某公司綜合樓物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)文件

1、 - 123 -鄂托克前旗供電有限責(zé)任公司綜合樓物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)文件項(xiàng)目編號號：DYYJZCC-20015-027項(xiàng)目名稱稱：鄂托托克前旗旗供電有有限責(zé)任任公司綜綜合樓物物業(yè)管理理服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目投標(biāo)人人：鄂爾多多斯市旭旭信物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限責(zé)任任公司（蓋章）法定代表表人或其其委托代代理人：（簽字或或蓋章）日期：二二0一五年年六月二二十三日日目錄一、法定定代表人人身份證證明書22二、投標(biāo)標(biāo)文件簽簽署授權(quán)權(quán)委托書書3三、投標(biāo)標(biāo)函4四、競競標(biāo)一覽覽表5五、競標(biāo)標(biāo)服務(wù)分分項(xiàng)報(bào)價價明細(xì)表表6六、投標(biāo)標(biāo)商廉潔潔投標(biāo)承承諾保證證書10七、投標(biāo)標(biāo)人承諾諾函12八、投標(biāo)標(biāo)人基本本情況說說明13九、物業(yè)業(yè)管理項(xiàng)項(xiàng)目

2、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)業(yè)績114十、物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)方案案566十一、投投標(biāo)資格格證明文文件1009十二、投投標(biāo)保證證金收據(jù)據(jù)銀行匯匯款憑證證1155十三、檢檢察機(jī)關(guān)關(guān)證明函函1166十四、其其他各類類證明材材料1116一、法定定代表人人身份證證明書單位名稱稱：鄂爾爾多斯市市旭信物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限責(zé)責(zé)任公司司單位性質(zhì)質(zhì)：有限限責(zé)任公公司（自自然人投投資或控控股）地址：鄂托托克前旗旗敖鎮(zhèn)其其巴嘎圖圖西街（鑫洲小小區(qū)1號樓底底商）成立時間間：20011年年06月02日經(jīng)營期限限：20011年年06月02日至20331年06月01日姓名：年鵬性別：男年齡：44職務(wù)務(wù)：董事事長系鄂爾多多斯市旭旭信物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限責(zé)任任

3、公司的的法定代代表人。特此證明明。（附法定定代表人人身份證證復(fù)印件件）投標(biāo)人：鄂爾多多斯市旭旭信物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限責(zé)任任公司（蓋章）日期：20115年6月23日二、投標(biāo)標(biāo)文件簽簽署授權(quán)權(quán)委托書書本授權(quán)委委托書聲聲明：我我系的法法定代表表人，現(xiàn)現(xiàn)授權(quán)委委托的的（姓名名）為我我公司簽簽署本項(xiàng)項(xiàng)目的投投標(biāo)文件件的法定定代表人人授權(quán)委委托代理理人，我我承認(rèn)代代理人全全權(quán)代表表我們簽簽署的本本工程的的投標(biāo)文文件的內(nèi)內(nèi)容及其其在開標(biāo)標(biāo)、評標(biāo)標(biāo)中所簽簽署的一一切文件件和處理理與之有有關(guān)的一一切事務(wù)務(wù)。代理人無無轉(zhuǎn)委權(quán)權(quán)。特此此委托。代理人：（簽字字）性別：年齡：身份證號號碼：職務(wù)務(wù)：投標(biāo)人：（蓋蓋章）法定代表

4、表人：（簽字字或蓋章章）授權(quán)委托托日期：年月日（附授權(quán)權(quán)代理人人身份證證復(fù)印件件）三、投標(biāo)標(biāo)函致：鄂托托克前旗旗供電有有限責(zé)任任公司根據(jù)已收收到的招招標(biāo)編號號為DYYJZCC-20015-027的鄂托克克前旗供供電有限限責(zé)任公公司綜合合樓物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)項(xiàng)目目的招標(biāo)標(biāo)文件，遵照中華人人民共和和國招標(biāo)標(biāo)投標(biāo)法法等有有關(guān)規(guī)定定和研究究上述招招標(biāo)文件件要求提提供的有有關(guān)文件件在此，簽字代代表宣布布同意如如下：1、按招招標(biāo)文件件要求，我方愿愿以最終終投標(biāo)報(bào)報(bào)價人民民幣（大大寫）壹壹佰壹拾拾肆萬叁叁仟壹佰佰伍拾伍伍元整（小小寫）114431555元的投投標(biāo)報(bào)價價完成服服務(wù)項(xiàng)目目。2、我方方已詳細(xì)細(xì)審核全

5、全部招標(biāo)標(biāo)文件，包括修修改文件件及有關(guān)關(guān)附件，一旦我我方中標(biāo)標(biāo)，我方方保證在在一年完成成服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。3、我方方同意所所遞交的的投標(biāo)文文件在投投標(biāo)有效效期內(nèi)有有效，在在此期間間內(nèi)我方方如果中中標(biāo)，我我方將受受此約束束。4、除非非另外達(dá)達(dá)成協(xié)議議并生效效，你方方的中標(biāo)標(biāo)通知書書和本投投標(biāo)文件件將構(gòu)成成約束我我們雙方方的合同同。5、如我我方中標(biāo)標(biāo)，將按按有關(guān)規(guī)規(guī)定繳納納招標(biāo)代代理服務(wù)務(wù)費(fèi)。投標(biāo)人：鄂爾多多斯市旭旭信物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限責(zé)任任公司（蓋章）單位地址址：鄂托托克前旗旗敖鎮(zhèn)其其巴嘎圖圖西街（鑫洲小小區(qū)1號樓底底商）法定代代表人或或其委托托代理人人：（簽字、蓋章）郵政編碼碼：01162000電話話

6、：開戶銀行行：內(nèi)蒙蒙古自治治區(qū)鄂爾爾多斯市市鄂托克克前旗農(nóng)農(nóng)村信用用合作聯(lián)聯(lián)社帳號：80000300122200000000002224003開戶銀行行地址：鄂托克克前旗電話話：日期：220155年6月23日四、競競標(biāo)一覽覽表投標(biāo)人名名稱：鄂爾多多斯市旭旭信物業(yè)業(yè)服務(wù)有有限責(zé)任任公司（加蓋公公章）項(xiàng)目名稱稱：鄂托托克前旗旗供電有有限責(zé)任任公司綜綜合樓物物業(yè)管理理服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目項(xiàng)目編號號：DYYJZCC-20015-027名稱投標(biāo)總報(bào)報(bào)價服務(wù)期鄂托克前前旗供電電有限責(zé)責(zé)任公司司綜合樓樓物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)項(xiàng)目大寫：壹壹佰壹拾拾肆萬叁叁仟壹佰佰伍拾伍伍元一年小寫：1114331555元備注法定代表表人或授

7、授權(quán)代理理人：（簽字字或蓋章章）20155年6月23日五、競標(biāo)標(biāo)服務(wù)分分項(xiàng)報(bào)價價明細(xì)表表一、人員員工資序號名稱內(nèi)容數(shù)量及單單位單價（元/月月）總價（元元/年）備注1鄂托克前前旗供電電有限責(zé)責(zé)任公司司綜合樓樓物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理理1200002400002會議服務(wù)務(wù)2240005760003會計(jì)0.311400136880兼職4保安員1224000028800005保潔員1119800023766006系統(tǒng)員0.311400136880兼職7維修工1300003600008主廚廚9幫廚廚10服務(wù)員11綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)工12400028800012合計(jì)計(jì)28.665828806993360二、社

8、保保及管理理費(fèi)：序號名稱內(nèi)容單價（元/月月）總價（元/年年）備注1鄂托克前前旗供電電有限責(zé)責(zé)任公司司綜合樓樓物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)項(xiàng)目社保700008400002管理費(fèi)538226458863勞保費(fèi)4培訓(xùn)費(fèi)800/人960005經(jīng)濟(jì)賠償償金合計(jì)計(jì)1238821485586三、衛(wèi)生生清理費(fèi)費(fèi)序號名稱內(nèi)容單價（元/次次）總價（元/年年）備注1鄂托克前前旗供電電有限責(zé)責(zé)任公司司綜合樓樓物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)項(xiàng)目化糞池清清理費(fèi)40000800002垃圾清理理費(fèi)20000/月240000合計(jì)計(jì)26677320000四、工具具、材料料消耗費(fèi)費(fèi)序號名稱內(nèi)容單價（元/月月）總價（元/年年）備注1鄂托克前前旗供電電有限責(zé)責(zé)

