中國市場銷售部業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊(上)

1、PAGE 中國市場銷售部業(yè)務(wù)員培訓(xùn)手冊（上冊）（一）基礎(chǔ)知識部分企業(yè)發(fā)展史企業(yè)文化產(chǎn)品知識（微波爐、空調(diào)、小家電）中國市場部內(nèi)部結(jié)構(gòu)中國市場部業(yè)務(wù)工作開展流程（二）技能實踐部分陣地經(jīng)理的管理、培訓(xùn)、招聘銷售技巧客戶經(jīng)理的終端日常拜訪管理如何開展促銷活動代理商日常工作要求和拜訪技巧如何開發(fā)空白市場如何有效的作好市場拉動市場調(diào)研和研究（三）客戶經(jīng)理行為規(guī)范形象規(guī)范語言規(guī)范基本配置工作職責(zé)基本要求（一）基礎(chǔ)知識部分一）企業(yè)發(fā)展史1、企業(yè)簡介 1978年，在當(dāng)時的順德桂洲鎮(zhèn)外的一片荒灘上，梁慶德帶領(lǐng)十幾人從一間的羽絨廠起步開始艱苦創(chuàng)業(yè)，幾經(jīng)磨礪，當(dāng)年的羽絨廠已成為全球最大的專業(yè)化家電生產(chǎn)企業(yè)之一。集團

2、占地百萬平方米，現(xiàn)有員工2.3萬余人，產(chǎn)品暢銷全國100多個國家和地區(qū)，2003年銷售收入達到105億元，出口創(chuàng)匯近5億美元，居中國家電行業(yè)前列。格蘭仕集團已成為全球最大的微波爐生產(chǎn)基地，擁有2000萬臺微波爐的年產(chǎn)銷規(guī)模，占有全球市場44.4以上。格蘭仕集團并擁有全球最具競爭力的空調(diào)產(chǎn)品，一期工程、二期工程分別投資20億，目前已經(jīng)形成1200萬臺空調(diào)的年產(chǎn)銷規(guī)模，到2004年內(nèi)外銷規(guī)模已經(jīng)躋身行業(yè)前四。格蘭仕還擁有全球最大的豪華電飯煲生產(chǎn)基地之一，具備1200萬只豪華電飯煲的年產(chǎn)銷規(guī)模，中國市場占有率已經(jīng)位列三甲，并已成為暢銷國際市場的強勢產(chǎn)品。經(jīng)品牌價值權(quán)威評估機構(gòu)“世界品牌實驗室（WBL

3、）”評估，格蘭仕的無形資產(chǎn)已經(jīng)高達232.87億元，被國家列入重點企業(yè)來扶持。 格蘭仕集團以國際領(lǐng)先的技術(shù)開發(fā)能力和日臻完善的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，為社會提供數(shù)以千計的高科技、高品質(zhì)、高附加值的產(chǎn)品。在人才、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、網(wǎng)絡(luò)等方面集中優(yōu)勢資源，并對世界一流資源加以整合，將創(chuàng)造出多個“全球第一”的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)。2、企業(yè)發(fā)展史 1978年9月28日，格蘭仕董事長梁慶德七選廠址時鎖定細窖河畔為新工業(yè)區(qū)。1991年，格蘭仕年產(chǎn)值超過億元，進入“中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)十大百強”。 1992年6月，公司正式更名為“廣東格蘭仕企業(yè)（集團）公司” ，正式進入家電行業(yè)。 1993年格蘭仕試產(chǎn)微波爐1萬臺并投放市場。 1

4、994年6月，格蘭仕遭受了幾乎滅頂般的洪水侵襲，但在以梁慶德老一輩格蘭仕人的奮力拼搏下，3個月后，格蘭仕重?zé)ㄉ鷻C。1995年格蘭仕以25.1%的全國市場占有率一躍而為市場領(lǐng)導(dǎo)者1996年8月，格蘭仕微波爐第一次降價。1996年，格蘭仕企業(yè)無形資產(chǎn)達38.1億元。1998年，格蘭仕創(chuàng)下高達73.5%的全國市場占有率，并在海外大放異彩。1999年建成年產(chǎn)量能達1200萬臺的超大規(guī)模微波爐生產(chǎn)基地并啟用。 2000年格蘭仕已連續(xù)七年蟬聯(lián)全國微波爐銷量及市場占有率桂冠。 2001年格蘭仕入選世界行業(yè)500強。2002年格蘭仕微波爐入選國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評審的第一批“免檢生產(chǎn)企業(yè)”，并躋身廣東工業(yè)行業(yè)5

5、0強第18位，同年成為第一個以自有品牌進入日本市場的中國家電企業(yè)。同時不銹鋼空調(diào)環(huán)保新品全面進入世界主流渠道。2002年格蘭仕微波爐銷售1300萬臺，格蘭仕微波爐全球市場占有率突破40%。2003年格蘭仕銷售收入實現(xiàn)歷史上的突破百億大觀，達到101元人民幣。對空調(diào)追加20億元人民幣的投入，在中山一次購地3000畝，在五年內(nèi)達到年產(chǎn)1200萬套空調(diào)的生產(chǎn)能力，建立世界最大的空調(diào)專業(yè)制造基地。到2003年為止格蘭仕微波爐年產(chǎn)能達到2000萬臺，當(dāng)年實現(xiàn)微波爐銷售1600萬臺，在全球格蘭仕微波爐更是有40%以上的市場占有率，基本上是全球每兩臺微波爐，就有一臺是格蘭仕制造的，成為真正意義上的全球最大的

6、微波爐生產(chǎn)制造銷售中心；到2003年年底空調(diào)更是在短短的三年時間實現(xiàn)了從零到出口全國第二，年銷售從零到150萬臺的突破，用三年時間走完了其它品牌10年要走的路。 目前微波爐讓格蘭仕成為全世界的焦點，2000萬臺年產(chǎn)銷規(guī)模傲視群雄；全球最大的豪華電飯煲專業(yè)化生產(chǎn)制造中心之一，年產(chǎn)銷規(guī)模1200萬只。全球最具競爭力的電風(fēng)扇專業(yè)化生產(chǎn)制造中心之一，年產(chǎn)銷規(guī)模800萬臺。1200萬臺的年產(chǎn)銷規(guī)模讓格蘭仕成為最具發(fā)展?jié)摿Φ目照{(diào)品牌。二）企業(yè)文化格 蘭 仕 的 理 念格蘭仕的宗旨努力，讓顧客感動格蘭仕的人格誠信，自強到永遠(企業(yè)與外部、企業(yè)內(nèi)部之間的人與人以誠相待，自信、自強、自律)格蘭仕的目標(biāo)從優(yōu)秀到卓

7、越格蘭仕的理念人是第一資本格蘭仕的哲學(xué)偉大，在于創(chuàng)造格蘭仕的戰(zhàn)略在涉足的領(lǐng)域中，迅猛做大、做強、做精、做透，構(gòu)筑世界一流企業(yè)格蘭仕的方針精益求精，永創(chuàng)第一格蘭仕的定位全球名牌家電生產(chǎn)制造中心格蘭仕的精神團結(jié)，拼搏，求實，創(chuàng)新格蘭仕的口號為格蘭仕卓越而戰(zhàn)格蘭仕的精髓變革，創(chuàng)新，速度。核心是奮斗。格蘭仕的危機離我們不遠昨天的輝煌不足以抵抗明天的危機，今天必須拼搏才有可能消除明天的危機。)格蘭仕的反對反對無效浪費、無為落后、驕傲自滿、損公利已、拜金主義、弄虛作假、形式主義、官僚主義。格蘭仕的管理用數(shù)字說話模棱兩可的匯報、說明和研究都是廢話，是無效工作格蘭仕的學(xué)習(xí)干中學(xué)我要學(xué),三人行，必有我?guī)熞宰詫W(xué)為

