2022年整形美容醫(yī)院咨詢管理制度

1、第PAGE27頁共NUMPAGES27頁2022年整形美容醫(yī)院咨詢管理制度一、財(cái)務(wù)處工作制度：1、正確貫徹執(zhí)行會計(jì)法、會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范、中心財(cái)務(wù)制度、中心會計(jì)制度和中心藥品收支兩條線管理暫行辦法等各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策，加強(qiáng)會計(jì)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。財(cái)會人員要以身作則，奉公守法，同一切_盜竊，違法亂紀(jì)行為作斗爭。2、根據(jù)中心事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，正確及時(shí)編制年度和季度的財(cái)務(wù)計(jì)劃(預(yù)算)保，證中心設(shè)備儀器的需要，會計(jì)業(yè)務(wù)。按上級主管部門的要求，報(bào)送會計(jì)月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)和年報(bào)(決算)。4、加強(qiáng)中心的經(jīng)濟(jì)管理，定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的財(cái)務(wù)分析資料，以便領(lǐng)導(dǎo)正確決策，并會同有關(guān)部門做好

2、經(jīng)濟(jì)核算的管理工作。5、凡中心對外采購開支等一切會計(jì)事項(xiàng)，均應(yīng)取得合法的原始憑證(如_、賬單、收據(jù)等)原始憑證由經(jīng)手人、驗(yàn)收人和主管負(fù)責(zé)人簽字后，方能以據(jù)報(bào)銷。凡白條子、三聯(lián)收據(jù)、自制收款收據(jù)等一律不能作為正式憑據(jù)，出差或因公借支，須經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任務(wù)完成后及時(shí)辦理結(jié)帳報(bào)銷手續(xù)。6、會計(jì)人員要及時(shí)清理債權(quán)和債務(wù)，防止拖欠，減少呆帳。7、財(cái)務(wù)部門應(yīng)與有關(guān)科配合，定期對固定資產(chǎn)(房屋、設(shè)備、家具、藥品、器械等)和流動資產(chǎn)(藥品、低值易耗品、衛(wèi)生材料等)等資財(cái)進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督，及時(shí)清查庫存，防止浪費(fèi)和積壓。8、每日收入的現(xiàn)金要當(dāng)日送存銀行、庫存現(xiàn)金不得超過銀行的規(guī)定限額。出納和收費(fèi)人員不得以長補(bǔ)短

3、。如有差錯(cuò)，由經(jīng)手人詳細(xì)登記，每月集中討論，找出原因后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示處理。9、會計(jì)核算、原始憑證、帳本、工資清冊、財(cái)務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)決算等，以及會計(jì)人員交接，均按財(cái)政部門的規(guī)定辦理。二、財(cái)務(wù)管理規(guī)定：1、預(yù)算編制按照事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，采取中心領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門相結(jié)合的辦法。由財(cái)務(wù)處擬定中心年度預(yù)算，經(jīng)中心辦公會審議通過，報(bào)主管部門批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)處統(tǒng)一掌握執(zhí)行。2、收支預(yù)算要參考上年預(yù)算執(zhí)行情況和對預(yù)算年度的預(yù)測編制。支出要量入為出，略有結(jié)余。3、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、開支標(biāo)準(zhǔn)和開支范圍，按照批準(zhǔn)的預(yù)算和計(jì)劃所規(guī)定的用途，建立健全支出管理制度和手續(xù)，提高資金使用效果。4、購置大型、貴重儀器設(shè)備和

4、大型修繕(拆改建)項(xiàng)目，要事先進(jìn)行可行性論證和評議，提出可行性方案，經(jīng)審計(jì)科審計(jì)后，報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)審批，方可購買和實(shí)施。5、在中心領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排下，各項(xiàng)支出由財(cái)務(wù)處統(tǒng)一安排，掌握使用，根據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算，由有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)，按制度規(guī)定及定額標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行指標(biāo)控制。6、各職能科室預(yù)算內(nèi)開支，要提出資金使用計(jì)劃，由財(cái)務(wù)處審核后執(zhí)行。超預(yù)算或計(jì)劃外開支，有關(guān)科室要提出書面報(bào)告，交財(cái)務(wù)處審核后，由中心主任批準(zhǔn)執(zhí)行。7、固定資產(chǎn)實(shí)行財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)總賬，管理部門負(fù)責(zé)明細(xì)賬，使用科室負(fù)責(zé)臺賬(建卡)的三級賬卡制度。8、低值易耗品實(shí)行“定額管理、定期核銷、科室核算”的管理方法，根據(jù)各科室的實(shí)際消耗情況，核定消耗定額，按定額以舊

5、換新。9、護(hù)膚用品、藥品實(shí)行“金額管理、數(shù)量統(tǒng)計(jì)、實(shí)耗實(shí)銷”的管理辦法，合理核定庫房儲備資金。10、衛(wèi)生材料和其它材料按照“計(jì)劃采購、定量定額供應(yīng)”的管理辦法，科室或個(gè)人不得以任何理由擅自購買。_的管理，遵循“先提后用、量入為出、?？顚Ｓ谩钡脑瓌t，按照規(guī)定的用途和開支范圍以及開支標(biāo)準(zhǔn)辦理。12、凡固定資產(chǎn)、辦公用品、藥品、家護(hù)用品、衛(wèi)生材料等財(cái)產(chǎn)物資的購買，必須辦理入庫，任何人不得以任何借口以購列支。13、本規(guī)定未盡事宜，按有關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行三、財(cái)務(wù)收支審批制度：1、中心各項(xiàng)開支必須由中心領(lǐng)導(dǎo)審批，方能報(bào)銷。2、會計(jì)人員對審批不全的財(cái)務(wù)收支，應(yīng)當(dāng)退回，要求更正、補(bǔ)充。3、會計(jì)人員對違反財(cái)務(wù)規(guī)定不

