組織行為學(xué)（第二版）第三章知覺作用

1、組織行為學(xué)知覺作用第三章01感覺02知覺03社會知覺通過這一章的學(xué)習(xí)，您應(yīng)該掌握：1.感覺的定義及其特點2.知覺的定義以及其同感覺的聯(lián)系3.知覺的地位與發(fā)展4.知覺的選擇性與組織5.社會知覺的性質(zhì)與內(nèi)容6.歸因理論與判斷他人時的捷徑下面介紹兩個故事，引出本章的內(nèi)容。故事一：鮑勃伊登斯的故事鮑勃伊登斯一出生即失明，在51歲時又幸運地復(fù)明了。后來在談到恢復(fù)視力后的經(jīng)歷時，他說：“我從來沒有想到黃色竟是如此的黃！黃色太讓我感到驚訝了，難以形容。紅色是我最喜愛的顏色，但是，我難以想象這就是紅色。天不亮，我就迫不及待地起床，想去看看一切我能看到的東西；夜晚，我遙望天空中的星辰和閃爍的光。有一天，我看見一

2、些蜜蜂，它們美極了，我看到一輛卡車流星似的在雨中駛過，在空氣中留下一道水霧，太美了！我還看見一片凋零的葉子在空中飄蕩，讓人難以忘懷，世界上的一切對于我都是那么美！你們能理解嗎？”我們對每天所看到的一切已熟視無睹，反而感覺不到世界上許多美麗的東西。鮑勃的話提醒我們，沒有感覺，我們就不知道世界是什么樣。引例兩則故事故事二：“兇殺”現(xiàn)場庫恩正在一家超市購物，突然一個女孩跑過來，邊跑邊向后看，一路尖叫道 ：“放開他！放開我爸爸！你會殺死我爸爸的！”庫恩快速沿著她來的方向跑過去，看見了可怕的一幕：一名男子躺倒在地，另一名男子騎在他的身上，上面那家伙是個大塊頭，身高不下2米，體重少說也有150千克。他看上

3、去近乎瘋狂，像是在用手掐著仰臥者的喉嚨，滿地是血！庫恩當(dāng)時的反應(yīng)是，馬上去把超市經(jīng)理喊來。當(dāng)經(jīng)理和庫恩一起跑回“兇殺現(xiàn)場”時，警察也趕到了，他們這才弄明白這是怎么回事。原來，躺在地上的家伙喝得爛醉，跌倒在地上，撞破了頭，傷口雖然不大，但弄得滿地是血，在他身上的那名男子見醉漢倒下，立刻上前去，阻止他進(jìn)一步自我傷害，并幫助他松開了領(lǐng)口。庫恩回想，如果當(dāng)時他沒有返回現(xiàn)場，他也許會在法庭上作證說自己目睹了一場兇殺，因為那個女孩的話完全引導(dǎo)了他的知覺。其實庫恩認(rèn)識那位熱心助人的先生，他們是鄰居，只是以前交往不深。現(xiàn)在，庫恩永遠(yuǎn)也不會忘記他當(dāng)時的樣子：在眾目睽睽之下壓在“受害人”身上，像一頭巨獸，令人毛骨

4、悚然！引例【思考】1.通過故事一，你能說明感覺對于個體的重要性嗎？感覺發(fā)揮了怎樣的作用？2.在故事二中，庫恩的知覺反映了事實嗎？為什么發(fā)生偏差？3.錯誤的知覺導(dǎo)致了庫恩采取了或?qū)⒁扇≡鯓拥男袆樱?.如何解釋庫恩在此事件后對這位鄰居的知覺？引例3.1感覺3.1.1感覺的性質(zhì)感覺（sensation）是人的感受器所產(chǎn)生的表示身體內(nèi)外經(jīng)驗的神經(jīng)沖動過程。它是人們認(rèn)識客觀世界的基本中介。把握這個概念，首先要理解感覺的特征，了解其他學(xué)科對這個概念的界定，接下來掌握感覺的形成過程。3.1感覺感覺的含義1感覺是聯(lián)系主觀世界和客觀世界的橋梁，按照列寧的說法，“物質(zhì)作用于我們的感覺器官而引起感覺”，也就是說，