8、主，在實踐中學(xué)習(xí)。格蘭仕本身就是一個大學(xué)堂，加上必要的培訓(xùn)指導(dǎo)、引導(dǎo)。比、學(xué)、趕、幫，拿來主義，學(xué)習(xí)先進，推廣先進，投入產(chǎn)出比最高。格蘭仕的方法論 群策群力比較全球最好的企業(yè)，一項一項比較，尋找問題，尋找差距，主次分 清，解決問題，改善提高。其核心是不斷地尋找差距，改進提高，最關(guān)鍵 的是執(zhí)行和有效改變。格蘭仕的模式 合適就是最好的發(fā)展專業(yè)化，生產(chǎn)規(guī)模化，管理制度化，市場全球化，企業(yè)集團化，經(jīng)營集約化，手段現(xiàn)代化，工作精細化，文化人性化。格蘭仕的作風(fēng) 我要干光明正大，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，務(wù)實進取，簡單有效，雷厲風(fēng)行, 堅 忍不拔，對工作有火一般的熱誠。格蘭仕的吉祥物 大象喻意：對顧客溫柔可親；對

9、工作務(wù)實穩(wěn)健，雷厲風(fēng)行；對敵人兇猛勇敢。具有鋼鐵般意志的市場強者。格蘭仕的質(zhì)量目標(biāo) 6個西格瑪用科學(xué)的方法和先進的管理思想，全面提升格蘭仕管理水平。格蘭仕的最大追求最大限度地發(fā)揮潛能格蘭仕的最高境界 實現(xiàn)自我自我是廣義的，指包括企業(yè)、部門、各個環(huán)節(jié)及個人。格蘭仕最大的期望 成為強者無論企業(yè)、部門、環(huán)節(jié)、個人都要成為強者，并且以此世界范圍的同行業(yè)水平比較，企業(yè)要迅猛成為行業(yè)寡頭和市場強者。個人要成為行家、 專家、強者。格蘭仕最大的敵人自已格蘭仕最有力的激勵價值體現(xiàn)和尊重格蘭仕的人社會人，文明人格蘭仕的觀點智產(chǎn)比資產(chǎn)更重要格蘭仕的人文環(huán)境開放式優(yōu)秀團隊環(huán)境格蘭仕的信念充滿信心，高度認(rèn)同，奮勇前進格

10、蘭仕的人際關(guān)系開放式合作關(guān)系格蘭仕的成果開放式分享格蘭仕的用人原則 賽馬格蘭仕搭臺，人才唱戲，機會均等,機會永遠存在,關(guān)鍵看本人表現(xiàn)能否唱好戲、唱大戲，是唱主角、唱配角還是跑龍?zhí)?，定位要明確， 角色不能錯位。格蘭仕的責(zé)權(quán)利 責(zé)是核心,強化責(zé)任和義務(wù)，淡化權(quán)利。格蘭仕的本色真、善、美格蘭仕的形象 平實、質(zhì)樸,品牌親和實在，值得信賴；產(chǎn)品貨真價實，價廉物美。格蘭仕的產(chǎn)品時尚精品格蘭仕的精粹動真感情去做事，去做人。格蘭仕的情結(jié) 以情為重,情商、智商，首選情商。格蘭仕的支柱勤奮格蘭仕中國市場銷售部業(yè)務(wù)人員的八項素質(zhì)要求：自信、激情、執(zhí)行、實干、誠懇、靈巧、學(xué)習(xí)、思考三）、產(chǎn)品知識微波爐部分（一）基礎(chǔ)知

11、識篇微波爐是怎樣加熱食品的？我們先來了解一下水和食物的組成。其實，組成水和食物的分子基本上都是有極性的，平時這些分子的排列處于雜亂無章的狀態(tài)，分子的極性相互抵消，物質(zhì)的總體呈現(xiàn)電中性，因此我們感覺不到這些物質(zhì)電的存在。但如果這些物質(zhì)受外加電場的作用，部分極性分子將沿著外電場作用方向旋轉(zhuǎn)而趨于規(guī)則排列在微波爐中，磁控管輻射出頻率為2450兆赫（MHz）的微波，在爐腔內(nèi)形成一個微波能量場，這個微波爐能量場以每秒24.5億次的速度不斷地改變正負極性，使食品中大量的帶極性的水分子隨著正負極性改變而高頻率地改變方向，在高速運動的過程中，分子之間就會相互產(chǎn)生劇烈的碰撞磨擦而產(chǎn)生熱量，于是電磁能就轉(zhuǎn)化為熱能

12、，這就是微波爐的加熱原理。更簡單地講，微波爐加熱原理裨上就是人們常說的磨擦起熱。 微波爐的基本結(jié)構(gòu)和工作原理（配圖）（1）爐腔。爐腔是一個微波諧振腔，是把微波能變?yōu)闊崮軐κ称愤M行加熱的空間。 為了使?fàn)t腔內(nèi)的食物均勻加熱，微波爐爐腔內(nèi)設(shè)有專門的裝置。在微波爐的爐腔底部裝一只由微型電機帶動的的玻璃轉(zhuǎn)盤，把被加熱食品放在轉(zhuǎn)盤上與轉(zhuǎn)盤一起繞電機軸旋轉(zhuǎn)，使其與爐內(nèi)的高頻電磁場作相對運動，來達到爐內(nèi)食品均勻加熱的目（2）爐門。爐門是食品的進出口，也是微波爐爐腔的重要級成部分。對它要求很高，即要求從門外可以觀察到爐腔內(nèi)食品加熱的情況，又不能讓微波泄漏出來。爐門由金屬框架和玻璃觀察窗組成。觀察窗的玻璃夾層中有

13、一層金屬微孔網(wǎng)，既可透過它看到食品，又可防止微波泄漏。由于玻璃夾層中的金屬網(wǎng)的網(wǎng)孔大小是經(jīng)過精密計算的，所以完全可以阻擋微波的穿透。(3)電氣電路。電氣電路分低壓電路、控制電路和高壓電路三部分。（4）磁控管。磁控管是微波爐的心臟，微波能就是由它產(chǎn)生并發(fā)身出來的。（5）定時器。微波爐一般有兩種定時方式，即機械式定時和電腦定時。基體功能是選 擇設(shè)定工作時間，設(shè)定時間過后，定時器自動切斷微波爐主電路。（6）功率分配器。功率分配器用來調(diào)節(jié)磁控管的平均工作時間（即磁控管斷續(xù)工作時，“工作”、“停止”時間的比例），從而達到調(diào)節(jié)微波爐平均輸出功率的目的。 （7）聯(lián)鎖微動：按鍵或爐門把手上的開門按鍵加控制。當(dāng)

14、爐門未關(guān)閉好或爐門打開時，斷開電路，使微波爐停止工作。微波爐的主要特點（1）烹飪速度快（2）食物的養(yǎng)分損失少。（3）無油煙（4）可直接使用餐具烹飪（5）二次加熱效果好（6）解凍速度快（7）有消毒殺菌的作用（8）節(jié)能省電（10）無明火，使用安全格蘭仕微波爐貨號命名方法：W D 700 A C L 17 II 2 （Y）1 2 3 4 5 6 7 8 9 10產(chǎn)品名稱代號，用“W”表示，若命名法中的第（8）項中省略英文字母時，則表示臺式微波爐形式代碼：P：普通型（單一微波加熱功能）G：光波（除了微波以外還有光波加熱功能）D：多功能型（除微波加熱功能，還帶有傳統(tǒng)加熱功能），若命名法中的第（8）項中省

15、略英文字母時，則表示傳統(tǒng)石英燒烤型規(guī)格代號：用W為單位的額定微波輸出功率表示，如700表示該微波爐額定微波輸出功率為700W控制方式代碼：用一個大寫英文字母表示，省略時則表示機械控制方式，具體字母含義如下：B：電腦型C：帶采單功能電腦型D：旋扭碼控制電腦型Y：智能大屏幕顯示系列：Y1：智能大屏幕不帶傳感器和遙控器Y2：智能大屏幕不帶傳感器，帶LCD液晶顯示遙控器Y3：智能大屏幕帶傳感器和LCD液晶顯示遙控器Y4：智能大屏幕帶傳感器和普通型遙控器Y5：智能大屏幕不帶傳感器，帶普通型遙控器Y6：智能大屏幕帶傳感器，不帶普通型遙控器爐腔材料代碼：S：不銹鋼腔體C：搪瓷腔體T：5T內(nèi)膽省略字母時代表噴

