速遞業(yè)務(wù)員技能鑒定及考核標(biāo)準(zhǔn)（修訂稿）

1、速遞業(yè)務(wù)員操作技能考核大綱（修訂稿）序號項目名稱各等級鑒定分值五級（初級）四級（中級）三級（高級）二級（業(yè)務(wù)師）一級（高級業(yè)務(wù)師）營業(yè)收寄分揀封發(fā)投遞營業(yè)收寄分揀封發(fā)投遞營業(yè)收寄分揀封發(fā)投遞1微機錄入1515151515151010102審核詳情單103收寄郵件3030304收寄大客戶郵件3030205日終結(jié)算156接收總包20257分揀郵件208填寫分揀關(guān)系2040409登單1010扎袋1511細(xì)排郵件202012填寫投遞清單2013加蓋投遞日戳2014歸班郵件處理25252015封發(fā)處理2516勾核封發(fā)3017繕寫驗單1515101518業(yè)務(wù)介紹152019復(fù)核收寄的郵件1520業(yè)務(wù)英語1

2、0202521接收開拆25252522批譯名址1523簽收情況復(fù)核1024填寫地名202025疑難問題解答102526模擬授課152027計算機操作1010合計100100100100100100100100100100100速遞業(yè)務(wù)員操作技能考核大綱等級：五級（營業(yè)收寄模塊）序號考核項目考核內(nèi)容時限質(zhì)量要求評分標(biāo)準(zhǔn)考件制作要求鑒定分值備注一微機錄入根據(jù)屏幕顯示，任選一種輸入法在指定的對應(yīng)位置輸入所給文字300個。10分1輸入文字（包括數(shù)字、字母）正確。2在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1每錯、漏一個字（包括數(shù)字、字母）扣0.35分（建議修改為0.1分或

3、規(guī)定最低標(biāo)準(zhǔn),采用加分制比較合理）。原因:大部分速遞考生錄入太差2未完成輸入的文字（包括數(shù)字、字母），按錯誤處理。3未在指定位置輸入的，按錯誤處理。1裝有指定考核軟件系統(tǒng)的微機1臺。2給出的內(nèi)容：難認(rèn)字占20，地級以上地名占30，單位名稱占20，數(shù)字和字母占30?，F(xiàn)在沒有鑒定錄入軟件15分根據(jù)錄入測試系統(tǒng)給出的“評分標(biāo)準(zhǔn)”分值，依據(jù)“鑒定分值”折算出該項測試分?jǐn)?shù)。二審核詳情單審核模擬特快專遞郵件詳情單7份（國內(nèi)4份、國際3份）。1審單。2圈畫。5分1按要求逐項審核特快專遞郵件詳情單，審核的主要內(nèi)容如下：（1）使用藍(lán)色、黑色圓珠筆填寫或用針式打印機打印詳情單。（2）收、寄件人的姓名、電話號碼、地

4、址、郵政編碼及寄件人簽名等項目填寫齊全。（3）收、寄件人地址是單位時，除書寫單位全稱外，還必須寫明詳細(xì)地址；國際郵件的國名、地名用英文大寫書寫。（4）內(nèi)件名稱與內(nèi)件性質(zhì)一致時在選擇處打“”；保價的在“保價”選擇項前打“”。2審核出的差錯用紅筆在相關(guān)位置圈畫。3在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。錯、漏圈畫差錯，每處扣2分。1制作模擬特快專遞郵件詳情單7份，其中國內(nèi)4份、國際3份。具體要求如下：（1）詳情單書寫收、寄件人名址（國際的用英文填寫，寄達(dá)局標(biāo)注中文）、內(nèi)件名稱及保價金額等。（2）每份詳情單設(shè)置不同類型差錯0-2處（包括使用鉛筆、紅色筆填寫或使用非針式

5、打印機打印，詳情單中用戶填寫項目漏項或不全，項目書寫位置錯誤或顛倒，收、寄件人是單位的未寫明詳細(xì)地址，國際郵件的國名、地名未大寫，內(nèi)件性質(zhì)或保價選擇項漏打“”等情況），共設(shè)差錯5-7處。2計時器1塊。3考生自備紅色圓珠筆。10分三收寄郵件按現(xiàn)金方式逐件收寄模擬特快專遞郵件6件（國內(nèi)3件、國際及港澳3件）。1依據(jù)詳情單錄入（填寫）信息。2稱重。3計費。4打?。ㄌ顚懀┰斍閱巍⒂嬞M單。5加蓋章戳。6抽單、貼單。7整理。微機8分手工10分1按現(xiàn)金方式逐件收寄，一件一清（打印機打印時，可同時錄入下一郵件），不得集中處理。2條形碼、寄達(dá)局、內(nèi)件性質(zhì)、保價金額錄入（填寫）正確。3以詳情單上注明的“內(nèi)件品名”

6、項的內(nèi)容，正確判斷“紅杯”或“紅杯水”郵件。4稱重、資費計算準(zhǔn)確。5詳情單、計費單（一式三聯(lián)）打?。ㄌ顚懀┱_。打印的項目位置準(zhǔn)確，不錯位（錯位造成打印的項目短少，應(yīng)補打，否則視為打印錯誤）；手工填寫更改處必須加蓋名章。6在規(guī)定位置加蓋章戳，確保端正、清晰，不得錯蓋、漏蓋。7按規(guī)定對詳情單進(jìn)行抽單處理，抽聯(lián)準(zhǔn)確；需裝入封套的，應(yīng)正面朝上平整裝入相應(yīng)專用封套；將詳情單（專用封套）端正、平整地粘貼在郵件表面。8收寄后的郵件放入指定容器內(nèi)。抽出的詳情單、計費單按收寄順序分三堆（分別為交寄件人、收寄局存、入賬），并碼放整齊。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1未按現(xiàn)金方式收寄，每件扣2分；集中

7、處理，扣5分；漏收寄每件扣8分。2錯、漏條形碼、寄達(dá)局、內(nèi)件性質(zhì)、保價金額、重量、資費等項目，每項扣2分；此項每件最多扣4分。3錯、漏按“紅杯”或“紅杯水”郵件收寄，每件扣4分。4計費單聯(lián)數(shù)錯誤，每聯(lián)扣1分；詳情單、計費單未打印（填寫）或整份打印錯誤、打印不清（含錯位、無法辨認(rèn)）、錯誤又未做補打處理，每份扣4分。5未按規(guī)定加蓋章戳（包括錯、漏），每處扣1分；章戳加蓋不清晰、不端正，每處扣0.5分。6錯、漏抽單，每聯(lián)扣1分；漏裝入封套或裝入封套的詳情單正面未朝上，每件扣1分；詳情單（專用封套）未粘貼或粘貼不端正、不平整，每件扣1分。7收寄后郵件未放入指定容器內(nèi)，每件扣1分。詳情單、計費單堆數(shù)或堆

