集團信息化戰(zhàn)略規(guī)劃建議書培訓(xùn)文件

1、重慶XX集團公司 信息化建設(shè)中長期規(guī)劃建議書 連明源 編制日期:201年12 月25 日目錄OC o12 hz u HPRLNl _To02654 .205年XXX信息化實施打算 GREF_Toc40594 h4HYPERLINK N:整理后重慶XX集團公司信息化建設(shè)中長期規(guī)劃建議書 PARE _Toc0726592 3HYPERLINK N:整理后l前言： PGEREF_Toc4072652 h 3HYERLINK l Toc076592 一、 XXX公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析 PAEREF _Toc4072694 h 4HYERLNl _Toc0765951.1XXX公司信息化建設(shè)的環(huán)境基礎(chǔ)分

2、析 PGE _Toc4072625 h 4 PELIK l _Toc7692.2XX公司信息化系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)況分析PAGREF _Toc0726592h 1HYPERLINK N:整理后l.3XX信息化建設(shè)的有利條件 PAGEREF oc4725927 h17HYPERLINK N:整理后l二、 XXXX公司信息化進展戰(zhàn)略與定位 PAGERE _Toc76592 h HYPERN l _To407265929 2.1 將信息化建設(shè)作為鑫源公司治理創(chuàng)新的主攻方向 PAGREF To072652 h 19 HPELNK l _Toc407265930 2. 推動建立符合企業(yè)經(jīng)營方針的信息化進展戰(zhàn)略 P

3、AGF _Toc4072653h 21 HYRLINK l_Toc4026593 2.2形成有效的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃動態(tài)治理機制 PAGEF c0765931 h 23HYPERLINK N:整理后l.3 明確信息化治理部門的業(yè)務(wù)定位和進展模式PAGEREF _oc40765932 h4 HYPEIN l _To47265933 三、 X公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)協(xié)同治理平臺建設(shè)規(guī)劃 PAGEREToc407265933 h2HYPERLINK N:整理后l31客戶關(guān)系治理（CM）協(xié)同平臺AREF _Tc4072653hHYPERLINK N:整理后l產(chǎn)品開發(fā)協(xié)同治理平臺(PS） PAGREF _Toc4065

4、35 h 8HYPERLINK l _Toc40765963.3供需鏈協(xié)同治理平臺(集成EP）PAER _T4025936 29 HYPERINK l o426593.4 質(zhì)量治理(QMS） PGEREF _Toc47265937 30 HRLINK l_Toc4072659383.6XX經(jīng)營決策治理平臺(OC) PAREF _40726598 h 31HYPRINKl o40265939 四、 XXXX信息系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)規(guī)劃PAGEREF _Toc40653h 32HYPERLINK N:整理后l.1XXXX信息系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計思路 AGREF _To4075940h 32HYLIKl To40

5、7651 .2XXXX信息系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu) GERF _Toc4026941 3HYPERLINK N:整理后4.3XXXX信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu) PAGEREF_oc40726942 HYERNK l To4072543 4.XX治理架構(gòu) AGEREF_oc40726593 h 3HYPERLINK N:整理后45XXX信息化建設(shè)實施策略 PAEREF Toc40725944 hHYPERLINK N:整理后.6XXXX年信息化建設(shè)投資項目與運維費用概算建議 GEREF Tc407265945h4HYPERLINK N:整理后五、 XXX信息化2015年度工作打算GEE _Toc407265946

6、45 HYPERLIK l4072659475.1201年XXX信息化總體目標 PAGEREF _To07265947 h 455 HYPELINK l_oc4726599六、需決策的問題 PAGEEF _Toc4726599 h 46重慶XXXX集團公司信息化建設(shè)中長期規(guī)劃建議書前言:依照前期調(diào)研結(jié)果，關(guān)于XXX公司的信息化建設(shè),我們得出結(jié)論不容樂觀。簡而言之，相關(guān)于鑫源工業(yè)集團的經(jīng)營進展目標,現(xiàn)有的信息化建設(shè)水平還處于行業(yè)后進狀態(tài),無法滿足企業(yè)進一步進展的需求。為此,有必要通過加強經(jīng)營進展模式的研究,進一步明確企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的能力提升目標,持續(xù)推進相應(yīng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)分析和優(yōu)化改進活動，著力調(diào)整企

7、業(yè)信息化建設(shè)的投資策略，并以此為基礎(chǔ)，建立重慶鑫源工業(yè)集團信息化建設(shè)中長期規(guī)劃。更為重要的是，集團所屬各子公司應(yīng)依照規(guī)劃內(nèi)容，確保年度預(yù)算的落實，分步實施相應(yīng)的系統(tǒng)建設(shè)項目，以達到逐步提升XXX集團信息化建設(shè)水平的治理改進目標。需要講明的是,本規(guī)劃建議書是在針對控股公司集團所屬各企業(yè)以及集團公司要緊治理部門進行初步調(diào)研后完成的，由于XX公司下屬各子公司具有各自不同的經(jīng)營方向，并處在不同的進展時期,照例應(yīng)該分不提出各自的信息化建設(shè)規(guī)劃書。但通過調(diào)研,我們發(fā)覺各子公司雖有差不，但在信息化建設(shè)方面也存在專門多共同的時期性特點。故本規(guī)劃建議書采納針對共通的部分統(tǒng)一表述、有明顯差不的地點分不加以講明的方

8、法,由此形成XXXX整體的信息化建設(shè)規(guī)劃建議書。由于本文是以建議書的方式提出的,并不宜作為XX公司正式的信息化建設(shè)的中長期規(guī)劃。為此，建議各子公司和集團運營治理部門依照本文的建議內(nèi)容,通過組織嚴謹?shù)难杏懟顒?，以形成各自具有約束作用的正式文件。X公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析 XX公司的信息化建設(shè)雖已具有一定的基礎(chǔ)，但和行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)相比，整體上還處于認識淡漠、基礎(chǔ)薄弱的初級進展時期。這是因為，鑫源公司和其他專門多民營企業(yè)一樣， 絕大部分關(guān)鍵業(yè)務(wù),還處于傳統(tǒng)制造業(yè)的專業(yè)化進展時期，盡管已開始推動精益治理活動,但企業(yè)內(nèi)部通過搭建企業(yè)級的協(xié)同流程,以提升關(guān)鍵業(yè)務(wù)整體效率的意識和推動能力還相對薄弱。也確實是講，

9、企業(yè)推動信息化建設(shè)的環(huán)境條件并不理想。因此,為進一步明確信息化建設(shè)的進展方向，并制定出切實有效的改進措施，首先應(yīng)對現(xiàn)有信息化建設(shè)的環(huán)境現(xiàn)狀作出全面分析，以達到實事求是、有的放矢的效果。1.1XXX公司信息化建設(shè)的環(huán)境基礎(chǔ)分析眾所周知，現(xiàn)代大型制造企業(yè)為了實現(xiàn)治理轉(zhuǎn)型,必須加強信息化基礎(chǔ)建設(shè)，但推動信息化建設(shè),需要先進治理理念的引導(dǎo),需要各種現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，但更重要的是，需要在企業(yè)內(nèi)部形成治理創(chuàng)新的良好氛圍,以及能確保變革方案順利落地的治理機制。甚至能夠講,一個企業(yè)關(guān)于信息化建設(shè)重要性的認知水平，代表著那個企業(yè)的創(chuàng)新治理水平。通過調(diào)研發(fā)覺，在推動信息化建設(shè)方面，XXXX公司還存在如下要緊的消