16、涂腔體爐門樣式代號，用一個大寫字母表示：X：下拉門型L：手拉門型P：普通門型（省略此字母也可理解為普通門）爐腔容積代號，用以L為單位的數(shù)值表示，如17代表爐腔容積為17L改進代號：用羅馬數(shù)字時表示同一款式微波爐的款式改進次數(shù)，如WP750II是WP750的二次改進型款式分類：用以區(qū)分同一爐門樣式而不同款式的微波爐，用阿拉伯?dāng)?shù)字表示，當(dāng)為第一種款式時，可省略微波爐顏色代碼：用相應(yīng)顏色的英文字母的第一個字母表示，若有重復(fù)時可延至第二位字母，省略時表示微波爐顏色為白色B：蘭色G：綠色YE：黃色E：電鍍外觀特殊規(guī)定：Y：銀色，S：不銹鋼，對貨號為WL232，該微波爐為黑色小常識：使用微波爐對人體無任何

17、影響微波是電磁波的一種，不能透過人體去傷害內(nèi)部的器官和組織。另外，經(jīng)研究表明，從微波爐中泄露出來的微波在空間傳播時，它的衰減程度和離微波爐的距離平方大致成反比關(guān)系。也就是說，假若在微波爐門處每平方厘米的泄漏有10毫瓦的話，那么在1米以外的空間就只有0.001毫瓦的強度了。更何況微波爐門的實際泄露量遠遠低于這個數(shù)值，國際標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)定微波爐泄露的微波爐量不得大于每平方厘米5毫瓦。格蘭仕微波爐的微波爐泄漏量少，由于采用了專有技術(shù)已經(jīng)控制在0.1毫瓦以下，是國際標(biāo)準(zhǔn)的1/50。小于一只40W日光燈的輻射量。（二）數(shù)碼光波微波爐2002年格蘭仕“美國微波研發(fā)中心”推出當(dāng)今最先進的微波爐格蘭仕數(shù)碼光波微波

18、爐光波爐工作原理1、格蘭仕光波爐是在普通微波爐的爐腔上裝置光源和具有內(nèi)凹反射面的光波反射器，該反射器與爐腔頂壁之間安裝光波控制傳感器和超溫保護裝置，光源發(fā)出的光經(jīng)光波反射器反射聚焦，到達爐腔的各個角落：2、光波反射器“將光能有效集中后反射到食物上，從而使加熱速度倍增長3、光波控制傳感器：導(dǎo)熱系統(tǒng)，使光波加熱更均勻4、超溫保護裝置：當(dāng)爐內(nèi)溫度超過800度，會造成爐體軟化，影響微波爐使用壽命，該裝置能及時感溫，切斷電源，避免因溫度過高帶來的損壞格蘭仕微波爐：球體微波+球體光波球體微波：發(fā)射系統(tǒng)是無數(shù)個不同相位和不同時間的束射波構(gòu)成的球體微波，每一束射波在爐腔內(nèi)以每秒30萬公里的速度傳播，再經(jīng)過無數(shù)

19、次反射，產(chǎn)生無數(shù)個新的再生的球體微波，使加熱更均勻，加熱速度更快，熱效率更高球體光波：由不同相位和不同時間的束射波構(gòu)成，而且由于爐腔內(nèi)裝了具有內(nèi)凹反射面的光波反射器，光源發(fā)出的光波反射器發(fā)射聚焦，到達腔體的各個角落，從而使熱效果更加優(yōu)異光波爐與燒烤型微波爐的區(qū)別：光波爐的上部有一聚光罩，起著聚光反射作用。聚光罩里面有兩條光波管，這兩條光波管放置在爐體的上部的正中央處，而普通燒烤型微波爐的兩條石英管是放置在爐體上部的后部。因此，光波爐能對食物更全面均勻的加熱，從而提高食物加熱的均勻性，且加快了食物的加熱速度。（三）格蘭仕光波爐的榮譽2002年8月美國亞洲經(jīng)濟貿(mào)易合作委員會授予格蘭仕數(shù)碼光波微 波

20、 爐“國際貿(mào)易推薦產(chǎn)品”榮譽證書（目前，僅有格蘭仕獲得此證書）2、2002年8月，美國國際品質(zhì)認(rèn)證委員會授予格蘭仕數(shù)碼光波微波爐“高質(zhì)產(chǎn)品推薦證書” （目前，僅有格蘭仕獲得此證書）家知識產(chǎn)權(quán)局授予格蘭仕數(shù)碼光波微波爐“實用新型專利證書”2002年4月，廣東省疾病預(yù)防控制中心向格蘭仕頒發(fā)微波爐滅菌檢驗評估報告2003年5月，格蘭仕公司向北京小湯山醫(yī)院捐贈1000臺格蘭仕數(shù)碼光波微波爐，為抗擊非典作出貢獻 （四）光波爐的主要特點數(shù)碼超感，聚焦烹調(diào)：全新數(shù)碼超感技術(shù)，通過電磁場感應(yīng)改變能量矢向，將光波和微波通過有效衍射集中聚焦在事物區(qū)域內(nèi)，避免能量對無效區(qū)域加熱的損失和浪費即：有效集中能量，避免能量

21、浪費，縮短加熱時間、聚能技術(shù)，立方倍增：新一代超強聚能技術(shù)，實現(xiàn)電能、光能、微波能的三維加熱，并形成能量之間的相互轉(zhuǎn)換促進，形成能量與能效的立方倍增，被專家譽為“革命性的技術(shù)突破”即：電能、光能、微波能相互轉(zhuǎn)換，全面直接作用于加熱食物所占領(lǐng)的空間，比普通加熱更快、更均勻極限光速，神奇加熱：每秒30萬公里的極限光速對食物進行加熱，大大縮短了烹飪時間，提高了加熱效率光纖保鮮，保鮮才會營養(yǎng)：格蘭仕特有的光纖保鮮技術(shù)，仿佛在食物營養(yǎng)細胞上附上一層網(wǎng)狀保鮮膜，杜絕營養(yǎng)成分流失。因為保鮮，所以營養(yǎng)點陣坐標(biāo)遙感，閃電殺菌：格蘭仕專有的點陣坐標(biāo)遙感技術(shù)，最快感應(yīng)爐腔內(nèi)每一個角落的病菌，同時進行閃電式的殺菌光波

22、、微波組合燒烤：速度快，效率高，同時加熱，使食物內(nèi)外均勻受熱，保留了食物的營養(yǎng)成分，食物金黃香脆，美味無比微波是依靠水分子摩擦受熱，水分流失較快，普通燒烤加熱大塊食物時，時間較長，食物內(nèi)外水分均流失嚴(yán)重，食物由于脫水嚴(yán)重而不美味。而光波由于速度快，減少了加熱時間，食物熟得快。因而食物內(nèi)嫩外酥，更加美味三種加熱方式，多種口味選擇：具有光波、微波、光波微波組合加熱，用戶根據(jù)自己的口味需求選擇所需的加熱方式，方便實用專業(yè)煮牛奶，新鮮味香濃，鈣質(zhì)蛋白全吸收1）、煮牛奶火候有講究，時間過長，容易破壞牛奶的營養(yǎng)成分。光波爐自動將溫度調(diào)控 在貼近人們口感的3040度之間，確保了牛奶的新鮮，保證牛奶的鈣質(zhì)、蛋