8、內(nèi)內(nèi)容錯誤，每堆扣1分；碼放不整齊，扣1分。8其它差錯，每處扣1分。9超過規(guī)定時限，每10秒及其零數(shù)扣1分；超時最長時限為4分鐘。1制作模擬特快專遞郵件6件（要求重量分布在不同計費檔次中），其中文件型、物品型各3件，并在每件左上角標(biāo)注序號。2制作模擬詳情單6份，按處理規(guī)則規(guī)范書寫收、寄件人名址（國際的用英文填寫，寄達(dá)局標(biāo)注中文）、“內(nèi)件品名”及保價金額等。具體要求如下：（1）國內(nèi)詳情單3份。其中物品型2份（“內(nèi)件品名”項為“紅杯”或“紅杯水”的具體物品1份）、文件型1份；3份中保價的2份（保價金額在10元至1萬元不等）；3份中“次晨達(dá)”1份（不辦此業(yè)務(wù)的局可不設(shè)）。（2）國際及港澳詳情單3份。

9、其中港澳1份、國際2份（寄達(dá)局在美國、日本、韓國、澳大利亞、新西蘭、意大利、英國、德國、泰國、新加坡、俄羅斯、馬來西亞等國名或地區(qū)中任意抽取，不得重復(fù)）；物品型1份、文件型2份。并準(zhǔn)備相應(yīng)的專用封套。（3）詳情單的左上角編列與模擬郵件一致的序號，制作后的詳情單放入考袋中。3設(shè)備及環(huán)境（1）微機考場：裝有全國統(tǒng)版郵政電子化支局系統(tǒng)模擬環(huán)境的終端機1臺，打印機、電子秤各1臺。（2）手工考場：電子秤、國內(nèi)（國際）特快專遞郵件資費表。4空白“交寄郵件計費單（郵機1124甲）”或“特快專遞郵件收據(jù)（郵特1009甲）”若干，裝郵件的容器1個，“次晨達(dá)”標(biāo)簽若干，紅色印臺、油墨盤、日戳各1個，“次晨達(dá)”、“

10、紅杯”、“紅杯水”戳記各1個。5考生考前準(zhǔn)備（1）按序號將詳情單與模擬郵件一一對應(yīng)。（2）自備名章。手工考生還要自備計算器或算盤，藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。30分為反復(fù)使用考件，可用薄膠帶全部粘貼郵件表面，考前在粘貼詳情單處粘貼一張較大白紙（不要蓋住序號），供考生粘貼詳情單（封套）用。四收寄大客戶郵件現(xiàn)有電子化支局系統(tǒng)需要維護(hù)升級，建議采用手工操作對3個大客戶的30件特快專遞郵件進(jìn)行收寄。1微機收寄并按客戶打印發(fā)票和清單。2手工計費并填寫試卷。微機12分手工10分1微機收寄（1）使用“速遞大客戶攬收處理系統(tǒng)”正確完成收寄（不打印詳情單）。（2）按客戶分別打印發(fā)票和清單。2手工計費（1）應(yīng)收資費填

11、寫正確，字跡清楚。（2）在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1微機收寄（1）未打印發(fā)票、清單，每份扣5分。（2）漏收寄，每件扣1.5分。（3）收寄中錯戶、錯項，每件扣1分。（4）超過規(guī)定時限，每10秒及其零數(shù)扣1分；超時最長時限為4分鐘。2手工計費錯（含無法辯認(rèn)）、漏填寫資費，每處扣1分。1微機收寄：制作模擬特快專遞詳情單30份，要求如下：（1）給出3個模擬大客戶的名稱及代碼。（2）國內(nèi)詳情單21份，每戶7份，其中“次晨達(dá)”1份（不辦此業(yè)務(wù)的局可不設(shè)）；每戶郵件的重量分布在2個計費檔次中；每戶郵件文件型3份、物品型4份；不保價。寄件人地址為大客戶代碼；收件人

12、地址為寄達(dá)局名（從201個郵區(qū)中心局中任意抽取，不得重復(fù)）。（3）國際及港澳詳情單9份，每戶3份。重量均在500克以內(nèi)；每戶郵件文件型2份、物品型1份。寄件人地址為大客戶代碼；收件人地址為寄達(dá)局名（從香港、澳門、美國、日本、韓國、澳大利亞、新西蘭、意大利、英國、德國、泰國、新加坡、馬來西亞國名或地區(qū)中任意抽取，不得重復(fù)；用英文大寫）。2按上述30份詳情單的要求，制作手工收寄試卷，給出序號、郵件號碼、大客戶代碼、寄達(dá)局名、重量、內(nèi)件性質(zhì)等項目，由考生填寫應(yīng)收資費。3微機考場：裝有全國統(tǒng)版郵政電子化支局系統(tǒng)模擬環(huán)境的終端機1臺，打印機1臺。在“速遞大客戶攬收處理系統(tǒng)”中，維護(hù)好給定的3個大客戶的名

13、稱及代碼。空白“交寄郵件計費單（郵機1124甲）”、B5白紙（用于打印清單）若干，計時器1塊。4手工考生自備計算器或算盤，藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。30分1考生根據(jù)工作情況可在微機收寄和手工計費中任選其一進(jìn)行考核。2為反復(fù)使用考件，可用薄透明膠帶紙粘貼詳情單。反復(fù)使用時，應(yīng)用國際函件條碼簽替代詳情單上的條形碼。五日終結(jié)算分別加算各組“交寄郵件計費單”或“特快專遞郵件收據(jù)”的資費金額，并填寫在答題紙上。5分1各組資費金額加算準(zhǔn)確，字跡清楚。2在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。錯（含無法辨認(rèn)）、漏填寫資費金額，每組扣3分。1制作模擬“交寄郵件計費單（郵機1124

14、甲）”或“特快專遞郵件收據(jù)（郵特1009甲）”100張，只填寫“合計”（小寫）和“總計郵費（大寫）”兩項。2將100張“交寄郵件計費單”或“特快專遞郵件收據(jù)”分為五組，每20張為一組。每組金額數(shù)字要求為：100-999元10張，20-99元10張；20張中帶“角”位的不少于10張。3在每組計費單或收據(jù)的右上角標(biāo)注組別，各組用夾子夾好，表面附一張答題紙，答題紙上注有“組資費合計為：_”字樣，供考生填寫。4計時器1塊，蘸水盒1個。5考生自備計算器或算盤，藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。15分速遞業(yè)務(wù)員操作技能考核大綱等級：五級（分揀封發(fā)模塊）序號考核項目考核內(nèi)容時限質(zhì)量要求評分標(biāo)準(zhǔn)考件制作要求鑒定分值備注

15、一微機錄入根據(jù)屏幕顯示，任選一種輸入法在指定的對應(yīng)位置輸入所給文字200個。10分1輸入文字（包括數(shù)字、字母）正確。2在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1每錯、漏一個字（包括數(shù)字、字母）扣0.5分。建議扣0.1-0.15分,原因同上一模塊2未完成輸入的文字（包括數(shù)字、字母），按錯誤處理。3未在指定位置輸入的，按錯誤處理。1裝有指定考核軟件系統(tǒng)的微機1臺。2給出的內(nèi)容：難認(rèn)字占20，地級以上地名占30，單位名稱占20，數(shù)字和字母占30。15分根據(jù)錄入測試系統(tǒng)給出的“評分標(biāo)準(zhǔn)”分值，依據(jù)“鑒定分值”折算出該項測試分?jǐn)?shù)。二接收總包接收國內(nèi)特快專遞郵件總包20袋。

