旅行社崗位職責(zé)匯編

1、旅行社崗位職責(zé)匯編1、旅行社外聯(lián)崗位職責(zé)2、旅游行業(yè)-出納崗位3、旅游行業(yè)會計崗位職責(zé)4、旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責(zé)5、旅游行業(yè)主題組組長6、旅行社安全管理職責(zé)7、旅行社銷售代表崗位職責(zé)8、旅行社的部門職責(zé) 9、旅行社計調(diào)部的工作職責(zé)10、旅行社地接人員的職責(zé)旅行社外聯(lián)崗位職責(zé)參與各個方面合作關(guān)系的建立；對外銷售本公司旅游產(chǎn)品；協(xié)同市場部完成公司的公關(guān)工作；定期向組長匯報工作；完成組長安排的其他工作；旅游行業(yè)-出納崗位：負(fù)責(zé)公司景點資金收付手續(xù)辦理；每日監(jiān)督、核對各收銀點及時、足額上交營業(yè)現(xiàn)金并足額繳存銀行；配合會計做好現(xiàn)金盤點工作；協(xié)助辦理公司食堂資金收付手續(xù)辦理；核對監(jiān)督食堂工作人

2、員及時繳銷當(dāng)日餐券；協(xié)助食堂餐券的管理工作；付款前審核原始憑證，簽署收付款相關(guān)記帳憑證，及時登錄現(xiàn)金日記帳；負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確編制資金收付情況明細(xì)報表，對資金流動情況及時進(jìn)行統(tǒng)計、分析；配合值班會計編制現(xiàn)金日報表和營業(yè)收入日報表等報表；及時整理、裝訂、歸檔資金收付明細(xì)報表、現(xiàn)金日報表等資料；合法、準(zhǔn)確使用收款收據(jù)，及時繳銷已使用收款收據(jù)；及時為收銀點配送零錢，配合重要票據(jù)管理人員為各收銀點配送門票、停車票、發(fā)票等重要票據(jù)；配合收銀主管參與收銀點查崗工作；旅游行業(yè)會計崗位說明書崗位職責(zé)：公司本部撥付所屬資金、內(nèi)部往來、其他應(yīng)收款、應(yīng)付帳款、其他應(yīng)付款等相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑

3、證；負(fù)責(zé)督促公司借款人員及時清帳，及時通知工資發(fā)放人員扣發(fā)無故不及時結(jié)清借款者工資以沖抵借款；負(fù)責(zé)公司本部重要票據(jù)的表外核算工作，及時盤點、稽核收據(jù)等重要票據(jù)；配合財務(wù)主管編制會計報表工作；配合統(tǒng)計人員提供相關(guān)會計資料；營運高峰期參與景點值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報表、負(fù)責(zé)安全收繳、入存資金和盤點核對庫存現(xiàn)金。公司本部短期借款、長期借款、長期投資、長期投資減值準(zhǔn)備、待處理財產(chǎn)損益、庫存商品等相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；負(fù)責(zé)每月公司主倉庫存商品的盤查工作，組織、協(xié)調(diào)各財務(wù)人員及相關(guān)部門人員開展商品盤點工作；督促主倉倉管人員規(guī)范帳務(wù)處理及單據(jù)傳遞等；負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確編

4、制主倉庫存商品盤點報表及報告，對盤點差異情況進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議；對主倉存貨的數(shù)量、成本、結(jié)構(gòu)等情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時整理、裝訂、歸檔庫存商品相關(guān)報表；公司長期投資情況統(tǒng)計、分析；及時整理、裝訂、歸檔長期投資有關(guān)報表等資料；配合財務(wù)主管編制會計報表工作；配合統(tǒng)計人員提供相關(guān)會計資料；協(xié)助固定資產(chǎn)主管會計工作，適當(dāng)參與固定資產(chǎn)建帳等工作；營運高峰期參與景點值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報表、負(fù)責(zé)安全收繳、入存資金和盤點核對庫存現(xiàn)金。景點營業(yè)費用、管理費用、其他應(yīng)收款、內(nèi)部往來、稅項、工資、應(yīng)付福利費、營業(yè)外支出、預(yù)提費用、應(yīng)收帳款、壞賬準(zhǔn)備、預(yù)收帳款、權(quán)益類科目等相關(guān)憑證編制并登錄相關(guān)賬簿

5、；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確編制景點各月財務(wù)報表；配合本部財務(wù)主管編制公司合并會計報表；配合景點存貨主管會計工作，參與存貨盤點工作；配合景點主管對營業(yè)部門經(jīng)營情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時整理、裝訂、歸檔景點會計報表；負(fù)責(zé)景點納稅申報表的編制、申報及景點稅項統(tǒng)計分析工作；配合統(tǒng)計人員提供相關(guān)會計資料；配合收銀主管工作，參與收銀點查崗工作；協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員對電算化系統(tǒng)、收銀系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)；參與景點值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報表、營業(yè)收入日報表；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點核對庫存現(xiàn)金。公司本部財務(wù)費用、管理費用、營業(yè)費用、應(yīng)付工資、應(yīng)付福利費、工會經(jīng)費、教育經(jīng)費、待攤費用、開辦費、