6、納入中心統(tǒng)一會計(jì)核算的財(cái)務(wù)收支，應(yīng)當(dāng)制止和糾正。4、會計(jì)人員對認(rèn)為是違_統(tǒng)一的財(cái)政、財(cái)務(wù)、會計(jì)制度規(guī)定的財(cái)務(wù)收支，應(yīng)當(dāng)制止和糾正。5、大項(xiàng)財(cái)務(wù)開支(如基建、設(shè)備購置等)要有財(cái)會人員參與決策。四、內(nèi)部牽制制度：為加強(qiáng)會計(jì)人員之間相互制約、相互監(jiān)督、相互核對，提高會計(jì)核算工作質(zhì)量，防止會計(jì)事務(wù)處理中發(fā)生的失誤和差錯(cuò)以及舞弊行為，特制定內(nèi)部牽制制度。1、現(xiàn)金、銀行存款的支付，應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)，出納人員付款。2、中心購入材料、藥品，應(yīng)由中心審批，采購員采購，藥品檢查員、倉庫保管員、采購員驗(yàn)收入庫，會計(jì)登記入帳。3、用材料、藥品，由庫管人員發(fā)貨，經(jīng)辦人員領(lǐng)用，會計(jì)入帳。4、發(fā)放工資，由工

7、資核算會計(jì)編制工資表，會計(jì)主管審核后，出納向銀行提取現(xiàn)金，分發(fā)工資。5、出納不得兼任稽核、會計(jì)檔案保管和收入、支出、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)帳目的登記工作。6、會計(jì)不得兼任現(xiàn)金及實(shí)物的保管工作。五、稽核制度：稽核制度是指在會計(jì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部指定專人對有關(guān)帳證進(jìn)行審核、復(fù)查的一種制度。1、會計(jì)憑證稽核：原始憑證所記載經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的內(nèi)容、單價(jià)、數(shù)量、金額等是否一致；原始憑證是否合法、真實(shí)、完整，所具要素是否齊全；應(yīng)用的會計(jì)科目是否正確，記帳憑證是否連續(xù)編號；記帳憑證所附單據(jù)張數(shù)是否正確等。2、會計(jì)帳簿的稽核：校核會計(jì)帳簿的登記是否以審核無誤的會計(jì)憑證為依據(jù)；會計(jì)憑證的日期、編號、業(yè)務(wù)內(nèi)容、摘要、金額等是否逐項(xiàng)記入帳冊

8、；記帳憑證上的簽章是否齊全、記帳符號是否注明；是否順序、連續(xù)登記；是否按規(guī)定過次承結(jié)帳帳頁；總帳與明細(xì)帳是否相符等。3、會計(jì)報(bào)表的稽核：審計(jì)會計(jì)報(bào)表是否按國家統(tǒng)一會計(jì)制度的規(guī)定定期編制；會計(jì)報(bào)表是否根據(jù)登記完整、核對無誤的帳簿記錄進(jìn)行編制；數(shù)字是否真實(shí)、計(jì)算是否準(zhǔn)確、內(nèi)容是否完整；有關(guān)責(zé)任人的簽章、單位公章是否齊備等4、稽核人員發(fā)現(xiàn)不真實(shí)的會計(jì)憑證、弄虛作假、隱瞞篡改會計(jì)記錄的行為，應(yīng)立即加以制止并責(zé)令限期改正，及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)責(zé)任人和單位領(lǐng)導(dǎo)。5、審核實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)或財(cái)務(wù)收支是否符合現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章制度的規(guī)定，對稽核中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)予以糾正。6、審核各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的增減變動和結(jié)存情況，并

9、與帳面記錄進(jìn)行核對，確定帳實(shí)是否相符；不符時(shí)應(yīng)責(zé)令有關(guān)人員查明原因，并提出整改措施。六、會計(jì)監(jiān)督制度：1、會計(jì)監(jiān)督是會計(jì)的主要職能之一，是保證會計(jì)核算的真實(shí)性、合法性的主要手段。要經(jīng)常教育引導(dǎo)財(cái)務(wù)會計(jì)人員，提高認(rèn)識，端正思想，秉公辦事，按照會計(jì)法和會計(jì)人員職權(quán)條例以及有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決做好會計(jì)監(jiān)督工作。2、會計(jì)監(jiān)督是每個(gè)會計(jì)人員的責(zé)任。在制定各級會計(jì)人員職責(zé)中均應(yīng)具體、明確地作出規(guī)定并定期檢查落實(shí)。3、各級會計(jì)人員在經(jīng)辦每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，都要取得合法的原始憑證和必要的審批手續(xù)。對不合法、不真實(shí)、不完整、不清楚、手續(xù)不健全的原始憑證，不予受理。要求其更正、補(bǔ)充、補(bǔ)辦手續(xù)。4、凡購入物都必須履行審批、

10、采購、驗(yàn)收入庫、入賬等手續(xù)。對不合格的設(shè)備、臨近到期藥品、殘次品以及非正當(dāng)渠道購入的一切物品，或數(shù)量、規(guī)格、含量、金額不符的，保管員不予驗(yàn)收，會計(jì)不予報(bào)銷。5、經(jīng)批準(zhǔn)外購材料，設(shè)備，嚴(yán)格按合同辦事。對外地的一切托收要嚴(yán)加管理和控制，貨沒到或未到齊，以及品種、規(guī)格質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格等與合同不符的，應(yīng)立即提出拒付或部分拒付。6、財(cái)務(wù)處長應(yīng)對中心各部門加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，定期或不定期檢查財(cái)會工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。7、對于大型設(shè)備購置、基本建設(shè)項(xiàng)目嚴(yán)格計(jì)劃管理。超計(jì)劃、無計(jì)劃、無審報(bào)手續(xù)自行購置物品，一律不予付款。8、對違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、財(cái)務(wù)制度的現(xiàn)象，要向領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議，無效時(shí)，一面執(zhí)行，一面向上級有關(guān)

11、部門反映，對控購商品的購置，要事先申報(bào)，未經(jīng)批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)科不予報(bào)銷。七、現(xiàn)金管理制度1、現(xiàn)金支出范圍(1)、支付給個(gè)人醫(yī)生、護(hù)士等各種崗位工資、補(bǔ)貼、福利費(fèi)、勞務(wù)提成、加班費(fèi)。(2)出差人員必須攜帶的差旅費(fèi)(3)零星開支及購買辦公用品、醫(yī)療用品等。2、按照現(xiàn)金管理制度，嚴(yán)格掌握庫存現(xiàn)金限額，超過部分及時(shí)存入銀行，未經(jīng)銀行批準(zhǔn)，不準(zhǔn)透支、套取現(xiàn)金，不準(zhǔn)私自_公款和借支私用，不準(zhǔn)白條頂庫。3、派人到外采購，其采購款項(xiàng)，必須由財(cái)務(wù)處通過銀行匯款，不得攜帶大額現(xiàn)金到外地采購。4、預(yù)借差旅費(fèi)，財(cái)務(wù)處按出差時(shí)間長短，路途遠(yuǎn)近，匡算出所須金額，由出差人員填制借據(jù)，主任、副主任審簽后借支。5、對已辦妥的收付憑證

