九大核心服務(wù)流程

1、.自我引見(jiàn)成政潔龍口農(nóng)商行聯(lián)絡(luò)82857527.課堂商定手機(jī)禮儀形狀可以分組討論參與、開(kāi)發(fā)、尊重.課程收益熟習(xí)九大中心效力流程了解九大中心效力流程的留意要點(diǎn).開(kāi)篇 在過(guò)去的年代里，誰(shuí)能發(fā)明新產(chǎn)品，誰(shuí)就能在經(jīng)濟(jì)上取勝。但是，在21世紀(jì)，繼續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多的來(lái)自新的流程技術(shù)而不是新的產(chǎn)品技術(shù)。 萊斯特.斯洛 .效力流程規(guī)范化的優(yōu)點(diǎn)易學(xué)、易做、易推行照顧周詳，表達(dá)人性化擴(kuò)展規(guī)模效益.九大中心流程開(kāi)門迎賓業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)接待客戶分流客戶教育產(chǎn)品營(yíng)銷贊揚(yáng)處置挽留客戶禮貌送客.是指每天早晨營(yíng)業(yè)開(kāi)場(chǎng)時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員按照一定規(guī)范的站位，送出熱情地迎賓問(wèn)候，迎接第一批客戶的效力流程。開(kāi)門

2、迎賓業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)接待客戶分流客戶教育產(chǎn)品營(yíng)銷贊揚(yáng)處置挽留客戶禮貌送客開(kāi)門迎賓情景描畫效力行動(dòng)規(guī)范應(yīng)對(duì)場(chǎng)景演練演練開(kāi)門迎賓流程需求：1-2名大堂經(jīng)理2-3名柜員 1-2名客戶.九大中心流程開(kāi)門迎賓業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)接待客戶分流客戶教育產(chǎn)品營(yíng)銷贊揚(yáng)處置挽留客戶禮貌送客.是指客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，自動(dòng)向大堂經(jīng)理提出咨詢，或大堂經(jīng)理自動(dòng)上前訊問(wèn)客戶需求的效力流程。開(kāi)門迎賓業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)接待客戶分流客戶教育產(chǎn)品營(yíng)銷贊揚(yáng)處置挽留客戶禮貌送客業(yè)務(wù)咨詢九大中心流程開(kāi)門迎賓業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)接待客戶分流客戶教育產(chǎn)品營(yíng)銷贊揚(yáng)處置挽留客戶禮貌送客.是指客戶到達(dá)臺(tái)席時(shí)，柜員迎接客戶，為客戶辦理詳細(xì)業(yè)務(wù)，并禮貌送別客戶的效力流程。開(kāi)門

3、迎賓業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)接待客戶分流客戶教育產(chǎn)品營(yíng)銷贊揚(yáng)處置挽留客戶禮貌送客業(yè)務(wù)接待臨柜五部曲笑相迎雙手接數(shù)字對(duì)著客戶快速辦提示遞目相送.動(dòng)作：站立、手勢(shì)遞送、指引手勢(shì)、單據(jù)輕拿輕放、不拋不棄。言語(yǔ)禮貌十字文明用語(yǔ)，態(tài)度熱情。.九大中心流程開(kāi)門迎賓業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)接待客戶分流客戶教育產(chǎn)品營(yíng)銷贊揚(yáng)處置挽留客戶禮貌送客.客戶分流分為兩部分：一次分流(及引導(dǎo)客戶)與二次分流。一次分流是指大堂經(jīng)理在客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)訊問(wèn)客戶需求，根據(jù)詳細(xì)情景對(duì)客戶進(jìn)展引導(dǎo)的效力流程，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了客戶的第一次分流。二次分流是指當(dāng)臺(tái)席前出現(xiàn)客戶排隊(duì)景象時(shí)，訊問(wèn)排隊(duì)客戶的需求，適時(shí)引導(dǎo)已排隊(duì)客戶采用其他途徑辦理業(yè)務(wù)的效力流程，屬于營(yíng)業(yè)

