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。業(yè)務(wù)洽談或會(huì)議之前，不得飲酒及食有異味的食物，如大蒜等，保持口氣清新。 2. 服飾禮儀 原則上員工在上班時(shí)間應(yīng)

25、著工作服。工作服要按規(guī)范扣好鈕扣，不得敞開，不在衣服外佩帶其他飾物。 如有特殊情況，需注意：工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。不著奇裝異服，男士不得短褲、拖鞋在辦公區(qū)域行走，女士不得穿超短裙，首飾佩戴適宜，不過分夸張。 襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 飾物：領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。注意各部細(xì)節(jié)，內(nèi)衣不能外露等，上班時(shí)間不佩帶夸張的首飾及飾物。生產(chǎn)一線的員工操作時(shí)，不得佩帶任何飾物，避免安全事故。 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。 襪：男員工穿著襪子應(yīng)與褲子或鞋子同色。 女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿

26、著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。 女性職員要保持服裝淡雅得體。 職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。 在辦公室內(nèi)服裝要整齊，不得穿背心、短褲、拖鞋。 服裝禁忌：布滿褶皺、出現(xiàn)殘破、遍布污漬、沾有臟物、充斥體味、亂戴飾品。 工作牌：工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。 3舉止禮儀 在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。具體要求： 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離地約45度，腰背挺直、胸膛自然、頸脖伸直、頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然、不聳肩，身體重心在兩腳中間。 會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級(jí)面前，不得把手抱在胸前。 坐姿：雙膝并攏、雙

27、腿下垂、雙手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐下。 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭微笑表示致意。 握手時(shí)要脫去手套，用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。伸手時(shí)同性間應(yīng)先伸向地位低或年紀(jì)輕的，異性間男性應(yīng)先伸手。不可同時(shí)握兩人的手，不可當(dāng)面擦手。 創(chuàng)造電器新概念 步態(tài)：兩眼平視、收腹挺胸、平穩(wěn)輕盈。步速適中。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論是在自己的公司還是別的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 4公共場所注意事項(xiàng)： 不可當(dāng)眾化妝。 忌身體內(nèi)發(fā)出各種

28、異常聲音。 不可抓撓身體任何部位。 不可邊走邊整理衣服。 不可高談闊論，大呼小叫。 不可盯視別人，評(píng)頭論足。 不可吃零食(如口香糖)。 不可趴或坐在桌子上。 二、辦公禮儀 1辦公原則 在辦公室上班要堅(jiān)持“六不”、“四要”原則。 “六不”：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱私。 “四要”：辦公室衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。 2 辦公禮儀規(guī)范 員工在辦公區(qū)域要行為得體，不勾肩搭背，不說粗話，不做出任何有傷風(fēng)化的行為。儀態(tài)大方得體，舉止文明，談吐文雅，待人熱情禮貌，不準(zhǔn)躺在沙發(fā)上或打瞌睡。 講究衛(wèi)生，維護(hù)環(huán)境

29、清潔，不準(zhǔn)隨地吐痰、倒水，不準(zhǔn)亂扔紙屑、雜物。 員工之間應(yīng)保持良好積極地態(tài)度，相互合作，不搬弄是非，影響員工間的團(tuán)結(jié)，尊重他人的勞動(dòng)成果及知識(shí)、技能經(jīng)驗(yàn)，不攬工，不推卸責(zé)任。 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話?！?遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司

30、，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓， 創(chuàng)造電器新概念 不能搶行。 辦公室、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)上亂寫、亂畫、亂貼； 公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面擺放整齊 ；當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)；下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張總、何主任

31、、盧師傅、趙姨、吳工、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開； 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總開關(guān)。 飲水時(shí)，如不是接待來賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。 三、會(huì)客禮儀 1 會(huì)見客人 接待準(zhǔn)備及要求： 根據(jù)客戶約定時(shí)間，安排好工作，在客戶到來前5分鐘停止其他工作，調(diào)整好情緒、思維及衣著。 事先準(zhǔn)備好會(huì)談場所、設(shè)備、資料、飲品等。選擇面談人數(shù)相適應(yīng)的會(huì)議室，如座位不夠，提前加座，避免現(xiàn)場忙亂。飲品根據(jù)天氣、客人喜好安排，簡易快捷為原則。設(shè)備和資料須事先檢查，確保齊全、可用。 客人到達(dá)： 與人握手時(shí)，主人、年長者、身份地位高者、女性先伸手，客戶、年輕者、身份職位低者和男性見面時(shí)先問候，待對(duì)方伸手后，上身前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