2022年推進窗口單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案范文

1、第7頁共7頁2022年推進窗口單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案范文深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動簡報第1262期中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動_201【窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)專刊】編者按：近日，_委員、中央書記處書記、_部部長、中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長_在有關(guān)材料上作出批示：民航創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)驗很好?，F(xiàn)將民航局的做法刊發(fā)，供借鑒。民航局窗口單位深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)提升服務(wù)水平民航局各窗口單位緊扣窗口特點，突出民航特色，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷提升服務(wù)水平。1著力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。民航華北空管局圍繞“周密細致、安全順暢，確保萬無一失”的要求，教育引導(dǎo)全體黨員干部職工變管理為服務(wù)，樹立寓服務(wù)于保障安全和業(yè)務(wù)工作中的理念，確保

2、航班安全、減少航班延誤。_首都國際機場積極實施從“轉(zhuǎn)變觀念”到“創(chuàng)新方法”再到“穩(wěn)步落實”工作思路，著力推進“以管理為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變”、“以自我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變”，要求全體黨員干部職工轉(zhuǎn)變觀念、換位思考，開展全流程、全方位服務(wù)工作；發(fā)起_家駐場單位聯(lián)合簽署旅客服務(wù)規(guī)范，發(fā)布首都機場服務(wù)承諾等，攜手提升服務(wù)水平。積極創(chuàng)新服務(wù)方式。民航華北空管局通過打破地域劃分，創(chuàng)新開展與駐場單位、航空公司和軍方的聯(lián)合服務(wù)模式，極大提高特殊情況下大面積延誤應(yīng)急處置能力。_首都國際機場借鑒先進經(jīng)驗，運用科學(xué)方法和管理措施，通過建立旅客需求分析模型、開展客戶需求調(diào)查和旅客感受回訪等，在_號航站樓實施一

3、系列創(chuàng)新愉悅體驗的服務(wù)改進項目，新增候機區(qū)免費書吧、躺椅休閑區(qū)等休閑服務(wù)設(shè)施。通過建立知覺點模型，在中轉(zhuǎn)區(qū)適當(dāng)降低廣播音量、調(diào)暗燈光，為旅客提供更加舒適的候2機環(huán)境；在登機通道設(shè)置書畫展和工藝品展，降低旅客在行走過程中的枯燥感等。全力塑造服務(wù)品牌。_首都國際機場始終注重將思想轉(zhuǎn)變落實到具體工作中，采取有效措施，著力打造服務(wù)品牌。在航站樓西區(qū)打造“紅梅班組”顧客品牌服務(wù)，在航站樓東區(qū)創(chuàng)建呼叫中心服務(wù)品牌、搭建“一站式”服務(wù)平臺，在公共管理區(qū)推出“女子停車服務(wù)隊”，打造國門停車服務(wù)品牌。通過打造服務(wù)品牌，提升服務(wù)質(zhì)量，_年，首都機場旅客滿意度達_分，位居世界第四，在旅客吞吐量_萬人以上機場中位居第

4、二。注重典型引領(lǐng)作用。2022年推進窗口單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案范文（二）按照衡政令_號和開發(fā)區(qū)關(guān)于推進行_力公開透明運行工作的有關(guān)文件精神，為推進我局行_力公開透明運行工作的全面開展，結(jié)合本單位實際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想以_和_為指導(dǎo)，緊緊圍繞全區(qū)加快經(jīng)濟建設(shè)、和開發(fā)區(qū)兩委提出的建設(shè)“六型開發(fā)區(qū)”的奮斗目標(biāo)，從維護群眾的根本利益出發(fā)，以規(guī)范國土資源行_力的行使為著力點，以公開透明為基本要求，以制度創(chuàng)新為手段，以監(jiān)督制約為保障，加大從源頭上預(yù)防和防止_的力度，全面提高行政效能和國土資源管理水平。二、目標(biāo)任務(wù)通過全面、徹底地清理國土資源行_力行使項目，摸清底數(shù)，編制內(nèi)容詳細、職責(zé)明晰的職

5、權(quán)目錄；制作權(quán)力運行清楚、程序嚴謹?shù)牧鞒虉D；建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范行_力的行使，做到?jīng)Q策科學(xué)、程序嚴密、行為規(guī)范、運行公開、結(jié)果公正、監(jiān)督有力，有效遏制_問題的發(fā)生。三、方法步驟行_力公開透明運行工作第二階段，工作準備階段。_年_月中旬至_月中旬，進行行_力清理、編制職權(quán)目錄、繪制權(quán)力運行流程圖，確定公開內(nèi)容、范圍、時間和載體，建立確保行_力公開透明運行相關(guān)制度。(一)行_力清理主要包括：1、行政許可權(quán)；2、行政處罰權(quán)；3、行政事業(yè)性收費權(quán)；4、重大項目、資金分配、資產(chǎn)處置等重要事項決策權(quán)；5、非行政許可的審批權(quán)；6、其他依法實施的行_力。對照上述_項權(quán)力，我局各科室分別進行了行_力清理，