16、1驗視總包規(guī)格。2驗視路單并與袋牌勾核。6分1驗視路單單頭、章戳，漏項處畫“”表示。2對路單中不合格總包的內(nèi)容批注正確。3逐袋勾挑并正確處理：有單無包的劃銷；白給的、漏項的均補登；錯項的劃銷并更正。4在規(guī)定位置加蓋章戳（包括劃銷、補登、更正），確保端正、清晰，不得錯蓋、漏蓋。5在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1錯、漏勾核，每處扣4分。2找出差錯需改正但沒更正或更正不正確，每處扣2分。3未按規(guī)定加蓋章戳（包括錯、漏），每處扣1分；章戳加蓋不清晰、不端正，每處扣0.5分；章戳加蓋最多扣4分。1制作模擬進(jìn)口特快專遞郵件總包20袋，具體要求：（1）袋牌填寫原寄局

17、、接收局、號碼、重量等節(jié)目，原寄局為其它單位，接收局為本單位。（2）設(shè)置不同類型差錯1-3處（包括捆扎不緊，鉛志印字不清，袋身油污、水濕、非機器縫補等情況）。2根據(jù)袋牌，制作模擬路單一份。設(shè)置不同類型差錯2-4處（包括錯、漏項，單袋不符情況），上述差錯不得在路單上連續(xù)登錄。3差錯總數(shù)不少于5處。4計時器1塊，紅色印臺、油墨盤、日戳各1個，膠墊1塊。5考生自備名章，紅色、藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。20分路單單頭為：“第號”和“由交”。三分揀郵件手工分揀模擬國內(nèi)特快專遞郵件150件。4分1信函分揀正確，無錯分、漏分。2信函入格順頭順面。3在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項

18、目得滿分。1錯、漏分揀，每件扣1分。2未順頭順面，每件扣0.5分。1選取20個全國一、二級中心局，名稱分別標(biāo)注在分揀臺席的格口上?，F(xiàn)在沒有特快分揀格口,建議采用模擬分揀,設(shè)置10個全國一、二級中心局2制作與所選中心局局名一致的模擬國內(nèi)特快專遞郵件150件，每個中心局7件左右。3計時器1塊，膠指套若干。20分四填寫分揀關(guān)系根據(jù)試卷要求填寫分揀關(guān)系。25分1分揀關(guān)系填寫正確。2字跡清楚、規(guī)范。3在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1錯（含無法辯認(rèn)）、漏填寫，每處扣1分。2文字書寫錯誤（含不規(guī)范簡化字、縮寫，錯別字），每處扣0.5分。1從本局分揀關(guān)系中選取國內(nèi)進(jìn)口

19、（出口或國際進(jìn)口）地名（單位）400個，隨機抽取200個組成試卷，給出地名（單位），由考生填寫相應(yīng)的分揀關(guān)系。2從本局分揀關(guān)系中選取國際出口地名（國家、首都、主要城市）150個，隨機抽取80個組成試卷，給出英文地名，由考生將地名譯成中文并填寫相應(yīng)的分揀關(guān)系。3計時器1塊。4考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。20分考生根據(jù)工作情況，可在國內(nèi)進(jìn)口（出口或國際進(jìn)口）、國際出口中任選其一進(jìn)行考核。五登單將20件國內(nèi)特快專遞郵件（信函型）登錄封發(fā)清單中，清單填制一式二份。1開列清單單頭。2登錄郵件。3結(jié)總。4加蓋章戳。5分30秒1填制清單一式二份。2逐件登錄，不漏登、重登。3各項目登錄齊全（車次項可不填寫

20、）、正確，不錯登、漏登。4字跡清楚、規(guī)范。5在規(guī)定位置加蓋章戳，確保端正、清晰，不得錯蓋、漏蓋。6在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1清單份數(shù)錯誤，扣1分；復(fù)寫紙未墊好造成底頁缺少內(nèi)容，扣0.5分。2漏登每件扣2分；重登每件扣1分。3錯（含無法辨認(rèn)）、漏登錄項目（包括單頭、結(jié)總），每項扣1分；每件最多扣2分。4文字書寫錯誤（含不規(guī)范簡化字、縮寫，錯別字），每處扣0.5分。5未按規(guī)定加蓋章戳（包括錯、漏），每處扣1分；章戳加蓋不清晰、不端正，每處扣0.5分。1制作模擬國內(nèi)特快專遞郵件（信函型）20件，封面標(biāo)注郵件號碼及收寄局名。2給定寄達(dá)局名稱、清單號碼。3

21、“國內(nèi)特快專遞郵件封發(fā)清單（郵特2006）”若干。4計時器1塊，紅色印臺、油墨盤、日戳各1個，膠墊1塊，復(fù)寫紙若干。5考生自備名章，藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。10分開列的封發(fā)清單單頭為：“第號第頁”、“自局至局”。六扎袋人工捆扎國內(nèi)特快專遞郵件總包10袋。5分30秒1用豬蹄扣逐袋捆扎。2貼近內(nèi)件捆扎，扎繩位置距袋內(nèi)郵件不超過10厘米，捆扎緊度以不能捋下為準(zhǔn)。3袋牌拴掛正面朝外，與袋身方向一致。4橫夾鉛志，印字清楚、完整。5剪斷后繩頭不超過3毫米。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1漏扎每袋扣4分；未用豬蹄扣捆扎，每袋扣1分。2未貼近郵袋內(nèi)件捆扎，每袋扣1分。3捆扎不牢固，扎繩能捋下，每袋

22、扣1分。4漏拴掛袋牌，每袋扣2分；袋牌拴掛朝向錯誤，每袋扣1分。5鉛志順夾或印字模糊、不完整，每袋扣1分。6繩頭超過3毫米，每袋扣1分。7其它差錯，每處扣1分。8每袋最多扣4分。9超過規(guī)定時限，每10秒及其零數(shù)扣1分；超時最長時限為2分鐘。1選用52號特快專遞袋，制作模擬特快專遞郵件總包10袋，每袋內(nèi)裝2/3郵件。2計時器1塊，袋牌10個，夾鉗1把，蠟繩、鉛志若干，剪刀1把。15分速遞業(yè)務(wù)員操作技能考核大綱等級：五級（投遞模塊）序號考核項目考核內(nèi)容時限質(zhì)量要求評分標(biāo)準(zhǔn)考件制作要求鑒定分值備注一微機錄入根據(jù)屏幕顯示，任選一種輸入法在指定的對應(yīng)位置輸入所給文字200個。10分1輸入文字（包括數(shù)字、

23、字母）正確。2在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1每錯、漏一個字（包括數(shù)字、字母）扣0.5分。建議扣0.1分,原因同上一模塊2未完成輸入的文字（包括數(shù)字、字母），按錯誤處理。3未在指定位置輸入的，按錯誤處理。1裝有指定考核軟件系統(tǒng)的微機1臺。2給出的內(nèi)容：難認(rèn)字占20，地級以上地名占30，單位名稱占20，數(shù)字和字母占30。15分根據(jù)錄入測試系統(tǒng)給出的“評分標(biāo)準(zhǔn)”分值，依據(jù)“鑒定分值”折算出該項測試分?jǐn)?shù)。二細(xì)排郵件自選方法細(xì)排特快專遞郵件（信函型）50件。1分堆、細(xì)排。2將各堆排好的郵件按總順序合堆，進(jìn)行總排序。4分1按照先分堆（按一號路、二號路、三號路、四