12、，要及時(shí)按順序登記現(xiàn)金日記賬，并結(jié)出余額。賬面余額要與實(shí)際庫層現(xiàn)金核對相符，日清月結(jié)。若有長短款要及時(shí)向財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)人報(bào)告。查明原因及時(shí)處理。6、負(fù)責(zé)保管庫存現(xiàn)金及現(xiàn)金支票、空白收據(jù)、有關(guān)印章，要確保其安全和完整無損，如有短缺，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。7、各類外出人員返回后，一周內(nèi)必須到財(cái)務(wù)處結(jié)算報(bào)銷。如有特殊情況，本人確實(shí)無法來結(jié)賬，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)要指定他人按期結(jié)賬，凡逾期不結(jié)者，從借款人工資中扣除。八、原始憑證管理制度1、所取得的原始憑證必須具備：憑證的名稱、填制日期和編號；接受憑證單位的名稱：業(yè)務(wù)內(nèi)容、數(shù)量、單位和金額；填制單位的名稱和財(cái)務(wù)(會計(jì))專用章；經(jīng)辦人員簽章。內(nèi)容必須真實(shí)、完整。2

13、、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，要及時(shí)取得或編制原始憑證。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人、驗(yàn)收人、經(jīng)辦人簽字后，及時(shí)送交財(cái)務(wù)部門。3、從外單位取得的原始憑證，必須蓋有填制單位的公章；從個(gè)人取得的原始憑證，必須有填制人的簽名或蓋章。4、凡填有大小寫金額的原始憑證，大小寫必須要一致。5、購買實(shí)物的原始憑證，必須附有入庫驗(yàn)收證明。6、一式幾聯(lián)的原始憑證，必須注明各聯(lián)的用途，并且只能以一聯(lián)作為報(bào)銷憑證。7、財(cái)務(wù)部門對原始憑證要認(rèn)真進(jìn)行審核。審核憑證對應(yīng)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和內(nèi)容是否填寫齊全，數(shù)字計(jì)算是否正確。手續(xù)是否完備，書寫是否清晰。對違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和制度、內(nèi)容填寫不全、計(jì)算有誤、手續(xù)不完備、書寫不清楚的原始憑證，會計(jì)人員應(yīng)拒絕付款、報(bào)銷或執(zhí)行。

14、對于弄虛作假、營私舞弊，偽造涂改憑證等違法亂紀(jì)行為，要拒絕執(zhí)行并及時(shí)向有關(guān)單位報(bào)告。8、原始憑證不得外借，其他單位確需借用時(shí)，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以復(fù)制；向外單位提供的原始憑證復(fù)印件，應(yīng)在專設(shè)的帳簿上進(jìn)行登記，并由提供人員和接收人員共同簽名和蓋章。9、對從外單位取得的原始憑證，遺失后，應(yīng)當(dāng)取得原開出單位蓋有公章的證明，注明原來憑證的號碼、金額等內(nèi)容，并由經(jīng)辦人簽名、單位領(lǐng)導(dǎo)和會計(jì)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后才能代作原始憑證。10、原始憑證所記載的各項(xiàng)內(nèi)容不得涂改，隨意涂改的視為無效單據(jù)，不予報(bào)銷。會計(jì)人員要根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑單，嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是地記錄各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的真實(shí)情況，并做到計(jì)算

15、正確、真實(shí)可靠。九、財(cái)產(chǎn)清查制度1、定期對固定資產(chǎn)、其他財(cái)產(chǎn)物資、材料、藥品進(jìn)行清查。2、財(cái)產(chǎn)清查小組必須有會計(jì)參加。3、根據(jù)各科室的需要，中小型器械由設(shè)備采購小組集中采購。4、各種材料、低值易耗品由采購員進(jìn)行采購。5、財(cái)產(chǎn)物資的維修由設(shè)備和后勤人員根據(jù)分工負(fù)責(zé)。6、購入的材料、低值易耗品由專人管理，材料的領(lǐng)發(fā)必須符合有關(guān)手續(xù)。7、大型的固定資產(chǎn)報(bào)廢，必須按國家規(guī)定的程序和權(quán)限上報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)。8、在清查過程中，如果發(fā)現(xiàn)藥品、材料的溢虧必須報(bào)告主要領(lǐng)導(dǎo)。物資的溢虧要查明原因。對物資管理人按其責(zé)任給予獎勵或懲罰。9、大型設(shè)備、貴重儀器要有專人保管。十、財(cái)產(chǎn)物資管理制度1、中心財(cái)產(chǎn)物資的管理，必須

16、堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃供應(yīng)、定額配備、歸口負(fù)責(zé)的原則。2、凡中心購進(jìn)或自制的固定資產(chǎn)和財(cái)產(chǎn)物資，必須經(jīng)保管人員和采購人員辦理入庫登賬后，方可憑據(jù)到財(cái)務(wù)處報(bào)銷；否則財(cái)務(wù)處不予辦理結(jié)算手續(xù)。3、嚴(yán)格物資領(lǐng)發(fā)、調(diào)撥手續(xù)。物資的領(lǐng)發(fā)、調(diào)配和調(diào)換，均應(yīng)填寫物資領(lǐng)發(fā)、收回憑證，并依據(jù)憑證增、減等有關(guān)部門的保管賬。調(diào)出或調(diào)入，應(yīng)憑領(lǐng)發(fā)單或上級主管部門的物資調(diào)撥單，辦理領(lǐng)發(fā)或調(diào)撥手續(xù)，并及時(shí)調(diào)整財(cái)產(chǎn)賬。4、對低值易耗品及辦公用品等實(shí)行嚴(yán)格審批定額消耗的管理辦法。辦公用品按科室人員定額控制使用，不得突破，醫(yī)用表格按分配計(jì)劃執(zhí)行。超過計(jì)劃領(lǐng)用須經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，追加計(jì)劃后發(fā)放。5、家具、器具、醫(yī)療器械等，實(shí)行部門包干使