23、白質(zhì)不分解、不流失，符合現(xiàn)代人的營養(yǎng)觀念2）、利用光波爐給嬰幼兒熱牛奶，速度快，溫度適宜，滿足寶寶的緊急需要，同時牛奶 更營養(yǎng)，確保寶寶健康成長保鮮殺菌，一舉兩得食物經(jīng)光波略微加熱后，可延長食物的儲存時間。由于紅外線的穿透性，可有效抑制某些菌類的發(fā)酵，有效防止食物變質(zhì)，延長儲存時間金剛光波（矢量感應(yīng)技術(shù)）矢量感應(yīng)技術(shù)：傳統(tǒng)微波爐在微波在經(jīng)過爐腔的多次反射后，能量已經(jīng)耗盡在無效區(qū)域內(nèi)，金剛光波系列微波爐應(yīng)用了矢量感應(yīng)技術(shù)，能使微波在經(jīng)過2-3次的微波反射后，對食物進行加熱，提高能量使用效率，縮短烹調(diào)時間。（附圖，產(chǎn)品系列介紹）V尚光波（慧眼菜單，靈動技術(shù)）慧眼菜單+靈動技術(shù)的完美結(jié)合：從外觀看，

24、菜單顯示屏幕象一只聰慧的大眼睛，設(shè)計時尚，形象直觀，菜單顯示一目了然。光波在烹飪時隨時通過智能感應(yīng)的“靈動技術(shù)”，感應(yīng)食物的溫度和熟度，從而快速靈巧的調(diào)節(jié)火力和效率，自動選擇食物最佳的烹調(diào)時間和火力，食物營養(yǎng)不會因溫度過高而遭到破壞，同時更節(jié)能、省時。鉆石鏡面，永不磨損大屏幕和面板材料都采用美國航天高科技仿鉆石材料，硬度高、耐磨損、不易劃傷表面。獨有殺菌鍵，快速殺菌V尚光波爐獨有的綠色“光波殺菌/微波殺菌” 鍵，操作簡單，殺菌快速，是真正健康環(huán)保的微波爐（五）賣點篇光波爐的真假辨認(rèn)法是否有光波專利認(rèn)證證書。面板上是否有光波控制鍵。是否在兩根光波管的基礎(chǔ)上加入帶有內(nèi)凹反射面的光波反射器，只有裝有

25、光波反射器，光才能產(chǎn)生聚焦，再反射到食物上面。競爭對手沒有。球體微波和球體光波的技術(shù)優(yōu)點 球體微波發(fā)射系統(tǒng)是無數(shù)個不同相位和不同時間的束射波構(gòu)成的球體微波，每一束射波在爐腔內(nèi)以每秒30萬公里的速度傳播，再經(jīng)過無數(shù)次反射，產(chǎn)生無數(shù)個新的再新的球體微波，使加熱更均勻，加熱速度更快，熱效率更高。同樣，球體光波也是由不同相位和不同時間的束射波構(gòu)成的，而且由于爐腔內(nèi)裝了帶有內(nèi)凹反射面的光波反射器，光源發(fā)出的光經(jīng)光波反射器反射聚焦，到達腔體的各個角落，從而使熱效果更加優(yōu)異。微波爐內(nèi)膽的介紹與性能比較全新5T無毒性內(nèi)膽的優(yōu)點：5T無毒性內(nèi)膽利用高科技加工工藝對鈦進行高溫熔煉、復(fù) 合鍛造而成，保證了內(nèi)膽的強度

26、、密度和硬度，并且耐高溫、耐磨損和耐酸堿的腐蝕。A、5特強度特強、密度特密、硬度特硬、耐溫特高、耐酸堿性特好；B、加了抗菌素、除臭劑和消毒劑，具有高效抗菌、除臭、無毒性的優(yōu)點；C、未加任何有害的化學(xué)溶劑，對環(huán)境沒有任何公害，環(huán)保性能優(yōu)越；D、不粘性、易清潔；E、加熱均勻性更好、高效節(jié)能。競爭對手用的普通噴涂內(nèi)膽，只是在普通鋼板上噴上一層涂層，存在的問題是：耐熱性很差，爐內(nèi)溫度過高時，頂部燒烤管的位置會起層脫落；長時間經(jīng)鹽酸腐蝕容易起氧化反應(yīng)，會起皮或掉漆；微晶石英管燒烤與銅管燒烤的比較微晶石英管燒烤的優(yōu)點：具有很高的耐腐蝕性和防爆性，絕緣效果好，使用安全；長期遇水蒸氣、油煙不會老化，使用壽命長

27、；升降溫速度快，省電節(jié)能。通電3分鐘溫度可達110.4攝氏度，斷電后每分鐘降溫18度；燒烤時加熱均勻，食物香脆可口。銅管燒烤的缺點：耐腐蝕性差，絕緣性能差，容易漏電，使用很不安全；遇水蒸氣和油煙會老化，使用壽命短；升降溫速度慢，費時費電。通電3分鐘溫度僅達56.8度，斷電后每分鐘只降溫5度。銅管裸露在爐腔內(nèi)，不但占用空間，而且在拿取食物時容易燙手。E、燒烤管與食物貼得很近，使得食物局部溫度過高而烤焦，燒烤效果很差。如何介紹格蘭仕光波與其它品牌光波的不同答：格蘭仕帶光波加熱的多功能微波爐除了普通微波爐具有的零件外增加了：光源、光波反射器、 超溫保護裝置，為了微波爐的使用更加安全，在微波爐外殼和光

28、波反射器之間增加了一個隔熱板，在使用光波加熱方式時光源發(fā)射的光波經(jīng)光波反射器反射聚焦，對食物進行均勻加熱?，F(xiàn)在市場上一些品牌也推出了帶光波加熱功能的多功能微波爐。其結(jié)構(gòu)為光源、光波反射器、超溫保護裝置。它們這些品牌帶光波加熱功能的多功能微波爐明顯抄襲了格蘭仕的光波爐的結(jié)構(gòu)和工作原理，所不同的是它們所采用的內(nèi)凹反射鏡面的反射器的形狀、大小和格蘭仕有所不同，它們的反射器普遍偏小同時反射器內(nèi)的光射入腔體的網(wǎng)孔減少，它們的反射器在腔體上的位置不合理，這些原因會導(dǎo)致光波能在腔體中的分布不均勻，從而影響烹調(diào)的質(zhì)量，同時光波加熱的效率變低。更有甚的是格蘭仕的反射器采用的是進口的有鏡面效果的不銹鋼做成，而其它

29、品牌使用的是反射效果差的鍍鋅板做成，這將影響光波反射器的反射效果。除此之外，其它品牌在微波爐的外殼和反射器之間沒有加隔熱板，這樣容易造成微波泄漏和外殼溫度太高，使用安全性沒有得到保證。只有格蘭仕才是唯一獲得國家專利的高科技產(chǎn)品，如果專利這么容易被模仿，那國家還專門制訂法律保護專利干什么？您總不愿花錢買個買個偽劣產(chǎn)品吧！買光波爐請一定認(rèn)準(zhǔn)格蘭仕！附：微波爐常見非故障問題解答1、格蘭仕微波爐工作時，門縫漏風(fēng)漏光，是否微波泄露？微波是不會泄漏的。因為所有的微波爐門都不是密封的，有少量的風(fēng)、水蒸氣會從爐門四周排放出來，以保證微波爐的良好散熱。風(fēng)是無孔不入的，而光的波長和微波的波長不同，爐門上的抗流槽結(jié)

30、構(gòu)會在爐門的四周形成扼流場阻止微波的泄漏，而與微波波長不同的光卻可漏出來的。因此爐門漏風(fēng)漏光，微波卻不會泄漏出來，您盡可放心使用。2、格蘭仕微波爐的門縫好象大了些，會不會有微波泄露？這是絕對不會的。設(shè)計精良的微波爐腔體和爐門之間一般都會有均勻的縫隙。因為爐門和腔體帖得太近，容易產(chǎn)生變形而導(dǎo)致門縫不均勻，從而引起腔體和爐門之間打火，甚至?xí)斐晌⒉ㄐ孤?。先進的防止微波泄漏的技術(shù)不是靠爐門和爐腔緊貼來密封，而是依靠爐門的抗流槽結(jié)構(gòu)所形成的扼流場來屏蔽微波的。有些品牌的微波爐從外觀看門縫隙很小，實際上是爐門上的塑料件遮蓋的比較嚴(yán)，從而感覺門縫小。但大家都知道，微波的特性是能穿透塑料，塑料是不能防微波的

