500強企業(yè)入職培訓(xùn)-如何完成您的工作

1、第二篇：行動篇第4講 如何完成您的工作接受命令的三個步驟主管呼叫你的名字時，立刻回答“是”，迅速走向主管步驟1注意點1 用有朝氣的聲音立刻回答 注意點2 不要悶聲不響地走向主管 注意點3 不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答注意點4 帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示 記下主管交辦事項的重點步驟2理解命令內(nèi)容和含義步驟3注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫確認(rèn) 注意點2 盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一步叫檢驗理解 注意點3 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問 科學(xué)的記錄方法6W3H6W：What指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項后的狀態(tài) When指全部工作完成

2、的時間及各步驟完成的時間 Where泛指各項活動發(fā)生的場所 Who 指與命令有關(guān)聯(lián)的對象 Why指理由、目的、根據(jù) Which根據(jù)前面5個W，做出各種備選方案 3H：How指方法、手段，也就是如何做 How many指需要多大、多少，以計量的方式讓事情更具體化 How much指預(yù)算、費用 如何進(jìn)行您的工作面對目標(biāo)的態(tài)度評估問題的兩個步驟步驟1區(qū)分問題的優(yōu)先順序緊急性重要性妥當(dāng)性步驟2區(qū)分問題的類別發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題解決問題的三個重點 找出問題的真正的原因 找出解決問題的重點對策 訂出問題解決行動計劃要做什么（What)誰來做 (Who)什么時候完成 (When)各項行動如何進(jìn)

3、行 (How to)問題解決的九個步驟步驟1 界定問題步驟2 分析問題并收集有關(guān)資料 一種有用的工具：因果圖（又叫魚骨圖、石川圖）集合有關(guān)人員掛一張大白紙，準(zhǔn)備23支色筆由集合的人員就影響問題的要因發(fā) 言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評或質(zhì)問時間大約1小時，搜集2030個原因則可結(jié)束因果圖使用步驟就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大的予圈上紅色圈 與步驟5一樣，針對已圈上一個紅圈的若認(rèn)為最重要的可以再圈上兩圈、三圈 重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理 范例：施樂公司客戶不滿意的因果圖機械人力客戶不滿材料方法其他電話信息未經(jīng)處理非專業(yè)

4、管理報告不令人滿意未回電話交貨太慢沒有修理帳單錯誤 發(fā)票問題 信用延誤 電話服務(wù)問題定貨問題 延期交貨 供應(yīng)不足 故障頻繁 塞紙 復(fù)印質(zhì)量 步驟3 列舉可作選擇的解決辦法 一種有效的方法：腦力激蕩法（又叫頭腦風(fēng)暴法）練習(xí)：現(xiàn)在雨季已經(jīng)過去了，但是公司還剩一批紅傘沒有賣出去。要求：運用腦力激蕩法，收集銷售方法解決問題的九個步驟（續(xù)）步驟4比較各項備選辦法的優(yōu)劣。步驟5選出最佳解決問題的辦法。步驟6計劃如何實行。步驟7付諸行動。步驟8評估整個解決問題的過程。步驟9下一步。界定問題分析問題并搜集有關(guān)資料列舉可作選擇的解決辦法比較各備選辦法的優(yōu)劣選出最佳解決問題的辦法計劃如何實行付諸行動評估整個解決問題的過程下一步總結(jié)：解決問題的九個步驟企業(yè)新人工作的基本守則 守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2 懂得提升工作效果和效率的方法守則3 一定在指定的期限完成工作守則4 工作時間，集中精神，