圖文店員工日常行為規(guī)范

1、 柏宏圖文PAGE PAGE 82員工日常行為規(guī)范1、員工上班時(shí)應(yīng)穿戴整潔，保持良好的個(gè)人形象，不穿插入拖鞋，背心上班，言談舉止文明，使用禮貌語言，不與客戶爭吵。 2、員工上班時(shí)間不得在公司內(nèi)吃早餐，在打圖間，美工間不允許吃零食，嚼口香糖，工作場所不得大聲喧嘩，打鬧。3、員工上班時(shí)間不得看與工作無關(guān)的雜志，不允許長時(shí)間閑聊，上網(wǎng)聊天，長時(shí)間打私人電話，嚴(yán)禁玩游戲。有客戶在場時(shí)不允許上網(wǎng)（因工作需要上網(wǎng)收發(fā)資料除外）。4、員工應(yīng)服從其直接上司的工作安排，并積極，主動完成工作。5、員工有義務(wù)保持工作場所的整潔，及時(shí)、主動做好清潔工作。6、員工在打圖間、美工間等禁期區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，不允許吸“游煙”同時(shí)

2、每一個(gè)員工都有義務(wù)和責(zé)任勸阻客戶遵守本規(guī)定。7、嚴(yán)禁員工利用公司設(shè)備和條件做大量私活或任何營利性私活，以及利用公司設(shè)備和條件做一些違法的文件涂改等事。8、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，防止公司內(nèi)部資料和客戶資料泄密，嚴(yán)禁將上述資料傳遞給他人或帶出公司。9、公司任何員工在上班時(shí)間嚴(yán)禁睡覺，若有違反者一律作除名處理。工作主流程一、業(yè)務(wù)的開始分為三種情況：1、客戶直接上門：前臺接待首先向客戶問好，問清客戶來意；將打印制作加工清單遞給客戶，請客戶將清單上的單位名稱、項(xiàng)目各稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人，付款方式填寫的項(xiàng)目請客戶盡量填寫清楚；前臺接待詢問客戶的打印、制作要求，所提供資料的種類、數(shù)量，使用軟件類型等，

3、在加工制作內(nèi)部流程單上填寫清楚，注明打印制作內(nèi)部流程單的編號，并收入客戶提供的資料；前臺接待將客戶領(lǐng)到值班經(jīng)理或打字員處，將填好的加工制作內(nèi)部流程單和客戶提供的資料交給他們?！咀⒁馐马?xiàng)】前臺接待在打印制作加工清單加工制作內(nèi)部流程單上必須按編號順序發(fā)放，寫明接單日期、時(shí)間，并簽字。前臺接待應(yīng)言語禮貌，用詞得當(dāng)，絕不允許出現(xiàn)與客戶爭吵的場面。前臺接待應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的要求，并以友好的態(tài)度提供幫助，提出可能解決的辦法。客戶來到公司時(shí)，應(yīng)立即被接待，如前臺接待正在接待其他客戶，應(yīng)禮貌地請客戶稍等，并將打印制作加工清單遞給客戶，請客戶先填寫。如客戶是第一次來公司，應(yīng)聲明在為客戶提供的信息保密的前提下請客戶

4、留下聯(lián)系方式。沒有特殊情況，前臺接待應(yīng)守在前臺，不允許走開。2、上門取件客戶：客戶有加工意向時(shí)一般會先通知公司業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員盡可能自己去取件，如確實(shí)無法去客戶處取件，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間通知公司前臺接待，說明客戶名稱，地址、數(shù)量、時(shí)間，聯(lián)系方式等相關(guān)信息； 前臺接待接到業(yè)務(wù)員或客戶的通知后應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理安排人員前去取件； 取件人接到任務(wù)后應(yīng)到前臺領(lǐng)取取件單，并弄清相關(guān)信息。 取件人到客戶處后，應(yīng)首先向客戶問好，進(jìn)行自我介紹，并說明來意。取件單中的單位名稱、項(xiàng)目名稱、制作要求，客戶信息等內(nèi)容盡量讓客戶自己填寫，或在客戶口訴下當(dāng)面填寫清楚，請客戶過目（盡可能讓客戶簽字）；取件人根據(jù)“

5、客戶提供資料，所列內(nèi)容逐項(xiàng)清點(diǎn)資料，如有疑難問題及時(shí)與公司聯(lián)系；取件人在明確取件單上所有內(nèi)容后與客戶道別；取件人回公司后，將取件單填寫完整，與客戶資料一起交給前臺接待；前臺接待清點(diǎn)客戶資料，并根據(jù)取件單填寫打印制作加工清單加工制作內(nèi)部流程單，其內(nèi)容必須一致，并注明打印制作加工清單的編號，前臺接待和取件人同時(shí)在加工制作內(nèi)部流程單上簽字。前臺接待將填好的加工制作內(nèi)部流程單和客戶提供的資料交給值班經(jīng)理或打字員。輸出部分：客戶的文本制作大致分為三類：打圖、打字、CAD出圖、復(fù)印后裝裱等后期制作；打圖、打字、CAD出圖、復(fù)印后不裝裱；直接裝裱。1、值班經(jīng)理接到內(nèi)部流程單后，應(yīng)馬上根據(jù)客戶文本的重要程度和

6、時(shí)間要求作出工作安排，如客戶在場，應(yīng)將客戶領(lǐng)到接受該任務(wù)的輸出人員（技術(shù)員、打字員）前，將任務(wù)交待清楚，內(nèi)部流程單同時(shí)遞交給技術(shù)員，打字員。2、制作輸出：打圖；技術(shù)員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下，瀏覽一下客戶的內(nèi)部流程單看清制作要求。技術(shù)員無論是否有工作任務(wù)，都應(yīng)立即將該客戶的資料拷入電腦，并打開文件粗略地瀏覽一遍，如有問題及時(shí)與客戶溝通，如無問題而手頭有其他工作時(shí)，禮貌地請客戶稍等； 打開客戶文件后，應(yīng)仔細(xì)檢查，根據(jù)加工制作內(nèi)部流程單的要求，按后期制作過程的長短安排制作順序，如先打封面、彩噴大版、激光圖等。封面打印完成后先交給美工制作，如是精裝本應(yīng)同時(shí)告知文本厚度；最好是

