企業(yè)溝通交流案例經(jīng)理下屬

1、公司交流交流事例：經(jīng)理與部下公司交流交流事例：經(jīng)理與部下事例波及人員：主管：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理部下：財(cái)務(wù)部職工小馬和銷售部職工小李事例情形：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的款待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒有用完。依據(jù)老例他會(huì)用這筆錢請(qǐng)手下職工吃一頓，于是他走到歇息室叫職工小馬，通知其余人夜晚吃飯。快到歇息室時(shí)，陳經(jīng)理聽到歇息室里有人在談話，他從門縫看過去，本來是小馬和銷售部職工小李兩人在里面?！斑馈毙±顚?duì)小馬說，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)懷嘛，我看見他經(jīng)常用款待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯?！薄暗昧税伞毙●R不屑的說到，“他就這么點(diǎn)本領(lǐng)來拉攏人心，碰到我們真切需要他關(guān)懷、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上一次公司辦培訓(xùn)班的事

2、來說吧，誰(shuí)都知道假如能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)獲得很大提高，升職的機(jī)遇也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒覺察到，也沒踴躍為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓其他部門搶了先。我真的思疑他有沒有真切關(guān)懷過我們。”“別不快樂了，”小李說，“走，吃飯去吧?！标惤?jīng)理只能滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。事例剖析：1、誰(shuí)犯了錯(cuò)誤：陳經(jīng)理作為中層經(jīng)理，手中掌握的資源有限，不行能常常給職工加薪和升職，利用手中現(xiàn)有的一點(diǎn)權(quán)利進(jìn)行“小恩小惠”。這樣來贏得下屬的好感，和睦人際關(guān)系，為工作增加“潤(rùn)滑劑”，所以陳經(jīng)理假如從工作角度出發(fā)，對(duì)部下推行“小恩小惠”是正常的，沒有任何“小恩小惠”才失常。但是在這個(gè)事例中陳科長(zhǎng)的“小

3、恩小惠”獲得了下屬的訴苦，為何呢？是由于他使用的方式不對(duì)，職工最重要和最基本的需求沒有獲得知足，培訓(xùn)的機(jī)遇沒有爭(zhēng)取到，所以對(duì)職工來說，“小恩小惠”就變了味道，沒有了成效，所謂的雙因素理論說的就是這個(gè)道理。在保健因素沒有到位從前，激勵(lì)因素是沒實(shí)用途的。這是錯(cuò)誤一。公司的款待花費(fèi)省下來，按道理是要上繳回公司的，陳經(jīng)理沒有權(quán)利用來請(qǐng)職工吃飯的，更況且他是財(cái)務(wù)部經(jīng)理，掌管公司的財(cái)政大權(quán)，把款待費(fèi)節(jié)儉下來請(qǐng)職工吃飯，此后怎么“克扣”其余部門的花費(fèi)？信息傳出去，部門的威望就會(huì)降低。這是錯(cuò)誤二。此后陳經(jīng)理主持會(huì)議時(shí)說：“我們公司近來的開銷比較大，公司的利潤(rùn)已經(jīng)很低了，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，依據(jù)當(dāng)前的降價(jià)速度，我預(yù)計(jì)

4、三個(gè)月此后我們將沒有收益。所以我建議銷售部要努力控制銷售花費(fèi)，特別是廣告費(fèi)和款待費(fèi)?！痹捠钦f得堂而皇之，但假如銷售部那位不給面子就摻了，他能夠這樣辯駁：“是呀，我們也在向來考慮控制花費(fèi)的問題，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，我擔(dān)憂萬一廣告費(fèi)降低，我們見面對(duì)更嚴(yán)重的生計(jì)危機(jī)，等到客戶和花費(fèi)者把我們忘掉了，就是花當(dāng)前三倍的花費(fèi)唯恐也無可挽回了。至于我們的款待費(fèi)嘛，客戶來公司觀光，我們總不可以不款待，更不可以太寒酸，也要表現(xiàn)我們公司的實(shí)力和形象。自然了陳經(jīng)理提到的控制花費(fèi)的看法很好，防患未然，我建議仍是從我們內(nèi)部開始，內(nèi)部部門其實(shí)不直接和客戶打交道，不用要的花費(fèi)要盡量壓縮。我聽聞?dòng)行┎块T，節(jié)儉下一些款待費(fèi)，不是

