2022年《質(zhì)量月》活動企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案（共260題）

1、2022年全國“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案完整版（共260題）姓名： 單位名稱： 一、單選題（共150題）單選題1、1顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（）。A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖正確答案：D單選題2、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定（ ）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B、消費(fèi)者C、消費(fèi)者協(xié)會D、檢驗(yàn)人員正確答案：A單選題3、頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（）提出的。A、奧斯本B、韋伯C、弗魯姆D、休哈特正確答案：A單選題4、標(biāo)識和可追溯性的主要目的是( )。A、識別不同的產(chǎn)品B、識別產(chǎn)品的狀態(tài)C、防止不合格品流轉(zhuǎn)D、以上全部正確答案：D單選題5、據(jù)史料記載，明

2、朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城墻磚燒質(zhì) 量，朝廷要求燒造過程所涉及官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名， 此做法屬于（）A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗(yàn)D、計(jì)量正確答案：B單選題6、質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn) 決定，以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A、過程受控和滿足需求B、檢驗(yàn)合格C、顧客需求和期望D、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求正確答案：A單選題7、在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的，依照（ ） 的規(guī)定追究法律責(zé)任。A、產(chǎn)品質(zhì)量法B、廣告法C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法D、反不正當(dāng)競爭法正確答案：B單選題8、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者對抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議 的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)

3、果之日起（ ）內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì) 量監(jiān)督部門或者其上級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請復(fù)檢。A、7日B、10 日C、15 日D、30 日正確答案：C單選題9、標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）。A、選擇標(biāo)桿對象B、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D、完善數(shù)據(jù)庫正確答案：C單選題10、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 “日事日畢、日清日高”，這成為 海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A、 預(yù)防為主B、PDCAC、全員參與D、過程方法正確答案：B單選題11、完善認(rèn)證認(rèn)可體系，提升認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)能力，提高（）產(chǎn)品認(rèn)務(wù)認(rèn)證制度。（ ）A、自愿性，強(qiáng)制性 B、強(qiáng)制性，自愿性C、節(jié)能性，環(huán)保

4、性 D、管理性，安全性正確答案：B單選題12、通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)性等質(zhì)量產(chǎn)品類別是 ()oA、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料正確答案：A單選題13、直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（）。A、數(shù)據(jù)隨時間的變化B、收集到了多少數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)是否是對稱分布D、數(shù)據(jù)是否有缺失正確答案：C單選題14、標(biāo)準(zhǔn)是（ ）的產(chǎn)物。A、過程B、管理活動C、標(biāo)準(zhǔn)化活動D、管理的系統(tǒng)方法正確答案：C單選題15、2GB/T19580卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則建立在九條基本理念基礎(chǔ)之上，以下不屬于九條基本理念的是（）。A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題16、在

5、質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)正確答案：D單選題17、質(zhì)量檢驗(yàn)的作用是通過嚴(yán)格的把關(guān)使不合格品（ ）。A、不維修、不放行、不交付B、不隔離、不放行、不交付C、不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付D、不放行、不轉(zhuǎn)序、不維修正確答案：C單選題18、質(zhì)量概念涵蓋的對象（）A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、過程D、可感知或可想象的任何事物正確答案：D單選題19、為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使 用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，指的是（）。A、計(jì)量B、標(biāo)準(zhǔn)C、制度D、質(zhì)量認(rèn)證正確答案：B單選題20、繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是

6、（）A、子組大小最好控制在6以下B、組內(nèi)波動應(yīng)大于組間波動C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異D、子組內(nèi)的波動應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致正確答案：D單選題21、顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用（）A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖正確答案：D單選題22、用100mm標(biāo)準(zhǔn)尺校準(zhǔn)甲尺后示值誤差為0.1mm,甲的實(shí)際值為（ ）.A、100. 3B、100. 1C、99. 9D、99. 7正確答案：B單選題23、實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（ ）。A、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)的思想B、加強(qiáng)生產(chǎn)控制的思想C、以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想D、加強(qiáng)過程管理的思想正確答案：C單選題24、產(chǎn)品有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或

7、多或少影響到 最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這 反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A、全組織B、全員C、全過程D、全方位正確答案：C單選題25、QC小組活動源于（）A、日本B、美國C、中國D、韓國正確答案：A單選題26、在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（）。A、測量M階段B、分析A階段C、改進(jìn)I階段D、控制C階段正確答案：C單選題27、調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用 途（）。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進(jìn)措施正確答案：A單選題28、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將 主要質(zhì)量特性分

8、為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。A、一元質(zhì)量特性B、必須質(zhì)量特性C、魅力質(zhì)量特性D、多元質(zhì)量特性正確答案：C單選題29、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為（ ）。A.CECC B.IEC C.CMC D.ISO正確答案：D單選題30、產(chǎn)品質(zhì)量（ ）是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要方式。A、定期監(jiān)督檢查B、監(jiān)督抽查C、日常監(jiān)督檢查正確答案：B單選題31、在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（）工具可以幫我們解決此問題。A、績效指數(shù)B、績效矩陣C、重要度-績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分

9、析法正確答案：C單選題32、根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求的程度”，這里“要求”通常不包括（）的要求A、顧客B、競爭對手C、員工D、股東正確答案：B單選題33、產(chǎn)品質(zhì)量法的立法目的是為了加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理， 提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，保護(hù)（ ）的合法權(quán)益， 維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序。A、公民 B、法人 C、用戶 D、消費(fèi)者正確答案：D單選題34、流程圖由一系列容易識別的標(biāo)志構(gòu)成，?標(biāo)志表示（ ）。A、開始和結(jié)束B、活動說明C、決策D、活動的流向正確答案：C單選題35、標(biāo)準(zhǔn)是（ ） 的產(chǎn)物。A、標(biāo)準(zhǔn)化活動B、 管理的系統(tǒng)方法C、