7、在客戶在的時(shí)候打印展板和封面的小樣讓客戶確認(rèn)?？蛻粑募欢ㄒ错樞蚺帕胁⒆屑?xì)核對（包括順序、位置、圖形、文字、字體等）后再打印，較大的文件盡可能轉(zhuǎn)換成PDF格式后再打??；檢查輸出設(shè)備的紙張規(guī)格是否正確，數(shù)量是否足夠，安裝是否到位；發(fā)送打印時(shí)首先應(yīng)發(fā)送幾張或一套，待打印出來并核對或客戶確認(rèn)無誤后再發(fā)送剩余部分。打印過程中應(yīng)經(jīng)常檢查打印的質(zhì)量，不允許出現(xiàn)大批量的錯(cuò)誤打印文本；將激光打印數(shù)量、紙張類型與噴繪面積、封面樣式和數(shù)量填入內(nèi)部流程單相應(yīng)欄。將打好的大圖和封面卷好、文本內(nèi)容須整理好連同內(nèi)部流程單送至制作部與當(dāng)值美工交接制作要求；光盤交到前臺接待處?！咀⒁馐马?xiàng)】技術(shù)員在制作過程中如需換電腦操作，

8、應(yīng)及時(shí)通知客戶。因客戶調(diào)整色彩需要而打印的非成品稿一般不允許客戶帶走。如當(dāng)班未將任務(wù)全部完成，必須填寫詳細(xì)的交接班記錄，共將客戶所提供的資料全部移交給接班技術(shù)員。技術(shù)員在空閑時(shí)或交班時(shí)應(yīng)及時(shí)將已制作完成的客戶文件刪除或放入規(guī)定的文件夾內(nèi)，并應(yīng)不定期對硬盤進(jìn)行整理。激打和彩噴時(shí)必須注意色彩，同時(shí)注意一些固定客戶的色彩傾向。封面文字無論是否是客戶打印的。均應(yīng)仔細(xì)核對，文本中的明顯錯(cuò)誤也應(yīng)仔細(xì)檢查經(jīng)客戶確認(rèn)后給予更改。如在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。（2）打字： 打字員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下：瀏覽一下客戶的內(nèi)

9、部流程單看清制作要求。 打字員仔細(xì)查看客戶提供的原稿，字跡是否易辯認(rèn)，詢問并理解客戶的打印，排版要求； 打印完成后，打字員本人一定要仔細(xì)校對一遍，確認(rèn)無誤后請另一位打字員校對，如果客戶在場，打印完成后一定請客戶仔細(xì)校對。必要時(shí)可打印一份校對稿件文字對照； 在至少兩人校對無誤后才可發(fā)送打印。打印時(shí)應(yīng)按裝訂順序排列，打印前先檢查打印機(jī)內(nèi)紙張規(guī)格是否正確，數(shù)量是否足夠；在打印過程中應(yīng)經(jīng)常檢查打印質(zhì)量，不允許出現(xiàn)大批量的錯(cuò)誤打印文本； 黑白打印數(shù)量或工程復(fù)印大小、復(fù)印、紙張類型填入內(nèi)部流程單相應(yīng)欄。將打好的圖理整齊，文本內(nèi)容順序理好連同內(nèi)部流程單送至制作部與當(dāng)值美工交接制作要求：將光盤或磁盤交到前臺處

10、。【注意事項(xiàng)】打字員在打印前必須先在電腦上預(yù)覽。如當(dāng)班未將任務(wù)完成，必須填寫詳細(xì)的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員。技術(shù)員在空閑時(shí)或交班時(shí)應(yīng)及時(shí)將已制作完成的客戶文件刪除或放入規(guī)定的文件夾內(nèi)，并應(yīng)不定期對硬盤進(jìn)行整理?？蛻糇约捍蚝玫奈恼?，盡可能在客戶在場時(shí)先打開瀏覽一遍，如發(fā)現(xiàn)有明顯的錯(cuò)誤要及時(shí)向客戶提出或及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，在征得客戶同意后進(jìn)行修改，并將版面排好再輸出。如在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。（3）普通復(fù)印 字員接觸客戶后，應(yīng)首向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下；瀏覽一下客戶的內(nèi)部流程單看制作要求。打字

11、員接到復(fù)印任務(wù)后，應(yīng)首先檢查原稿質(zhì)量，并告知客戶可能的復(fù)印質(zhì)量，同時(shí)確定使用的復(fù)印機(jī)： 將原稿按裝訂順序疊放后進(jìn)行復(fù)?。蝗绻谋緢D框留邊很少時(shí)，應(yīng)征得客戶意見是否可將文本縮小一點(diǎn)輸出：檢查復(fù)印機(jī)紙盒內(nèi)紙張內(nèi)的規(guī)格是否準(zhǔn)確，數(shù)量是否可能足夠；復(fù)印一份請客戶確認(rèn)或自己檢查，確認(rèn)無誤后，開始大量復(fù)印。在復(fù)印過程中應(yīng)不斷檢查復(fù)印質(zhì)量;將黑白復(fù)印數(shù)量、大小、紙張類型填入內(nèi)部流程單相應(yīng)。 將復(fù)印好的文件、文本內(nèi)容順序理好連同內(nèi)部流程單送至制作部與當(dāng)值美工交接制作要求;原稿送到前臺處.【注意事項(xiàng)】打字員在復(fù)印前必須先清點(diǎn)原稿數(shù)量。復(fù)印時(shí)應(yīng)保證鏡而干凈,使輸出的文本沒有天斑點(diǎn)、折痕、起皺、漏粉、脫墨、黑線、歪

12、斜、夾頁等。必須清點(diǎn)復(fù)印數(shù)量是否與原稿一致。如有硫酸紙、隔頁紙、120g 紙等特殊紙張復(fù)印，在復(fù)印完成后應(yīng)立即將紙從紙盒中取出放回原處。如當(dāng)班未將任務(wù)全部完成，必須填寫詳細(xì)的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員。所有的內(nèi)容應(yīng)全部體現(xiàn)在技術(shù)部交接班（黑白區(qū)）記錄中。技術(shù)員在空閑時(shí)或交班時(shí)應(yīng)及時(shí)搞好設(shè)備的外觀清潔工作，工作場所保持整潔有序。如在復(fù)印過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主。（4）工程復(fù)?。捍蜃謫T接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下：瀏覽一下客戶的內(nèi)部流程單看清制作要求。打字員接到復(fù)印任務(wù)后，應(yīng)首先檢查原稿質(zhì)

13、量，紙張大小、顏色深淺等，并告知客戶可能的復(fù)印質(zhì)量； 在復(fù)印機(jī)上安裝好合適的紙張，調(diào)好紙張位置，復(fù)印濃度等； 先復(fù)印一小樣，打字員自己先檢查一遍，如有可能請客戶確認(rèn)； 經(jīng)確認(rèn)后開始正式復(fù)印，在此期間應(yīng)人不離機(jī)； 復(fù)印完成后應(yīng)清點(diǎn)數(shù)量，整理好順序，填寫內(nèi)部流程單；印好的大圖卷好，文本內(nèi)容順序理好連同內(nèi)部流程單送至制作部與當(dāng)值美工交接制作要求或送到前臺處；原稿送到前臺?！咀⒁馐马?xiàng)】如當(dāng)班人未將任務(wù)全部完成，必須填寫詳細(xì)的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員。所有的內(nèi)容應(yīng)全部體現(xiàn)在技術(shù)部交接班記錄中。應(yīng)合理利用紙張，盡量做到不浪費(fèi)。如在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確