5、上繳，而是作為部門內(nèi)部的吃喝費(fèi)，這個(gè)民風(fēng)可不好，所以我建議從這個(gè)上邊做文章，可能更適合。”銷售部經(jīng)理是怎么知道陳經(jīng)理的短處的？自然是小李告訴的嘍。老板假如認(rèn)真追究的話，陳經(jīng)理死定了！通告責(zé)備是免不了的，不然沒辦法擺平銷售部經(jīng)理。陳經(jīng)理就認(rèn)倒運(yùn)吧，誰(shuí)讓自己的短處被他人抓住呢？那這個(gè)事就不可以夠做嗎？實(shí)質(zhì)工作中好多人在做，并且做得很好，老板也是默許的。一般來說開通的老板會(huì)認(rèn)為，只假如在估算內(nèi)的錢，你能節(jié)儉下來，就是你的本領(lǐng)。再說款待費(fèi)的數(shù)目也不是很大，你沒有裝到自己的口袋中，沒用發(fā)票來沖帳，也沒有和自己的朋友吃飯，而是用來款待同事，主觀上仍是為了工作，可見你的內(nèi)心仍是有公司的。所以一般來說老板不會(huì)

6、管，而是默許，但這個(gè)事是能夠做，不行以說，更不可以讓其他部門的人知道。其實(shí)其余經(jīng)理也都怎么做，心照不宣也就能夠了，沒有人主動(dòng)把這個(gè)當(dāng)事兒。小馬作為基層職工也太不給自己上級(jí)面子了，怎么能夠當(dāng)著“外人”，隨意談?wù)撟约侯I(lǐng)導(dǎo)的不是呢？特別是“死仇家”銷售部的人？這就把自己部門的形象降低了，他人會(huì)想：“你在這個(gè)爛經(jīng)理手下工作，可見也不是什么好鳥?！毙●R也沒任何利處，不過嘴皮子上快活了。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)遇，我認(rèn)為不是由于陳經(jīng)理沒有為小馬爭(zhēng)取，而是由于小馬自己沒有爭(zhēng)取，經(jīng)理每日的工作好多，你不重申培訓(xùn)機(jī)遇的重要性，而是等候他作出爭(zhēng)取的動(dòng)作，他哪里有時(shí)間考慮這個(gè)問題？對(duì)小馬是大問題，但是也許在經(jīng)理那邊是小問題。即使

7、有時(shí)間考慮，你不爭(zhēng)取，他會(huì)認(rèn)為你對(duì)培訓(xùn)的需求不是很激烈，怎么會(huì)爭(zhēng)??？即使會(huì)爭(zhēng)取，面對(duì)其余部門的競(jìng)爭(zhēng)，沒有你激烈的爭(zhēng)取作為后援，他怎么能堅(jiān)持？經(jīng)理也是平庸人，他沒有自己團(tuán)隊(duì)作為后援，信心也會(huì)遇到打擊。所以上一次的培訓(xùn)機(jī)遇不是由于陳經(jīng)理，而是由于小馬，而沒有爭(zhēng)取到，小馬埋怨陳經(jīng)理是錯(cuò)誤的。2、究竟應(yīng)當(dāng)怎么做？剖析了上邊兩個(gè)人的錯(cuò)誤此后，其實(shí)方法也出來了。作為陳經(jīng)理從前沒有為手下爭(zhēng)取培訓(xùn)的機(jī)遇，這已經(jīng)是反水不收了，只能等候下一次機(jī)遇來挽救。面對(duì)部下的誤會(huì)也不要躲避，今日“滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室”，明日呢？莫非要“滿腹委屈”地去上班嗎？這樣不是解決問題的方法。既然決定要請(qǐng)他們吃飯，就要假裝沒有聽到

8、，而是走進(jìn)去邊說邊揮手：“小馬，此刻有空嗎？我有事情找你。”小李看到這樣，就會(huì)識(shí)相，為了掩蓋他方才和小馬聊“八卦”的事實(shí)，可能會(huì)說：“小馬，我們對(duì)帳的事，明日我找你，近來被煩死了，不打攪了。”于是小李起身走了，陳經(jīng)理和小馬回到他的辦公室，安排吃飯的事。依據(jù)舊理，這樣的事應(yīng)當(dāng)有一個(gè)陳經(jīng)理的“鐵桿”來搞定，而不是一個(gè)常常多嘴的小馬，并且兩方已經(jīng)有很大的默契，電話上兩分鐘就說定了，不用去歇息室找。此刻他們回到陳經(jīng)理的辦公室，陳經(jīng)理最好不要直接談去哪里吃飯，而是能夠說：“近來工作怎么樣？有沒有什么事需要我?guī)兔?？”小馬必定感覺很忽然，不知道經(jīng)理找他的真切目的是什么，所以會(huì)說的很圓滑?！皼]有什么特其他，全

