教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)員工日常行為規(guī)范

1、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)員工日常行為規(guī)范第一章 總 則第一條：為進(jìn)一步提升學(xué)校品牌形象，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，現(xiàn)結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定此日常行為規(guī)范（以下簡(jiǎn)稱規(guī)范）。第二條：分校每位前臺(tái)員工都應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)范的要求，自覺維護(hù)學(xué)校的形象，“讓學(xué)生、家長更滿意”為全體前臺(tái)員工共同和永無止境的追求。第三條：本規(guī)范中未具體涉及的事項(xiàng)，依據(jù)學(xué)校其它相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第二章 基本行為規(guī)范第四條：遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，令行禁止。第五條：熱愛學(xué)校、熱愛工作。第六條：嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，不遲到、不早退、不無故曠工。第七條：形象規(guī)范：（一）著裝：工作日需統(tǒng)一著裝。（二）工牌：上班必須佩戴工牌。（三）

2、鞋子：提倡穿高跟職業(yè)女性皮鞋。（四）指甲：嚴(yán)禁染色、刻畫等。（五）妝容：上班需著淡妝。第八條：辦公規(guī)范：（一）檔案、資料不能隨意擺放，應(yīng)放入文件夾內(nèi)，恰當(dāng)分類，擺放整齊。（二）前臺(tái)不能擺放與工作無關(guān)的物品。（三）辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。（四）借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸還原處。（五）未經(jīng)同意不得翻閱同事的文件、資料及其它物品。（六）重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。（七）公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。（八）下班前全部整理好辦工桌，椅子擺放整齊、關(guān)閉水電、空調(diào)等設(shè)施、清理垃圾方可離開。第九條：接打電話規(guī)范：（一）聽到鈴響，應(yīng)在第四聲鈴響前拿起話筒，并使用文

3、明語言“您好，*學(xué)校”。（二）對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。對(duì)家長要有問必答，不得推脫、敷衍家長。（三）如果家長問與自己崗位無關(guān)的事情，不要妄自向家長作答或承諾，應(yīng)交由相關(guān)崗位人員來解決。（四）接聽電話要保持恰當(dāng)?shù)穆曇艉蛻B(tài)度，如遇家長咨詢或反映問題，無論何種情況都不得爭(zhēng)吵或掛斷電話。（五）打完電話等對(duì)方先掛斷后，方可放下電話。（六）遇尋找人不在時(shí)說：“對(duì)不起，某某有事離開了，方便的話請(qǐng)留下您的電話”。（七）通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。（八）工作時(shí)間內(nèi)，不打私人電話。當(dāng)接到私人電話時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)要交談并迅速掛斷電話。第十條：行為舉止規(guī)范（一）工作期間需講普通話。（二）不

4、隨地吐痰，不亂丟紙屑、垃圾和雜物。（三）上班時(shí)間不得吃零食、不得高聲說笑、不得談?wù)撍缴?。（四）不可?dāng)眾挖鼻孔、剔牙、撓癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。（五）接待家長、客人或領(lǐng)導(dǎo)一般要起立，若因工作需要坐著時(shí)，不許不抬頭、左顧右盼或漫不經(jīng)心，決不許上下打量。（六）家長、客人、領(lǐng)導(dǎo)來訪，馬上放下手頭工作，不得怠慢或不理睬，要點(diǎn)頭、微笑、主動(dòng)問好。（七）與家長、客人談話時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，重要處并做好詳細(xì)的記錄。（八）家長或客人離開時(shí)，應(yīng)該目送，說“再見”。（九）與家長、客人或領(lǐng)導(dǎo)迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動(dòng)讓路。與家長、客人或領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，要讓客戶或領(lǐng)導(dǎo)走在前面，并主動(dòng)為客戶開門。（十）

5、不得隨意翻閱家長、客戶或領(lǐng)導(dǎo)的文件、資料，如因工作需要需征得同意。（十一）與他人同行時(shí)不得摟腰搭背，嬉戲打鬧；（十二）不得當(dāng)著家長、客戶面打私人電話、談家事或與工作無關(guān)的話題。第三章 內(nèi)部行為規(guī)范第十條：同事之間同事之間應(yīng)互相尊重，互相幫助，和睦相處，以誠相待。（一）工作中要服從上級(jí)：1、各級(jí)員工必須服從上級(jí)的工作安排，按時(shí)完成任務(wù)，不無故拖延、拒絕上級(jí)安排的工作。2、有疑難或不滿可直接向所屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴，不當(dāng)面頂撞領(lǐng)導(dǎo)或在背后挑撥離間。3、發(fā)生重大事情應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不故意隱瞞或虛報(bào)、捏造事實(shí)。 （二）進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前須先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，在指定位置（辦公桌對(duì)面）就坐，注意回手關(guān)