4、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的二次分流。開(kāi)門迎賓業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)接待客戶分流客戶教育產(chǎn)品營(yíng)銷贊揚(yáng)處置挽留客戶禮貌送客客戶分流場(chǎng)景演練演練客戶咨詢、客戶分流、業(yè)務(wù)接待流程需求：1名大堂經(jīng)理 1名柜員1名客戶.九大中心流程開(kāi)門迎賓業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)接待客戶分流客戶教育產(chǎn)品營(yíng)銷贊揚(yáng)處置挽留客戶禮貌送客.是指任務(wù)人員適時(shí)對(duì)客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)辦理渠道和方式的教育，或根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)忙閑的不同，有針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)展產(chǎn)品引見(jiàn)等常規(guī)性教育的效力流程。開(kāi)門迎賓業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)接待客戶分流客戶教育產(chǎn)品營(yíng)銷贊揚(yáng)處置挽留客戶禮貌送客客戶教育場(chǎng)景演練演練客戶教育流程需求：1名大堂經(jīng)理 1名客戶1臺(tái)ATM.九大中心流程開(kāi)門迎賓業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)接待客戶分流客戶教育產(chǎn)品營(yíng)銷

5、贊揚(yáng)處置挽留客戶禮貌送客.是指在實(shí)施引導(dǎo)客戶、分流客戶、業(yè)務(wù)接待、客戶等待、教育客戶等時(shí)機(jī)，有針對(duì)性地向特定客戶進(jìn)展產(chǎn)品營(yíng)銷的效力流程。開(kāi)門迎賓業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)接待客戶分流客戶教育產(chǎn)品營(yíng)銷贊揚(yáng)處置挽留客戶禮貌送客產(chǎn)品營(yíng)銷引導(dǎo)營(yíng)銷分流營(yíng)銷等待營(yíng)銷教育營(yíng)銷針對(duì)目的客戶營(yíng)銷發(fā)掘營(yíng)銷產(chǎn)品引薦及分析決策協(xié)助客戶風(fēng)險(xiǎn)接受才干測(cè)試和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)程度適宜度檢測(cè)客戶追蹤自動(dòng)營(yíng)銷的三大法寶.九大中心流程開(kāi)門迎賓業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)接待客戶分流客戶教育產(chǎn)品營(yíng)銷贊揚(yáng)處置挽留客戶禮貌送客.是指客戶有不滿心情或埋怨行為時(shí)，任務(wù)人員及時(shí)安撫客戶心情，協(xié)助客戶處理問(wèn)題，處置客戶贊揚(yáng) 效力流程。開(kāi)門迎賓業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)接待客戶分流客戶教育產(chǎn)品營(yíng)銷贊揚(yáng)處置挽留客戶禮貌送客贊揚(yáng)處置一是對(duì)由于我們的任務(wù)過(guò)失給客戶呵斥的不便表示歉意。二是成認(rèn)錯(cuò)誤，根據(jù)實(shí)踐情況，提出處理問(wèn)題的方案。三是立刻采取行動(dòng)，根據(jù)實(shí)踐情況，采取相應(yīng)的措施。處置贊揚(yáng)的三個(gè)根本步驟場(chǎng)景演練演練贊揚(yáng)處置流程需求：1名大堂經(jīng)理 1名柜員1名客戶.九大中心流程開(kāi)門迎賓業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)接待客戶分流客戶教育產(chǎn)品營(yíng)銷贊揚(yáng)處置挽留客戶禮貌送客.是指根據(jù)想要進(jìn)展銷戶的客戶不同要求進(jìn)展挽留的效力流程。開(kāi)門迎賓業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)接待客戶分流客戶教育產(chǎn)品營(yíng)銷贊揚(yáng)處置挽留客戶禮貌送客挽留客戶九大中心流程開(kāi)門迎賓業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)接待客戶分流客戶教育產(chǎn)品營(yíng)銷贊揚(yáng)處置挽留客戶禮貌送客.是