24、號路分四堆）、后細(xì)排（按門牌號碼由小到大）的程序分別排列郵件，排列后的郵件順頭順面，不錯排。2按從一號路至四號路的順序總排序，碼放整齊。3在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1未按先分堆后細(xì)排的程序操作，扣5分。2道路總順序排序錯誤，扣5分；同一道路中郵件錯、漏排列，每件扣2分。3未順頭順面，每件扣1分。4碼放不整齊，扣2分。1制作模擬特快專遞郵件（信函型）50件，地址分布在四條道路上，每條12-13件。2模擬郵件的“收件人地址”欄中填寫“市區(qū)號路號”，道路填寫為一至四號路，道路門牌號碼由1100號中非連續(xù)隨機選取。3考前將模擬郵件打亂順序，其中57件不順頭

25、，并無序插入郵件中。4操作臺，計時器1塊，膠指套若干。20分三填寫投遞清單將10件國內(nèi)特快專遞郵件（信函型）登錄投遞清單中。1開列清單單頭。2登錄郵件。3加章蓋戳。8分1逐件登錄，不漏登、重登。2各項目登錄齊全（投遞清單單頭中的“第段、第次”由考生自定填寫；“收件人地址姓名”項，可以抄登行政區(qū)以下所有名址內(nèi)容）、正確，不錯登、漏登。3字跡清楚、規(guī)范。4在規(guī)定位置加蓋章戳，確保端正、清晰，不得錯蓋、漏蓋。5在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1漏登每件扣4分；重登每件扣2分。2錯（含無法辨認(rèn)）、漏登錄項目（包括單頭），每項扣2分；每件最多扣4分。3文字書寫錯誤

26、（含不規(guī)范簡化字、縮寫，錯別字），每處扣0.5分。4未按規(guī)定加蓋章戳（包括錯、漏），每處扣1分；章戳加蓋不清晰、不端正，每處扣0.5分。1制作模擬國內(nèi)特快專遞郵件（信函型）10件，封面上書寫收件人詳細(xì)名址（同一區(qū)域中不同的街道和姓名）和收寄局名（不重復(fù)）。2空白“特快專遞郵件投遞清單（郵特1010）”若干。3計時器1塊，紅色印臺、油墨盤、日戳各1個，膠墊1塊。4考生自備名章，藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。20分開列的投遞清單單頭為：“第段、第次、第頁”。四加蓋投遞日戳在60件模擬國內(nèi)特快專遞郵件（信函型）上加蓋投遞日戳，并整齊碼放。1分30秒1在模擬國內(nèi)特快專遞郵件（信函型）“投遞日戳”處加蓋日戳。

27、2加蓋的戳跡清晰（日戳、邊緣線不完整，戳記內(nèi)的字跡不可辨認(rèn)，偏印即半月型、重印即雙影，均視為戳跡不清晰），如不清晰可以補蓋（但每件最多只允許補蓋1次，多蓋或補蓋后仍不清晰的，視為戳跡不清晰）。3加蓋日戳后，將郵件碼放整齊。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1漏蓋日戳，每件扣4分。2日戳加蓋位置錯誤，每件扣2分。3戳跡不清晰，每件扣1分。4碼放不整齊扣2分。5超過規(guī)定時限，每5秒及其零數(shù)扣1分，超時最長時限為1分鐘。1制作模擬國內(nèi)特快專遞郵件（信函型）60件。2計時器1塊，油墨盤、日戳各1個，膠墊1塊，膠指套若干。20分為反復(fù)使用考件，在“投遞日戳”處先用薄透明膠帶紙粘貼后，再粘貼同樣大

28、小的白紙一張。五歸班郵件處理根據(jù)要求對8件特快專遞郵件詳情單進(jìn)行歸班處理。1選用批條。2在批條上批注或填寫“領(lǐng)取特快專遞郵件通知單”。3粘貼批條。4加蓋章戳。5按規(guī)定處理詳情單。5分30秒1根據(jù)歸班郵件處理原因，正確選用批條。2對退回的，將改退批條左上角“改寄”二字劃銷；根據(jù)詳情單寫明退回地址的省、市（縣）名。3在批條相關(guān)原因項前畫“”（國內(nèi)）或“”（國際）；所列原因批條上沒有給出的，在空白欄處寫明原因并勾畫。4“領(lǐng)取特快專遞郵件通知單”項目填寫齊全、正確，不錯填、漏填。5字跡清楚、規(guī)范。6批條粘貼位置正確、牢固，不得粘住收、寄件人名址。7在規(guī)定位置加蓋章戳，確保端正、清晰，不得錯蓋、漏蓋。8

29、詳情單上收件人郵編和地址劃銷正確。9在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1整件未處理，每件扣5分。2錯用批條，每件扣3分。3批條錯（含無法辨認(rèn)）、漏勾畫（寫明），每處扣2分。4“領(lǐng)取特快專遞郵件通知單”整份未填寫，每份扣3分；錯（含無法辨認(rèn)）、漏填寫項目，每項扣1分；每份最多扣3分。5文字書寫錯誤（含不規(guī)范簡化字、縮寫，錯別字），每處扣0.5分。6批條未粘貼或粘貼位置（含粘住收、寄件人名址）錯誤，每件扣1分；粘貼不牢，每件扣0.5分。7未按規(guī)定加蓋章戳（包括錯、漏），每處扣1分；章戳加蓋不清晰、不端正，每處扣0.5分。8錯、漏劃銷詳情單上收件人郵編或地址，每

30、件扣1分。9每件最多扣5分。1制作模擬特快專遞郵件詳情單（代替郵件）8件，其中國內(nèi)6件、國際2件。按處理規(guī)則在詳情單上規(guī)范書寫收、寄件人的詳細(xì)名址（國際郵件用英文書寫，收件人名址批譯為中文）。2給出8件歸班郵件的處理原因。（1）再投2件、批退4件（國際2件）、轉(zhuǎn)局內(nèi)投交2件。（2）給出的原因盡量不同。（3）將各種原因明示在相應(yīng)的詳情單上。3空白“特快專遞再投郵件批條（郵特1011）”、“改退批條（郵1407）”、“領(lǐng)取特快專遞郵件通知單（郵特1012）”、“國際郵件退回批條（郵2608）”若干。4計時器1塊，紅色印臺、油墨盤、日戳各1個，膠墊1塊，膠水1瓶。5考生自備名章，藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼

31、筆。25分速遞業(yè)務(wù)員操作技能考核大綱等級：四級（營業(yè)收寄模塊）序號考核項目考核內(nèi)容時限質(zhì)量要求評分標(biāo)準(zhǔn)考件制作要求鑒定分值備注一微機錄入根據(jù)屏幕顯示，任選一種輸入法在指定的對應(yīng)位置輸入所給文字400個。10分1輸入文字（包括數(shù)字、字母）正確。2在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1每錯、漏一個字（包括數(shù)字、字母）扣0.35分。建議規(guī)定最低標(biāo)準(zhǔn),采用加分制比較合理）。原因:大部分速遞考生錄入太差2未完成輸入的文字（包括數(shù)字、字母），按錯誤處理。3未在指定位置輸入的，按錯誤處理。1裝有指定考核軟件系統(tǒng)的微機1臺。2給出的內(nèi)容：難認(rèn)字占20，地級以上地名占30，單