9、部正常?！薄芭丁＿^幾個(gè)月公司有個(gè)管理培訓(xùn)，不知道你有沒有興趣?！保ㄆ鋵?shí)陳經(jīng)理也不確立，但三個(gè)月以內(nèi)都沒有培訓(xùn)也太說可是去了。陳經(jīng)理也能夠獨(dú)自申請(qǐng)培訓(xùn)機(jī)遇，假如老板不贊同，離職算了，沒趣。）小馬臉上立時(shí)發(fā)出光來，仰頭凝視著陳經(jīng)理的眼睛，急迫地說：“培訓(xùn)是好事情呀，上一次的培訓(xùn)，我們部門沒人參加，我們還懊悔呢，沒有抓住一次學(xué)習(xí)的機(jī)遇。此次有機(jī)遇您必定要幫我們爭(zhēng)取呀?！标惤?jīng)理點(diǎn)點(diǎn)頭，關(guān)注地看著小馬說：“上一次的培訓(xùn)我還認(rèn)為我們不喜歡呢，也沒有人催我，你也不提示一下。既然喜愛就要努力求取嘛。不爭(zhēng)取就得不到，我們公司就是這樣的。再說我每日的事情好多，可能照料不了那么多，你們也多諒解。下次培訓(xùn)我必定幫你爭(zhēng)

10、取?！毙●R感謝地看著經(jīng)理說：“那就多謝您了，我理解了，多謝照料?！标惤?jīng)理身體向后一靠，放松地說：“培訓(xùn)回來可要給我們上課的，不能光你學(xué)了就算了，要教我們的，哈哈。怎么樣，你通知一下其余的同事，今日夜晚我請(qǐng)客，就當(dāng)是我道歉?！毙●R感謝地說：“多謝經(jīng)理了，你又要花費(fèi)了，我這就去通知?！钡鹊叫●R一轉(zhuǎn)身，往外走，快要出門了，陳經(jīng)理說：“小馬，等一下?！毙●R回頭說：“還有什么事，經(jīng)理?！边@時(shí)陳經(jīng)理嚴(yán)肅地說：“此后注意點(diǎn)，別讓其余部門的人知道我們常常有活動(dòng)，不然影響不好。”這樣辦理下來，對(duì)于上一次培訓(xùn)的誤會(huì)獲得認(rèn)識(shí)決，提示了小馬注意保護(hù)部門內(nèi)部的小奧密，吃飯的由頭也找到了，何樂而不為呢？事例波及人員：主管

11、：營(yíng)銷部主管馬林部下：營(yíng)銷員小劉事例情形：小劉剛辦完一個(gè)業(yè)務(wù)回到公司，就被主管馬林叫到了他的辦公室。“小劉哇，今日業(yè)務(wù)辦得順利嗎？”“特別順利，馬主管，”小劉喜悅的說，“我花了好多時(shí)間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能，讓他們認(rèn)識(shí)到我們的產(chǎn)品是最適合他們使用的，并且在別家再也拿不到這么合理的價(jià)格了，所以很順利就把公司的機(jī)器，銷售出去一百臺(tái)?！薄安诲e(cuò)，”馬林贊成的說，“但是，你完整認(rèn)識(shí)了客戶的狀況了嗎，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)頻頻的狀況呢？你知道我們部的業(yè)績(jī)是和銷售出的產(chǎn)品數(shù)目親密有關(guān)，假如他們?cè)侔沿浲嘶貋?，?duì)于我們的士氣打擊會(huì)很大，你對(duì)于那家公司的狀況真的完整檢查清楚了嗎？”“檢查清楚了呀，”小劉喜悅的表情消逝了

12、，取而代之的是絕望的表情，“我是先在網(wǎng)上認(rèn)識(shí)到他們需要供貨的信息，又向朋友認(rèn)識(shí)了他們公司的狀況，而后才打電話到他們公司去聯(lián)系的，并且我是經(jīng)過你贊同才出去的呀！”“別激動(dòng)嘛，小劉，”馬林訕訕地說，“我不過出于對(duì)你的關(guān)懷才多問幾句的。”“關(guān)懷？”小劉不滿道，“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧！”事例剖析：1、誰(shuí)的錯(cuò)誤？很顯然主管馬林做錯(cuò)了，關(guān)懷部下的業(yè)務(wù)，被部下認(rèn)為思疑自己的業(yè)務(wù)能力，而業(yè)務(wù)能力是部下吃飯的根本，不容任何人思疑的，所以產(chǎn)生了矛盾，影響了兩方的心情，不利于工作的展開。假如把部下進(jìn)行分類，依據(jù)能力和意向來分，部下有高能力低意向的、有高能力高意愿的，有低能力高意向的，有低能力低意向的四種種類。對(duì)于高

