保潔培訓(xùn)教程(實(shí)操)合集

1、保潔培訓(xùn)教程(實(shí)操)保潔理念一、現(xiàn)代清潔保養(yǎng)的宗旨現(xiàn)代清潔保養(yǎng)有別于普通的衛(wèi)生工作，它不再是用抹布抹灰或拿掃帚掃地，而是一項(xiàng)專業(yè) 化工作，現(xiàn)代清潔保養(yǎng)由五大要素組成：2、健康和環(huán)境清潔（滿意的環(huán)境）5、經(jīng)濟(jì)與節(jié)能（盡可能節(jié)約人工與能源）二、清潔保養(yǎng)的成本一般來(lái)講，人力成本占絕大多數(shù)。清潔設(shè)備、清潔劑、清潔方法能夠縮短人工的工作時(shí)間， 三、現(xiàn)代清潔保養(yǎng)的八點(diǎn)要素：1、表面清潔（判斷保潔對(duì)象的表面是何種材料，它的抗酸、抗堿度）2、污漬類型（水溶性污漬、油性、特殊污漬）6、清潔時(shí)溫度（清潔劑的使用溫度一般2580之間，但有些物品不耐高溫）7、清潔時(shí)的工作環(huán)境（是否妨礙業(yè)主，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致業(yè)主滑倒）8、清

2、潔劑的濃度及成本（兌水比例）四、現(xiàn)代物業(yè)的清潔分類五、清潔保養(yǎng)工作安排原則及目的一般來(lái)說(shuō)，公共衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，以不影響業(yè)主，不妨礙業(yè)主行動(dòng)為準(zhǔn)則，因此，一 些大的保養(yǎng)工作應(yīng)放在晚上或休息日進(jìn)行（大堂打蠟、地毯清洗），而白天的工作僅是晚上 保潔用品一、清潔劑三大類：堿性、中性、酸性 的方法將之除掉，但這種方法如果掌握不好，將對(duì)表面產(chǎn)生損傷。中性清潔劑則是利用表面活性分子活潑的能量與污漬中的分子相結(jié)合，使污漬中的分子 結(jié)構(gòu)松動(dòng)呈水相，再用機(jī)械的方法將之除去。2、清潔劑的使用分類（按其使用特性分類） A、地毯清潔劑 ： （ ： （ B、通用型清潔劑（分為中、堿、微酸三種，一般用于衛(wèi)生間或其它的一

3、般性去污 C、酸性清潔劑（這類主要用來(lái)去除水銹、水泥斑等頑固污漬，但不能做日常清潔 保養(yǎng)用清潔劑）1）、底蠟（適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨云等天然石的表面清潔，不用兌 2）、面蠟（適用于蠟面地板，不用兌水，使用時(shí)直接用于干凈蠟槍將面蠟涂入地 4）、去蠟水（適用于清除塑料地板、防火地板、水磨石、大理石等表面上的舊蠟 G、不銹鋼擦亮劑（適用于不銹鋼表面，防塵防手印，不用兌水，直接將之涂于不 銹鋼表面上，用干凈毛巾擦拭） HYPERLINK l _bookmark1 二、空氣清潔劑空氣清潔劑兼具殺菌、去除異味、芳香空氣的作用。主要種類有氣霧罐空氣清潔劑和衛(wèi)生球（有機(jī)化合物萘制成，為無(wú)色小球狀，用

4、于衛(wèi)生間 三、除害材料 ）；消毒劑是指用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。綠化用品一、肥料 二、農(nóng)藥B、有機(jī)磷類：一般具有強(qiáng)烈的刺激氣味，毒性較高，廣泛用于室外植物的防蟲(chóng)。 C、菊酯類：毒性較低，有氣味，但較輕，有些可用于室內(nèi)。A、選擇性：按其選擇的范圍可分為雙子葉除草、單子葉除草。 B、廣譜性：達(dá)到一定濃度后可殺死所有植物。 一、制定管理制度B、規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)2、基本內(nèi)容：管理制度是衛(wèi)生工作得以順利進(jìn)行的根本保證。 不得無(wú)故曠工；服從上級(jí)分配；不得大聲喧嘩、說(shuō)笑；不得私拿公物；穿戴整 B、獎(jiǎng)罰條例二、制定清潔管理作業(yè)計(jì)劃物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作計(jì)劃，按時(shí)間、頻度不同，可分為每日、周、月工作計(jì)劃。1、每日衛(wèi)