14、的情況，必須及時(shí)與客戶溝通。（5）CAD出圖打字員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好，并盡可能讓客戶坐下；對照加工制作內(nèi)部流程單，了觸客戶的要求；將文件拷入電腦，打開后先瀏覽一遍，了解線型、比例、大小、紙張是否要打印灰度；每張圖紙打印前，都應(yīng)快速檢查一遍文字，如發(fā)現(xiàn)有：“？”或字體顛倒，字體錯(cuò)位等，應(yīng)立即調(diào)整過來，檢查是否有隱藏的圖層，該層要不要打印、Defpoints層（該層是不可打印層）上是否有圖，地形圖是否已引入，鏈接的圖片是否已顯示、每層之間的順序是否正確；在電腦上仔細(xì)檢查，確認(rèn)無誤后先打印一份，檢查一遍輸出線條粗細(xì)，文字是否完整；檢查打印機(jī)紙盒內(nèi)紙張的規(guī)格是否準(zhǔn)確，數(shù)量是否足夠；檢查無誤后

15、開始正式打印，打印過程中應(yīng)及時(shí)檢查打印機(jī)情況；復(fù)印完成后應(yīng)清點(diǎn)數(shù)量，整理好順序，填寫內(nèi)部流程單；將打好的大圖卷好，光盤或磁盤交給前臺?！咀⒁馐马?xiàng)】打字員在打印前必須先在電腦上預(yù)覽。如當(dāng)班未將任務(wù)全部完，必須填寫詳細(xì)的交接班記錄，并將客戶所提供的資料全部移交給接班打字員特別是線型。所有的內(nèi)容應(yīng)全部體現(xiàn)在技術(shù)部交接班記錄中。技術(shù)員在空閑時(shí)或交班時(shí)應(yīng)及時(shí)將已制作完成的客戶文件刪除或放入規(guī)定的文件夾內(nèi)，并應(yīng)不定期對硬盤進(jìn)行整理。CAD出圖一般使用的字體是HZTXT。要裝訂的圖紙，應(yīng)多留白邊，防止邊框被裁掉。如在制作過程中碰到客戶資料方面的問題或客戶要求不明確的情況，必須及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，不能擅自作主

16、。（6）掃描矢量化； 打字員接觸客戶后，應(yīng)首先向客戶問好并盡可能讓客戶坐下；打字員接到矢量化任務(wù)后，應(yīng)首先檢查原稿質(zhì)量，紙張大小、顏色深淺等，并告知客戶可能的掃描矢量化質(zhì)量；在掃描儀上安放好位置、調(diào)試好濃度、比例，直至掃出最佳效果；如客戶只需原稿中的一部分，可通過KIP軟件進(jìn)行“切割”編輯、放大、加濃，并且可以對原稿的一些雜點(diǎn)等問題進(jìn)行編輯；將掃描文件用TIF格式存取一文件名；在矢量化軟件中打開文件，首先進(jìn)行自動矢量化處理；其次根據(jù)圖片實(shí)際情況來做好平滑線條處理；然后輸出矢量保存成“象索空間DIF格式”取一文件名；最后盡可能在R14里打開文件將其存成DWG格式；將文件進(jìn)行刻盤；填寫好圖紙尺寸、

17、張數(shù)?！咀⒁馐马?xiàng)】如遇到紙張過薄，應(yīng)采取相應(yīng)措施，如在原稿進(jìn)口端粘一張新復(fù)印紙等方法，如遇上紙張過大不得不將紙張裁開時(shí)，必須取得客戶的同意，方可進(jìn)行裁切掃描；刻好盤后必須確認(rèn)是否可以打開，并且保證文件完好存在；盡可能看清客戶的要求，如：需要TIF、DIF兩種格式的文件。3、清點(diǎn)原稿和輸出文本的數(shù)量4、打印或復(fù)印完成后技術(shù)員或打字員應(yīng)按客戶要求理好文本順序，如有多種文本輸出方式應(yīng)同時(shí)整理。整理完成后在加工制作內(nèi)問流程中上簽字；5、技術(shù)員或打字員簽字后將整理好順序的文本隨加工制作內(nèi)部流程單一起交到美工手上，將客戶裝訂或后期制作要求復(fù)述一遍，并按加工制作內(nèi)部流程單要求進(jìn)行交接同時(shí)將客戶原始資料交回前

18、臺。如客戶不需要裝訂等后期制作，技術(shù)員應(yīng)在確認(rèn)打印數(shù)量后在加工制作內(nèi)部流程單上簽字，與打印圖文，客戶原始資料一起送至前臺，并與前臺接待辦理交接手續(xù)。交接手續(xù)中必須包括交接時(shí)間（交接時(shí)間為最后一張文本完成的時(shí)間）?！咀⒁馐马?xiàng)】如客戶要求保留文件，制作人員應(yīng)將文件立即存入，并在文件名上注明“不要?jiǎng)h除”或“保留X天”等字樣；如客戶要求刪除文件，應(yīng)立即刪除該文件及所有副本；如客戶無特殊要求，一般情況下文件存入并保留七天。如客戶文件需刻盤，制作人員在刻盤外殼上貼上標(biāo)簽，并注明文件名。交給前臺接待。制作部分；技術(shù)員或打字員將輸出并整理好順序的文本交給美工，并按要求辦理交接手續(xù)，如客戶自帶文本直接裝訂的，由

19、前臺接待直接與美工交接，要求同前。值班經(jīng)理根據(jù)文本的重要性和時(shí)間性合理安排美工，明確分工。后期制作；覆膜；美工明確覆膜要求；選擇合適的材料進(jìn)行覆膜操作；按文本后期制作要求裁切四邊；檢查覆膜質(zhì)量，合格后在加工制作內(nèi)問流程單上簽字；需進(jìn)行下一步制作過程（裱板或制作封面）的移交給下一道工作或本人維續(xù)制作，如不需要進(jìn)一制作的，美工應(yīng)在將覆膜后的文本與加工制作內(nèi)部流程單一起交給前臺接待，辦理交接手續(xù)，原則上不允許客戶自己帶文件去結(jié)帳。裱板；美工明確裱板要求；按要求裁切KT板，進(jìn)行裱板，CAD圖裱板應(yīng)先用噴膠板后再覆膜或上背膠；根據(jù)客戶要求選擇合適的包邊條進(jìn)行包邊，在包邊條斷開處的背面粘貼膠帶；檢查裱板質(zhì)

