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1、膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅
2、蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)
3、羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆
4、薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀
5、莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅
6、膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿
7、蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃
8、艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀
9、蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄
10、莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿
11、膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅
12、葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇
13、芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂
14、蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈
15、蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃
16、膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇
17、荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈罿蒈薅肀芄莄薄螀肇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄螞蚄芁莀蟻螇肄芆蝕衿艿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚇羆羃艿蚆蚅腿膅螅螇羂蒃螄袀膇荿螃羂羀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆螀聿肆莂蝿螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃芀蒃蒄蚃肅葿蒃裊莈蒞蒂羇膁芀蒁肀羄蕿蒀蝿膀蒅葿袂羂莁蕿羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆薂薆羈 婚紗影樓績(jī)效考核系統(tǒng)(崗位工作說明書)總經(jīng)理崗位說明書 姓名所屬部門崗位名稱級(jí)別直接上級(jí)考核期有效期總經(jīng)理無董事長(zhǎng)每年2009財(cái)年崗位概要:以提升業(yè)績(jī)及服務(wù)為宗旨,對(duì)各部門(門市部、專業(yè)部)工作起到督
18、導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。崗位職責(zé):對(duì)本店的總業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。對(duì)本店的利潤(rùn)率負(fù)責(zé)。對(duì)本店的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。對(duì)本店的客戶滿意度負(fù)責(zé)。對(duì)本店人員的考核、評(píng)價(jià)、任用等負(fù)責(zé)。對(duì)本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。對(duì)本店一切日常管理工作負(fù)責(zé)。崗位描述:(一)事務(wù)性工作:按照公司規(guī)章執(zhí)行,如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評(píng)核、工資制度、獎(jiǎng)金制度等。負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。店內(nèi)各部門之營(yíng)業(yè)消耗材料之庫(kù)存檢查、耗材之控制、庫(kù)存及進(jìn)貨量之控制。公司各部門每月添購(gòu)物品及材料之預(yù)算額度審核。公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)
19、、報(bào)廢等。公司各部門清潔工作之檢查與整頓。審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫(kù)存量、成本、金額等。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,以及下屬之間的關(guān)系,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等,以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。對(duì)下屬信任與尊重,并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng),實(shí)施人性化的管理,善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù),激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。對(duì)各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達(dá)等事宜。每日巡視所管轄的部門和地方至少三次,并每周向上一級(jí)匯報(bào)。(二)重點(diǎn)工作:月會(huì)、主管會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議之召開。(含各部門問題之協(xié)調(diào)解決)每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案,包括費(fèi)用開銷、營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)指標(biāo)
20、、經(jīng)營(yíng)策略和行動(dòng)企劃。每月要向公司遞交下月的促銷計(jì)劃書,每月25日前要分解下月業(yè)績(jī)下達(dá)到部門及個(gè)人。年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。每年七月初交1-6月半年工作總結(jié),內(nèi)容:業(yè)績(jī)、完成年度總業(yè)績(jī)比例、回門客、進(jìn)客量、成交率、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。每年12月底上交年度工作總結(jié),內(nèi)容同上。每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。每月不定期檢查主管工作完成情況(工作細(xì)則)。每月安排市調(diào)人員對(duì)同業(yè)進(jìn)行調(diào)查,掌握其動(dòng)向。每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之指定與執(zhí)行。每月三號(hào)前遞交月營(yíng)業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。顧客