17、用的辦法，填制物資包干登記表一式三份，物資保管部門及使用部門各執(zhí)一份。領(lǐng)用時(shí)填的領(lǐng)用單，據(jù)以增加部門包干物資；交回時(shí)，填制交回單，據(jù)以減少部門包干物資。6、實(shí)行定期清查與隨時(shí)抽查相結(jié)合的管理辦法，對中心的財(cái)產(chǎn)物資，要每年_人員進(jìn)行一次清查。盤盈或盤虧要及時(shí)查明原因，分清責(zé)任，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及上級處理。7、加強(qiáng)物資倉庫管理。保管員對倉庫物資要做到心中有數(shù)，確保無蟲、無鼠、無霉?fàn)€，要提高警惕，防火防盜，對某些積壓不用的物資，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見，經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)處理。8、建立健全并管好物資賬。分別設(shè)置固定資產(chǎn)賬、分類賬、明細(xì)分戶賬、材料賬、低值易耗品賬。會計(jì)同保管人員要分工協(xié)作，務(wù)使賬賬相符，賬物相符。

18、9、私人不得借用公物，特殊情況須經(jīng)主任批準(zhǔn)，并須在限期內(nèi)主動歸還。若有損壞或丟失，應(yīng)酌情賠償。10、不能繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)，要由保管人員填制報(bào)廢單，核準(zhǔn)后入廢品倉庫保管，經(jīng)科、院領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后，由保管員或財(cái)務(wù)處做賬務(wù)處理。十一、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度1、對原始單據(jù)的一般要求：_必須是_聯(lián)和報(bào)銷聯(lián)，用復(fù)寫紙或計(jì)算機(jī)打印，不得用圓珠筆或鉛筆填寫，存根聯(lián)、發(fā)貨聯(lián)、記賬聯(lián)不能作報(bào)銷單據(jù)。、內(nèi)容要齊全臺頭、日期、品名、單價(jià)、數(shù)量、金額等項(xiàng)目要填寫齊全，字跡要清楚，金額要準(zhǔn)確，大、小寫要一致，涂改無效。、印章要齊全須有收款單位公章(或收款專用章)及收款人簽字(章)；事業(yè)單位的收據(jù)，要有財(cái)務(wù)專章；企業(yè)和個(gè)體戶須是稅務(wù)部

19、門統(tǒng)一印制的收據(jù)。、從外單位取得的原始單據(jù)，因保管不善，被盜、遺失、后果自負(fù)，不予受理。2、對各項(xiàng)支出報(bào)銷的審簽，實(shí)行統(tǒng)一管理，由主任簽字后，財(cái)務(wù)處方可付款。財(cái)務(wù)處每月統(tǒng)計(jì)各部門和相關(guān)人員報(bào)銷審簽的費(fèi)用向主任匯報(bào)。3、差旅費(fèi)報(bào)銷單，須用藍(lán)(黑)墨水筆填寫數(shù)人一起，要有結(jié)算人，負(fù)責(zé)人的簽章。4、購買儀器、設(shè)備、材料等各種物品，由設(shè)備科、后勤按計(jì)劃統(tǒng)一購買，各使用科室不得自行購買。在特殊情況下，必須自己購買時(shí)，須經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由設(shè)備科、后勤驗(yàn)收入庫。5、各科室的加班費(fèi)報(bào)酬的報(bào)銷，每季度由科室負(fù)責(zé)人填寫有關(guān)單據(jù)，交行政辦審核后，有主任簽章，方可報(bào)銷20十二、會計(jì)檔案管理制度1、會計(jì)檔案包括會計(jì)憑證、

20、會計(jì)賬簿和會計(jì)報(bào)表等會計(jì)核算業(yè)務(wù)資料，必須嚴(yán)格按照財(cái)政部和國家_局制定的會計(jì)檔案管理辦法規(guī)定，進(jìn)行科學(xué)管理，妥善保存，存放有序，查找方便。2、財(cái)務(wù)處的全部會計(jì)檔案，由財(cái)務(wù)處長指定專人負(fù)責(zé)裝訂、整理及造冊，財(cái)務(wù)處長(或指定人員)負(fù)責(zé)保管一年，一年后移交檔案室保管。3、對記賬憑證，應(yīng)在每月終了_日內(nèi)按編號順序裝訂成冊，裝盒保存。4、每年終了_日內(nèi)，要將全年所有賬簿集中整理，裝袋保存，將所有會計(jì)報(bào)表按順序裝訂成冊，妥善保存。十三、固定資產(chǎn)管理制度1、醫(yī)院固定資產(chǎn)實(shí)行歸口(即后勤、設(shè)備科、圖書室)管理，分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到人的管理責(zé)任制(貴重儀器、設(shè)備要指定專人管理，制定操作規(guī)程，建立技術(shù)檔案和維護(hù)保養(yǎng)、

21、交接以及使用情況報(bào)告制度)。2、固定資產(chǎn)實(shí)行三級賬卡制，財(cái)務(wù)處設(shè)置固定資產(chǎn)總賬，后勤、設(shè)備、圖書的財(cái)產(chǎn)物資會計(jì)分門別類地設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)賬，使用科室兼職人員建卡片賬(臺賬)(固定資產(chǎn)總賬科目的登記內(nèi)容及方向，要與明細(xì)科目的登記內(nèi)容、記賬方向完全一致)各科密切配合，定期或不定期清點(diǎn)實(shí)物，核對賬目，要求賬物相符，防止物資積壓、損壞、變質(zhì)、被盜等情況的發(fā)生，積極指導(dǎo)協(xié)助有關(guān)人員管好、用好固定資產(chǎn)。3、固定資產(chǎn)的范圍，主要指建筑物和使用年限在一年以上、單項(xiàng)價(jià)值在規(guī)定起點(diǎn)以上的設(shè)備裝具、醫(yī)療器械儀器設(shè)備。具體標(biāo)準(zhǔn)：通用設(shè)備單價(jià)在_元以上，業(yè)務(wù)技術(shù)專用設(shè)備單價(jià)在_元以上，耐用時(shí)間在一年以上；單價(jià)在_元以上