6、預(yù)提費用等科目相關(guān)憑證編制及賬簿登錄；編制憑證前審核相關(guān)原始憑證；協(xié)同總出納負(fù)責(zé)工資發(fā)放；個人所得稅申報表準(zhǔn)確、及時編報；及時、準(zhǔn)確編報統(tǒng)計局、旅游局、經(jīng)濟(jì)合作局等單位要求上報的統(tǒng)計報表并及時整理、裝訂、歸檔；負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確編報公司上級控股單位要求上報的企業(yè)基礎(chǔ)材料等資料并及時整理、裝訂、歸檔；參與公司財產(chǎn)清查工作；配合財務(wù)主管編制會計報表工作；公司本部營業(yè)費用、管理費用、財務(wù)費用分析及預(yù)算；公司收據(jù)的收發(fā)管理，及時、準(zhǔn)確登記、核銷、統(tǒng)計；負(fù)責(zé)公司本部納稅申報的外勤工作；11、營運高峰期參與景點值班工作。審核公司食堂、餐飲相關(guān)原始憑證；負(fù)責(zé)編制公司食堂相關(guān)記帳憑證、登錄相關(guān)賬簿、編制食堂會計報

7、表；負(fù)責(zé)對食堂貨幣資金的管理、核對；及時對食堂運作情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析；及時整理、裝訂、歸檔食堂相關(guān)賬簿、憑證、報表等資料；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)景點財務(wù)人員及倉管、采購、物業(yè)等部門人員及時調(diào)查餐飲原材料市場價格，并對食堂等原材料采購價格進(jìn)行分析比較，提出合理化建議；景點庫存商品、原材料、待處理財產(chǎn)損益、主營業(yè)務(wù)成本等相關(guān)憑證編制并登錄相關(guān)賬簿；負(fù)責(zé)每月公司景點庫存商品的盤查工作，組織、協(xié)調(diào)景點各財務(wù)人員及相關(guān)部門人員開展商品盤點工作；督促營業(yè)部門倉管人員規(guī)范帳務(wù)處理及單據(jù)傳遞等；負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確編制營業(yè)部門庫存商品盤點報表及報告，對盤點差異情況進(jìn)行調(diào)查并提出處理建議；對營業(yè)部門存貨的數(shù)量、成本、結(jié)構(gòu)等情

8、況進(jìn)行統(tǒng)計分析，及時整理、裝訂、歸檔存貨相關(guān)報表；配合財務(wù)主管編制會計報表工作；配合統(tǒng)計人員提供相關(guān)會計資料；配合收銀主管工作，參與收銀點查崗工作；11、參與景點值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報表、營業(yè)收入日報表；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點核對庫存現(xiàn)金。旅游行業(yè)收銀主管/后備出納崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)審核每天營業(yè)收入相關(guān)原始單據(jù)；負(fù)責(zé)對收銀員的管理、培訓(xùn)、考核及崗位調(diào)配工作；負(fù)責(zé)組織實施對收銀點的查崗工作；負(fù)責(zé)餐飲用餐券、商場用收銀票據(jù)的保管、收發(fā)、核銷、記帳等工作；協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)人員對會計電算化、收銀系統(tǒng)硬件、軟件的日常保養(yǎng)維護(hù)工作；負(fù)責(zé)對財務(wù)人員會計電算化的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)收銀員對收銀機操作的培訓(xùn)；

9、及時整理、裝訂、歸檔收銀員檔案、評估表等資料；配合景點存貨主管會計工作，參與存貨盤點工作；參與景點值班工作，值班日負(fù)責(zé)編制當(dāng)天現(xiàn)金日報表、營業(yè)收入日報表；負(fù)責(zé)安全收繳、入存現(xiàn)金及盤點核對庫存現(xiàn)金；營業(yè)高峰期時兼任出納，負(fù)責(zé)安全繳存營業(yè)收入現(xiàn)金。旅游行業(yè)主題組組長根據(jù)旅行社發(fā)展計劃和經(jīng)營計劃制定主題旅游業(yè)務(wù)發(fā)展計劃和年度經(jīng)營計劃，上報旅行社經(jīng)理審批后方可執(zhí)行；負(fù)責(zé)定期對照主題業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃總結(jié)分析經(jīng)營情況，上報旅行社經(jīng)理審批，并依據(jù)審批結(jié)果調(diào)整經(jīng)營計劃；負(fù)責(zé)撰寫年終業(yè)務(wù)總結(jié)分析，上交旅行社經(jīng)理審批；負(fù)責(zé)開發(fā)主題旅游路線；負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)；負(fù)責(zé)收集相關(guān)主題旅游路線，針對具體線路擬定定價報告交旅行社經(jīng)理審