5、感覺是客觀世界的主觀形象。它一方面屬于主體，是在主體中產(chǎn)生，同時，它又是對客觀存在的事物的反映。2.感覺的形成2感覺的形成類似一個數(shù)據(jù)篩選系統(tǒng)，負(fù)責(zé)選擇、分析和壓縮外界輸入的信息。每一個感覺過程都是對洪流般涌入的信息的提煉過程。值得注意的是，并不是所有的信息都能有效地輸入人的大腦，人的感覺有一定的特性，產(chǎn)生相應(yīng)的感覺能力。3.1感覺3.1.2感覺的特征感覺最為顯著的特征，就是它具有一定的敏感性，也就是說：只有外界刺激達(dá)到一定的條件，才能通過感覺器官形成感覺。感覺的絕對覺閾、差異覺閾、感覺適應(yīng)，是描述這種敏感性的指標(biāo)。3.1感覺絕對覺閾引起感覺所需要的最低限度刺激稱為“絕對覺閾”（absolut

6、e threshold）。“閾”是指一種強度，當(dāng)刺激達(dá)到這一強度時，個體才能感覺其存在。若有兩種不同強度的刺激出現(xiàn)，需要行為主體辨別差異時，刺激的強度差必須達(dá)到某種程度才能由感覺辨別。差異覺閾感覺適應(yīng)某感覺對某刺激的敏感度并非一成不變的，當(dāng)刺激持續(xù)時間甚久時，感官的敏感度就會降低，這時絕對覺閾或差異覺閾均會隨之變大。這種感覺器官因接受刺激的時間長短而使其敏感度改變的現(xiàn)象，被稱為感覺適應(yīng)（sensory adaptation）。3.2知覺3.2.1知覺的性質(zhì)1.知覺的含義知覺是主體對環(huán)境的對象化把握，指人腦對環(huán)境刺激的整體反映，體現(xiàn)為個體為了理解環(huán)境而解釋其感覺印象的過程。人們努力根據(jù)事物本來面

7、目認(rèn)識它們，但這種努力離不開感覺和知覺的中介。知覺是對環(huán)境的對象化把握。首先，知覺是對于環(huán)境的直接反應(yīng)；其次，知覺把對象從環(huán)境中區(qū)分出來；最后，人們通過知覺賦予對象一定的意義。3.2知覺2.知覺與感覺感覺知覺感覺是對外界事物個別屬性（如顏色、氣味、溫度等）的反映，知覺是對事物的各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的整體反映。知覺的時候，頭腦產(chǎn)生的不是事物個別屬性或部分的孤立映象，而是由各種感覺結(jié)合而成的具體事物映象（如房屋、車、樹木等）。3.2知覺3.知覺的特點特性反映性從客觀到主觀主觀性從理解到意義整體性從感覺到知覺中介性從知覺到思維直接性從反應(yīng)到反映3.2知覺4.知覺的發(fā)展知覺作為對于事物屬性的

8、整體反映，與更高級的心理活動相聯(lián)系，導(dǎo)致概念、判斷、推理的產(chǎn)生。而概念、判斷、推理，是人類思維的基本形式。因此，知覺的發(fā)展推動思維的產(chǎn)生，使人類行為具有自覺能動性。概括（summary）是從各種事物中抽象出共同特征的過程，分為初級概括與高級概括。語言（language）是思維工具和交際工具。思維（thinking）是主體能動地、連續(xù)性地獲取各種信息，對信息進(jìn)行一系列概括、整理和運算，最后得出應(yīng)對環(huán)境的操作方案。3.2知覺3.2.2知覺的選擇外部環(huán)境1010205040306頻率頻率是外部刺激出現(xiàn)的重復(fù)程度。重復(fù)的外部刺激比單個的刺激更能引起人的注意。反差反差是對象與環(huán)境的對比。反差越大，就越能

