醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦法

1、XXXX醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦法為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道 德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制, 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的群眾滿意度，樹立醫(yī)院 良好公眾形象，依據(jù)衛(wèi)生部醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及實(shí)施 辦法、衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見、醫(yī) 院投訴管理辦法等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本辦法。一、考評范圍：醫(yī)院全體干部、職工二、考評主要內(nèi)容：（一）以病人為中心，全心全意為人民服務(wù)。1、加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以 病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識, 大力弘揚(yáng)白求恩精神。2、熱愛本職工作，工作有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，盡職盡

2、 責(zé)。（二）尊重患者的人格與權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。1、對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富一律平 等對待，一視同仁。2、尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，維護(hù)患者的合法權(quán)益，為患者保守醫(yī)療秘密。3、在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有 創(chuàng)診療活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。1、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。2、著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài) 度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。3、認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾制度，加強(qiáng)與患者的交流和 溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。4、定期隨訪在院及出院患者

3、，及時(shí)解決患者反映的突 出問題，提供醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提高群眾滿意度。（四）遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)。1、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué) 倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè), 廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。2、在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不接受患者及其親友的宴請、 不收受、不索要紅包、購物卡等財(cái)物。3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、 醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以 及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和 購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。4、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和 藥品醫(yī)療器械促

4、銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī) 學(xué)文書及有關(guān)資料。5、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。1、嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合 理治療、合理用藥。2、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收 和私自收取費(fèi)用。4、科室指定至少1名負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)投訴工作，實(shí)行“首 訴負(fù)責(zé)制”，規(guī)范接待和處理投訴。（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。1、積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性 的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)。2、自覺維護(hù)醫(yī)院和科室聲譽(yù)，嚴(yán)于律己、寬以待人， 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。3、正

5、確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配 合，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。1、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí) 新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。2、增強(qiáng)責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。三、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作“十不準(zhǔn)”規(guī)定1、不準(zhǔn)以任何理由推諉患者，實(shí)行首診、首問負(fù)責(zé)制。2、不準(zhǔn)對病人采取生、冷、硬、頂、拖的態(tài)度或與病 人發(fā)生爭吵，使用文明用語，熱情服務(wù)，對病人一視同仁。3、不準(zhǔn)給病人做不必要的檢查和開大處方。不準(zhǔn)泄露 病人隱私，病人就診時(shí)，應(yīng)尊重和保護(hù)病人的隱私權(quán)利。4、不準(zhǔn)酒后上崗，確保醫(yī)療安全。5、不準(zhǔn)在對患者診治或檢查時(shí)接打與工作無關(guān)的

6、電話 或手機(jī)，談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容。6、不準(zhǔn)在病人面前談?wù)摬焕诠ぷ骱蛨F(tuán)結(jié)的話，做好 醫(yī)患溝通。7、不準(zhǔn)帶親戚、朋友插隊(duì)看病或者出現(xiàn)其他引起病人 不滿的行為。8、不準(zhǔn)違反勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到、早退、串崗、脫 U-4岡。9、不準(zhǔn)上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲等與工作無關(guān) 的電腦操作。10、不準(zhǔn)工作時(shí)間隨意著裝，必須按不同崗位及規(guī)定穿著工作服，保持儀表整潔，佩戴胸卡及醫(yī)院規(guī)定的其它標(biāo)識。四、經(jīng)核實(shí)當(dāng)年有下列情形之一的，實(shí)行“一票否決”, 其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果直接認(rèn)定為“較差1、一年度內(nèi)被投訴累計(jì)扣分達(dá)到12分及以上者。2、因工作不認(rèn)真造成重大醫(yī)療事故的當(dāng)事人。3、因安全事故造成重大損失或影響的主要責(zé)任

7、人。4、受黨內(nèi)嚴(yán)重警告或行政記大過及其以上處分和因違 法行為被公安部門查處立案的當(dāng)事人。五、考評管理1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、擇優(yōu)、罰 劣的原則。堅(jiān)持定性考核與量化考核相結(jié)合。主要采用關(guān)鍵 事件、行為量表等行為導(dǎo)向型的客觀考評方法。醫(yī)院工作人 員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評每年進(jìn)行一次為一個(gè)周期，職工個(gè)人定期考 核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果為依據(jù)。2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考評納入醫(yī)院的管理體系。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考 評與職工個(gè)人的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、 定期考核等直接掛鉤。醫(yī)院在對職工個(gè)人進(jìn)行年度綜合考核 時(shí)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評是一項(xiàng)重要內(nèi)容。當(dāng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果為 優(yōu)秀或良好時(shí)，年度綜合考核方有資格參與評選優(yōu)秀。3、醫(yī)院為每位職工建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評 表存入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。4、對本科室發(fā)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題護(hù)短、隱瞞不報(bào)或不 積極主動(dòng)處理者，院考核時(shí)對相關(guān)責(zé)任人加重處罰。而對出 現(xiàn)的問題積極調(diào)解、化解矛盾，并對當(dāng)事人嚴(yán)肅處理，達(dá)到 患者家屬滿意，得到上級認(rèn)定和輿論肯定的，可對相關(guān)責(zé)任 人酌情減輕處罰。6、違反醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)規(guī)定，除按以上相應(yīng)的條款 進(jìn)行扣分或其它處理外，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，當(dāng)月發(fā)生當(dāng) 月處罰，造成醫(yī)療事