10、過程D、管理活動正確答案：A單選題36、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷 產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿（ ）喪失；但是，尚未超過明示的安全使 用期的除外。A、2 年 B、10 年 C、15 年 D、20 年正確答案：B單選題37、大力推進(jìn)法制計(jì)量，全面加強(qiáng)工業(yè)計(jì)量，積極拓展工程計(jì)量，強(qiáng) 化能源計(jì)量監(jiān)管，培育和規(guī)范（ ）市場，加強(qiáng)計(jì)量檢測技術(shù)的研 究應(yīng)用。A、計(jì)量檢測 B、計(jì)量校準(zhǔn)C、計(jì)量檢定 D、計(jì)量審查正確答案：B單選題38、國務(wù)院2012年下發(fā)的關(guān)于質(zhì)量發(fā)展綱要中明確規(guī)劃年限為（ )A、2012-2020 年B、2011-2020 年C、2000-2013 年D、2013-

11、2015 年正確答案：B單選題39、企業(yè)應(yīng)該對上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培 訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容（）A、質(zhì)量知識教育B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)正確答案：C單選題40、在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時，可能（）錯誤。A、犯第一類B、犯第二類C、即犯第一類，又犯第二類D、不犯任一類正確答案：B單選題41、質(zhì)量功能展開是用來（）A、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D、顧客需求調(diào)查分析正確答案：C單選題42、GB/T19580卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以 下不屬于九條基本準(zhǔn)則理念的是（）。A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作

12、共贏正確答案：A單選題43、建立品牌建設(shè)國家標(biāo)準(zhǔn)體系和（ ）制度，完善與國際接軌的品 牌價(jià)值評價(jià)體系，增強(qiáng)品牌價(jià)值評價(jià)國際話語權(quán)。A、品牌激勵B、品牌價(jià)值評價(jià)C、品牌培育D、品牌宣傳正確答案：B單選題44、產(chǎn)品壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指（）A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟(jì)性正確答案：D單選題45、某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為9 3%,則該過程的c（水平大約為（）。A、5aB、3 aC、4aD、6 a正確答案：B單選題46、流程圖用（）符屆定了所要研究的過程A、開始（終止）B、過程（活動）C、決策D、流程線正確答案：A單選題47、企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的

13、活動，以下對四個 階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。 1設(shè)計(jì)和計(jì)劃培訓(xùn)2 評價(jià)培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2正確答案：D單選題48、指導(dǎo)2011-2020年我國質(zhì)量發(fā)展的工作方針是（ ）。A、以人為本,安全為先，誠信守法,夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,以質(zhì)取勝B、以質(zhì)取勝,誠信為本，安全為先,夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,促進(jìn)發(fā)展C、以人為本,安全為先，誠信至上,夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,又好又快D、以人為本,誠信為本，安全為先,夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,以質(zhì)取勝正確答案：B單選題49、質(zhì)量必須履行的需求主要指（ )A、法律法規(guī)規(guī)定B、國家強(qiáng)制標(biāo)

14、準(zhǔn)C、合同規(guī)定D、以上全部正確答案：D單選題50、使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有（ ）或者中文警示說明。A、警示標(biāo)志B、質(zhì)量標(biāo)識C、質(zhì)量合格證明D、失效日期正確答案：A單選題51、在目標(biāo)管理中，（）特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵正確答案：B單選題52、QC活動小組堅(jiān)持在過去的七個月中每星期開會一個小時，管理 層現(xiàn)在要求QC小組停止活動因?yàn)闆]有取得成效，明顯缺乏成效的最 可能的主要原因是（ ）。A、出席會議的人員時多時少B、QC活動解決問題時陷入困境C、管理層自始至終對QC活動小組所做工作不夠重視D、小組組長能力

15、有限。正確答案：C單選題53、下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（）。A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點(diǎn)B、1看板信號2運(yùn)輸3推動箭頭4控制點(diǎn)C、1庫存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點(diǎn)正確答案：A單選題54、企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。A、質(zhì)量知識培訓(xùn)B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)正確答案：C單選題55、計(jì)量的（）是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度A、準(zhǔn)確性B、一致性C、溯源性D、法制性正確答案：A單選題56、2QC小組活動基本

16、程序通常包括四個階段，這“四個階段”是指（）。A、ADLI （方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個階段B、LeTCI （水平-趨勢-對比-整合）四個階段C、SDCA （標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個階段D、PDCA （策劃-實(shí)施-檢查-處置）四個階段正確答案：D單選題57、質(zhì)量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（），是過程在（） 運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。A、0. 27%長期B、0. 27%短期C、 4ppm 短期D、3,4ppm 長期正確答案：D單選題58、現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（ ）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量創(chuàng)新D、質(zhì)量突破正確答案：B單選題59、我國質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法

17、是于（ ） 年 9 月 1 日施行的。A. 1993B. 1995C. 1998D. 2000正確答案：A單選題60、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下 列不屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是（）A、顧客響應(yīng)時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)正確答案：A單選題61、各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度有八種類型，其中（ ）制度是一種 比較全面、比較完善的認(rèn)證形式。它一直是ISO向各國推薦的一種認(rèn) 證形式，也是目前各國普遍使用的第三方認(rèn)證的一種制度。A.型式試驗(yàn)B.對一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)C.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督一市場抽樣檢驗(yàn)D.型式試驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評定，再加認(rèn)證后監(jiān)督正確答案：