9、引起人的注意。強度強度原則認(rèn)為，外部刺激越強烈，越可能被知覺到。大小與強度緊密相關(guān)的是大小。動靜運動的物體比靜止的物體更能引起人的注意。新奇性與熟悉性新奇性和熟悉性看似一對相互矛盾的特點，但二者結(jié)合在一起，能引起人的注意。3.2知覺知覺定勢2需要學(xué)習(xí)人格人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，而把其他事物作為背景被排除在知覺之外。因此，能夠滿足人們需要，符合人們動機的事物，更容易被知覺。知覺主體由于身處不同社會文化環(huán)境，處于適應(yīng)環(huán)境的不斷學(xué)習(xí)過程中，因此即使感覺到了同類事物，也會產(chǎn)生不同的知覺。人們的個性、氣質(zhì)、性格特征都會對知覺產(chǎn)生影響，例如多血質(zhì)的人群對事物感知速度快，而抑郁質(zhì)的人群則對事

10、物感知細(xì)致入微。3.2知覺3.2.3知覺的組織知覺的組織是指知覺所獲信息的安排與組合方式。個體所知覺的不是顏色、光線和聲音的單位，而是具有不同信息要素的可辨認(rèn)的整個客體。也就是說，人們通過知覺進(jìn)行信息加工，將獲得的信息組合成為有意義的整體。這種組織過程具有固定結(jié)構(gòu)，遵循特定方式，服從一定原則。3.2知覺知覺的結(jié)構(gòu)1理解知覺組織的起點是認(rèn)識知覺的結(jié)構(gòu)。知覺結(jié)構(gòu)是指知覺材料之間的關(guān)系，例如知覺的對象、焦點、背景。知覺對象是進(jìn)入個體知覺范圍內(nèi)的物體。知覺焦點是指當(dāng)個體鎖定知覺對象時，關(guān)注的重點是什么。不同的人面對同一對象時，關(guān)注的焦點可能是不同的。知覺背景是指知覺對象所處的環(huán)境，不同背景下對于同一對

11、象的知覺也是不同的。知覺組織就是對這些要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)化組織，使其成為整體并產(chǎn)生意義。3.2知覺知覺的組織方式2知覺組織的過程主要有三步：首先是對象分離，接著是知覺歸類，最后進(jìn)行感覺評價而形成知覺。對象分離是知覺最基本的步驟，是指知覺到的客體在背景中作為可分離部分被突出出來。比如，看畫展的時候，人會自覺把畫從墻上分離出來。畫是知覺到的對象，而墻是對象的背景。知覺歸類是知覺的組合，指將幾個刺激組合在一起形成可識別模式的傾向。人們傾向于使用連續(xù)性、封閉性、接近性、相似性等原則來進(jìn)行知覺歸類。這些原則來源于格式塔心理學(xué)派的知覺律觀點。感覺評價是對接受的信息進(jìn)行評價并使其產(chǎn)生意義的過程。這涉及社會知覺的內(nèi)

12、容，包括定型偏見、光環(huán)效應(yīng)、推己及人等。對象分離知覺歸類感覺評價知覺3.2知覺知覺的組織原則3圖形-背景是知覺組織的最基本形式。該原則意味著知覺到的客體，可以在背景中作為可分離部分被突出出來。以讀書為例，從光波刺激的角度而言，讀者在接受無規(guī)則形狀的黑色和白色的光斑刺激。然而讀者不會以此種方式去知覺，他們會知覺到白色背景上的黑色形狀字、詞和句子。從另外一種角度考慮，讀者有意識將進(jìn)入視野的刺激組成背景下可識別的圖形。在一般的圖形-背景知覺中，往往僅看見一個圖形?？赡鎴D形則是圖形和背景可以相互轉(zhuǎn)換的雙關(guān)圖案。心理學(xué)研究中常常用圖3-1來解釋圖形-背景原則。（1）圖形-背景圖3-1圖形-背景可逆圖形3