31、。因此表面看起來門縫很小的微波爐不一定微波泄漏的少。3、我總是擔(dān)心微波爐的微波泄漏而損害身體，請問怎樣才能測微波爐是否泄漏？您的這樣擔(dān)心是多余的。微波爐已有五六十年的歷史，屬于成熟家電產(chǎn)品，安全性能已非常完善，在歐美、日本、香港等發(fā)達國家和地區(qū)很早就已普及了，幾乎家家都有，但到現(xiàn)在為止還未聽說有一起因微波泄漏過量而危害人身健康的事例。我們國家的技術(shù)監(jiān)督局對微波爐的例次檢查中，還沒有哪個品牌的微波爐因微波泄漏這個指標(biāo)不合格的，說明市場上的微波爐在這個項目上都是非常安全的。如果要測微波泄漏是否過量一般都要用專用儀器，但這種儀器非常昂貴，很少地方才有。不過如果微波泄漏超標(biāo)，人體的表皮會有一種灼熱的感

32、覺，嚴(yán)重的會有紅腫現(xiàn)象。4、我在使用微波爐時總會感覺頭暈和身體不舒服，是不是有微波泄漏？這是不會的，您有這種感覺很可能是心理作用，對微波有種盲目的恐懼感，實際上微波爐使用的這個頻率的微波在正常情上對人體是沒有什么大的危害。我們總裝線上的幾千個員工每天都要開機測試幾萬臺微波，有的工位甚至是不上外殼進行測試的，但從來也沒聽說有人因此感到身體不適。（可以加上第三個問題的解釋）5、微波爐工作時，收音機或電視機受到干擾，是否有微波泄漏？這是不會的。這種干擾不是微波造成的，而是一種電磁干擾。因為微波爐里有變壓器、電機等帶線圈的部件，這些部件在工作時由于交流電的作用在周圍形成電磁場，對在這個電磁場范圍內(nèi)的電

33、器造成不同程度的干擾。這就象電吹風(fēng)筒工作時會對周圍電器造成干擾的道理一樣。有些報紙上說可以用半導(dǎo)體收音機測微波泄漏，這是不科學(xué)的，把電磁干擾和微波泄漏混為了一談。6、我把傳呼機或手機放在微波爐里能接收到信號，是不是表明微波能泄漏出來？這是不會的。因為微波爐的波長和傳呼機、手機的信號波長不同，而微波爐防止泄漏的結(jié)構(gòu)只能屏蔽這個波長的微波，但不能屏蔽傳呼機和手機的信號。因此微波爐里能收到傳呼機和手機信號，但微波卻不會泄漏出來，您盡可放心使用。7、格蘭仕微波爐噪聲比較大，是什么原因？格蘭仕微波爐增大了風(fēng)扇電機的轉(zhuǎn)速，增強了整機的散熱和冷卻效果，極大提高了磁控管等元器件的使用壽命，降低了故障率。但因為

34、大大提高了風(fēng)扇電機的轉(zhuǎn)速，使聲音也稍微響了些，這就象電風(fēng)扇如果轉(zhuǎn)速高了聲音響一些是一樣的。這不是故障，您盡可放心使用。8、每次啟動微波爐時玻璃轉(zhuǎn)盤為什么有時正轉(zhuǎn)有時反轉(zhuǎn)，是不是什么故障？這不是故障。微波爐用的轉(zhuǎn)盤電機是同步雙向電機，當(dāng)微波爐的輸入電源是220V的交流電，相位正反會不斷變化，如果微波爐啟動瞬間輸入電源相位是正向的，被電機帶動的玻璃轉(zhuǎn)盤就順時外轉(zhuǎn)；以之，輸入電源相反是反向的，則被電機帶動的玻璃轉(zhuǎn)盤就逆時針轉(zhuǎn)。因此這種現(xiàn)象是正常的。9、微波爐工作時，房里出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象，是什么原因？出現(xiàn)這種現(xiàn)象一般不是微波爐的問題，而是房里電表容量偏小。因為微波爐是大功率電器，輸入功率一般在1200W-

35、1400W之間，工作電流在5-6.5A之間，而且在微波爐啟動時要產(chǎn)生一個4000V左右的瞬間高壓，電流則達到6-9A之間。因此如果家里電表電路承載能力低于10A，就很容易造成空氣開關(guān)跳閘。如果使用微波爐出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象，首先要看看整個電路和電表是否能承受10A以上的電流，若不能，就要增大整個電路的承戴能力或在線路允許的情況下更換10A以上的空氣開關(guān)。此外，有些空氣開關(guān)雖然標(biāo)明在10A以上，但由于質(zhì)量問題或線路老化，達不到標(biāo)明的承戴能力，也容易跳閘。如果這種情況，最簡單的辦法是看看哪個鄰居或朋友家有同樣功率的微波爐且能正常使用，把您的這臺爐子拿去試一下。如可正常使用，說明是您家里線路或空氣開關(guān)的問題

36、；如也跳閘，就不排除有機器原因的可能性。10、微波爐有時加熱效率慢，偶爾還出現(xiàn)不加熱現(xiàn)象，但爐燈亮，轉(zhuǎn)盤也轉(zhuǎn)，這是什么問題？這種情況一般不是機器的問題，很可能是電壓偏低造成的。微波爐是一種很特殊的家電產(chǎn)品，對電壓要求很高，220V的工頻電壓經(jīng)微波爐的高壓整流電路轉(zhuǎn)換成4000V左右的直流電壓輸送給磁控管，使其發(fā)射微波，以正常功率進行工作。如果電源電壓低于220V，輸送給磁控管的直流高壓就會低的更多，使其發(fā)射微波的功率低于正常值，造成加熱效率慢。如果電源電壓低于190V，高壓整流后達不到磁控管的工作電壓，就會出現(xiàn)不加熱現(xiàn)象，但爐燈亮，轉(zhuǎn)盤也轉(zhuǎn)。以上這兩處情況在夏天和冬天大量大功率的制冷或取暖設(shè)備

37、的使用造成電源電壓偏低時更常見。出現(xiàn)這兩種情況時，最好先測量一下微波爐工作時的電源電壓，看看是否偏低?；蛘甙堰@臺爐拿到別的有微波爐且能正常使用的家里試一試，對比一下就知道是電壓問題還是機器的問題了。11、微波爐在非高火檔工作時，每隔一會就會有吭吭的響聲，是否有故障？這不是故障。而是微波火力調(diào)節(jié)的聲音，微波爐的磁控管只能 以一種功率發(fā)射微波，火力調(diào)節(jié)是通過控制磁控管的工作和非工作的時間比例來進行的。一般來說，非高火工作時半分鐘左右是一個火力周期，例如中高火時，半分鐘內(nèi)磁控管有81%的時間工作，19%的時間停止工作，即每隔半分鐘磁控管有一個重新啟動的過程，就發(fā)出吭吭的聲音，這是磁控管進入工作狀態(tài)時

38、的正常響聲。但以高火工作時，磁控管始終科于工作狀態(tài)，就不會有這種聲音。因此您講的這種現(xiàn)象是正常的，而不是故障。12、用普通玻璃或陶瓷容器煎炸食物，燒壞容器、玻璃轉(zhuǎn)盤、連接器，是否微波爐有故障，為什么？這不是微波爐的故障，而是使用不當(dāng)造成的。隨機器的附件格蘭仕微波食譜中，對于煎炸類烹調(diào)都寫明了要用煎碟，因為普通微波器皿不能吸收微波能量，用于煎炸類食物會形成一種半空載現(xiàn)象，容易損壞機器，而且這些器皿的耐高溫能力有限，煎炸類食物的溫度又很高，把熱量通過熱傳導(dǎo)方式傳遞給容器、玻璃轉(zhuǎn)盤、連接器等，很容易超過其耐溫極限而造成損壞。而特制煎碟是用特殊材料做成的，能吸引微波能量，不會形成半空載，而且其耐高溫能