22、，耐用時(shí)間在一年以上的大批同類物資設(shè)備也屬固定資產(chǎn)范圍，應(yīng)按固定資產(chǎn)管理。4、固定資產(chǎn)的分類歸口管理房屋、建筑物及其各種附屬設(shè)施，各種車輛、機(jī)電設(shè)備、鍋爐、水暖、電器、家具、被服及有關(guān)設(shè)備等，歸后勤管理。醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、電子儀器、電腦、錄相設(shè)備及有關(guān)醫(yī)療、教學(xué)、科研、專用設(shè)備等，歸設(shè)備科管理。圖書雜志及重要文獻(xiàn)資料歸圖書室管理。5、管理科室對各種固定資產(chǎn)要切實(shí)加強(qiáng)管理，記好明細(xì)賬，嚴(yán)格執(zhí)行采購、驗(yàn)收、出入庫、調(diào)撥、變價(jià)、報(bào)損、報(bào)廢等手續(xù)。對調(diào)入、捐贈或加工自制設(shè)備，亦應(yīng)及時(shí)辦理編號建賬、入庫、分配等有關(guān)手續(xù)，并根據(jù)憑證或合理作價(jià)，載入固定資產(chǎn)總賬和明細(xì)分類賬內(nèi)。6、各科增設(shè)家具、設(shè)備、儀器

23、時(shí)，均需事先按規(guī)定(或計(jì)劃)作出計(jì)劃，經(jīng)過審批手續(xù)方可購置與供應(yīng)。如新增設(shè)備、家具價(jià)值在_元以上，科室須報(bào)后勤、設(shè)備科，并經(jīng)院長辦公會研究同意后，方可購置與供應(yīng)。7、凡屬固定資產(chǎn)管理的物資，須無償調(diào)撥或折舊作價(jià)處理和報(bào)廢時(shí)，均須報(bào)經(jīng)院長審批，并以此據(jù)作賬務(wù)處理。8、各科領(lǐng)用的各種固定資產(chǎn)，不準(zhǔn)隨意變動，如確因工作需要，在科室之間進(jìn)行調(diào)配時(shí)，須經(jīng)有關(guān)管理部門辦理過戶手續(xù)。對各科室某些不再使用或有多余的固定資產(chǎn)，管理部門應(yīng)予調(diào)出，以防止物資財(cái)產(chǎn)積壓和浪費(fèi)。9、管理部門每年對固定資產(chǎn)全面清查，核對一次，發(fā)現(xiàn)余缺應(yīng)及時(shí)作出記錄，查明原因，提出處理意見，按報(bào)批手續(xù)報(bào)院長批準(zhǔn)后進(jìn)行賬面調(diào)整。需追究責(zé)任21

24、者，按有關(guān)制度規(guī)定處理。10、建立固定資產(chǎn)管理檔案，房屋及建筑物的地質(zhì)資料，設(shè)計(jì)、施工及竣工圖紙，電器、水暖_路線等有關(guān)材料，應(yīng)歸檔保存，大型、貴重精密儀器等參照儀器設(shè)備檔案資料管理制度執(zhí)行。固定資產(chǎn)的管理和使用應(yīng)納入科室工作的重要范疇，做到合理使用，管理完善，因玩忽職守或違反規(guī)定造成財(cái)產(chǎn)損失者，當(dāng)事人或科室必須立即寫出書面報(bào)告，述明原因，根據(jù)情節(jié)按有關(guān)規(guī)定加以處理，對隱情不報(bào)者應(yīng)嚴(yán)加處罰。十四、低值易耗品管理制度1、醫(yī)院低值易耗品實(shí)行定額管理、定期核銷、科室核算的原則。2、凡不夠固定資產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，又不屬材料范圍的用具設(shè)備(醫(yī)用設(shè)備單位價(jià)值在_元以下，通用設(shè)備單價(jià)在_元以下，使用年限不夠一年的，均

25、屬低值易耗品范圍，但單價(jià)在_元以上的大批固定資產(chǎn)例外)，例如低值儀器、儀表、工具、玻璃器皿、一般用具、臉盆、暖瓶，獨(dú)立使用的元件、配件等，均屬低值易耗品。3、后勤、設(shè)備科，根據(jù)醫(yī)院各科室低值易耗品實(shí)際消耗的統(tǒng)計(jì)分析資料，并結(jié)合當(dāng)年醫(yī)院經(jīng)費(fèi)的可能和庫存情況，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，作出采購計(jì)劃，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)審批后購買。年度內(nèi)各月份的低值易耗品的購置，可在批準(zhǔn)的年度預(yù)算或儲備定額內(nèi)_采購。4、低值易耗品入庫前，必須及時(shí)認(rèn)真_驗(yàn)收辦理入庫手續(xù)。驗(yàn)收時(shí)必須注意質(zhì)量的檢查；驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即根據(jù)有關(guān)規(guī)定向供貨或運(yùn)輸單位提出，及時(shí)辦理退換賠補(bǔ)手續(xù)。5、庫房低值易耗品的管理應(yīng)科學(xué)化，做到存放有序、零整分開、賬

26、物對號、固定存放，便于收發(fā)和檢查，嚴(yán)防損壞、變質(zhì)、丟失。6、嚴(yán)格領(lǐng)退手續(xù)，在用低值易耗品，應(yīng)設(shè)立登記簿，登記其分布、使用及消耗情況，定人保管。使用損耗后，及時(shí)辦理手續(xù)，以舊換新。7、建立清查盤點(diǎn)制度，堅(jiān)持日清、月結(jié)、季盤點(diǎn)。盤點(diǎn)內(nèi)容一般包括收發(fā)有無錯(cuò)誤、賬物是否相符、物品有無變質(zhì)及損壞情況。8、清查盤點(diǎn)多年不用的積壓，呆滯低值易耗品，對其應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，積極進(jìn)行修舊利廢、改制利用、變價(jià)出售和調(diào)劑處理。使用部門對于領(lǐng)取后多年不用的低值易耗品，應(yīng)當(dāng)辦理退料的手續(xù)。9、建立對賬制度，倉庫與財(cái)務(wù)保持金額賬目相符。倉庫保管應(yīng)做到賬、卡、物相符。10、對管理不善造成國家財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)、損失、私人挪作它用的部門或個(gè)