13、.2知覺知覺組合是指將幾個刺激組合成一種可識別模式的傾向，這種傾向很大程度上是人與生俱來的，有潛在的組合一致性。當(dāng)簡單刺激群出現(xiàn)在人們面前時，人們具有按照封閉性、連續(xù)性、接近性或相似性進(jìn)行組合的自然傾向。封閉性是指，人有時會知覺到一個一個完全不存在的整體。人們的知覺將感覺沒有填滿的裂縫封閉起來。其結(jié)果，會出現(xiàn)只見樹木不見森林的情況。連續(xù)性與封閉性相關(guān)，是指人傾向于知覺那些比較連續(xù)的信息。接近性原則認(rèn)為，相互接近的一組刺激會被知覺為一種整體模式。相似性原則表明，刺激的相似性程度越高，被當(dāng)成統(tǒng)一體的傾向就越大。（2）知覺組合3.2知覺知覺組織的另一個重要特點是恒常性。在知覺時，由于經(jīng)驗的參與，知覺

14、條件在一定范圍內(nèi)變化時，知覺映象仍保持相對不變。知覺恒常性在視覺中最明顯，在觀察同一物體時，知覺并不完全隨對象的情況變化而改變。綜上所述，知覺的形成需要經(jīng)歷選擇和組織這兩個過程，這說明了知覺是人們的主觀活動，具有一定能動性。同時也為知覺調(diào)整提供了可能性。也就是說，即使面對同一事物，我們?nèi)钥梢詮闹X的選擇或組織過程入手，影響人們的知覺過程。（3）知覺的恒常性3.3社會知覺3.3.1社會知覺的性質(zhì)社會知覺的含義1所謂社會知覺（social perception），是個體在與他人的交往過程中，觀察、了解他人并形成判斷的心理活動。也就是說，社會知覺強調(diào)的，不是知覺的社會性，而是對于社會對象的知覺。實際

15、生活中，社會知覺的刺激源自于社會行動者，既包括他人、群體、人際關(guān)系，也包括認(rèn)知主體自身。值得重視的是，這里所說的社會行動者，不是行動的外在表現(xiàn)，而是行動的內(nèi)在原因，即行為者的動機。也就是說，對于社會行動者的知覺，關(guān)鍵在于對于社會行動者行為動機的知覺。3.3社會知覺社會知覺的特點2社會知覺的最大特點是具有試探性。往往不是直接把握住他人的心理狀況和行為動機，而是探索著做出關(guān)于行為動機的推斷。這是因為，思想感情和行為動機不像外在行為，不能直接展現(xiàn)在人們面前，只能通過間接的途徑來把握。人們在社會認(rèn)知過程中，自覺不自覺地貫徹著完形性原則。人們總是傾向于把有關(guān)認(rèn)知客體的各方面材料整合起來，加以規(guī)則化和結(jié)構(gòu)

16、化，從而形成關(guān)于社會對象的完整印象。試探性完形性3.3社會知覺3.3.2社會知覺的內(nèi)容自我知覺他人知覺人際知覺對他人外部特征的知覺和對他人內(nèi)在品質(zhì)的知覺是認(rèn)知者對自己與他人關(guān)系的知覺和對他人與他人關(guān)系的知覺。物-我知覺分化人-我知覺分化關(guān)于自我詞的掌握3.3社會知覺3.3.3社會知覺的研究由于社會知覺的特征涉及三個方面的內(nèi)容：知覺者、被知覺者以及知覺的方式，因此對于社會知覺的研究從這三個方面展開。首先需要了解知覺者和被知覺者的特點，這種特點直接影響社會知覺的狀況。除此之外，社會知覺過程中存在著不同的知覺方式，這是引起社會知覺偏差的主要原因，例如歸因偏差和判斷他人時走的捷徑等。因此對社會知覺的方

17、式也需要進(jìn)行具體探討。社會知覺研究的理論模型如圖3-2所示。圖3-2社會知覺研究的理論模型3.3社會知覺知覺者和被知覺者1社會知覺的復(fù)雜性，首先來自知覺者和被知覺者的特點。知覺者的態(tài)度、動機、興趣、經(jīng)驗和期望等都會影響著社會知覺。研究表明，知覺者在社會知覺過程中，傾向于通過了解自己來認(rèn)識其他人，即所謂“推己及人”，因此個體自身的個性特點，必然會影響個體在他人身上看到的特點。例如自我接受的人，更可能看到他人的積極方面；反之亦然。影響社會知覺的被知覺者特征有多種：首先是被知覺者的視覺特性，即呈現(xiàn)在知覺者眼中的形象，這在較大程度上影響了社會知覺。其次是被知覺者的社會地位和角色，這種地位和角色常常會被