21、抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、優(yōu)惠折扣、促銷活動(dòng)、周年慶活動(dòng)、營(yíng)業(yè)策略等之制定及推行。工作流程:每日提前到崗,并整理儀容,包括發(fā)型、妝面,著規(guī)定之制服。對(duì)所轄部門及地方進(jìn)行巡視:巡視時(shí)間:(1)上班后立馬巡視一次;(2)中間抽查巡視一次;(3)下班前巡視一次。巡視內(nèi)容:巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼,并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求;巡視重點(diǎn):關(guān)心每對(duì)客人,與他們打招呼,征詢客人意見,并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系;巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等,有錯(cuò)者立馬要求改正,要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中,無事者,要求他們?nèi)フ泻簟⒎?wù)客人;
22、巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本,檢查6S執(zhí)行情況(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全);檢查客人的出件品質(zhì);檢查各種表格的填寫及應(yīng)用:A、入客量及接單率統(tǒng)計(jì);B、攝控表、高套排期表;C、攝影師看樣統(tǒng)計(jì);D、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng),及是否需補(bǔ)充、更改等。編制各類報(bào)表及文字工作。對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。工作規(guī)范:知識(shí):管理知識(shí)、工作流程能力:協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力技能:營(yíng)銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型儀表:女士必須著制服及黑色有跟皮鞋,并注意妝面,包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型;男士須注意著裝及發(fā)型的整理。精神風(fēng)
23、貌:專業(yè)、干練、親切、敏銳(六) 行為準(zhǔn)則:1、以服務(wù)者的角色定位自己,尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā),隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù),適時(shí)贊美,為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。主要職權(quán):對(duì)套系和商品可給予最高八折優(yōu)惠,超出必須由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。在5000元以下的簽字報(bào)銷權(quán)限,以及在額度范圍內(nèi)的簽字上報(bào)權(quán)限,超過則須有董事長(zhǎng)簽字同意才可報(bào)銷。對(duì)部門人員的增減有決定權(quán)。營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期營(yíng)業(yè)經(jīng)理營(yíng)業(yè)部03-01級(jí)總經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要:以提升業(yè)績(jī)及服務(wù)為宗旨,對(duì)各部門(門市部、禮服部)工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。工作職責(zé):(
24、一)事務(wù)性工作:按照公司規(guī)章執(zhí)行,如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評(píng)核、工資制度、獎(jiǎng)金制度等。負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。店內(nèi)各部門之營(yíng)業(yè)消耗材料之庫(kù)存檢查、耗材之控制、庫(kù)存及進(jìn)貨量之控制。公司各部門每月添購(gòu)物品及材料之預(yù)算額度審核。公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)廢等。公司各部門清潔工作之檢查與整頓。審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫(kù)存量、成本、金額等。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,以及下屬之間的關(guān)系,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等,以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。對(duì)下屬信任與
25、尊重,并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng),實(shí)施人性化的管理,善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù),激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。對(duì)各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達(dá)等事宜。每日巡視所管轄的部門和地方至少三次,并每周向上一級(jí)匯報(bào)。(二)重點(diǎn)工作:月會(huì)、主管會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議之召開。(含各部門問題之協(xié)調(diào)解決)每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案,包括費(fèi)用開銷、營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略和行動(dòng)企劃。每月要向公司遞交下月的促銷計(jì)劃書,每月25日前要分解下月業(yè)績(jī)下達(dá)到部門及個(gè)人。年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。每年七月初交1-6月半年工作總結(jié),內(nèi)容:業(yè)績(jī)、完成年度總業(yè)績(jī)比例、回門客、進(jìn)客量、成交率
26、、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。每年12月底上交年度工作總結(jié),內(nèi)容同上。每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。每月不定期檢查主管工作完成情況(工作細(xì)則)。每月安排市調(diào)人員對(duì)同業(yè)進(jìn)行調(diào)查,掌握其動(dòng)向。每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。輔導(dǎo)部屬提升業(yè)績(jī)水平,隨時(shí)掌握“日業(yè)績(jī)”、各門市小姐的接單率及顧客反應(yīng)。完成公司指定的業(yè)績(jī)指標(biāo),更要推動(dòng)超指標(biāo)。監(jiān)控接單的優(yōu)惠和折扣,保障公司的利益。隨時(shí)關(guān)注同行的情況,了解市場(chǎng)需求。了解和管理在外聯(lián)營(yíng)點(diǎn)和預(yù)約點(diǎn)的公關(guān)及接單表現(xiàn)。安排新人訓(xùn)練,帶領(lǐng)進(jìn)入狀況,盡早讓新人穩(wěn)定、適應(yīng)新環(huán)境。對(duì)客人的抱怨和投訴采取合適的處理,務(wù)求維護(hù)公