10、極現(xiàn)象：假如按照德國關(guān)于工業(yè)進展時期的區(qū)分方法,可將傳統(tǒng)制造業(yè)分為工業(yè)1.(流水線和批量生產(chǎn))、工業(yè)2.（精益生產(chǎn))、工業(yè).（協(xié)同治理)以及工業(yè)4.（網(wǎng)絡(luò)化、智能化）四個時代。當前中國的民營企業(yè)都已無可幸免地迎來了工業(yè)40的進展時代，然而，任何一個希望在行業(yè)競爭中得以生存的企業(yè)卻無法繞開前面三個進展時期,必須在做好工業(yè).0、2.0、.0的同時，開始學(xué)習(xí)如何適應(yīng)工業(yè)4.0時代的課題。因此，鑫源的治理層和經(jīng)營層必須清晰地認識到這種外部競爭環(huán)境的變化，應(yīng)始終保持強烈的憂患意識和急迫的追趕姿態(tài),但本人在和鑫源各部門的交流過程中，還沒有明顯地感受到這種急迫改進的環(huán)境氛圍。信息化建設(shè)尚未真正成為企業(yè)的進展

11、戰(zhàn)略重點之一,企業(yè)經(jīng)營層關(guān)于加強信息化建設(shè)的重要性雖有認識，但關(guān)于應(yīng)該如何把這種意識轉(zhuǎn)換為實際的企業(yè)競爭力,尚缺乏明確的推進方針、實施策略和必要的實踐經(jīng)驗。中高層領(lǐng)導(dǎo)使用信息化工具提升業(yè)務(wù)的愿望（想不想)、意識(是否專門想)、能力（會可不能)關(guān)于治理信息化的成敗將起決定作用。實踐證明，如各關(guān)鍵業(yè)務(wù)的主管領(lǐng)導(dǎo)不主動參與需求挖掘、解決方案論證等基礎(chǔ)工作中去，則必將導(dǎo)致投入效果不佳甚至項目實施失敗的嚴峻后果。在鑫源,有部分領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干還沒清晰地認識到治理信息化確實是他們自己必須掌握的必修課程,還認為這些要緊是T部門和I公司的事、認為自己無需親自主導(dǎo)此類融合創(chuàng)新過程、完全沒有意識到不明白信息化確實是

12、自身進展的致命短板，此類錯誤認識，關(guān)于企業(yè)的治理轉(zhuǎn)型目標差不多上極為不利的,必將成為鑫源推動企業(yè)信息化建設(shè)的要緊障礙。企業(yè)在構(gòu)建關(guān)鍵業(yè)務(wù)架構(gòu)時，要緊關(guān)注的是專業(yè)化硬件能力建設(shè)的基礎(chǔ)投入,而在事關(guān)各關(guān)鍵業(yè)務(wù)的過程操縱和經(jīng)營決策能力的“辦公生產(chǎn)線”建設(shè)方面，尚缺乏足夠的關(guān)注和必要的投入，存在明顯的軟硬不平衡的進展瓶頸。5、企業(yè)各項關(guān)鍵業(yè)務(wù)的標準化基礎(chǔ)治理水平較低,導(dǎo)致系統(tǒng)化建設(shè)方案難以順利落地和順暢運營,其中,最為突出的是各類主數(shù)據(jù)治理基礎(chǔ)較為薄弱,需要在數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)變更治理、批閱和公布以及同步處理方面建立嚴謹?shù)牧鞒獭?問題是,什么緣故會出現(xiàn)上述消極現(xiàn)象呢？通過調(diào)研我認為,其要緊緣故在于企業(yè)經(jīng)營

13、治理決策模式以及創(chuàng)新治理機制方面。1.1企業(yè)戰(zhàn)略目標治理和目標分解現(xiàn)況企業(yè)的差不多功能在于產(chǎn)品營銷和治理創(chuàng)新，前者是為了確保企業(yè)當前的正常運營，而后者則是為了保證企業(yè)的各項關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力能得到持續(xù)地提高,歸根結(jié)底是為了企業(yè)長期的健康進展,兩者之間必須確保差不多平衡。其中,基于各種先進治理理念的信息化系統(tǒng)建設(shè)，相當于企業(yè)提高智商和體力的“基因改造”工程，是企業(yè)創(chuàng)新治理的要緊組成部分，是提高企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的必定途徑。而要確保企業(yè)的信息化建設(shè)成為企業(yè)健康進展的動力，也必須像提升其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力一樣,在企業(yè)內(nèi)部形成行之有效的治理機制。然而,企業(yè)各項關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的進展目標，通常來自于企業(yè)的戰(zhàn)略目標治理，

14、而企業(yè)是否具有明確的提升關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的進展規(guī)劃（不只是年度盈利目標)，是否具有基于業(yè)務(wù)能力進展規(guī)劃的目標分解治理機制,則是企業(yè)信息化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。依照對XXX公司運營治理部，財務(wù)部等相關(guān)部門的調(diào)研，我們發(fā)覺，XXXX公司在信息化建設(shè)方面，最要緊的障礙在于缺乏明確的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力進展目標，假如在關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力提高方面沒有明確的目標,則信息化建設(shè)這項事業(yè)也就失去了進展的差不多動力。在這方面,具體存在如下問題:1、關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力進展戰(zhàn)略缺乏明確的定位所謂關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力是指企業(yè)各關(guān)鍵業(yè)務(wù)的綜合生產(chǎn)力,關(guān)于技術(shù)中心或營銷部門而言,則應(yīng)作為公司增強市場需求拉動力的責任單位，不斷加強產(chǎn)品開發(fā)能力和市場營銷能力。例

15、如,技術(shù)部門應(yīng)以新產(chǎn)品年度利潤貢獻率、新產(chǎn)品開發(fā)周期、VAVE目標等能力指標，作為自己團隊的進展目標。而營銷部門則應(yīng)建立市場營銷活動的線索增長率、潛客轉(zhuǎn)化率以及客服維系時期的客戶中意度、客戶應(yīng)訴快速應(yīng)對率以及客戶重購率、客戶推介增長率等能力指標。因此，關(guān)于和企業(yè)生產(chǎn)制造相關(guān)的部門而言，則應(yīng)明確建立和生產(chǎn)節(jié)流能力相關(guān)的能力指標，即反映供應(yīng)鏈治理效益的能力指標,如開工率、產(chǎn)品直行合格率、缺件停線率、異常物流損失率、存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)、質(zhì)量損耗率、OT循環(huán)周期、單車材料成本變動率、單車制造成本變動率等等?？傊?在制定年度經(jīng)營方針時，不僅僅只明確和當期經(jīng)營目標相關(guān)的指標，還需建立并考核事關(guān)企業(yè)進展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)

16、能力指標,以確保企業(yè)短期生存和長期進展目標之間的平衡。2、關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力進展戰(zhàn)略未能進行有效的分解 即使企業(yè)經(jīng)營層能夠提出如上相對明確的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力進展目標,但假如在企業(yè)內(nèi)部沒有建立進展戰(zhàn)略的目標分解和考核制度,也專門難在治理創(chuàng)新方面形成足夠的推動力,專門難促使各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的中高層領(lǐng)導(dǎo)開始真正關(guān)注和學(xué)習(xí)各種基于信息化技術(shù)支持的先進治理模式,專門難確保各部門的業(yè)務(wù)目標和企業(yè)經(jīng)營目標始終保持高度的一致。目前鑫源存在如下要緊薄弱環(huán)節(jié)：公司并沒有明確建立經(jīng)營目標分解和考核制度; 專門多業(yè)務(wù)部門沒有依照企業(yè)的進展方針定期進行部門的中長期能力提升戰(zhàn)略圖的分析和編制;在治理基礎(chǔ)方面，專門多業(yè)務(wù)部門沒有建立中長期

17、進展戰(zhàn)略；企業(yè)雖已建立了運營治理部，但各運營治理部尚未建立成熟的運營治理機制和評價手段，故不足于形成足夠的運營治理壓力和理想的治理效果。3、尚未編制具有約束力的信息化建設(shè)規(guī)劃 基于以上緣故，在企業(yè)內(nèi)部尚未形成明確的、具有約束力的信息化建設(shè)規(guī)劃,目前的的現(xiàn)狀如下：公司沒有明確要求各業(yè)務(wù)部門向集團運營治理部提交年度治理改進項目的制度；集團運行治理部尚未組織研討如何建立信息化建設(shè)規(guī)劃的動態(tài)治理方法；集團尚未編制關(guān)于和信息化建設(shè)以及運營治理相關(guān)的企業(yè)級治理方法。總之，由于經(jīng)營治理決策層面缺乏足夠的戰(zhàn)略牽引力,故不可能在信息化建設(shè)方面產(chǎn)生足夠的推動力。然而,一個企業(yè)的治理創(chuàng)新除了戰(zhàn)略目標的牽引力作用以外