20、量（要求不起皺，膜上無污點(diǎn)，平整無折痕、直角處不露板），合格后在加工制作內(nèi)部流程單上簽字；將裱好的板包裝后與加工制作內(nèi)部流程單一起送至前臺，辦理交接手續(xù)。原則上不允許客戶自己帶展板去結(jié)帳。文本裝訂；美工明確裝訂要求；裝訂樣式、覆膜種類、裝訂方向（橫豎、左右）、要不要留白邊；選擇確定合適的材料和設(shè)備；按客戶要求及公司相應(yīng)文本裝訂要求和規(guī)范進(jìn)行制作，文本裝訂時(shí)應(yīng)合理安排人手和時(shí)間，力爭在保證質(zhì)量的前提下提高效率；4、每一個(gè)美工都對自己制作的每一本文本的裝訂質(zhì)量負(fù)責(zé)，裝訂完成后先自檢，確認(rèn)合格后在加工制作內(nèi)部流程單上簽字；5、值班經(jīng)理最后應(yīng)仔細(xì)檢查每一本文本的質(zhì)量，包括裝訂質(zhì)量，同時(shí)也包括打圖，打字

21、的明顯錯(cuò)誤，文本排列順序和文本裝訂正反等明顯錯(cuò)誤，保證不合格的文本不出公司。檢查合格后在加工制作內(nèi)部流程單上簽字，不合格的文本應(yīng)立即返工，如因此影響交貨時(shí)間，應(yīng)立即通知前臺接待。6、由美工將制作完成并檢查合格的文本與簽字后的加工制作流程單一起送到前臺，并與前臺接待交接。原則上不允許客戶自己帶文本去結(jié)帳。 四、運(yùn)貨 當(dāng)文本制作完成，加工制作內(nèi)部流程單從美工或技術(shù)員，打字員手中間到前臺時(shí)，前臺接待應(yīng)做以下工作；清點(diǎn)文本數(shù)量，檢查文本質(zhì)量與相關(guān)人員辦理交接手續(xù)；找到相對應(yīng)的打印制作加工清單，按加工制作內(nèi)部流程單中的實(shí)際加工內(nèi)容將打印制作加工清單填寫完整，清楚?，F(xiàn)金付款或有特殊要求的客戶應(yīng)同時(shí)注明價(jià)格

22、，并請客戶確認(rèn)，必要時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系確認(rèn)價(jià)格，并請客戶確認(rèn)，必要時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系確認(rèn)價(jià)格；清點(diǎn)、整理客戶提供的資料，交回給客戶或妥善處理；按不同客戶具體要求處理文本。直接交給客戶驗(yàn)收，確認(rèn)質(zhì)量前臺接待當(dāng)面請客戶清點(diǎn)文本數(shù)量，確認(rèn)文本質(zhì)量；客戶確認(rèn)后請客戶在打印制作加工清單上簽字；收銀；包括現(xiàn)金和支票（掛帳客戶除外）。注意辨別人民幣和支票的真?zhèn)我_發(fā) 票的一律按實(shí)收金額開，不得虛開；替客戶整理好文本，必要時(shí)幫助客戶包裝或送到公司門口，并向客戶道謝。 妥善保存，待客戶自提前臺接待清點(diǎn)后將文本妥善保存，如在本班工作時(shí)間客戶未上門取件，必須詳細(xì)交接清楚；客戶來公司提貨時(shí)間前臺接待應(yīng)確認(rèn)客戶與文本的對應(yīng)關(guān)系

23、，不允許發(fā)錯(cuò)貨，同時(shí)請客戶當(dāng)面清點(diǎn)文本數(shù)量，確認(rèn)文本質(zhì)量；客戶確認(rèn)后請客戶在打印制作加工清單上簽字；收銀：包括現(xiàn)金和支票（掛帳客戶除外）。注意辨別人民幣和支票的真?zhèn)?；替客戶整理好文本，必要時(shí)幫助客戶包裝或送到公司門口，并向客戶道謝。安排美工或業(yè)務(wù)員送貨前臺接待通知美工或業(yè)務(wù)員送貨，并在送貨單上詳細(xì)寫明送貨地點(diǎn)，聯(lián)系人，電話文本數(shù)量等。美工或業(yè)務(wù)員在接到通知后應(yīng)按時(shí)間要求立即出發(fā)送貨；如需公司派車送貨，應(yīng)由前臺接待通知當(dāng)班司機(jī)出車；美工或業(yè)務(wù)員在送貨途中應(yīng)妥善保護(hù)好文本；送貨人到將文本送到客戶處后，應(yīng)首先向客戶問好，進(jìn)行自我介紹，并說明來意，請客戶當(dāng)面清點(diǎn)文本數(shù)量，確認(rèn)文本質(zhì)量；請客戶在送貨單上

24、簽字；送貨人將送貨單按要求填寫完整后交回給前臺接待；前臺接待將本次業(yè)務(wù)資料輸入電腦；通知業(yè)務(wù)員收簽?！咀⒁馐马?xiàng)】前臺接待填寫加工制作內(nèi)部流程單，其內(nèi)容必須與打印制作加工清單一致，并注明打印制作加工清單的編號；文本的妥善保存包括防止文本遺失、污損、混淆，同時(shí)也包括密性，即為客戶的資料保密，防止無關(guān)人員私自翻看。為保證公司產(chǎn)品質(zhì)量,加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制,規(guī)范質(zhì)量檢驗(yàn)工作,特制定本流程. 本流程突出每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任和檢驗(yàn)(首檢屏幕自檢文本自檢巡檢輸出完工交接檢最終檢),強(qiáng)調(diào)以書面記錄(內(nèi)部流程單)為準(zhǔn)的原則,在確認(rèn)后再開始下一步工作。接單：員工在取件時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫取件單，詳細(xì)記錄客戶制作要求及客戶聯(lián)系

25、資料，制作要求一定要完整、字跡清晰，不能漏項(xiàng)。取件人回公司后應(yīng)仔細(xì)核對前臺接待所開內(nèi)部流程單上所寫內(nèi)容，并簽字認(rèn)可。如有必要可與前臺接待一起與值班經(jīng)理進(jìn)行交接。上門客戶接待時(shí)，前臺接待應(yīng)在內(nèi)部流程單上詳細(xì)記錄客戶制作要求及客戶聯(lián)系資料，制作要求一定要完整、字跡清晰，不能漏項(xiàng)。3、前臺接待應(yīng)將客戶資料、內(nèi)部流程單等直接交給值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理分配任務(wù)?！咀⒁狻拷唤影鄷r(shí)一定要整理出已完成文本清單、在制文本清單，待制文本清單，并詳細(xì)作好言語字記錄，由交接班人員雙方簽字后認(rèn)可。二、開始制作首檢：制作人員（技術(shù)員、打字員、美工）接到工作任務(wù)后應(yīng)首先對照制作要求檢查客戶提供資料，包括文本數(shù)量，大小、次序、