13、能力高意向的職工就不要過多干預(yù)，他完整能夠自己搞定，只要受權(quán)給他就能夠了，看結(jié)果不要看過程。對(duì)于高能力但是意向比較低的職工，主假如老職工，能夠和他一同規(guī)劃他的職業(yè)生涯，充分激勵(lì)，時(shí)刻關(guān)注對(duì)方的工作踴躍性，也要看結(jié)果、看人而不是看過程。對(duì)于低能力并低意向的部下，他們把工作看作生活，追求“睡覺睡到自然醒，拿錢拿得手抽筋”，每日準(zhǔn)時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)下班，這樣的人不要給機(jī)遇，“該出手時(shí)就出手”。對(duì)于低能力而高意向的部下，要關(guān)注對(duì)方工作的過程，預(yù)先指導(dǎo)，事中咨詢，過后檢查的方式，盡量多一些指導(dǎo)。很顯然馬林主管認(rèn)為小劉的意向很好，但是能力可能不可以達(dá)到他的要求，所以過多的咨詢了，而惹起了小劉的不滿。其實(shí)馬主管是

14、有權(quán)利，咨詢部下對(duì)于工作方面的全部事情的，不過沒有考慮到小劉是個(gè)“小心眼子”，惹起來誤會(huì)。對(duì)于小劉也有很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，上級(jí)咨詢你的工作狀況，是上級(jí)的工作職責(zé)，假如上級(jí)連這點(diǎn)權(quán)利都沒有，做上級(jí)還有什么意思？所以要平和地對(duì)待這個(gè)問題，不要把上級(jí)咨詢工作狀況作為對(duì)你工作的思疑，也許上級(jí)不過好意地提示，也許上級(jí)對(duì)這個(gè)客戶更認(rèn)識(shí)，也許上級(jí)以前犯過近似的錯(cuò)誤，想給你提一些建議，還也許上級(jí)對(duì)自己信心不足。連上級(jí)咨詢工作狀況，都要產(chǎn)生逆反，怎么和上級(jí)相處，怎么和其余同事相處？必定在這家公司得不到重用。此外有些話也不要說破：“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧！”這樣的話就沒有給上級(jí)盤旋的余地了，上級(jí)怎么回答？假如他贊同你的看

15、法，就證明他不相信你的能力，此后的工作沒有方法展開。假如他說相信你的能力，可你又不這么認(rèn)為，他也咨詢了工作的狀況，短時(shí)間改變你的看法很困難。所以小劉最后一句話是帶著很激烈的情緒，上級(jí)將很犯難。2、上級(jí)的做法：從上邊的對(duì)話能夠看出來，小劉沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)，把情緒帶到工作上，情緒是個(gè)人化的東西，工作是公司的事情，二者不要搞雜亂。當(dāng)你能很好地利用情緒來感染他人，帶動(dòng)他人，爭(zhēng)取他人的支持時(shí)，情緒才能起到正面的作用，不然會(huì)起到反面的成效。假如馬林直接和小劉談相信的問題，好多話會(huì)不好講，建議馬主管找一位自己相信，同時(shí)小劉相信的老職工來帶一下小劉，讓他認(rèn)識(shí)到上級(jí)咨詢工作進(jìn)展是正常的，并在工作中不要太情緒化。

16、在一周以內(nèi)馬主管不要理睬小劉，開會(huì)不重點(diǎn)他講話，平時(shí)也不要和他打招呼，他假如有工作報(bào)告，簡(jiǎn)單地對(duì)付一下，讓小劉感覺上級(jí)對(duì)他是冷淡的。而后找老王，輔助解決小劉的問題。一天小劉感覺很苦惱，找到了老王，想交流一下。在一個(gè)快餐店里面，小劉請(qǐng)客，開始討教老王?！敖鼇砦腋杏X很愁悶，我知道我冒犯馬林了。”小劉說。“哦，怎么會(huì)呢？你們相處沒有多長(zhǎng)時(shí)間?！崩贤跣Σ[瞇地看著小劉。小劉撓撓頭說：“可能是我上級(jí)說他對(duì)我不放心，惹他生氣了，他現(xiàn)在都不理我了?！薄吧弦淮蔚氖?，我也聽聞了，你們當(dāng)時(shí)好象搞得很僵。我感覺沒有必需，工作就是工作嘛，那來那么多想法，更不可以有情緒呀?！崩贤允俏⑿χＰ⑽卣f：“我最后帶著情緒