18、,還必須在企業(yè)內(nèi)部形成一套如何將企業(yè)治理改進戰(zhàn)略順利落地的實施策略和作業(yè)方法,這便是和業(yè)務(wù)架構(gòu)和系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計相關(guān)的業(yè)務(wù)能力，這是一種現(xiàn)代制造業(yè)必須關(guān)注的治理創(chuàng)新業(yè)務(wù)能力。1.1.2企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)現(xiàn)狀分析假如企業(yè)確立了上述企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的進展目標,且各相關(guān)治理部門都能據(jù)此進行目標分解，便可形成各業(yè)務(wù)部門的治理創(chuàng)新目標。所謂治理創(chuàng)新,確實是針對現(xiàn)有企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)進行的改進活動，更具體的講，確實是針對現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及作業(yè)方式進行的改進活動。其中，推動業(yè)務(wù)流程的整合、重組和優(yōu)化，以及流程作業(yè)的標準化，是推動系統(tǒng)化治理的重要基礎(chǔ)。通過調(diào)研,我們認為XXX公司在業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計方面尚存在如下不足:針

19、對企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，尚未明確企業(yè)級協(xié)同流程的主管部門假如企業(yè)決心要推動治理轉(zhuǎn)型，并希望整體上逐步提升各關(guān)鍵業(yè)務(wù)的治理水平,則應(yīng)該明確各關(guān)鍵業(yè)務(wù)的企業(yè)級協(xié)同流程的主管責任部門。具體地講,確實是要明確客戶關(guān)系治理、產(chǎn)品開發(fā)治理、供需鏈治理、質(zhì)量治理、供應(yīng)商關(guān)系治理以及企業(yè)主數(shù)據(jù)治理相關(guān)的企業(yè)級流程的主管部門。通過調(diào)研，我們發(fā)覺如下應(yīng)予重視的現(xiàn)象:目前要緊是按各職能部門的治理需求編制業(yè)務(wù)流程，關(guān)于各部門流程之間的連通方式和協(xié)同作業(yè)規(guī)則尚存在未清晰定義的問題；盡管公司已建立了具有統(tǒng)籌治理職責的運營治理部門，但在運營治理部門的職責中,尚未明確其統(tǒng)一負責企業(yè)的創(chuàng)新目標治理的具體內(nèi)容。企業(yè)級協(xié)同流程的設(shè)計和運

20、維治理能力特不薄弱目前，盡管已設(shè)立了專門負責業(yè)務(wù)運營治理的部門，但由于上述各種緣故，運營治理部門在企業(yè)級流程的設(shè)計和日常運維治理方面，尚未完全進入角色。造成這一現(xiàn)象的要緊緣故如下:關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)分析和企業(yè)級流程設(shè)計方面的培訓(xùn)不足;尚未設(shè)置專門負責企業(yè)級流程治理的專業(yè)崗位;企業(yè)級流程的運維治理要緊依靠部門之間的自覺協(xié)作；企業(yè)高層尚未明確授權(quán)運營治理部負責企業(yè)的創(chuàng)新治理業(yè)務(wù)。企業(yè)級流程的設(shè)計和運維治理,和企業(yè)的信息化治理具有緊密的關(guān)系，專門多制造企業(yè)往往是在投入了諸如ER等具有整合業(yè)務(wù)流程和整合系統(tǒng)功能的協(xié)同治理平臺以后，才開始意識到設(shè)置此類治理職責和治理崗位的必要性。事實上，假如XXXX公司希

21、望盡快實現(xiàn)企業(yè)治理轉(zhuǎn)型,則企業(yè)的運營治理部能夠從現(xiàn)在開始就考慮在公司內(nèi)部建立這種專業(yè)的流程治理團隊。企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的成熟度尚處于初級進展時期依照制造業(yè)流程治理的實踐總結(jié)，為了區(qū)分企業(yè)經(jīng)營治理的不同進展時期,通常會采用關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程成熟度分析的方法加以表示。所謂流程成熟度分析存在專門多不同的方法,但為了簡化起見,我們能夠針對不同的關(guān)鍵業(yè)務(wù),從流程的生產(chǎn)性(效率)、規(guī)范性、可控性以及團隊自主成長性等視角動身,將企業(yè)流程的成熟度分為5個不同的進展時期,具體內(nèi)容參見下表。表1-1 企業(yè)流程成熟度分級定義表成熟度分級初級時期成長時期轉(zhuǎn)型時期成熟時期先進時期要緊特征流程無清晰定義,無編制作業(yè)標準的要求，

22、作業(yè)規(guī)范性差,流程效率低下。部門級流程定義為主、跨部門協(xié)同規(guī)則不清晰,人工作業(yè)為主,可控性差。開始搭建關(guān)鍵業(yè)務(wù)的主流程、但系統(tǒng)化弱,流程的效率和可控性需要提升。完成所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)的主流程治理平臺建設(shè),流程效率和可控性穩(wěn)定。實現(xiàn)主流程的可視化治理,流程效率為行業(yè)標桿,具有自主變革能力。依照上表定義，我們對XXXX相關(guān)企業(yè)進行了初步的調(diào)研，并對企業(yè)要緊關(guān)鍵業(yè)務(wù)的流程成熟度進行了初步的評價（參見表-2)?？傮w看來,鑫源的流程建設(shè)還處于初級時期和成長時期之間,大部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)尚未關(guān)注構(gòu)建面向客戶的端到端流程的變革方向,同時，特不缺乏系統(tǒng)技術(shù)的支持,流程的效率和可控性較差。為此,需要在公司層面持續(xù)推動治理創(chuàng)

23、新活動,以達到整體上提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程治理水平的進展目標。表2鑫源要緊關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程成熟度評價表（參考） 成熟度關(guān)鍵業(yè)務(wù)初級時期成長時期完善時期成熟時期先進時期無清晰定義部門級定義企業(yè)級定義可視化協(xié)同自主敏捷變革客戶關(guān)系治理產(chǎn)品開發(fā)治理供需鏈治理供應(yīng)商關(guān)系治理主數(shù)據(jù)治理1.3企業(yè)信息化建設(shè)投資策略現(xiàn)況分析任何成功的企業(yè)都有一個共同的特征，那確實是在追求當期效益的同時還必須關(guān)注長期效益,也確實是講,企業(yè)始終需要關(guān)注打造自身企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的能力,以確保企業(yè)長期進展目標的實現(xiàn)。實際上,治理大師德魯克曾指出,企業(yè)的差不多功能確實是“產(chǎn)品銷售和創(chuàng)新”，確實是想強調(diào)這種短期目標和長期目標的平衡。然而，通過調(diào)研我

24、們認為,由于前面所提到的戰(zhàn)略決策、目標分解以及流程建設(shè)方面的問題,因此,在某種程度上,XXX公司的投資策略還存在著偏重“硬實力”、輕視“軟實力”的失衡現(xiàn)象。盡管,在文化建設(shè)、組織架構(gòu)改造、培訓(xùn)交流等方面已有專門多亮點，但在真正阻礙企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的流程再造和優(yōu)化、信息系統(tǒng)的開發(fā)和實施、主數(shù)據(jù)治理以及創(chuàng)新治理等方面，還沒有得到經(jīng)營層和治理層的充分關(guān)注，在系統(tǒng)建設(shè)、人才引進和培養(yǎng)方面的投入力度，和行業(yè)先進單位相比，還處于相對落后的狀態(tài)。通過和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和主管的交流,我們認為造成這種現(xiàn)象的要緊緣故如下：企業(yè)中高層在流程設(shè)計以及信息化建設(shè)等基礎(chǔ)理論方面的培訓(xùn)不足通過調(diào)研本人發(fā)覺,鑫源中高層領(lǐng)導(dǎo)中在提