32、位名稱占20，數(shù)字和字母占30。15分根據(jù)錄入測試系統(tǒng)給出的“評分標(biāo)準(zhǔn)”分值，依據(jù)“鑒定分值”折算出該項測試分?jǐn)?shù)。二收寄郵件按現(xiàn)金方式逐件收寄模擬特快專遞郵件6件（國內(nèi)2件、國際及港澳2件、中速1件、臺灣1件）。1依據(jù)詳情單（發(fā)遞單）錄入（填寫）信息。2稱重。3計費。4打印（填寫）詳情單（發(fā)遞單）、計費單。5加蓋章戳。6抽單、貼單。7整理。微機8分手工10分1按現(xiàn)金方式逐件收寄，一件一清（打印機打印時，可同時錄入下一郵件），不得集中處理。2條形碼、寄達(dá)局、內(nèi)件性質(zhì)、保價金額錄入（填寫）正確。3以詳情單上注明的“內(nèi)件品名”項的內(nèi)容，正確判斷“紅杯”或“紅杯水”郵件。4稱重、資費計算準(zhǔn)確。5詳情單

33、（發(fā)遞單）、計費單（一式三聯(lián)）打?。ㄌ顚懀┱_。打印的項目位置準(zhǔn)確，不錯位（錯位造成打印的項目短少，應(yīng)補打，否則視為打印錯誤）；手工填寫更改處必須加蓋名章。6在規(guī)定位置加蓋章戳，確保端正、清晰，不得錯蓋、漏蓋。7按規(guī)定對詳情單（發(fā)遞單）進(jìn)行抽單處理，抽聯(lián)準(zhǔn)確；需裝入封套的，應(yīng)正面朝上平整裝入相應(yīng)的專用封套；將詳情單（專用封套）端正、平整地粘貼在郵件表面。8收寄后的郵件放入指定容器內(nèi)。抽出的詳情單（發(fā)遞單）、計費單按收寄順序分三堆（分別為交寄件人、收寄局存、入賬），并碼放整齊。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1未按現(xiàn)金方式收寄，每件扣2分；集中處理，扣5分；漏收寄每件扣8分。2錯、漏條

34、形碼、寄達(dá)局、內(nèi)件性質(zhì)、保價金額、重量、資費等項目，每項扣2分；此項每件最多扣4分。3錯、漏按“紅杯”或“紅杯水”郵件收寄，每件扣4分。4計費單聯(lián)數(shù)錯誤，每聯(lián)扣1分；詳情單（發(fā)遞單）、計費單未打?。ㄌ顚懀┗蛘荽蛴″e誤、打印不清（含錯位、無法辨認(rèn)）、錯誤又未做補打處理，每份扣4分。5未按規(guī)定加蓋章戳（包括錯、漏），每處扣1分；章戳加蓋不清晰、不端正，每處扣0.5分。6錯、漏抽單，每聯(lián)扣1分；錯、漏裝入封套或裝入封套的詳情單（發(fā)遞單）正面未朝上，每件扣1分；詳情單（專用封套）未粘貼或粘貼不端正、不平整，每件扣1分。7收寄后郵件未放入指定容器內(nèi)，每件扣1分。詳情單（發(fā)遞單）、計費單堆數(shù)或堆內(nèi)內(nèi)容錯

35、誤，每堆扣1分；碼放不整齊，扣1分。8其它差錯，每處扣1分。9超過規(guī)定時限，每10秒及其零數(shù)扣1分；超時最長時限為4分鐘。1制作模擬特快專遞郵件6件（要求重量分布在不同計費檔次中），文件型、物品型各3件，并在每件左上角標(biāo)注序號。2制作模擬詳情單（發(fā)遞單）6份，按處理規(guī)則規(guī)范書寫收、寄件人名址（國際的用英文填寫，寄達(dá)局標(biāo)注中文）、“內(nèi)件品名”及保價金額等。具體要求如下：（1）國內(nèi)詳情單2份。其中物品型1份（“內(nèi)件品名”項為“紅杯”或“紅杯水”的具體物品）、文件型1份；2份均保價（保價金額在10元至1萬元不等）；2份中“次晨達(dá)”1份（不辦此業(yè)務(wù)的局可不設(shè)）。（2）國際及港澳詳情單2份（寄達(dá)局不同）

36、，均為物品型，并準(zhǔn)備相應(yīng)的專用封套。（3）中速、臺灣快件發(fā)遞單各1份；2份均為文件型，并準(zhǔn)備相應(yīng)的專用封套。（4）詳情單（發(fā)遞單）的左上角編列與模擬郵件一致的序號，制作后的詳情單（發(fā)遞單）放入考袋中。3設(shè)備及環(huán)境（1）微機考場：裝有全國統(tǒng)版郵政電子化支局系統(tǒng)模擬環(huán)境的終端機1臺，打印機、電子秤各1臺。（2）手工考場：電子秤、國內(nèi)（國際）特快專遞郵件資費表。4空白“交寄郵件計費單（郵機1124甲）”或“特快專遞郵件收據(jù)（郵特1009甲）”若干，裝郵件的容器1個，“次晨達(dá)”標(biāo)簽若干，紅色印臺、油墨盤、日戳各1個，“次晨達(dá)”、“紅杯”、“紅杯水”戳記各1個。5考生考前準(zhǔn)備（1）按序號將詳情單（發(fā)遞單

37、）與模擬郵件一一對應(yīng)。（2）自備名章。手工考生還要自備計算器或算盤，藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。30分為反復(fù)使用考件，可用薄膠帶全部粘貼郵件表面，考前在粘貼詳情單處粘貼一張較大白紙（不要蓋住序號），供考生粘貼詳情單（封套）用。三收寄大客戶郵件現(xiàn)有電子化支局系統(tǒng)需要維護(hù)升級，建議采用手工操作對3個大客戶的30件特快專遞郵件進(jìn)行收寄。1微機收寄并按客戶打印發(fā)票和清單。2手工計費并填寫試卷。微機12分手工10分1微機收寄（1）使用“速遞大客戶攬收處理系統(tǒng)”正確完成收寄（不打印詳情單或發(fā)遞單）。（2）按客戶分別打印發(fā)票和清單。2手工計費（1）應(yīng)收資費填寫正確，字跡清楚。（2）在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。

38、在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1微機收寄（1）未打印發(fā)票、清單，每份扣5分。（2）漏收寄，每件扣1.5分。（3）收寄中錯戶、錯項，每件扣1分。（4）超過規(guī)定時限，每10秒及其零數(shù)扣1分；超時最長時限為4分鐘。2手工計費錯（含無法辯認(rèn)）、漏填寫資費，每處扣1分。1微機收寄：制作模擬特快專遞詳情單（發(fā)遞單）30份，要求如下：（1）給出3個模擬大客戶的名稱及代碼。（2）國內(nèi)詳情單12份，每戶4份，其中“次晨達(dá)”1份（不辦此業(yè)務(wù)的局可不設(shè)）；每戶郵件的重量分布在4個計費檔次中；每戶郵件為文件型、物品型各2份；不保價。寄件人地址為大客戶代碼；收件人地址為寄達(dá)局名（從201個郵區(qū)中心局中任意抽