27、司聲譽(yù)。對(duì)專業(yè)部、制作部和展業(yè)部提供顧客意見。對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)、計(jì)劃要多提強(qiáng)化方案。新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之指定與執(zhí)行。每月三號(hào)前遞交月營(yíng)業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。工作流程:(一)每日提前到崗,并整理儀容,包括發(fā)型、妝面,著規(guī)定之制服。(二)對(duì)所轄部門及地方進(jìn)行巡視:巡視時(shí)間:(1)上班后立馬巡視一次;(2)中間抽查巡視一次;(3)下班前巡視一次。巡視內(nèi)容:巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼,并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求;巡視重點(diǎn):關(guān)心每對(duì)客人,與他們打招呼,征詢客人意見,并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系;巡視時(shí)檢
28、查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等,有錯(cuò)者立馬要求改正,要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中,無事者,要求他們?nèi)フ泻?、服?wù)客人;巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本,檢查6S執(zhí)行情況(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全);檢查各種表格的填寫及應(yīng)用:A、入客量及接單率統(tǒng)計(jì);B、攝控表、高套排期表;C、攝影師看樣統(tǒng)計(jì);D、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng),及是否需補(bǔ)充、更改等。(三)編制各類報(bào)表及文字工作。(四)對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。工作規(guī)范:(一)知識(shí):管理知識(shí)、工作流程(二)能力:協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力(三)技能:營(yíng)銷、攝影理論、后期制作、禮服及
29、化妝造型(四)儀表:女士必須著制服及黑色有跟皮鞋,并注意妝面,包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型;男士須注意著裝及發(fā)型的整理。(五)精神風(fēng)貌:專業(yè)、干練、親切、敏銳(六) 行為準(zhǔn)則:1、以服務(wù)者的角色定位自己,尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā),隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù),適時(shí)贊美,為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任:(一)對(duì)本店的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績(jī)完成情況負(fù)責(zé)。(二)對(duì)本店人員的考核、評(píng)價(jià)、任用等負(fù)責(zé)。(三)對(duì)本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。(四)對(duì)本店一切管理工作負(fù)責(zé)。職權(quán):(一)對(duì)套系和商品可給予最高九五折優(yōu)惠,超出必須有總經(jīng)理的批準(zhǔn)。(二)在100元以下的簽字報(bào)銷權(quán)限,以及在額
30、度范圍內(nèi)的簽字上報(bào)權(quán)限,超過則須有總經(jīng)理簽字同意才可報(bào)銷。(三)能給予標(biāo)準(zhǔn)套系及特殊制作最多八折優(yōu)惠(不包括新娘彩妝和出租禮服等)特別套系及秀場(chǎng)套系只能最多給予八折優(yōu)惠可調(diào)用門市備用金500元??蓪?duì)下屬違章罰款。在應(yīng)聘新人時(shí),可決定是否錄用,或在試用期內(nèi)有解雇權(quán)。對(duì)部屬的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。有權(quán)申請(qǐng)購(gòu)買門市所需用品。在管轄人員內(nèi),為了工作開展,有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力;有對(duì)本部門人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)的權(quán)利門市主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期門市主管營(yíng)業(yè)部06-04級(jí)營(yíng)業(yè)經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要:協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)接單組經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀
31、表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。工作職責(zé):(一)事務(wù)性工作:負(fù)責(zé)每日經(jīng)營(yíng)情況,包括:開店前的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳列與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,主動(dòng)找員工談心,了解他們的心理,作好下屬的思想工作,以先進(jìn)的人或事,時(shí)常激勵(lì)員工,樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)。對(duì)員工尊重與信任,并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng),實(shí)施人性化的管理,善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù),激發(fā)員工的創(chuàng)造力。嚴(yán)格控制免費(fèi)生產(chǎn)單的開單情況,檢查免費(fèi)生產(chǎn)單的使用情況。發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患,應(yīng)及時(shí)有效地處理,并立即通知公司安全部門。負(fù)