25、升治理方面存在兩個相對比較薄弱的傾向(因此這種傾向帶有普遍性），一是明顯缺乏搭建業(yè)務(wù)治理平臺的意識，所謂治理平臺確實是一種業(yè)務(wù)連通和信息交互方式的作業(yè)環(huán)境。例如,主機廠和所有經(jīng)銷商如何才能高效協(xié)同,以達到更好地分析商機、制造商機、捕捉商機以及轉(zhuǎn)化商機的治理效果?這顯然需要搭建一個能夠提供客戶數(shù)據(jù)分析支持、有效打算及執(zhí)行管控、KPI評價以及知識治理等服務(wù)的系統(tǒng)平臺。專門多制造企業(yè)為了實現(xiàn)高效的供需鏈資源治理，導(dǎo)入集成的ERP系統(tǒng)，也是一種平臺驅(qū)動戰(zhàn)略的思路。二是利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提升治理能力的意識和意愿不強,這是由于獵取業(yè)務(wù)過程決策數(shù)據(jù)是一項系統(tǒng)性工程，不是大多數(shù)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)熟悉的范疇，也不是他們能夠

26、左右的領(lǐng)域。因此,久而久之,大伙兒會養(yǎng)成一種在不確定的場景下發(fā)揮指導(dǎo)和決策作用的適應(yīng)?？傊?如要推動鑫源的信息化建設(shè),必須加強中高層領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，需要一個喚醒以上兩種意識的過程，才能在中高層達成高度的共識。在上海通用內(nèi)部有如此一句眾所周知的口號“IT確實是空氣”,這自然成為上海通用在系統(tǒng)建設(shè)方向持續(xù)投入的要緊驅(qū)動力。沒有建立符合自身經(jīng)營特點和進展重點的投資策略動態(tài)分析機制因此，系統(tǒng)建設(shè)是否需要投入，最為重要的是,是否能在企業(yè)內(nèi)部有效展開和投資時機以及投資價值相關(guān)的分析活動。據(jù)本人了解,鑫源公司在信息化建設(shè)的投資可行性分析方面，尚未形成針對IT建設(shè)立項的可行性分析能力,其中，最缺乏的是有關(guān)項

27、目投資價值的分析。舉例來講,投入一個大型M系統(tǒng)，關(guān)于整車廠到底能帶來多少能夠量化的經(jīng)濟價值，到底如此的投入需要多長時刻才能收回。如內(nèi)心沒底，自然會在投入時患得患失，甚至造成決策失誤。至于和投資時機和投資規(guī)模相關(guān)的分析,還必須結(jié)合企業(yè)的進展規(guī)劃和實際環(huán)境條件，這關(guān)于企業(yè)決策層的認知水準和分析能力，自然也會提出更高的要求。但在這方面,鑫源中高層確實還需要有一個學(xué)習(xí)和提高過程。1X公司信息化系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)況分析 本人作為IT顧問的要緊職責應(yīng)該是為推動鑫源公司的信息化建設(shè)獻計獻策，為此，本人對鑫源信息化建設(shè)的各個方面進行了初步的調(diào)查，以便準確掌握鑫源在信息化建設(shè)的實際情況。如下便是本次調(diào)查的要緊內(nèi)容:1.

28、 應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)況應(yīng)用系統(tǒng)的合理部署,關(guān)于企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的過程操縱能力以及整體生產(chǎn)效率,將產(chǎn)生直接的阻礙，甚至關(guān)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的持續(xù)提升也會有所裨益。然而，假如,系統(tǒng)建設(shè)速度和企業(yè)的進展需求不相匹配，則不但可不能對企業(yè)進展產(chǎn)生積極的阻礙，甚至還會對應(yīng)用系統(tǒng)的正常運營產(chǎn)生消極的負面阻礙，專門多企業(yè)在系統(tǒng)建設(shè)過程中產(chǎn)生的各種挫敗感,便是專門好的例證。在鑫源的信息化建設(shè)的實戰(zhàn)案例中,便存在如此的問題。下圖是XXXX集團現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)部署現(xiàn)狀的示意圖：圖 1-1 XXX要緊應(yīng)用系統(tǒng)部署現(xiàn)狀示意圖序號關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)華晨汽車鑫源摩托鑫源農(nóng)機客戶關(guān)系治理CRMM2LMS3SS產(chǎn)品開發(fā)治理PDSCAX

29、5LMCAP7供需鏈治理（包含質(zhì)量治理）集成EMPSMRPMES8 9P10MS11供應(yīng)商關(guān)系治理RM信息協(xié)同12流程協(xié)同13主數(shù)據(jù)基礎(chǔ)治理DS產(chǎn)品數(shù)據(jù)協(xié)同流程14客戶數(shù)據(jù)協(xié)同流程5經(jīng)銷商數(shù)據(jù)協(xié)同流程16組織類主數(shù)據(jù)協(xié)同流程供應(yīng)商主數(shù)據(jù)協(xié)同流程1集團協(xié)同治理集團信息門戶中心19集團運營I艙2集團協(xié)同業(yè)務(wù)流程無系統(tǒng)部署； 有部署、但效果差; 系統(tǒng)應(yīng)用達標 從以上系統(tǒng)部署示意圖能夠看出，XXX的應(yīng)用系統(tǒng)在傳統(tǒng)制造企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程平臺建設(shè)中，尚未得到全面部署。已投入的應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用效果也不盡如人意,上表中，我們還對各應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)于流程支持的應(yīng)用效果進行了分級標識,其中,達到級的系統(tǒng)應(yīng)用案例幾乎沒有。

30、大都處于起步策劃,或應(yīng)用推廣效果較差的狀態(tài)。應(yīng)用系統(tǒng)的部署缺乏企業(yè)級的整體策劃和運維治理能力。據(jù)調(diào)查了解，目前XXX公司的大部分系統(tǒng)項目的策劃和實施,大差不多上由某個業(yè)務(wù)部門獨立推動的，但由于業(yè)務(wù)部門大都缺乏專業(yè)系統(tǒng)開發(fā)和項目實施的專業(yè)人才,故在需求分析、項目治理、運維管控以及達標分析等方面，還處在難以有效推進的狀態(tài)。而作為統(tǒng)籌治理部門的系統(tǒng)服務(wù)科由于存在如下問題,也未能發(fā)揮出應(yīng)有的推動作用。 在建立企業(yè)級的信息化治理機制方面，公司信息系統(tǒng)部門尚未得到充分的授權(quán)； 信息系統(tǒng)部門自身尚缺乏推動企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的策劃和指導(dǎo)能力;.22 企業(yè)信息化架構(gòu)的建設(shè)現(xiàn)況企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)速度如何，只是一種

31、表面現(xiàn)象,真正阻礙鑫源信息化建設(shè)的要緊緣故在于企業(yè)信息化架構(gòu)的建設(shè)方面。在具體介紹企業(yè)信息化架構(gòu)之前,我們先來認識一下如下企業(yè)架構(gòu)的構(gòu)成內(nèi)容,以便我們對企業(yè)信息化建設(shè)有一個更全面、更深刻的認識。企業(yè)架構(gòu)由戰(zhàn)略架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)以及信息化架構(gòu)組成,如下圖所示,企業(yè)的戰(zhàn)略架構(gòu)是企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計的前提，企業(yè)信息化架構(gòu)的設(shè)計輸入來自于企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)，而企業(yè)的信息化架構(gòu)又具有支撐企業(yè)戰(zhàn)略架構(gòu)的重要作用，這三者相輔相成，需要高度融合。圖1-1 XXXX企業(yè)架構(gòu)圖所謂戰(zhàn)略架構(gòu)是指企業(yè)制定和實施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作業(yè)模式,顯然，為能制定合理的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,為了能依照市場動態(tài)和經(jīng)營動態(tài)，即時調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略,需要在企業(yè)的不

