物業(yè)年度工作計劃范文〔五〕

1、 PAGE 頁碼 4 / NUMPAGES 總頁數(shù) 13物業(yè)年度工作計劃范文五_物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導下，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了_年工作任務(wù).除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)._年我公司工作重點主要有以下幾個方面：一、做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到.

2、盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學校、為集團爭光.二、整頓干部隊伍物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將_年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺.經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導.三、合理規(guī)劃部門公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量.我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室.四、積極推動“撥改付”“撥

3、改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱.特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在_些方面不方便開展工作.比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明.而我們的維修人員按領(lǐng)導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi).這樣維修權(quán)責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難.所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生.五、進行定編、定崗、減員增效考慮

4、到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量.六、有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓我們已經(jīng)做了_級崗到班組長的培訓，為期一個星期.培訓之后，每個班組長都寫了_字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓.正是因為我們公司的領(lǐng)導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務(wù)下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯.使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工.這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高.基于這種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我

5、們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中.七、調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的，創(chuàng)收很難.但是盡管很難，我們也要想方_創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好.我們設(shè)想的具體辦法有：（1）開展家政業(yè)務(wù).物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗.在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點.（2）辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔.（3）花卉租擺和買賣業(yè)務(wù).公司校管部有

6、花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù).我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務(wù)，另一方面也能創(chuàng)收.（4）承接小型綠化工程.大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化.（5）增強、增加為學生進行更多的有償服務(wù)項目.目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水.這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收.除此之外，我們公司領(lǐng)導班子集思廣益，努力在為學生服務(wù)方

7、面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收. PAGE 頁碼 7 / NUMPAGES 總頁數(shù) 13物業(yè)年度工作計劃范文五2為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在_月份成立保安組、保潔組、維修組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導下，負責公司的全盤安全工作.下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員.同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除.具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作.一、實行半軍事化管理，培養(yǎng)保安精兵（一）嚴把進人關(guān)，狠抓基本功.首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“

8、寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓和使用機制.對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān)，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗.從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài).（二）有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度.競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風.過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況.而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高

9、低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績.今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會.采取科學用人的機制.同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工.（三）保安食宿訓練一體化.為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標.內(nèi)容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序.二、細化內(nèi)部管理，提升安全服務(wù)品質(zhì)（一）實施保安管理標準化.面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標.物業(yè)部將制定員工手冊和保安管理制度等

10、，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化；治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化；保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準化；安全應(yīng)急事件處理工作標準化；安全管理工作考核及獎懲標準化等.標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細致.（二）加強消防管理，減少火災(zāi)隱患.在消防管理過程中，以堅持“預(yù)防為主”、“防消結(jié)合”的思想.首先從物業(yè)服務(wù)的特點出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先.其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系.

11、第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災(zāi)應(yīng)急處理方案，使整個項目的滅火救災(zāi)工作處于有序的運行狀態(tài).第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài).（二）強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結(jié)合.在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修.對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高.同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域

12、內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全.（三）成立專職巡邏監(jiān)督崗.為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗.白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理.巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質(zhì)量；另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強.綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同

13、時在防汛、防寒上為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗.白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作.在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗，進行充分總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓.同時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導的指導下，使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階，爭取2021年以嶄新的面貌為新城貢獻為量. PAGE 頁碼 13 / NUMPAGES 總頁數(shù) 13物業(yè)年度工作計劃范文五3年是_物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年.機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇，

14、企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識”的指導思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立_企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個細節(jié)當中.物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進則退”.如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本.針對_物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計劃：一、20_年的指導思想以服務(wù)群眾為重點，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有_物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式.努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務(wù)能力

15、和管理標準.堅持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì).二、2021年主要經(jīng)營指標1、全面完成四_五區(qū)住宅部分收入_平米，_戶物業(yè)費收費率達到_%以上.2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破.3、底商物業(yè)費要達到全額收?。ò╛號樓的物業(yè)費供暖費）.4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤.5、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項目經(jīng)營效益.6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點、專長、進行合理評估.明確發(fā)展方向和目標，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇.7、e區(qū)指標另行修訂.三、2021年管理指標計劃緊密圍繞_物業(yè)管理中心的

16、發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標，特制定如下計劃：1、建設(shè)團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務(wù)意識.2、鍛煉隊伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意.3、強化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹立_企業(yè)形象.（1）村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心.從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負盈虧的物業(yè)企業(yè).從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程.但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權(quán)留給自己.所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企

17、業(yè)中來.（2）堅持良好的工作作風，逐步完善服務(wù)體系，理順關(guān)系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?（3）堅持原則，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通.保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破.（4）管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查.（5）定期走訪業(yè)主，并進行滿意度調(diào)查.不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立_物業(yè)形象.（6）逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循.保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì).四、2021年的基礎(chǔ)準備工作1、端正思想、改變認識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益

18、，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇_.2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備.使_管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標.3、做好新項目接管的準備工作.4、做好業(yè)績考核與激勵機制的準備.依據(jù)職責和計劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱情.5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準備，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風險受控.6、要做好核心管理和團隊建設(shè)的準備.五、2021年主要工作計劃1、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧

19、”為主題，進行深入規(guī)范化活動，以服務(wù)業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動_物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進和諧社區(qū)的建設(shè).緊扣“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動.工作重點如下：（1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標準，在管理項目的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標準、收費標準及依據(jù)；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送物業(yè)管理條例、業(yè)主大會規(guī)程、業(yè)主（臨時）公約等文件，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情.（2）真情：召開業(yè)

20、主座談會、發(fā)放調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎(chǔ)上制定切實有效的措施，進行認真的改進.（3）親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務(wù)，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心.從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設(shè)備、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等；（4）社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解

21、；支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進團結(jié)友善、鄰里互助良好社會風氣的形成.2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓、讓業(yè)主滿意_物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久.所以我們要從基礎(chǔ)培訓、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的培訓.制定詳實可操有針對性的培訓計劃.并結(jié)合_教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓.從而達到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么.對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求.為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作，達到預(yù)期效果.3、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作在工作中我們要始終強調(diào)“主人翁”精神，以熱愛建設(shè)

22、項目的態(tài)度去工作.不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務(wù)不強調(diào)客觀.有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做.只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好.當好主人.熱愛、建設(shè)、管好項目為_在豐臺區(qū)樹立良好的品牌4、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理.檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌.要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性.同時督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命.并在合理

23、控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支5、大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作項目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合.消除安全死角，確保項目不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并上報上級領(lǐng)導進行批評，對突發(fā)事件要做好預(yù)案，同時也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及單位的重要性和嚴重性6、加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建設(shè)發(fā)揮_物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的