18、加以簡單的分類，從而影響他人對其的知覺。3.3社會知覺知覺方式與歸因理論2（1）歸因理論的假設(shè)所謂歸因（attribution），是指通過人的外部表現(xiàn)來推測人的內(nèi)在動機和意圖，目的在于理解自己和他人行為的原因。歸因理論認(rèn)為，對于行為的判斷取決于對行為動因的解釋，這種動因分為兩種，即內(nèi)因和外因。所謂內(nèi)因，是指行為來自行為者自身的控制；與此相反，外因是指行為原因不在行為者控制范圍內(nèi)。（2）控制點歸因理論這種理論認(rèn)為，個體對自己生活中發(fā)生的事情及其結(jié)果的控制源有不同解釋。由于內(nèi)控者與外控者理解的控制點來源不同，因而他們對待事物的態(tài)度與行為方式也不相同。3.3社會知覺（3）凱利歸因理論凱利認(rèn)為，人們對

19、行為的歸因方式，涉及三個方面的因素：客觀刺激物；行動者；所處關(guān)系或情境。其中行動者的因素屬于內(nèi)部原因，客觀刺激物和所處關(guān)系或情境屬于外部原因。究竟對某一事件進(jìn)行外部歸因還是內(nèi)部歸因，取決于所獲得的三種信息：區(qū)別性（distinctiveness）。這是指行動者是否對同類其他刺激做出相同反應(yīng)，是在眾多場合下都表現(xiàn)出這種行為還是僅在某一特定情境下表現(xiàn)出這一行為。一貫性（consistency）。這是指行動者是否在任何情境和任何時候?qū)ν淮碳の镒鱿嗤姆磻?yīng)，即行動者的行為是否穩(wěn)定而持久。一致性（consensus）。這是指其他人對同一刺激物是否也做出與行為者相同方式的反應(yīng)。3.3社會知覺（4）韋納的

20、歸因理論20世紀(jì)60年代，美國心理學(xué)家伯納德韋納（Bernard Weiner）在動機的情緒歸因理論中，提出了不同的歸因理論。其主要觀點是：人類行為不單由生理驅(qū)力或需要所驅(qū)使，而且也由其認(rèn)識（尤其是思維）所控制。從產(chǎn)生不同結(jié)果的原因中確定幾種可覺察的主要原因，分析原因的構(gòu)成成分，并探討它們與行為和情緒的關(guān)系。3.3社會知覺韋納認(rèn)為，在社會認(rèn)知中，對于成功和失敗所做的歸因具有重要意義。對其歸因狀況可以從歸因方式和歸因重點兩個方面來把握。其中歸因方式分為3個維度：內(nèi)部歸因和外部歸因、穩(wěn)定歸因和不穩(wěn)定歸因、可控制歸因和不可控制歸因。歸因重點在于4個因素：努力、能力、運氣和任務(wù)難度。兩種因素結(jié)合起來組

21、成歸因方式的“三維度模式”，見表3-1。努力能力運氣任務(wù)難度部位內(nèi)部歸因內(nèi)部歸因外部歸因外部歸因穩(wěn)定性不穩(wěn)定穩(wěn)定不穩(wěn)定穩(wěn)定控制性可控制可控制不可控制不可控制維度因素表3-1 歸因方式的“三維度模式”3.3社會知覺判斷他人時的捷徑3首因與近因效應(yīng)所謂首因效應(yīng)（primacy effect），是指初次收集的信息在社會知覺中占據(jù)主體位置。暈輪效應(yīng)所謂暈輪效應(yīng)（halo effect），是指對人的知覺建立在某一特征之上，受這種特征的引導(dǎo)。對比效應(yīng)一位長相中等的女性與一位漂亮女性走在一起時會顯得難看，并降低自尊。投射人們?nèi)绻俣▌e人與我們相似，則很容易理解和判斷別人?？贪逵∠笕绻阅橙怂幦后w的特征為依據(jù)，在形成對于個體的知覺判斷時，所使用的捷徑被稱為刻板印象（stereotyping）。本章介紹了聯(lián)系主觀