32、同層次構(gòu)建優(yōu)越的信息化能力。因此，我們需要從企業(yè)戰(zhàn)略動身，制訂與其相適應(yīng)的信息化戰(zhàn)略，這兩者必須在規(guī)劃層面形成良性互動。業(yè)務(wù)架構(gòu)是以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)確定的企業(yè)功能、組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、績效治理,是企業(yè)戰(zhàn)略落地的差不多保障。業(yè)務(wù)架構(gòu)中,與信息化結(jié)合最為緊密的，則是業(yè)務(wù)流程治理,這是業(yè)務(wù)人員與T人職員作的結(jié)合點,必須用標準的規(guī)則表達。信息化架構(gòu)的構(gòu)建是以業(yè)務(wù)架構(gòu)為基礎(chǔ)展開的業(yè)務(wù),其要緊內(nèi)容一是要形成與業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的應(yīng)用架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu),這是個性化應(yīng)用，二是要完成技術(shù)架構(gòu)和T治理架構(gòu)，這是通用基礎(chǔ)平臺。信息化架構(gòu)的正確設(shè)計和部署，能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略發(fā)揮長期的支撐作用,能夠?qū)ζ髽I(yè)業(yè)務(wù)治理能力的提升提供極大的關(guān)

33、心。為了更好地理解信息化架構(gòu)的概念，我們不妨把信息化架構(gòu)看成是一種專門生產(chǎn)“數(shù)據(jù)”的工作系統(tǒng)“，在那個系統(tǒng)中，我們需要配備一定的硬件設(shè)備、開發(fā)工具、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)等，需要設(shè)計出數(shù)據(jù)的傳輸和存儲平臺。為了確保這一生產(chǎn)“數(shù)據(jù)”的工作系統(tǒng)符合預(yù)期的設(shè)計目標,我們還需要建立一套治理機制，即上圖中的T治理機制。簡而言之，和生產(chǎn)實體產(chǎn)品一樣，信息化架構(gòu)這一工作系統(tǒng)是否設(shè)計合理，同樣決定著企業(yè)“數(shù)據(jù)流生產(chǎn)”的效率和質(zhì)量,也需要給予足夠的重視,XXXX公司當前的信息化架構(gòu)建設(shè)要緊存在如下問題:公司尚未明確信息化架構(gòu)的構(gòu)建思路;鑫源公司的I應(yīng)用架構(gòu)建設(shè)尚未形成明確的進展思路（詳見第章的講明)；鑫源公司的

34、IT技術(shù)架構(gòu)建設(shè)還處于分不開發(fā)單一系統(tǒng)的時期,尚存在如下要緊問題尚未注意學(xué)習(xí)面向服務(wù)的IT架構(gòu)（SOA)理念,尚未導(dǎo)入中間件工具系統(tǒng)，如PRTL、BP、ESB等，不利于今后集團層面的系統(tǒng)整合、并最終形成集團的信息治理中心； 基礎(chǔ)架構(gòu)層面(網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)采集、存儲及備份、信息安全）也存在諸多缺陷,需要整體予以關(guān)注和加強(詳見第4章講明）注：關(guān)于上圖中的IT治理架構(gòu)的情況參見如下1.3的講明.2.3信息化治理團隊及制度建設(shè)現(xiàn)況目前，XXXX的信息化建設(shè)是由集團運營治理部統(tǒng)一治理的，但相關(guān)于集團的進展規(guī)模,鑫源的信息化建設(shè)的確存在較為嚴峻的團隊建設(shè)和制度建設(shè)方面的問題。在組織建設(shè)方面，要緊存在如下問題：

35、在信息化建設(shè)方面,組織分工不清晰，崗位設(shè)置單一，無明確的組織進展規(guī)劃。當前的人員配備明顯不能滿足信息化建設(shè)的進展需求,當前要緊缺乏的是具有IT背景的職業(yè)項目治理人員。缺乏能整體指導(dǎo)企業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)軍人物和策劃團隊；未在信息治理部門設(shè)置以業(yè)務(wù)咨詢、數(shù)據(jù)治理、運維治理以及流程改進為主的流程治理專業(yè)人員。這種現(xiàn)象盡管在大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)都普遍存在，但如企業(yè)決心加快治理轉(zhuǎn)型的步伐,則應(yīng)該充分關(guān)注這一變革方向。在制度建設(shè)方面,要緊存在的是“立法”問題,如:未編制行之有效的企業(yè)級的信息化建設(shè)治理體系，以明確企業(yè)信息化建設(shè)相關(guān)的治理流程和作業(yè)規(guī)則,導(dǎo)致在信息系統(tǒng)建設(shè)方面存在立項遲緩、預(yù)算不足、管控不力、運維困

36、難等各種不規(guī)范的現(xiàn)象。尚未建立規(guī)范、透明的系統(tǒng)建設(shè)項目的招標作業(yè)流程和評標規(guī)則,容易導(dǎo)致內(nèi)部分歧，甚至阻礙項目實施等消極現(xiàn)象。因此，因明確技術(shù)評標和商務(wù)評標的權(quán)重等級，采取能確保企業(yè)長期效益的評標原則。在系統(tǒng)建設(shè)的項目團隊構(gòu)成及職責分工方面存在認識上的短板,導(dǎo)致項目過程缺乏關(guān)注、推進乏力的現(xiàn)象。關(guān)于差不多建立的系統(tǒng)未建立明確的運維治理制度,缺乏相應(yīng)的運維手冊和作業(yè)標準,導(dǎo)致專門多系統(tǒng)上線后問題不斷，頻繁調(diào)整等現(xiàn)象。令人擔心的是,一旦出現(xiàn)關(guān)鍵人員的跳槽現(xiàn)象，有可能發(fā)生嚴峻的系統(tǒng)運維失控問題。另外,本人從企業(yè)內(nèi)部風險管控的視角動身，認為XXX的信息化建設(shè)的短板,將成為企業(yè)內(nèi)部流程管控的要緊風險之一

37、,從內(nèi)控項目的初步診斷評測來看,XX信息化存在的要緊問題,源自于各自為陣的需求策劃形態(tài)，也源自于相對薄弱的集中治理機制，為此，彌合這兩方面的缺陷應(yīng)成為要緊的關(guān)注點。1.3XXX信息化建設(shè)的有利條件盡管,X公司在信息化建設(shè)方面存在上述基礎(chǔ)薄弱的問題，但基礎(chǔ)薄弱并不等于缺乏進展的動力和有利條件。通過調(diào)查和交流，本人認為,鑫源在信息化建設(shè)方面也具有專門多有利條件,簡述如下:.3.1 企業(yè)具有加速進展的強烈意愿和需求XX集團的三大產(chǎn)品均具有較好的市場前景,但同時也將面臨激烈的市場競爭。其中,鑫源摩托差不多歷了較長的進展時期,盡管,仍具較強的盈利能力,但如不注意加強商機拓展能力以及快速應(yīng)對市場需求的柔性

38、生產(chǎn)能力，則有可能出現(xiàn)進展疲態(tài),甚至出現(xiàn)滑坡的現(xiàn)象。因此，鑫源摩托迫切需要加強客戶關(guān)系治理能力，并應(yīng)建立能快速響應(yīng)客戶個性化需求的訂單開發(fā)和生產(chǎn)機制。而鑫源農(nóng)機公司則需要加快拓展營銷渠道，建立更有效的市場培育機制，并應(yīng)注意采納云平臺和移動技術(shù),加強客服和客戶維系能力,以達到逐漸提高企業(yè)品牌阻礙力的目標。而華晨鑫源汽車正在建設(shè)涪陵整車生產(chǎn)基地，生產(chǎn)規(guī)模將面臨持續(xù)增長的挑戰(zhàn),為此，不但需要盡快形成既定的生產(chǎn)能力、更應(yīng)加快基于系統(tǒng)平臺的關(guān)鍵業(yè)務(wù)架構(gòu)的設(shè)計和部署,全面提升企業(yè)供需鏈治理、產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量體系以及客戶關(guān)系治理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的治理能力。于此同時，作為XXXX決策中心的XXXX公司總部,也需要全面