5、生保潔操作計(jì)劃：人行道、車道、綠化區(qū)域、樓層過(guò)道、樓梯及扶手、垃圾、 衛(wèi)生間2、每周衛(wèi)生保潔操作計(jì)劃：天臺(tái)、天井、公共走廊、用戶信箱、電梯表面、手扶梯打 蠟、公用部位門(mén)窗、貯物室等。3、每月衛(wèi)生保潔操作計(jì)劃：公共部位天花板、公共部位窗戶、公用電燈燈罩、衛(wèi)生間 4、商廈物業(yè)環(huán)境保潔工作計(jì)劃三、日常操作 包含內(nèi)容（不同天氣情況保潔頻率、重點(diǎn)路段的保潔、重點(diǎn)保潔工作措施、費(fèi)用預(yù)算） 清潔標(biāo)準(zhǔn) B、綠化帶 2）、對(duì)煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。 清潔標(biāo)準(zhǔn) C、地下管井的疏通 2）、每半年對(duì)地下管道徹底疏通一次（用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)粘附物，用壓力水槍沖清潔標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng) 清潔標(biāo)準(zhǔn)

6、4）、擦拭燈罩時(shí)應(yīng)注意力度，以免用力過(guò)猛。如發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋應(yīng)及時(shí)上報(bào)。 F、雕塑、裝飾物、宣傳牌 清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視干凈無(wú)污跡，無(wú)青苔、雜草，排水暢通無(wú)堵塞，無(wú)積水、臭味。 I、信報(bào)箱每周兩次，無(wú)灰塵無(wú)污漬。另：個(gè)場(chǎng)、花園、天臺(tái)、雨蓬、游樂(lè)設(shè)施等。2、室內(nèi)公共區(qū)域：保潔主管應(yīng)根據(jù)人流量、氣候等規(guī)律制定計(jì)劃。包含內(nèi)容（一般情況下清潔頻率、人手配備。特殊如下雨、節(jié)假日人員 a、每天早上用地拖把大堂門(mén)口拖洗干凈。b、用塵推將地板推塵，每天視客流量而定。c、擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座、指示牌等。e、下雨天門(mén)口要放防滑告示牌，增加拖擦次數(shù)。f、下班前將垃圾清倒干凈。a、每天晚上用地拖將地板

7、拖洗一次，干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn)行清潔和拋光。 b、每季度將地板的舊蠟起掉，重新上蠟。c、每月兩次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。清潔標(biāo)準(zhǔn)a、大堂內(nèi)擺放的煙灰缸煙頭存放量不得超過(guò)三個(gè)。e、大堂墻面、臺(tái)、沙發(fā)光亮整潔無(wú)灰塵。f、保持空氣清新無(wú)異味。B、梯間通道3）、用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓柜、燈具、扶手、護(hù)欄、 清潔標(biāo)準(zhǔn) b、每日早晨更換地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)。c、對(duì)電梯門(mén)、轎箱的不銹鋼、鏡面等裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔。d、大堂會(huì)所的電梯要巡回保潔。住宅一天一次。a、打開(kāi)電梯控制箱，使電梯停止運(yùn)行。 保潔標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)垃圾收集與處理A、工程垃圾的回收1、瓦礫、碎磚等應(yīng)用斗車或其它裝運(yùn)工具

8、送到指定地點(diǎn)。2、路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落。3、廢棄的涂料、油漆等要注意容器的封閉，防止污染。4、有回收價(jià)值的垃圾要揀出來(lái)單獨(dú)存放。 1、梯間清潔時(shí)，少量的垃圾可倒入門(mén)口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)到中轉(zhuǎn)站。 2、路面清潔時(shí)，少量的垃圾可倒入門(mén)口的垃圾箱內(nèi)。C、垃圾筒的清理1、保潔部應(yīng)安排固定人員專門(mén)回收運(yùn)送垃圾筒內(nèi)的垃圾。2、應(yīng)巡回收取筒內(nèi)垃圾，保證筒呈半空狀態(tài)。D、有回收利用價(jià)值衛(wèi)生消殺保潔部主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺計(jì)劃包含內(nèi)容：消殺對(duì)象、消殺區(qū)域、消殺方式選擇、消殺費(fèi)用預(yù)算A、滅蚊、蠅、螳螂 c、公廁、化糞池、垃圾箱等室外公共區(qū)域。3、消殺