9、任公司司綜合樓樓物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)項(xiàng)目餐飲服務(wù)務(wù)2洗滌服務(wù)務(wù)3綜合日常常維修合計(jì)計(jì)五、其他他（福利利、服裝裝、體檢檢等）序號名稱內(nèi)容單價（元/月月）總價（元/年年）備注1鄂托克前前旗供電電有限責(zé)責(zé)任公司司綜合樓樓物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)項(xiàng)目福利費(fèi)2體檢費(fèi)合計(jì)計(jì)六、年年度配置置序號名稱內(nèi)容年度所需需數(shù)量年度次數(shù)數(shù)1鄂托克前前旗供電電有限責(zé)責(zé)任公司司綜合樓樓物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)項(xiàng)目塑膠警棍棍4個1200002保安服12360套套2864003會議服2500套套2200004保潔服11300套套2660005工程服2200套套14006擦玻璃2180000/次次23600007對講機(jī)14280/臺1/219600

10、8強(qiáng)光電筒筒440/把把11609電梯維護(hù)護(hù)保養(yǎng)2部2411800010中央空調(diào)調(diào)維護(hù)保養(yǎng)12臺2次24000011培訓(xùn)28600/次116800012意外險(xiǎn)28360/份1100880合計(jì)1008800七、易耗耗品序號名稱內(nèi)容每月耗用用數(shù)量費(fèi)用1鄂托克前前旗供電電有限責(zé)責(zé)任公司司綜合樓樓物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)項(xiàng)目清潔劑1625/桶桶4002垃圾袋11/箱4003鹿皮抹布布510/塊塊504普通抹布布2035/把把7005鹿皮拖布布530/把把1506中塵推340/把把1207平推540/把把2008小掃帚615/把把909大掃帚418/把把7210衛(wèi)生紙15130/箱1950011洗手液7212/

11、桶桶864合計(jì)49966八、稅金金：序號名稱項(xiàng)目單價（元/月月）總價（元/年年）備注1鄂托克前前旗供電電有限責(zé)責(zé)任公司司綜合樓樓物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)項(xiàng)目稅金69011828117九、總計(jì)：項(xiàng)目總費(fèi)用（小寫）總費(fèi)用（大寫）備注總合計(jì)114331555壹佰壹拾拾肆萬叁叁仟壹佰佰伍拾伍元元整六、投標(biāo)標(biāo)商廉潔潔投標(biāo)承承諾保證證書鄂托克前前旗供電電有限責(zé)責(zé)任公司司：為了積極極響應(yīng)鄂鄂托克前前旗供電電有限責(zé)責(zé)任公司司綜合樓樓物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)項(xiàng)目招招標(biāo)工作作，有效效防止招招投標(biāo)活活動中商商業(yè)賄賂賂、不公公平競爭爭和違法法違紀(jì)行行為的發(fā)發(fā)生，確確保招投投標(biāo)活動動的公平平、公正正、公開開、誠實(shí)實(shí)信用和和順利進(jìn)進(jìn)行，

12、本本投標(biāo)人人保證認(rèn)認(rèn)真遵守守國家相相關(guān)法律律法規(guī)、各項(xiàng)政政策規(guī)定定、各項(xiàng)項(xiàng)紀(jì)律和和廉潔要要求，在在本次投投標(biāo)活動動中，向向招標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目單位位和招標(biāo)標(biāo)代理機(jī)機(jī)構(gòu)鄭重重承諾如如下事項(xiàng)項(xiàng)：1、自覺覺遵守招標(biāo)投投標(biāo)法、反反不正當(dāng)當(dāng)競爭法法等國國家法律律法規(guī)以以及招標(biāo)標(biāo)投標(biāo)活活動中的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)定和制制度。2、自覺覺遵守招招標(biāo)投標(biāo)標(biāo)活動的的各項(xiàng)紀(jì)紀(jì)律以及及本次招招標(biāo)的各各項(xiàng)具體體要求，積極配配合招標(biāo)標(biāo)單位及及招標(biāo)代代理機(jī)構(gòu)構(gòu)依法開開展本次次招標(biāo)活活動，維維護(hù)正常常招標(biāo)秩秩序。3、按照照招標(biāo)文文件的各各項(xiàng)具體體規(guī)定進(jìn)進(jìn)行投標(biāo)標(biāo)，不隱隱瞞本單單位投標(biāo)標(biāo)資質(zhì)、業(yè)績、信譽(yù)等等的真實(shí)實(shí)情況，保證投投標(biāo)各項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容真真實(shí)

13、、有有效、合合法并符符合規(guī)定定。不以以他人名名義投標(biāo)標(biāo)或者以以其他方方式弄虛虛作假，騙取中中標(biāo)。4、保證證在投標(biāo)標(biāo)過程中中，不使使用不正正當(dāng)手段段妨礙、排擠其其它投標(biāo)標(biāo)單位或或串通投投標(biāo)、圍圍標(biāo)，不不損害招招標(biāo)人和和其他投投標(biāo)人的的合法權(quán)權(quán)益。5、保證證不發(fā)生生商業(yè)賄賄賂行為為，不以以任何方方式向招招標(biāo)項(xiàng)目目單位、招標(biāo)代代理機(jī)構(gòu)構(gòu)的工作作人員贈贈送紀(jì)念念品、禮禮品、禮禮金及有有價證券券；不宴宴請或邀邀請其任任何相關(guān)關(guān)人員參參加高檔檔娛樂消消費(fèi)、旅旅游、考考察、參參觀等活活動；不不以任何何形式報(bào)報(bào)銷其相相關(guān)人員員及其親親友的各各種票據(jù)據(jù)及費(fèi)用用；不進(jìn)進(jìn)行可能能影響招招投標(biāo)、評標(biāo)、定標(biāo)過過程公平平

14、、公正正的任何何不正當(dāng)當(dāng)活動。6、保證證不向招招標(biāo)項(xiàng)目目單位、招標(biāo)代代理機(jī)構(gòu)構(gòu)及其上上述單位位的相關(guān)關(guān)工作人人員提供供通訊工工具、交交通工具具和高檔檔辦公用用品等。7、保證證不向招招標(biāo)項(xiàng)目目單位、招標(biāo)代代理機(jī)構(gòu)構(gòu)相關(guān)工工作人員員的配偶偶、子女女、親友友等分包包、轉(zhuǎn)包包中標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目或進(jìn)進(jìn)行相關(guān)關(guān)的關(guān)聯(lián)聯(lián)交易。8、保證證不向招招標(biāo)項(xiàng)目目單位、招標(biāo)代代理機(jī)構(gòu)構(gòu)的相關(guān)關(guān)工作人人員支付付好處費(fèi)費(fèi)、介紹紹費(fèi)、感感謝費(fèi)和和回扣等等任何不不正當(dāng)“報(bào)酬”。9、在投投標(biāo)過程程中，如如發(fā)現(xiàn)招招標(biāo)項(xiàng)目目單位、招標(biāo)代代理機(jī)構(gòu)構(gòu)的相關(guān)關(guān)工作人人員在招招標(biāo)過程程中有索索要財(cái)物物和要求求違規(guī)進(jìn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)聯(lián)交易等等不廉潔潔行為時時

15、，堅(jiān)決決予以抵抵制，并并及時向向北方電電力公司司監(jiān)督方方負(fù)責(zé)任任的進(jìn)行行反映和和舉報(bào)。10、如如發(fā)現(xiàn)本本投標(biāo)人人有違反反上述承承諾，自自愿接受受取消投投標(biāo)資格格及其他他依照有有關(guān)法律律、規(guī)定定和紀(jì)律律的所進(jìn)進(jìn)行的任任何處理理。特此保保證投標(biāo)單位位：鄂爾爾多斯市市旭信物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限責(zé)責(zé)任公司司（公章章）法定代表表人或授授權(quán)代理理人：（簽字字或蓋章章）簽發(fā)日期期：20015年年6月23日七、投標(biāo)標(biāo)人承諾諾函項(xiàng)目名稱稱：鄂托托克前旗旗供電有有限責(zé)任任公司綜綜合樓物物業(yè)管理理服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目日期：20115年6月23日鄂托克前前旗供電電有限責(zé)責(zé)任公司司：我代表鄂鄂爾多斯斯市旭信信物業(yè)服服務(wù)有限限責(zé)任公公司