39、提高集團的目標治理、過程管控以及戰(zhàn)略決策能力,以確保集團整體處于良性的運營狀態(tài)，并能隨時依照經(jīng)營形勢以及市場的動態(tài)，及時作出相應(yīng)的戰(zhàn)略決策?？傊?XXX公司在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域均具有強烈的進展需求,而這些進展需求也都離不開信息系統(tǒng)的有力支持。1.2 中高層開始關(guān)注信息化建設(shè)的推進力度公司經(jīng)營班子差不多意識到了信息化建設(shè)關(guān)于提升企業(yè)整體效率和市場競爭力具有不可忽視的重要作用,正在采取積極的應(yīng)對措施，以加快企業(yè)信息化建設(shè)速度。而在和各業(yè)務(wù)口子主管領(lǐng)導(dǎo)的交流中，本人感到專門多部門主管盡管關(guān)于如何有效推動信息化建設(shè)還缺乏清晰的認識和必要的經(jīng)驗，但關(guān)于缺乏數(shù)據(jù)支持導(dǎo)致治理損失的各種消極現(xiàn)象,都有較強的掣肘之

40、感，均表現(xiàn)出了較強的改善意愿。例如華晨汽車開發(fā)部門希望改進產(chǎn)品數(shù)據(jù)治理機制問題，鑫源摩托特不關(guān)注如何導(dǎo)入配置BO的可行性,而鑫源農(nóng)機則把重點放在了如何建立有效的營銷系統(tǒng)方面?？傊?，各部門均已開始關(guān)注信息化建設(shè)，也表現(xiàn)出了較強的學(xué)習(xí)意愿,這關(guān)于盡快建立符合XXXX進展需求的信息化建設(shè)規(guī)劃,有打算地推進各公司的信息化建設(shè)項目是十分有利的。.3.3 具有良好的企業(yè)文化和充滿活力的職員隊伍推動信息化建設(shè)特不需要在企業(yè)內(nèi)部形成良好的創(chuàng)新氛圍,同時又需要在企業(yè)職員之間倡導(dǎo)刻苦學(xué)習(xí)、主動挑戰(zhàn)的精神。在前期的調(diào)研過程中，鑫源公司的企業(yè)文化建設(shè)以及職員敢于擔當、認真執(zhí)行的作業(yè)態(tài)度都給本人留下了深刻的印象。因此，

41、本人認為,這兩點，關(guān)于推動企業(yè)信息化建設(shè)、加快企業(yè)治理轉(zhuǎn)型是特不重要的基礎(chǔ)條件。1.4 信息系統(tǒng)治理采取的是集中治理機制盡管鑫源公司在信息治理的組織進展方面存在明顯的不足,但XXXX設(shè)立了運營治理部，并由集團的運營治理部負責整個集團的信息化建設(shè)的推進工作，在治理形態(tài)上采取的是中央集中治理的方式,盡管這種組織形態(tài)關(guān)于及時發(fā)覺信息化改進需求有所不利，但關(guān)于幸免重復(fù)投資、減少軟硬件資源白費、搭建合理的系統(tǒng)架構(gòu)以及形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理中心等方面是特不有利的。關(guān)于集團企業(yè)來講，這一點尤其重要，因為集團企業(yè)最終需要解決靈活的分權(quán)操縱和敏銳的集團管控的平衡問題，故有必要在搭建各個分公司的應(yīng)用系統(tǒng)時,同時在系統(tǒng)

42、架構(gòu)和數(shù)據(jù)格式等方面，充分考慮集團的管控需要。綜上所述,XXXX迫切需要加強信息化建設(shè),必須快速彌補信息化領(lǐng)域存在的眾多短板，必須充分利用好自身的優(yōu)勢，加大關(guān)注力度、投入力度和推進力度，爭取在五年內(nèi)達到國內(nèi)先進水平。XXX公司信息化進展戰(zhàn)略與定位 從上述現(xiàn)況分析中，最值得關(guān)注的應(yīng)該是信息化建設(shè)在鑫源進展戰(zhàn)略中的定位問題,如不能專門好地解決這一問題，則企業(yè)的信息化建設(shè)就失去了應(yīng)有的方向感。為此，強烈建議鑫源公司不但要明確中長期的經(jīng)營績效目標，同時應(yīng)明確支撐經(jīng)營績效目標的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的進展目標，以便通過如下推動活動，盡快形成具有強制約束作用的企業(yè)信息化建設(shè)進展戰(zhàn)略規(guī)劃。2.1 將信息化建設(shè)作為鑫源

43、公司治理創(chuàng)新的主攻方向盡管,鑫源具有較好的企業(yè)文化氛圍，但在治理創(chuàng)新方面尚未形成明確、具體的治理形態(tài)，盡管，時而也會編制一些和提升業(yè)務(wù)能力有關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃，時而也會啟動一些咨詢項目，但在治理創(chuàng)新方面仍處于缺乏項目牽引和過程管控的保證。而關(guān)于像鑫源如此的傳統(tǒng)制造企業(yè),信息化建設(shè)本身包含著流程的再造和優(yōu)化、作業(yè)標準化、系統(tǒng)項目的開發(fā)以及人員培養(yǎng)等方面的改進內(nèi)容。因此，企業(yè)的信息化建設(shè)水平能夠直接反映出企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的高低,應(yīng)該成為鑫源治理創(chuàng)新的主攻方向。為此,建議通過如下活動的推進，在鑫源公司上下形成全員關(guān)注業(yè)務(wù)能力提升、人人主動參與信息化建設(shè)的良好氛圍。2.1.信息化治理應(yīng)作為中高層任職能力評價

44、的重要內(nèi)容企業(yè)是否能從傳統(tǒng)的按職能區(qū)分的專業(yè)化治理模式進展成為面向客戶的企業(yè)級協(xié)同治理模式，企業(yè)的中高層治理人員能否在全力完成當期目標的重壓下,仍然能夠關(guān)注事關(guān)企業(yè)長期生存能力的基礎(chǔ)改進工作,關(guān)鍵在于中高層自身的境地、視野和推動能力。假如講治理的信息化和系統(tǒng)化代表著先進的治理模式，那么,剩下的問題就專門好解決了， 我們只須抓好一件事,那確實是確保我們掌握決策權(quán)、治理權(quán)以及考核權(quán)的中高層領(lǐng)導(dǎo)都能成為信息化治理專家和熱心的推動者。為此,我們必須在企業(yè)內(nèi)部要求所有中高層領(lǐng)導(dǎo)充分關(guān)注企業(yè)信息化建設(shè),努力學(xué)習(xí)基于信息化系統(tǒng)技術(shù)的治理模式研究，并把關(guān)于信息化建設(shè)的認知能力和具體推進效果作為評價中高層治理干

45、部業(yè)務(wù)能力的重要內(nèi)容。否則，我們只能希望企業(yè)停留在現(xiàn)有的“局部專門專業(yè)、整體太業(yè)余”的狀態(tài)。2.2鑫源的中高層應(yīng)該完成相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的知識培訓(xùn)為此,企業(yè)的中高層治理人員必須同意必要的系統(tǒng)應(yīng)用知識和技能的培訓(xùn),否則，不可能適應(yīng)工業(yè)3.0乃至工業(yè)4.0的進展要求。本人認為,企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)要差不多適應(yīng)現(xiàn)代化的精益治理和協(xié)同治理模式，必須學(xué)習(xí)和掌握如下內(nèi)容：學(xué)習(xí)和掌握基于目標治理的業(yè)務(wù)架構(gòu)分析和設(shè)計理論；學(xué)習(xí)一點有關(guān)企業(yè)治理轉(zhuǎn)型的差不多概念和實戰(zhàn)思路；差不多掌握所屬領(lǐng)域的系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)，如開發(fā)部的領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)習(xí)BOM系統(tǒng)理論,營銷部的治理主管應(yīng)學(xué)習(xí)CRM系統(tǒng)應(yīng)用等等；了解一點數(shù)據(jù)庫、移動應(yīng)用和I應(yīng)用等方