17、，這是我不對(duì)，但他問得那么細(xì)，就是不相信我，還說萬一這個(gè)票據(jù)頻頻，會(huì)影響士氣，當(dāng)時(shí)我就生氣了?！薄澳敲茨阏f假如這個(gè)票據(jù)頻頻了，會(huì)不會(huì)影響士氣？馬林說的有沒有錯(cuò)呢？”老王說?！凹偃珙l頻了就必定會(huì)影響士氣，其實(shí)他說的都沒錯(cuò)，但我感覺他不相信我。”小劉說：老王笑著抬開端說：“他為何要相信你？你憑什么被他人相信？他相信你，誰(shuí)相信他？等你坐到了那個(gè)地點(diǎn)就知道了，我們部門出了問題就是他出了問題，老板不會(huì)罵你，只會(huì)罵他，他的壓力比我們都大。你看我們已經(jīng)下班了，在這里吃飯，他還在加班，又沒有加班費(fèi)，工資比我們高不了多少，也不簡(jiǎn)單，你有沒有站在他的角度想一想？”小劉在低著頭沈思，老王接著說：“人都是第一相信自己

18、，其次才能相信他人，你也同樣第一相信你自己，相信憑你的能力，那個(gè)客戶必定沒問題。但你的上司相信自己也沒有錯(cuò)，所以他對(duì)你的工作問得認(rèn)真一點(diǎn)，自己來判斷，這些都是正常的。他信自己沒有問題，你作為部下，盲目地相信自己就有問題了，畢竟他是主管為公司負(fù)責(zé)呀，出了問題你的責(zé)任大，還是他的責(zé)任大？這個(gè)問題你想過沒有？”小劉點(diǎn)點(diǎn)頭：“你說的有道理，他是主管，為部門負(fù)責(zé)?！薄八詫?duì)我們職工來說，重點(diǎn)是要爭(zhēng)取到他的相信，怎么爭(zhēng)取是個(gè)問題。你看我此刻要到客戶那邊，打個(gè)招呼就能夠了，簽回來單只需說一下也能夠了，他都不論我，為何呢？我剛來和你也同樣，每次他都問得很認(rèn)真，但我每次都能讓他滿意，此后他就不問了，只看結(jié)果。所

19、以我認(rèn)為要爭(zhēng)取到相信，仍是要從自己做起?！?、小劉豁然爽朗似得說：“那我應(yīng)當(dāng)怎么做？我此刻一點(diǎn)眉目都沒有，頭發(fā)蒙?！崩贤醭粤艘豢陲?，慢慢咀嚼完說：“我當(dāng)年為這個(gè)問題付出了很大的代價(jià)，碰了好多壁，換了幾家公司，才發(fā)現(xiàn)“天下烏鴉一般黑”，上司都是這樣的，也有一些領(lǐng)會(huì)。此后你要請(qǐng)我吃大餐，不是今日的快餐就能夠打發(fā)的，至于在哪里吃就看你的誠(chéng)心了，哈哈?！毙⒉灰馑嫉卣f：“今日是簡(jiǎn)單了點(diǎn)，下個(gè)月發(fā)薪資，我請(qǐng)個(gè)大的?！薄拔业慕?jīng)驗(yàn)很簡(jiǎn)單，就是一句話，從自己做起，提高自我價(jià)值。你要讓你的上級(jí)滿意，你給他的要超出他的希望，剛開始他必定是不相信的，但你的成就每次都超出他的希望，他怎么還會(huì)不相信呢嗎？其實(shí)他沒有太多

20、的時(shí)間關(guān)注細(xì)節(jié)，那個(gè)時(shí)候他就只問結(jié)果，而不問過程了。假如還問過程，只能說明他有點(diǎn)變態(tài)，哈哈，馬林不是這樣的。”事例波及人員：主管：總經(jīng)理張先生部下：銷售部經(jīng)理吳先生事例情形：吳經(jīng)理從前是某跨國(guó)公司的職業(yè)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)南大區(qū)的運(yùn)做，職位已經(jīng)很高了，但總感覺到有“玻璃天花板”，才能沒有充散發(fā)揮，很苦惱。正好有個(gè)機(jī)遇結(jié)納了民營(yíng)公司家張先生，經(jīng)過“甜蜜的戀愛”以后，被重金聘為銷售部經(jīng)理。但剛上任三個(gè)月，銷售代表小李，被客戶投訴貪污返利，審計(jì)部去查，果然這樣，返利票據(jù)上邊還有吳經(jīng)理的署名。這件事，惹得總經(jīng)理很是光火，于是他親身到銷售部責(zé)問此事?！拔也恢滥闶窃趺串?dāng)經(jīng)理的，”張總對(duì)吳經(jīng)理說，“你手下的銷售代

