2022年物業(yè)綜合服務(wù)部職責

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)綜合服務(wù)部職責1、負責制定項目周、月、年度計劃，溝通、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，整合內(nèi)外資源，按時保質(zhì)地完成工作計劃;2、負責制定品質(zhì)提升計劃及措施并組織實施;統(tǒng)籌各類社區(qū)文化活動;通過客訴分析高效處理業(yè)主合理訴求等;3、負責分析物業(yè)費收繳情況，制定物業(yè)費收繳計劃及措施，組織監(jiān)督實施，完成公司下達的收費任務(wù)目標;4、負責協(xié)調(diào)并督促高效地完成業(yè)主報修，確保數(shù)據(jù)真實性;監(jiān)督落實設(shè)備維護保養(yǎng)工作;5、負責監(jiān)督落實項目秩序、消防等工作，做到有防范、有預(yù)案、勤排查、重落實;6、負責合理分配項目工作任務(wù)，有針對性地培養(yǎng)及鍛煉下屬，組織開展業(yè)務(wù)及管理培訓(xùn)，儲備項目骨干及

2、后備人才。2022年物業(yè)綜合服務(wù)部職責（二）1、負責統(tǒng)籌管理某醫(yī)院現(xiàn)場(營運點)的后勤服務(wù)項目，貫徹公司營運質(zhì)量要求;2、接受院方對服務(wù)質(zhì)量的考核監(jiān)督，不斷提升客戶滿意度;3、負責所屬營運點的員工招聘、培訓(xùn)、考核和激勵，培養(yǎng)團隊;4、對營運點的預(yù)算執(zhí)行和成本控制負責;5、與客戶保持友好、有效溝通，完成公司要求的各項任務(wù)。2022年物業(yè)綜合服務(wù)部職責（三）1、負責項目日常工作，制定物業(yè)管理方案，處理各突發(fā)種問題;檢查制度、服務(wù)標準及流程并優(yōu)化，并督促改進實施;2、負責客戶關(guān)系維護，對甲方需求有針對對性措施及持續(xù)改善服務(wù);3、負責項目費用的收取，能合理管理項目預(yù)算，提供增值服務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)營目標。4、

3、負責組織本項目員工招聘、培訓(xùn)、管理與績效考核，做好員工團隊建設(shè);5、負責組織完成甲方及上級交辦的其他工作。2022年物業(yè)綜合服務(wù)部職責（四）1、協(xié)助、配合市場部、上級主管跟進中山瀧珀花園銷售案場環(huán)境、安全及日常管理等。2、負責小區(qū)安保、保潔、執(zhí)修等日常工作管理、協(xié)調(diào)。3、定期巡查管理范圍的清潔綠化、安保、物業(yè)維護等工作，發(fā)現(xiàn)缺陷及時跟進處理、上報。4、熟悉業(yè)主/租戶的資料，及時與業(yè)主/租戶進行溝通，以飽滿的熱情和高效的服務(wù)解決業(yè)主/租戶的困難，建立良好關(guān)系2022年物業(yè)綜合服務(wù)部職責（五）l全面統(tǒng)籌客服組工作，負責相關(guān)人員的培訓(xùn)和督導(dǎo)，帶領(lǐng)部門完成工作目標;l協(xié)調(diào)公司其他部門以及外包公司工作，

4、監(jiān)察和督導(dǎo)樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進行裝修工程;l確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運作中遵守國家各項法規(guī)、條例;l處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的關(guān)系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);l熟悉和應(yīng)用緊急/突發(fā)事情的處置流程;l其他高級物業(yè)經(jīng)理安排的工作。2022年物業(yè)綜合服務(wù)部職責（六）1.全面負責部門各項工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作(召開部門會議、評審項目各類呈批件);2.協(xié)助中心負責人實時跟進并完成經(jīng)營指標、滿意度指標、新交付項目的幫扶指導(dǎo)等重點工作;_系統(tǒng)性策劃編制部門年度計劃、月度計劃并推動落地;4.策劃并召開客服線月度會議、月度培訓(xùn);_對區(qū)域示范項目名片打