6、確定自己的職責(zé)、工作權(quán)限及執(zhí)法依據(jù)。(二)編制職權(quán)目錄按照權(quán)力的_個類別，逐項列明職權(quán)行使依據(jù)、主管領(lǐng)導(dǎo)、科室職責(zé)、人員分工、辦理條件和辦結(jié)時限、服務(wù)承諾、工作紀律、監(jiān)督程序和責(zé)任追究等。(三)制作流程圖1、制作“類別流程圖”各科室對應(yīng)職權(quán)目錄，按照權(quán)力類別制作流程圖，“類別流程圖”要能夠明確顯示該類行_力的基本運行程序。2、制作“項目流程圖”按照職權(quán)目錄，對行_力逐項制作流程圖。法律法規(guī)已明確規(guī)定程序的，要按照法定程序制定流程圖；法律法規(guī)沒有明確規(guī)定程序的，要依據(jù)工作程序逐項標(biāo)明具體承辦科室、辦理制度、職責(zé)要求、監(jiān)督制約環(huán)節(jié)、相對_利、投訴_方式和途徑等，發(fā)生變更時要及時修訂。(四)確定公開

7、內(nèi)容1、國土資源管理方面。重點圍繞招拍掛出讓使用權(quán)、規(guī)劃調(diào)整申報、農(nóng)用地轉(zhuǎn)用、土地征收、征用審核、宅基地審批、臨時占地審批、存量土地審批、國企改制土地資產(chǎn)處置總體方案核準、國企改制以作價出資和授權(quán)經(jīng)營方式處置土地資產(chǎn)報批、土地開發(fā)整理項目報批、采礦權(quán)審批、探礦權(quán)審核，各類財政性資金及其他公共性資金分配使用，基礎(chǔ)測繪成果復(fù)制、轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借審批，測量標(biāo)志遷建審批，測繪資質(zhì)、地圖編制_報批，以及其他重要權(quán)力的行使進行公開。_2、局機關(guān)內(nèi)部事務(wù)方面。重點圍繞工作紀律、辦公用品領(lǐng)用、機關(guān)學(xué)習(xí)進行公開。3、決策方面。依法公開決策的事項、依據(jù)，便于社會各界群眾的知情和監(jiān)督。4、執(zhí)行方面。在履行職責(zé)或辦理與群眾

8、利益相關(guān)的事項時，特別是在行使報批、收費、處罰等權(quán)力時，必須向當(dāng)事人告知全部與行使行_力或辦理事項有關(guān)的情況，嚴格按照程序規(guī)定和時限要求辦理，并認真聽取當(dāng)事人意見，盡量滿足當(dāng)事人的信息需求。5、結(jié)果方面。要及時告知當(dāng)事人，并以適當(dāng)方式向社會或在一定范圍內(nèi)公開。(五)確定公開范圍公開范圍要與行_力行使涉及的范圍一致。凡應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)班子或內(nèi)部人員知情的，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)班子或單位內(nèi)部公開；涉及人和事的，應(yīng)在一定范圍內(nèi)公開或依當(dāng)事人申請按照規(guī)定予以公開；應(yīng)讓社會知情的，應(yīng)及時向社會公開。(六)確定公開時間凡具有相對穩(wěn)定性或經(jīng)常性的內(nèi)容，應(yīng)長期公開，確保公民、法人和其他_能隨時獲知；凡階段性或臨時性的內(nèi)容，隨時公

9、開，確保公民、法人和其他_能及時獲知。(七)確定公開載體1、充分利用各類公開載體。服務(wù)明白卡、服務(wù)跟蹤卡和服務(wù)監(jiān)督卡公開服務(wù)內(nèi)容和承諾；利用咨詢電話、工作簡報等載體進行工作信息公開。2、利用廣播電視，?？容d體進行信息公開。3、利用局內(nèi)、局外網(wǎng)站，整合現(xiàn)有信息資源，實現(xiàn)信息資源共享，便于公民、法人和其他_查詢。第三階段，_實施。_月份，開始行_力公開透明運行工作的試運行。針對試運行情況，進一步研究解決試運行中存在的問題。第四階段，深化提高。1、_月份，對進一步深化行_力公開透明工作制定調(diào)整方案。2、_月份，對工作運行情況進行自查，推動該項工作深入開展。3、_月份，對照檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改。4、_月份，總結(jié)工作形成書面材料上報開發(fā)區(qū)_、監(jiān)察局。四、措施要求(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，成立_。為加強對推進行_力公開透明運行工作的領(lǐng)導(dǎo)，按照上級文件要求，縣局成立推進行_力公開透明運行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)具體相關(guān)事宜。(二)明確責(zé)任，高度重視。深入推進行_力公開透明運行，是全局貫徹落實區(qū)紀檢監(jiān)察局行_力公開透明會議一項重要舉措，各科室一定要統(tǒng)一思想、提高認識，牢固樹立責(zé)任意識和大局意識，以求真務(wù)實的精神，創(chuàng)新工