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1、商務(wù)的禮儀和注意事項商務(wù)的禮儀和注意事項打看起來很容易,其實也有很多注意事項。下面學習啦我為大家整理了商務(wù)禮儀之禮儀,希望大家能夠喜歡。接聽前的準備準備記錄工具:假如大家沒有準備好記錄工具,那么當對方需要留言時,就不得不要求對方稍等一下,讓賓客在等待,這是很不禮貌的。所以,在接聽前,要準備好記錄工具,例如筆和紙、手機、電腦等。停止一切不必要的動作:不要讓對方感覺到你在處理一些與無關(guān)的事情,對方會感到你在分心,這也是不禮貌的表現(xiàn)。使用正確的姿勢:假如你姿勢不正確,不小心從你手中滑下來,或掉在地上,發(fā)出刺耳的聲音,也會令對方感到不滿意。帶著微笑迅速接起:讓對方也能在中感遭到你的熱情。接聽的注意事項
2、1、三聲之內(nèi)接起:這是星級酒店接聽的硬性要求。此外,接聽還要注意:2、注意接聽的語調(diào),讓對方感覺到你是非常愿意幫助他的,在你的聲音當中能聽出你是在微笑;3、注意語調(diào)的速度;4、注意接聽的措辭,絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;5、注意雙方接聽的環(huán)境;6、注意當線路發(fā)生故障時,必須向?qū)Ψ酱_認原因;7、注意打雙方的態(tài)度。8、當聽到對方的談話很長時,也必須有所反映,如使用是的、好的等來表示你在聽。9、主動問候,報部門介紹本人;10、假如想知道對方是誰,不要冒昧的問你是誰,能夠講請問您哪位或者能夠禮貌的問,對不起,能夠知道應怎樣稱呼您嗎?須擱置時或讓賓客等待時;應給予講明,并致歉。每
3、過20秒留意一下對方,向?qū)Ψ搅私饽芊裨敢獾认氯ァ?1、感謝對方來電,并禮貌地結(jié)束:在結(jié)束時,應用積極的態(tài)度,同時要使用對方的名字來感謝對方。12、要經(jīng)常稱呼對方的名字,這樣表示對對方尊重。13、當手機出現(xiàn)未接時要及時回復短信或者,詢問能否有要事等14、若非有要緊事,晚上十點后盡可能不要給任何人打,以免打攪別人休息打的時間在打時,假設(shè)尊重對方,禮貌熱情,會給對方良好的印象。通話應選擇恰當?shù)臅r間,無緊急情況,一般,白天應在8點以后(假日在9點以后),夜間則在21點以前,以免打攪別人休息。有午睡的季節(jié),不應在中午打。一般通話時間以35分鐘為宜,盡量提高通話效率,減少占用時間。使用應做好充分的預備。通
4、話以前,應對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢,避免詞不達意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;機旁應備有記事簿,以免需要記錄時忙亂而耽誤對方的時間。向外打時,應記準號碼,以免打錯。假設(shè)撥錯號碼,應禮貌地向?qū)Ψ降狼?,不可隨手掛機。撥通后,首先應講你好!然后迅速通報本人的單位,必要時還應報上本人的姓名;再告訴接的人你要找的是誰:請費事您找一下先生聽,謝謝。如對方答應找人后,應手持聽筒靜候,不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時,切不可立即掛斷,而應當講謝謝,打攪了!或請對方幫助傳達:假設(shè)能夠的話,能不能費事您轉(zhuǎn)他等。若對方答應你的請求,應表示感謝;假設(shè)要找的人接,應先致以簡短的禮貌的問候,而后進入
5、正式談話。溝通技巧上班時間打來的幾乎都與工作有關(guān),公司的每個都特別重要,不可敷衍,即便對方要找的人不在,切忌粗率答復:他不在即將掛斷。接時也要盡可能問清事由,避免誤事。對方查詢本部門其它單位號碼時,應迅即查告,不能講不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的,如本人無法處理,也應認真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,就可不誤事而且博得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時,應讓他能適度地暢所欲言,除非不得已,否則不要插嘴。期間能夠通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效溝通的關(guān)鍵。接到責難或批評性的時,應委婉講解,并向其表示歉意或謝意,不可與發(fā)話人爭辯。交談事項,應注意正確性,將事項完好地交待清楚,以增加對方認同,不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)絡(luò)之查催案件,應先估計可能耗用時間之長短,若查閱或查催時間較長,最好不讓對方久候,應改用另行回話之方式,并盡早回話。以索取書表時,應即錄案把
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