18、D單選題62、浪費(fèi)在日文中被稱為，可分為I型Muda和IlMuda型。以下說法 正確的是（）A、不論是I型還是Muda型，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不論是I型Muda還是IIMuda型都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型D、在精益改善中，首先要努力消除II型正確答案：B單選題63、假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合 理的判斷，這些信息不包括（）。A、均值B、方差C、標(biāo)準(zhǔn)值D、樣本方差正確答案：D單選題64、平衡計(jì)分卡的四個維度不包括（）A、供應(yīng)鏈維度B、財(cái)務(wù)維度C、客戶維度D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案：A單選題65、產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查樣品的取樣

19、地點(diǎn)一般應(yīng)該在（ ）A.企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣B.產(chǎn)品貯運(yùn)過程中的車輛中抽樣C.企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣D.商品流通領(lǐng)域正確答案：C單選題66、銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明（ ）和其他標(biāo)識。A、產(chǎn)品合格證明B、進(jìn)貨發(fā)票C、安全使用期D、生產(chǎn)許可證正確答案：A單選題67、使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度，給國家和消費(fèi) 者造成損失的，可以進(jìn)行何種處罰（ ）。A、責(zé)令賠償損失B、沒收計(jì)量器具和違法所得C、罰款D、A、B、C 全對正確答案：D單選題68、在5S管理中，以下屬于整理范疇的是（）A、約束習(xí)慣B、效果維持C、點(diǎn)檢維護(hù)D、區(qū)分清理正確答案：A單選題69、全國質(zhì)量監(jiān)督檢

20、驗(yàn)檢疫系統(tǒng)受理公眾對質(zhì)量違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量 投訴的電話為（ ）A、12315 B、 12365 C、 12385 D、 12369正確答案：B單選題70、如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（）。A、數(shù)據(jù)不恰當(dāng)B、測量誤差大C、分組過多D、數(shù)據(jù)來自兩個總體正確答案：D單選題71、質(zhì)量大堤的概念是（）提出來的A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比正確答案：A單選題72、樣本均值有少許提高，則（）。A、表明總體均值提高B、表明總體均值下降C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D、以上都不對正確答案：C單選題73、2022年全國“質(zhì)量月活動的主題是（）。A、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國決勝全面小康B、推

21、動質(zhì)量變革創(chuàng)新促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)C、深入實(shí)施質(zhì)量提升行動大力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)D、共創(chuàng)中國質(zhì)量 建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國正確答案：B單選題74、某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日 發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選 擇正確的是（）。A、選用u圖B、選用圖C、選用np圖D、選用p圖正確答案：D單選題75、以下關(guān)于品牌的描述，正確的是（）A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深、說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的正確答案：C單選題76、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定（ ）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者 B、消費(fèi)者C、消費(fèi)者協(xié)會 D、檢驗(yàn)人員

22、正確答案：A單選題77、自動化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動化的稱述, 不準(zhǔn)確的是（）A、自動化的含義是要自律地控制異常情況B、自動化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量C、自動化的主要支持之一是防錯D、自動化一詞出自日文，其含義與自動化相同正確答案：D單選題78、親和圖一般和()方法配合使用A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風(fēng)暴正確答案：A單選題79、GB/T19580卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以 下不屬于社會責(zé)任范疇的是（）。A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠信道德正確答案：C單選題80、散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用

23、散布圖的是（）。A、觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢正確答案：A單選題81、GB/Z19579卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南中，用“方法-開展- 學(xué)習(xí)-（）”來評價(jià)組織過程的成熟。A、水平B、趨勢C、對比D、整合正確答案：D單選題82、卓越績效評價(jià)MGB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（）A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題83、在選擇質(zhì)量改進(jìn)時，需要綜合考慮質(zhì)量績效水平兩方面因素，以 確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（）工具可幫助我們解決次問題A、績效指數(shù)B、績效矩陣

24、C、重要度一績效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法正確答案：C單選題84、某次生產(chǎn)過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為9 3%, 則該過程的西格瑪水平大約為（）A、5。B、3。C、4。D、6。正確答案：B單選題85、顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的結(jié)果是（ ）。A、顧客感受B、顧客滿意度C、顧客滿意D、顧客期望正確答案：B單選題86、到2020年，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國取得明顯成效，質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí), 質(zhì)量總體水平（ ），質(zhì)量發(fā)展成果惠及全體人民。A、 穩(wěn)定提高 B、 顯著提升C、 跨越發(fā)展 D、 持續(xù)提升正確答案：B單選題87、不合格品的控制的目的是（ )。A、防止不合格的發(fā)生;B、防止類似不

25、合格品的再發(fā)生;C、防止不合格品出廠;D、防止不合格的非預(yù)期使用。正確答案：D單選題88、防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和 ()。A、永道法B、防呆法C、層別法D、檢測法正確答案：B單選題89、制定一個客戶滿意度測量計(jì)劃，（ ）是關(guān)鍵因素。A、預(yù)算B、測量C、計(jì)劃的部門責(zé)任劃分D、客戶確定正確答案：D單選題90、以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（A、識別流程的浪費(fèi)與非增值B、分析流程的相關(guān)方C、用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流D、識別信息流對流程的影響正確答案：B單選題91、完善認(rèn)證認(rèn)可體系，提升認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)能力，提高（）產(chǎn)品認(rèn)務(wù)認(rèn)證制度。（ ）A、自愿性，強(qiáng)制性 B、強(qiáng)制性，自愿