21、表，居然膽敢貪污客戶的返利，這么長(zhǎng)時(shí)間了，你居然不知道？要等到客戶投訴到我這里，才知道，唉也不知道你是怎么做管理的。”“我也知道了這件事，”吳經(jīng)理辯白道，“依據(jù)流程，小李是把返利單報(bào)到我的助理那邊，她審一下，整理好，給我署名，我的工作也多，可能沒有看清楚?！薄笆菦]有看清楚那么簡(jiǎn)單嗎？你的工作比我多嗎？”張總思疑地看著吳經(jīng)理。吳經(jīng)理無奈地說道：“是我工作的大意，回頭我會(huì)和助理商議改良工作流程，并要求公司辦理她，也請(qǐng)辦理我?！薄稗k理助理能補(bǔ)回公司的損失嗎？這件事應(yīng)當(dāng)負(fù)全責(zé)的是你！”張總對(duì)于吳經(jīng)理這類模糊的態(tài)度很生氣?！笆沁@樣的，”吳經(jīng)理持續(xù)辯白道，“張總，你也知道我剛來，銷售部好多關(guān)系還沒有理順，

22、我們都知道，這個(gè)助理很能干，在工作上是一把妙手。但她和我的關(guān)系，我感覺總存在問題，沒有理得很順，甚至有時(shí)，我要順著她的意思來簽訂一些文件。畢竟我是新來的，要有適應(yīng)的階段，我保證此后，這樣的事情，必定不會(huì)發(fā)生了，你再給我一次機(jī)遇吧?！薄氨緛砦疫^來，是來認(rèn)識(shí)一下事情的原由，其實(shí)不是要辦理你的，”張總說道，“可是此刻得考慮一下了，你的能力問題了?！笔吕饰觯?、誰(shuí)的錯(cuò)誤很顯然吳經(jīng)理做錯(cuò)了。在老板眼中，吳經(jīng)理是代表銷售部的，只假如銷售部出了問題，不論責(zé)任是多是少，必定有吳經(jīng)理的責(zé)任；但反過來不必定建立，銷售部有功績(jī)，不必定是銷售部經(jīng)理的功績(jī)。所以當(dāng)出了狀況時(shí)，張總問起來，吳經(jīng)理要第一認(rèn)錯(cuò)，而不是推辭，

23、更不是拿小小的助理墊背，這些行為都為老板不齒，必定會(huì)遇到訓(xùn)誡。這些是缺少責(zé)任心的表現(xiàn)，公司的經(jīng)理都不肯意擔(dān)當(dāng)責(zé)任了，怎么能管理職工呢？職工怎么能聽從呢？老板知道出了問題，處罰當(dāng)事人不是獨(dú)一方法，重點(diǎn)是不讓問題發(fā)生。有人主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任了，大家才好趕快靜下心來，找尋解決問題的方法，不然人人自危，怎么居心思想方法呢？大家花時(shí)間在誰(shuí)是責(zé)任者上糾纏，這類糾葛在老板眼中沒有很大的意義，除非的確能起到殺一警百的作用。反過來看，只有經(jīng)理先把責(zé)任扛下來，部下才可能和經(jīng)理一同想出根本的解決問題的方法，而不是想責(zé)任究竟在誰(shuí)。只有經(jīng)理把責(zé)任扛下來，部下才可能跳出來?yè)?dān)當(dāng)屬于自己的責(zé)任，由于這時(shí)比較“安全”，不會(huì)一個(gè)人“死

24、”。所以不論從老板的角度，仍是從部下的角度，經(jīng)理都要第一跳出來承擔(dān)責(zé)任。而擔(dān)當(dāng)了責(zé)任的經(jīng)理睬獲得上級(jí)的看重，也獲得部下的擁護(hù)，這樣反而更“安全”。獲得要上級(jí)的相信，部下的支持要有一個(gè)過程，這個(gè)過程中可能要失去一些東西，這個(gè)例子中是吳經(jīng)理羽翼未豐，遇到了小小助理的欺凌，這是很正常的，誰(shuí)能在工作中，真切完整掌控呢？掙脫環(huán)境的影響，要時(shí)間，也要實(shí)力。自己受了委屈，打掉牙和血吞，怎么能讓老板知道呢？老板不會(huì)認(rèn)為“有情可原”，而只會(huì)認(rèn)為無能，連個(gè)助理都搞不定。你怎么知道助理不是老板派來特意監(jiān)督你的呢？畢竟人家是老職工，而你只來了三個(gè)月呀？可能助理獲得的相信比吳經(jīng)理還多，可能助理是在老板的授意之下，來特意