32、責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護(hù),以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。重點(diǎn)工作:掌握接單組業(yè)績(jī)情況及目標(biāo)管理(每日、每周、每月、每年)。管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)報(bào)告、經(jīng)費(fèi)銷貨帳目。更有效地配合員工接單,及時(shí)給予幫助,提升員工激情,從而提高每日營(yíng)業(yè)總額。負(fù)責(zé)每日評(píng)價(jià)及質(zhì)量改進(jìn)。了解照片質(zhì)量及顧客反饋意見,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,提醒、督促有關(guān)部門及人員引起重視并及時(shí)改進(jìn)。及時(shí)處理好顧客投訴意見,妥善解決顧客與公司的糾紛,并將處理意見交公司顧客服務(wù)部。每周定期召開一次周會(huì),總結(jié)上一周的工作及傳達(dá)公司新的政策。每月五日前交納所有需填寫的加班報(bào)表、業(yè)績(jī)報(bào)表,月底前擬好員工的排班輪休表。不斷提供策略,強(qiáng)化公司的運(yùn)營(yíng)。經(jīng)常定時(shí)檢查門市的樣
33、本樣相,要根據(jù)時(shí)尚潮流趨勢(shì)來保證樣本效果,并經(jīng)常更新樣本包裝,以增強(qiáng)公司外在形象。工作流程:每日提前到崗,并整理儀容,包括發(fā)型、妝面,著規(guī)定之制服。掌握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。主持早會(huì)晚訓(xùn),或委托您的代理人主持。檢查儀容:包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。精神訓(xùn)練:提高員工的自信心。表?yè)P(yáng)好人好事,做到獎(jiǎng)懲分明。要求注意的事情;總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況,避免以后再次發(fā)生,提醒員工的注意事項(xiàng)。檢查日營(yíng)業(yè)進(jìn)度和計(jì)劃。協(xié)助門市提升業(yè)績(jī)。協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù),及登記各類報(bào)表。做好每日巡檢,及時(shí)糾正錯(cuò)誤。工作規(guī)范:知識(shí):工作流程、管理知識(shí)能力:協(xié)調(diào)能力、溝通能力、推銷能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)能
34、力技能:營(yíng)銷、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、基礎(chǔ)后期制作儀表:必須著制服及黑色有跟皮鞋,并注意妝面,包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風(fēng)貌:專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心行為準(zhǔn)則:1、以服務(wù)者的角色定位自己,尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā),隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù),適時(shí)贊美,為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任:對(duì)部屬的工作質(zhì)量好壞、業(yè)績(jī)完成情況負(fù)責(zé)。對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。對(duì)門市日常事務(wù)所出現(xiàn)的 差錯(cuò)、遺漏等負(fù)責(zé)。職權(quán):有權(quán)對(duì)下屬的違章罰款提出申請(qǐng),報(bào)營(yíng)業(yè)經(jīng)理。對(duì)新人進(jìn)行考核,可向門市經(jīng)理建議決定是否錄用。對(duì)門市的升級(jí)、降級(jí)
35、、辭退、開除有權(quán)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理建議、申報(bào)。有權(quán)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理申請(qǐng)購(gòu)買門市所需用品。門市工作說明書姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期門市營(yíng)業(yè)部09-07級(jí)門市主管每月2009財(cái)年工作概要:介紹公司服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品特色及現(xiàn)行優(yōu)惠,引導(dǎo)客人消費(fèi)。工作職責(zé):事務(wù)性工作:負(fù)責(zé)顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。負(fù)責(zé)相冊(cè)的清潔及整理工作。嚴(yán)格按規(guī)范要求填寫發(fā)票及生產(chǎn)單,并切記催收欠款。嚴(yán)格保管好各種票據(jù),保證不缺頁(yè)、少本。重點(diǎn)工作:負(fù)責(zé)顧客的接待、介紹、講解,向客人推銷攝影套系和其他有關(guān)制作、產(chǎn)品,引導(dǎo)其消費(fèi)。隨時(shí)掌握自己的每月業(yè)績(jī),更要做到超指標(biāo),做到每日、每周、每月檢查??刂平訂蔚膬?yōu)惠和折扣,保
36、障公司的利益,若有超出原則的優(yōu)惠,應(yīng)主動(dòng)向主管申請(qǐng),認(rèn)可后請(qǐng)主管簽字。與客人進(jìn)行拍照前溝通工作,約定拍攝具體時(shí)間,提醒客人一定準(zhǔn)時(shí),并盡量按客人要求安排拍攝事宜。拍攝中,至少親自或電話安撫客人二次。工作流程:門市顧問每天需提前十分鐘到公司,穿好制服,佩戴好工作識(shí)別證并檢查自己的儀容、儀表,再打卡,打卡后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。顧客接待需以如下流程切入:迎客入坐-打開心門(握手-遞名片-問對(duì)方稱呼-贊美對(duì)方)-套系介紹-合理誘因-簽單-送客-催單-安排顧客拍照。接待完畢,及時(shí)清理桌面、整理桌椅及相冊(cè)。每日填報(bào)當(dāng)日業(yè)績(jī)并作工作總結(jié),并作好次日顧客安排。當(dāng)日所有工作完成后,向當(dāng)值主管知會(huì)后方可下班。下班時(shí)
37、,先打卡,后換制服。工作規(guī)范:知識(shí):基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識(shí)、基礎(chǔ)的禮服及化妝造型知識(shí)、大致生產(chǎn)流程、單據(jù)填寫知識(shí)技能:推銷能力:溝通能力、表達(dá)能力儀表:必須著制服及黑色有跟皮鞋,并注意妝面,包括口紅、眉、眼影、 眼線、睫毛、發(fā)型。精神風(fēng)貌:專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心行為準(zhǔn)則:1、以服務(wù)者的角色定位自己,尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā),隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù),適時(shí)贊美,為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任:對(duì)因介紹不明確,造成客人誤會(huì)負(fù)責(zé)。對(duì)因優(yōu)惠尺度把握不當(dāng),或?qū)ΜF(xiàn)行促銷策略不了解所造成的后果負(fù)責(zé)。對(duì)未與顧客進(jìn)行拍攝前溝通,造成客人不滿意負(fù)責(zé)。對(duì)因開票不正