26、性C、節(jié)能性，環(huán)保性 D、管理性，安全性正確答案：B單選題92、質(zhì)量功能展開是用來（）A、原因分析B、過程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D、顧客需求調(diào)查分析正確答案：C單選題93、質(zhì)量檢驗(yàn)是通過對產(chǎn)品（ ）觀察和判斷，結(jié)合測量、實(shí)驗(yàn)所 進(jìn)行的符合性評價(jià)活動。A、使用性能B、質(zhì)量特性C、外觀質(zhì)量D、內(nèi)在質(zhì)量正確答案：B單選題94、按照標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際成效，找出并糾正偏差的過程是指（ ）。A、質(zhì)量策劃 B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進(jìn)正確答案：D單選題95、QC小組活動成果發(fā)表的作用是（）A、聯(lián)誼交流、相互啟發(fā)、共同提高B、展示QC小組活動的技巧和方法、推廣應(yīng)用C、鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)

27、現(xiàn)的需要D、A B C正確答案：D單選題96、1依據(jù)品牌的沙堆模型，（）是構(gòu)成品牌的最基本要素。A、信譽(yù)B、質(zhì)量C、技術(shù)D、責(zé)任正確答案：B單選題97、當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開 來單獨(dú)考察，則以下()工具可以幫助識別需要重點(diǎn)關(guān)注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績效矩陣D、魚刺圖正確答案：B單選題98、QC小組活動源于（）A、日本B、美國C、中國D、韓國正確答案：A單選題99、計(jì)量的（）是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度A、準(zhǔn)確性B、一致性C、溯源性D、法制性正確答案：A單選題100、質(zhì)量改進(jìn)八個步驟是：（）一（）一（）一（）實(shí)施對策一確認(rèn)改進(jìn)效果一防止再發(fā)生和

28、標(biāo)準(zhǔn)化一總結(jié)。（ ）A、明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對策B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對策C、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、明確問題、制定對策D、明確問題、分析原因、制定對策、現(xiàn)狀調(diào)查正確答案：A單選題101、質(zhì)量檢驗(yàn)的作用是通過嚴(yán)格的把關(guān)使不合格品（ ）。A、不維修、不放行、不交付B、不隔離、不放行、不交付C、不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付D、不放行、不轉(zhuǎn)序、不維修正確答案：C單選題102、一批產(chǎn)品分為一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級 品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個，此產(chǎn)品為二級品 的概率是（）。A、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正確答案：D單選題103、2QC小

29、組活動基本程序通常包括四個階段，這“四個階段”是指（）。A、ADLI （方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個階段B、LeTCI （水平-趨勢-對比-整合）四個階段C、SDCA （標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個階段D、PDCA （策劃-實(shí)施-檢查-處置）四個階段正確答案：D單選題104、產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是（A ）。A、生產(chǎn)單位 B、監(jiān)督單位 C、公司領(lǐng)導(dǎo) D、上級主管部門正確答案：A單選題105、到2020年，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國取得明顯成效，質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí), 質(zhì)量總體水平（ ），質(zhì)量發(fā)展成果惠及全體人民。A、 穩(wěn)定提高 B、 顯著提升C、 跨越發(fā)展 D、 持續(xù)提升正確答案：B單選題106、搭建以（）

30、實(shí)名制為基礎(chǔ)、以（）管理為溯源手段的質(zhì)量信用信息平臺，推動行業(yè)質(zhì)量信用建設(shè)。（）A、組織機(jī)構(gòu)代碼、物品編碼B、居民身份證號碼、物品編碼C、組織機(jī)構(gòu)代碼、居民身份證號碼D、居民身份證號碼、組織機(jī)構(gòu)代碼正確答案：A單選題107、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對（ ）的補(bǔ)充。A、 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、 國家標(biāo)準(zhǔn)C、 地方標(biāo)準(zhǔn)D、 國際標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B單選題108、2022年全國“質(zhì)量月活動的主題是（）。A、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國決勝全面小康B、推動質(zhì)量變革創(chuàng)新促進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)C、深入實(shí)施質(zhì)量提升行動大力推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)D、共創(chuàng)中國質(zhì)量 建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國正確答案：B單選題109、以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）。A、內(nèi)部標(biāo)桿管理B、外部標(biāo)桿管理

31、C、競爭性標(biāo)桿管理D、創(chuàng)新管理正確答案：D單選題110、關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是（）A、來源多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用正確答案：D單選題111、全面質(zhì)量管理，是以（）為中心，以（）為基礎(chǔ)，旨在通過顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。（ ）A.質(zhì)量生產(chǎn)效率B.技術(shù)全員參與C.質(zhì)量全員參與D.技術(shù)生產(chǎn)效率正確答案：C單選題112、以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（）。A、項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C、項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D、項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)小正確答案：D單選題113、大力推進(jìn)法制計(jì)量，全面加

32、強(qiáng)工業(yè)計(jì)量，積極拓展工程計(jì)量，強(qiáng) 化能源計(jì)量監(jiān)管，培育和規(guī)范（ ）市場，加強(qiáng)計(jì)量檢測技術(shù)的研 究應(yīng)用。A、計(jì)量檢測 B、計(jì)量校準(zhǔn)C、計(jì)量檢定 D、計(jì)量審查正確答案：B單選題114、企業(yè)應(yīng)該對上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培 訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容（）A、質(zhì)量知識教育B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)正確答案：C單選題115、再將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用（）。A、質(zhì)量功能展開（QFD）B、平衡記分卡（BSC）C、六西格瑪管理（6。）D、全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）正確答案：B單選題116、全面質(zhì)量管理的范圍是（ ）。A、企業(yè)各項(xiàng)管理