25、給你制造一些問題，來看你的能力的。聽到吳經(jīng)理這樣訴苦助理，老板會(huì)怎么想呢？所以老板有下邊的話也就不奇異了：“本來我過來，是來認(rèn)識(shí)一下事情的原由，其實(shí)不是要處理你的，”張總說道，“可是此刻得考慮一下了，你的能力問題了?！?、正確的做法當(dāng)老板沒有問起來就要直接到老板辦公室，和老板報(bào)告這個(gè)事情的過程和自己的建議?！皬埧偅@個(gè)事情是我的大意，我應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審一下返利單的，假如仔細(xì)一點(diǎn)，嚴(yán)格一點(diǎn)可能就不會(huì)這樣了。我要為這事付責(zé)任?！眳墙?jīng)理內(nèi)疚地說，說完看著張總。張總緊繃著的臉廢弛了一點(diǎn)，和緩地說：“這個(gè)事情的影響很壞，你知作其他部門會(huì)怎么想？其他銷售代表會(huì)怎么想？很可能對(duì)你此后的工作展開不利?！薄皼]有方法，

26、既然這樣了，我就要為這個(gè)事情負(fù)責(zé)，我聽從公司的決定。”吳經(jīng)理恭順地說。“辦理你不是根本的方法，重點(diǎn)是此后不出這樣的事情，你有什么好的建議嗎？”“我感覺仍是此后把返利，直接由財(cái)務(wù)部，計(jì)算出來，再在客戶下一次進(jìn)貨時(shí)扣除，這樣就不經(jīng)過銷售代表了，沒有人為的擾亂了?！薄斑@樣也是一個(gè)方法，但銷售代表手上的資源就更少了，你此后要和他們協(xié)調(diào)起來更難了?？墒侨允莻€(gè)好方法，我看就出個(gè)制度，把這個(gè)事情固定下來?！睆埧傎澇傻卣f?！霸趺礃?，工作上有什么問題嗎？”張總問；“還好，我此刻的助理，能夠幫我很大的忙，一般都是她審查，整理此后，給我署名。畢竟她是公司的老職工，對(duì)公司的狀況比我認(rèn)識(shí)。在這三個(gè)月，她對(duì)我的支持很大，

27、我已經(jīng)對(duì)公司的基本運(yùn)做，有了比較清楚的認(rèn)識(shí)，我想是否是給這么優(yōu)異的職工一個(gè)機(jī)遇，讓她能有更好的發(fā)展空間？”吳經(jīng)理說。（示意，并借機(jī)遇解決助理的問題，在夸耀助理的同時(shí)，也象老板示意了自己的苦處，讓他來想進(jìn)一步的安排。有時(shí)也能夠直接說，這要看老板的性格而定。）“她的事情，要由你來安排，這是你們部門內(nèi)部的事?！睆埧傉f。你直接認(rèn)可了自己的錯(cuò)誤，而老板還要訓(xùn)誡你有兩個(gè)原由，一個(gè)原由是這個(gè)錯(cuò)誤太嚴(yán)重了，老板只能經(jīng)過訓(xùn)誡你的方式，自己發(fā)宣泄，也讓你知道錯(cuò)誤的嚴(yán)重性；此外一個(gè)原由就是，老板根本不相信你，所以根本沒有必需給你面子，所以要訓(xùn)誡你，甚至當(dāng)眾訓(xùn)誡你，這樣讓你早日“覺悟”。自然了，老板也可能不訓(xùn)誡你，一

28、般來說也有兩個(gè)原由，一個(gè)是老板在給你時(shí)間，要你自己出來認(rèn)可錯(cuò)誤；此外一個(gè)是已經(jīng)準(zhǔn)備對(duì)你“著手”了，正在找適合的人，所以臨時(shí)不對(duì)你下手。綜合起來看，只假如部門的問題，仍是主動(dòng)找老板認(rèn)可錯(cuò)誤比較好，由于這樣更安全。事例波及人員：主管：會(huì)計(jì)部經(jīng)理安靜部下：工小王事例情形：于到了年，小王沖沖到達(dá)會(huì)部理安靜的公室道：“寧理，你只需我部將今年的年表做好就能夠加5%工的，是吧？”“我是，小王，但是”寧理道：“但是你知道公司有自己的一套對(duì)于薪金、榮膺的定和程序，其實(shí)不是我能夠任意改正的事，我向部申看看吧?！薄鞍?？寧理，我部的工都是在你句的鼓下才加班加點(diǎn)完成工作的呀，小李病持工作呢，在個(gè)果我怎么跟他呢”“好吧，