38、確所造成的損失負(fù)責(zé)。對(duì)因服務(wù)不到位造成客人投訴負(fù)責(zé)??礃娱T市主管工作說明書姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期看樣門市主管營(yíng)業(yè)部06-04級(jí)營(yíng)業(yè)經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要:協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)看樣組經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。工作職責(zé):(一)事務(wù)性工作:負(fù)責(zé)每日經(jīng)營(yíng)情況,包括:開店前的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳列與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,主動(dòng)找員工談心,了解他們的心理,作好下屬的思想工作,以先進(jìn)的人或事,時(shí)常激勵(lì)員工,樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)
39、。對(duì)員工尊重與信任,并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng),實(shí)施人性化的管理,善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù),激發(fā)員工的創(chuàng)造力。嚴(yán)格控制免費(fèi)生產(chǎn)單的開單情況,檢查免費(fèi)生產(chǎn)單的使用情況。發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患,應(yīng)及時(shí)有效地處理,并立即通知公司安全部門。負(fù)責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護(hù),以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。(二)重點(diǎn)工作:掌握業(yè)績(jī)情況及目標(biāo)管理(每日、每周、每月、每年)。管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)報(bào)告、經(jīng)費(fèi)銷貨帳目。更有效地配合員工接單,及時(shí)給予幫助,提升員工激情,從而提高每日營(yíng)業(yè)總額。負(fù)責(zé)每日評(píng)價(jià)及質(zhì)量改進(jìn)。了解照片質(zhì)量及顧客反饋意見,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,提醒、督促有關(guān)部門及人員引起重視并及時(shí)改進(jìn)。及時(shí)處理好顧客投訴意見,妥善解
40、決顧客與公司的糾紛,并將處理意見交公司顧客服務(wù)部。每周定期召開一次周會(huì),總結(jié)上一周的工作及傳達(dá)公司新的政策。每月五日前交納所有需填寫的加班報(bào)表、業(yè)績(jī)報(bào)表,月底前擬好員工的排班輪休表。不斷提供策略,強(qiáng)化公司的運(yùn)營(yíng)。經(jīng)常定時(shí)檢查門市的樣本樣相,要根據(jù)時(shí)尚潮流趨勢(shì)來保證樣本效果,并經(jīng)常更新樣本包裝,以增強(qiáng)公司外在形象。工作流程:日提前到崗,并整理儀容,包括發(fā)型、妝面,著規(guī)定之制服。握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。主持早會(huì)晚訓(xùn),或委托您的代理人主持。1、檢查儀容:包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。2、精神訓(xùn)練:提高員工的自信心。3、表?yè)P(yáng)好人好事,做到獎(jiǎng)懲分明。4、要求注意的事情;總結(jié)前一天發(fā)
41、生的事故情況,避免以后再次發(fā)生,提醒員工的注意事項(xiàng)。5、檢查日營(yíng)業(yè)進(jìn)度和計(jì)劃。協(xié)助門市提升業(yè)績(jī)。協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù),及登記各類報(bào)表。做好每日巡檢,及時(shí)糾正錯(cuò)誤。工作規(guī)范:(一)知識(shí):工作流程、管理知識(shí)(二)能力:協(xié)調(diào)能力、溝通能力、推銷能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力(三)技能:營(yíng)銷、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、基礎(chǔ)后期制作(四)儀表:必須著制服及黑色有跟皮鞋,注意妝面,包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。(五)精神風(fēng)貌:專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心(六)行為準(zhǔn)則:當(dāng)客人進(jìn)門,第一時(shí)間招呼客人;注意十步(三米)內(nèi)的客人,若眼光與之相碰,則微笑、招呼、安排。責(zé)任:部屬的工作質(zhì)量好壞
42、、業(yè)績(jī)完成情況負(fù)責(zé)。管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。對(duì)門市日常事務(wù)所出現(xiàn)的 差錯(cuò)、遺漏等負(fù)責(zé)。職權(quán):(一)有權(quán)對(duì)下屬的違章罰款提出申請(qǐng),報(bào)營(yíng)業(yè)經(jīng)理。(二)對(duì)新人進(jìn)行考核,可向營(yíng)業(yè)經(jīng)理建議決定是否錄用。(三)對(duì)門市的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理建議、申報(bào)。(四)有權(quán)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理申請(qǐng)購(gòu)買門市所需用品??礃娱T市工作說明書 姓名職業(yè)名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期看樣門市營(yíng)業(yè)部09-07級(jí)看樣門市主管每月2009財(cái)年工作概要:協(xié)助客人以所拍套系為基礎(chǔ),進(jìn)行顧客看樣服務(wù)及看樣推銷。工作職責(zé):事務(wù)性工作:負(fù)責(zé)與顧客之間的看樣前溝通、聯(lián)絡(luò)工作。負(fù)責(zé)解決和處理顧客的重拍
43、、補(bǔ)拍情況,并及時(shí)填寫相關(guān)表格,同時(shí)將顧客意見反饋給相應(yīng)部門。負(fù)責(zé)確定顧客的取件日期,并將顧客要求及時(shí)反映后期制作部門。負(fù)責(zé)顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。負(fù)責(zé)相冊(cè)的清潔、整理工作,及看樣物品的保管、維護(hù)。嚴(yán)格按規(guī)范要求填寫發(fā)票及生產(chǎn)單,并切記催收欠款。嚴(yán)格保管好各種票據(jù),保證不缺頁(yè)、少本。(二)重點(diǎn)工作:每天對(duì)自己將看樣之照片做事前了解與分析,考慮推銷方案與說辭,以便推銷。根據(jù)客人需求向客人推銷放大、入冊(cè)和其它有關(guān)制作產(chǎn)品,做到樣樣推銷??刂瓶礃拥膬?yōu)惠和折扣,保障公司的利益,若有超出原則的優(yōu)惠,應(yīng)主動(dòng)向主管申請(qǐng),認(rèn)可后請(qǐng)主管簽字。及時(shí)有效地處理顧客在看樣時(shí)客怨,或?qū)η傲鞒痰谋г梗M量減