27、人，按有關(guān)規(guī)定處罰。十五、報(bào)廢及賠償制度1、報(bào)廢凡醫(yī)療器材因使用年久，自然老化不能修復(fù)；因技術(shù)落后，無使用價(jià)值；損壞后無修復(fù)價(jià)值時(shí)，可按程序及規(guī)定辦理報(bào)廢手續(xù)，予以報(bào)廢。需報(bào)廢的各器材，必須經(jīng)維修部門和有關(guān)人員進(jìn)行鑒定，出具證明方可報(bào)廢。大型設(shè)備儀器報(bào)廢時(shí)，由使用科室寫出該設(shè)備儀器使用后效益分析及報(bào)廢理由的書面報(bào)告，由器械科、后勤管理中心_鑒定作出評價(jià)，然后上報(bào)院長批準(zhǔn)，方可辦理報(bào)廢手續(xù)。報(bào)廢時(shí)由科室填寫報(bào)廢單，一式二份，隨同物品一起送交設(shè)備科，辦理報(bào)廢手續(xù)。如因責(zé)任事故造成器材報(bào)廢時(shí)，還應(yīng)追究當(dāng)事者責(zé)任。222、賠償由于管理不善造成低值易耗品丟失或損壞，按原價(jià)賠償。工作中不慎損壞的低值易耗品

28、，按其原價(jià)的_%賠償。由責(zé)任心不強(qiáng)，未按要_作，造成儀器損壞，損壞機(jī)件價(jià)值千元以上，按_%賠償；千元以下按_%_%賠償；萬元以上者酌情研究賠償；丟失者按原價(jià)賠償。儀器損壞后，非維修人員擅自修理，致使損壞加重時(shí)，均按此條規(guī)定處理。凡故意損壞低值易耗品，應(yīng)按原價(jià)加倍賠償，儀器設(shè)備的賠償價(jià)格按其使用年限折舊后確定。各類物品發(fā)生損環(huán)后，對隱情不報(bào)者加倍處罰。十六、財(cái)務(wù)微機(jī)室工作制度1、微機(jī)室屬貴重儀器設(shè)備重地。嚴(yán)格執(zhí)行班前、班后清潔制度，保持室內(nèi)整齊、清潔。2、非操作人員嚴(yán)禁進(jìn)入室內(nèi)。3、進(jìn)入室內(nèi)要更衣、換鞋。上機(jī)前要洗手。4、室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、大聲喧嘩和就餐。5、開機(jī)前要檢查電源是否符合要求，遇到突然斷

29、電時(shí)，立即作數(shù)椐存盤和備份，退出系統(tǒng)后關(guān)機(jī)。6、不允許微機(jī)在無人值班的情況下開機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)。7、嚴(yán)格數(shù)據(jù)備份制度。每次作賬務(wù)處理后都要作全部數(shù)據(jù)備份，以確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全、可靠。8、嚴(yán)防病毒傳播，外來磁盤一律不準(zhǔn)上機(jī)，否則，一旦造成損失，追究違反者全部責(zé)任。9、財(cái)會微機(jī)不能做非財(cái)會業(yè)務(wù)以外的工作，不允許在不進(jìn)入程序情況下做數(shù)據(jù)庫操作。特殊情況下需報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)處長批準(zhǔn)。10、操作人員要嚴(yán)格按規(guī)范要_作、保養(yǎng)，維護(hù)設(shè)備(包括：主機(jī)、鍵盤、ups、空調(diào)機(jī)等)完好，保持設(shè)備及工作臺潔凈。工作臺上、設(shè)備附近嚴(yán)禁放水杯、餐具、雜物等。關(guān)機(jī)后須用防塵布罩蓋好，檢查電源關(guān)閉后方可離開。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查并及時(shí)報(bào)

30、告，請專業(yè)技術(shù)人員維修。凡屬責(zé)任故障要追究當(dāng)事人責(zé)任。12、操作人員要善于及時(shí)總結(jié)應(yīng)用軟件中存在的問題，并提出修改意見，交財(cái)務(wù)處長。13、建立工作日志制度。2022年整形美容醫(yī)院咨詢管理制度（二）醫(yī)學(xué)美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美容_年_月_日整形美容咨詢師的篇篇問大部分高端顧客更愿意選擇品牌知名度高的醫(yī)院，在包裝專家、包裝醫(yī)院方面我院比較實(shí)在，平時(shí)沒有這方面的包裝；不愿意過于夸大。如：競爭機(jī)構(gòu)宣傳包裝的是外國醫(yī)生及打造明星的專業(yè)機(jī)構(gòu)，而且時(shí)常會邀請港星、韓星及外國醫(yī)生來院配合宣傳，在這樣的大環(huán)境下概如何更好的接診或提升接診成交率?！娟P(guān)鍵詞】整形美容咨詢師整形咨詢師整容咨詢師整形美容一、專家篇1、

31、大部分高端顧客更愿意選擇品牌知名度高的醫(yī)院，在包裝專家、包裝醫(yī)院方面我院比較實(shí)在，平時(shí)沒有這方面的包裝；不愿意過于夸大。如：競爭機(jī)構(gòu)宣傳包裝的是外國醫(yī)生及打造明星的專業(yè)機(jī)構(gòu)，而且時(shí)常會邀請港星、韓星及外國醫(yī)生來院配合宣傳，在這樣的大環(huán)境下概如何更好的接診或提升接診成交率；2、顧客要跟專家直接咨詢，不跟我們咨詢醫(yī)生聊，如何更好的介紹我們的身份和作用。3、顧客有時(shí)候會問詢專家的經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗藓湍挲g，我們很準(zhǔn)確的說明，如何解決。4、直接問詢你們的手術(shù)是否_專家來做。5、當(dāng)遇到同樣資歷，同類水平專家，同等規(guī)模醫(yī)院的情況下，用何話述體現(xiàn)我院的優(yōu)勢，吸引顧客。二、安全篇1醫(yī)學(xué)美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美容_年_月

32、_日1、當(dāng)顧客問到浦術(shù)痛不痛，感到害怕，怕有風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該怎么回應(yīng)。2、顧客要其他顧客的_，照片或者來院看真人，如“我能先看一下你們做過的顧客(或照片)嗎。我想問問她的感覺”就算說明清楚這是顧客個(gè)人隱私后，還不愿意放棄的顧客，怎么對付。3、材料能在人體內(nèi)放多久，比如說豐胸，隆鼻材料，我們一般都說終身的，但現(xiàn)場專家會說只能十幾年到幾十年，這樣怎么回答比較好，能讓顧客不必?fù)?dān)心太多的。4、關(guān)于顧客不能理解手術(shù)同意書不愿意簽字的問題，應(yīng)如何回應(yīng)。5、有顧客十分信賴公立醫(yī)院，又想體驗(yàn)民營醫(yī)院的服務(wù)，但存在擔(dān)心的心理，如何消除顧客顧慮。三、技術(shù)篇1、針對別的醫(yī)院主推的技術(shù)或者主打概念，顧客在別家咨詢后來我院咨