26、色彩等等，如有任何疑問都應(yīng)立即根據(jù)內(nèi)部流程單上的聯(lián)系方式與客戶取得聯(lián)系，決不允許按自己的主觀意愿，想當(dāng)然地就開始制作。三、制作過程： 在制作過程中如遇到問題，如屬公司設(shè)備，系統(tǒng)等原因，應(yīng)及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)或找相關(guān)維修人員解決。如屬客戶資料等原因，同樣應(yīng)立即根椐內(nèi)部流程單上的聯(lián)系方式與客戶取得聯(lián)系，待客戶確認(rèn)后繼續(xù)制作。屏幕自檢：制作完成后，制作人員必須在打印前對照內(nèi)部流程單上的客戶要求將制作好的文件逐頁檢查一遍，包括發(fā)稿順序、文本尺寸、位置、打印文字、色彩等，確認(rèn)無誤后再發(fā)送打印。 【注意】在制作過程中如需要進(jìn)行交接班，交接班人員一定要一對一當(dāng)面解釋清楚，同時(shí)必須在交接本上詳細(xì)寫明所有交接內(nèi)容

27、，雙方簽字確認(rèn)后交值班經(jīng)理核對。四、輸出過程：一般情況下，經(jīng)過自檢后應(yīng)先發(fā)一套文本打印，打印完成后同樣進(jìn)行文本自檢，要求與屏幕自檢一致。自檢無誤后再正式打印。正式打印過程中，制作人必須定時(shí)巡檢，杜絕大批文本的輸出錯(cuò)誤，杜絕文件打印后出現(xiàn)漏墨、折痕、劃痕、色偏、漏頁等現(xiàn)象發(fā)生。在全部文本輸出完成后，該文本的所有輸出人員（包括技術(shù)員、打字員）還要檢查文件總數(shù)是否正確，順序是否正確，文本是否有倒置，是否有污損，這一過程稱為輸出完工檢。并由輸出人員與美工直接進(jìn)行交接?！咀⒁狻吭谳敵龅娜^程中，員工應(yīng)嚴(yán)格注意以下幾點(diǎn)：洗干凈自己的手；檢查工作場所的清潔，尤其是放文本的地方如沙發(fā)、桌、椅子茶幾，打印機(jī)等地

28、方一定要保持清潔；電腦及輸出設(shè)備附近不允許堆放雜物，尤其是液體，工作場所嚴(yán)禁吸煙，同時(shí)員工也應(yīng)勸阻客戶也同樣遵守此規(guī)定；嚴(yán)禁在文本輸出場所、文本整理場所吃東西；嚴(yán)禁與該工作無關(guān)人員翻看文本，以防出現(xiàn)順序錯(cuò)誤或弄臟文本；在制作過程中如需要進(jìn)行交接班，交接班人員一定要一對一當(dāng)面解釋清楚，同時(shí)必須在交接本上詳細(xì)寫明所有交接內(nèi)容，雙方簽字確認(rèn)后交值班經(jīng)理核對。五、轉(zhuǎn)道交接：文本輸出所有人員（包括技術(shù)員、打字員）在進(jìn)行完工檢查后，應(yīng)親自將文本及內(nèi)部流程單送至美工處，由美工清點(diǎn)數(shù)量，明確制作任務(wù)后，由交接雙方簽字。在交接過程中，美工必須進(jìn)行交接檢，即在交接時(shí)對對照內(nèi)部流程單中的客記要求，檢查確認(rèn)文本數(shù)量、

29、順序、輸出質(zhì)量、是否符合后期加工要求，以及文本是否有漏墨、折痕、劃痕、色偏、漏頁等現(xiàn)象?！咀⒁狻拷唤舆^程中必須有雙方書面記錄，不允許口頭交接。六、后期制作：美工在后期制作（覆膜、裱板、裝訂等過程中應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)范操作后期制作完成后，美工組長必須檢查每本文本或大板的打印和后期制作質(zhì)量，包括封面、文本順序、是否倒置、有否脫膠、斷裂、掉頁等情況。這一過程稱為最終檢，美工組長必須負(fù)責(zé)地進(jìn)行最終檢，然后文本才可交到前臺，完成整個(gè)加工制作過程?！咀⒁狻吭诤笃谥谱鞯娜^程中，員工應(yīng)嚴(yán)格注意以下幾點(diǎn)：洗干凈自己手；檢查工作場所的清潔，尤其是放文本的地方一定要保持清潔；美工工作場民不允許堆放雜物，尤其是液體，工

30、作場所嚴(yán)禁吸煙，同時(shí)員工也應(yīng)勸阻客戶也同樣遵守此規(guī)定；嚴(yán)禁在工作場所吃東西；嚴(yán)禁與該工作無關(guān)人員翻看文本，以防出現(xiàn)順序錯(cuò)誤或弄臟文本在制作過程中如需要進(jìn)行交接班，交接班人員一定要一對一當(dāng)面解釋清楚，同時(shí)必須在交接口板上詳細(xì)寫明所有交接內(nèi)容，雙方簽字確認(rèn)后交值班經(jīng)理核對七、包裝和送貨制作完成并經(jīng)過最終檢的文本在前臺接待核對數(shù)量、檢驗(yàn)質(zhì)量后，由美工負(fù)責(zé)立即進(jìn)行裝箱或包裝，貼上標(biāo)簽。不包裝的大板貼上標(biāo)簽后正面向墻放置。送貨人在送貨過程是應(yīng)保護(hù)好文本，避免雨淋、散落地面、折皺、煙火灼痕等，直至送到客戶手中。交接班制度根椐市場需要，本公司實(shí)行全年24小時(shí)服務(wù)，為此，我們的員工實(shí)行兩班制的作息時(shí)間，而很多

31、客戶的制作內(nèi)容不能在一個(gè)班次中全部完成，因此，加強(qiáng)對交接班工作的規(guī)范管理是我們保證質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)一個(gè)重要環(huán)節(jié)。根據(jù)本公司的工作內(nèi)容及各崗位的要求，特制訂各崗位的交接班內(nèi)容和程序?？?則第一條 本制度的適用范圍包括恒晟，美麗華圖文所有的技術(shù)員、打字員、美工、前臺接待的每班工作交接 本制度的執(zhí)行情況記入員工、班組的績效考核內(nèi)容，由各部門經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督、考核。 因交接班不清楚或沒有進(jìn)行交接而引起的后果由交班員工承擔(dān)。 每班的值班經(jīng)理在交接班時(shí)必須核實(shí)相關(guān)崗位的所有交接內(nèi)容，并簽字認(rèn)可。未核實(shí)或未簽字同樣要承擔(dān)責(zé)任。所有的交接內(nèi)容都必須有交接班人員的簽字，無簽字的視作沒有交接。交接本的項(xiàng)目均應(yīng)填

