商務(wù)電話的禮儀和注意事項-精品文檔

1、商務(wù)的禮儀和注意事項商務(wù)的禮儀和注意事項打看起來很容易，其實也有很多注意事項。下面學習啦我為大家整理了商務(wù)禮儀之禮儀，希望大家能夠喜歡。接聽前的準備準備記錄工具：假如大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與無關(guān)的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。使用正確的姿勢：假如你姿勢不正確，不小心從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。帶著微笑迅速接起：讓對方也能在中感遭到你的熱情。接聽的注意事項

2、1、三聲之內(nèi)接起：這是星級酒店接聽的硬性要求。此外，接聽還要注意：2、注意接聽的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常愿意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;3、注意語調(diào)的速度;4、注意接聽的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;5、注意雙方接聽的環(huán)境;6、注意當線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因;7、注意打雙方的態(tài)度。8、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用是的、好的等來表示你在聽。9、主動問候，報部門介紹本人;10、假如想知道對方是誰，不要冒昧的問你是誰，能夠講請問您哪位或者能夠禮貌的問，對不起，能夠知道應怎樣稱呼您嗎?須擱置時或讓賓客等待時;應給予講明，并致歉。每

3、過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私饽芊裨敢獾认氯ァ?1、感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束：在結(jié)束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。12、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。13、當手機出現(xiàn)未接時要及時回復短信或者，詢問能否有要事等14、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打，以免打攪別人休息打的時間在打時，假設(shè)尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。通話應選擇恰當?shù)臅r間，無緊急情況，一般，白天應在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在21點以前，以免打攪別人休息。有午睡的季節(jié)，不應在中午打。一般通話時間以35分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。使用應做好充分的預備。通

4、話以前，應對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;機旁應備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽誤對方的時間。向外打時，應記準號碼，以免打錯。假設(shè)撥錯號碼，應禮貌地向?qū)Ψ降狼?，不可隨手掛機。撥通后，首先應講你好!然后迅速通報本人的單位，必要時還應報上本人的姓名;再告訴接的人你要找的是誰：請費事您找一下先生聽，謝謝。如對方答應找人后，應手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時，切不可立即掛斷，而應當講謝謝，打攪了!或請對方幫助傳達：假設(shè)能夠的話，能不能費事您轉(zhuǎn)他等。若對方答應你的請求，應表示感謝;假設(shè)要找的人接，應先致以簡短的禮貌的問候，而后進入

5、正式談話。溝通技巧上班時間打來的幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個都特別重要，不可敷衍，即便對方要找的人不在，切忌粗率答復：他不在即將掛斷。接時也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位號碼時，應迅即查告，不能講不知道。我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如本人無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且博得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間能夠通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效溝通的關(guān)鍵。接到責難或批評性的時，應委婉講解，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。交談事項，應注意正確性，將事項完好地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)絡(luò)之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以索取書表時，應即錄案把