33、工作B、企業(yè)生產(chǎn)全過程C、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程D、產(chǎn)品生產(chǎn)全過程正確答案：C單選題117、質(zhì)量發(fā)展是（ ）A、興國之道、強(qiáng)國之策B、治國之道、立國之策C、立國之道、強(qiáng)國之策D、興國之道、立國之策正確答案：A單選題118、對檢驗(yàn)人員的工作不應(yīng)該考核（ ）。A、產(chǎn)品質(zhì)量的好壞B、工作量大小C、檢驗(yàn)準(zhǔn)確性D、記錄正確答案：A單選題119、嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與（ ）制度，實(shí)行質(zhì)量安全“一票 否決。A、質(zhì)量認(rèn)證B、質(zhì)量考核C、質(zhì)量追溯D、質(zhì)量管理正確答案：B單選題120、不合格品的控制的目的是（ )。A、防止不合格的發(fā)生;B、防止類似不合格品的再發(fā)生;C、防止不合格品出廠;D、防止不合

34、格的非預(yù)期使用。正確答案：D單選題121、企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。A、質(zhì)量知識培訓(xùn)B、專業(yè)技能培訓(xùn)C、質(zhì)量意識教育D、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)正確答案：C單選題122、若把質(zhì)量管理看做一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和 質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家()將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A、朱蘭B、戴明C、石川馨D、休哈特正確答案：A單選題123、強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號是（ ）。A、GB/TB、GBC、GB/zD、ISO正確答案：B單選題124、控制圖的上下控制限與上下公差的關(guān)系是（）A、上下控制限的范圍一定與上下公

35、差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的正確答案：B單選題125、以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（）。A、目標(biāo)設(shè)定B、組織策劃C、項(xiàng)目實(shí)施D、持續(xù)完善正確答案：A單選題126、為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使 用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，指的是（）。A、計(jì)量B、標(biāo)準(zhǔn)C、制度D、質(zhì)量認(rèn)證正確答案：B單選題127、樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是（）A、樣本方差B、樣本標(biāo)準(zhǔn)差C、樣本誤差D、樣本極差正確答案：D單選題128、3下述關(guān)于控制圖原理的陳述，

36、不正確的是（）。A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的正確答案：B單選題129、平衡記分卡的四個維度不包括（）。A、供應(yīng)鏈維度B、財(cái)務(wù)維度C、客戶思維D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案：A單選題130、如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（）。A、數(shù)據(jù)不恰當(dāng)B、測量誤差大C、分組過多D、數(shù)據(jù)來自兩個總體正確答案：D單選題131、生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場管理的自檢、互檢、專檢“三檢中，應(yīng)以（ ） 為主，其他為輔。A、自檢B、互檢C、專檢D、同等重要正確答案：A單

37、選題132、某零件制造商生產(chǎn)得是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特 性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采 用SPC控制圖對該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（）。A、均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B、均值-極差控制圖C、單值-移動極差控制圖D、單位不和格數(shù)控制圖正確答案：C單選題133、T面哪一個是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論（）A、DMAICB、SPCC、IDDOVD、AFEA正確答案：A單選題134、通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)性等質(zhì)量產(chǎn)品類別是 ()oA、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料正確答案：A單選題135、產(chǎn)品質(zhì)量（ ）是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要方式。A、定

38、期監(jiān)督檢查B、監(jiān)督抽查C、日常監(jiān)督檢查正確答案：B單選題136、實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（ ）。A、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)的思想B、加強(qiáng)生產(chǎn)控制的思想C、以預(yù)防為主，不斷改進(jìn)的思想D、加強(qiáng)過程管理的思想正確答案：C單選題137、質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（ ） 批準(zhǔn)。A、上級機(jī)關(guān)B、最高管理者C、總工程師D、質(zhì)量管理辦公室主任正確答案：B單選題138、顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的結(jié)果是（ ）。A、顧客感受B、顧客滿意度C、顧客滿意D、顧客期望正確答案：B單選題139、PDCA的方法是一種（ ）方法。A、統(tǒng)計(jì)技術(shù)B、持續(xù)改進(jìn)C、連續(xù)評價(jià) D、自我評價(jià)正確答案

39、：B單選題140、某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為9 3%,則該過程的c（水平大約為（）。A、5aB、3 aC、4aD、6 a正確答案：B單選題141、關(guān)于卓越績效評價(jià)XGB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是（）A、為組織追求卓越提供自我評價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類質(zhì)量獎的評價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案：D單選題142、78.消費(fèi)者在消費(fèi)過程中其合法權(quán)益受到侵害時，可以撥打（ ） 全國消費(fèi)者申訴舉報(bào)統(tǒng)一電話。A、12369 B、12345 C、12315 D、12306正確答案：C單選題143、以下不屬于內(nèi)部管理對象的是（）A、公司技能標(biāo)兵B

40、、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星正確答案：C單選題144、調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用 途（）。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進(jìn)措施正確答案：A單選題145、質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能是（ ）。A.鑒別功能B.把關(guān)功能 C.預(yù)防功能 D.報(bào)告功能正確答案：B單選題146、我國質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法是于（ ） 年 9 月 1 日施行的。A. 1993B. 1995C. 1998D. 2000正確答案：A單選題147、顧客滿意度是對顧客滿意的（ ） 描述。A、 定量化B、 定性化C、 感受化D、 理想化正確答案：A單選題14