39、力很強，不會因溫度過高而損壞。因此，做煎炸類食物切不可用普通器皿，而一定要用特制的微波煎碟。13、格蘭仕的不銹鋼微波爐為什么能吸磁鐵，是不是假不銹鋼？以是否帶有磁性來判斷是不是不銹鋼材是一種習(xí)慣性的錯誤觀念。因為不銹鋼有很多種規(guī)格和成份，有的帶磁性，有的不帶磁性，一些微量元素的含量不同也會影響到材料是否帶有磁性，帶磁性的含碳元素比例大些，不帶磁性的含碳元素比例小些。相對來說帶有磁性比不帶磁性的材料硬度更大些，更適合用作微波爐腔體，因此很多世界著名的微波爐廠家都采用磁性的不銹鋼材料，如松下、夏普等，我們公司采用的也是類似的日本著名廠家生產(chǎn)的專用不銹鋼材料。實際上不銹鋼是以鐵為主要成份的合金材料，

40、含有鉻、鎳等金屬成份，不同鋼種所含的成份有所差異其抗酸、堿、鹽等腐蝕能力大大提高，在家用電器上被廣泛使用，是否帶有磁性與抗腐蝕能力的大小沒有什么關(guān)系。以格蘭仕今天的市場地位和規(guī)格，是不可能欺騙消費者來砸自己牌子的。14、我買的格蘭仕不銹鋼微波爐為什么有銹斑，是不是假不銹鋼？這是不會的，否則，格蘭仕微波爐也不可能賣得這么好，出口量這么大，形成全球最大的產(chǎn)銷規(guī)模。以格蘭仕今天的市場地位和規(guī)模，是不可能欺騙消費者來砸自己的牌子的。出現(xiàn)這種情況一般有兩方面原因：一是由于不經(jīng)常清理腔體，使濺到里面的食物或油漬在微波作用下碳化發(fā)黑，附著在腔體上，象是銹斑。另一種情況是由于不經(jīng)常清理腔體，里面又附著有酸、堿

41、、鹽等物質(zhì)，在長期的腐蝕性作用下出現(xiàn)銹斑。因為不銹鋼并不是永遠不生銹，而是難以生銹，但長期受到酸、堿、鹽等的腐蝕也會生銹，這就象不銹鋼餐具在酸、堿、鹽作用下一段時間也會出現(xiàn)銹斑的道理是一樣的。因此，微波爐要經(jīng)常保養(yǎng)和清潔，尤其是保持爐腔的干凈，每次使用后不要把爐門關(guān)緊，而是打開門通風(fēng)干燥，防止受潮。如果發(fā)現(xiàn)有以上情況，即刻用汽車光臘、95%以上濃度的酒精或牙膏清潔，或許能擦掉?？照{(diào)部分（一）產(chǎn)品基礎(chǔ)知識一、空調(diào)的定義空調(diào)器就是指房間空氣調(diào)節(jié)器，調(diào)節(jié)房間溫度高低為主二、空調(diào)器的相關(guān)術(shù)語熱泵：通過轉(zhuǎn)換制冷系統(tǒng)制冷劑運行流向，從室外低溫空氣吸熱并向室內(nèi)空氣升溫的制冷系統(tǒng)，還可包括空氣循環(huán)、凈化裝置和

42、加濕、通風(fēng)裝置。制熱用輔助電加熱裝置：與熱泵一起使用進行制熱的電熱裝置。制冷量：空調(diào)器進行制冷運行時，單位時間從密閉空間、房間或區(qū)域內(nèi)除去的熱量總和，單位W。制冷消耗功率：空調(diào)器進行制冷運行時，所消耗的總功率，單位W。制熱量：空調(diào)器進行制熱運行時，單位時間送入密閉空間、房間或區(qū)域內(nèi)的熱量總和，單位W。制熱消耗功率：空調(diào)器進行制熱運行時，所消耗的總功率，單位W。能效比（EER）：在額定工況（高溫）和規(guī)定條件下，空調(diào)器進行制冷運行時，制冷量與有效輸入功率之比，其值用W/W表示。（額定工況：在制熱時室外溫度為32，室內(nèi)為25；制冷時室外溫度為7，室內(nèi)為22）制熱時性能系數(shù)（COP）：在額定工況（高溫

43、）和規(guī)定條件下，空調(diào)器進行熱泵制熱運行時，制熱量與有效輸入功率之比，其值用W/W表示。循環(huán)風(fēng)量：空調(diào)器在通風(fēng)門和排風(fēng)門完全關(guān)閉，并在額定制冷運行條件下，單位時間內(nèi)向密閉空間、房間或區(qū)域送入的風(fēng)量。變頻空調(diào)：由變頻控制器對室內(nèi)的溫度、濕度進行采樣，根據(jù)選定的人體舒適性準(zhǔn)則及控制方法，通過變頻器調(diào)節(jié)壓縮機的轉(zhuǎn)速，連續(xù)調(diào)節(jié)制冷/制熱量，使被控制室內(nèi)溫度跟隨智能化4設(shè)定的控制曲線。從而令空調(diào)器噪音降低，消耗功率大大下降，達到健康、舒適的目的。三、格蘭仕/格蘭仕空調(diào)型號標(biāo)注詳解FKFK 工廠設(shè)計序號和特殊功能代 號，允許用漢語拼音大寫母 或阿拉伯?dāng)?shù)字表示 室外機組結(jié)構(gòu)代號（室外機組代號為 W） 整體式結(jié)

44、構(gòu)分類代碼或分體式室內(nèi)機 組結(jié)構(gòu)分類代號（室內(nèi)機組結(jié)構(gòu)分為 吊頂式、掛壁式、落地式、天井式嵌 入式等，其代號分別為D、G、L、T、 Q等規(guī)格代號（額定制冷量，用阿拉伯?dāng)?shù)字表示，空調(diào)器制冷量在10000W以下的，其單位為100W；制冷量大于或等于10000W時，其單位為1000W功能代號 （功能代碼（空調(diào)器按功能主要分為單冷型、熱泵型及電熱型，單冷型代號省略，熱泵型、電熱型代號分別為R、D） 結(jié)構(gòu)形式代號（空調(diào)器按結(jié)構(gòu)形式分為整體式和分體式，整體 式又分為窗式和移動式，代號分別為：分體式F、窗式C、 移動式Y(jié)） 表示氣候類型（一般為T1型，T1型氣候環(huán)境最高溫度為43攝氏度， T1型代號省略）

45、表示產(chǎn)品代號（家用房間空調(diào)器用字母K表示）機型命名示例：例1：KT3C-35/A 表示T3氣候類型、整體（窗式）冷風(fēng)型房間空調(diào)器，額定制冷量為3500W， 第一次改型設(shè)計。例2：KC-20C 表示T1氣候類型、窗式冷風(fēng)型房間空調(diào)器，額定制冷量為2000W。例3：KFR-25GW 表示T1氣候類型、分體冷暖型掛壁式房間空調(diào)器（包括室內(nèi)機組和室 外機組），額定制冷量為2500W。例4：KFR-25G 表示T1氣候類型、分體冷暖型掛壁式房間空調(diào)器室內(nèi)機組，額定制冷量 為2500W。例5：KFR-25W 表示T1氣候類型、分體冷暖型房間空調(diào)器室外機組，額定制冷量為2500W。例6：KFR-35LW/B