16、，在在此做如如下承諾諾：1、完全全理解和和接受招招標(biāo)文件件的一切切規(guī)定和和要求。2、我方方的投標(biāo)標(biāo)報(bào)價為為固定價價，并充充分考慮慮了履行行合同期期市場等等因素變變化的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，在在投標(biāo)有有效期和和合同有有效期內(nèi)內(nèi)固定不不變。合合同執(zhí)行行期間，設(shè)備材材料價格格漲幅由由供應(yīng)商商自行承承擔(dān)，合合同價格格不作任任何調(diào)整整。3、若中中標(biāo)，我我方將按按照招標(biāo)標(biāo)文件的的具體規(guī)規(guī)定與招招標(biāo)人簽簽訂合同同，并且且嚴(yán)格按按合同規(guī)規(guī)定按期期向需方方提交履履約保證證函，履履行合同同義務(wù)，為工程程提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)的設(shè)設(shè)備和服服務(wù)，按按要求的的工期交交付招標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目。如果在在合同執(zhí)執(zhí)行過程程中，發(fā)發(fā)現(xiàn)合同同設(shè)備質(zhì)質(zhì)量問題題、有缺缺

17、陷和技技術(shù)資料料有錯誤誤，或者者由于供供方技術(shù)術(shù)人員指指導(dǎo)錯誤誤和疏忽忽，由此此所造成成的工程程返工、報(bào)廢等等一切損損失（包包括直接接、間接接）費(fèi)用用全部由由我方承承擔(dān)。4、我方方已經(jīng)詳詳細(xì)閱讀讀了招標(biāo)標(biāo)文件，包括澄澄清文件件、修改改（如果果有）和和所有供供參考的的資料以以及有關(guān)關(guān)附件并并清楚，今后再再無權(quán)對對此提出出理解不不清或誤誤解的問問題。5、在整整個招、投標(biāo)過過程中，我方若若有違規(guī)規(guī)行為，招標(biāo)公公司可沒沒收投標(biāo)標(biāo)保證金金給予懲懲罰，我我方完全全接受。6.其他他承諾。投標(biāo)單位位：鄂爾爾多斯市市旭信物物業(yè)服務(wù)務(wù)有限責(zé)責(zé)任公司司（蓋章章）法定代表表人或授授權(quán)代理理人：（簽簽字或蓋蓋章）日期：

18、20115年6月23日八、投標(biāo)標(biāo)人基本本情況說說明公司名稱稱鄂爾多斯斯市旭信信物業(yè)服服務(wù)有限限責(zé)任公公司成立時間間20111年06月02日經(jīng)營范圍圍物業(yè)管理理企業(yè)性質(zhì)質(zhì)有限責(zé)任任公司（自然人人投資或或控股）注冊資金金100萬萬固定資產(chǎn)產(chǎn)247000元資質(zhì)類型型有限責(zé)任任公司資質(zhì)等級級三級企業(yè)職工工構(gòu)成總?cè)藬?shù):26人人員工構(gòu)成成工程師技術(shù)員員工6人8人12人公司獲獎獎情況及及榮譽(yù)稱稱號九、物業(yè)業(yè)管理項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)業(yè)績業(yè)績一覽覽表建設(shè)單位項(xiàng)目名稱物業(yè)規(guī)模簽訂合同同日期合同價格履行情況況及獲獎獎情況鄂托克前前旗地方方稅務(wù)局局鄂托克前前旗地方方稅務(wù)局局物業(yè)管管理委托托服務(wù)20144.111.12218萬

19、元元鄂托克前前旗公安安局鄂托克前前旗公安安局辦公公樓物業(yè)業(yè)管理設(shè)備、設(shè)設(shè)施的運(yùn)運(yùn)行和管管理20133.100.1每月2666677元鄂托克前前旗國家家稅務(wù)局局鄂托克前前旗國家家稅務(wù)局局物業(yè)管管理綜合辦公公大樓占占地70000平平米，大大樓總建建筑面積積40000平米米，設(shè)計(jì)計(jì)庭院道道路和綠綠化面積積約500平米，附屬工工程面積積約5000平米米20144.7.1每年17788000元十、物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)方案案1物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)整體體設(shè)想及及策劃；2組織織管理架架構(gòu)及人人員的配配備與培培訓(xùn)方案案；3質(zhì)量量管理目目標(biāo)及實(shí)實(shí)施方案案；4安全全管理方方案及其其具體措措施；5環(huán)境境衛(wèi)生管管理方案案及措施

20、施；6水電電使用管管理方案案及措施施；7智能能、機(jī)電電設(shè)備管管理及維維護(hù)方案案；8投入入使用的的設(shè)備配配備計(jì)劃劃；9緊急急情況處處理方案案及措施施等。10.物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)承諾一、物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的整整體設(shè)想想及策劃劃（一）、我物業(yè)業(yè)公司要要從始至至終樹立立“用戶就就是上帝帝，信譽(yù)譽(yù)就是生生命”的企業(yè)業(yè)宗旨，深入貫貫徹落實(shí)實(shí)科學(xué)發(fā)發(fā)展觀，堅(jiān)持以以人為本本這條主主線，嚴(yán)嚴(yán)格公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度的貫徹徹落實(shí)，狠抓員員工的服服務(wù)意識識和質(zhì)量量意識，用先進(jìn)進(jìn)的企業(yè)業(yè)文化去去教育和和鼓舞員員工，不不斷增強(qiáng)強(qiáng)他們的的主人翁翁責(zé)任感感的集體體榮譽(yù)感感，爭取取把本物物業(yè)服務(wù)務(wù)項(xiàng)目建建設(shè)管理理成為環(huán)環(huán)境優(yōu)美美

21、、治安安良好、安定團(tuán)團(tuán)結(jié)、和和諧文明明的辦室室場所。（二）、擬采取取的管理理方式和和工作計(jì)計(jì)劃 1建建立健全全針對本本綜合樓樓特點(diǎn)的的物業(yè)服服務(wù)管理理機(jī)構(gòu)，人員照照片公示示上墻，接受本本行廣大大干部職職工和綜綜合樓居居民的監(jiān)監(jiān)督。2結(jié)合合本綜合合樓的特特點(diǎn)和居居民代表表的意見見，制定定適應(yīng)本本綜合樓樓特點(diǎn)的的安全防防范體系系，力爭爭在我公公司的管管理時限限的范圍圍內(nèi)不發(fā)發(fā)生一起起盜竊、車輛丟丟失事件件。3從公公司內(nèi)部部著手，狠抓員員工的素素質(zhì)教育育，強(qiáng)化化各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度的貫徹徹落實(shí)，做到獎獎罰分明明，優(yōu)勝勝劣汰。4完善善質(zhì)量管管理體系系，建立立質(zhì)量管管理檔案案。對于于需要定定期檢查查維修、新

22、件更更換、報(bào)報(bào)廢等實(shí)實(shí)件物品品，要進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)的登記記、造冊冊，分管管負(fù)責(zé)人人要簽字字核實(shí)，做到厲厲行節(jié)約約、增收收節(jié)支。提高所所服務(wù)區(qū)區(qū)域物業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的使用效效益和經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。5認(rèn)真真做好信信息反饋饋工作。將物業(yè)業(yè)公司的的維修熱熱線電話話和各工工種的人人員手機(jī)機(jī)號公示示上墻。虛心聽聽取居民民的意見見，物業(yè)業(yè)管理項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人定期期進(jìn)行走走訪住戶戶，及時時改進(jìn)工工作中的的不足之之處，224小時時為住戶戶服務(wù)。（三）、前期工工作計(jì)劃劃、內(nèi)容容及時間間安排公司管理理人員和和服務(wù)人人員進(jìn)入入后，用用兩天時時間了解解服務(wù)處處所布局局、位置置、各種種電器及及消防設(shè)設(shè)備、所所屬管網(wǎng)網(wǎng)布局以以及使用用情況

23、。結(jié)合銀銀行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及后勤勤人員了了解分行行機(jī)關(guān)、營業(yè)部部治安情情況及對對服務(wù)處處所的衛(wèi)衛(wèi)生狀況況、環(huán)境境綠化要要求，用用一周時時間使所所負(fù)責(zé)服服務(wù)處所所環(huán)境狀狀況有明明顯改觀觀并長期期保持下下去，用用半月時時間對銀銀行機(jī)關(guān)關(guān)、營業(yè)業(yè)部上下下水管網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行高高標(biāo)準(zhǔn)檢檢查維修修，維修修后無跑跑、冒、滴、漏漏等現(xiàn)象象，確保保一次交交驗(yàn)合格格率1000%。用一周周時間對對住宅綜綜合樓及及分銀機(jī)機(jī)關(guān)、車車輛登記記造冊、實(shí)行出出入通行行證制度度。建立立業(yè)主檔檔案，要要對住戶戶花名人人數(shù)、車車牌號、電話號號碼、社社會關(guān)系系進(jìn)行登登記注計(jì)計(jì)并做到到保密。物業(yè)服服務(wù)人員員及保安安人員統(tǒng)統(tǒng)一服裝裝、持證證上崗、舉止