39、取，不得重復(fù)）。（3）國際及港澳詳情單9份，每戶3份。每戶郵件的重量分布在3個計費檔次中；每戶郵件為文件型2份，物品型1份。寄件人地址為大客戶代碼；收件人地址為寄達(dá)局名（從歐洲、北美洲、大洋洲中的澳大利亞和新西蘭、亞洲的國名或地區(qū)中任意抽取，不得重復(fù)；用英文大寫）。（4）中速快件發(fā)遞單6份，每戶2份。每戶郵件的重量分布在2個計費檔次中；均為文件型。寄件人地址為大客戶代碼；收件人地址為寄達(dá)局名（從歐洲、北美洲、大洋洲中的澳大利亞和新西蘭、亞洲的國名或地區(qū)中任意抽取，不得重復(fù)；用英文大寫）。（5）臺灣快件發(fā)遞單3份，每戶1份。重量在500克以內(nèi)；文件型。寄件人地址為大客戶代碼；收件人地址為“臺灣”

40、；2按上述30份詳情單（發(fā)遞單）的要求，制作手工收寄試卷，給出序號、郵件號碼、大客戶代碼、寄達(dá)局名、重量、內(nèi)件性質(zhì)等項目，由考生填寫應(yīng)收資費。3微機考場：裝有全國統(tǒng)版郵政電子化支局系統(tǒng)模擬環(huán)境的終端機1臺，打印機、電子秤各1臺。在“速遞大客戶攬收處理系統(tǒng)”中，維護(hù)好給定的3個大客戶的名稱及代碼?？瞻住敖患泥]件計費單（郵機1124甲）”、B5白紙（用于打印清單）若干，計時器1塊。4手工考生自備計算器或算盤，藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。30分1考生根據(jù)工作情況可在微機收寄和手工計費中任選其一進(jìn)行考核。2為反復(fù)使用考件，可用薄透明膠帶紙粘貼詳情單。反復(fù)使用時，應(yīng)用國際函件條碼簽替代詳情單上的條形碼。四封

41、發(fā)處理對10件模擬特快專遞郵件，按給定的3個種類進(jìn)行封發(fā)處理。1制作封發(fā)清單一式二份。（1）微機：在電子化支局系統(tǒng)中，根據(jù)郵件按種類逐件勾挑出相應(yīng)信息，分別打印封發(fā)清單。（2）手工：根據(jù)郵件按種類分別逐件登錄清單，加蓋章戳。2書寫袋牌。3將封發(fā)清單、郵件、袋牌三核對，裝袋。4手工扎袋。5制作路單一式二份。6清單存聯(lián)與路單整齊碼放。微機7分手工9分1正確制作封發(fā)清單一式二份。（1）微機：打印的封發(fā)清單種類正確，清單中的內(nèi)容與給定郵件一致；清單的各項目位置準(zhǔn)確，不錯位（錯位造成打印的項目短少，應(yīng)進(jìn)行補打，否則視為打印錯誤）。（2）手工：按種類分別逐件登錄，不漏登、重登；各項目登錄齊全、正確。2袋牌

42、制作正確，與清單一致。3清單、郵件、袋牌三核對準(zhǔn)確無誤后，正確裝袋。4扎袋正確，符合規(guī)格（貼近內(nèi)件用豬蹄扣捆扎，扎繩位置距袋內(nèi)郵件不超過10厘米，捆扎緊度以不能捋下為準(zhǔn)；袋牌拴掛正面朝外，與袋身方向一致；橫夾鉛志，印字清楚、完整；剪斷后的繩頭不超過3毫米）。5正確制作路單一式二份。（1）微機：正確生成路單；各項目位置準(zhǔn)確，不錯位（錯位造成打印的項目短少，應(yīng)進(jìn)行補打，否則視為打印錯誤）。（2）手工：按袋牌制作路單，不漏登、重登；各項目登錄齊全、正確。6字跡清楚、規(guī)范。7在規(guī)定位置加蓋章戳，確保端正、清晰，不得錯蓋、漏蓋。8清單存聯(lián)與路單碼放整齊。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1封發(fā)清

43、單或路單未打?。ㄌ顚懀糠菘?分；打印不清（移位無法辨認(rèn)）或錯誤，又未進(jìn)行補打處理，每份扣2分；清單、路單份數(shù)錯誤，每份扣1分；復(fù)寫紙未墊好造成底頁缺少內(nèi)容，每頁扣0.5分。2錯、漏封發(fā)，每件（袋）扣3分；錯（含無法辨認(rèn)）、漏登錄清單或路單項目，每項扣1分；每份清單或路單最多扣3分。3未制作袋牌，每個扣3分；錯（含無法辨認(rèn)）、漏填寫袋牌項目，每項扣1分；每個袋牌最多扣3分。4袋牌、郵件、清單不一致（包括漏附清單），每袋扣3分。5漏扎袋或漏拴掛袋牌，每袋扣3分；扎袋不符合規(guī)格（未用豬蹄扣捆扎、未貼近郵袋內(nèi)件捆扎、捆扎不牢固、袋牌拴掛朝向錯誤、鉛志順夾、鉛志印字模糊或不完整，繩頭超過3毫米），每

44、處扣0.5分；每袋最多扣3分。6文字書寫錯誤（含不規(guī)范簡化字、縮寫，錯別字），每處扣0.5分。7未按規(guī)定加蓋章戳（包括錯、漏），每處扣1分；章戳加蓋不清晰、不端正，每處扣0.5分。8清單存聯(lián)與路單碼放不整齊，扣1分。9其他差錯，每處扣1分。10超過規(guī)定時限，每10秒及其零數(shù)扣1分，超時最長時限為3分鐘。1制作同一收寄局收寄的模擬特快專遞郵件15件，其中國內(nèi)物品型6件、文件型5件，國際文件型4件。2考前將以上郵件在電子化支局系統(tǒng)中完成收寄，并將相關(guān)收寄信息留存。3考評員從上述郵件中抽取10件，其中國內(nèi)物品型4件、文件型3件，國際文件型3件。4微機考場：裝有全國統(tǒng)版郵政電子化支局系統(tǒng)模擬環(huán)境的終端

45、機1臺，打印機1臺。5操作臺，53號郵袋3條，空白“特快專遞袋牌（郵特2009）”、空白“特快專遞郵件封發(fā)清單（郵特2006）”、空白“國內(nèi)特快專遞郵件收發(fā)路單（郵特2012乙）”、鉛志、蠟繩、復(fù)寫紙若干，夾鉗、剪刀各1把。6計時器1塊，紅色印臺、油墨盤、日戳各1個。7考生自備名章，藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。25分1為反復(fù)使用考件，考評員在每次考核后在系統(tǒng)中做“封發(fā)撤回”。2清單、路單需設(shè)定的項目由考生自定。速遞業(yè)務(wù)員操作技能考核大綱等級：四級（分揀封發(fā)模塊）序號考核項目考核內(nèi)容時限質(zhì)量要求評分標(biāo)準(zhǔn)考件制作要求鑒定分值備注一微機錄入根據(jù)屏幕顯示，任選一種輸入法在指定的對應(yīng)位置輸入所給文字300個