46、P 表示T1氣候類型、分體冷暖型落地式變頻房間空調(diào)器（包括室內(nèi) 機組和室外機組），額定制冷量為3500W。例7：KFR-35L/BP 表示T1氣候類型、分體冷暖型落地式變頻房間空調(diào)器室內(nèi)機組，額 定制冷量為3500W。例8：KFR-35W/BP 表示T1氣候類型、分體冷暖型變頻房間空調(diào)器室外機組，額定制冷 量為3500W。例9：KFR-51LW/DA1-7GB表示T1氣候類型，分體冷暖型光波柜機空調(diào)器室外機組，額定制冷量為5100W。空調(diào)分類 嵌入式（Q） 分體落地式（L）（柜機） 分體式 分體掛壁式（G） 吊頂式（D） 按結(jié)構(gòu)分 天井式（T）空 移動式空調(diào)機（Y） 整體式 窗式空調(diào)機（C）調(diào)

47、 冷風(fēng)型 按功能分 熱泵型（R）熱泵+輔助電熱型（Rd） 電熱型（D） 變頻型（BP） 四、空調(diào)的工作原理壓縮機（見下圖） 壓縮機是空調(diào)器的心臟，它對循環(huán)中的氟利昂氣體加壓。由于高壓、制冷劑處于高溫、易被液化的狀態(tài)，此后制冷劑被送到熱交換器（冷凝氣）由于高壓，制冷劑處于高溫、易被液化的狀態(tài)，此后制冷劑被送到熱交換器（冷凝氣）熱交換器（見右圖） 當(dāng)冷媒與空氣進行熱交換時，由于冷媒與空氣的溫差，制冷劑汽化或液化；冷氣運轉(zhuǎn)時，室內(nèi)機的熱交換器是蒸發(fā)器，室外機的熱交換器是冷凝器；暖氣運轉(zhuǎn)時，與之相反。制冷劑從周圍取得熱，熱交換器表面變冷，后方風(fēng)扇吹來的風(fēng)通過熱交換器而變成冷氣，冷氣被吹到室內(nèi)節(jié)流減壓器

48、毛細管（見右圖） 經(jīng)過熱交換器冷卻液化制冷劑因通過極細的管道而減壓，從高壓狀態(tài)變?yōu)榈蛪籂顟B(tài)，為在進入蒸發(fā)器時汽化提供可能?？照{(diào)器工作原理圖（見下圖）空調(diào)制熱原理： 壓縮機進行制冷循環(huán)的逆循環(huán)時，便產(chǎn)生暖氣。也被認(rèn)為是冷氣運行時，從室外空調(diào)機吸收的熱風(fēng)吹至室內(nèi)。空調(diào)機的暖氣原理就是制冷劑吸取大氣中所含熱量（既太陽能）作為熱源，來溫暖房間。這是一種性能優(yōu)、效率高的方式。它僅用電來驅(qū)動馬達，電爐是用電作為直接能源，空調(diào)機僅約用1/3的電量，因此既經(jīng)濟、安全又清潔。即便在室外溫度較低的情況下，空調(diào)機也可從大氣中取熱。其奧秘在于制冷劑的優(yōu)越性，暖氣運轉(zhuǎn)時室外空調(diào)機內(nèi)的氟利昂約為-40溫度非常低，假設(shè)室外

49、溫度為5時，兩者溫差仍很大，制冷劑可吸取該部分的熱能，將其送到室內(nèi)。五、必須熟知的幾個單位和公式功率W=電壓U*電流I EER（制冷時的能效比）=制冷量/制冷時的輸入功率COP（制熱時的能效比）=制熱量/制熱時的輸入功率 度=1千瓦*1小時 （二）格蘭仕空調(diào)的主要賣點 在現(xiàn)場對消費者進行產(chǎn)品陣地經(jīng)理的過程中，消費者對空調(diào)知識都是不甚了解的，而作為專業(yè)的空調(diào)陣地經(jīng)理人員，不在于你向消費者說些什么，而關(guān)鍵在于你怎么說，常說的察言觀色就是這個道理，想顧客所需，解顧客所求，并且用通俗的語言和行動準(zhǔn)切的表達，再難的問題都會解決，不管顧客多么刁難，記住你永遠是專家，然后自信、冷靜、耐心是處理一切困難問題的

50、基礎(chǔ) 1、首先講配置，用配置的好壞決定效果的好壞、決定是否省電、決定空調(diào)的使用壽命和生產(chǎn)成本的思想去影響顧客，用成本決定零售價格的商業(yè)概念去轉(zhuǎn)移其對格蘭仕是否低價的關(guān)注。所以要從配置上來剖析格蘭仕：格蘭仕空調(diào)全部采用雙層冷凝器。雙層冷凝器和單層的比較，熱交換面積大一倍，熱交換速度高出一倍，這樣能夠在短時間內(nèi)讓空調(diào)達到設(shè)定溫度，更省電，舒適程度更高。在成本方面，兩層肯定高出單層一倍，但使用效果和使用壽命比其他低價品牌的好的多，長的多。舉例：熱交換器好比人的肺，兩層和單層好比兩個肺和一個肺的比較，兩個肺的肯定比一個肺的健康，在于人體的氧氣交換量的大小?？照{(diào)一樣，人體氧氣的交換就是空調(diào)熱量的交換，格

51、蘭仕空調(diào)全部采用雙層冷凝器。 注：在成本方面，雙層的冷凝器要比單層的成本多一倍。翅片的制作工藝將直接影響熱交換效果。格蘭仕采用日本三菱專利V型橋式翅片技術(shù)生產(chǎn)，采用進口的親水鋁薄。強調(diào)的是親水鋁薄的防腐蝕、不結(jié)冰、熱交換率更高的優(yōu)點還有他的成本要比一般的白色鋁薄相比高許多。舉例：親水鋁薄好比人體肺部的肺細胞。與空氣的交換效果將決定空調(diào)的制冷、制熱效果，讓空調(diào)的工作狀態(tài)更佳。電腦板的好壞將決定空調(diào)的使用穩(wěn)定性?？照{(diào)的穩(wěn)定性是很重要的，因為一臺空調(diào)的運行是否穩(wěn)定將決定空調(diào)耗電量、壓縮機的磨損是否嚴(yán)重、使用壽命等方面。格蘭仕的電腦板采用日本三菱的技術(shù)生產(chǎn)，穩(wěn)定性很高，而且空調(diào)的功能和智能化程度在國內(nèi)

52、同行來講應(yīng)該是較領(lǐng)先的。舉例：一個人大腦神經(jīng)不正常，那么他的行為肯定不正常，人體機能的調(diào)節(jié)也很紊亂，那么他的壽命肯定很短，空調(diào)的電腦板就是他的大腦神經(jīng)，不穩(wěn)定的運行將會造成空調(diào)使用效果變差，壽命縮短，用戶的投資成本變大。內(nèi)螺紋銅管的純度將會直接制約制冷劑的循環(huán)速度。循環(huán)速度決定熱交換率和使用效果。銅管的純度決定他的氧化速度和二次添加冷凍劑的年限?？照{(diào)是否無須填充冷凍劑，在于空調(diào)的專業(yè)安裝和銅管的氧化程度，配件的匹配等諸多原因。舉例：格蘭仕采用世界最尖端的氦檢漏技術(shù)嚴(yán)格檢測，銅材和鋼材大部分來自日本三友制鐵和韓國浦項制鐵，格蘭仕新型內(nèi)螺紋銅管純度和質(zhì)量有保證，銷售的時候可以向顧客保證格蘭仕安裝好

53、以后可以不需二次加氟。全部采用松下、日立、東芝壓縮機，格蘭仕空調(diào)的工作效率和使用壽命是與其它一些低價機是完全不可比擬的，（為什么，因為壓縮機好比人的心臟，心臟不行了，空調(diào)肯定也不會好了，以前格蘭仕做過壓縮機保修15年的活動，由此可見格蘭仕空調(diào)的品質(zhì)是相當(dāng)?shù)牟诲e），同時格蘭仕壓縮機又采取獨特的吸引棉技術(shù)，大大的降低噪音。注：壓縮機一般又分為幾個不同的等級，規(guī)格相同的不同的等級的壓縮機之間的差價大概在50-80元，很多品牌打著使用松下、日立、東芝壓縮機的旗幟，其實只是少量的高端產(chǎn)品 使用，大部分空調(diào)采用的是國內(nèi)廠家生產(chǎn)的普通壓縮機，而格蘭仕空調(diào)全部采用松下、日立、東芝等國外品牌的壓縮機。從以上可以