24、文文明、禮禮貌待人人，綜合合樓及分分行營業(yè)業(yè)部綜合合治理工工作取得得明顯改改觀。一一月之內(nèi)內(nèi)各項(xiàng)工工作合理理展開，綜合評評比在全全市物業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)進(jìn)入入先進(jìn)行行列。（四）、正常期期的服務(wù)務(wù)工作內(nèi)內(nèi)容及時時間安排排1工作作正常展展開后，要從“靠優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)贏贏得用戶戶滿意、靠科學(xué)學(xué)管理實(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益、靠規(guī)章章制度創(chuàng)創(chuàng)建文明明綜合樓樓”三項(xiàng)措措施上下下功夫，參觀學(xué)學(xué)習(xí)借鑒鑒先進(jìn)綜綜合樓的的物業(yè)管管理模式式、內(nèi)強(qiáng)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形形象。力力爭在三三個月內(nèi)內(nèi)達(dá)到文文明綜合合樓的創(chuàng)創(chuàng)建目標(biāo)標(biāo)。2進(jìn)一一步完善善和改進(jìn)進(jìn)前期物物業(yè)服務(wù)務(wù)有關(guān)內(nèi)內(nèi)容，對服務(wù)務(wù)對象定定期進(jìn)行行民意抽抽查、科科學(xué)分析析。對所所屬設(shè)施

25、施、設(shè)備備維修、養(yǎng)護(hù)情情況定期期檢查、檢驗(yàn)，以便科科學(xué)地提提出改進(jìn)進(jìn)意見。二、組織織管理架架構(gòu)及人人員的配配備與培培訓(xùn)方案案（一）、管理人人員配備備總經(jīng)理年鵬主管副經(jīng)經(jīng)理紀(jì)社琴分管副經(jīng)經(jīng)理薩日娜業(yè)務(wù)副經(jīng)經(jīng)理王海霞項(xiàng)目副經(jīng)經(jīng)理王志麗園林綠化化工程師師馮飛建筑經(jīng)濟(jì)濟(jì)師年海土建工程程師唐安土建工程程師王玉主管會計(jì)計(jì)伊瑞霞瓦工高根存木工黃治河綠化工紀(jì)占庫花卉園藝藝師沙娜電工張繼?；ɑ芄ぶ旖惡蟾綅徫晃蛔C1、服務(wù)務(wù)培訓(xùn)崗前培培訓(xùn)，員員工上崗崗前的服服務(wù)技能能，服務(wù)務(wù)意識的的培訓(xùn)；現(xiàn)場培培訓(xùn)，領(lǐng)領(lǐng)班、組組長在日日常工作作中指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督員工正正確使用用清潔材材料，并并現(xiàn)場培培訓(xùn)使用用方法和和標(biāo)準(zhǔn)；每月11

26、0日155日針對對性安排排崗位培培訓(xùn)。對對每次培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容、人人員、達(dá)達(dá)標(biāo)情況況記錄，進(jìn)行考核核評估。2、服務(wù)務(wù)品質(zhì)監(jiān)監(jiān)督考核核4tG#ee xMM-ZMM0正確確評價保保潔員的的工作,提高保保潔員的的工作積積極性,促進(jìn)保保潔工作作的改進(jìn)進(jìn)和提高高,做到有獎有罰罰,獎罰分分明。采用部部門考核核與日常常檢查及及客戶意意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合合的原則則,以計(jì)分分的形式式對保潔員進(jìn)行行考核,力求客客觀、公公正、恰恰當(dāng)?shù)貙Ρ崋T員的工作作進(jìn)行評評價、考考核。yt88YE00tEE0AAF d/QQ8w)Oz%考核項(xiàng)項(xiàng)目:儀容儀儀表、工工作紀(jì)律律、崗位位執(zhí)行、服務(wù)態(tài)態(tài)度、業(yè)業(yè)務(wù)技能能。中國國物業(yè)教教

27、育網(wǎng)ff4y/T yyQ(BB%YokFVvv 中國國物業(yè)教教育網(wǎng)EEB:GG%?/D滿分為為1000分,以倒扣扣的形式式計(jì)分。7,DD.ECC U&V22f;BB(b00中國物物業(yè)教育育網(wǎng)wjjus0|5_!C*AA 995-1100分優(yōu)K9gy _;v)_)CEEZF;c00d9GGb0B 900-955 分分良中國物物業(yè)教育育網(wǎng)b iWa5gD88qyzz7%u0CC 885-990 分一般般a!yqq# uE H-MM中國物物業(yè)教育育網(wǎng)6_q.KK0Ta(M)B:DD 880-885 分較差差u/ a$ayQQ0%MM Frr2g!TQV BB0E 800分以下下差中國物物業(yè)教育育網(wǎng)6

28、eeOE88X中國物業(yè)業(yè)教育網(wǎng)網(wǎng)*o55JgLll當(dāng)月考考評分達(dá)達(dá)優(yōu)秀的的保潔員員給予通通報(bào)表揚(yáng)揚(yáng)。中國國物業(yè)教教育網(wǎng)yyQ#PPjU?.U*I中國國物業(yè)教教育網(wǎng)JB g6vv Q&F|O一年年連續(xù)五五次考評評為優(yōu)的保潔潔員,對有管理能力力者,可報(bào)請請公司批批準(zhǔn)給予予提拔晉晉升。中中國物業(yè)業(yè)教育網(wǎng)網(wǎng)Y:DD5gss9IAAKXX中國物業(yè)業(yè)教育網(wǎng)網(wǎng)2t(v)$svv4CBB W+當(dāng)月考考評為差的保潔潔員,處予通通報(bào)批評評。doo&ooVK3yyJGOO!Quu.X!Bg7:vg/n連續(xù)續(xù)三個月月考評為為差的保潔潔員已轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正的降為試用用,未轉(zhuǎn)正正的辭退退。中國國物業(yè)教教育網(wǎng)_?%TTn4WW2gg

29、K中國國物業(yè)教教育網(wǎng)11To:p55nk連續(xù)半半年都被被評為較差的保潔潔員處予予辭退。（二）、物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)人員的的配備、管理和和培訓(xùn)1針對對本物業(yè)業(yè)服務(wù)對對象的特特點(diǎn)，物物業(yè)公司司配備具具有大專專以上學(xué)學(xué)歷熟悉悉本專業(yè)業(yè)的正、副職項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人各11名。配配備專業(yè)業(yè)電工11名，專專業(yè)水、暖、管管道工22名，專專業(yè)木工工1名，專專業(yè)電焊焊工1名，司司機(jī)1名，辦辦公室文文員1名，財(cái)財(cái)務(wù)人員員2名，綠綠化保潔潔人員88名，保保安4名。其其中，專專業(yè)人員員持證上上崗，一一般人員員培訓(xùn)上上崗。專專業(yè)人員員為公司司自有，保潔人人員8名和保保安4名，從從社會聘聘用。2所招招聘人員員要求五五官端正正、儀表

30、表大方、會講普普通話、無犯罪罪前科，專業(yè)工工種要求求技術(shù)過過硬、服服務(wù)態(tài)度度好、大大局意識識強(qiáng)。3.物業(yè)業(yè)公司對對所屬人人員要堅(jiān)堅(jiān)持教育育培訓(xùn)制制度。一一是公司司內(nèi)部培培訓(xùn)。請請公司懂懂物業(yè)、會管理理的人員員定期對對該綜合合樓員工工進(jìn)行培培訓(xùn)。二二是分批批選送優(yōu)優(yōu)秀員工工、特種種崗位人人員參加加政府組組織的培培訓(xùn)。培培訓(xùn)內(nèi)容容主要為為：禮節(jié)節(jié)禮儀、公共衛(wèi)衛(wèi)生環(huán)境境管理、綠化與與美學(xué)、心理學(xué)學(xué)、物業(yè)業(yè)檔案管管理、質(zhì)質(zhì)量安全全管理等等內(nèi)容。（三）、日常物物業(yè)管理理方案公司項(xiàng)項(xiàng)目成立立日常管管理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組，實(shí)行各各職能部部門一把把手（小小組長）負(fù)責(zé)制制，定期期組織詢詢問檢查查，每周周進(jìn)行一一次行風(fēng)風(fēng)

