用好流程圖輕松化解復(fù)雜的B端業(yè)務(wù)流程梳理

1、用好流程圖，輕松化解復(fù)雜的B端業(yè)務(wù)流程梳理B端產(chǎn)品是服務(wù)于組織，通過(guò)幫助組織提高收入、提高效率、控制風(fēng)險(xiǎn)，從而協(xié)助達(dá)成組織商業(yè)目標(biāo)的系統(tǒng)。一個(gè)合格的B端產(chǎn)品或系統(tǒng)，必須是基于業(yè)務(wù)出發(fā)。如何梳理復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)系？01 流程圖的基本認(rèn)知流程圖=流程+圖，流程是一系列的邏輯關(guān)系（包含因果關(guān)系、時(shí)間先后、必要條件、輸入輸出）做需求前一定要先把這些邏輯關(guān)系理清楚，用一句話概括的話“流程就是在特定的情境或場(chǎng)景下滿足用戶特定需要的總結(jié)”。圖就是將大腦中的邏輯關(guān)系以圖形化的形式呈現(xiàn)出來(lái)，具有圖形化、可視化的特點(diǎn)，因?yàn)槭菆D，可以及時(shí)的迭代，當(dāng)邏輯需要修改的時(shí)候就拿出來(lái)迭代一下，同時(shí)可以更好的給項(xiàng)目成員進(jìn)行溝通和交

2、流。02 為什么要畫(huà)流程圖1. 幫助梳理業(yè)務(wù)邏輯每個(gè)人想一個(gè)邏輯的時(shí)候，不一定能把這個(gè)邏輯的細(xì)枝末節(jié)都想到，如果我們貿(mào)然的畫(huà)原型就有可能做許多無(wú)用功，這個(gè)時(shí)候畫(huà)流程圖可以幫助梳理清楚的邏輯。Tips：建議開(kāi)始梳理邏輯的時(shí)候可以在紙上畫(huà)畫(huà)，可以快速的把腦中的邏輯呈現(xiàn)在紙上，修改起來(lái)方便當(dāng)畫(huà)好以后然后再用專業(yè)的工具畫(huà)出來(lái)保存2. 便于討論和傳播團(tuán)隊(duì)討論或開(kāi)會(huì)時(shí)，如果有一張清晰的流程圖，不僅便于講解，也便于技術(shù)理解。同頻的溝通，能快速地就某個(gè)點(diǎn)進(jìn)行有效討論。同時(shí)把確認(rèn)后流程圖寫(xiě)入PRD文檔中也方便傳播，當(dāng)技術(shù)忘記流程的時(shí)候，查看一下文檔里的流程就知道流程了，不用反復(fù)確認(rèn)。3. 敏捷迭代對(duì)于輸出的一個(gè)

3、邏輯，不一定能考慮的那么周全，如果有一個(gè)清晰的流程圖也方便做記錄以及修改。同時(shí)每個(gè)版本迭代的流程圖可能會(huì)有相應(yīng)的變化，通過(guò)對(duì)每個(gè)版本流程圖的對(duì)比分析，可以知道流程優(yōu)化在什么地方，產(chǎn)品優(yōu)化了什么地方。03 流程圖元素定義流程圖是符號(hào)化的圖形語(yǔ)言，有一定規(guī)范，菱形代表判斷，距形代表具體的操作行為、開(kāi)始和結(jié)束用圓角表示。04 以某行政IT系統(tǒng)為例1. 分析功能的關(guān)系邏輯1）角色：都有那些人參與功能里（系統(tǒng)也作為一個(gè)角色）如：coo/ceo、行政部長(zhǎng)、內(nèi)部組織或部門、業(yè)務(wù)owner、業(yè)務(wù)監(jiān)管人員（前臺(tái)）、員工、供應(yīng)商、除供應(yīng)商外的第三方組織。2）事項(xiàng)：這些人分別扮演什么角色，要做什么步驟事情如：coo

4、/ceo：審批行政部長(zhǎng)：審核內(nèi)部組織或部門：事件的主要規(guī)劃者業(yè)務(wù)owner：事件的主要執(zhí)行者3）需求或信息的流向：要完成任務(wù)的流程順序是如何？如：安全事故應(yīng)急處理流程，需要來(lái)源是員工突發(fā)的事件。2. 明確角色關(guān)系與任務(wù)關(guān)系：梳理流程中各個(gè)角色的關(guān)系，如：誰(shuí)執(zhí)行，誰(shuí)計(jì)劃，誰(shuí)審核，誰(shuí)審批等任務(wù)目標(biāo)：所有參與者最終的目標(biāo)是什么3. 明確開(kāi)始與結(jié)束的路徑每個(gè)功能模塊中，從哪里開(kāi)始，到哪里結(jié)束。Tip1：流程是可以多進(jìn)，但是必須是一出，這個(gè)是最常見(jiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤，從一個(gè)流程直接出到多個(gè)下級(jí)流程的做法是完全錯(cuò)誤的，正確的做法是出到一個(gè)判定然后再分別到多個(gè)下級(jí)流程。Tip2：流程里的文字描述得是謂詞短語(yǔ)，而不能是名詞短語(yǔ)，如：提交申請(qǐng)，而不是申請(qǐng)的提交。Tip3：在畫(huà)完泳道圖后,最好給每個(gè)流程、判定、子流程加上序號(hào)，方便在和團(tuán)隊(duì)溝通的時(shí)候用序號(hào)來(lái)快速定位（注意：一定是在整個(gè)泳道圖定稿后才加上序號(hào)，不要對(duì)還在優(yōu)化修改過(guò)程中就加序號(hào)，否則很容易把序號(hào)搞得很亂）。T