41、8、以下正確表達(dá)準(zhǔn)時化（JIT）含義的是（）。A、只在必要的時間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶需求的時間準(zhǔn)時供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流正確答案：A單選題149、從一個總體中抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,樣本均 值為158,另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將它們合 并為一個樣本，其樣本均值為（）A、153B、154C、 155D、156正確答案：D單選題150、各國現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度有八種類型，其中（ ）制度是一種 比較全面、比較完善的認(rèn)證形式。它一直是ISO向各國推薦的一種認(rèn) 證形式，也是目前各國普遍使用的第三方認(rèn)證的一

42、種制度。A.型式試驗(yàn)B.對一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)C.型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督一市場抽樣檢驗(yàn)D.型式試驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量管理體系的評定，再加認(rèn)證后監(jiān)督正確答案：D二、多選題（共50題）多選題1、按檢驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過程中的階段可分為（ ）A進(jìn)貨檢驗(yàn) B 理化檢驗(yàn)員 C 過程檢驗(yàn)D最終檢驗(yàn)正確答案：ACD多選題2、下列（ ）都可以是顧客。A、零售商B、下道工序操作者C、中間商D、終端客戶正確答案：ABCD多選題3、反映顧客忠誠的標(biāo)志有( )。A、一次性購買很多購買B、說服親友C、向生產(chǎn)者反映和交流意見D、對生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品滿意正確答案：BC多選題4、質(zhì)量策劃是（ ）。A、確定和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動B、進(jìn)行過程控制活

43、動C、規(guī)定作業(yè)過程和資源活動D、進(jìn)行改進(jìn)活動正確答案：AC多選題5、FMEA中的“風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)RPN是由( )三個數(shù)值的相乘得來的。A、嚴(yán)重度(SEV)B、發(fā)生頻度(OCC)C、檢測力(DET)D、過程(Process)正確答案：ABC多選題6、用于過程控制活動的質(zhì)量工具有（）A、關(guān)聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過程能力分析E、檢查表正確答案：BD多選題7、IS09001：2015標(biāo)準(zhǔn)建立文件化的質(zhì)量體系包括（ ）等文件。A、質(zhì)量方針B、質(zhì)量目標(biāo)C、記錄D、標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序正確答案：ABCD多選題8、加強(qiáng)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的主要內(nèi)容（ ）A、大力推進(jìn)法制計(jì)量B、全面加強(qiáng)工業(yè)計(jì)量C、積極拓展工

44、程計(jì)量D、強(qiáng)化能源計(jì)量監(jiān)管正確答案：ABCD多選題9、按照精益求精思想，縮短交付周期可采取的改善措施是（）A、減少設(shè)備故障停機(jī)時間B、加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、小批量快速周轉(zhuǎn)E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)正確答案：ACD多選題10、QC小組活動的特點(diǎn)有（）。A、民主性B、科學(xué)性C、群眾性D、統(tǒng)一性E、自主性正確答案：ABCE多選題11、浪費(fèi)通常指（ ）。A、產(chǎn)品不能滿足用戶的要求，導(dǎo)致企業(yè)喪失了信譽(yù)和銷售機(jī)會B、產(chǎn)品制造過程中資源（人、物、設(shè)備）不能充分利用C、不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書造成錯誤D、培訓(xùn)正確答案：ABC多選題12、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)

45、數(shù)數(shù)據(jù)的是（）。A、產(chǎn)品合格率B、熱處理的油溫C、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)D、測量誤差E、不合格零件數(shù)正確答案：ACE多選題13、全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（）。A、5S管理B、目視化管理C、全員參與D、教育訓(xùn)練E、連續(xù)小組活動正確答案：ABCE多選題14、目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（）。A、強(qiáng)調(diào)員工自我控制B、鼓勵上下級協(xié)商確定目標(biāo)C、提供給下屬更多的自主權(quán)D、指揮鏈原則E、結(jié)果導(dǎo)向正確答案：ABCE多選題15、質(zhì)量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確 的是( )。A、偶然波動可以避免B、偶然波動不可以避免C、采取措施不可以消除異常波動D、采取措施可以消除異常波動正確答案：BD多選題16、全面質(zhì)量

46、管理的特點(diǎn)是（ ）。A、以滿足用戶需要為第一位B、防檢結(jié)合，以防為主C、不僅管產(chǎn)品質(zhì)量，還管工作質(zhì)量（工序質(zhì)量）D、實(shí)施嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：ABCD多選題17、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是（ ）的一種有組織的活動。A制定標(biāo)準(zhǔn) B發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)C采用國際標(biāo)準(zhǔn) D實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABD多選題18、有關(guān)全面質(zhì)量管理的含議的論述正確的有（ ）A、將質(zhì)量概念擴(kuò)充為全部管理目標(biāo)B、建立質(zhì)量體系是質(zhì)量管理的主要任務(wù)C、全面質(zhì)量管理是組織進(jìn)行管理的途徑，別無其他D、全面質(zhì)量管理是以全面質(zhì)量為中心正確答案：ABD多選題19、實(shí)現(xiàn)量值溯源的主要技術(shù)手段是（ ）。A、檢定B、校對C、審定D、準(zhǔn)正確答案：AD多選題20、質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是

47、（ ）。A、產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動B、在于增加組織提升顧客和其它相關(guān)方滿意的幾率C、遵循PDCA循環(huán)D、管理體系適宜性改進(jìn)活動正確答案：ABCD多選題21、確定人員所具有的能力從下列哪些方面考慮( )。A、技能和經(jīng)驗(yàn)B、培訓(xùn)C、教育D、年齡正確答案：ABC多選題22、根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（）。A、自主性課題B、上級下達(dá)的指令性課題C、公關(guān)性課題D、質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題正確答案：ABD多選題23、在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（）A、強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ACE多選題24、提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是