5、造進行現(xiàn)場指導(dǎo)幫扶;_對接總部客服、湖南地產(chǎn)客關(guān)部常規(guī)工作。2022年物業(yè)綜合服務(wù)部職責（七）1.執(zhí)行上級的各項指令，檢查客戶服務(wù)部對公司或部門規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行情況;2.協(xié)助上級并配合其他相關(guān)部門完成新建住宅的接管驗收工作;3.協(xié)調(diào)物業(yè)管理處與業(yè)主之間的關(guān)系，安排客戶服務(wù)助理或親自定期回訪，將業(yè)主的具體要求反饋給上級;4.協(xié)助上級處理緊急事故及重大業(yè)主投訴等，安排現(xiàn)場應(yīng)急措施，通知相關(guān)部門跟進保險等事宜;5.匯總巡查情況，及時通報各相關(guān)部門跟進處理;監(jiān)管公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、清潔綠化的正常運作，并與各相關(guān)部門(維修部、行政部、協(xié)管部)進行協(xié)調(diào);6.指導(dǎo)管理前臺的日常接待工作7.安排和督導(dǎo)屬

6、下日常工作，為住戶提供一流服務(wù);8.協(xié)助上級監(jiān)管各承包商，保證在住戶入住后各項物業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量;2022年物業(yè)綜合服務(wù)部職責（八）1、協(xié)助項目經(jīng)理制定部門各項規(guī)章管理制度和管理流程，督促部門人員嚴格執(zhí)行，做到依章辦事，有章可循;2、協(xié)助項目經(jīng)理建立部門組織框架，明確人員編制計劃，制定各崗位工作職責，協(xié)助制定部門各項工作流程;3、制定部門綜合管理工作目標、計劃，并組織實施，協(xié)助制定部門長期發(fā)展規(guī)劃;4、負責固定資產(chǎn)、辦公用品、損耗品的申領(lǐng)、采購及管理，做好固定資產(chǎn)管理臺帳;5、負責來訪來客人員的接待工作，組織安排重大會議及重要活動，會務(wù)接待板塊工作;6、搞好部門內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)及培訓(xùn)等工作，并

7、做好培訓(xùn)記錄;7、監(jiān)督管理合同的匯總、分類、歸檔保存、調(diào)閱登記等工作;8、負責部門員工的考勤管理，及各項報表的制作、匯總;9、日常行政后勤事務(wù)的處理和管理;10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2022年物業(yè)綜合服務(wù)部職責（九）1、負責園區(qū)設(shè)施、設(shè)備的維護、保養(yǎng)(含消防設(shè)備、水、電、空調(diào)等);2、具有專業(yè)資質(zhì)證書、動手能力強、勤懇、負責、認真;3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，及時完成維修任務(wù);4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2022年物業(yè)綜合服務(wù)部職責（十）1.執(zhí)行上級制定的設(shè)施設(shè)備巡查、維修、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)異常及時排查原因并匯報;2.及時跟進物業(yè)服務(wù)中心受理的客戶維修、檢修等業(yè)務(wù)訴求;3.服從公司的工作安排。20

8、22年物業(yè)綜合服務(wù)部職責（十一）1.負責公司行政人事、資料管理及辦公室管理工作2.做好部門的其他部門的協(xié)調(diào)工作3.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作2022年物業(yè)綜合服務(wù)部職責（十二）1、認真執(zhí)行公司下達的各項工作任務(wù)，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，向項目經(jīng)理匯報物業(yè)服務(wù)工作情況，全面負責項目部的綜合管理工作;2、負責項目內(nèi)保潔、會務(wù)、宿管、維修等日常物業(yè)服務(wù)工作以及各類投訴、重大突發(fā)事件等事務(wù)處理;3、負責綜合部每月的工作計劃和培訓(xùn)計劃。監(jiān)督各類員工崗前、在職及升職培訓(xùn)計劃的制定、實施、培訓(xùn)結(jié)果的考核，并跟蹤培訓(xùn)效果;4、負責日常工作計劃的落實及品質(zhì)監(jiān)管工作;2022年物業(yè)綜合服務(wù)部職責（十三）1.負責學(xué)校日常管理的工作開展;2.協(xié)助項目經(jīng)理做好其他事項工作;2022年物業(yè)綜合服務(wù)部職責（十四）1、每日上崗前按“親情和院”服務(wù)品牌規(guī)范佩戴工牌、著裝，整理儀容儀表符合規(guī)范后上崗2、接單后，根據(jù)維修單完成家居有償維修任務(wù)與公共設(shè)施維修;維修單工作完成后認真填寫工作相關(guān)的表格并即銷單，并在交接班本上做好詳細記錄3、負責做好每班巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理同時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，消除出現(xiàn)的隱患，認真填寫巡查記錄4、保管好資料、圖表、工具每天將工作情況記錄在交接班記錄本上，了解特約服務(wù)報修程序，提高工作技能5、嚴格按公司操作規(guī)程做好入戶維修工作(穿鞋套、鋪地毯)