32、寫完整，如日期，班次等，交接內(nèi)容填字不完整的扣除相關(guān)的值班經(jīng)理的績效分。按交接本的填字要求，如沒有交接內(nèi)容也同樣必須在相關(guān)欄目中注明“無”，并簽字。交接班時(shí)交班全體員工應(yīng)做好設(shè)備的清潔工作，并清理工作場所。交接班未完成的不允許下班。崗位交接內(nèi)容技術(shù)員網(wǎng)位交接內(nèi)容：本班或本人未完成的工作，按技術(shù)部（彩圖區(qū)）交接本的要求填寫，不能漏填一項(xiàng)。要保證后一班的員工看了交接本能明確所有要求（含制作要求和文本順序等），能與客戶聯(lián)系，了解制作的進(jìn)度，明確交貨時(shí)間等等內(nèi)容。本班或本人已完成的工作（散客或按客戶要求已刪除所有資料的除外），按技術(shù)部（彩圖區(qū)）交接本的要求填寫，不能漏填一項(xiàng)，要保證一班的員工看了交接本

33、能迅速打到已制作的文件。技術(shù)部彩圖區(qū)內(nèi)設(shè)備在本班時(shí)間內(nèi)發(fā)生的故障及其入理方法和結(jié)果。技術(shù)總彩圖區(qū)急需的耗材名稱、數(shù)量、時(shí)間要求等。其它需下一進(jìn)行注意的事項(xiàng)。第十一條 打字員崗位交接內(nèi)容：本班或本人未完成的工作，按技術(shù)部（黑白區(qū)）交接本的要求填寫，不能漏填一項(xiàng)要保證后一班的員工看了交接未能明確所有要求（含制作要求和文本順序等），能與客戶聯(lián)系， 了解制作的進(jìn)度，明確交貨時(shí)間等等內(nèi)容。本班和本人已完成的工作（散客或按客戶刪除所有的資料的除外），按技術(shù)部（黑白區(qū)）交接本的要求填寫，不能漏填一項(xiàng)。要保證后一班的員工看了交接本能迅速找已制作的文件。技術(shù)部黑白區(qū)內(nèi)設(shè)備在本班時(shí)間內(nèi)發(fā)生的故障及其處理方法和結(jié)果

34、。技術(shù)部黑白區(qū)急需的耗材名稱、數(shù)量、時(shí)間要求等。其它需下一班注意的事項(xiàng)。第十二條 美工崗位交接內(nèi)容：本班或本人未完成的工作，按制作部接本的要求填寫，不能學(xué)習(xí)漏填一項(xiàng)。要保證后一班的員工看了交接本能明確所有要求，能與客戶聯(lián)系，了解制作的進(jìn)度，明確交貨時(shí)間等等內(nèi)容。制作部設(shè)備在本班時(shí)間內(nèi)發(fā)生的故障及其處理方法和結(jié)果。制作部急需的耗材名稱、數(shù)量、時(shí)間要求等。其它需一下班注意的事項(xiàng)第十三條 前臺接待交接內(nèi)容：已完成的文本、裱板的單位、項(xiàng)目名稱、送貨方式、地點(diǎn)、結(jié)算方式、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、制作要求、客戶資料的存放位置。已完成，但客戶未簽字的單據(jù)。已完成的文本、裱板的單位、項(xiàng)目名稱、送貨方式、地點(diǎn)、結(jié)算方

35、式、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、制作要求、客戶資料、制作進(jìn)度、預(yù)計(jì)完工時(shí)間等等。將要來公司制作的文本、裱板的情況。所有前臺所使用的表格、單據(jù)、發(fā)票、資料等?，F(xiàn)金和支票?，F(xiàn)金必須在交接班時(shí)與帳目核對無誤，出現(xiàn)差錯(cuò)由交班的前臺承擔(dān)賠償。所需輸入電腦的有關(guān)資料。其它需下一班注意的事項(xiàng)。附 則第十四條 具本設(shè)備有：計(jì)算機(jī)、DC2060、DC1255、DC12、DC1250、刻錄機(jī)、掃描儀、EPSON10000、EPSON9000、EPS1270、CANON930、KIP工程復(fù)印機(jī)、夏普復(fù)印機(jī)、膠裝機(jī)、打孔機(jī)、打釘機(jī)等。第十五條 本制度自發(fā)布之目起試行。第十六條 本制度的修改由公司技術(shù)部負(fù)責(zé)。崗位職責(zé)技術(shù)員隸屬部

36、門： 公司技術(shù)部各班組直接上司： 各班組值班經(jīng)理直接下屬： /內(nèi)部協(xié)調(diào)部門：打字員、美工、前臺接待外部協(xié)調(diào)部門：公司客戶工作目標(biāo)： 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意的服務(wù) 加強(qiáng)主人翁意識，努力提高自身的技術(shù)水平、服務(wù)意識和綜合素質(zhì) 減少工作中的差錯(cuò)，減少材料浪費(fèi) 熟悉公司的客戶工作職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度的要求根據(jù)客戶要求，嚴(yán)格按照工作流程調(diào)整、制作、輸出文件，并嚴(yán)格檢查輸出質(zhì)量，確保本崗位的差錯(cuò)率為零。整理文本順序，要求正確率為零熟悉各類應(yīng)用軟件，為客戶提供簡單的設(shè)計(jì)熱情對待客戶在需要時(shí)參與公司物資歷出放庫、取件、送貨等工作，或幫助其他崗位工作保持工作場所、設(shè)備的整潔，并

37、參與設(shè)備的保養(yǎng)工作完成公司下達(dá)的臨時(shí)性任務(wù)工作權(quán)務(wù)：參與公司管理的權(quán)務(wù)對上司工作的監(jiān)督、建議權(quán)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的權(quán)務(wù)任職資格：教育水平：中?；蛳喈?dāng)于中專以上學(xué)歷專 業(yè)：電腦、圖文相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過專門的技術(shù)培訓(xùn)經(jīng) 驗(yàn)：/知 識：具備較為豐富的圖文制作相關(guān)軟件知識，熟悉各種相關(guān)輸出設(shè)備個(gè)人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的服務(wù)意識、協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有一定的應(yīng)變能務(wù)和處理問題的能力考核指標(biāo)： 業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意總值、溝通能力、完成任務(wù)的能力使用工具設(shè)備： 合用電腦及其它輸出設(shè)備工作環(huán)境： 技術(shù)部工作場所工作時(shí)間特證：二班二運(yùn)轉(zhuǎn)，具本排班及上下班時(shí)間見領(lǐng)先月一日的關(guān)于兩班制員工工