44、少或消除客怨。強(qiáng)調(diào)看樣過程的服務(wù)質(zhì)量,以便提升回門客量。隨時(shí)掌握自己的業(yè)績(jī),更要盡力做到每月超指標(biāo)完成,做到每日、每周、每月檢查。工作流程:看樣門市每天需提前十分鐘到公司,穿好制服,佩戴好工作識(shí)別證并檢查自己的儀容、儀表,再打卡,打卡后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。顧客看樣前一天電話確認(rèn)看樣日期與時(shí)間,請(qǐng)顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。顧客接待需以如下流程切入:攝影探班-樣前準(zhǔn)備(查核影像檔-樣前分析-看樣通知)-恭迎顧客-找檔-看樣推銷-選片確認(rèn)(開票付款-確認(rèn)取件時(shí)間)-送客 分樣下件。(四)接待完畢,及時(shí)清理桌面、整理桌椅及相冊(cè)。(五)每日填報(bào)當(dāng)日業(yè)績(jī)并作工作總結(jié),并作好次日顧客安排。(六)當(dāng)日所有工作完成后,向當(dāng)值
45、主管知會(huì)后方可下班。(七)下班時(shí),先打卡,后換制服。工作規(guī)范:知識(shí):基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識(shí)、基礎(chǔ)的沖洗質(zhì)量判斷、基礎(chǔ)的化妝造型知識(shí)、禮服的搭配知識(shí)及基本美工和室內(nèi)裝飾知識(shí)、熟知生產(chǎn)流程和單據(jù)填寫知識(shí), 技能:推銷、電腦看樣軟件操作技能能力:溝通能力、表達(dá)能力、引導(dǎo)能力儀表:必須著制服及黑色有跟皮鞋和長(zhǎng)絲襪,并注意妝面,包括口紅、眉、眼影、 眼線、睫毛、發(fā)型。精神風(fēng)貌:專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌而有耐心(六)行為準(zhǔn)則:1、以服務(wù)者的角色定位自己,尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā),隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù),適時(shí)贊美,為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任:對(duì)因工作疏忽所造
46、成的客人照片、底片折損和遺失負(fù)責(zé)。對(duì)因漏批、漏選或錯(cuò)批而造成顧客不滿意或成本浪費(fèi)負(fù)責(zé)。對(duì)因價(jià)格不明確,或?qū)ΜF(xiàn)行優(yōu)惠、促銷策略不清楚所造成的后果負(fù)責(zé)。對(duì)開票錯(cuò)誤所造成的損失負(fù)責(zé)。禮服主管工作說明書姓名職業(yè)名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期禮服主管營(yíng)業(yè)部06-04級(jí)營(yíng)業(yè)經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要:協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)禮服經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、員工士氣、安全生產(chǎn)等具體工作負(fù)責(zé)。工作職責(zé):(一)事務(wù)性工作:負(fù)責(zé)每日經(jīng)營(yíng)情況,包括:開店前的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施、物品的陳列與更新及店內(nèi)的巡視、待客的應(yīng)付、店內(nèi)物品的管理等。檢查員工的精神士氣、儀容儀表、行為規(guī)范。管理部屬的服務(wù)精神和態(tài)度。協(xié)調(diào)員工之間
47、的關(guān)系,主動(dòng)找員工談心,了解他們的心理,作好下屬的思想工作,以先進(jìn)的人或事,時(shí)常激勵(lì)員工,樹吃苦耐勞、敬業(yè)奉獻(xiàn)之風(fēng)。對(duì)員工尊重與信任,并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng),實(shí)施人性化的管理,善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù),激發(fā)員工的創(chuàng)造力。嚴(yán)格控制免費(fèi)生產(chǎn)單的開單情況,檢查免費(fèi)生產(chǎn)單的使用情況。發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患,應(yīng)及時(shí)有效地處理,并立即通知公司安全部門。負(fù)責(zé)部門物品的保養(yǎng)、維護(hù),以及店內(nèi)設(shè)備的管理、維修及保全。重點(diǎn)工作:對(duì)上司尊敬并服從,服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范,并嚴(yán)格按禮服師工作流程及說辭進(jìn)行?;瘖y前,與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人要求,耐心傾聽客人意見,但須給予專業(yè)建議。根據(jù)目測(cè)及手感判斷顧客著裝尺寸,幫助顧
48、客挑選試裝。為顧客包裝完后,應(yīng)仔細(xì)檢查細(xì)節(jié),包括胸花、頭飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。記住客人的姓名及所拍套系,在拍攝中間顧客換服裝時(shí),能及時(shí)為顧客裝備好服裝,減少客人等候時(shí)間。做好推銷工作,努力完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù),每月根據(jù)具體的個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)擬訂具體完成途徑及方式方法上報(bào)禮服部領(lǐng)班。自行檢查當(dāng)天業(yè)績(jī)的完成率,分析原因,并有針對(duì)性的解決。根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。工作流程:日提前到崗,并整理儀容,包括發(fā)型、妝面,著規(guī)定之制服。握員工到崗情況、精神面貌及工作準(zhǔn)備等。主持早會(huì)晚訓(xùn),或委托您的代理人主持。1、檢查儀容:包括妝面、服裝的整齊干凈以及新舊程度。2、精神訓(xùn)練:提高員工的自
49、信心。3、表?yè)P(yáng)好人好事,做到獎(jiǎng)懲分明。4、要求注意的事情;總結(jié)前一天發(fā)生的事故情況,避免以后再次發(fā)生,提醒員工的注意事項(xiàng)。5、檢查日營(yíng)業(yè)進(jìn)度和計(jì)劃。協(xié)助禮服師提升業(yè)績(jī)。協(xié)助營(yíng)業(yè)經(jīng)理管理日常事務(wù),及登記各類報(bào)表。做好每日巡檢,及時(shí)糾正錯(cuò)誤。工作規(guī)范:(一)知識(shí):生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計(jì)(二)能力:協(xié)調(diào)能力、溝通能力(三)技能:禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營(yíng)銷(四)儀表:必須著制服及黑色有跟皮鞋,并注意妝面,包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型,要求時(shí)尚新潮,合乎規(guī)范,專業(yè)感強(qiáng)。(五)精神風(fēng)貌:專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心(六)行為準(zhǔn)則:1、以服務(wù)者的角色