46、。10分1輸入文字（包括數(shù)字、字母）正確。2在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1每錯、漏一個字（包括數(shù)字、字母）扣0.5分。2未完成輸入的文字（包括數(shù)字、字母），按錯誤處理。3未在指定位置輸入的，按錯誤處理。1裝有指定考核軟件系統(tǒng)的微機1臺。2給出的內(nèi)容：難認(rèn)字占20，地級以上地名占30，單位名稱占20，數(shù)字和字母占30。15分根據(jù)錄入測試系統(tǒng)給出的“評分標(biāo)準(zhǔn)”分值，依據(jù)“鑒定分值”折算出該項測試分?jǐn)?shù)。二填寫分揀關(guān)系根據(jù)試卷要求填寫分揀關(guān)系。30分1分揀關(guān)系填寫正確。2字跡清楚、規(guī)范。3在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分

47、。1錯（含無法辯認(rèn)）、漏填寫，每處扣1分。2文字書寫錯誤（含不規(guī)范簡化字、縮寫，錯別字），每處扣0.5分。1從本局分揀關(guān)系中選取國內(nèi)進(jìn)口（出口或國際進(jìn)口）地名（單位）800個，隨機抽取260個組成試卷，給出地名（單位），由考生填寫相應(yīng)的分揀關(guān)系。2從本局分揀關(guān)系中選取國際出口地名（國家、首都、主要城市）230個，隨機抽取100個組成試卷，給出英文地名，由考生將地名譯成中文并填寫相應(yīng)的分揀關(guān)系。3計時器1塊。4考生自備藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。40分考生根據(jù)工作情況，可在國內(nèi)進(jìn)口（出口或國際進(jìn)口）、國際出口中任選其一進(jìn)行考核。三勾核封發(fā)勾核封發(fā)國內(nèi)出口特快專遞郵件（信函型）60件。1驗視封發(fā)清單，

48、并與郵件勾核。2書寫袋牌。3扎袋。10分1驗視封發(fā)清單單頭、章戳，漏項處畫“”表示。2以郵件為準(zhǔn)，逐件勾核并正確處理：有單無包的劃銷；漏登的、漏項的均補登；錯項的劃銷并更正。3在規(guī)定位置加蓋名章（包括劃銷、補登、更正），確保端正、清晰，不得錯蓋、漏蓋。4袋牌制作正確，與清單一致。5各組郵件捆扎正確，三核對無誤后裝入郵袋。6扎袋正確，符合規(guī)格（貼近內(nèi)件用豬蹄扣捆扎，扎繩位置距袋內(nèi)郵件不超過10厘米，捆扎緊度以不能捋下為準(zhǔn)；袋牌拴掛正面朝外，與袋身方向一致；橫夾鉛志，印字清楚、完整；剪斷后的繩頭不超過3毫米）。7在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1錯、漏勾核，

49、每處扣2分；找出差錯需改正但沒有更正或更正不正確，每處扣1分。2未按規(guī)定加蓋名章（包括錯、漏），每處扣1分；名章加蓋不清晰、不端正，每處扣0.5分；此項最多扣2分。3驗視勾核清單，最多扣15分。4未制作袋牌，每個扣2分；錯（含無法辨認(rèn)）、漏填寫袋牌項目，每項扣0.5分。5未捆扎郵件，每捆扣0.5分；袋牌、內(nèi)件、清單不一致（包括漏附清單），每袋扣3分。6漏扎袋或漏拴掛袋牌，每袋扣2分。7扎袋不符合規(guī)格（未用豬蹄扣捆扎、未貼近郵袋內(nèi)件捆扎、捆扎不牢固、袋牌拴掛朝向錯誤、鉛志順夾、鉛志印字模糊或不完整、繩頭超過3毫米），每處扣0.5分；每袋最多扣2分。1制作發(fā)往中心局、縣（市）局、投遞局的模擬特快專

50、遞郵件（信函型）60件，按不同寄達(dá)局分為5組，且每組數(shù)量不同。2根據(jù)各組郵件制作封發(fā)清單。在每組的清單上設(shè)置差錯1-2處，5組共設(shè)置7-9處，差錯類型5種以上；每組郵件排列次序不能與清單登列順序?qū)?yīng)；制作的清單放在每組對應(yīng)的郵件上。3給定每袋郵件重量。453號郵袋5條，空白國內(nèi)特快專遞袋牌、鉛志、蠟繩若干，夾鉗、剪刀各1把。5計時器1塊，紅色印臺1個。6考生自備名章，紅色、藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。30分四繕寫驗單根據(jù)抽取的路、清單按要求繕寫驗單。1驗單繕寫兩張，每張一式二份。2加蓋章戳。3批注路、清單。10分1每個差錯繕寫驗單一式二份（兩個差錯）。2驗達(dá)局判斷正確。3項目（包括隨附證物）填寫齊

51、全、完整，字跡清楚。4“發(fā)驗事由”內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，包括以下主要內(nèi)容：（1）接收路、清單日期。（2）路、清單封發(fā)日期、編號。（3）有關(guān)差錯在路、清單的具體位置或項目。（4）差錯具體內(nèi)容。（5）處理情況。5在規(guī)定位置加蓋章戳，確保端正、清晰，不得錯蓋、漏蓋。6路、清單批注正確。7在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1驗單未繕寫，每張扣7.5分。2驗單填寫份數(shù)錯誤，扣1分；復(fù)寫紙未墊好造成底頁缺少內(nèi)容，每份扣0.5分。3錯（含無法辨認(rèn)）、漏填寫編號、發(fā)驗局、驗達(dá)局、發(fā)驗日期、相關(guān)證物，每處扣1分。4錯（含無法辨認(rèn)）、漏填寫“發(fā)驗事由”的內(nèi)容，每項扣1分。5未按規(guī)定

52、加蓋章戳（包括錯、漏），每處扣1分；章戳加蓋不清晰、不端正，每處扣0.5分。6錯、漏批注路、清單，每份扣2分。7每張驗單最多扣7.5分。1制作模擬路、清單各5-6份，每份設(shè)置差錯1個（差錯種類不同）。由考生隨機抽取路單、清單各一份進(jìn)行測試。2給定繕寫驗單的條件如下：（1）上次路、清單發(fā)驗號碼。（2）路、清單接收日期（根據(jù)封發(fā)日期合理設(shè)置接收日期）。（3）主管人員一欄，考生可不填寫。3“特快專遞郵件驗單（郵特2017）”若干。4計時器1塊，日戳、紅色印臺、油墨盤各1個，膠墊1塊，復(fù)寫紙若干。5考生自備名章，藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。15分速遞業(yè)務(wù)員操作技能考核大綱等級：四級（投遞模塊）序號考核項目