38、作與休息的通知注意事項(xiàng) 1、客戶提供的資料中如有明顯錯(cuò)誤或不合適之處，應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，經(jīng)客戶同意后再進(jìn)行修改； 2、主動熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭吵 3、如遇技術(shù)及設(shè)備問題，請立即向值班經(jīng)理或技術(shù)部經(jīng)理反映； 4、接到任務(wù)后應(yīng)首先設(shè)計(jì)、打印制作周期較長的圖樣，封面； 5、打印完成，整理好文本后應(yīng)在內(nèi)部流程單上寫上完成時(shí)間并簽字，送至制作部并將制作要求及注意事項(xiàng)交待清楚。 6打印前一定要前臺開好客戶的制作單，沒單子原則上不給他制作。打 字 員隸屬部門：公司核技術(shù)部各班組直接上司： 公司技術(shù)部經(jīng)理直接下屬： /內(nèi)部協(xié)調(diào)部門：技術(shù)員、美工、前如接待外部協(xié)調(diào)部門：公司

39、客戶工作目標(biāo)：堅(jiān)決貫徹行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意的服務(wù)加強(qiáng)主人翁意識，努力提高自身的技術(shù)水平、服務(wù)意識和綜合素質(zhì)減少工作中的差錯(cuò)，減少材料浪費(fèi) 熟悉公司的客戶工作職責(zé)： 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求 根據(jù)客戶要求，嚴(yán)格按照工作流程調(diào)整、制作、輸出文件，并嚴(yán)格檢查輸出質(zhì)量，確保本崗位的差錯(cuò)率為零。 整理文本順序，要求正確率為零 熟悉各類應(yīng)用軟件，為客戶提供簡單的設(shè)計(jì) 熱情對待客戶 在需要時(shí)參與公司物資出入庫、取件、送貨等工作，或幫助其他崗位工作 保持工作場所、設(shè)備的整潔，并參與設(shè)備的保養(yǎng)工作 完成公司下達(dá)的臨時(shí)性任務(wù)工作權(quán)力 參與公司管理的權(quán)力 對上司工作的監(jiān)督、建議權(quán) 學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的

40、權(quán)力任職資格教育水平：中?；蛳喈?dāng)于中專以上學(xué)歷專 業(yè)：電腦、圖文相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過專門的技術(shù)培訓(xùn)經(jīng) 驗(yàn)：/知 識：具備較為豐富的圖文制作相關(guān)軟件知識，熟悉各種相關(guān)輸出設(shè)備技能技巧：熟悉本公司的整個(gè)生產(chǎn)流程和技術(shù)細(xì)節(jié)，熟練掌握各種相關(guān)輸出軟件和設(shè)備，具備相當(dāng)?shù)碾娔X知識，中文輸入速度應(yīng)大于80字/分個(gè)人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的服務(wù)意識、協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有一定的應(yīng)變能力和處理問題的能力。考核指標(biāo)： 業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意識、溝通能力、完成任務(wù)的能力使用工具設(shè)備： 合用電腦及其它輸出設(shè)備工作環(huán)境： 黑白區(qū)工作場所工作時(shí)間特征：二班二運(yùn)轉(zhuǎn)，具本排班及上下班時(shí)間見領(lǐng)先月一日

41、的關(guān)于兩班制員工工作與休息的通知 1、客戶提供的資料中如有明顯錯(cuò)誤或不合適之處，應(yīng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，經(jīng)客戶同意后再進(jìn)行修改； 2、主動熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭吵 3、如遇技術(shù)及設(shè)備問題，請立即向值班經(jīng)理或黑白部經(jīng)理反映；4、打印完成，整理好文本后應(yīng)在內(nèi)部流程單上寫上完成時(shí)間并簽字，送至制作部并將制作要求及注意事項(xiàng)交待清楚。美 工隸屬部門： 公司制作部各班組直接上司： 制作部經(jīng)理直接下屬： /內(nèi)部協(xié)調(diào)部門：技術(shù)員、打字員、前臺接待外部協(xié)調(diào)部門：公司客戶工作目標(biāo)： 堅(jiān)決貫徹日執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意服務(wù) 加強(qiáng)主人翁意識，努力提高自身的技術(shù)水平、服務(wù)意

42、識和綜合素質(zhì) 減少工作中的差錯(cuò)，減少材料浪費(fèi) 熟悉公司的客戶工作職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求根據(jù)客戶要求，嚴(yán)格按照工作流程制作文本、覆膜、裱板，并嚴(yán)格保證每一道工序的制作質(zhì)量，確保本崗位的差錯(cuò)率為零，一次合格率大于80%按客戶要求嚴(yán)格檢查文本輸出質(zhì)量和文本順序根據(jù)前臺接待的要求，及時(shí)做好取件、送貨等工作熱情對待客戶在需要時(shí)做好公司物資出入庫等工作保持工作場所、設(shè)備的整潔，并參與設(shè)備的保養(yǎng)工作完成公司下達(dá)的臨時(shí)性任務(wù)工作權(quán)力：參與公司管理的權(quán)力對上司工作的監(jiān)督、建議權(quán)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的權(quán)力任職資格：教育水平： 初中以上學(xué)歷專 業(yè)： /培訓(xùn)經(jīng)歷： 接受過專門的技術(shù)培訓(xùn)知 識： 具備豐富的文本制作知

43、識，熟悉積壓種相關(guān)設(shè)備技能技巧： 掌握本公司的整個(gè)生產(chǎn)流程和技術(shù)細(xì)節(jié)，精通各種制作方法，有很強(qiáng)的動手能力個(gè)人素質(zhì)： 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的服務(wù)意識，協(xié)調(diào)溝通能力，才隊(duì)協(xié)作精神，具有一定的應(yīng)變能力和處理問題的能力考核指標(biāo)：業(yè)務(wù)員、材料消耗、服務(wù)意識、溝通能力、完成任務(wù)的能力使用工具設(shè)備：會用制作部所有設(shè)備和設(shè)施工作環(huán)境：制作部工作場所 工作時(shí)間特征： 二班二運(yùn)轉(zhuǎn)，具體排班及上下班時(shí)間見八月一日的關(guān)于兩班制員工工作與休息的通知注意事項(xiàng)主動熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭吵嚴(yán)格按操作規(guī)程工作，裝訂前必須檢查打印質(zhì)量，核實(shí)裝訂要求；補(bǔ)打文本必須有書面單據(jù)，并由美工和技術(shù)員或