6、門。遞交文件時(shí)，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，方便領(lǐng)導(dǎo)審閱。（三）前臺(tái)人員不得隨意透漏上級(jí)主管、校領(lǐng)導(dǎo)的辦公室及私人電話、郵箱、QQ、MSN等聯(lián)絡(luò)方式。（四）未經(jīng)上級(jí)主管或校領(lǐng)導(dǎo)同意或授意不得將來訪人員隨意帶入其辦公室。（二）互相尊重，友好相處，不揭人之短。（三）敢于負(fù)責(zé)，不互相指責(zé)，不貪功諉過。（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動(dòng)關(guān)心同事。主動(dòng)幫著同事做一些力所能及的事。（五）不得在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息。第十一條：通訊聯(lián)系 員工應(yīng)建立良好的通訊渠道，保證通訊暢通。（一）每位員工須提供準(zhǔn)確的聯(lián)系電話，聯(lián)系電話改變要及時(shí)通報(bào)學(xué)校人事部。（二）前臺(tái)員工在工作期間要保持通訊暢通，中層以上員

7、工手機(jī)應(yīng)處常開狀態(tài)，如關(guān)機(jī)則應(yīng)呼叫轉(zhuǎn)移至所在處電話。第十二條：辦公秩序自覺遵守辦公秩序，保持辦公環(huán)境的整潔美觀。（一）按時(shí)上班，不提前下班，不擅離工作崗位，處理完當(dāng)天工作才能下班。（二）辦公桌面不做任何標(biāo)記，不粘貼或懸掛任何物品。（三）辦公室內(nèi)各類文件、資料、辦公用品擺放有序。（四）在公司內(nèi)任何場(chǎng)所談話，要以不影響他人工作為宜，維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛。有事應(yīng)走到有關(guān)人員面前輕聲交待。（五）上班時(shí)間不得用辦公電話打聲訊電話，不在上班時(shí)間上網(wǎng)聊天和參與在線游戲。（六）在辦公場(chǎng)所做到走路輕、說話慢、操作穩(wěn)、盡量不發(fā)出物品相互碰撞的聲音。第十三條：會(huì)議培訓(xùn)員工應(yīng)積極參加學(xué)校各種會(huì)議或培訓(xùn)，做好會(huì)議記

8、錄和學(xué)習(xí)筆記。（一）應(yīng)提前10分鐘到會(huì)場(chǎng)或教室，不遲到早退。（二）遵守會(huì)場(chǎng)或課室紀(jì)律。（三）會(huì)場(chǎng)或課室內(nèi)不隨意走動(dòng)，動(dòng)作要盡量輕緩。（四）主動(dòng)發(fā)言，踴躍討論，發(fā)言要簡(jiǎn)明扼要，切合主題。（五）應(yīng)將手機(jī)置于振動(dòng)模式或關(guān)閉。第十四條：值班學(xué)校根據(jù)工作需要安排前臺(tái)員工值班，員工應(yīng)服從學(xué)校的值班安排。（一）學(xué)校根據(jù)工作需要制定值班表，員工應(yīng)按值班表安排值班。（二）值班員工必須堅(jiān)守工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。第十五條：網(wǎng)絡(luò)信息愛護(hù)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)，科學(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)。（一）定期對(duì)本分校計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，盡量避免計(jì)算機(jī)感染病毒，有義務(wù)協(xié)助網(wǎng)管殺毒。（二）未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)軟硬件線

9、路及電腦配置。（三）禁止任何改變網(wǎng)絡(luò)設(shè)置和攻擊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為，不得進(jìn)入未經(jīng)許可的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)更改系統(tǒng)信息和用戶數(shù)據(jù)。（四）不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復(fù)制、傳播侵害學(xué)校名譽(yù)和妨害學(xué)校穩(wěn)定的信息。（五）不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、社會(huì)穩(wěn)定的違法活動(dòng)，嚴(yán)禁瀏覽反黨、反政府、反國家和反社會(huì)主義的網(wǎng)站及黃色網(wǎng)站。第十六條：保密守則員工有為學(xué)校保密的義務(wù)。（一）不該說的不說，不該問的不問。（二）重要文件、資料要隨時(shí)存放，保管妥當(dāng)。（三）未經(jīng)批準(zhǔn)，不得對(duì)外界傳播或泄露學(xué)校業(yè)務(wù)、職務(wù)機(jī)密及員工薪酬等重要資料、數(shù)據(jù)和信息。第十七條：公共財(cái)物愛護(hù)學(xué)校的一切財(cái)物，不私自挪用學(xué)校錢和物，損壞公物要照價(jià)賠償，妥善保養(yǎng)，正確使用。（一）對(duì)于可以重復(fù)利用的用品，必須重復(fù)利用。除印有涉及商業(yè)秘密的資料外，所有已使用一面的打印紙應(yīng)將反面再次使用；（二）節(jié)約用水、用電。下班離開學(xué)校前關(guān)閉所負(fù)責(zé)的用電設(shè)備等電器的電源。用水后或發(fā)現(xiàn)有水龍頭未關(guān)，要自覺關(guān)緊；（三）對(duì)學(xué)校