33、詢，如導(dǎo)管式豐胸，那我們應(yīng)該以怎樣的態(tài)度面對。應(yīng)該說我們也有這種手術(shù)方平，還是對此方平持_態(tài)度，或者還是把我們醫(yī)院的實(shí)際方平介紹給她，并介紹這種手術(shù)方平的優(yōu)點(diǎn)呢。如果說自己的實(shí)際手術(shù)方平又擔(dān)心吸引不了顧客，如何處理技術(shù)包裝與實(shí)際之間的問題。2醫(yī)學(xué)美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美容_年_月_日2、在咨詢過程中經(jīng)常會遇到對整形手術(shù)期望過高的顧客，對此我們一般采取給她手術(shù)案例的辦法，但卻隨之帶來這樣一個(gè)問題：因?yàn)榘咐c她的過高期望值還有差距，她反而因此覺得我們的技術(shù)不夠好。那么面對這樣的顧客，給她看案例到底可不可取呢。不可取可有別的好辦法。因此而出現(xiàn)的質(zhì)疑我們技術(shù)的問題又應(yīng)該怎樣解決呢。四、效果篇1、療效

34、不滿意怎么辦。是否退款。是否包治好，要求必須簽署協(xié)議，我們該怎么辦。2、療效方面沒有比較一個(gè)固定的范惜，解說起來比較模糊，我們應(yīng)該如何表達(dá)效果。3、有些客人看到別人在我院做的手術(shù)效果不明顯該如和挽留。4、該顧客在我院已經(jīng)做了手術(shù)，并還要做其他手術(shù)，但她一個(gè)勁說已做手術(shù)的缺點(diǎn)，說這不好那不好，并以此種方平來壓低未做手術(shù)的價(jià)格，該怎么辦。五、價(jià)格篇1、顧客愛醫(yī)院和醫(yī)院之間比較價(jià)格，應(yīng)如何處理。報(bào)價(jià)的原則是什么。3醫(yī)學(xué)美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美容_年_月_日2、顧客第一句就直接問價(jià)格，我們要跟顧客繞彎子，介紹手術(shù)的設(shè)備，效果，專家技術(shù)，到最后再報(bào)大概的價(jià)格嗎。還是一開始極大方方回答他。3、我們報(bào)出的

35、價(jià)格，雙眼皮埋線，顧客說是天價(jià)怎么辦。4、網(wǎng)絡(luò)咨詢價(jià)格一直秉承只報(bào)價(jià)格范惜的原則，但對此很多顧客不買賬，往往希望獲得一個(gè)準(zhǔn)確的價(jià)格，遇到這樣的問題應(yīng)該怎么辦。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，確切價(jià)格一出，就很難繼續(xù)很好的交流下去，或者顧客的目的本來就是在比較價(jià)格。5、一般的小手術(shù)做的效果都差不多，價(jià)格也被壓的較低，比如雙眼皮一千就可以做了，對于同類項(xiàng)目的價(jià)格我們該如何提上來。曾在這種情況下去主推專家，但此時(shí)如果遇到顧客有朋友在別家做過，并且她覺得做的效果還不錯(cuò)的情況下，推專家就不管用了。遇到這種情況該怎么辦。6、對于死還價(jià)且不打算加價(jià)并且說這個(gè)價(jià)格不行就不做的顧客，是選擇放棄還是繼續(xù)跟進(jìn)。7、對于一直以沒有

36、時(shí)間為理由來壓低價(jià)格的顧客，該怎么辦。要不要主動降價(jià)。8、對到預(yù)約時(shí)間不做手術(shù)的顧客手術(shù)預(yù)約金是退還是不退。9、在咨詢顧客的時(shí)候，怎么樣把價(jià)格提高。4醫(yī)學(xué)美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美容_年_月_日10、一些修復(fù)手術(shù)顧客一般會說貴，這樣的情況該如何處理。11、碰到有錢但就是不愿意往外掏的怎么辦。12、顧客幾年前在我們醫(yī)院做了手術(shù)，現(xiàn)在還想做，在網(wǎng)上咨詢時(shí)，會拿之前的價(jià)格跟現(xiàn)在的價(jià)格比較，說現(xiàn)在的價(jià)格比之前高好多，這應(yīng)該怎樣跟她解釋呢。13、有些顧客是外地的，就想在網(wǎng)上談好了價(jià)格直接到醫(yī)院做手術(shù)，對此應(yīng)該怎樣與她交流呢。14、同樣的項(xiàng)目(假體/儀器)_價(jià)位比我們價(jià)位高出很多如何解釋。15、有的顧客做

37、完手術(shù)后，就想讓醫(yī)院把藥費(fèi)和住院費(fèi)免了或者交了一天住院費(fèi)，卻一連幾天不肯交費(fèi)，如何解決。六、時(shí)間篇1、在電話里已經(jīng)與顧客約定來院時(shí)間，但到票沒有來院，而且多次放鴿子，打電話又不接怎么辦。2、已經(jīng)來院面診，并約定了手術(shù)時(shí)間，可隨后與他聯(lián)系卻不接電話、不回信息怎么辦。3、電話咨詢中經(jīng)常會遇到外地人無法在一定時(shí)間內(nèi)來院，更無法確定手術(shù)時(shí)間，對于這樣的顧客只能繼續(xù)跟進(jìn)，如何跟進(jìn)才不會引起對方反感。5醫(yī)學(xué)美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美容_年_月_日4、顧客邀約上門過，意向也蠻好，但是沒有成單。之后再邀約上門困難，這個(gè)時(shí)候該怎么把握顧客心理，怎么樣更好去了解對方顧慮。5、.電話回訪顧客時(shí)，再叁地被顧客以最近忙