44、打字員雙方簽字；如遇技術(shù)及設(shè)備問題，請及時(shí)與組長或制作部經(jīng)理聯(lián)系；制作完成，應(yīng)立即在制作單上寫上完成時(shí)間并簽字，將文本包裝好交給客戶或送至前臺。前臺接待隸屬部門： 公司業(yè)務(wù)部直接上司： 公司業(yè)務(wù)部主管直接下屬： /內(nèi)部協(xié)調(diào)部門：技術(shù)員、打字員、美工及公司各部門外部協(xié)調(diào)部門：公司客戶工作目標(biāo)：堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，為客戶提供滿意的服務(wù) 加強(qiáng)主人翁意識，努力提高自身的技術(shù)水平、服務(wù)意識和綜合素質(zhì) 減少工作中的差錯(cuò)，合理調(diào)度工作職責(zé)： 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和要求 熱情接待客戶，了解客戶要求，及時(shí)與客戶溝通 根據(jù)客戶時(shí)間要求，客戶的重要程度，制作的數(shù)量合理安排任務(wù)，并給相關(guān)制作人員明確的

45、指示 了解、督促制作的全過程，及時(shí)掌握制作進(jìn)度，并及時(shí)與客戶、業(yè)務(wù)員溝通 協(xié)調(diào)公司與客戶之間的矛盾，接待客戶投訴，反饋客戶意見 計(jì)算和確認(rèn)價(jià)格，并做好收銀（現(xiàn)金、支票）工作，不出現(xiàn)差錯(cuò) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和準(zhǔn)確輸入工作 嚴(yán)格檢查每一本文本、每一張圖的質(zhì)量、色彩、順序，確保文本在交到客戶手中的差錯(cuò)率為零 按照客戶要求，及時(shí)、合理安排好取件、送貨等工作 根據(jù)設(shè)備及業(yè)務(wù)情況，合理分流和安排業(yè)務(wù)量 熟悉公司的每一個(gè)簽約客戶 保持工作場所、設(shè)備的整潔，并參與設(shè)備的保養(yǎng)工作工作權(quán)力： 參與公司管理的權(quán)力對制作過程的監(jiān)控權(quán) 對取件、送貨人員的調(diào)配權(quán)（包括美工、業(yè)務(wù)員、技術(shù)員及部分管理人員） 對本班員工工作的監(jiān)督

46、權(quán) 學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的權(quán)力任職資格 教育水平： 高中以上學(xué)歷 專 業(yè)： / 培訓(xùn)經(jīng)歷： 接受過專門的服務(wù)類培訓(xùn) 經(jīng) 驗(yàn)： 有一年以上的類似工作經(jīng)驗(yàn) 知 識： 具備一定的財(cái)務(wù)（尤其是出納）知識及統(tǒng)計(jì)知識、假幣鑒別知識 技能技巧： 了解本公司的整個(gè)生產(chǎn)流程、技術(shù)細(xì)節(jié)、設(shè)備特點(diǎn)，制作方法，每個(gè)客戶的價(jià)格。熟練掌握各種辦公軟件及恒晟圖文管理系統(tǒng)，中文輸入速度；50字/分鐘 個(gè)人素質(zhì)：具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的服務(wù)意識，協(xié)調(diào)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有一定的應(yīng)變能力和處理問題的能力，有較強(qiáng)的原則性和工作靈活性，普通標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，態(tài)度熱情，有禮貌考核指標(biāo)： 業(yè)務(wù)量、材料消耗、服務(wù)意識、溝通能力、完成任務(wù)、文

47、本出錯(cuò)次數(shù)使用工具設(shè)備： 合用前臺電腦及前臺所有設(shè)施工作環(huán)境： 前臺工作時(shí)間特征：兩班制工作，具體排班及上下班時(shí)間見月一日的關(guān)于兩班制員工工作與休息的通知注意事項(xiàng) 1、主動熱情接待客戶，不允許忽視任何一位顧客，絕不允許與顧客爭吵 2、前臺接待對外是公司面對客戶的“窗口”，對內(nèi)是公司的“生產(chǎn)調(diào)度”，是一個(gè)舉足輕重的崗位： 3、注意自身形象的整潔，不允許在接待臺位置吃東西、閑聊、打瞌睡、看報(bào)紙，沒有特殊情況應(yīng)守在前，不允許走開： 4、晚班期間不允許熄滅前臺燈光。值班經(jīng)理隸屬部門： 柏宏圖文制作有限公司技術(shù)部直接上司： 技術(shù)部經(jīng)理直接下屬： 技術(shù)員、打字員內(nèi)部協(xié)調(diào)部門：各班組、網(wǎng)絡(luò)管理員、前臺接待、

48、美工外部協(xié)調(diào)部門：公司客戶工作目標(biāo)： 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)范化管理要求，保證公司的各項(xiàng)制度能及時(shí)傳達(dá)給所有員工，并及時(shí)反饋員工信息保證本班組所有崗位的正常、有序生產(chǎn)教育、培養(yǎng)、提高員工的技術(shù)、服務(wù)水平工作職責(zé)：根據(jù)業(yè)務(wù)情況，合現(xiàn)調(diào)配技術(shù)中員工的工作內(nèi)容，盡可能地使每一個(gè)客戶滿意。負(fù)責(zé)處理本班發(fā)生的所有突發(fā)事件認(rèn)真檢查文本輸出質(zhì)量，對文本輸出的質(zhì)量負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)備及業(yè)務(wù)情況，合理分流和安排業(yè)務(wù)員了解本組員工的特點(diǎn)、特長、激發(fā)員工的工作積極性對員工進(jìn)行日常的工作指導(dǎo)檢查、處理簡單的設(shè)備故障，并負(fù)責(zé)與相關(guān)部門解決設(shè)備問題處理客戶投訴，消除與客戶之間的矛盾,在最大限度維護(hù)公司利益的前提下靈活處理問題，客戶投訴少于3次/月及時(shí)與上下級溝通，了解實(shí)情況，如實(shí)反映問題，每月有書面總結(jié)報(bào)告交到技術(shù)部經(jīng)理處。對本組員工進(jìn)行考核安排監(jiān)督員工保持工作場所整潔，包括就餐時(shí)的衛(wèi)生，設(shè)備上無雜物、灰塵，地面上無大張紙張完成技術(shù)員應(yīng)完成的工作內(nèi)容工作權(quán)力：對屬下級的業(yè)務(wù)水平的考核評價(jià)權(quán)本班工作、人員的調(diào)度權(quán)對本班組各項(xiàng)工作的監(jiān)督權(quán)對部門內(nèi)員工獎(jiǎng)懲建議權(quán)對下級之間工作爭議的裁決權(quán)任職資格教育水平： 相當(dāng)于高中或中專以上學(xué)歷專 業(yè)： 電腦、圖文相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷： 接受過專門的技術(shù)和管理培訓(xùn)經(jīng) 驗(yàn)： 至少一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，且在本公司工作一個(gè)月以上知 識： 具備豐富的圖文制作相關(guān)軟件知識，熟悉各種