31、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量評比比，對保保安、清清潔、綠綠化、檔檔案管理理中存在在的問題題及時發(fā)發(fā)現(xiàn)，及及人糾正正。嚴(yán)格格執(zhí)行項(xiàng)項(xiàng)目管理理負(fù)責(zé)正正負(fù)職人人24小時時值班制制度和專專業(yè)水、電工、保安值值班制度度，對突突出事件件馬上報(bào)報(bào)告并根根據(jù)實(shí)際際情況盡盡快作出出處理。(四)、物質(zhì)裝裝備計(jì)劃劃，物業(yè)業(yè)公司為為該管理理項(xiàng)目配配備客貨貨兩用小小汽車一一輛，辦辦公室安安裝固定定電話一一部，各各小組負(fù)負(fù)責(zé)人及及成員有有手機(jī)聯(lián)聯(lián)系方式式配備垃垃圾清運(yùn)運(yùn)車一輛輛，清潔潔用垃圾圾箱100個，鏟鏟斗、掃掃把若干干，綠化化用剪刀刀、鐵鍬鍬、鋤頭頭若干，保安每每人配備備傳呼機(jī)機(jī)一臺，電警棍棍一部。（五）、管理服服務(wù)工作作的質(zhì)量量標(biāo)

32、準(zhǔn)1安保保堅(jiān)持224小時時輪流值值班制度度，崗不不離人，電話224小時時保持暢暢通。儀表整整潔、態(tài)態(tài)度和藹藹、說話話和氣、禮貌待待人、秉秉公辦事事。對工作作盡職盡盡責(zé)，重重點(diǎn)、難難點(diǎn)部位位做到心心中有數(shù)數(shù)。進(jìn)出綜綜合樓及及服務(wù)區(qū)區(qū)域的人人員及車車輛登記記清楚，確保不不發(fā)生一一起丟失失物品事事件。晚上堅(jiān)堅(jiān)持巡邏邏檢查，工作時時間不準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)生飲飲酒、打打撲克等等不良行行為。2清潔潔綜合樓樓樓邊及院院內(nèi)每天天清潔二二次，垃垃圾每天天清理外外運(yùn)，辦辦公樓及及營業(yè)部部衛(wèi)生按按分行對對公共區(qū)區(qū)域的衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔標(biāo)準(zhǔn)要要求執(zhí)行行。3綠化化強(qiáng)化綠地地管護(hù)，定時澆澆水，定定時修剪剪，定時時養(yǎng)護(hù)；做到草草坪生長長良好

33、，缺損時時及時補(bǔ)補(bǔ)種，草草坪內(nèi)無無雜草、雜物；定期噴噴灑藥物物、預(yù)防防蟲害、做好施施肥、防防澇防凍凍。4服務(wù)務(wù)建立完善善的物業(yè)業(yè)服務(wù)制制度和質(zhì)質(zhì)量體系系，建立立業(yè)主檔檔案，要要對住戶戶花名、人數(shù)、車牌號號碼、社社會關(guān)系系進(jìn)行登登記統(tǒng)計(jì)計(jì)，并做做到保密密。經(jīng)常常組織一一些有益益的社區(qū)區(qū)文化活活動，如如歌詠比比賽、籃籃球賽、乒乓球球賽和各各類棋賽賽。（六）、管理服服務(wù)的承承諾和實(shí)實(shí)施措施施1承諾諾物業(yè)管管理辦公公室和安安保持224小時時值班制制度，保保證不存存在脫崗崗現(xiàn)象，不發(fā)生生一起丟丟失、被被盜現(xiàn)象象。文明禮禮貌、說說話和氣氣、不發(fā)發(fā)生和業(yè)業(yè)主吵鬧鬧事件。在衛(wèi)生生、安保保、綠化化用戶滿滿意率達(dá)

34、達(dá)到955%以上上。管網(wǎng)維維修、電電器、消消防器材材維修及及保護(hù)做做到隨叫叫隨到，小問題題立即處處理，大大問題維維修不過過夜。特特殊情況況不超過過三日。對綜合合樓、辦辦公樓及及營業(yè)部部環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生抽檢檢合格率率達(dá)到990%以以上，物物業(yè)管理理綜合評評比在全全市先進(jìn)進(jìn)行列。2實(shí)施施措施建立健健全各級級管理服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)。認(rèn)真真貫徹落落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度。定期組組織開展展檢查評評比活動動。做到到獎勤罰罰懶，優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰。認(rèn)真做做好物業(yè)業(yè)檔案登登、統(tǒng)計(jì)計(jì)工作，根據(jù)收收集信息息、匯總總、劃定定重點(diǎn)安安全防范范區(qū)域、重點(diǎn)管管網(wǎng)維修修區(qū)域、重點(diǎn)時時間控制制區(qū)域，結(jié)合公公防安裝裝監(jiān)控裝裝置。加強(qiáng)物物業(yè)服務(wù)務(wù)管理

35、人人員教育育培訓(xùn)制制度，從從提高員員工業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)、端正員員工服務(wù)務(wù)態(tài)度、立足本本職崗做做貢獻(xiàn)上上下功夫夫。不斷提提高和改改進(jìn)員工工的物質(zhì)質(zhì)文化生生活。增增強(qiáng)員工工的工作作責(zé)任感感和集體體榮譽(yù)感感，在力力所能及及的條件件下盡可可能的提提高員工工的福利利待遇，使他們們干的安安心、舒舒心、用用心。(七）、便民服服務(wù)項(xiàng)目目1有償償服務(wù)居民住住宅上、下水主主管道斷斷裂需要要更換，維修時時間在330分鐘鐘以上。價格和和用戶協(xié)協(xié)商。屋頂或或屋面、衛(wèi)生間間漏水滲滲水需要要維修，更換防防漏設(shè)施施。維修修時間在在1小時以以上。價價格和用用戶協(xié)商商。家用衛(wèi)衛(wèi)生器具具、洗浴浴設(shè)備需需要安裝裝、拆卸卸，時間間在300分

36、鐘以以上。家用電電器設(shè)備備需要調(diào)調(diào)試，時時間在330分鐘鐘以上。2無償償服務(wù)更換燈燈泡、水水籠頭、進(jìn)水軟軟管等簡簡易水電電設(shè)施。檢查漏漏水、漏漏氣、漏漏電原因因的檢查查費(fèi)。夜電緊緊急情況況下為用用戶（病病人）提提供的電電話聯(lián)系系服務(wù)及及探親訪訪友電話話服務(wù)。物業(yè)和和社區(qū)組組織的健健康有益益的各類類文體活活動。國節(jié)、春節(jié)等等節(jié)目宣宣傳綜合合樓精神神文明建建設(shè)和增增添喜慶慶氣氛的的條幅、廣告、宣傳資資料等。有利于于住宅綜綜合樓及及辦公樓樓整體規(guī)規(guī)劃和建建設(shè)的管管網(wǎng)、電電網(wǎng)圖紙紙平面圖圖初步設(shè)設(shè)計(jì)和審審查費(fèi)用用。住宅綜綜合樓客客戶家裝裝咨詢。三、質(zhì)量量管理目目標(biāo)及實(shí)實(shí)施方案案1.1鄂托托克前旗旗供電

37、有有限責(zé)任任公司辦辦公樓概概況1.1.1鄂托托克前旗旗供電有有限責(zé)任任公司辦辦公樓位位于蘇力力迪西街街，交通通便利，地理位位置極其其優(yōu)越。綜合樓的的整個建建筑造型型新穎別別致，采采用國際際前沿建建筑設(shè)計(jì)計(jì)理念，并采用用高級石石材作為為裝修主主料，整整體建筑筑結(jié)構(gòu)莊莊嚴(yán)肅穆穆，同時時又不乏乏強(qiáng)烈的的時代感感和現(xiàn)代代氣息。1.1.2鄂托托克前旗旗供電有有限責(zé)任任公司辦辦公大樓樓，主樓樓13層其其中地上上12層、地下11層為辦辦公用房房，主要要包括辦辦公室、大小會會議室、營業(yè)大大廳、收收費(fèi)室、展廳活活動室等等，地下下一層主主要有設(shè)設(shè)備區(qū)及及人防室室等。2.1保潔潔服務(wù)方方案2.1.1 人人員定崗崗正