50、定位自己,尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā),隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù),適時(shí)贊美,為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任:(一)對(duì)因禮服穿著不恰當(dāng),或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。對(duì)因溝通不夠或服務(wù)不到位,造成客人抱怨負(fù)責(zé)。對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。對(duì)部門當(dāng)月總業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。職權(quán):(一)能給予標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格及特殊制作最多九折優(yōu)惠,越出范圍必須得營(yíng)業(yè)經(jīng)理簽字同意。(二)有權(quán)對(duì)下屬的違章罰款提出申請(qǐng),報(bào)營(yíng)業(yè)經(jīng)理。(三)對(duì)新人進(jìn)行考核,可向營(yíng)業(yè)經(jīng)理建議決定是否錄用。(四)對(duì)禮服師的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理建議、申報(bào)。(五)有權(quán)向營(yíng)業(yè)經(jīng)理申請(qǐng)購(gòu)買禮服所需用品禮服師工作說明書姓名職
51、業(yè)名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期禮服師營(yíng)業(yè)部09-07級(jí)禮服主管每月2009財(cái)年工作概要:負(fù)責(zé)為客人挑選及換穿禮服,并進(jìn)行禮服升級(jí)推銷。工作職責(zé):(一)事務(wù)性工作:參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會(huì)。每天提前十分鐘到崗,上班后須先做好個(gè)人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。了解時(shí)尚潮流,對(duì)禮服設(shè)計(jì)及更換提出建議。掌握禮服面料,穿著效果,搭配技巧,了解顧客不同體形、膚色、年齡的著裝要求。隨時(shí)整理顧客換下來的婚紗、禮服及睡衣,保持禮服部的整潔。注意保護(hù)公司財(cái)物,避免婚紗、禮服、飾品等的流失及損壞。上下班前清點(diǎn)衣柜鑰匙、領(lǐng)結(jié)、腰封、襯衫等,并做記錄每天檢查所有禮服是否需要清洗、修補(bǔ),更換并及時(shí)處理。積
52、極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。(二)重點(diǎn)工作:對(duì)上司尊敬并服從,服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范,并嚴(yán)格按禮服師工作流程及說辭進(jìn)行。化妝前,與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人要求,耐心傾聽客人意見,但須給予專業(yè)建議。根據(jù)目測(cè)及手感判斷顧客著裝尺寸,幫助顧客挑選試裝。為顧客包裝完后,應(yīng)仔細(xì)檢查細(xì)節(jié),包括胸花、頭飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。記住客人的姓名及所拍套系,在拍攝中間顧客換服裝時(shí),能及時(shí)為顧客裝備好服裝,減少客人等候時(shí)間。做好推銷工作,努力完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù),每月根據(jù)具體的個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)擬訂具體完成途徑及方式方法上報(bào)禮服部領(lǐng)班。自行檢查當(dāng)天業(yè)績(jī)的完成率,分析原因,并有針對(duì)性的解決。根據(jù)客人反饋及
53、每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。工作流程:(一)每日提前到崗,并整理儀容,包括發(fā)型、妝面,著規(guī)定之制服,要求妝面時(shí)尚、新潮、干凈,頭發(fā)梳理有型。(二)早會(huì),并進(jìn)行每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。(三)有顧客來到禮服部,禮服師應(yīng)熱情守侯兩旁,禮服小姐幫助顧客選婚紗,并給先生換襯衫及外褲,并提醒顧客鎖好更衣箱之后安排小姐、先生化妝、造型。(四)如人多顧客須等候,應(yīng)禮貌的向顧客解釋道歉。(五)為顧客化妝前先征求顧客意見,如顧客有特殊要求應(yīng)盡量滿足,如不能滿足需耐心解釋。(六)經(jīng)過化妝、造型后,幫助先生戴好腰封、領(lǐng)結(jié),并穿好合適的禮服。(七)為顧客挑選禮服時(shí),要與顧客進(jìn)行交談,態(tài)度要和藹可親,交談內(nèi)容要避開顧客的私人
54、問題,公司利潤(rùn)及個(gè)人收入等,并適時(shí)推銷。(八)顧客離開前,還應(yīng)征求顧客意見,如顧客有疑問,應(yīng)給予耐心的解釋,若顧客對(duì)服裝不滿意,應(yīng)欣然接受并盡量達(dá)到顧客滿意為止。(九)做好一手交一手工作,將顧客帶至化妝部,交給化妝師。(十)下班前請(qǐng)示部門領(lǐng)班,匯報(bào)業(yè)績(jī),并提出改進(jìn)方法,一切完成后方可下班。工作規(guī)范:(一)知識(shí):生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計(jì)(二)能力:協(xié)調(diào)能力、溝通能力(三)技能:禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營(yíng)銷(四)儀表:必須著制服及黑色有跟皮鞋,并注意妝面,包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型,要求時(shí)尚新潮,合乎規(guī)范,專業(yè)感強(qiáng)。(五)精神風(fēng)貌:專精專業(yè)、面帶微笑、
55、聲音輕柔、禮貌耐心(六)行為準(zhǔn)則:1、以服務(wù)者的角色定位自己,尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā),隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù),適時(shí)贊美,為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任:(一)對(duì)因禮服穿著不恰當(dāng),或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。(二)對(duì)因溝通不夠或服務(wù)不到位,造成客人抱怨負(fù)責(zé)。(三)對(duì)管轄范圍內(nèi)物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。藝術(shù)總監(jiān)工作說明書編碼職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期藝術(shù)總監(jiān)技術(shù)部03-01級(jí)總經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要:負(fù)責(zé)技術(shù)部工作督導(dǎo),及人員的培訓(xùn),保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及技術(shù)品質(zhì),研發(fā)主題樣片。工作職責(zé):事務(wù)性工作:協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,以及下屬之間的關(guān)系