53、考核內(nèi)容時限質(zhì)量要求評分標(biāo)準(zhǔn)考件制作要求鑒定分值備注一微機錄入根據(jù)屏幕顯示，任選一種輸入法在指定的對應(yīng)位置輸入所給文字300個。10分1輸入文字（包括數(shù)字、字母）正確。2在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1每錯、漏一個字（包括數(shù)字、字母）扣0.5分。2未完成輸入的文字（包括數(shù)字、字母），按錯誤處理。3未在指定位置輸入的，按錯誤處理。1裝有指定考核軟件系統(tǒng)的微機1臺。2給出的內(nèi)容：難認(rèn)字占20，地級以上地名占30，單位名稱占20，數(shù)字和字母占30。15分根據(jù)錄入測試系統(tǒng)給出的“評分標(biāo)準(zhǔn)”分值，依據(jù)“鑒定分值”折算出該項測試分?jǐn)?shù)。二接收總包接收國內(nèi)郵件總包20

54、袋。1驗視總包規(guī)格。2驗視路單并與袋牌勾核。6分1驗視路單單頭、章戳，漏項處畫“”表示。2對路單中不合格總包的內(nèi)容批注正確。3逐袋勾挑并正確處理：有單無包的劃銷；白給的、漏項的均補登；錯項的劃銷并更正。4在規(guī)定位置加蓋章戳（包括劃銷、補登、更正），確保端正、清晰，不得錯蓋、漏蓋。5在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1錯、漏標(biāo)注驗視、勾核差錯，每處扣5分。2找出差錯需改正但沒更正或更正不正確，每處扣2分。3未按規(guī)定加蓋章戳（包括錯、漏），每處扣1分；章戳加蓋不清晰、不端正，每處扣0.5分；章戳加蓋最多扣3分。1制作模擬進(jìn)口國內(nèi)郵件總包20袋，具體要求：（1）

55、袋牌填寫原寄局、接收局、號碼等節(jié)目，原寄局為其它單位，接收局為本單位。（2）設(shè)置不同類型差錯1-3處（包括捆扎不緊，鉛志印字不清，袋身油污、水濕、非機器縫補等情況）。2根據(jù)袋牌，制作模擬路單一份。設(shè)置不同類型差錯2-4處（包括錯、漏項，單袋不符情況），上述差錯不得在路單上連續(xù)登錄。3差錯總數(shù)不少于5處。4計時器1塊，紅色印臺、油墨盤、日戳各1個，膠墊1塊。5考生自備名章，紅色、藍(lán)色或黑色圓珠筆或鋼筆。25分三細(xì)排郵件自選方法細(xì)排特快專遞郵件（信函型）50件。1分堆、細(xì)排。2將各堆排好的郵件按總順序合堆，進(jìn)行總排序。3分30秒1按照先分堆（按一號路、二號路、三號路、四號路分四堆）、后細(xì)排（按門牌

56、號碼由小到大）的程序分別排列郵件，排列后的郵件順頭順面，不錯排。2按從一號路至四號路的順序總排序，碼放整齊。3在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1未按先分堆后細(xì)排的程序操作，扣5分。2道路總順序排序錯誤，扣5分；同一道路中郵件錯、漏排列，每件扣2分。3未順頭順面，每件扣1分。4碼放不整齊，扣2分。1制作模擬特快專遞郵件（信函型）50件。地址分布在四條道路上，每條12-13件。2模擬郵件的“收件人地址”欄中填寫“市區(qū)號路號”，道路填寫為一至四號路，道路門牌號碼由1100號中非連續(xù)隨機選取。3考前將模擬郵件打亂順序，其中57件不順頭，并無序插入郵件中。4操作臺

57、，計時器1塊，膠指套若干。20分四歸班郵件處理根據(jù)要求對8件特快專遞郵件詳情單進(jìn)行歸班處理。1選用批條。2在批條上批注或填寫“領(lǐng)取特快專遞郵件通知單”。3粘貼批條。4加蓋章戳。5按規(guī)定處理詳情單。5分1根據(jù)歸班郵件處理原因，正確選用批條。2對退回的，將改退批條左上角“改寄”二字劃銷；根據(jù)詳情單寫明退回地址的省、市（縣）名。3在批條相關(guān)原因項前畫“”（國內(nèi)）或“”（國際）；所列原因批條上沒有給出的，在空白欄處寫明原因并勾畫。4“領(lǐng)取特快專遞郵件通知單”項目填寫齊全、正確，不錯填、漏填。5字跡清楚、規(guī)范。6批條粘貼位置正確、牢固，不得粘住收、寄件人名址。7在規(guī)定位置加蓋章戳，確保端正、清晰，不得錯

58、蓋、漏蓋。8詳情單上收件人郵編和地址劃銷正確。9在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1整件未處理，每件扣5分。2錯用批條，每件扣3分。3批條錯（含無法辨認(rèn)）、漏勾畫（寫明），每處扣2分。4“領(lǐng)取特快專遞郵件通知單”整份未填寫，每份扣3分；錯（含無法辨認(rèn)）、漏填寫項目，每項扣1分；每份最多扣3分。5文字書寫錯誤（含不規(guī)范簡化字、縮寫，錯別字），每處扣0.5分。6批條未粘貼或粘貼位置（含粘住收、寄件人名址）錯誤，每件扣1分；粘貼不牢，每件扣0.5分。7未按規(guī)定加蓋章戳（包括錯、漏），每處扣1分；章戳加蓋不清晰、不端正，每處扣0.5分。8錯、漏劃銷詳情單上收件人郵

59、編或地址，每件扣1分。9每件最多扣5分。1制作模擬特快專遞郵件詳情單（代替郵件）8件，其中國內(nèi)6件、國際2件。按處理規(guī)則在詳情單上規(guī)范書寫收、寄件人的詳細(xì)名址（國際郵件用英文書寫，收件人名址批譯為中文）。2給出8件歸班郵件的處理原因。（1）再投2件、批退4件（國際2件）、轉(zhuǎn)局內(nèi)投交2件。（2）給出的原因盡量不同。（3）將各種原因明示在相應(yīng)的詳情單上。3空白“特快專遞再投郵件批條（郵特1011）”、“改退批條（郵1407）”、“領(lǐng)取特快專遞郵件通知單（郵特1012）”、“國際郵件退回批條（郵2608）”若干。4計時器1塊，紅色印臺、油墨盤、日戳各1個，膠墊1塊，膠水1瓶。5考生自備名章，藍(lán)色或黑

60、色圓珠筆或鋼筆。25分五業(yè)務(wù)介紹根據(jù)試題中用戶的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹。3分1儀表儀態(tài)符合禮儀規(guī)范。2語速、聲音適中，普通話準(zhǔn)確。3內(nèi)容介紹正確、完整，重點突出，層次分明。4語言流暢，表達(dá)清楚，通俗易懂，有吸引力。在規(guī)定時限內(nèi)按質(zhì)量要求完成，該項目得滿分。1著裝、表情、手勢、站姿、用語不符合禮儀規(guī)范，每項扣1分。2語速過快、過慢，聲音過小，吐字不清晰，不使用普通話，每項扣1分。3內(nèi)容介紹不正確，每處扣2分；介紹的內(nèi)容不完整，每點扣1分；重點不突出，層次不清楚扣2分。4語言表達(dá)不流暢（含口頭語、重復(fù)），表達(dá)不清楚，內(nèi)容晦澀難懂（沒有站在客戶角度介紹業(yè)務(wù)，使用專業(yè)術(shù)語不恰當(dāng)），無吸引力，每項扣2分。1試