38、常保潔潔服務(wù)期期間人員員安排根根據(jù)實(shí)際際情況可可能會有有所調(diào)整整。2.1.2保潔潔員111人負(fù)責(zé)辦公公大樓內(nèi)內(nèi)部保潔潔；樓內(nèi)內(nèi)公用部部位的走走廊、樓樓梯、消消防通道道、樓梯梯扶手、門窗、墻壁、廁所、標(biāo)識及及轎箱、電梯等等日常保保潔清掃掃；另負(fù)負(fù)責(zé)辦公公室內(nèi)保保潔的有有大小會會議室、活動室室、營業(yè)業(yè)大廳、康體中中心、展展廳及88間領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)辦公室室。2.1.3保潔潔工作內(nèi)內(nèi)容、要要點(diǎn)衛(wèi)生保潔潔是指為為保持供供電公司司辦公大大樓內(nèi)公公共區(qū)域域、庭院院及辦事事大廳等等環(huán)境清清潔而進(jìn)進(jìn)行的日日常管理理工作。衛(wèi)生保潔潔區(qū)域包包括：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)辦公公室、辦辦公樓大大廳、大大門、會會議室、活動室室、樓道道、樓梯梯、電

39、梯梯和收費(fèi)費(fèi)大廳及及上述部部位內(nèi)所所有設(shè)施施用品和和飾物。2.3、公共區(qū)區(qū)域服務(wù)務(wù)要求及及標(biāo)準(zhǔn)2.3.1服務(wù)務(wù)要求：（1）清清理大樓樓內(nèi)的所所有垃圾圾，對垃垃圾進(jìn)行行分類回回收；（2）收收集及清清理所有有垃圾箱箱和花槽槽內(nèi)的垃垃圾；（3）清清潔所有有窗戶及及指示牌牌；（4）清清潔所有有花盆及及植物，并按期期澆水、施肥；（5）清清潔所有有出入口口、大門門及門牌牌；（6）清清除所有有手印及及污漬，包括樓樓梯墻壁壁；（7）清清潔所有有扶手、欄桿及及玻璃表表面；（8）清清掃所有有通風(fēng)窗窗口；（9）清清掃空調(diào)調(diào)風(fēng)口百百葉及照照明燈片片；（10）拖擦地地、臺表表面；（11）清潔所所有電梯梯、樓梯梯、走廊廊

40、及公共共區(qū)域窗窗戶；（12）清潔所所有燈飾飾；（13）清掃、洗刷大大廳入口口地臺及及梯級；（14）擦凈入入口大廳廳內(nèi)墻壁壁表面和和所有玻玻璃門窗窗及設(shè)施施；（15）清掃大大廳天花花板塵埃埃。2.3.2服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）地地面光亮亮無水跡跡、污跡跡，無塵塵物；（2）電電梯、樓樓梯、消消防通道道、走廊廊、指示示牌、門門牌、通通風(fēng)窗口口、地角角線、墻墻壁、柱柱子、頂頂板無塵塵和無污污物；（3）垃垃圾筒內(nèi)內(nèi)垃圾不不超過22/3，并擺放放整齊，外觀干干凈；（4）花花盆外觀觀干凈，花葉無無塵土，花盆內(nèi)內(nèi)無雜物物；（5）大大廳玻璃璃、門窗窗無污跡跡、水跡跡、裂痕痕，有明明顯安全全標(biāo)志；（6）廳廳堂內(nèi)無無蚊蠅；

41、（7）燈燈飾和其其它飾物物無塵土土、破損損；（8）大大廳入口口地臺、梯級、墻壁表表面、所所有玻璃璃門窗及及設(shè)施無無塵土地地，大理理石墻面面光亮、無污跡跡、水跡跡。（9）大大廳天花花板無塵塵埃。2.4、公共衛(wèi)衛(wèi)生間保保潔2.4.1服務(wù)務(wù)要求（1）擦擦凈所有有門、天天花板；（2）擦擦、沖及及洗凈所所有洗手手間設(shè)備備；（3）擦擦凈所有有洗手間間鏡面；（4）擦擦凈地、臺表面面；（5）天天花板及及照明設(shè)設(shè)備表面面除塵；（6）擦擦凈排氣氣扇；（7）及及時補(bǔ)充充清潔液液和衛(wèi)生生紙等日日常消耗耗品；（8）清清理衛(wèi)生生桶臟物物；（9）清清潔衛(wèi)生生潔具。2.4.2.服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（1）門門窗、天天花板、墻壁、隔板無

42、無塵物、無污跡跡、無塵塵物；（2）玻玻璃、鏡鏡面明亮亮無水跡跡；（3）地地面墻角角無塵、無污跡跡、無雜雜物、無無蛛網(wǎng)、無水跡跡；（4）地地面、水水龍頭、彎管、馬桶座座及蓋、水箱等等無污跡跡、無污污物，電電鍍件明明亮；（5）便便池?zé)o塵塵、無污污跡、無無雜物；（6）桶桶內(nèi)垃圾圾不超22/3即即清理；（7）設(shè)設(shè)備（烘烘手器、燈、開開關(guān)、暖暖氣、通通風(fēng)口、門鎖等等）無塵塵、無污污跡；（8）空空氣清新新的、無無異味；（9）墩墩布間干干凈、整整潔、無無雜物，物品碼碼放整齊齊，不囤囤積。2.5、外場保保潔外場保潔潔主要包包括庭院院、大門門前、室室外停車車場、廣廣場等的的衛(wèi)生管管理工作作。2.5.1服務(wù)務(wù)要求

43、（1）庭庭院廣場場地面清清潔；（2）夏夏季清除除積水、冬季清清掃積雪雪。2.5.2.服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（1）庭庭院、廣廣場地面面清潔無無廢棄物物；（2）保保潔重點(diǎn)點(diǎn)是煙頭頭、廢紙紙、雜物物等，隨隨時撿拾拾入桶；（3）清清掃及時時，地面面無積水水、積雪雪。2.6、外墻外外窗保潔潔外窗保潔潔是指辦辦公樓、建筑物物的外墻墻和外窗窗衛(wèi)生管管理。2.6.1服務(wù)務(wù)要求（1）外外窗每年年6月和111月各清清洗一次次；2.6.2.服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（1）外外窗清洗洗后，清清潔透明明；清潔潔時，室室內(nèi)不進(jìn)進(jìn)水，經(jīng)經(jīng)常保持清潔潔。2.7.秩序維維護(hù)及監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)管理秩序維護(hù)護(hù)及監(jiān)控控系統(tǒng)管管理是指指為保證證辦公樓樓安全和和正

44、常工工作秩序序，做好好秩序維維護(hù)工作作，負(fù)責(zé)責(zé)辦公樓樓區(qū)監(jiān)控控系統(tǒng)（包括消消防報(bào)警警系統(tǒng)、24小時時閉路監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)、實(shí)訓(xùn)訓(xùn)基地等等）的值值班，做做好車輛輛、道路路及環(huán)境境秩序的的維護(hù)和和管理等等。秩序維護(hù)護(hù)12人：4人負(fù)責(zé)責(zé)營業(yè)大大廳秩序序及服務(wù)務(wù)（2班倒，每班22人），6人負(fù)責(zé)責(zé)車場秩秩序（22班倒，每班33人），2人負(fù)責(zé)責(zé)夜間值值班。2.7.1服務(wù)務(wù)要求（1）建建立、健健全和落落實(shí)內(nèi)部部秩序維維護(hù)管理理規(guī)章制制度；（2）貫貫徹公安安部門工工作精神神，落實(shí)實(shí)各項(xiàng)秩秩序維護(hù)護(hù)工作，并積極協(xié)助助公安機(jī)機(jī)關(guān)、國國家安全全部門調(diào)調(diào)查各種種違法活活動和偵偵破各類類案件；（3）負(fù)負(fù)責(zé)秩序序員的業(yè)業(yè)務(wù)技

45、能能培訓(xùn)，定期組組織考核核，提高高秩序員員業(yè)務(wù)技技能和自自身素質(zhì)質(zhì)；（4）做做好辦公公樓（區(qū)區(qū)）來人人來訪的的通報(bào)；（5）224小時時值班，經(jīng)常進(jìn)進(jìn)行巡視視檢查，及時消消除不安安全隱患患；（6）負(fù)負(fù)責(zé)大樓樓公共秩秩序維護(hù)護(hù)、機(jī)動動車和非非機(jī)動車車停放管管理等工工作；（7）制制定應(yīng)急急抗災(zāi)工工作預(yù)案案，提高高處理自自然災(zāi)害害、意外外事故的的能力，并協(xié)助助機(jī)關(guān)處處理辦公公樓突發(fā)發(fā)事件；（8）做做好重大大活動，重要人人物、賓賓客及重重大節(jié)日日的秩序序維護(hù)工工作。2.7.2.服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（1）嚴(yán)嚴(yán)格值守守，杜絕絕閑雜人人員進(jìn)入入機(jī)關(guān)；（2）辦辦公樓環(huán)環(huán)境秩序序良好，道路暢暢通，車車輛停放放有序，機(jī)動車