48、（）A、加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)B、改進(jìn)過程輸出分布中心的對準(zhǔn)狀況C、減少過程輸出的隨機(jī)波動D、嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生E、減少設(shè)備設(shè)施故障正確答案：BC多選題25、選擇供應(yīng)商的三個重要要素（ ）A、產(chǎn)品的質(zhì)量 B、價(jià)格 C、交貨準(zhǔn)時性 D、利害關(guān)系正確答案：ABC多選題26、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性可由有( )方面達(dá)到。A、日期B、班組 C、生產(chǎn)任務(wù)號 D、檢驗(yàn)批號正確答案：ABCD多選題27、質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于（ ）A、增強(qiáng)滿足要求的能力B、規(guī)定相關(guān)資源 C、制定質(zhì)量目標(biāo)D、規(guī)定必要的運(yùn)行過程E、滿足質(zhì)量要求正確答案：BCD多選題28、深化質(zhì)量國際交流合作，促進(jìn)我

49、國哪些體系（ ）與國際接軌。A、標(biāo)準(zhǔn)B、計(jì)量C、認(rèn)證認(rèn)可D、質(zhì)量發(fā)展正確答案：ABC多選題29、下面有關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)說法正確的是（ ）。A、質(zhì)量檢驗(yàn)屬于事后消極把關(guān)，實(shí)際上生產(chǎn)已經(jīng)結(jié)束，因而質(zhì)量檢 驗(yàn)可以消除B、質(zhì)量檢驗(yàn)可包括進(jìn)廠原料、過程、成品出廠檢驗(yàn)C、產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的D、產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出來的，但檢驗(yàn)工作必須堅(jiān)持并得到加強(qiáng)正確答案：BD多選題30、標(biāo)桿管理的三個階段是（）。A、組織策劃B、設(shè)定目標(biāo)C、項(xiàng)目設(shè)施D、檢查控制E、持續(xù)完善正確答案：ACE多選題31、適用于分析原因的質(zhì)量工具有（）。A、流程圖B、分層法C、過程能力分析D、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)E、樹圖正確答案：ABE多選題32、質(zhì)量記錄應(yīng)

50、具備以下特性（ ）A、準(zhǔn)確性 B、不可更改性C、及時性 D、完整性正確答案：ACD多選題33、按檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量可分為（ ）。A、抽樣檢驗(yàn) B、全數(shù)檢驗(yàn)C、自檢D、流動檢驗(yàn)正確答案：AB多選題34、由（ ）和國際電信聯(lián)盟ITU所制定的標(biāo)準(zhǔn)為國際標(biāo)準(zhǔn)。A、國際標(biāo)準(zhǔn)化委員會ISAB、國際標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體LSBC、國際電工委員會IECD、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO正確答案：CD多選題35、統(tǒng)計(jì)過程控制的基本特點(diǎn)有（ ）。A、強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)分析B、強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主C、強(qiáng)調(diào)全員參與D、強(qiáng)調(diào)全檢正確答案：ABC多選題36、根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括（）A、產(chǎn)品價(jià)格B、社會責(zé)任C、信譽(yù)D、質(zhì)量E、技術(shù)正確答案：CD多選

51、題37、質(zhì)量發(fā)展綱要的指導(dǎo)思想：（ ）A、把安全為先作為質(zhì)量發(fā)展的基本要求B、把誠信守法作為質(zhì)量發(fā)展的重要基石C、把夯實(shí)基礎(chǔ)作為質(zhì)量發(fā)展的保障條件D、把創(chuàng)新驅(qū)動作為質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大動力E、把以質(zhì)取勝作為質(zhì)量發(fā)展的核心理念正確答案：ABCDE多選題38、產(chǎn)品質(zhì)量特性一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在( )中明確規(guī)定。A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、質(zhì)量手冊正確答案：ABC多選題39、5S管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（）。A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源正確答案：ABCD多選題40、過程（工序）質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置一般應(yīng)考慮（ ）A顧客的需要B關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位C

52、工藝上有特殊要求，對后續(xù)過程有重大影響的過程D易出現(xiàn)質(zhì)量問題的薄弱環(huán)節(jié)正確答案：BCD多選題41、不合格品隔離的主要內(nèi)容有（ ）。A、把不合格品放整齊B、出標(biāo)識C、設(shè)立專職人員看守D、或隔離箱正確答案：BD多選題42、到2020年，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國取得明顯成效的宏偉藍(lán)圖，包括下列哪 幾項(xiàng)（ ）A、質(zhì)量基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)B、質(zhì)量總體水平顯著提高C、質(zhì)量發(fā)展成果惠及全體人民D、全面建成小康社會正確答案：ABC多選題43、按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（）。A、減少設(shè)備停機(jī)時間B、加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)正確答案：ACD多選題4

53、4、在標(biāo)桿管理過程中，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般應(yīng)包括（）。A、高層領(lǐng)導(dǎo)B、領(lǐng)隊(duì)C、秘書D、專家E、其他相關(guān)人員正確答案：BDE多選題45、監(jiān)視顧客對于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（ ）。A、流失業(yè)務(wù)分析B、顧客贊揚(yáng)C、顧客投訴D、預(yù)防、糾正措施正確答案：ABC多選題46、質(zhì)量發(fā)展綱要中的五大提升工程是指質(zhì)量素質(zhì)提升工程、可靠 性提升工程和哪些工程（ ）A、工程質(zhì)量滿意度提升工程B、服務(wù)質(zhì)量滿意度提升工程C、質(zhì)量對比提升工程D、清潔生產(chǎn)促進(jìn)工程正確答案：BCD多選題47、GB/T19580卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（）。A、顧客B、競爭對手C、員工D、供方和