10、批后方可執(zhí)行；負(fù)責(zé)與專項旅行社合作的規(guī)劃與實施；負(fù)責(zé)會議旅游的開發(fā)、規(guī)劃與實施；負(fù)責(zé)管理主題組的業(yè)務(wù)并進(jìn)行協(xié)調(diào)控制；負(fù)責(zé)定期向旅行社經(jīng)理匯報工作；負(fù)責(zé)向旅行社經(jīng)理提出員工招聘需求，并參與招聘；負(fù)責(zé)定期考核組內(nèi)員工工作，上交旅行社經(jīng)理；負(fù)責(zé)組內(nèi)培訓(xùn)的規(guī)劃與實施；負(fù)責(zé)處理突發(fā)性事件；完成部門經(jīng)理安排的其他工作；旅行社安全管理職責(zé)一、 旅行社應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)安全的法律、法規(guī)和規(guī)章，保障中外旅游者的人身和財產(chǎn)的安全。二、 作為旅行社的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)對本單位的安全工作負(fù)全責(zé)。逐級落實安全崗位責(zé)任制，確定各級、各崗位的安全責(zé)任人。三、 旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理組織，設(shè)立獨立的安全保衛(wèi)機構(gòu)或

11、專兼職人員負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，制定各項安全管理制度和獎懲措施，督促、檢查本單位的安全工作，及時消除潛在安全隱患。四、 旅行社應(yīng)當(dāng)制定防范危害國家安全、交通事故、防搶、防爆、防食物中毒及其他意外事故的應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)格防范損害國家利益和游客利益的行為發(fā)生。五、 旅行社應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)，掌握必要的安全知識，熟悉旅行社有關(guān)安全規(guī)章管理制度，具備一定的應(yīng)對突發(fā)狀況的能力。六、 旅行社必須認(rèn)真落實交通安全措施，要選擇有運營資質(zhì)的旅游汽車公司；對旅行社自有車輛的司機進(jìn)行交通安全教育；對駕駛長途旅游車輛要選派有經(jīng)驗，熟悉路線的司陪人員，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛，切實保證游客和車輛的安全。七、

12、 旅行社在組織和接待老年團(tuán)時要防止游客走失事件的發(fā)生。必須制定詳細(xì)的安全方案，詳細(xì)了解團(tuán)員身體情況。必須為每一個團(tuán)員制作胸卡，胸卡包括本人姓名、性別、年齡、組團(tuán)社名稱、電話、地接社名稱、電話、導(dǎo)游姓名、電話、入住飯店名稱等。對年老體弱者采取必要的照顧措施，防止意外事故的發(fā)生事故。旅行社發(fā)生隨團(tuán)安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，同時向旅行社主要負(fù)責(zé)人報告。旅行社應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)管理部門報告事故情況，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。主要負(fù)責(zé)人對安全事故瞞報、謊報或者拖延不報的將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，觸犯法律的將依法追究法律責(zé)任。旅行社銷售代表崗位職責(zé)1向客戶推銷酒店各個檔次的客房，開展預(yù)訂業(yè)務(wù)。2分析市

13、場信息，聯(lián)系客戶，擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。 3將旅行社預(yù)訂信息及時發(fā)回酒店，與酒店銷售部和預(yù)訂部保持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、電、水及接待設(shè)施的維修和更新； d.實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作； e.配合接待部做好年度員工培訓(xùn)工作； f.主管文件控制程序；內(nèi)部審核控制程序； g.負(fù)責(zé)票務(wù)工作。 車隊 a.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效運轉(zhuǎn)； b.參與合同評審工作，并按通知要求落實好接待工作； c.負(fù)責(zé)本部門所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場管理和控制； d.負(fù)責(zé)為游客提供安全、舒適的乘車環(huán)境及服務(wù)工作； e.采取一定措施對本部門服務(wù)提供

14、過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識； f.嚴(yán)格控制不合格的發(fā)生、對發(fā)生的或潛在的不合格采取糾正和預(yù)防措施； g.配合辦公室實施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核； h.配合接待部做好年度員工培訓(xùn)工作。 內(nèi)審員 a.監(jiān)督質(zhì)量管理體系在各部門運轉(zhuǎn)是否持續(xù)有效； b.指導(dǎo)各部門正確按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行工作； c.落實旅行社的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)被全體員工理解的程度； d.對管理評審進(jìn)行有效性驗證； e.配合各部門進(jìn)行相關(guān)的工作。旅行社計調(diào)部的工作職責(zé)對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。 1.成本領(lǐng)先掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個

15、好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力力爭到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！ 2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程當(dāng)中的突發(fā)狀況代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。 在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的

16、計調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具備分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。 在具體操團(tuán)過程當(dāng)中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運作等都胸有成竹。 還要具備五大素質(zhì) 一、責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心； 二、工作有策略，有方案性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機制； 三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧； 四、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌； 五、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的。 盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要

17、求計調(diào)必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新。 目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計調(diào)僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少?，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。 計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計?？梢哉f，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具備較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素。旅行社地接人員的職責(zé)首先,做一個好的地接人員工作一定要仔細(xì),不能丟三拉四的. 第二,報價一定要及時準(zhǔn)確,并且要效益.行程標(biāo)準(zhǔn)要做明確, 確認(rèn)