46、車、自行行車停車車場秩序序井然。2.8會議議服務(wù)22人會議服務(wù)務(wù)是指為為辦公樓樓的會議議室、接接待室、貴賓室室舉辦的的各類會會議、接接待活動動提供會會議服務(wù)務(wù)和保潔潔服務(wù)。2.8.1服務(wù)務(wù)要求(1)按按會議要要求安排排和布置置會場；(2)會會前按要要求擺放放桌、椅椅、臺布布、臺裙裙、會標(biāo)標(biāo)、臺簽簽、茶杯杯、毛巾巾、紙、筆、飲飲用水，空調(diào)、音響、燈光等等設(shè)施良良好，并并調(diào)試完完畢，布布置花木木，整體體效果和和諧；(3)會會議期間間服務(wù)人人員不準(zhǔn)準(zhǔn)遠(yuǎn)離會會場，站站立于會會議室門門前，(4)每每間隔115分鐘鐘續(xù)水一一次；(5)會會后及時時整理會會場，有有關(guān)設(shè)備備、用品品回庫；(6)保保持會議議室經(jīng)

47、常常性的清清潔衛(wèi)生生、器具具完好；(7)按按規(guī)范做做好杯具具、毛巾巾的洗滌滌、消毒毒工作，會議室室公用杯杯具由專專門洗消消間設(shè)專專人負(fù)責(zé)責(zé)清洗；(8)窗窗簾、杯杯墊等定定期清洗洗；(9)按按要求搞搞好會議議服務(wù)，一般性性會議提提供續(xù)水水等普通通服務(wù)，特殊性性會議提提供禮儀儀性服務(wù)務(wù)。2.8.2服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）會會場布置置符合主主辦方要要求；（2）布置整整潔、大大方，會會標(biāo)、臺臺簽大水水、顏色色協(xié)調(diào)，花木適適度，擺擺放合理理，符合合標(biāo)準(zhǔn)；（3）茶茶杯洗消消要符合合衛(wèi)生防防疫規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)和和要求；（4）保保持室內(nèi)內(nèi)整潔，保證設(shè)設(shè)備正常常運(yùn)行使使用；（5）窗窗簾、杯杯墊等潔潔凈；（6）會會議接待待服務(wù)

48、員員要求330歲以以下，具具備會議議接待的的禮儀知知識，服服務(wù)得體體大方，禮貌熱熱情，氣氣質(zhì)高雅雅。2.9工程程部維修修管理工程維修修1人：負(fù)責(zé)責(zé)電力辦辦公大樓樓維修。2.91.服務(wù)務(wù)要求（1）公共共照明及及線路，水電維維修，安安防監(jiān)控控網(wǎng)絡(luò)，每天完完成1次巡查查養(yǎng)護(hù)，所有設(shè)設(shè)備均按按維保保計(jì)劃進(jìn)行維維保。（2）公公司每天天應(yīng)派人人到樓宇宇現(xiàn)場檢檢查一次次，對于于存在的的問題，及時提提出整改改。2.9.2.服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（1）做做到小修修，隨叫叫隨到，20分鐘鐘完成；中修不不過夜，大修不不超過二二天；修修30分鐘鐘內(nèi)趕到到現(xiàn)場，及時率率1000%，返返修率不不高于11%，及及時回訪訪。四、安全全

49、管理方方案及具具體措施施開展消防防安全教教育，樹樹立消防防安全意意識是貫貫徹預(yù)防為為主，防防消結(jié)合合的工作作方針為為前提，我們的的每一位位員工都都是義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員和義義務(wù)消防防救護(hù)員員 HYPERLINK t _blank 保安安工作是是 HYPERLINK t _blank 物業(yè)管管理的一一個重要要方面。人們常常說“安全第第一”，保安安工作具具有第一一位的意意義，只只有物業(yè)業(yè)的安全全有了切切實(shí)的保保證，租租戶才能能放心地地在樓內(nèi)內(nèi)工作。因而安安全管理理也是物物業(yè)管理理的一切切基礎(chǔ)性性工作。門衛(wèi)、巡邏、消防以以及停車車場管理理等工作作都屬于于安全管管理的范范疇。（一）、治安安管理(1)、治安

50、安工作的的特點(diǎn)及及主要任任務(wù)特點(diǎn)點(diǎn)：A、以以預(yù)防為為主。無無論是治治安也好好，消防防也好，都應(yīng)貫貫徹預(yù)防防為主的的指導(dǎo)思思想。不不出事故故，不出出案子，是保安安工作的的根本目目的，也也是衡量量保安工工作績效效大小的的主要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。B、物物業(yè)保安安與社會會治安緊緊密聯(lián)系系。一個個樓宇的的安全狀狀況是整整個社會會治安工工作的一一部分，因此物物業(yè)的保保安工作作離不開開社會，離不開開政府公公安部門門，這是是保安工工作最明明顯的一一個特點(diǎn)點(diǎn)。C、服服務(wù)性強(qiáng)強(qiáng)。從本本質(zhì)上看看，保安安就是服服務(wù)，即即提供保保安服務(wù)務(wù)。作為為保安人人員，要要樹立服務(wù)第第一、用用戶至上上的思想想，既要要保持公公安人員員的警惕惕性

51、，又又要有服服務(wù)人員員的和顏顏悅色；既要堅(jiān)堅(jiān)持原則則，按 HYPERLINK t _blank 制制度辦事事，又要要文明禮禮貌，樂樂于助人人。D、軟軟件與硬硬件同時時抓。一一個物業(yè)業(yè)保安工工作的好好壞，既既要靠軟軟件也要要靠硬件件，我們們一方面面要不斷斷提高保保安隊(duì)伍伍的素質(zhì)質(zhì)，另一一方面要要抓好保保安設(shè)施施的建設(shè)設(shè)，建立立完善的的保安系系統(tǒng)和消消防報(bào)警警系統(tǒng)。主要任任務(wù)：A、固固定崗工工作。著著裝整齊齊，維持持秩序，疏導(dǎo)交交通車輛輛，為客客人咨詢詢指引方方位及提提送行李李等，同同時應(yīng)注注意防范范進(jìn)出人人員中的的犯罪分分子，防防止各類類案件的的發(fā)生。B、安安全巡檢檢。定時時和不定定時地對對物業(yè)

52、內(nèi)內(nèi)外各個個部位進(jìn)進(jìn)行巡視視檢查，發(fā)現(xiàn)不不安全的的因素及及時進(jìn)行行解決。C、停停車場管管理。疏疏導(dǎo)車輛輛進(jìn)出，檢查停停車證件件，收取取臨時停停車費(fèi)，進(jìn)行停停車場消消防和安安全管理理。D、案案件處理理。對物物業(yè)內(nèi)發(fā)發(fā)生的偷偷盜、行行兇、破破壞等各各種治安安案件進(jìn)進(jìn)行立案案偵查，并按有有關(guān)規(guī)定定上報(bào)公公安機(jī)關(guān)關(guān)處理。E、消消防工作作。消防防控制室室值班檢檢查，消消防設(shè)備備，配備備專職消消防人員員，建立立義務(wù)消消防組織織，進(jìn)行行消防訓(xùn)訓(xùn)練。F、與與其他部部門搞好好配合工工作。2、相相應(yīng)的治治安防范范措施（1）保安部部的組織織結(jié)構(gòu)物業(yè)物物業(yè)管理理處保安安部的班班組設(shè)置置與樓宇宇規(guī)模有有關(guān)，物物業(yè)面積積

53、越大，配套設(shè)設(shè)施越多多，班組組設(shè)置也也就也多多，越復(fù)復(fù)雜。保保安部一一般的班班組設(shè)置置如下：（2）合理安安排治安安崗A.智智能監(jiān)控控中心三三班倒224小時時值班B.物物業(yè)巡邏邏崗三班班倒244小時值值班C.業(yè)業(yè)入口大大門三班班倒244小時值值班D.保保安隊(duì)長長總體協(xié)協(xié)調(diào)管理理。（3）加加強(qiáng)非辦辦公時間間門崗的的監(jiān)控力力度（4）組組建機(jī)動動快速應(yīng)應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)快速應(yīng)急急分隊(duì)直直屬管理理處管理理，負(fù)責(zé)責(zé)突發(fā)事事件的快快速反應(yīng)應(yīng)處理。它的特特點(diǎn)是機(jī)機(jī)動靈活活，基本本職能是是：區(qū)內(nèi)內(nèi)外巡邏邏、快速速支援、便衣監(jiān)監(jiān)察、機(jī)機(jī)動。（5）實(shí)實(shí)行244小時巡巡視巡邏人員員實(shí)行224小時時不間斷斷巡視，確保及及時發(fā)現(xiàn)