54、合作伙伴E、股東、社會正確答案：ACDE多選題48、判別目視化管理是否有效原則（）A、判斷結(jié)果不會因人而異B、顯示狀態(tài)C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度高E、可以快速找到所需信息和物品正確答案：ACD多選題49、產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛，當(dāng)事人可以（ ）。A、協(xié)商解決B、經(jīng)調(diào)解解決C、根據(jù)當(dāng)事人各方的協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁D、直接向人民法院起訴正確答案：ABCD多選題50、從根本上來說，任何質(zhì)量問題都是由5M1E的異常波動造成的， 5M1E即( )和環(huán)境、測量。A、人B、機(jī) C、料D、法E、管理正確答案：ABCD三、判斷題（共50題）判斷題1、顧客滿意度的定義是什么？答：顧客滿意度是指顧

55、客對其消費(fèi)過的特定商品或服務(wù)所感受到的滿意程度。通過顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)后的實(shí)際感受和其期望相比較后的差異程度來反映。判斷題2、標(biāo)準(zhǔn)按其屬性分成哪兩大類？答：a）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)。判斷題3、IS09000:2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語如何定義質(zhì)量？其主體是否僅指產(chǎn)品？答：IS09000:2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語對質(zhì)量的定義是:“一組固有特性滿足要求的程度。定義中質(zhì)量的主體泛指一切可以單獨(dú)描述和研究的事物，既可以是產(chǎn)品、體系或過程，也可以是組織、活動或人以及上述各項(xiàng)的任何組合。判斷題4、什么是質(zhì)量檢驗(yàn)？它包含哪幾個基本要素？答：通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性

56、評價(jià)。質(zhì)量檢驗(yàn)包括度量、比較、判斷、處理四個基本要素。判斷題5、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢驗(yàn)方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題6、內(nèi)審員職責(zé)與權(quán)限答：負(fù)責(zé)按照內(nèi)部審核計(jì)劃開展公司內(nèi)部審核工作。負(fù)責(zé)配合審核組長對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實(shí)進(jìn)行分析，開具不合格報(bào)告，提出整改建議并依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。判斷題7、10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常說是哪“四個階段，八個步驟”？答：四個階段分別是計(jì)劃階段、實(shí)施階段、檢查階段、處置階段。判斷題8、顧客滿意度的定義是什么？答：顧客滿意度是指顧客對其消費(fèi)過的特定商品或服務(wù)所感受到的滿意程度。通過顧客在消

57、費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)后的實(shí)際感受和其期望相比較后的差異程度來反映。判斷題9、內(nèi)審員職責(zé)與權(quán)限答：負(fù)責(zé)按照內(nèi)部審核計(jì)劃開展公司內(nèi)部審核工作。負(fù)責(zé)配合審核組長對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實(shí)進(jìn)行分析，開具不合格報(bào)告，提出整改建議并依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。判斷題10、PDCA循環(huán)指的是什么？答：PDCA循環(huán)，即計(jì)劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)，故稱之為PDCA循環(huán)。質(zhì)量管理七項(xiàng)原則是什么？答：a）、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；b）、領(lǐng)導(dǎo)作用；c）、全員積極參與；d）、過程方法；e）改進(jìn)；f）、循環(huán)決策；g）、關(guān)系管理。判斷題11、標(biāo)準(zhǔn)按其適用領(lǐng)域分成哪幾

58、級？答：a）國家標(biāo)準(zhǔn)。b）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。c）地方標(biāo)準(zhǔn)。d）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)判斷題12、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預(yù)防措施，對嗎？答：不對，應(yīng)稱為糾正措施。判斷題13、什么是全面質(zhì)量管理？答：IS09000標(biāo)準(zhǔn)中對全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑?！迸袛囝}14、我國是什么時候開始并由哪個部門推廣全面質(zhì)量管理的？答：中國的全面質(zhì)量管理從1978年開始，由國家經(jīng)委正式統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)在全國企業(yè)中推行。判斷題15、如何對記錄進(jìn)行控制？答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)而建立

59、的記錄,應(yīng)得到控制，組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、檢索、保留和處理所需的控制，記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。判斷題16、10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟通常說是哪“四個階段，八個步驟”？答：四個階段分別是計(jì)劃階段、實(shí)施階段、檢查階段、處置階段。判斷題17、什么是質(zhì)量檢驗(yàn)？它包含哪幾個基本要素？答：通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià)。質(zhì)量檢驗(yàn)包括度量、比較、判斷、處理四個基本要素。判斷題18、全面質(zhì)量管理的目的是什么？答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。判斷題19、什么是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)？答：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)和檢

60、驗(yàn)方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題20、八個步驟是：1、明確問題。2、調(diào)查現(xiàn)狀。3、分析問題原因。4、制定對策計(jì)劃。5、實(shí)施對策計(jì)劃。6、確認(rèn)改進(jìn)效果。7、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。8、總結(jié)。判斷題21、IS09000中的ISO表示什么？答：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）判斷題22、標(biāo)準(zhǔn)按其屬性分成哪兩大類？答：a）強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)。判斷題23、IS09000:2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語如何定義質(zhì)量？其主體是否僅指產(chǎn)品？答：IS09000:2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語對質(zhì)量的定義是:“一組固有特性滿足要求的程度。定義中質(zhì)量的主體泛指一切可以單獨(dú)描述和研