29、不高，我必定會(huì)去處部提出申，表彰你的辛苦工作的，必定會(huì)的，我保?！钡切⊥跏侵^望的表情走開了寧理的公室。事例剖析：1、犯了：這個(gè)事例中，誰(shuí)犯了錯(cuò)誤是很清楚的。寧經(jīng)理不可以輕易許諾，“輕諾必寡信”是千古不變的道理，寧經(jīng)理在部下的眼中是代表公司的，他不講信譽(yù)，職工就會(huì)認(rèn)為公司不講信譽(yù)，在不講信譽(yù)的公司工作多沒意思？怎么能做好工作呢？即使給部下許諾也不可以把話說死，要給自己留下盤旋的余地。管理上的事情特別復(fù)雜，沒有到最后關(guān)頭好多事情是不確立的，此刻的老板變量也很大，所以輕易許諾是特別不適合。即即是你的上級(jí)答應(yīng)了給加薪，萬一他懊悔，你怎么辦？和手下一同罵上級(jí)？絕對(duì)不可以夠！你要在部下眼前保護(hù)公司的光

30、芒形象，硬挺著最后吃虧的仍是你。所以好多中層管理者把自己修煉成“永久不說一定的人”，嘴上老是掛著“好象”，“可能”，“也許”，“研究一下”等，就是讓自己主動(dòng)，這個(gè)策略也是有道理的。再說對(duì)部下的獎(jiǎng)賞預(yù)先不說出來，而是做完了給個(gè)“欣喜”，部下事先沒想到會(huì)有獎(jiǎng)賞，最后你給了，部下會(huì)覺喜悅外，會(huì)感謝你，感覺你有良知，是個(gè)好人。而假如在干活前就說明，此次工作完了此后有多少多少獎(jiǎng)賞，部下達(dá)成了工作，你給了相應(yīng)的獎(jiǎng)賞，他不會(huì)很感謝，而認(rèn)為是應(yīng)當(dāng)給的。長(zhǎng)此過去會(huì)培育部下，只需有工作就要有獎(jiǎng)賞的意識(shí)，影響此后工作的展開。再說你手中的獎(jiǎng)賞是有限的，能用獎(jiǎng)賞來驅(qū)動(dòng)部下做事情嗎？不行能。預(yù)先向部下示意也是能夠的，而給

31、多少“欣喜”最幸虧過后，要讓部下認(rèn)識(shí)到做好工作是應(yīng)當(dāng)?shù)?，?jiǎng)賞是為了獎(jiǎng)賞此次特其他努力而給的，此次給獎(jiǎng)賞是個(gè)例外。寧經(jīng)理給整體加薪也不對(duì)，要給也是給獎(jiǎng)金，沒有獎(jiǎng)賞整體調(diào)薪的。由于薪資是剛性的，只能漲不可以落，而獎(jiǎng)金是柔性的，能夠隨項(xiàng)目而改動(dòng)，可多可少，一個(gè)年關(guān)報(bào)表的任務(wù)給一次獎(jiǎng)賞是適合的，又不整年都做年關(guān)報(bào)表，給加薪就不適合。上邊說的是寧經(jīng)理的錯(cuò)誤，其實(shí)小王的錯(cuò)誤也不小，從上邊的對(duì)白中能夠看出小王是大學(xué)畢業(yè)沒有多久的“愣頭青”。經(jīng)理說給加5%的薪資，你就相信了？太輕信他人了。作為一個(gè)職工，你要很清楚地知道自己部門，自己上級(jí)有什么權(quán)限，不要被上級(jí)的“輕諾”所蒙蔽。就當(dāng)經(jīng)理說著好玩，加不加就算了，還

32、找經(jīng)理要？太不給經(jīng)理面子了，你看，沒要到，此后怎么和經(jīng)理相處？你知道在經(jīng)理心中留下了多壞的印象？很難說，好多人是會(huì)記仇的，萬一哪天報(bào)復(fù)一下，你怎么受的了？社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺少呀！必定是受他人指派的，不然為何不是那些“老油條來”？話說回來，人就是怎么成熟的！其實(shí)想一下經(jīng)理也怪可憐的，莫非他不知道“輕諾必寡信”的道理嗎？必定知道，他為什么要“輕諾”呢？沒招了唄，多可憐。誓言沒有兌現(xiàn)，可能正在辦公室一個(gè)人“獨(dú)自哭泣到天亮”，小王呀小王，你怎么好去強(qiáng)要？這不是在經(jīng)理心頭上又插了一把刀嗎？2、寧經(jīng)理要怎么做：那么究竟事情到了這個(gè)地步，寧經(jīng)理要怎么做才能挽回自己“寡信”的名譽(yù)，并撫慰部下呢？前提條件是既然已經(jīng)說了加薪，那么加薪是少不了的，但不是所有加（反正也沒有明說）；既然大家都努力了，成績(jī)也出來了，整體獎(jiǎng)賞也是少不了