54、現(xiàn)問題和和處理問問題，巡巡邏人員員采用徙徙步巡邏邏方式。（6）加加強(qiáng)區(qū)域域巡邏為加強(qiáng)對對治安巡巡邏的控控制，保保證巡邏邏到位。（7）治治安狀況況統(tǒng)計(jì)對治安安狀況控控制實(shí)行行每月統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，分分析所產(chǎn)產(chǎn)生的各各種問題題，找出出原因，制定相相應(yīng)的措措施。（二）車車輛管理理車輛管理理的重點(diǎn)點(diǎn)是防止止車輛亂亂放及車車輛丟失失，要做做到這一一點(diǎn)，首首先要搞搞好停車車場的建建設(shè)。1、位置置規(guī)劃車輛可分分為機(jī)動動車和非非機(jī)動車車兩類，機(jī)動車車可分為為汽車、摩托車車等。如如果各種種規(guī)格的的車輛混混雜存放放，既不不利于車車主，也也不利于于管理人人員的管管理。為為了避免免這種混混亂狀態(tài)態(tài)，管理理處把停停車場庫庫的區(qū)位

55、位作適當(dāng)當(dāng)劃分，以下是是停車場場庫劃分分的一個個構(gòu)想：2、內(nèi)內(nèi)部要求求對于機(jī)動動車，我我們將根根據(jù)物業(yè)業(yè)的整體體規(guī)劃，實(shí)施以以下管理理措施：（1）了了解用戶戶車輛情情況，實(shí)實(shí)行便捷捷停放（2）實(shí)實(shí)施停車車專用車車位制度度（3）物物業(yè)道路路設(shè)減速速坡，限限制車輛輛速度開展消防防安全教教育，樹樹立消防防安全意意識是貫貫徹預(yù)防為為主，防防消結(jié)合合的工作作方針為為前提，我們的的每一位位員工都都是義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員和義義務(wù)消防防救護(hù)員員（4）嚴(yán)嚴(yán)禁無牌牌車進(jìn)入入停車場場（5）做做好宣傳傳工作，除在標(biāo)標(biāo)識牌上上標(biāo)明車車輛停放放標(biāo)志外外，平時時也做好好相應(yīng)宣宣傳，發(fā)發(fā)動大家家自覺遵遵守停放放規(guī)定（三）消消防管

56、理理消防安全全責(zé)任重重大，這這是我們們多年物物業(yè)管理理實(shí)踐中中得出的的切身體體會，消消防管理理的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)在在于下列列四個方方面。1、宣傳傳教育開展消防防安全教教育，樹樹立消防防安全意意識是貫貫徹預(yù)防為為主，防防消結(jié)合合的工作作方針為為前提，我們的的每一位位員工都都是義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員和義義務(wù)消防防救護(hù)員員，將采采取多樣樣化的宣宣傳形式式如一年年一度的的1119消消防日，設(shè)消防防宣傳欄欄、收看看錄相、發(fā)放宣宣傳材料料等向用用戶宣傳傳消防知知識。消防工作作不只是是少數(shù)人人的事，而應(yīng)是是物業(yè)中中全體人人員的共共同職責(zé)責(zé)，對于于物業(yè)的的全體人人員來說說，必須須了解并并掌握如如下幾個個方面：（1）物物業(yè)

57、防火火工作的的各項(xiàng)有有關(guān)規(guī)定定；（2）手手提式滅滅火器的的放置位位置及其其使用方方法；（3）消消防應(yīng)急急通道位位置和緊緊急情況況疏散方方法；管理處員員工還應(yīng)應(yīng)懂得以以下兩點(diǎn)點(diǎn)：（1）遇遇到緊急急情況時時自己的的職責(zé)任任務(wù)；（2）重重要物資資（貨幣幣、文件件等）的的轉(zhuǎn)移及及辦法。2、日常常檢查（1）防防火門：是否關(guān)關(guān)閉狀態(tài)態(tài)，鉸鏈鏈?zhǔn)欠耢`靈活，整整體有否否損壞。（2）應(yīng)應(yīng)急照明明燈及指指示燈：電源是是否正常常，整體體有無損損壞，表表面是否否有灰塵塵等；（3）各各種消防防標(biāo)識：安裝是是否牢固固，定位位是否準(zhǔn)準(zhǔn)確，整整體有無無損壞，清掃表表面灰塵塵等。（4）各各種滅火火器：瓶瓶體是否否完好，固定是是

58、否牢靠靠，保險(xiǎn)險(xiǎn)栓是否否完好，氣體壓壓力是否否在規(guī)定定的范圍圍內(nèi)等。（5）消消防栓是是否完好好，水壓壓是否符符合要求求。3、讓用用戶參與與物業(yè)的的消防管管理（1）組組織物業(yè)業(yè)人員開開展消防防演習(xí)。（2）請請消防支支隊(duì)做有有關(guān)知識識講座。（33）成立立義務(wù)消消防檢查查隊(duì)，對對物業(yè)消消防設(shè)施施進(jìn)行檢檢查。五、環(huán)境境衛(wèi)生管管理方案案及措施施（一）、物業(yè)清清潔服務(wù)務(wù)定位及及目標(biāo)服務(wù)定位位引進(jìn)綜綜合樓管管理的模模式和服服務(wù)意識識，帶入入到物業(yè)業(yè)清潔服服務(wù)中，提供全全面細(xì)致致的環(huán)境境管理工工作，為為客戶帶帶來全新新的“星級酒酒店式”物業(yè)清清潔服務(wù)務(wù)。服務(wù)目標(biāo)標(biāo)1服務(wù)務(wù)第一，客戶至至上通過系統(tǒng)統(tǒng)的培訓(xùn)訓(xùn)，強(qiáng)

59、化化員工對對管理服服務(wù)的認(rèn)認(rèn)識和服服務(wù)技能能，做到到以客戶戶至上，服務(wù)第一為宗宗旨。2樹立立形象，打造品品牌以服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的提提升，附附以完善善的管理理制度和和體系，令客戶戶親身感感受優(yōu)質(zhì)質(zhì)而專業(yè)業(yè)的物業(yè)服務(wù)，樹立星星級商用用、住宅宅樓形象象，共同同打造品品牌聲譽(yù)譽(yù)。（二）、清潔服服務(wù)質(zhì)量量管理1、服務(wù)務(wù)流程和和職責(zé)現(xiàn)場設(shè)設(shè)置組長長、領(lǐng)班班、主管管；實(shí)行片片區(qū)管理理，派出出區(qū)域分分管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督管理理；各區(qū)域域由部門門負(fù)責(zé)人人統(tǒng)一調(diào)調(diào)配與指指揮，實(shí)實(shí)行分級級負(fù)責(zé)制制。i 00uZ550六、水電電使用管管理工作作方案及及措施1、安全全用電在在作業(yè)的的過程中中，要注注意用電電安全。不能用用濕毛巾

60、巾擦拭電電源開關(guān)關(guān)、插座座等，以以免觸電電發(fā)生事事故，并并注意是是否有裸裸露電線線，及時時整改處處理，以以防短路路；對于于危險(xiǎn)電電源或地地點(diǎn)的清清潔，需需征求甲甲方的意意見，經(jīng)經(jīng)甲方同同意后方方可入內(nèi)內(nèi)作業(yè)，如機(jī)電電房等；對于辦辦公室內(nèi)內(nèi)的電腦腦、打印印機(jī)等辦辦公自動動化物品品的清潔潔，也必必須征得得甲方的的同意，方可對對其進(jìn)行行清潔。2、高空空安全作作業(yè)必須選用用符合安安全標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的勞動動保護(hù)工工具；在室內(nèi)清清潔作業(yè)業(yè)時，如如需登高高作業(yè)，先要檢檢查地面面是否有有水跡，做好防防滑工作作；登高1米米以上，3米以內(nèi)內(nèi)需有清清潔人員員在旁，以防發(fā)發(fā)生事故故。 3、危危險(xiǎn)液體體使用安安全凡是在使使用酸