38、，沒時(shí)間拒絕的情況下，又該從哪里突破顧客的抗拒點(diǎn)呢。6、一般顧客留下電話我們要多久開始回訪，每次回訪間隔多長時(shí)間直到顧客來院。顧客一般方便接電話的時(shí)間是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)。所有電話咨詢的顧客都有必要跟蹤嗎。最佳追蹤方平和時(shí)期是怎樣的。7、如果客人直接問到_裝修比我們好。時(shí)間比我們久花差不多錢就不如去_了。應(yīng)該如何講解。七、糾紛篇1、顧客多采用的手?jǐn)嗍?。直接向?qū)пt(yī)投訴；向主診醫(yī)生投訴；電話向醫(yī)院咨詢投訴；電話轉(zhuǎn)接院辦領(lǐng)導(dǎo)投訴；網(wǎng)絡(luò)留言；患者直接說你們要怎么負(fù)責(zé)，賠償金額等，該如何解決。2、激光美膚項(xiàng)目(祛斑)后(或中途)沒有效果或者效果沒有理想中的好，顧客就故意找茬，想免費(fèi)繼續(xù)治療或者退款，怎么辦。3、

39、顧客聽說醫(yī)院負(fù)面新聞，要求了解，怎樣應(yīng)答。八、儀器(假體)篇6醫(yī)學(xué)美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美容_年_月_日1、各家儀器/假體不同，怎么樣凸現(xiàn)其與眾不同。賣點(diǎn)分別是什么。九、技巧篇1、網(wǎng)絡(luò)咨詢怎樣變被動為主動。怎樣提高網(wǎng)絡(luò)咨詢質(zhì)量，怎樣有效地讓留下聯(lián)系方平。聊到最后，顧客依然不愿意留_號碼，該怎么辦。2、對于已經(jīng)比較了好多家醫(yī)院的顧客，我們要怎么做才能給顧客留下深刻印象，并使她最終選擇我們。3、面對已經(jīng)有手術(shù)意向醫(yī)院的顧客，如何力挽狂瀾，把她從別的醫(yī)院手里搶過來。4、電話咨詢中會遇到這樣的問題，電話溝通的很好，來到我們醫(yī)院卻會因?yàn)閷︶t(yī)院環(huán)境、條件的不滿意而臨時(shí)改變意愿，對于此類情況，如何引導(dǎo)顧客

40、將住意力轉(zhuǎn)移到我們的技術(shù)、專家優(yōu)勢上來。5、顧客說沒聽說過我們醫(yī)院，接下來我們應(yīng)該從哪里切入進(jìn)行推介呢。6、如何搞定豐胸顧客。要從哪幾方面入手。7遇到這種顧客。講了很多內(nèi)容給對方，但講什么內(nèi)容，對方都沒有明確的反應(yīng)，不做贊同也不做_狀。該怎么繼續(xù)。7醫(yī)學(xué)美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美容_年_月_日10、推薦任何項(xiàng)目給顧客，顧客都覺得不滿意，反而顧客自己滿意的方案，從醫(yī)學(xué)美學(xué)的角度都不是理想的，但顧客又很堅(jiān)持。這個(gè)時(shí)候我們該迎合還是該保持自己的立場。11、面對高端顧客，怎么更好的進(jìn)行心理溝通，提高信任度，達(dá)到成就銷售的結(jié)果。12、請?jiān)斒鲱櫩托睦眍愋?，并且針對不同類型的顧客心理，怎么最快速的取得顧客?/p>

41、信任。13、當(dāng)顧客只希望做點(diǎn)痣，而我們從專業(yè)的角度深度挖掘了其他項(xiàng)目，面對理智卻有消費(fèi)能力的顧客，應(yīng)該住意怎樣的說話技巧，并且最終達(dá)到挖掘大項(xiàng)目、多項(xiàng)目的目的。14、顧客說我們醫(yī)院很冷清，沒有生意怎么辦。15、在知名度不能跟其他機(jī)構(gòu)相比的情況下，顧客不經(jīng)常在媒體上聽過我們醫(yī)院，我說我們醫(yī)院多好，顧客一句就說，我怎么沒聽過你們醫(yī)院，都是怎么辦。16、如何避免自己滔滔不絕的說話。有時(shí)候發(fā)現(xiàn)一說話就停不下來，顧客說得少。冷場時(shí)又應(yīng)該如何接話。調(diào)動咨詢氣氛17、合作網(wǎng)站轉(zhuǎn)過來的顧客，直接要其他醫(yī)院的聯(lián)系方平或者直接要預(yù)約其他醫(yī)院的，可以在短時(shí)間推薦我們自己的醫(yī)生和醫(yī)院。8醫(yī)學(xué)美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美

42、容_年_月_日18、如果顧客問，你怎么不做，應(yīng)該如何回答。19、如何避免讓顧客感覺我們在推銷式的咨詢，別人都說自己是最好的，第一，我們怕太實(shí)在，怕顧客認(rèn)為我們沒自信。20、手上咨詢的顧客太多了，如何更好的整理，因?yàn)槭蔷W(wǎng)絡(luò)電話咨詢的顧客，對顧客的資料不是很完整，而且有些顧客咨詢時(shí)間很久了，如何有重點(diǎn)的回訪顧客。21、一些沒有留下聯(lián)系電話的顧客，只有的顧客，我們回訪有困難，因?yàn)轭櫩陀行┳稍円淮魏?，再也沒有上線的，如何解決。22、在通話過程中偶爾會出現(xiàn)搶話現(xiàn)象，怎么應(yīng)對。23、對于意愿不強(qiáng)，只是問問，或者明確表示不用再給她電話，有需要她會主動_的顧客，我們該怎樣做才不會使顧客流失呢。十、話術(shù)篇1、整形不是為了改變生活而是防止生活被改變；2、男人的變心來自于女人的變形和變臉；3、要想自己的老公不出去找_，首先要將自己變成_；4、男人喜歡花錢的女人；如果你不花他的錢，他就會把你花的錢給別的女人花。9醫(yī)學(xué)美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美容_年_月_日5、女人不變，男人則變；女人一變，男人不變；6、男人_你隆胸，其實(shí)他巴不得你34d讓胸拴住老公的心。7、女人一生最大的悲哀就是。錢沒了，老公被誰了。8、整形是一個(gè)人一輩子的事，可能只有一次，不像衣服，想換就換；9、價(jià)格低的有，這樣的假體我們一年只做個(gè)三四例，還要現(xiàn)從廠家定，做這些假體的都是_，桑拿洗浴中心小姐做的，像您