54、看出格蘭仕的價格為什么要比其他配置差的多的品牌要貴一些。格蘭仕和老品牌等配置完全一樣，證明空調(diào)實質(zhì)上的、至觀重要的配置是一樣的；和其它新興等品牌相比，格蘭仕的標(biāo)準(zhǔn)配置無論從成本、材質(zhì)、數(shù)量都要比他們高、好、多，所以在價格上要比他們稍微高一點（舉一個例子說明，同樣款式的衣服由于采取的布料的不同，銷售的價格也是有很大的差別的，更不要從做工上比較了）；但，為什么又要比老品牌要便宜呢？在于一個傳統(tǒng)品牌擁有自身的品牌價值，這個價值體現(xiàn)出來的價格是除空調(diào)本身價值以外的一個附加價值，也就是說買一樣材質(zhì)的東西，自己付出更多的代價只是為了單純的追求一個品牌價值，而這個品牌價值是由大量的廣告費堆積起來的，一些老品

55、牌在中央電視臺上的廣告幾乎天天有，格蘭仕廣告你看到了嗎？再加上格蘭仕通過大規(guī)模集約化的生產(chǎn)（告訴消費者目前格蘭仕空調(diào)年生產(chǎn)能量1200萬臺，是全球第二名空調(diào)生產(chǎn)廠家的3倍，由此可見格蘭仕空調(diào)價格優(yōu)勢，舉一個很簡單的例子，也就是你買一件物品與買20件物品的區(qū)別），從根本上降低了空調(diào)的生產(chǎn)成本（陣地經(jīng)理在此講解時如果在陪上霸氣，一種老子就是天下第一的霸氣，你肯定賣出了這臺空調(diào)），這也是為什么格蘭仕空調(diào)比其它一些老牌子的價格貴，而卻比其它一些新興品牌價格高的原因。2、將格蘭仕空調(diào)的功能、技術(shù)賣點茶之精復(fù)合型濾網(wǎng)“茶之精”（Catechin），它是從天然綠茶、柿子等植物中提取的精華（多酚類化合物），具

56、有防止細菌、病毒繁殖、使其失去活性，從而起到優(yōu)越的抗菌作用。兒茶素中含有多量苯酚性氫氧基（OH）的化合物（多酚類化合物），它可以利用氫氧基中的H（氫）具有還原分解作用，以及與H交換、臭氣成分中的NH3（氨）、SH（硫化氫）等附加結(jié)合等作用，達到良好的除臭目的。為了使“茶之精”濾網(wǎng)的除臭效果更理想、更迅速，格蘭仕通過技術(shù)攻關(guān)，在茶之精過濾網(wǎng)的基礎(chǔ)上，增加一層活性過濾網(wǎng)，活性過濾網(wǎng)采用從天然植物中提取二茶素為原料，二茶素和茶之精技術(shù)的綜合使用此復(fù)合型濾網(wǎng)將過濾性能提高到極限，使抗菌性能更優(yōu)越，除塵效果更好，除臭速度更快，實時監(jiān)控室內(nèi)空氣的潔凈度。 納米級光觸媒過濾網(wǎng)采用納米級光觸媒空氣凈化過濾凈化

57、技術(shù)，能在常溫下直接分解空氣中的致癌物甲醇等揮發(fā)性有機化合物，有效的清除空氣中的塵埃、煙氣、異味、確保室內(nèi)空氣的新鮮，家人的健康。 格蘭仕空調(diào)將茶之精復(fù)合型濾網(wǎng)和納米級光觸媒過濾網(wǎng)的同時使用，從真正意義上確保了室內(nèi)空氣的新鮮和潔凈，是真正意義上的健康空調(diào)，只不過格蘭仕不善于進行自我宣傳罷了，將省下的廣告費用直接以降價形式還原給消費者了，這是格蘭仕空調(diào)為什么在材質(zhì)、技術(shù)、功能上與竟品、竟品、格力不相上下，而價格比他們低的原因之一（另一方面的原因是格蘭仕空調(diào)的年產(chǎn)能目前在1200萬臺，是全球最大的空調(diào)生產(chǎn)制造中心，大規(guī)模和集約化使成本下降），其次格蘭仕人是埋頭做事，做實事的人，相對比較低調(diào)，不喜歡

58、有一點小成績就大張旗鼓的渲染。為了最大限度的降低空調(diào)的噪音，格蘭仕空調(diào)的技術(shù)人員在反復(fù)進行技術(shù)攻關(guān)的基礎(chǔ)上，針對格蘭仕各系列空調(diào)分別采用了PRO-E三維系統(tǒng)設(shè)計，優(yōu)化風(fēng)道系統(tǒng)、壓縮機采用獨特的吸音棉技術(shù)、對空調(diào)室內(nèi)外機分別配置高寶真消音器、為降低室外機共振問題采用獨特的頻率分析控制技術(shù)、在材料上選用先進的阻尼材料等，使噪音降到最低限度，看這就是格蘭仕空調(diào)，在一項靜音功能方面采取這么多的功能設(shè)計，你可見格蘭仕空調(diào)品質(zhì)是多么的優(yōu)秀。掛機采用先進的雙向?qū)эL(fēng)模式，冷風(fēng)熱風(fēng)分別往上、往下吹，加快空氣對流速度，更省電。“四面威風(fēng)”系列柜機，采用格蘭仕美國研發(fā)中心創(chuàng)新研發(fā)的“四面出風(fēng)”技術(shù)，模擬自然生態(tài)風(fēng)頻

59、譜，使上出風(fēng)口產(chǎn)生的瀑渦式對流以及中間出風(fēng)口產(chǎn)生的噴射式中激流，然后以強勁的風(fēng)速和遠距離送風(fēng)，迅速控制室溫；而左右出風(fēng)口所產(chǎn)生的氣旋式環(huán)流，在控溫的同時對室內(nèi)空間進行均勻調(diào)試溫度，消除室內(nèi)不同處的溫差，這樣上下、左右出風(fēng)綜合最終的達到對房間的每一個角落進行上下、左右全方位環(huán)島送風(fēng)，令室內(nèi)溫度更均勻，使你置身于自然中，體感更舒適，當(dāng)然也更省電。均采用模糊邏輯控制技術(shù)，具有快速的自我診斷功能，自行解決日常出現(xiàn)的一些由電壓不穩(wěn)、室外溫度超過空調(diào)正常啟動范圍等所造成的一些問題，保證空調(diào)的正常運轉(zhuǎn)。柜機均帶電輔加熱功能，制熱強勁，迅速達到房效果。專利體溫感測功能，可以根據(jù)室內(nèi)人數(shù)的增加減少，自動調(diào)整溫度

60、，省電、智能、舒適。豪華不銹鋼空調(diào)，使用壽命更長，更環(huán)保，而且可以保護壓縮機和熱交換器兩大核心配件，空調(diào)的使用穩(wěn)定性更高防吹冷風(fēng)功能，在寒冷的冬季可以杜絕因一些低質(zhì)空調(diào)一開機就吹冷風(fēng)的現(xiàn)象，捍衛(wèi)你和家人的健康。格蘭仕以20億元的高價引進世界最尖端的日本三菱空調(diào)生產(chǎn)技術(shù)和平臺，品質(zhì)得到最大的保證格蘭仕是全球家電制造業(yè)五百強企業(yè)之一格蘭仕是中國500強企業(yè)格蘭仕和竟品并居中國家電出口兩強格蘭仕是全球微波爐生產(chǎn)基地，微波爐全球占有率超過50%；格蘭仕是全球小家電生產(chǎn)基地之一，全球最大的柜機專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)之一，年產(chǎn)空調(diào)1200萬臺（是全球第二大空調(diào)生產(chǎn)商的三倍，這是格蘭仕用不到四年的時間成為全球第一的，