9、藥物一般是敵敵畏、滅害靈、敵百蟲(chóng)、菊脂類藥噴灑劑。 2、滅鼠區(qū)域：樓宇四周，會(huì)所等配套設(shè)施，經(jīng)常有老鼠出沒(méi)的地方。3、滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。保潔綠化機(jī)具一、衛(wèi)生機(jī)具是用于清掃、收集和運(yùn)輸垃圾以及噴灑除害，消毒藥劑的設(shè)備和工具。 3）、拖布：用布條安裝在手柄上制成，是用于室內(nèi)地面清洗作業(yè)的手工工具。 4）、塵拖：是將塵拖頭蘸上牽頭劑，清除室內(nèi)地面塵土，沙礫的手工工具。 三、綠化機(jī)具 綠化管理一、物業(yè)環(huán)境 學(xué)的肥水管理、整形修剪、中耕除草、防治病蟲(chóng)害等養(yǎng)護(hù)措施，使物業(yè)環(huán)境綠地中的花 草樹(shù)木生長(zhǎng)茂盛，以維護(hù)良好的生活、工作環(huán)境的管理活動(dòng)。二、管理制度2、職責(zé)（管理者、技術(shù)人員、

10、技術(shù)工人）3、對(duì)人員的基本要求三、物業(yè)環(huán)境綠化管理的內(nèi)容1、特點(diǎn)：經(jīng)常性、針對(duì)性、動(dòng)態(tài)性 3、日常養(yǎng)護(hù)管理 A、草坪 a、純一草坪：整齊美觀，高矮、稠密、葉色一致。b、混合草坪：兩個(gè)或兩個(gè)以上草種，按比例配置。c、綴花草坪：有疏有密，自然錯(cuò)落。 如日本結(jié)縷草、中華結(jié)縷草、狗牙根、天堂草等。c、冬綠型：冷季型，耐寒，夏季不耐炎熱，十分適合我國(guó)北方地區(qū)種植。如羊茅、 a、引入草種不當(dāng)。如白三葉草喜酸性或冷暖季草互換。a、施肥與加土（氮肥促莖葉繁茂；鉀、磷增強(qiáng)抗病能力） a、正常的養(yǎng)護(hù)澆水能及時(shí)解除草坪植物因干旱出現(xiàn)的旱象，促其正常生長(zhǎng)發(fā)齊。 b、施肥后及時(shí)澆水，會(huì)促進(jìn)養(yǎng)分的分解和水肥吸收。c、北方

11、入冬前澆水能使禾草根部吸收充足的水分。a、控制草坪植物的生長(zhǎng)高度，使草坪經(jīng)常保持平整美觀。 c、草坪的修剪通常應(yīng)在土壤較硬時(shí)進(jìn)行，剪草機(jī)時(shí)刀刃應(yīng)鋒利，調(diào)整應(yīng)適當(dāng)。 （銹病莖葉部發(fā)生紅褐色粉末狀條紋，后轉(zhuǎn)變?yōu)樯詈稚牟“?，?yán)重時(shí)草坪成片 B、樹(shù)木 禮貌禮節(jié)一、日常禮貌服務(wù)1、對(duì)待業(yè)主謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇。2、同業(yè)主見(jiàn)面或握手等，應(yīng)運(yùn)用正確的禮貌形式，動(dòng)作規(guī)范。3、提供服務(wù)嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確。4、上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，不影響業(yè)主。5、同業(yè)主交談時(shí)，注意傾聽(tīng)，精神集中，表情自然，不能隨意打斷業(yè)主談話或插嘴，時(shí)時(shí) 6、不做業(yè)主忌諱的不禮貌動(dòng)作，不說(shuō)對(duì)業(yè)主不禮貌的話。7、尊重業(yè)主的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對(duì)業(yè)主的服裝、形貌、不同習(xí)慣和動(dòng)作不評(píng)頭論足。二、常用禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn) 2、稱呼禮節(jié)：能夠根據(jù)業(yè)主的身份、年齡、性別、職業(yè)，運(yùn)用不同稱呼，親切和藹。3、應(yīng)答禮節(jié)：能夠根據(jù)場(chǎng)景、說(shuō)話內(nèi)容、具體情況準(zhǔn)確回答業(yè)主，反映靈活，應(yīng)對(duì)得體。4、迎賓禮節(jié)：能夠做到語(yǔ)言親切準(zhǔn)確，關(guān)照示意得體。5、操作禮節(jié)：服務(wù)操作規(guī)范，不打擾業(yè)主，禮貌大方。三、服務(wù)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧1、服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用親切、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要，表達(dá)清楚。2、能夠根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)景、業(yè)主，正確運(yùn)用語(yǔ)言。3、對(duì)業(yè)主用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言。4