46、面的差不多概念?？傊?在現(xiàn)代治理技術(shù)面前,沒有企業(yè)能夠直接享受信息化的成果，而無需付出任何代價,其中，中高層領(lǐng)導(dǎo)是否真心關(guān)注和全心投入，是企業(yè)信息化建設(shè)能否順利推進的第一要素。.1.3 治理創(chuàng)新的立項治理應(yīng)該成為企業(yè)不可或缺的重要業(yè)務(wù) 既然企業(yè)的差不多功能必定包含治理創(chuàng)新的內(nèi)容,那么,為了確保企業(yè)能長期維持必要的市場競爭力，就應(yīng)該把治理創(chuàng)新本身也作為企業(yè)不可或缺的重要業(yè)務(wù)。也確實是講,治理創(chuàng)新也應(yīng)該像其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)一樣，也要設(shè)立治理機制、也要制定年度目標、也要考慮設(shè)立考核的方法、也要培養(yǎng)專業(yè)的治理能力。依照鑫源的現(xiàn)況，本人建議由XX公司的運營治理部統(tǒng)籌治理控股公司的創(chuàng)新治理業(yè)務(wù),并成立治理信息部

47、,由其組織各分公司運營治理部門具體完成各項和信息化建設(shè)相關(guān)的創(chuàng)新治理項目的實施工作。2.2 推動建立符合企業(yè)經(jīng)營方針的信息化進展戰(zhàn)略 編制并公布具有實際指導(dǎo)意義的信息化進展戰(zhàn)略規(guī)劃,并不只是一項簡單的企業(yè)經(jīng)營文件編制事務(wù),其本身確實是一項企業(yè)重大的治理創(chuàng)新項目活動，需要組織相應(yīng)的團隊,需要組織相應(yīng)的調(diào)查和研討活動，專門多企業(yè)通常采納聘請專業(yè)咨詢公司的方法來完成如此的工作，但據(jù)本人所知,這種依靠借腦的思路,大都沒有達到預(yù)定的效果，要緊是因為存在如下緣故: 在有限的時刻內(nèi),調(diào)研公司專門難全面掌握企業(yè)深層次的基礎(chǔ)問題； 企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境隨時都會發(fā)生變化，一次性的規(guī)劃編制難以滿足實際需求； 一般的咨詢不

48、負責規(guī)劃落地的推進工作,也可不能對規(guī)劃是否能順利落地負責,故甲方企業(yè)都無法客觀評價咨詢方所提供規(guī)劃的可行性，故乙方即使無法保證規(guī)劃的編制質(zhì)量,甲方也無任何制約手段，這便是市場上存在專門多濫竽充數(shù)的咨詢公司的緣故之一因此，建議鑫源公司采取自主主導(dǎo)企業(yè)變革的方針，并按如下的組織形式，推動鑫源控股公司的信息化建設(shè)。圖2-1 鑫源信息化建設(shè)組織機構(gòu)示意圖2.1成立企業(yè)級的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃治理小組本人認為，關(guān)于企業(yè)治理而言,從來就不存在什么最佳實踐，只有不斷變化的市場環(huán)境條件和企業(yè)自身的進展需求,只有符合企業(yè)當前需求的治理模式才是最好的。因此,不能全部依靠外部的咨詢，而應(yīng)建立具有自主業(yè)務(wù)架構(gòu)分析能力的戰(zhàn)略

49、規(guī)劃治理團隊,如此的團隊通常由企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略治理部門負責的，在鑫源,本人建議近期成立信息化戰(zhàn)略規(guī)劃治理小組,該小組建議由XXX運營治理部長、各分公司治理部部長及本人作為核心成員構(gòu)成，組長應(yīng)由公司經(jīng)營層領(lǐng)導(dǎo)擔任。并由該小組負責推動如下的創(chuàng)新活動。2. 基于本規(guī)劃建議書展開相應(yīng)的調(diào)研活動本人提出的鑫源信息化建設(shè)的規(guī)劃建議書，對鑫源信息化建設(shè)的基礎(chǔ)條件和進展情況進行了初步的分析,也對鑫源今后年內(nèi)的信息化建設(shè)提出了自己的建議路線圖。但必須在此強調(diào)的是,本人的調(diào)查時刻有限，未必客觀和充分，而真正最了解鑫源的應(yīng)該是鑫源自身，因此，上述規(guī)劃小組應(yīng)該針對本規(guī)劃建議書涉及到的各種現(xiàn)況分析和進展需求分析，進行更具

50、體的調(diào)查和分析,對一些作為業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計的重要條件作出更準確的推斷,并在此基礎(chǔ)上編制完成最終的信息化建設(shè)中長期規(guī)劃。2.1.3完成XXX公司信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃的編制工作為了確保編制出的信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃,能夠真實反映出各子公司以及控股公司本身的實際進展需求，規(guī)劃治理小組應(yīng)在編寫過程中堅持如下差不多原則： 1、各子公司必須指定專職人員參與調(diào)查和編寫活動； 2、參與編寫戰(zhàn)略規(guī)劃的小組成員均應(yīng)參與企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)及系統(tǒng)架構(gòu)分析和設(shè)計的培訓(xùn)； 3、各子公司應(yīng)指定分管信息化工作的經(jīng)營層領(lǐng)導(dǎo),負責對和本公司相關(guān)的信息化建設(shè)規(guī)劃內(nèi)容進行審查并參與會簽；4、通過會簽和批準的鑫源信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃書,應(yīng)作為XXX公司

51、正式的經(jīng)營文件下發(fā)各分公司執(zhí)行； 圖21中的信息化建設(shè)組織機構(gòu)應(yīng)基于該戰(zhàn)略規(guī)劃書,展開如下所述的戰(zhàn)略規(guī)劃動態(tài)治理活動。.形成有效的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃動態(tài)治理機制有了規(guī)劃就等于有了目標，但有了目標并不等于能夠?qū)崿F(xiàn)目標，國內(nèi)專門多企業(yè)在企業(yè)治理轉(zhuǎn)型過程中，始終處于上下起伏、盤桓不前的狀態(tài),確實是因為企業(yè)沒有針對既定的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力進展目標建立相應(yīng)的動態(tài)的治理機制，通常只是規(guī)劃規(guī)劃而已，這和專門多人只是制定了軀體鍛煉打算，卻不能做到堅持鍛煉的道理一樣。為此，建議上述信息化治理團隊應(yīng)按如下建議的思路,堅持展開相應(yīng)的治理活動： 在制定下一年度預(yù)算打算或經(jīng)營打算之前,執(zhí)行單元的相關(guān)部門應(yīng)對各公司本年度的信息化建

52、設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行情況進行審查; 要求各部門依照實際執(zhí)行情況,以及下一年度經(jīng)營目標的要求，對信息化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容作出調(diào)整,并由治理信息部負責匯總和上報，并最終由控股公司運營治理部負責完成審批和下發(fā)。 各分公司主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把修訂完成的信息化建設(shè)規(guī)劃中指定的當期改建項目，作為本公司的年度績效目標（關(guān)鍵業(yè)務(wù)項目類)加以推進和考核。.3 明確信息化治理部門的業(yè)務(wù)定位和進展模式信息化治理部門的業(yè)務(wù)定位在專門多企業(yè)差不多上不相同的,這一方面取決于企業(yè)關(guān)于信息化建設(shè)重要程度的理解,但更多的是因為對信息化建設(shè)包含哪些內(nèi)容存在不同的理解。假如把信息化建設(shè)視為左右企業(yè)“智商”水準的企業(yè)基因改造工程的話,則應(yīng)該把信息

53、化治理部門作為企業(yè)治理創(chuàng)新的專業(yè)治理部門之一，在這種情況下，應(yīng)該使之擔當關(guān)鍵業(yè)務(wù)的企業(yè)級流程的設(shè)計、運行監(jiān)控以及持續(xù)改進工作。假如企業(yè)已有專業(yè)的部門負責企業(yè)級的流程治理，則信息系統(tǒng)部門就能夠只負責系統(tǒng)開發(fā)、部署和維護工作,在這種情況下,就不應(yīng)該要求信息系統(tǒng)部門承擔業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計、治理改進需求分析以及和流程治理相關(guān)的工作職責?？傊?如希望加強信息化建設(shè)工作,則應(yīng)首先明確企業(yè)信息化治理部門的業(yè)務(wù)定位和進展模式。2.1 XXX公司信息化治理部門當前的業(yè)務(wù)定位 經(jīng)調(diào)查和討論,本人認為:由于X的信息化建設(shè)是由控股公司集中治理的,但當前控股公司的運營治理部又不具備承擔各分公司企業(yè)級流程的設(shè)計、運維和持續(xù)改進