56、,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等,以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。對(duì)下屬信任與尊重,并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng),實(shí)施人性化的管理,善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù),激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。每日巡視所管轄的部門和地方至少三次,并每周向上一級(jí)匯報(bào)。重點(diǎn)工作:每天對(duì)拍攝的照片進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)有技術(shù)問題當(dāng)天與技術(shù)人員進(jìn)行溝通與改善。定期調(diào)查顧客對(duì)技術(shù)的反饋意見。組織督導(dǎo)下屬進(jìn)行新產(chǎn)品(包括外拍場(chǎng)地、道具、拍攝手法)及新造型的開發(fā)。每日早檢查照片,對(duì)有質(zhì)量問題的照片進(jìn)行登記。與技術(shù)人員及時(shí)保持溝通和改善技術(shù)。每天與顧客進(jìn)行溝通,了解市場(chǎng)需求。每月進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新與改善。每季度進(jìn)行
57、主題樣片的開發(fā)。負(fù)責(zé)每月優(yōu)秀作品的篩選與評(píng)定。工作流程:每日提前到崗,并整理儀容,包括發(fā)型、妝面,著規(guī)定之制服。檢查照片,并進(jìn)行登記。了解顧客的滿意度與相關(guān)部門進(jìn)行交流、溝通。工作規(guī)范:知識(shí):管理知識(shí)、生產(chǎn)流程能力:協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理及領(lǐng)導(dǎo)能力技能:基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、基礎(chǔ)禮服及化妝造型、營(yíng)銷儀表:必須著制服及黑色有跟皮鞋,注意妝面,包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。精神風(fēng)貌:專業(yè)、干練、親切(六)行為準(zhǔn)則:1、以服務(wù)者的角色定位自己,尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā),隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù),適時(shí)贊美,為顧客和員工營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍和工作環(huán)境。責(zé)任:對(duì)部屬的工
58、作質(zhì)量好壞、業(yè)績(jī)完成情況負(fù)責(zé)。對(duì)重拍率的有效控制負(fù)責(zé)。對(duì)顧客的滿意度負(fù)責(zé)。職權(quán):對(duì)技術(shù)人員任用有建議權(quán)。對(duì)部屬的升級(jí)、降級(jí)、辭退、開除有權(quán)向上司建議、申報(bào)。有權(quán)直接向違反規(guī)章制度的員工罰款。有權(quán)申請(qǐng)購(gòu)買各類專業(yè)資料、道具、布景和攝影設(shè)備、禮服、配件。對(duì)下屬人員的工作表現(xiàn)有評(píng)核權(quán)。對(duì)下屬的獎(jiǎng)金有知道權(quán)及調(diào)整權(quán)。在管轄人員內(nèi),為了工作開展,有自由調(diào)配人員待崗學(xué)習(xí)的權(quán)力;有對(duì)本部門人員內(nèi)部調(diào)動(dòng)的權(quán)利。調(diào)度經(jīng)理工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期調(diào)度經(jīng)理技術(shù)部03-01級(jí)總經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要:負(fù)責(zé)技術(shù)部工作的安排、督導(dǎo),及人員的管理、任用、培訓(xùn),保證專業(yè)部的服務(wù)品質(zhì)及
59、技術(shù)品質(zhì),控制重拍率。工作職責(zé):事務(wù)性工作:檢查下屬的儀容、儀表及出勤情況。管理下屬的服務(wù)態(tài)度和精神。督導(dǎo)下屬的行為表現(xiàn),嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,獎(jiǎng)懲分明。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,以及下屬之間的關(guān)系,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等,以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。對(duì)下屬信任與尊重,并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng),實(shí)施人性化的管理,善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù),激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。安排下屬每周的工作和休息時(shí)間。每天下班前必須檢查明天的工作量,適當(dāng)?shù)仡A(yù)先安排人手到位。監(jiān)督下屬加班時(shí)間,避免無謂的加班工作。檢查當(dāng)天人員安排到位情況,督促膠卷消耗的節(jié)省。督導(dǎo)下屬的行為操手,絕不
60、可收受禮品、回扣,違者以革職論處并扣除當(dāng)月薪資。檢查部門消費(fèi)的使用情況,不容帶公司的器材、材料回家私用,違者以偷竊論處。部門員工不可在外私自做有關(guān)聯(lián)的工作,如私接拍照、化新娘妝、培訓(xùn)等工作,無論有無收受錢物,違者以革職論處。做好每月資產(chǎn)盤點(diǎn)記錄。督導(dǎo)專業(yè)部管轄內(nèi)的清潔、保安工作。督導(dǎo)下屬攝影設(shè)備器材清潔及保養(yǎng)工作。每日巡視所管轄的部門和地方至少三次,并每周向上一級(jí)匯報(bào)。工作之余主動(dòng)配合上級(jí)主管完成一定的行政工作。重點(diǎn)工作:督導(dǎo)下屬完成每月拍攝任務(wù)及樣相拍攝任務(wù)。督促完成技術(shù)部各部門下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。督導(dǎo)下屬進(jìn)行新產(chǎn)品(包括外拍場(chǎng)地、道具、拍攝手法)及新造型的開發(fā)。重點(diǎn)實(shí)施降低重拍率十項(xiàng)措施(目標(biāo)
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