54、的職責,故建議臨時能夠選擇分工合作、各自盡職的模式，即明確由控股公司的運營治理部負責信息化規(guī)劃的編制和考核工作,負責集團關(guān)于各分公司在創(chuàng)新治理方面的目標治理工作，由各分公司運營治理部門負責信息化建設(shè)年度規(guī)劃項目的立項推進、項目團隊組建、需求分析以及治理改進項目實施過程的治理工作。如各公司的治理創(chuàng)新項目涉及系統(tǒng)的開發(fā)和改進，則控股公司信息系統(tǒng)部門的人員應(yīng)參與項目小組，并負責系統(tǒng)的選型、招標、技術(shù)方案編寫、系統(tǒng)調(diào)試、系統(tǒng)維護機制建立等項目活動的組織工作。但各分公司的運營治理部門應(yīng)對和信息化建設(shè)項目相關(guān)的KPI目標的達成情況負責。32 XX公司信息化部門的進展模式假如XXXX公司希望加快企業(yè)治理轉(zhuǎn)型

55、,希望通過加強頂層設(shè)計和集中管控來加強企業(yè)的治理創(chuàng)新力度，而不是由各分公司自主掌握企業(yè)的變革節(jié)奏,則應(yīng)采取類似于通用、福特和華為那樣的、集立法、執(zhí)法權(quán)力于一身的信息化治理模式。這種模式需要成立具有高度授權(quán)和專業(yè)權(quán)威的流程治理部或治理信息部，并應(yīng)確保該部門具有承擔各分公司的“企業(yè)級流程”的設(shè)計、運行效果監(jiān)控和評價以及持續(xù)改進的能力,即完全由該部門負責XXX的治理創(chuàng)新戰(zhàn)略目標及集團信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施推進工作。如公司決意朝該方向進展，則建議按下表實施路線圖加以推動:表3 信息系統(tǒng)部門組織進展實施路線圖o組織形式要緊職責及部門劃分設(shè)置時刻1信息系統(tǒng)課應(yīng)用開發(fā)參與、維護、硬件及網(wǎng)絡(luò)維護現(xiàn)在2治理信

56、息部項目開發(fā)系統(tǒng)技術(shù)5-16治理信息部項目開發(fā)系統(tǒng)技術(shù)數(shù)據(jù)中心184集團創(chuàng)新治理中心創(chuàng)新治理項目開發(fā)系統(tǒng)技術(shù)數(shù)據(jù)中心1-25鑫源信息技術(shù)公司集團系統(tǒng)開發(fā)及運維信息產(chǎn)品及服務(wù)經(jīng)營20-上表中第二時期的項目開發(fā)部門要緊負責企業(yè)級系統(tǒng)開發(fā)項目的過程治理,但暫不能承擔企業(yè)級流程系統(tǒng)的設(shè)計和運維治理工作，因為具備如此能力的人才,只能在實際的項目推進過程中成長。因此，在該時期，暫應(yīng)采取上述分工合作方法來推動企業(yè)級流程系統(tǒng)的開發(fā)和運維治理工作,因此,應(yīng)制定明確的治理方法來規(guī)范這種分工合作的治理形式。進入第三時期,如條件成熟,則能夠?qū)⑸鲜銎髽I(yè)級協(xié)同流程系統(tǒng)的分析、設(shè)計以及運維治理工作交予治理信息部負責。而是否

57、成立數(shù)據(jù)中心,應(yīng)依照XXX企業(yè)級流程系統(tǒng)開發(fā)的實際情況確定，另外，還應(yīng)依照公司主數(shù)據(jù)治理改進以及B智能決策開發(fā)的需求情況來定。而最后走向獨立信息技術(shù)公司的思路,符合民營企業(yè)I部門實際進展的規(guī)律。在企業(yè)基礎(chǔ)治理進展到一定時期，成立獨立經(jīng)營的信息技術(shù)公司,既有利于企業(yè)維持必要的專業(yè)人才和系統(tǒng)運維能力,又有利于調(diào)動職員積極性和制造能力,打造XXX新的經(jīng)濟增長點,從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)楠毩⒔?jīng)營、自我成長的利潤中心。因此,以上的進展時期,需要依照企業(yè)實際的進展需求和進展條件來確定?？傊?必須逐漸加強自主變革治理能力，企業(yè)才能逐漸形成良好的經(jīng)營基因。但要做到這一點，不能僅僅依靠經(jīng)營指標的約束、不能僅僅只依靠教育

58、和培訓(xùn)，還應(yīng)建立具有推動治理改進戰(zhàn)略落地的治理模式。XXXX公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)協(xié)同治理平臺建設(shè)規(guī)劃實際上,信息化建設(shè)過程是一個業(yè)務(wù)與I互為條件、互相驅(qū)動和雙向融合的過程。有了業(yè)務(wù)上解決難題的需求，IT才有立足之本，IT技術(shù)的出現(xiàn)以及IT應(yīng)用能力的提高，才能推動關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力達到以往無法達到的高度和水準,而業(yè)務(wù)在與I在雙向融合中,能夠制造出各種全新的治理思路、治理方法，能夠有效提高人均勞動生產(chǎn)率,全面提高精益化治理水準。傳統(tǒng)制造業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力,要緊有產(chǎn)品營銷能力、產(chǎn)品開發(fā)能力以及橫跨整個供需鏈的生產(chǎn)能力,從本質(zhì)上講,企業(yè)的信息化建設(shè)確實是要為這三大業(yè)務(wù)能力提供企業(yè)級的協(xié)同治理平臺，按照顧用系統(tǒng)平臺的分

59、類,它們確實是客戶關(guān)系治理系統(tǒng)（M)、產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)(P）和企業(yè)級供需鏈資源治理系統(tǒng)（）。為此，XXX也應(yīng)為最終形成這三大協(xié)同平臺,制定明確的進展規(guī)劃。注:以下規(guī)劃的建議內(nèi)容是以統(tǒng)一的XXX進展的視角提出的,實際上，由于各子公司的進展時期略有差異，各子公司可參照如下內(nèi)容,分不制定出具體的信息化建設(shè)規(guī)劃。.1客戶關(guān)系治理(CRM)協(xié)同平臺企業(yè)營銷能力的要緊體現(xiàn)在年度平均潛客數(shù)、來店客流、潛客成交率、重購率、客戶推介率、有效渠道覆蓋率、渠道能力增長率、客戶中意度等關(guān)鍵K指標方面,而不是大伙兒適應(yīng)的年度銷售利潤、銷售臺數(shù)等經(jīng)營性指標商。但提高這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力指標的關(guān)鍵，卻只能體現(xiàn)在如下業(yè)務(wù)流程運營治理

60、的細節(jié)設(shè)計方面。為此,依照本人的歸納和總結(jié),我們能夠把企業(yè)CM協(xié)同治理平臺看成是如下八大營銷業(yè)務(wù)流程的運營平臺:線上及線下營銷活動治理流程（DS)線上及線下潛客與商機治理流程（MS)線上及線下銷售治理流程（DS） 售后服務(wù)治理流程（SS)客戶投訴事件治理流程(CC）客戶中意度閉環(huán)跟蹤治理流程（CSS)RM相關(guān)主數(shù)據(jù)治理流程(MDS)在信息化技術(shù)的支持下,客戶關(guān)系治理能力的逐步提高，將有效提升鑫源公司的商機分析能力、商機制造能力、商機捕捉能力以及商機轉(zhuǎn)化能力。但該過程并不是一個一蹴而就的過程,而是一個持續(xù)的流程再造和優(yōu)化的過程，是一個知識積存和銷售技能的培育過程。以客戶為中心的CM協(xié)同平臺的構(gòu)建